melhorias na estrutura de atendimento de engenharia · região - sudeste • acrÉscimo de trÊs...
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ABRIL /2020
# CONFIDENCIAL 05
Melhorias na estrutura de atendimento de Engenharia
1.740 Empregados dedicados
exclusivamente à Habitação
816Engenheiros e Arquitetos
dedicados exclusivamente à
Habitação
Superintendência
Pessoa Jurídica
Superintendência
Pessoa Física
Superintendência
Operações
Diretoria de Habitação
Matheus Sinibaldi
VP HABITAÇÃO
Jair Mahl
Superintendência
Rede Executiva
Gerências de
Engenharia
PRESIDENTE
Pedro Guimarães
74 Unidades especializadas, sendo:
38 Gerências ($$$)
24 Representações ($$)
12 Supervisões ($)
8 Centralizadoras
Fonte: CAIXA (ABR/20)
5.600Credenciados para serviços
de engenharia e arquitetura
180Credenciados para serviços
de Trabalho Social
Rede de Habitação
Rela
cio
nam
ento
Com
erc
ial
Varejo
Atacado¹
Corporate²
Estrutura de Atendimento para Construtoras
Superintendente Executivo de Habitação
Superintendente Executivo Corporativo
Superintendente Executivo
Gerência de Habitação: Apoio aos negócios imobiliários
Agências
Apoio
Técnic
o GIHAB
CIHAR
CEHAN
Centralizadora Regional de Habitação
Centralizadora Nacional de Habitação - Corporate
¹ Faturamento anual entre R$ 30 e R$300 Milhões² Faturamento anual acima de R$ 300 Milhões
Reconhecer as características regionais nas análises
Modernização da atuação CAIXA voltada para FGTS/SBPE
Necessidade de padronização de atendimento e prazos
Melhorar o atendimento do cliente Construção Civil 1
2
3
4
Equilibrar a força de trabalho profissional e operacional5
TRABALHO DE CAMPO
Ex: Atendimento / Visitas / Vistorias / Medição
TRABALHO DE ESCRITÓRIO
Ex: Laudos / Cadastramentos / Pagamentos
30%
70%
50%
50%
EQUIPE LOCAL
EQUIPE INTEGRADA
GANHO DE MOBILIDADE
Gerência de Habitação Local
Executivo Regional = Centralizadora
Mandato das unidades
Atendimento às empresas com atuação regional
GERÊNCIA DE HABITAÇÃO - GIHAB
Prestar serviço especializado de engenharia na região
CENTRALIZADORA REGIONAL
Atendimento a empresas com atuação em
todo território nacional - Corporate CAIXA
.
CENTRALIZADORA CORPORATE
Backoffice operacional da rede de Engenharia
CENTRALIZADORA OPERACIONAL
01 03
02 04
PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS
Processos operacionais receberão
tratamento padronizado melhorando a
qualidade do Atendimento e experiência
do cliente
TRANSIÇÃO TRANSPARENTE
Para nossos clientes a transição deve ser
imperceptível do ponto de vista operacional, mas
deve gerar percepção de melhor qualidade e
experiência
GESTÃO OTIMIZADA DOS RECURSOS
Toda a equipe em âmbito nacional estará
disponível para todas as demandas, tornando
muito mais raro a perda de prazos e
otimizando recursos humanos
REDUÇÃO DOS PRAZOS
Rotinas automáticas que rodam em paralelo com
outras etapas do processo garantem a redução
dos prazos
CEHOE – Centralizadora Operacional
CIHAR
QUALIDADE
ATENDIMENTO
PERSONALIZADO
MIG
RA
ÇÃ
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M
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DA
SA
TU
AÇ
ÃO
RE
GIO
NA
L
RESULTADO
(CLIENTE E
CAIXA)
CIHAR – Centralizadora Regional
Ou
tro
sG
IHA
B
Assistênciatécnica inicial
Vistoria
CEN
TR
ALIZ
AD
OR
AS
UP
ER
INT
EN
DÊN
CIA
Prospecção
Ciclo de vida do processo
Análise do empreendimento
Avaliação
Risco
Jurídico
Conformidade / Comitê
Contratação
Vistorias
Liberações
ABRIL /2020
# CONFIDENCIAL 05
Estrutura de atendimento de Engenharia
Antes Atual
Qtd de avaliações Distribuição Rede
Elaboração: SUHAB / GEHPA
MODELO ATUAL ALTERAÇÃOMODELO NOVO
57
15
0
38
24
12
- 19
+ 9
+ 12
GERÊNCIA
REPRESENTAÇÃO
SUPERVISÃO LOCAL
0 8 8+ 8CENTRALIZADORA
3 estruturas de atendimento, conforme tamanho do mercado de Habitação:
Estrutura de Atendimento
SEHAB –
SupervisãoLocal
REHAB –
Representação
GIHAB
CENTRALIZADORA
PRESENÇA
2 MUNICÍPIOS
A CAIXA amplia a
atuação física de 72
para 74 municípios.
