MARKETING

A CLIENTE

Perfil das Consumidoras, Imagem ePosicionamento da Equus no

Varejo Brasileiro

Pesquisa

28 anos no mercado

1.047 entrevistas via web, Brasil:

482 clientes da Equus, que compraram nas lojas nos últimos 5 meses;

565 não clientes da marca da base de dados do IEMI e bases do mercado.

Amostragem

Poder de Compra das Clientes

60% pertencem a classe B2/C = renda familiar de R$ 2.500,00 a R$ 9.300,00

40% pertencem a classe A/B1 = renda familiar acima de R$ 9.300,00

25 a 34 anos: 42%35 a 44 anos: 27%

Idade média das clientes:

34 anos

Faixa Etária das Clientes

Hábitos e Comportamento

O que elas fazem no seu tempo livre??

Viajam, vão às compras, ouvem músicas e adoram ler.

Hábitos e Comportamentos

• 90% gosta de frequentar restaurantes• 86% vão ao cinema • 63% preferem barzinhos

Vida social agitada

• 95,4% das clientes possuem hábito de leitura;• As Revistas de Moda e atualidades são os

assuntos preferidos;• É alto também o hábito de ler jornais

Hábito de Leitura

Canais de TV Preferidos

73%49%

37%

A maioria das clientes Equus gostariam de ser percebidas

como ESTILOSA/FASHION

Como gostariam de ser percebidas

Preferências de compra

O que é mais importante para a nossa cliente na hora da compra?

• 77% QUALIDADE;

• 60% PREÇO;

• 46%

MODELAGEM;

• 36% ESTILO;

Motivos para rejeitar uma loja

1. O atendimento não ser bom 76%2. Não ter qualidade e design em seus produtos 30%3. A vendedora ficar andando atrás de mim 28%4. Os preços serem acima da concorrência 26%5. Não ter vitrine / vitrine bagunçada 19%

79% das clientes preferemreceber e-mail marketing.

Telefone (2,3%)

SMS (18,9%)

E-mail marketing (78,8%)

Marketing: forma de abordagem

96% considera importante a loja ter um programa de fidelidade que ofereça descontos ou premiações

Não (4,1%) Sim (95,9%)

Programa Fidelidade

Não (31,3%) Sim (68,7%)

69% teria interesse em ter o cartão próprio da loja se ele viesse aliado a alguma vantagem

Cartão de Crédito

ESTILOSA 41,9%

Como as clientes percebem a Equus

MODERNA 30,4%

A Equus aparece na 1ª posição de marcas

de roupas preferidas.

Marcas Preferidas das clientes Equus

Marcas Preferidas das clientes Equus

O que as clientes pensam da mulher Equus?

Débora – “Mulheres, jovens, que gostam de usar jeans, com blusas de diferentes estilos.”

Flávia – “Mulheres que trabalham fora e que precisam de muitas roupas para trocar todos os dias

para ir trabalhar. Não tão jovem, assim como nós.

Karine – “Nem tão jovem nem tão velha. Uma roupa moderna, menos clássica.”

O que as clientes pensam da mulher Equus?

. Cláudia – “É uma roupa para uma mulher de espírito jovem como eu. Tenho 41 anos e me sinto jovem. Vou atrás da Equus porque ela tem o meu perfil, tem coisas diferenciadas, bonitas, um corte diferente mesmo.”

Karine

Se a Equus fosse uma pessoa, como seria?

Karine – “Confortável, discreta, bem vestida. Vive a moda, com cores da moda, por dentro das tendências.”

Débora – “Autêntica, moderna, antenada, tranquila, discreta e colorida.”

Flávia – “Feliz, que está na moda e confortável.”

Karine

Se a Equus fosse uma pessoa, como seria?

Aline – “Feliz, que tenha brilho, mas seja discreta.”

Mariana – “Roupa que traz liberdade. Ninguém vai a um Velório com a roupa da Equus. Moderna, discreta, que sempre vai ter brilho, chamar atenção.”

Cláudia – “Alegre, jovem, feliz e com espírito jovem.”

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