Marketing Marketing

Muito mais que publicidade Muito mais que publicidade

Palestra 1

Qual é a base de um

Relacionamento?

Então:

Amizade

Confiança

Lealdade

FidelidadeCompanherismo

Respeito

Diálogo

Sintonia

Reciprocidade

AMOR

Marca

Cultura

“O humano se autoproduz reproduzindo-se no meio que o circunda”

Executar o é fazer a

sua parte no relacionamento.

Marketing

Você tá tão

diferente!

http://www.youtube.com/watch?v=NewrL-Tw_Wk

Definições

Kotler:

“Marketing envolve a identificação e satisfação das necessidades humanas e sociais . É suprir essas necessidades lucrativamente”

Administração de Marketing ed.12

ANOS 60:

“Marketing é o desempenho das atividades comerciais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário.”

American Marketing Association (AMA)

Vendedores CompradoresMarketing

HOJE:

“Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.”

American Marketing Association (AMA)

Drucker:

“Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender tão bem o cliente que o produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. Aúnica coisa necessária então seria tornar o produto ou serviço disponível.

Na minha agência funciona assim...

Simples e direto:

(Essa é moleza para quem estudou a estruturação da área de marketing na agência)

Quais são as competência do marketing na agência Doisnovemeia Publicidade?

Publicidade e MarketingQual a diferença?

Numa empresaComo a Koni Store, por exemplo

Gestão Estratégica

Gestão Tática

Gestão Operacional

Visão geral do crescimento e eficácia da organização

Ex: Presidência e conselhoImplementa planos, traduz objetivos gerais em específicos

Ex: Chefes de departamentos

Supervisiona e realiza as atividades gerais da empresa

Ex: Gerentes e vendedores

RH Franshing

Finanças Produção

P&D Marketing

Numa empresaComo a Koni Store, por exemplo

Gestão Estratégica

Gestão Tática

Gestão Operacional

Pode usar de Publicidade para atingir seus objetivos de comunicação

RH Franshing

Finanças Produção

P&D Marketing

Tudo é uma questão deValor

Valor

Selecionar valor Fornecer valor Comunicar valor

Processo de entrega de valor:

Publicidade

Marketing

• Processo físico inserido nas atribuições de Marketing

• Micromercados e Spin-offs

• Exploração, criação e entrega de valor

• A diferenciação

• O peso dos fatores humanos: “Coração, cérebro, bolso e sociedade”.

MarketingProcesso de entrega de valor

Segmentação de clientes

Selecionar o valor

Fornecer o valor

Seleção/Foco no mercado

Posicionamento do valor

Desenv. do

produto

Desenv. do

serviço

Determ. do

preço

Fontes e fabricação

Distribuição e

assistência

Os 4 P’s

• E o planejamento da agência? Faz o quê?

• Plano de marketing não é plano de comunicação

• A questão da cultura organizacional

Publicidade

Comunicar o valor

Processo de entrega de valor

Força de vendas

Promoção de vendas Propaganda

• A publicidade também é muito mais que propaganda

• Advento da internet e das redes sociais

• Comunicação integrada e o processo de decisão de compra do consumidor

Publicidade

Na minha agência funciona assim...

Fechem os olhos. (é brinks!)

Imaginem-se dentro da agência a qual vocês pesquisaram com tanto ardor esses dias.

Você está lá, no meio de um processo de defesa de peça, ou seja, no olho do furacão. Imaginem como essas pessoas se comportam, o que cada área da agência está fazendo neste momento.

Depois de fazer esse exercício de meditação, e, de acordo com todas as informações pesquisadas, descrevam como é a cultura organizacional desta empresa. Transcrevam sua missão, visão e valores, com base nisso.

Eu quero você, Cliente.

• vídeo 1.JPG

O novo consumidor

• Aumento no poder de compra

• Grande quantidade de informações

• Interação

• Maior capacidade de se comparar impressões

• Transformação do varejo

• Customização

• Concorrência ampliada

• Desintermediação

http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY&feature=related

• Desejo x Necessidade

• Marketing x Vendas

• Setor x Mercado

• Segmentação

• Mercado-alvo

• Mercado estratégico

• Público-alvo

Defina bem:Caso Motrin

http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY&feature=related

• Posicionamento da J&J fora de congruência com a propaganda

• Além de sugerir que o nenêm é um estorvo, sugeriram que as mães que carregam seus bebês nas costas são fora de moda.

• 1 consumidor insatisfeito = 10 consumidores desconfiados

• Interagir com a marca de maneira presunçosa é muito pior do que não interagir

http://www.youtube.com/watch?v=LhR-y1N6R8Q

A imagem da sua marca cai por terra em poucos dias:

http://www.youtube.com/watch?v=TpqpAGLS2t4

O que se deve fazer quando isso acontece:

• Reconhecer que o cliente tem razão

• Responder rapidamente

• Ter uma boa estratégia para reparar o erro

Na minha agência funciona assim...

Peguem uma peça publicitária da agência escolhida por vocês.

Agora, tentem fazer o caminho inverso de análise: com a peça pronta nas mãos, procure saber para qual segmento e mercado-alvo foi destinada a peça (descreva seus fatores demográficos e psicográficos).

Depois, aponte o mercado estratégico e o público-alvo de comunicação.

