manualoperador-2010[1] (1)
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Manual do OperadorNossas lutas...
...suas conquistas!Conheça seus direitos ebenefícios neste manual!
faz a diferençaSe
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O Sintratel, Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing, foi fundado
em 1992 para ser o legítimo representante de quem atua em qualquer
área do Telemarketing. Se esse é o seu caso, sinta-se em casa e conte com
o Sintratel. Ele é um Sindicato jovem que já figura entre os mais atuantes
e importantes do país. É íntegro, reconhecido e respeitado pela categoria,
pelos empresários e pelo meio político e sindical do país.
O objetivo maior deste Sindicato é defender com determinação o tra-
balhador nas circunstâncias que envolvem as relações de trabalho, como
a proteção da saúde e da segurança, garantia das condições ambientais
adequadas, proteção do emprego e dos direitos trabalhistas, além da
valorização salarial e outras conquistas sociais que constam da Convenção
Coletiva de Trabalho.
Como o ser humano não vive só de comida e trabalho, o Sintratel também
prioriza ações e realizações ligadas ao esporte, lazer, à cultura e à educação.
São mantidos diversos convênios e realizadas atividades esportivas e cultu-
rais, de conscientização e formação. É garantia de espaço e oportunidade
para que você amplie seu bem-estar e sua formação.
Este manual foi preparado para que o trabalhador em Telemarketing
conheça melhor os convênios, benefícios e parcerias que o Sintratel ofe-
rece para os associados, bem como os direitos da categoria, contidos na
Convenção Coletiva de Trabalho, que têm seus principais ítens comentados
para melhor compreensão, e no Anexo II da Norma Regulamentadora 17,
que define condições de saúde e segurança no trabalho a serem respeitadas
pelas empresas do setor.
Faça uma visita ao Sintratel para esclarecer eventuais dúvidas e, prin-
cipalmente, para conhecer o seu Sindicato, a Diretoria, os funcionários
e todos os serviços que estão à disposição da categoria. Será um prazer
enorme para nós.
A diretoria
ApresentaçãoProduzido pela Diretoria do Sintratel em setembro de 2010
ÍNDICE:
Apresentação.................................................................................pág. 3
Representação................................................................................pág. 4
É tudo seu.......................................................................................pág. 5
Anexo II da NR 17..........................................................................pág. 6
Convenção Coletiva.....................................................................pág. 22
Benefícios & Serviços...................................................................pág. 38
Presidente: Marco Aurélio Coelho de Oliveira
Diretor de Imprensa: Ronaldo Lopes
Redação e diagramação: José Bergamini (Mtb 26668)
Impressão: FormaCerta (11) 3672 2727
Tiragem: 3.000 exemplares
Responsabilidade de toda a Diretoria
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Representação
O Sintratel existe porque a categoria profissional dos Operadores(as) de
Telemarketing construiu um instrumento para se organizar, lutar por seus
direitos, abrir frentes de lazer e formação e benefícios para a categoria.
Esse instrumento nasceu e é feito graças à participação e à contribuição
de cada Operador(a).
Por isso o Sintratel está estruturado para proporcionar o melhor para a
categoria em geral, e particularmente aos sócio e familiares. Afinal, são
eles a sua própria razão de existir.
Para toda a categoria o Sintratel garante:
-A luta diária da Diretoria para defender os trabalhadores nas empresas
contra toda forma de exploração e opressão;
- O empenho político e jurídico nas negociações específicas e nas Cam-
panhas Salariais de data-base, quando são buscados melhorias salariais e
avanços na Convenção Coletiva;
-Eventos de cultura, lazer e formação aberto a todos.
Para os sócios e seus dependentes o Sintratel oferece, além do escrito acima:
- Assessoria jurídica gratuita;
- Convênio médico e odontológico;
- Colônia de férias;
- Convênios e parcerias com descontos especiais;
- Centro educacional, recolocação e capacitação profissional.
A sindicalização é muito importante para o fortalecimento da categoria
e do sindicato
Para usufruir dos benefícios específicos para os sócios e ajudar a fortalecer
cada vez mais o Sindicato para representar e defender a categoria, basta
preencher uma ficha de filiação e entregá-la a um Diretor do Sintratel. Para
ter uma ficha, é só destacá-la de uma edição do Voz Ativa, ou acessar o site
www.sintratel.org.br preenchê-la. Você também pode solicitar a ficha pelo
telefone: (11) 3358-1777 ou pelo e-mail: [email protected].
Fique sócio e tenha o orgulho de dizer que você é Sintratel de cartei-
rinha.
É tudo seu
Um Sindicato deve ser reconhecido pelo Ministério do Trabalho para
poder exercer suas funções de representante legal de uma categoria. E
só pode haver um Sindicato por categoria em cada município. Assim define
a Constituição Federal, art. 8º, inciso II: “é vedada a criação de mais de
uma organização sindical, em qualquer grau, representativa de categoria
profissional ou econômica, na mesma base territorial”.
O Sintratel conquistou legitimidade para representar os(as) Operadores(as)
de Telemarketing em São Paulo e Região Metropolitana da Grande São
Paulo ao ser reconhecido pelo Ministério do Trabalho e Emprego e receber
a Carta Sindical, documento que comprova esse reconhecimento.
Portanto fique atento. Se algum outro Sindicato aparecer na frente da
empresa dizendo que representa os Operadores(as), duvide e questione suas
intenções. O mais provável é que se trate de pessoas que querem ganhar a
confiança dos trabalhadores para enganá-los e fazer o jogo dos patrões.
Não se deixe enganar. O seu verdadeiro representante é o Sintratel, que
está no dia-a-dia atento na defesa dos direitos da categoria frente aos
patrões e aos governos.
Algumas conquistas alcançadas pelo Sintratel são:
• Piso salarial condizente com a realidade da categoria;
• Jornada de trabalho de 36 horas semanais;
• Proibição da aplicação de banco de horas nas empresas do setor, entre
outros benefícios.
• Isso sem falar que o Sintratel tem trabalhado para oferecer a você,
que é sócio (a), uma série de benefícios, convênios e parcerias (saiba
mais na pág. 38).
Sócio (a) do Sintratel tem muito mais vantagens e dá força ao Sindi-
cato para defender e ampliar seus direitos, garantir melhores salários e
condições de trabalho!
