Falhas na solução de problemas 1.  Falta de foco. - não dar importância à descrição do problema.

2. Acreditar apenas na experiência. - partir direto para a implementação da solução sem

investigar as causas.

3. Individualismo. - não ouvir os colegas da equipe envolvida.

4. Falta de método - agir na base da intuição ou tentativa e erro.

Cinco etapas para solução de um problema

Problema Identificação e especificação

Para solucionar um problema precisamos nos concentrar nele, assim é fundamental que se faça

uma perfeita descrição do mesmo.

Como enunciar um problema

1.  Dê um nome a ele. 2.  Identifique o problema.

•  o que apresenta problema? •  qual é o problema? •  onde se descobriu o problema? •  onde o objeto apresenta problema? •  quando começou o problema? •  qual o horário é mais crítico? •  quantos objetos apresentam problemas? •  qual a quantidade de defeitos dos objetos?

Como enunciar um problema

3. Limite do problema. •  é fundamental estabelecer as fronteiras entre

“o que é” e “o que não é” problema. Isso vai limitar o campo para a procura de causas e ajudará a testar as causas levantadas.

4. Seleção do problema •  Na prática os problemas não se apresentam

sozinhos. Mesmo que existam vários deles, é importante saber escolher os mais urgentes.

Investigar As causas do problema 1.  Onde procurar as causas?

•  na diferenças existentes entre o que é e não é problema.

•  nas mudanças ocorridas em qualquer braço da “espinha de peixe” – 6 M’s.

Investigar 2. Testar as causa mais prováveis. •  normalmente reconhecemos um problema,

fazemos suposições e tartimos para resolvê-lo. Essa forma de agir gera desperdícios desnecessários. Portanto é fundamental fazer um teste de lógica para evitar desgastes.

3. Causa raiz. •  A técnica dos “por ques” nos ajuda a descobir

se a causa mais provável não tem outra causa raiz por trás dela.

Solução Selecionar a mais adequada 1.  Tipos de solução

•  provisórias ou paleativas; •  definitivas.

Antes de escolher uma alternativa para solução é preciso gerar várias. Escolher a primeira que surge, pode ser a mais cara, a mais trabalhosa ou a mais demorada.

Trabalhar Implementar a solução escolhida

1.  Planejar a implementação.

2.  Elaborar um plano de ação (5W 2H).

3.  Implementar.

Avaliação

A solução implementada resolveu o problema?

Fluxograma Problema

Investigar

Solução

Trabalhar

Avaliar Problema voltou a ocorrer?

Sim

Padronizar Não

Conclusão