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MEDIAO E CONCILIAO
Prof Esp. Rosinia Oliveira
[email protected]
Blog: metodologiaeciencia.wordpress.com1

O QUE RELACINAMENTO INTERPESSOAL?
O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL SURGE COMO FATOR CHAVE PARA INFLUENCIAR
PESSOAS, CONQUISTAR SEGUIDORES E AUMENTAR A REDE DE RELACIONAMENTOS,
QUE TO IMPORTANTE E FUNDAMENTAL NOS DIAS DE HOJE.
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
EM AMBIENTES DE CONSTANTE MUDANAE NECESSIDADE DE ADAPTAO, FUNDAMENTAL QUE O RELACIONAMENTOENTRE AS PESSOAS, A INTELIGNCIAEMOCIONAL E A MEDIAO FAAM PARTEDO UNIVERSO DOS INDIVDUOS PARAFAVORECER A CONQUISTA DE OBJETIVOS.
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AS RELAES INTERPESSOAIS DESENVOLVEM-SEEM DECORRNCIA DO PROCESSO DE INTERAO.
NO H PROCESSOS UNILATERAIS NAINTERAO HUMANA: TUDO QUE ACONTECE NORELACIONAMENTO INTERPESSOAL DECORRE DEDUAS FONTES: EU E OUTRO (S).
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O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL PODE
TORNAR-SE E MANTER-SE HARMONIOSO E
PRAZEROSO, PERMITINDO TRABALHO
COOPERATIVO, EM EQUIPE, COM INTEGRAO
DE ESFOROS, CONJUGANDO AS ENERGIAS,
CONHECIMENTOS E EXPERINCIAS.
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OU ENTO TENDE A TORNAR-SE MUITO
TENSO, CONFLITIVO, LEVANDO
DESINTEGRAO DE ESFOROS E DISSOLUO
DO GRUPO.

O DESENVOLVIMENTO DE APTIDES PARA UM
RELACIONAMENTO COM MAIS EFICINCIA COM OS
OUTROS NOS LEVA A TRABALHAR:
*COMO OUVIR *COMO DIALOGAR
*COMO INFORMAR *COMO AVALIAR
*COMO ELOGIAR *COMO DISCIPLINAR
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Foras que Restringem
+ Vaidade
+ Apatia
+ Dependncia
+Timidez
+ Manipulao
Foras que Impulsionam
Empatia
Motivao
Iniciativa
Competncia
Apoio

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Para que a comunicao interpessoal seja satisfatria, um elemento de extrema importncia a empatia.

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Muitos fatores dificultam a empatia entre o emissor e o receptor, entre elas:
Julgar os outros a partir de nossos valores;Postura hostil;Diferenas pessoais.

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Como gerenciar Relaes de Conflito
A partir de divergncias de percepo e ideias, as pessoas se colocam em posies antagnicas,
caracterizando uma situao conflitiva;

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O Conflito previne a estagnao decorrente do equilbrio constante de concordncia;
Estimula o interesse e curiosidade pelo desafio da oposio;

Descobre os problemas e demanda sua resoluo;
Funciona, verdadeiramente, como a raiz de mudanas pessoais, grupais e sociais.
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A importncia do Feedback nas RelaesInterpessoais
Feedback um processo de ajuda para mudanade comportamento, comunicar uma pessoa ougrupo, no sentido de fornecer-lhes informaessobre como sua atuao est afetando outraspessoas.

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O Feedback precisa ser:
Descritivo ao invs de avaliativo;
Especfico ao invs de geral;
Solicitado ao invs de imposto;
Oportuno;
Claro para assegurar comunicao precisa.

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Quando conseguimos obter acordos,podemos ter certeza que estamosmelhorando nossa capacidade derelacionamento humano e principalmentefortalecendo o nosso processo demediao.

HABILIDADES PARA A VIDA
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Autoconhecimento
Empatia
Relaes Interpessoais
Manejo de emoes e sentimentos
Manejo de tenses e stress

COMUNICAO ASSERTIVA
PENSAMENTO CRTICO
PENSAMENTO CRIATIVO
SOLUO DE PROBLEMAS
TOMADA DE DECISES19

CONHECE-TE A TI MESMO?
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Conhecer a mim mesmo para
saber como modificar minha
relao para comigo, com os
outros e com o mundo.
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Dito de outro modo, o estado de
iluminao, de descoberta da
verdade, no produto do estudo,
mas de uma prtica acompanhada
de reflexo constante sobre minhas
aes, atitudes - e de como posso
modific-las para me tornar uma
pessoa melhor. 22

AUTOCONHECIMENTO
CONHECER MELHOR NOSSO SER,
CARTER, FORTALEZAS,
OPORTUNIDADES, ATITUDES, VALORES.
CONSTRUIR SENTIMENTOS DE SI MESMO,
DAS OUTRAS PESSOAS E DO MUNDO EM
QUE VIVEMOS.
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EMPATIA
COLOCAR-SE NO LUGAR DE OUTRA
PESSOA, A FIM DE COMPREEND-LA
MELHOR E RESPONDER DE FORMA
SOLIDRIA, DE ACORDO COM AS
CIRCUNSTANCIAIS.
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Dinmica