O Sintratel é o único e legítimo representante dos Operadores(as) de Telemarketing
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ANEXO II DA NR-17REGULA CONDIÇÕES
DE TRABALHO EMTELEATENDIMENTO/TELEMARKETING
Seu direito: a Lei do Operador
Este anexo da Norma Regulamentadora 17, do Ministério do Trabalho,
que você encontra nas próximas páginas, traz especificações para a prepa-
ração do ambiente de trabalho a todas as empresas que mantêm serviço
de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo
em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento
com clientes (call centers), para prestação de serviços, informações e
comercialização de produtos.
Traz as condições mínimas para garantir a preservação da saúde e da
segurança do trabalhador e deve ser seguida por todas as empresas.
Para que o Sintratel possa efetuar uma fiscalização adequada, é funda-
mental que todos os trabalhadores da categoria a conheçam. Só assim
poderão verificar condições inadequadas e a não aplicação pelas empresas
das regras contidas na norma.
Leia com atenção e atue ativa e afirmativamente na defesa da sua saúde
e de seus colegas de trabalho.
1. O presente Anexo estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em
atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades
desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segu-
rança, saúde e desempenho eficiente.
1.1. As disposições deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que man-
têm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo
ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de
relacionamento com clientes (call centers), para prestação de serviços,
informações e comercialização de produtos.
1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a
principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização
simultânea de terminais de computador.
1.1.1.1. Este Anexo aplica-se, inclusive, a setores de empresas e postos
de trabalho dedicados a esta atividade, além daquelas empresas espe-
cificamente voltadas para essa atividade-fim.
1.1.2. Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele
cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é realizada à
distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a uti-
lização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica
e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.
2. MOBILIÁRIO DO POSTO DE TRABALHO2.1. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em pé deve
ser proporcionado ao trabalhador mobiliário que atenda aos itens 17.3.2,
17.3.3 e 17.3.4 e alíneas, da Norma Regulamentadora n.º 17 (NR 17)
e que permita variações posturais, com ajustes de fácil acionamento,
de modo a prover espaço suficiente para seu conforto, atendendo, no
mínimo, aos seguintes parâmetros:
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a) o monitor de vídeo e o teclado devem estar apoiados em superfícies
com mecanismos de regulagem independentes;
b) será aceita superfície regulável única para teclado e monitor quando
este for dotado de regulagem independente de, no mínimo, 26 (vinte
e seis) centímetros no plano vertical;
c) a bancada sem material de consulta deve ter, no mínimo, profundidade
de 75 (setenta e cinco) centímetros medidos a partir de sua borda
frontal e largura de 90 (noventa) centímetros que proporcionem zonas
de alcance manual de, no máximo, 65 (sessenta e cinco) centímetros
de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em
posição de trabalho;
d) a bancada com material de consulta deve ter, no mínimo, profundidade
de 90 (noventa) centímetros a partir de sua borda frontal e largura de
100 (cem) centímetros que proporcionem zonas de alcance manual de,
no máximo, 65 (sessenta e cinco) centímetros de raio em cada lado,
medidas centradas nos ombros do operador em posição de trabalho,
para livre utilização e acesso de documentos;
e) o plano de trabalho deve ter bordas arredondadas;
f) as superfícies de trabalho devem ser reguláveis em altura em um inter-
valo mínimo de 13 (treze) centímetros, medidos de sua face superior,
permitindo o apoio das plantas dos pés no piso;
g) o dispositivo de apontamento na tela (mouse) deve estar apoiado na
mesma superfície do teclado, colocado em área de fácil alcance e com
espaço suficiente para sua livre utilização;
h) o espaço sob a superfície de trabalho deve ter profundidade livre mínima
de 45 (quarenta e cinco) centímetros ao nível dos joelhos e de 70 (setenta)
centímetros ao nível dos pés, medidos de sua borda frontal;
i) nos casos em que os pés do operador não alcançarem o piso, mesmo
após a regulagem do assento, deverá ser fornecido apoio para os pés
que se adapte ao comprimento das pernas do trabalhador, permitindo o
apoio das plantas dos pés, com inclinação ajustável e superfície revestida
de material antiderrapante;
j) os assentos devem ser dotados de:
1. apoio em 05 (cinco) pés, com rodízios cuja resistência evite deslocamentos
involuntários e que não comprometam a estabilidade do assento;
2. superfícies onde ocorre contato corporal estofadas e revestidas de
material que permita a perspiração;
3. base estofada com material de densidade entre 40 (quarenta) a 50
(cinqüenta) kg/m3;
4. altura da superfície superior ajustável, em relação ao piso, entre 37
(trinta e sete) e 50 (cinquenta) centímetros, podendo ser adotados até
03 (três) tipos de cadeiras com alturas diferentes, de forma a atender
as necessidades de todos os operadores;
5. profundidade útil de 38 (trinta e oito) a 46 (quarenta e seis) centí-
metros;
6. borda frontal arredondada;
7. características de pouca ou nenhuma conformação na base;
8. encosto ajustável em altura e em sentido antero-posterior, com forma
levemente adaptada ao corpo para proteção da região lombar; largura
de, no mínimo, 40 (quarenta) centímetros e, com relação aos encostos,
de no mínimo, 30,5 (trinta vírgula cinco) centímetros;
9. apoio de braços regulável em altura de 20 (vinte) a 25 (vinte e cinco)
centímetros a partir do assento, sendo que seu comprimento não deve
interferir no movimento de aproximação da cadeira em relação à mesa,
nem com os movimentos inerentes à execução da tarefa.
3. EQUIPAMENTOS DOS POSTOS DE TRABALHO3.1. Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de microfone e fone de
ouvido (headsets) individuais, que permitam ao operador a alternância do
uso das orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam substituídos
sempre que apresentarem defeitos ou desgaste devido ao uso.
3.1.2. Alternativamente, poderá ser fornecido um head set para cada posto
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de atendimento, desde que as partes que permitam qualquer espécie
de contágio ou risco à saúde sejam de uso individual.
3.1.3. Os head-sets devem:
a) ter garantidas pelo empregador a correta higienização e as condições
operacionais recomendadas pelos fabricantes;
b) ser substituídos prontamente quando situações irregulares de funcio-
namento forem detectadas pelo operador;
c) ter seus dispositivos de operação e controles de fácil uso e alcance;
d) permitir ajuste individual da intensidade do nível sonoro e ser providos
de sistema de proteção contra choques acústicos e ruídos indesejáveis
de alta intensidade, garantindo o entendimento das mensagens.