Tudo isso foi friamenteplanejado

Filosofias e ferramentas

Marketing aplicado vira :

•Marketing interno

•Marketing integrado

•Marketing de relacionamento

•Marketing holístico

•Marketing direto

•Ambush Marketing

•Buzz Marketing

•Benchmarking

•Trade marketing

Marketing Holístico

• Marketing integrado

• Marketing de relacionamento

• Marketing interno

• Marketing socialmente responsável

• Desenvolvimento de relacionamentos profundos e duradouros com todas as organizações que podem direta ou indiretamente afetar os sucessos e atividades do marketing da empresa.

• Rede de marketing

• Conheça seu cliente (dados demográficos e psicográficos)

•Share of heart, share of wallet e Branding

•Continuidade e eficácia da mídia no processo de compra (Reconhecimento do problema, Busca de informações, Avaliação de alternativas, Decisão de compra, Comportamento pós-compra)

•Contratar, treinar, e motivar funcionários a atenderem bem seus clientes.

•TODAS as áreas devem pensar o marketing. “Como o meu departamento pode maximizar a satisfação das necessidades do consumidor do nosso produto?”

•Preocupar-se com o impacto do consumo e com o bem estar social é satisfazer uma necessidade moral do consumidor perante a sociedade

Marketing Holístico

Marketing Direto

• O termo “Guerrilha” •Marketing Direto pressupõe uma interatividade entre cliente e empresa, usando canais de comunicação para atingir objetivos mensuráveis

• Conhecer o seu foco

•Mais utilizado para ações promocionais e vendas em que há participação direta da empresa e do consumidor

• Necessariamente diminui a dispersão de comunicação

•Cristalizado antigamente pelo correio, hoje utiliza variados locais de comunicação

Benchmarking

•"Benchmarking é simplesmente o método sistemático de procurar os melhores processos, as idéias inovadoras e os procedimentos de operação mais eficazes que conduzam a um desempenho superior" (Christopher E. Bogan).

• Comparar desempenho a fim de encontrar oportunidades

• Não se finaliza em uma análise, mas é um processo constante.

• Espécie de motivação e sustentação de resultados

• Vigilância nos concorrente, atenção nas tendências: mudança de paradigma

• Benchmark : o referencial de excelência em si

•Segundo a pesquisa Management Tools & Trends 2005, feita pela Bain & Company , o Benchmarking é a terceira ferramenta de gestão mais usada pelas empresas

Benchmarking

Entrevista de Walter Zagari para o Propaganda&Marketing

Buzz Marketing

• Significa burburinho. O mesmo que viral marketing

•O buzz marketing surgiu nos Estados Unidos há seis anos como alternativa ao marketing e à publicidade tradicionais. Conceito em consonância com o novo consumidor

•A questão dos líderes: influência de idéias pelo contexto

• O estudo do antropólogo Robert Dunbar Ex: Pichações e Cadeias

• Falem de mim, beijos! Ex: Publicidade é uma merda (Almanaque de Criação) Intuito de gerar de mídias espontâneas

• Objetivo: gerar uma epidemia de ideia. Para isso é preciso que todos os quesitos do ambiente estejam no mesmo “timing”

• Exemplo: Case pioneiro Bruxa de Blair

Buzz Marketing

http://www.blairwitch.com

Ambush Marketing

•EMBOSCADA: “Espera de uma pessoa às escondidas para a agredir ou ofender; pequena operação militar ofensiva realizada de surpresa por uma força instalada contra elementos inimigos em movimento.” (Editora Porto)

•Por esse motivo, é sempre atrelado a um evento (pessoas reunidas). Marketing de emboscada não é buzz marketing mas pode ser usado para iniciar um trabalho em buzz.

• Uma forma de se associar a um evento sem investir grandes quantias em patrocínio. O exemplo da festa de aniversário.

• Vantagens: Exposição de marca elevada pelo investimento proposto.

•Desvantagens: Imagem negativa perante a comunidade de concorrentes e fornecedores atrelados ao evento. Um quê de ilegalidade.

Ambush Marketing

Ambush Marketing

Banner inerte do Bradesco

Ariel interagindo com o público

Olha o gordenho!

Trade Marketing

•Mais de 2/3 das decisões de compra acontecem no PDV

•Segundo Marcelo Montandon, professor e consultor de Marketing e Vendas, significa adaptar os produtos, as políticas e as estratégias de marketing das marcas, de modo a atingir o consumidor nos pontos de venda, satisfazendo da melhor maneira possível as necessidades de canais comerciais específicos e de clientes estratégicos.

•Focado no “P” de Praça (Distribuição)

•Os varejistas detem cada vez mais a força

• O Marketing com maior especialização nos canais de venda e em logística.

• Táticas de relacionamento que agreguem valor no PDV

Trade Marketing

Bosch tem programa de Trade Marketing que vende 25% mais. Na implantação, aumento nas vendas chegou a 300% fonte: mundodomarketing.com

Trade Marketing

Mariana MenesesDiretora de Marketing

Doisnovemeia Publicidade

Referências:

Livros:

• Administração de Marketing (Kotler and Keller)

• 4 Es de Marketing e Branding (Lauterborn)

• Marketing de Marcas

• Marketing (Las casas)

• Estratégia Competitiva (Porter)

• Benchmarking (Camp)

E-books:

• BrandME – Plan Estratégico para pequenas e médias empresas

• Para entender a internet – Juliano Spyer

• Marketing de emboscada. E depois de tudo, quem leva a culpa?

Sites:

• Darmano – Logic plus emotion

• BrandME

• Relações Públicas (Bruno Amaral)

• Via6 (administração)

• Inovatividade.blogspot.com

• Propaganda&Marketing

• Administradores.com.br

•Revista meio&mídia

• Mundo do marketing