RELAES INTERPESSOAIS
ESTABELECER E CONSERVAR AS
RELAES INTERPESSOAIS
SIGNIFICATIVAS, ASSIM COMO SER
CAPAZ DE TERMINAR AQUELAS QUE
IMPEDEM O CRESCIMENTO PESSOAL.
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MANEJO DE EMOES E SENTIMENTOS
PROPOR-SE A APRENDER E A NAVEGAR PELO
MUNDO DAS EMOES E SENTIMENTOS,
CONQUISTANDO MAIOR SINTONIA COM O
PRPRIO MUNDO AFETIVO E O DAS OUTRAS
PESSOAS, A FIM DE ENRIQUECER A VIDA
PESSOAL E AS RELAES INTERPESSOAIS.
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MANEJO DE TENSES E SENTIMENTOS
IDENTIFICAR OPORTUNAMENTE AS FONTES
DE TENSO E ESTRESSE NA VIDA COTIDIANA;
SABER RECONHECER SUAS DISTINTAS
MANIFESTAES E ENCONTRAR MANEIRAS
DE ELIMIN-LAS DE FORMA SAUDVEL.
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COMUNICAO ASSERTIVA
EXPRESSAR-SE COM CLAREZA E DE
FORMA APROPRIADA AO CONTEXTO E
CULTURA EM RELAO AOS SEUS
SENTIMENTOS, PENSAMENTOS E
NECESSIDADES.
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Comportamento Assertivo
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PENSAMENTO CRTICO
SER CAPAZ DE CHEGAR A CONCLUSES
PRPRIAS SOBRE A REALIDADE. A
PESSOA CRTICA SE PERGUNTA,
INVESTIGA, E NO ACEITA AS COISAS
SEM QUESTIONAMENTOS.
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PENSAMENTO CRIATIVO
UTILIZAR-SE DA RAZO E DA PAIXO (EMOES,
SENTIMENTOS, INTUIO, FANTASIAS E
INSTINTOS, ENTRE OUTROS) A FIM DE PERCEBER
AS SITUAES SOB DIFERENTES PERSPECTIVAS,
QUE PERMITAM INVENTAR, CRIAR E EMPREENDER
COM ORIGINALIDADE.
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SOLUO DE PROBLEMAS E CONFLITOS
LIDAR COM OS PROBLEMAS E CONFLITOS DA
VIDA DIRIA DE FORMA FLEXVEL E CRIATIVA,
IDENTIFICANDO NESTAS DIFICULDADES
OPORTUNIDADES DE MUDANA E
CRESCIMENTO PESSOAL E SOCIAL.
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TOMADA DE DECISO
AVALIAR AS DIFERENTES POSSIBILIDADES,
LEVANDO EM CONTA AS NECESSIDADES,
CRITRIOS E AS CONSEQUNCIAS DAS
DECISES, NO SOMENTE NA PRPRIA VIDA
COMO TAMBM NA DO PRXIMO.
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Quais so os elementos do Conflito?
1 - A pessoa: o ser humano, com seus sentimentos e
crenas;
2 - O problema: as necessidades e interesses
contrariados;
3 - O processo: as formas e os procedimentos
adotados.
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CONSEQUNCIAS DA SUPRESSO DOS CONFLITOS
SABOTAGEM - ABERTA OU MASCARADA
DESLEALDADE - COM A ORGANIZAO, COM OS CHEFES E AOS COLEGAS. TENTATIVA DE DESTRUIR OS OUTROS
AUTO -PRESERVAO - NO ACEITAO DE RESPONSABILIDADES. OMISSO OU ANONIMATO
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Dinmica - Assertividade
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Acomodao - Renncia altrusta em nome do "interesse comum".
Alienao - Desligamento, busca de outros interesses fora do trabalho. Presente de "esprito ausente". Criana submissa.
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Segregao adaptativa - Deixa disso, evite sempre o contato direto.
Polarizao melodramtica - Tudo culpa deles. Criana rebelde.

OS CONFLITOS GERAM REPERCUSSO POSITIVA QUANDO...
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servem de termmetro e indicam que algo no est bem e precisa ser tratado;
atuam como molas propulsoras do crescimento individual e organizacional;

funcionam como catalisadores para atingir metas;
So bons elementos de socializao, e proporcionam a unio de equipes em busca de solues e motivam pessoas a resolverem problemas em conjunto;
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levam descoberta de novidades que resultem em benefcios.

OS CONFLITOS GERAM REPERCUSSO NEGATIVA QUANDO...
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causam tenso excessiva nos envolvidos, provocando danos fsicos e mentais;
criam ambientes improdutivos, gerados por desmotivao e incertezas;

distorcem comportamentos individuais;
criam situaes que resultam em desperdcio de tempo e esforos;
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prolongam-se por tempo demais sem soluo, causando desgaste nas partes envolvidas, mobilizao de recursos e perda de produtividade.

E A PARTIR DA...
PERGUNTE, E NO MANDE: VOC ESTAR CONVIDANDO OS OUTROS A PARTICIPAR DA SOLUO DE UM PROBLEMA.
PEA COM EDUCAO: MESMO NOS MOMENTOS EM QUE VOC PRECISE DAR UMA ORDEM DIRETA, PEA EDUCADAMENTE.
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Mostre disposio: Se uma pessoa precisa de voc, tente ajud-la e mostre que voc est fazendo tudo o que pode.
Ataque o assunto, no as pessoas:Quando voc quer mudar algo, diga O QUE voc quer diferente, e no QUEM.
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Esclarea suas decises: sempre explique claramente o porqu de sua deciso, e quais fatores o levaram escolha.
Escute antes de falar: A interrupo em si j criadora de conflitos.
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No haja emocionalmente: Nos conflitos profissionais comum que o assunto seja levado para o lado pessoal e emocional. Voc deve evitar isto completamente.
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