3.2. O empregador deve garantir o correto funcionamento e a manutenção
contínua dos equipamentos de comunicação, incluindo os conjuntos
de head-sets, utilizando pessoal técnico familiarizado com as recomen-
dações dos fabricantes.
3.3. Os monitores de vídeo devem proporcionar corretos ângulos de visão
e ser posicionados frontalmente ao operador, devendo ser dotados de
regulagem que permita o correto ajuste da tela à iluminação do ambiente,
protegendo o trabalhador contra reflexos indesejáveis.
3.4. Toda introdução de novos métodos ou dispositivos tecnológicos que
traga alterações sobre os modos operatórios dos trabalhadores deve
ser alvo de análise ergonômica prévia, prevendo-se períodos e proce-
dimentos adequados de capacitação e adaptação.
4. CONDIÇÕES AMBIENTAIS DE TRABALHO4.1. Os locais de trabalho devem ser dotados de condições acústicas ade-
quadas à comunicação telefônica, adotando-se medidas tais como o
arranjo físico geral e dos postos de trabalho, pisos e paredes, isolamento
acústico do ruído externo, tamanho, forma, revestimento e distribuição
das divisórias entre os postos, com o fim de atender o disposto no item
17.5.2, alínea “a” da NR-17.
4.2. Os ambientes de trabalho devem atender ao disposto no subitem 17.5.2
da NR-17, obedecendo-se, no mínimo, aos seguintes parâmetros:
a) níveis de ruído de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma
brasileira registrada no INMETRO, observando o nível de ruído aceitável
para efeito de conforto de até 65 dB(A) e a curva de avaliação de ruído
(NC) de valor não superior a 60 dB;
b) índice de temperatura efetiva entre 20º e 23ºC;
c) velocidade do ar não superior a 0,75 m/s;
d) umidade relativa do ar não inferior a 40% (quarenta por cento).
4.2.1. Devem ser implementados projetos adequados de climatização
dos ambientes de trabalho que permitam distribuição homogênea das
temperaturas e fluxos de ar utilizando, se necessário, controles locais
e/ou setorizados da temperatura, velocidade e direção dos fluxos.
4.2.2. As empresas podem instalar higrômetros ou outros equipamentos
que permitam ao trabalhador acompanhar a temperatura efetiva e a
umidade do ar do ambiente de trabalho.
4.3. Para a prevenção da chamada “síndrome do edifício doente”, devem
ser atendidos:
a) o Regulamento Técnico do Ministério da Saúde sobre “Qualidade do Ar
de Interiores em Ambientes Climatizados”, com redação da Portaria MS
n.º 3.523, de 28 de agosto de 1998 ou outra que a venha substituir;
b) os Padrões Referenciais de Qualidade do Ar Interior em ambientes
climatizados artificialmente de uso público e coletivo, com redação
dada pela Resolução RE n.º 9, de 16 de janeiro de 2003, da ANVISA -
Agência Nacional de Vigilância Sanitária, ou outra que a venha substituir,
à exceção dos parâmetros físicos de temperatura e umidade definidos
no item 4.2 deste Anexo;
c) o disposto no item 9.3.5.1 da Norma Regulamentadora n.º 9 (NR 9).
4.3.1. A documentação prevista nas alíneas “a” e “b” deverá estar dis-
ponível à fiscalização do trabalho.
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4.3.2. As instalações das centrais de ar condicionado, especialmente o
plenum de mistura da casa de máquinas, não devem ser utilizadas para
armazenamento de quaisquer materiais.
4.3.3. A descarga de água de condensado não poderá manter qualquer
ligação com a rede de esgoto cloacal.
5. ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO5.1. A organização do trabalho deve ser feita de forma a não haver
atividades aos domingos e feriados, seja total ou parcial, com exceção
das empresas autorizadas previamente pelo Ministério do Trabalho e
Emprego, conforme o previsto no Artigo 68, “caput”, da CLT e das
atividades previstas em lei.
5.1.1. Aos trabalhadores é assegurado, nos casos previamente autorizados,
pelo menos um dia de repouso semanal remunerado coincidente com
o domingo a cada mês, independentemente de metas, faltas e/ou
produtividade.
5.1.2. As escalas de fins de semana e de feriados devem ser especificadas
e informadas aos trabalhadores com a antecedência necessária, de
conformidade com os Artigos 67, parágrafo único, e 386 da CLT, ou
por intermédio de acordos ou convenções coletivas.
5.1.2.1. Os empregadores devem levar em consideração as necessidades
dos operadores na elaboração das escalas laborais que acomodem
necessidades especiais da vida familiar dos trabalhadores com depen-
dentes sob seus cuidados, especialmente nutrizes, incluindo flexibilidade
especial para trocas de horários e utilização das pausas.
5.1.3. A duração das jornadas de trabalho somente poderá prolongar-se
além do limite previsto nos termos da lei em casos excepcionais, por
motivo de força maior, necessidade imperiosa ou para a realização ou
conclusão de serviços inadiáveis ou cuja inexecução possa acarretar
prejuízo manifesto, conforme dispõe o Artigo 61 da CLT, realizando
a comunicação à autoridade competente, prevista no §1º do mesmo
artigo, no prazo de 10 (dez) dias.
5.1.3.1. Em caso de prorrogação do horário normal, será obrigatório um
descanso mínimo de 15 (quinze) minutos antes do início do período
extraordinário do trabalho, de acordo com o Artigo 384 da CLT.
5.2. O contingente de operadores deve ser dimensionado às demandas
da produção no sentido de não gerar sobrecarga habitual ao traba-
lhador.
5.2.1. O contingente de operadores em cada estabelecimento deve ser
suficiente para garantir que todos possam usufruir as pausas e intervalos
previstos neste Anexo.
5.3. O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/tele-
marketing é de, no máximo, 06 (seis) horas diárias, nele incluídas as
pausas, sem prejuízo da remuneração.
5.3.1. A prorrogação do tempo previsto no presente item só será admissível
nos termos da legislação, sem prejuízo das pausas previstas neste Anexo,
respeitado o limite de 36 (trinta e seis) horas semanais de tempo efetivo
em atividade de teleatendimento/telemarketing.
5.3.2. Para o cálculo do tempo efetivo em atividade de teleatendimento/
telemarketing devem ser computados os períodos em que o operador
encontra-se no posto de trabalho, os intervalos entre os ciclos laborais e os
deslocamentos para solução de questões relacionadas ao trabalho.
