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Governança TI
ITIL v3 Amostra
Mapas Mentais por:
Terezinha Rêgo
Lançamento:
04/05/2008
www.mapasequestoes.com.br
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Governança TI – ITIL v3 – [versão completa no site Mapas&Questões]
Conteúdo - amostra Introdução ...................................................................................................................................................................................................................................................................... 3
Processos no Ciclo de Vida – Visão Geral ....................................................................................................................................................................................................................... 4
Estratégia de Serviço ...................................................................................................................................................................................................................................................... 5
Desenho de Serviço – Visão Holística – 4Ps ................................................................................................................................................................................................................... 6
Migração para Produção – Transição de Serviço ........................................................................................................................................................................................................... 7
Operação e Serviço – Conceitos ..................................................................................................................................................................................................................................... 8
Melhoria Continuada – Processo – Melhoria em 7 Passos ............................................................................................................................................................................................ 9
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Governança TI – ITIL v3 – [versão completa no site Mapas&Questões]
Introdução
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Governança TI – ITIL v3 – [versão completa no site Mapas&Questões]
Processos no Ciclo de Vida – Visão Geral
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Governança TI – ITIL v3 – [versão completa no site Mapas&Questões]
Estratégia de Serviço
Frase Memorex: recurso mnemônico para memorização. O sentido da frase não é necessariamente um conceito formal.
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Governança TI – ITIL v3 – [versão completa no site Mapas&Questões]
Desenho de Serviço – Visão Holística – 4Ps
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Governança TI – ITIL v3 – [versão completa no site Mapas&Questões]
Migração para Produção – Transição de Serviço
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Governança TI – ITIL v3 – [versão completa no site Mapas&Questões]
Operação e Serviço – Conceitos
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9
Governança TI – ITIL v3 – [versão completa no site Mapas&Questões]
Melhoria Continuada – Processo – Melhoria em 7 Passos
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Governança TI – ITIL v3 – [versão completa no site Mapas&Questões]
Índice da versão completa – 29 mapas mentais
Introdução ........................................................................................................................................................................................................................ Erro! Indicador não definido. Conceitos .......................................................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Ciclo de Vida – Visão Geral ............................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Processos no Ciclo de Vida – Visão Geral ......................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço ........................................................................................................................................................................................................ Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço – Envolve ....................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço – Provedores - Modelos ................................................................................................................................................................ Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço – Provedores – Tipos ..................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço - Processos ..................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Estratégia de Serviço – Papéis e Responsabilidades ........................................................................................................................................................ Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Objetivos....................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Visão Holística – 4Ps ..................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Principais Atividades..................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Processos ...................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Processos ...................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Processos ...................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Desenho de Serviço – Papéis e Responsabilidades ......................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Migração para Produção – Transição de Serviço ............................................................................................................................................................. Erro! Indicador não definido. Migração para Produção – Transição de Serviço – Processos ......................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Migração para Produção – Transição de Serviço – Processos Genéricos ....................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Migração para Produção – Transição de Serviço – Processos Específicos ...................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço .......................................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço – Conceitos ....................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço – Processos – Visão Geral ................................................................................................................................................................ Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço – Processos – Atendimento de Requisições, Gerência de Acessos e de Eventos ............................................................................ Erro! Indicador não definido. Operação e Serviço – Processos – Gerência de Incidentes e de Problemas .................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Melhoria Continuada ....................................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Melhoria Continuada – Processos ................................................................................................................................................................................... Erro! Indicador não definido. Melhoria Continuada – Processo – Melhoria em 7 Passos .............................................................................................................................................. Erro! Indicador não definido.