mef latam/ cfla - regras internacionais de sva
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Regulação de Serviços de Regulação de Serviços de Assinatura no MundoAssinatura no Mundo
Agosto de 2010Agosto de 2010
PANORAMAPANORAMA
| SVA no mundo já é parte significativa da receita de telecom
| Mercado foi regulado pelas Operadoras ou órgãos regulatórios em alguns países
| MEF trabalha na autorregulamentação de alguns serviços, evitando abusos de regulação que impeçam o crescimento do mercado
| Regras da maior parte dos países são mais restritivas que as atuais no Brasil
REINO UNIDOREINO UNIDO
| No momento da adesão, deve ser enviada mensagem ao usuário, gratuitamente, com informações sobre o serviço (preço, modo de cancelamento da assinatura, etc.)
| O usuário tem a possibilidade de cancelar a assinatura a qualquer momento
| Materiais publicitários devem sempre indicar que o serviço é por assinatura, seus termos de uso e a possibilidade de cancelamento
| Lembretes de assinatura devem ser enviados ao usuário mensalmente, ou ainda, sempre que seus gastos ultrapassarem £20 em qualquer mês
| Os lembretes devem conter: nome do serviço, confirmação de que o serviço é de assinatura, período de cobrança, freqüência de envio de mensagens, preço do serviço, mecanismo de cancelamento da assinatura e informações de contato do fornecedor do serviço
CINGAPURACINGAPURA
| Todas as assinaturas devem ter opt-in e todos os serviços devem confirmar a assinatura do usuário e indicar o preço do serviço e as instruções para cancelamento
| Lembretes de assinatura devem ser enviados ao usuário, quando as assinaturas se estenderem por prazo superior a uma semana
| Todas as mensagens e conteúdos devem informar o preço do serviço
| Proibido o envio de serviços gratuitos não solicitados, que, quando não cancelados, passam a ser cobrados
CINGAPURACINGAPURA
| Serviços que envolvam sorte ou álea, de qualquer forma, devem ser autorizados pelo órgão competente
| O material publicitário deve ser claro e indicar o preço e termos e condições
| Para serviços automaticamente renováveis: indicar período de assinatura e a necessidade de cancelamento, quando desejado
MALÁSIAMALÁSIA
| Dupla confirmação (double opt-in)
| Prazos e preços máximos para serviços de assinatura
| Lembretes de assinatura: cancelamento na ausência de resposta
| Mensagens publicitárias devem ser suspensas com antecedência de 30 dias do fim do serviço
MALÁSIAMALÁSIA
| Restrições a mensagens promocionais com apelo ao público infantil
| Proibida a divulgação dos serviços via p2p e portais internacionais
| Serviços de doação devem apresentar relatório com 45 dias de antecedência do fim de seu prazo
| Os registros de transações devem ser armazenados por pelo menos 24 meses
AUSTRÁLIAAUSTRÁLIA
| Há regulação estatal sobre serviços de SMS e premium, e o Governo aplicará sanções aos serviços suspeitos, supendendo-os
| Ainda há empresas que não respeitam as regras sobre os serviços, mas já
houve queda de mais de 60% nas reclamações
| Double opt-in
| Proibição de publicidade dos serviços dirigidos a crianças menores de 15 anos
| Possibilidade de usuários solicitarem o não recebimento de serviços premium SMS e MMS, se assim desejarem
ITÁLIAITÁLIARegras de UsoRegras de Uso
| Caso sejam alteradas quaisquer condições aplicáveis aos usuários em termos de preço, frequência, conteúdo ou nome, o fornecedor do conteúdo deve informar os usuários com antecedência de 30 dias de sua implementação por meio de SMS, sem custos para o usuário
| Caso haja aumento de preço, não basta informar a natureza da mudança: é preciso indicar o mecanismo de cancelamento
| O usuário deve poder cancelar sua assinatura via SMS ou ligando para o número de atendimento ao consumidor
| Ocorrerá o cancelamento automático da assinatura quando o usuário migrar para outra Operadora
ITÁLIAITÁLIARegras de UsoRegras de Uso
| Deve haver central de atendimento ao consumidor sempre disponível
| Indicação da natureza adulta, quando houver, do conteúdo do serviço
| Possibilidade de bloqueio de serviços de conteúdo adulto por meio de pincode
ITÁLIAITÁLIARegras de PublicidadeRegras de Publicidade
| Informações sobre os mecanismos de adesão e cancelamento do serviço devem ser divulgadas em todas as peças publicitárias (TV, Web/Wap, mídia impressa), que devem explicitar que o serviço é “por assinatura”
| Classificação geral dos serviços de conteúdo adulto, de modo a possibilitar melhor controle
ESTADOS UNIDOSESTADOS UNIDOS Regras de UsoRegras de Uso
| Algumas operadoras exigem double opt-in
| A realização de sorteios e promoções deve estar de acordo com a legislação aplicável, inclusive no que diz respeito a seu registro. A participação deve ser gratuita
| A legislação referente a promoções é definida em cada Estado
ESTADOS UNIDOSESTADOS UNIDOSRegras de UsoRegras de Uso
| Deve ser enviada notificação ao usuário quando seus gastos com um serviço atingirem US$20 em qualquer mês
| Deve haver um mecanismo eficiente de reembolso, quando couber
| Os dados referentes aos reembolsos devem ser armazenados, para garantir que futuras reivindicações de um reclamante possam ser contestadas
| Os usuários devem poder enviar dúvidas e reclamações sobre o serviço via e-mail ou telefone, sem custos
ESTADOS UNIDOSESTADOS UNIDOSRegras de PublicidadeRegras de Publicidade
| Palavras chave e condições como restrição de idade do usuário ou data limite para adesão devem estar claras nos materiais promocionais.
| Todas as peças publicitárias devem indicar informações de contato para que o usuário possa enviar dúvidas e reclamações (nome do fornecedor de conteúdo, site, e-mail, etc).
| Nenhum serviço deve ser divulgado como “gratuito”, salvo quando realmente não implicar em ônus algum para o usuário.
| Informações sobre preço devem ser de fácil localização, leitura e comprensão, devendo ser apresentadas de forma a não confundir o usuário.
| Há disposições específicas sobre a divulgação dos serviços via TV, mídia impressa e rádio.
| Os termos e condições de uso dos serviços, FAQs e outras questões de interesse do usuário devem estar disponíveis em website ou wapsite amplamente divulgado e de fácil acesso e navegação
Dúvidas e ConclusõesDúvidas e Conclusões
ContatosContatos
| Marcelo Coimbra| [email protected]
| Rafael Pellon| [email protected]
| CFLA Advogados| Rua Gomes de Carvalho, 1507 – 5º andar – Vila Olímpia| 55 11 3512 8200