5.4. Para prevenir sobrecarga psíquica, muscular estática de pescoço,
ombros, dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a
fruição de pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentação
aos trabalhadores.
5.4.1. As pausas deverão ser concedidas:
a) fora do posto de trabalho;
b) em 02 (dois) períodos de 10 (dez) minutos contínuos;
c) após os primeiros e antes dos últimos 60 (sessenta) minutos de trabalho
em atividade de teleatendimento/telemarketing.
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5.4.1.1. A instituição de pausas não prejudica o direito ao intervalo obrigató-
rio para repouso e alimentação previsto no §1° do Artigo 71 da CLT.
5.4.2. O intervalo para repouso e alimentação para a atividade de telea-
tendimento/telemarketing deve ser de 20 (vinte) minutos.
5.4.3. Para tempos de trabalho efetivo de teleatendimento/telemarketing
de até 04 (quatro) horas diárias, deve ser observada a concessão de 01
pausa de descanso contínua de 10 (dez) minutos.
5.4.4. As pausas para descanso devem ser consignadas em registro im-
presso ou eletrônico.
5.4.4.1. O registro eletrônico de pausas deve ser disponibilizado impresso
para a fiscalização do trabalho no curso da inspeção, sempre que
exigido.
5.4.4.2. Os trabalhadores devem ter acesso aos seus registros de pausas.
5.4.5. Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente após
operação onde haja ocorrido ameaças, abuso verbal, agressões ou
que tenha sido especialmente desgastante, que permitam ao operador
recuperar-se e socializar conflitos e dificuldades com colegas, supervi-
sores ou profissionais de saúde ocupacional especialmente capacitados
para tal acolhimento.
5.5. O tempo necessário para a atualização do conhecimento do operador
e para o ajuste do posto de trabalho é considerado como parte da
jornada normal.
5.6. A participação em quaisquer modalidades de atividade física, quando
adotadas pela empresa, não é obrigatória, e a recusa do trabalhador em
praticá-la não poderá ser utilizada para efeito de qualquer punição.
5.7. Com o fim de permitir a satisfação das necessidades fisiológicas, as
empresas devem permitir que os operadores saiam de seus postos de
trabalho a qualquer momento da jornada, sem repercussões sobre suas
avaliações e remunerações.
5.8. Nos locais de trabalho deve ser permitida a alternância de postura pelo
trabalhador, de acordo com suas conveniência e necessidade.
5.9. Os mecanismos de monitoramento da produtividade, tais como
mensagens nos monitores de vídeo, sinais luminosos, cromáticos,
sonoros, ou indicações do tempo utilizado nas ligações ou de filas
de clientes em espera, não podem ser utilizados para aceleração do
trabalho e, quando existentes, deverão estar disponíveis para consulta
pelo operador, a seu critério.
5.10. Para fins de elaboração de programas preventivos devem ser consi-
derados os seguintes aspectos da organização do trabalho:
a) compatibilização de metas com as condições de trabalho e tempo
oferecidas;
b) monitoramento de desempenho;
c) repercussões sobre a saúde dos trabalhadores decorrentes de todo e
qualquer sistema de avaliação para efeito de remuneração e vantagens
de qualquer espécie;
d) pressões aumentadas de tempo em horários de maior demanda;
e) períodos para adaptação ao trabalho.
5.11. É vedado ao empregador:
a) exigir a observância estrita do script ou roteiro de atendimento;
b) imputar ao operador os períodos de tempo ou interrupções no trabalho
não dependentes de sua conduta.
5.12. A utilização de procedimentos de monitoramento por escuta e
gravação de ligações deve ocorrer somente mediante o conhecimento
do operador.
5.13. É vedada a utilização de métodos que causem assédio moral, medo
ou constrangimento, tais como:
a) estímulo abusivo à competição entre trabalhadores ou grupos/equipes
de trabalho;
b) exigência de que os trabalhadores usem, de forma permanente ou
temporária, adereços, acessórios, fantasias e vestimentas com o objetivo
de punição, promoção e propaganda;
c) exposição pública das avaliações de desempenho dos operadores.
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5.14. Com a finalidade de reduzir o estresse dos operadores, devem
ser minimizados os conflitos e ambigüidades de papéis nas tarefas a
executar, estabelecendo-se claramente as diretrizes quanto a ordens e
instruções de diversos níveis hierárquicos, autonomia para resolução
de problemas, autorização para transferência de chamadas e consultas
necessárias a colegas e supervisores.
5.15. Os sistemas informatizados devem ser elaborados, implantados e
atualizados contínua e suficientemente, de maneira a mitigar sobretarefas
como a utilização constante de memória de curto prazo, utilização de
anotações precárias, duplicidade e concomitância de anotações em
papel e sistema informatizado.
5.16. As prescrições de diálogos de trabalho não devem exigir que o
trabalhador forneça o sobrenome aos clientes, visando resguardar sua
privacidade e segurança pessoal.
6. CAPACITAÇÃO DOS TRABALHADORES6.1. Todos os trabalhadores de operação e de gestão devem receber
capacitação que proporcione conhecer as formas de adoecimento
relacionadas à sua atividade, suas causas, efeitos sobre a saúde e
medidas de prevenção.
6.1.1. A capacitação deve envolver, também, obrigatoriamente os traba-
lhadores temporários.
6.1.2. A capacitação deve incluir, no mínimo, aos seguintes itens:
a) noções sobre os fatores de risco para a saúde em teleatendimento/te-
lemarketing;
b) medidas de prevenção indicadas para a redução dos riscos relacionados
ao trabalho;
c) informações sobre os sintomas de adoecimento que possam estar rela-
cionados a atividade de teleatendimento/telemarketing, principalmente
os que envolvem o sistema osteomuscular, a saúde mental, as funções
vocais, auditivas e acuidade visual dos trabalhadores;
d) informações sobre a utilização correta dos mecanismos de ajuste do
mobiliário e dos equipamentos dos postos de trabalho, incluindo
orientação para alternância de orelhas no uso dos fones mono ou bi-
auriculares e limpeza e substituição de tubos de voz;
e) duração de 04 (quatro) horas na admissão e reciclagem a cada 06
(seis) meses, independentemente de campanhas educativas que sejam
promovidas pelos empregadores;
f) distribuição obrigatória de material didático impresso com o conteúdo
apresentado;
g) realização durante a jornada de trabalho.