Novos:
Imperatriz/MA e
Campina Grande/PB
CENTRALIZADORAS
8 UNIDADES
Porto Alegre/RS
Campinas /SP
São Paulo /SP
Goiânia /GO
Belo Horizonte /MG
Recife /PE
Manaus /AM
Brasília /DF
Unidade SR Alteração
GIHAB/BH - BELO HORIZONTE, MG 2
REHAB/GV - GOV VALADARES, MG 1 GIHAB -> REHAB
REHAB/PC - POCOS DE CALDAS, MG 0
SEHAB - DIVINOPOLIS, MG 0 SEHAB
SEHAB - MONTES CLAROS, MG 0 SEHAB
GIHAB/BU - BAURU, SP 1
GIHAB/CP - CAMPINAS, SP 1
REHAB/JD - JUNDIAI, SP 0
GIHAB/JF - JUIZ DE FORA, MG 1
GIHAB/NT - NITEROI, RJ 0
REHAB/CM - CAMPOS, RJ 1
GIHAB/PK - PIRACICABA, SP 1
GIHAB/PP - PRES PRUDENTE, SP 0
GIHAB/RJ - RIO DE JANEIRO, RJ 2
REHAB/VR - VOLTA REDONDA, RJ 1
GIHAB/RP - RIBEIRAO PRETO, SP 1
GIHAB/SJ - S J DOS CAMPOS, SP 0
REHAB/ST - SANTOS, SP 1 GIHAB -> REHAB
GIHAB/SO - SOROCABA, SP 0
GIHAB/SP - SAO PAULO, SP 4
REHAB/SD - SANTO ANDRE, SP 0 GIHAB -> REHAB
SEHAB - OSASCO, SP 0 SEHAB
GIHAB/SR - S J RIO PRETO, SP 0
GIHAB/UB - UBERLANDIA, MG 1
GIHAB/VT - VITORIA, ES 1
Regional - BELO HORIZONTE, MG Criação de Centralizadora
Regional - CAMPINAS, SP Criação de Centralizadora
Nacional Corporate - SAO PAULO, SP Criação de Centralizadora
Região - SUDESTE
• ACRÉSCIMO DE TRÊS UNIDADES: SP (2) E MG (1)
• MANTÉM ATENDIMENTO NOS DEMAIS MUNICÍPIOS
Estrutura de Atendimento para Construtoras
CIHAR Sudeste - atendimento :
Estrutura de Atendimento para Construtoras
EQUIPE DE ATENDIMENTO DA GIHAB/BH
ANA LUCIA BRANGIONI
GERENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO
(31) 3248-5311
GUSTAVO KNUPFER COUTINHO
SUPERINTENDENTE EXECUTIVO - ATACADO
(31) 3217-2293
DENISE NATALICIA DE JESUS PIMENTA
SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO
(31) 3289-4700
LEANDRO ANTONIO COSTA
SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO
(31) 3217-2035
Estrutura de Atendimento para Construtoras
EQUIPE DE ATENDIMENTO DA REHAB/PC
ANA LÚCIA BRANGIONI
GERENTE EXECUTIVA DE HABITAÇÃO
(31) 3248-5311
GILMAR GERALDO DA SILVA
COORDENADOR DE FILIAL
(35) 3301-6363
RODOLPHO BUETTEL
SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO
(32) 3228-7800
FÁBIO SOLANO
SUPERINTENDENTE EXECUTIVO - ATACADO
(32) 3229-8090
Estrutura de Atendimento para Construtoras
EQUIPE DE ATENDIMENTO DA REHAB/GV
ANA LÚCIA BRANGIONI
GERENTE EXECUTIVA DE HABITAÇÃO
(31) 3248-5311
EVANDRO LESSA VOLOSKI
COORDENADOR DE FILIAL
(33) 3279-8832
FABIO GARCIA DA SILVA
SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO
