módulo 4 reemissão manual...galileo by travelport 4 nota: antes de entrarmos no processo de...

Galileo By Travelport 1

Módulo 4

Reemissão Manual

Referência Galileo


Sumário

Contents

Setembro/2019 ................................................................................................................................ 3

CONSTRUÇÃO DE MÁSCARA MANUAL ................................................................................. 4

ALTERAÇÃO DA MÁSCARA MANUAL .................................................................................. 10

REEMISSÃO SEM ADICIONAL (NOADC) ............................................................................. 12

REEMISSÃO COM ADICIONAL .............................................................................................. 20

REEMISSÃO SEM ADICIONAL ( NOADC ) ........................................................................... 33

REEMISSÃO COM ADICIONAL .............................................................................................. 43

REEMISSÃO COM TRECHO VOADO SEM ADICIONAL .................................................... 54

REEMISSÃO COM TRECHO VOADO COM ADICIONAL ................................................... 59


Galileo by Travelport

Todos os direitos reservados

Este material é de propriedade da Travelport e sua reprodução por quaisquer meios, total ou

parcial, não é permitida sem o consentimento por escrito da Travelport Brasil.

O presente guia de referência foi desenvolvido para o único propósito de treinamento e todos os

nomes de companhias aéreas, produtos, endereços e nomes de pessoas contidos neste

documento, são parte de um cenário completamente fictício ou de situações objetivando apoiar

esforços de treinamento.

Setembro/2019

Travelport – São Paulo/Brasil

Elaborado e revisado por

Departamento de Treinamento


Nota: Antes de entrarmos no processo de Reemissão Manual, vamos ver o procedimento para a

Construção de Máscara Manual que será muito utilizado nos procedimentos de reemissão.

CONSTRUÇÃO DE MÁSCARA MANUAL

Para construir uma tarifa manualmente, é necessário que todos os campos obrigatórios já tenham

sido inseridos em sua reserva e a transação finalizada para se obter o localizador da cia aérea.

FBC Comando inicial para criar a máscara

FBCCTP Comando para criar a máscara com código da cia aérea validadora

FBCS1-4 Selecionando segmentos do 1 ao 4

FBCCTP/S1-4 Selecionando segmentos do 1 ao 4 com cia aérea validadora

FBCS1.4 Selecionando segmentos 1 e 4

FBCP1 Selecionando passageiro

FBCP1/CTP Selecionando passageiro com cia aérea validadora

FBCP1/S1-4 Selecionando passageiro e segmento

FBCP1/S1-4/CTP Selecionando passageiro e segmento com cia aérea validadora

Após o comando o sistema mostrará a mascará do bilhete a ser preenchida:

FBCCTP


Na máscara acima existem diferentes campos a preencher, sendo obrigatórios todos aqueles que

possuem o simbolo um @ (“arroba”). O sistema Galileo© valida somente se todos os campos

obrigatórios estiverem preenchidos, no entanto, se estiverem com dados errados, serão aceitos

como válidos pelo sistema, pois é de inteira responsabilidade do Agente a correta inserção dos

respectivos dados.

Explicação dos códigos que compõem a máscara:

A - FB/TD “Fare Basis”/”Ticket Designator” (Base Tarifária)

B – NVB “Not Valid Before” (Não válido antes)

C – NVA “Not Valid After” (Não válido após)

D – BG “Baggage Allowance” (Franquia de bagagem)

E – FARE “Valor da Tarifa sem taxas, precedido do respectivo código da moeda

F - EQ “Equivalente Amount” (Valor Equivalente)

G – ROE “Rate Of Exchange”

H – TAX “Taxas, até 20 (ver Nota)

I – TTL “Total Incluindo Taxas (campo automaticamente preenchido pelo sistema)

J - FC “Fare Construction” (Construção tarifária)

Nota: Um total de 8 campos para taxas são visualizáveis de imediato. Os 12 restantes são

visualizáveis com a entrada *FBTAX.