6.2. Os trabalhadores devem receber qualificação adicional à capacitação
obrigatória referida no item anterior quando forem introduzidos novos
fatores de risco decorrentes de métodos, equipamentos, tipos específicos
de atendimento, mudanças gerenciais ou de procedimentos.
6.3. A elaboração do conteúdo técnico, a execução e a avaliação dos
resultados dos procedimentos de capacitação devem contar com a
participação de:
a) pessoal de organização e métodos responsável pela organização do
trabalho na empresa, quando houver;
b) integrantes do Serviço Especializado em Segurança e Medicina do
Trabalho, quando houver;
c) representantes dos trabalhadores na Comissão Interna de Prevenção de
Acidentes, quando houver;
d) médico coordenador do Programa de Controle Médico de Saúde
Ocupacional;
e) responsáveis pelo Programa de Prevenção de Riscos de Ambientais;
representantes dos trabalhadores e outras entidades, quando previsto
em acordos ou convenções coletivas de trabalho.
7. CONDIÇÕES SANITÁRIAS DE CONFORTO7.1. Devem ser garantidas boas condições sanitárias e de conforto, incluindo
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sanitários permanentemente adequados ao uso e separados por sexo,
local para lanche e armários individuais dotados de chave para guarda
de pertences na jornada de trabalho.
7.2. Deve ser proporcionada a todos os trabalhadores disponibilidade
irrestrita e próxima de água potável, atendendo à Norma Regulamen-
tadora n.º 24 – NR 24.
7.3. As empresas devem manter ambientes confortáveis para descanso
e recuperação durante as pausas, fora dos ambientes de trabalho,
dimensionados em proporção adequada ao número de operadores
usuários, onde estejam disponíveis assentos, facilidades de água potável,
instalações sanitárias e lixeiras com tampa.
8. PROGRAMAS DE SAÚDE OCUPACIONAL E DE PREVENÇÃO DE RISCOS AMBIENTAIS8.1. O Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional - PCMSO, além
de atender à Norma Regulamentadora n.º 7 (NR 7), deve necessariamente
reconhecer e registrar os riscos identificados na análise ergonômica.
8.1.1. O empregador deverá fornecer cópia dos Atestados de Saúde
Ocupacional e cópia dos resultados dos demais exames.
8.2. O empregador deve implementar um programa de vigilância epide-
miológica para detecção precoce de casos de doenças relacionadas ao
trabalho comprovadas ou objeto de suspeita, que inclua procedimentos
de vigilância passiva (processando a demanda espontânea de trabalha-
dores que procurem serviços médicos) e procedimentos de vigilância
ativa, por intermédio de exames médicos dirigidos que incluam, além
dos exames obrigatórios por norma, coleta de dados sobre sintomas
referentes aos aparelhos psíquico, osteomuscular, vocal, visual e auditivo,
analisados e apresentados com a utilização de ferramentas estatísticas
e epidemiológicas.
8.2.1. No sentido de promover a saúde vocal dos trabalhadores, os em-
pregadores devem implementar, entre outras medidas:
a) modelos de diálogos que favoreçam micropausas e evitem carga vocal
intensiva do operador;
b) redução do ruído de fundo;
c) estímulo à ingestão freqüente de água potável fornecida gratuitamente
aos operadores.
8.3. A notificação das doenças profissionais e das produzidas em virtude
das condições especiais de trabalho, comprovadas ou objeto de suspeita,
será obrigatória por meio da emissão de Comunicação de Acidente de
Trabalho, na forma do Artigo 169 da CLT e da legislação vigente da
Previdência Social.
8.4. As análises ergonômicas do trabalho devem contemplar, no mínimo,
para atender à NR-17:
a) descrição das características dos postos de trabalho no que se refere
ao mobiliário, utensílios, ferramentas, espaço físico para a execução
do trabalho e condições de posicionamento e movimentação de seg-
mentos corporais;
b) avaliação da organização do trabalho demonstrando:
1. trabalho real e trabalho prescrito;
2. descrição da produção em relação ao tempo alocado para as tarefas;
3. variações diárias, semanais e mensais da carga de atendimento,
incluindo variações sazonais e intercorrências técnico-operacionais
mais freqüentes;
4. número de ciclos de trabalho e sua descrição, incluindo trabalho em
turnos e trabalho noturno;
5. ocorrência de pausas inter-ciclos;
6. explicitação das normas de produção, das exigências de tempo, da
determinação do conteúdo de tempo, do ritmo de trabalho e do
conteúdo das tarefas executadas;
7. histórico mensal de horas extras realizadas em cada ano;
8. explicitação da existência de sobrecargas estáticas ou dinâmicas do
sistema osteomuscular;
20 21
c) relatório estatístico da incidência de queixas de agravos à saúde colhidas
pela Medicina do Trabalho nos prontuários médicos;
d) relatórios de avaliações de satisfação no trabalho e clima organizacional,
se realizadas no âmbito da empresa;
e) registro e análise de impressões e sugestões dos trabalhadores com
relação aos aspectos dos itens anteriores;
f) recomendações ergonômicas expressas em planos e propostas claros e
objetivos, com definição de datas de implantação.
8.4.1. As análises ergonômicas do trabalho deverão ser datadas, impressas,
ter folhas numeradas e rubricadas e contemplar, obrigatoriamente, as
seguintes etapas de execução:
a) explicitação da demanda do estudo;
b) análise das tarefas, atividades e situações de trabalho;
c) discussão e restituição dos resultados aos trabalhadores envolvidos;
d) recomendações ergonômicas específicas para os postos avaliados;
e) avaliação e revisão das intervenções efetuadas com a participação dos
trabalhadores, supervisores e gerentes;
f) avaliação da eficiência das recomendações.
8.5. As ações e princípios do Programa de Prevenção de Riscos Ambientais
– PPRA - devem ser associados àqueles previstos na NR-17.
9. PESSOAS COM DEFICIÊNCIA9.1. Para as pessoas com deficiência e aquelas cujas medidas antropo-
métricas não sejam atendidas pelas especificações deste Anexo, o
mobiliário dos postos de trabalho deve ser adaptado para atender às
suas necessidades, e devem estar disponíveis ajudas técnicas necessá-
rias em seu respectivo posto de trabalho para facilitar sua integração
ao trabalho, levando em consideração as repercussões sobre a saúde
destes trabalhadores.