(33) 3279-8820
DANNYEL GODINHO DE CARVALHO
SUPERINTENDENTE EXECUTIVO - ATACADO
(33) 3516-4941
MARCOS FRANÇA
SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO
FABIANO FERNANDES
SUPERINTENDENTE EXECUTIVO - ATACADO
Estrutura de Atendimento para Construtoras
EQUIPE DE ATENDIMENTO DA GIHAB/UB
GLAUCIA MARA
GERENTE EXECUTIVA DE HABITAÇÃO
(34) 3293-7460
(34) 99300-0161
(34) 3293-5720
(34) 99638-5944
(34)3293-5743
(34) 99979-9681
Estrutura de Atendimento para Construtoras
EQUIPE DE ATENDIMENTO DA GIHAB/JF
CARLOS VIANA
GERENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO
(32) 3228-7891
FÁBIO SOLANO
SUPERINTENDENTE EXECUTIVO - ATACADO
(32) 3229-8090
RODOLPHO BUETTEL
SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO
(32) 3228-7800
JEAN CRISPIM
COORDENADOR DA REHAB CAMPOS
Estrutura de Atendimento para Construtoras
EQUIPE DE A TEN DIMEN TO DA G IHA B N ITERÓI E G IHA B R IO DE JANEIRO
MARIA AMELIA TEIXEIRA
GERENTE DE HABITAÇÃO - GIHABNT
(21) 3803-5512
(21) 2737-3322
FELIPE SOARES ROMERO
COORDENADOR DA REHAB VOLTA REDONDA
CLAUS OLÍVIO DOS SANTOS
GERENTE DE HABITAÇÃO - GIHABRJ
(21) 3980-3846
(24) 3340-2410
ALAN DELFINOSUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃOREGIÃO METROPOLITANA
ANA PAULA MADUREIRASUPERINTENDENTE EXECUTIVA DE HABITAÇÃONORTE FLUMINENSE
Estrutura de Atendimento para Construtoras
EQUIPE DE ATENDIMENTO DA GIHAB NITERÓI E G IHAB R IO DE JANEIRO
(21) 2526-9450
(22) 2737-3305
CLAUDIO MARTINS RIBEIRO DE JESUSSUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃOSR RIO CAPITAL
(21) 3980-3500
MARIANA DE MEDEIROS BRANDÃOSUPERINTENDENTE EXECUTIVA DE HABITAÇÃOSUL FLUMINENSE
(24) 3336-7600
LEONARDO ABREUSUPERINTENDENTE EXECUTIVO ATACADONITERÓI
ANDRE MAURICIO LACERDA DE SOUZASUPERINTENDENTE EXECUTIVO ATACADOCAMPOS
DANIEL BONAVITA SUPERINTENDENTE EXECUTIVO ATACADORIO DE JANEIRO
Estrutura de Atendimento para Construtoras
EQUIPE DE ATENDIMENTO DA GIHAB NITERÓI E G IHAB R IO DE JANEIRO
(21) 2202-4200
(21) 3980-3090
(22) 2101-2716
JOSÉ CARLOS BLANCOSUPERINTENDENTE EXECUTIVO ATACADODUQUE DE CAXIAS
(21) 2784-4322
LEANDRO FRAZÃO GASPAR
SUPERINTENDENTE EXECUTIVO - ATACADO
FÁBIO RONCHI
SUPERINTENDENTE EXECUTIVO DE HABITAÇÃO
Estrutura de Atendimento para Construtoras
EQUIPE DE ATENDIMENTO DA GIHAB/VT
LEONARDO ABREU ROSA
GERENTE DE FILIAL
(27) 3145-7750
(27) 3357-5500
(27) 3321-5300