Para preencher a máscara:

O preenchimento dos diferentes campos, é feito com a entrada de FBU “Fare Build Update”,

seguida da identificação do campo e dos dados referentes à tarifa a ser aplicada, conforme

exemplo:

FBUFB/ Se a base tarifária for igual em todos os segmentos

FBUFB1/ Especificando o segmento 1, se a base tarifária for diferente

FBUFB2/ Especificando o segmento 2, se a base tarifária for diferente

FBUNVB1/ “Not Valid Before” para o segmento 1

FBUNVB2/ “Not Valid Before” para o segmento 2

FBUNVA1/ “Not Valid After”para o segmento 1

FBUNVA2/ “Not Valid After” para o segmento 2

FBUBG/ Bagagem permitida

FBUFARE/ Valor da tarifa

FBUROE/ Valor do ROE

FBUTAX1/ Valor da taxa 1

FBUTAX2/ Valor da taxa 2

FBUFC/ Construção tarifária


Exemplo de entrada para preencher base tarifária:

Se a entrada estiver correta, o sistema responderá conforme abaixo:


Para voltar a máscara na tela do Galileo utilize a entrada *FB, e o sistema exibirá-la

novamente com o campo já preenchido :

Podemos também preencher esta máscara com a combinação de entradas, para isso

utilizamos o FBU apenas no começo e a combinação de entradas de diferentes campos é

efetuada com o sinal de + entre um campo e outro conforme exemplo abaixo:

Nota: nesta entrada foi inserida a Franquia de Bagagem (BG) e linha do primeiro segmento

com as informações de No Valid Before (NVB) e No Valid After (NVA). Nos campos NVB e

NVA, normalmente inserimos a data do voo de acordo com o segmento.


Podemos também preencher toda a máscara com apenas uma entrada linear:

Segue exemplo de uma máscara já preenchida com todas as informações necessárias para a

emissão de um bilhete:


Após preencher todos os campos da máscara, será necessário arquivar os dados inseridos,

para isto basta utilizar a entrada FBF:

Esta é a resposta do sistema, faltando apenas assinar e fechar a reserva: R.NOME AGT+ER

Se tiver mais de um passageiro na reserva com a mesma tarifa, por exemplo 2 adultos, basta

preencher uma única máscara e quando for arquivar, utilizar a entrada: FBFALL

Desta forma o sistema fará uma cópia desta máscara para todos os outros passageiros na

reserva:

Com esta resposta, falta apenas assinar e fechar a reserva: R.NOME AGT+ER


ALTERAÇÃO DA MÁSCARA MANUAL

Após a máscara ter sido preenchida e salva, se notar que errou em algum campo, utilize o

seguinte comando para abrir a máscara de forma que possa se fazer alterações:

*FB1 ( onde 1 é a tarifa armazenada FQ1 )


Para alterar algum campo da máscara, basta digitar FBU com o campo e a informação correta

que o sistema sobrepõe os dados:

Nota: Nesta entrada está sendo alterada a base tarifária de VHTAPBR para VLTAPBR.

Após fazer as alterações na máscara, será necessário arquivar os dados novamente com a entrada

FBF quando houver apenas 1 passageiro na reserva ou FBFALL quando forem mais 1

passageiro com a mesma tarifa, lembrando sempre de assinar e fechar a reserva após estas

entradas.


REEMISSÃO SEM ADICIONAL (NOADC)

1º Exemplo: Processo de reemissão sem diferença de tarifa.

De posse da reserva emitida abaixo, vamos simular que o passageiro pediu para antecipar a

data de embarque.


Alterar a data da viagem com a entrada @1/10APR (@segmento/nova data):

Gravar a tarifa novamente com FQCAF ou FQ // FQBBCAF ou FQBB, assinar e fechar a

reserva:


Após a resposta do sistema indicando que a tarifa gravada anteriormente será cancelada,

basta repetir a entrada ER para fechar a reserva:

Assinar a máscara para fazer as alterações necessárias com a entrada *FB1:


Igualar o valor equivalente ao do bilhete original:

Limpar o campo de taxas:


Ajustar o valor total conforme abaixo:

Após fazer todas as alterações utilizar a entrada FBF para arquivar os dados, assinar e

fechar a reserva:

Comando de reemissão, na forma de pagamento inserir EX ( exchange ) e o número do

bilhete original:


O sistema exibirá uma tela comparativa dos valores da nova tarifa e da tarifa antiga

mostrando as taxas pagas, se a forma de pagamento do bilhete original tiver sido

INVOICE, o campo ORIG FOP aparecerá em branco conforme abaixo:

Preencher o campo ORIG FOP com a forma de pagamento utilizada no bilhete original,

alterar o campo CITY que vem como padrão RIO para o código de sua cidade, no nosso

exemplo abaixo inserimos SAO:


Após o preenchimento dos campos indicados, posicionar o cursor no ponto isolado no final

da máscara, local alcançado também com o uso da tecla TAB e então tecle ENTER para

reemitir o bilhete:

Resposta do sistema indicando que o bilhete foi reemitido:


REEMISSÃO COM ADICIONAL

2º Exemplo: Processo de reemissão com diferença de tarifa.