9.2. As condições de trabalho, incluindo o acesso às instalações, mobili-
ário, equipamentos, condições ambientais, organização do trabalho,
capacitação, condições sanitárias, programas de prevenção e cuidados
para segurança pessoal devem levar em conta as necessidades dos
trabalhadores com deficiência.
10. DISPOSIÇÕES TRANSITÓRIAS10.1. As empresas que no momento da publicação da portaria de aprova-
ção deste Anexo mantiverem com seus trabalhadores a contratação de
jornada de 06 (seis) horas diárias, nelas contemplados e remunerados
15 (quinze) minutos de intervalo para repouso e alimentação, obrigar-
se-ão somente à complementação de 05 (cinco) minutos, igualmente
remunerados, de maneira a alcançar o total de 20 (vinte) minutos
de pausas obrigatórias remuneradas, concedidos na forma dos itens
5.4.1 e 5.4.2.
10.2. O disposto no item 2 desta norma (MOBILIÁRIO DO POSTO DE TRA-
BALHO) será implementado em um prazo para adaptação gradual de,
no máximo, 05 (cinco) anos, sendo de 10% (dez por cento) no primeiro
ano, 25% (vinte e cinco por cento) no segundo ano, 45% (quarenta e
cinco) no terceiro ano, 75% (setenta e cinco por cento) no quarto ano
e 100% (cem por cento) no quinto ano.
10.3. Será constituída comissão permanente para fins de acompanhamento
da implementação, aplicação e revisão do presente Anexo.
10.4. O disposto nos itens 5.3 e seus subitens e 5.4 e seus subitens entrarão
em vigor em 120 (cento e vinte) dias da data de publicação da portaria
de aprovação deste Anexo, com exceção do item 5.4.4 que entrará em
vigor em 180 (cento e oitenta) dias da publicação desta norma.
10.5. Ressalvado o disposto no item 10.2 e com exceção dos itens 5.3,
5.4, este anexo passa a vigorar no prazo de 90 (noventa) dias de sua
publicação.
22 23
Direitos Conquistados
Pelo presente instrumento, o SINTELMARK - Sindicato Paulista
das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos e
o SINTRATEL - Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing e
Empregados em Empresas de Telemarketing da Cidade de São Paulo
e Grande São Paulo celebram a presente CONVENÇÃO COLETIVA DE
TRABALHO, que se regerá pelas seguintes cláusulas:
1) CATEGORIA ABRANGIDA:O SINTELMARK abrange, de acordo com seus estatutos, todas as em-
presas do Estado de São Paulo de Telemarketing que agenciam e prestam
serviços através dos meios públicos de telecomunicação e de serviços
postais no atendimento de consumidores e clientes relacionados com:
atendimento telefônico para informações gerais e de interesse público,
seja de entretenimento ou de conteúdo publicitário, promocional e de
propaganda, pesquisa ou enquete, venda, pós-venda e assistência técnica
de produtos e serviços, marketing por telecomunicações, telemarketing
das empresas operadoras usuárias de linhas telefônicas 200, 800, 900 e
similares, telemarketing bancário, marketing via postal, marketing por banco
de dados, tele atendimento, tele serviços e outras que sejam correlatas,
conexas, similares ou afins e;
o SINTRATEL abrange, de acordo com seus estatutos, todos os tipos
de funcionários ligados direta ou indiretamente ao Telemarketing, com-
preendendo toda e qualquer transação comercial e assistencial feita por
telefone na cidade de São Paulo e na Grande São Paulo, abrangendo-se
os seguintes municípios: Arujá, Barueri, Biritiba-Mirim, Caieiras, Cajamar,
Carapicuíba, Cotia, Diadema, Embu, Embu-Guaçú, Ferraz de Vasconcelos,
Francisco Morato, Franco da Rocha, Guararema, Guarulhos, Itapecerica
da Serra, Itapevi, Itaquaquecetuba, Jandira, Jequitibá, Mairiporã, Mauá,
Mogi das Cruzes, Osasco, Pirapora do Bom Jesus, Poá, Ribeirão Pires, Rio
Grande da Serra, Salesópolis, Santa Isabel, Santana de Parnaíba, Santo
André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São Lourenço da
Serra, São Paulo, Suzano, Taboão da Serra e Vargem Grande Paulista.
2) DATA BASE:Fica acordado entre as partes a mudança da data base antecipando de 1º
de maia para 1º de Janeiro, e ajustado que a próxima revisão do presente
acordo ocorrerá em 1º de janeiro de 2012.
Convenção Coletiva de
Trabalho2010/2012
24 25
Cláusulas Econômicas3) REAJUSTE SALARIAL:
Os reajustes salariais deverão ser aplicados da seguinte forma:
a) A partir de 1° de junho de 2010, para pagamento dos salários até o
5° (quinto) dia útil de julho, será concedido reajuste salarial para todos os
empregados abrangidos nesta convenção coletiva, no percentual de 4,20%
(quatro virgula vinte por cento) sobre os salários vigentes em 31/12/2009, e;
b) A partir de 1° de Fevereiro de 2011, para pagamento dos salários até o
5° (quinto) dia útil de marco, será concedido reajuste salarial para todos os
empregados abrangidos nesta convenção coletiva, no percentual de 3,30%
(três virgula trinta por cento) sobre os salários vigentes em 31/12/2010.
Parágrafo Único: As antecipações ou reajustes concedidos a título de
reposição salarial deverão estar expressamente denominados na folha
de pagamento.
4) PISO SALARIAL:Fica convencionado o seguinte piso salarial:
a) Para o ano de 2010, R$ 515,00 (quinhentos e quinze reais) para
empregados com jornada de trabalho de 180 horas mensais, a vigorar a
partir de 1° de junho de 2010 e;
b) Para o ano de 2011, R$ 532,00 (quinhentos e trinta e dois reais) para
empregados com jornada de trabalho de 180 horas mensais, a vigorar a
partir de 1° Fevereiro de 2011.
Cláusulas Sociais5) REGISTROS DE EMPREGADO:
As empresas obrigam-se a promover o registro formal do contrato de
trabalho na CTPS, especificando o quão a que o empregado estiver exer-
cendo efetivamente. As alterações salariais e de função estarão na ficha
financeira do empregado, conforme a lei.
Parágrafo Único: O período de treinamento será considerado como parte
do contrato de trabalho.
6) CONTRATO DE EXPERIÊNCIA:O contrato de experiência, previsto no parágrafo único do art. 445 da
CLT, será estipulado pelas empresas observando-se o máximo de uma
prorrogação. O contrato de experiência não ultrapassará o prazo máximo
de 90 (noventa) dias.
Parágrafo Único: Os empregados readmitidos na mesma função a menos
de um ano do desligamento não serão submetidos a contrato de experiência.
7) DEVOLUÇÃO DA CTPS:A CTPS recebida mediante comprovante, para anotação, deverá ser
devolvida ao empregado em 03 (três) dias úteis.
8) SUBSTITUIÇÃO: Ao operador de telemarketing/tele atendimento/teles
serviços substituto é assegurado o mesmo salário do substituído, durante
o período de substituição, se preenchidos os requisitas do artigo 450 da
CLT e Sumula 159 do TST.
9) CARTA-AVISO:Na hipótese de justa causa, as empresas ficam obrigadas a entregar
ao empregado carta aviso, com os motivos da dispensa e a indicação
da falta grave.
26 27
10) PLR - PARTICIPAÇÃO NOS LUCROS E RESULTADOS:
Com fundamento no art. 7°, inciso XI, da Constituição Federal de 1988,
a participação nos lucros e resultados tem como objetivo a obtenção de
melhores resultados operacionais para o empregador e o aprimoramento
de atividades e o reconhecimento do esforço laboral do trabalhador.
Parágrafo Primeiro: A apuração e o valor a ser pago a titulo de PLR deverá
ser aplicado ao período de vigência desta convenção, e se dará através de
02 (dois) períodos iguais e consecutivos de 06 (seis) meses cada:
a) Para o ano de 2010 o valor ora acordado é de R$ 75,00 (setenta e
cinco reais) para cada período, perfazendo o total de R$150,00 (cento
e cinqüenta reais);
b) Para o ano de 2011 o valor ora acordado é de R$ 80,00 (oitenta reais)
para o primeiro período e R$ 75,00 (setenta e cinco reais) para o segundo
período, perfazendo o total de R$ 155,00 (cento e cinqüenta e cinco reais).
Parágrafo Segundo: Para o ano de 2010, o primeiro período de apuração
compreendido será de janeiro a junho de 2010 O segundo período de
apuração compreendido será de julho a dezembro de 2010
Parágrafo Terceiro: Para o ano de 2011, o primeiro período de apuração
compreendido será de janeiro a junho de 2011 . O segundo período de
apuração compreendido será de julho a dezembro de 2011
Parágrafo Quarto: As partes acordam que para fazer jus à participação
integral nos lucros e resultados será necessário que o empregado tenha
trabalhado no período compreendido nos parágrafos segundo e terceiro
supra, bem como estar ativo na data do pagamento.
Parágrafo Quinto: Os empregados que ingressarem na empresa no
curso do período compreendido nos parágrafos segundo e terceiro, su-
pra, farão jus ao recebimento proporcional, e de acordo com o período
de efetivo trabalho.
Data-base, piso salariale paradigma salarial
A data base para o operador de telemarketing é 1º de janeiro. Devendo
haver reajuste para todos os trabalhadores (as) da categoria nesta data,
sendo homologado a Convenção Coletiva, após esta data deverá o valor
do reajuste ser pago retroativamente. Tendo havido antecipação, poderá
se fazer a compensação.
Veja exemplos dos salários reajustados a partir de 01/06/2010
Salário vigente em 31/04/2009 Salário reajustado em 01.06.2010
R$ 494,00 R$ 515,00
R$ 644,72 R$ 671,79
R$ 750,00 R$ 781,50
Salário -integram o salário não só a importância fixa estipulada, como
também as comissões, porcentagens, gratificações ajustadas, diárias de
viagens e bônus pagos pelo empregador. O pagamento deverá ser feito
em dinheiro preferencialmente, não devendo ser estupilado por período
superior a um mês. Quando o pagamento é estipulado por mês deverá ser
efetuado, no mais tardar, até 5º dia útil do mês subsequente ao vencido.
Equiparação Salarial - Paradigma é o valor do salário de empregado, em
determinada função, que serve de equiparação para outro trabalhador(a),
na mesma função.
Trabalho de igual valor será o que for feito com igual produtividade e
com a mesma perfeição técnica entre pessoas cuja diferencia de tempo
de serviço não for superior a dois anos.
Sendo idêntica a função, a todo trabalho de igual valor, prestado ao
mesmo empregador, na mesma localidade, corresponderá igual salário,
sem distinção de sexo, nacionalidade ou idade ( art.461 da CLT), para
28 29
tanto é necessário que o equiparando e o paradigma exerçam as mesmas
atividades, sendo irrelevante o nome dado pelo empregador.
Na falta de estipulação do salário ou não havendo prova sobre a
importância
ajustada, o empregado terá direito a perceber salário igual ao daquele
que, na mesma empresa, fizer serviço equivalente, ou do que for habitu-
almente pago pelo serviço semelhante ( art.460 da CLT).
11) ESCOLA DE FORMAÇÃO DE PROFISSIONAIS:O SINTRATEL e 0 SINTELMARK nomearão um Grupo de Trabalho - GT
- para estudar a implantação de uma escola de formação e qualificação
de operadores com o objetivo de suprir as necessidades do mercado. Os
trabalhos deverão ser apresentados até 30 de Outubro de 2010.
Parágrafo Único: O SINTELMARK e o SINTRATEL poderão estabelecer,
através da UNE (União Nacional dos Estudantes) parcerias com as universi-
dades, objetivando a concessão de descontos e bolsas de estudos, visando
promover a inserção dos trabalhadores em telemarketing/tele atendimento/
tele serviços no ensino superior ou equivalente.
12) DATA DE PAGAMENTO MENSAL:O pagamento de salários deverá ser efetuado até o 5º (quinto) dia útil
do mês subseqüente.
Parágrafo Único: No caso de atraso, fica estipulada multa de 10% sobre
o salário, que deverá ser paga no mês subseqüente ao mês que ocorreu
o atraso, juntamente com o próximo salário.
13) FORMA DE PAGAMENTO DOS SALÁRIOS:As empresas que não efetuarem o pagamento de salários em moeda
corrente ou depósito em conta corrente em instituição financeira loca-
lizada a menos de 01 (um) quilômetro do local de trabalho, deverão
proporcionar aos empregados que trabalhem em jornada integral, tempo
hábil para o recebimento no banco dentro do expediente bancário ou,
alternativamente, providenciar para que os aludidos empregados tenham
acesso a cartões magnéticos.