Vamos simular neste exemplo que o passageiro quer alterar a data de embarque antes de

iniciar a viagem e só há disponibilidade numa classe de reserva superior a do bilhete

original:


Após trocar a data do voo e gravar a nova tarifa, acessar o módulo de alterações da tarifa

arquivada com a entrada *FB1:

Neste caso, como houve alteração no valor da tarifa em dólar não há necessidade de se

alterar o valor equivalente, apenas limpar o campo das taxas e ajustar o total:


Não esquecer de arquivar as alterações feitas com a entrada FBF, depois assinar e fechar:

Após procedimento, dar o comando de reemissão utilizando o bilhete original como forma

de pagamento:

O sistema exibirá a tela comparativa dos valores da nova e da antiga tarifa, perceba que o

campo ORIG FOP já está preenchido porque a forma de pagamento original foi CASH:


Não se esqueça de alterar o campo CITY com o cógido da sua cidade e novamente dar

ENTER após o ponto isolado no final da máscara:

Como há diferença de tarifa, o sistema mostrará esta próxima tela com o valor da diferença

e 3 linhas para inserir a forma de pagamento desta diferença:


Inserir então na primeira linha a forma de pagamento que será utilizada nesta reemissão e

dê ENTER logo em seguida:

Resposta:


Para verificar o bilhete reemitido clique no *HTE:

Depois clique na opção *TE002 para abrir o bilhete que foi reemitido:



3º Exemplo: Processo de reemissão com diferença de tarifa e taxas.

Vamos simular neste exemplo que o passageiro quer alterar as datas de embarque antes de

iniciar a viagem, haverá diferença de tarifa e taxas:


Após fazer as alterações na reserva, gravar a nova tarifa, assinar e fechar:


Acessar o módulo de alteração da máscara com a entrada *FB1

Como há diferença de tarifa em dólar, não alteramos o campo EQ, apenas limpamos as

taxas pagas, adicionaremos as diferenças de taxas:

Podemos agora inserir a diferença da taxa DU ou valor da nova taxa DU, Multa de

reemissão como taxa OD (LATAM) e diferenças das demais taxas, de acordo utilização.

Conforme abaixo:


Ajustar o total com a entrada FBUTTL/:

Agora ainda falta arquivar com FBF, assinar e fechar a reserva:


Comando de reemissão utilizando o bilhete original como forma de pagamento:

O sistema exibirá a tela comparativa, note que no campo ORIG FOP consta os dados do

pagamento CASH utilizado na forma de pagamento do bilhete original, lembre-se

novamente de alterar o código CITY para o da sua cidade, depois dar ENTER após o ponto

isolado no final da máscara:

Nesta segunda tela aparece o valor total a ser cobrado, diferença de tarifa + taxas. Assim

como também as taxas pagas. Vá até o ponto isolado da máscara e dê ENTER.:


Na tela abaixo, informa a forma de pagamento da diferença e dê ENTER logo em seguida.

Resposta:


Bilhete reemitido:


REEMISSÃO SEM ADICIONAL ( NOADC )

4º Exemplo: Processo de reemissão sem adicional com adulto, chd e inf..

Neste exemplo vamos alterar a data de embarque antes de iniciar a viagem, sem diferença

de tarifa e gravar apenas uma única máscara para todos os passageiros:


TKT ADT

TKT CHD


TKT INF

Após fazer as alterações na reserva, vamos gravar a nova tarifa numa única máscara,

assinar e fechar:


Acessar o módulo de alteração da máscara com a entrada *FB1.

Nota: O sistema exibe os dados do bilhete do pax 1 para as devidas alterações.

Após igualar o Equivalente ao do bilhete original, limpar as taxas, ajustar o total e

arquivar os dados com a entrada FBF, o sistema exibirá os dados do bilhete do pax 2 para

as devidas alterações:


Após o mesmo procedimento, fazer alterações para o pax 3 ( CHD ):

Agora temos os dados do pax 4 ( INF ):


Após as alterações feitas para o último passageiro, o sistema dará a resposta abaixo,

bastando assinar e fechar a reserva:

Comando de reemissão quando temos vários passageiros e apenas uma máscara, será

reemitido um passageiro de cada vez, abaixo entrada para reemitir o pax 1 da máscara 1:

O sistema exibirá a tela comparativa, após checar os dados e fazer as alterações

necessárias, ir até o ponto isolado e dar enter para liberar o bilhete:


Resposta do sistema indicando que o bilhete foi reemitido:

Comando para reemitir o pax 2 da máscara 1:

Tela comparativa do pax 2:


Bilhete reemitido:




Bilhete reemitido:

Percebam que na relação dos bilhetes emitidos no *HTE não há uma sequência lógica

quanto a numeração, eles se misturam, o bilhete reemitido do pax 1 aparece na posição 3,

do pax 2 na posição 2, do pax 3 na posição 1 e do pax 4 na posição 8:



5º Exemplo: Processo de reemissão com adicional com adulto, chd e inf.

Neste exemplo vamos alterar a data de embarque antes de iniciar a viagem em classe de

reserva superior e gravar a tarifa em máscaras separadas, uma para cada tipo de

passageiro, abaixo temos apenas 1 ADT, 1 CHD e 1 INF:


TKT ADT

TKT CHD


TKT INF

Após fazer as alterações na reserva, vamos gravar a nova tarifa em uma máscara para

cada tipo de passageiro com as entradas:

FQBB/P1 ou FQ/P1

FQBB/P2 ou FQ/P2

FQBB/P3 ou FQ/P3


Agora temos uma máscara para cada passageiro:


Acessar o módulo de alteração da máscara 1 com a entrada *FB1.

Acima o comando para limpar o campo de taxas, aqui são 7 taxas.

Após a resposta abaixo, podemos rever a máscara com a entrada *FB:


Ajustar o total com a entrada abaixo:

Sempre que for uma rota envolvendo Estado Unidos, não se esqueça de limpar o campo da

taxa PFC com a entrada FBUPFC/ confome abaixo: Caso seja necessário.


Agora de prosseguimento com a entrada para arquivar os dados alterados na máscara,

depois assine , feche a reserva:

Ao voltar a reserva na tela, de o comando para acessar o módulo de alteração da máscara 2

com a entrada *FB2:

Após fazer os mesmos procedimento de alterações utilizados na máscara 1, assine e feche a

reserva e entre no módulo de alteração da máscara 3 com a entrada *FB3.


Comando de reemissão do pax 1:

Tela comparativa:

Feitas as alterações necessárias, dar Enter após o ponto isolado acima, surgirá a tela de

pagamento abaixo para inserir a forma de pagamento da diferença e dar Enter em seguida:


Bilhete reemitido:

Entrar novamente na reserva e dar o comando de reemissão para o pax 2:

Tela comparativa:


Forma de pagamento da diferença do pax 2:

Bilhete reemitido:

Reemitir pax 3:


Tela comparativa:

Forma de pagamento do pax 3:

Bilhete reemitido:


REEMISSÃO COM TRECHO VOADO SEM ADICIONAL

No exemplo abaixo, o passageiro já utilizou o cupom de ida e agora pede alteração na data

do retorno, vamos remarcar na mesma classe não tendo assim diferença tarifária, nem de

taxas.

Nota: Sempre verifique junto a Cia Aérea a política de cobrança de multas.

Após confirmar a nova data, assinar e fechar a reserva:


Nesta reserva, não poderemos gravar a tarifa automáticamente, teremos que copiar os

dados do bilhete original e criar uma máscara manual.


Entrada para criar a máscara manual: FBCCKL

Após abrir a máscara manual, preenchemos os dados da tarifa original:

Após preencher todos os dados, salvar a máscara, assinar e fechar:


Rever a máscara salva com a entrada *FF, estando tudo em ordem, utilizar o comando de

reemissão conforme abaixo:

O sistema exibirá a tela comparativa dos valores do bilhete original e do atual, ir até o

ponto isolado e dar enter para liberar o bilhete:


Bilhete reemitido com sucesso:

CANCELAR BILHETE REEMITIDO ( VOID )

Algumas Cias Aéreas permitem cancelar o bilhete reemitido, para se obter a lista completa

basta acessar o ASK e procurar pela resposta AN5801. Ao cancelar o bilhete reemitido, o

original volta ao status de OPEN:


REEMISSÃO COM TRECHO VOADO COM ADICIONAL

Agora vamos fazer um exemplo de reemissão com trecho voado onde haverá diferença de

tarifa e taxa de embarque, todo o cálculo manual terá que ser efetuado antes para

preenchimento da máscara.

Segue abaixo reserva já alterada e cópia do bilhete original:


Abrir a máscara manual:

Preencher a máscara:

Salvar, assinar e fechar:


Dar o comando de reemissão:

Na tela comparativa ir até o ponto isolado no final da máscara e dar Enter:


Tela com total da diferença, informar a forma de pagamento e dar Enter logo em seguida

para prosseguir com a reemissão:

Bilhete reemitido com sucesso:

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