14) ERRO NA FOLHA DE PAGAMENTO:Fica estipulado o prazo de 05 (cinco) dias úteis contados a partir da
comunicação por escrito do erro cometido pela empregadora apresentado
pelo empregado e comprovadamente entregue, para a empresa efetuar o
pagamento de eventual diferença salarial devida ao empregado igual ou
superior a 10% (dez por cento) do salário sob pena de arcar com multa
de 10% (dez por cento), calculada sobre o montante devido.
15) JORNADA DE TRABALHO:A duração da jornada de trabalho dos operadores em telemarketing/
tele atendimento/tele serviços será de 36 (trinta e seis) horas semanais
assegurado a esses empregados um intervalo diário para repouso ou
alimentação, nos termos do parágrafo 1° do artigo 71 da CLT e do Anexo
II da NR 17 do MTE. Todos os demais empregados terão a jornada de 44
(quarenta e quatro) horas semanais.
Paragrafo Primeiro : Poderão ser firmados acordos individuais específicos
entre a empresa os empregados para compensação de dias especiais como
feriados locais e dias pontes
Parágrafo Segundo: Visando a manutenção dos empregados em caso
de paralisação das atividades profissionais por motivos de força maior,
caso fortuito ou em razão de efetiva e comprovada cessação do contrato
mantido com o tomador dos serviços, mediante prévia negociação com
o SINTRATEL e as empresas, as horas não trabalhadas pelos respectivos
empregados poderão ser repostos em número não excedente a 02 (duas)
horas diárias. Empresa e SINTRATEL comprometem-se a chegar a um acordo
30 31
em até 24 (vinte quatro) horas da data de comunicação ao SINTRATEL.
Parágrafo Terceiro: Os empregados poderão trabalhar aos domingos e
feriados em regime de escala de trabalho nas operações, desde que res-
peitadas as determinações dos órgãos competentes e legislação específica.
16) DOS ATESTADOS MÉDICOS:
A empresa se obriga a aceitar os atestados médicos emitidos pelo SUS,
pelo convênio que colocar à disposição dos empregados ou pelo ambu-
latório próprio desde que estes sejam entregues na empresa no prazo de
48 (quarenta e oito) horas contados do inicio do afastamento e com a
devida identificação do local de atendimento, do médico com especialidade
e CRM e os dias de abono.
Parágrafo Primeiro: Em caso de impossibilidade de entrega pelo empre-
gado no período estabelecido acima, o mesmo deverá entrar em contato
com a área de Recursos Humanos, ou equivalente, para ajuste da entrega
que poderá ser feita por um terceiro.
Parágrafo Segundo: As consultas médicas que coincidirem com o ho-
rário de trabalho deverão ser prioritariamente pré-agendadas através do
ambulatório da empresa.
17) HORAS EXTRAORDINARIAS:As horas extraordinárias serão remuneravas, em pecúnia, com adicional de
50% (cinqüenta por cento) para até a segunda hora trabalhada e adicional
de 75% (setenta e cinco por cento) para as demais horas.
Parágrafo Primeiro: Na hipótese de ocorrer trabalho em dia de repouso,
sem que haja o regime de revezamento, a remuneração será acrescida
com o adicional de 100% (cem por cento).
Parágrafo Segundo: As horas extraordinárias habituais serão integradas
para fins de cálculo de férias, 13° salário e DSR, de acordo com o critério
da média sem integração salarial.
18) HORAS NOTURNAS:As horas noturnas previstas no art. 73 da CLT (22hOO às 5hOO horas)
serão remuneradas com o adicional de Amo (vinte por cento), preservadas
as condições mais favoráveis que estejam sendo efetivamente praticadas
pelas empresas.
19) FÉRIAS:O início das férias não poderá coincidir com sexta-feira, sábados, domingos
ou feriados ou dias já compensados.
20) AUXÍLIO CRECHE:As empresas que tenham mais de 30 (trinta) empregadas mães com mais
de I6 (dezesseis) anos de idade e que não disponham de creche própria ou
convênio com creches, reembolsarão suas empregadas e também os em-
pregados que não tenham cônjuge, até o valor de R$ 120,00 (cento e vinte
reais) por filho com até 20 (vinte) meses de idade, mediante comprovação.
21) GARANTIA À GESTANTE:Fica assegurada á empregada gestante a garantia de estabilidade no
emprego por 60 (sessenta) dias após o término da licença maternidade.
Parágrafo Primeiro: No caso de demissão de empregada gestante, esta,
fica obrigada a comunicar ao empregador de seu estado gravídico em
até 60 (sessenta) dias da data da comunicação da dispensa, sob pena de
perda da garantia de emprego e salário.
Parágrafo Segundo: As empresas que não possuem, convênio médico
ou plano de saúde se obrigam a aceitar atestados médicos de convênios
médicos dos respectivos cônjuges de suas empregadas, para abonar
faltas justificadas.
32 33
22) TRABALHO INFANTIL, TRABALHO ESCRAVO E DISCRIMINAÇÃO:
As empresas abrangidas pela presente convenção coletiva se com
prometem a não contrata r e a com bater o trabalho infantil, o trabalho
escravo e qualquer forma de discriminação, seja em seus quadros diretos
ou na cadeia produtiva da qual fazem parte.
23) GRATIFICAÇAO POR APOSENTADORIA:O empregado com mais de 10 (dez) anos de tempo de serviço na mesma
empresa que se aposentar e, conjuntamente, se desligar do emprego,
receberá por ocasião do desligamento uma gratificação correspondente
a 50% (cinqüenta por cento) de seu salário.
24) AUXÍLIO-FUNERAL:Ocorrendo o falecimento do empregado durante o vinculo empregatício,
a empresa pagará ao beneficiário legal, um auxilio funeral equivalente a
01 (um) salário normativo da categoria, cujo pagamento será efetuado
concomitantemente com os seus haveres legais.
25) SERVIÇO MILITAR:Fica garantido o emprego, em conformidade com a legislação vigente,
ao trabalhador em idade de prestação de serviço militar, até o máximo
de 60 (sessenta) dias após a baixa no serviço militar.
26) VALE-TRANSPORTE:As empresas poderão efetuar o pagamento do vale-transporte em
dinheiro.
Parágrafo Primeiro: O pagamento do vale-transporte em dinheiro, que
constitui uma faculdade da empresa, não descaracteriza a natureza jurídica
da verba que será notadamente livre da incidência de quaisquer encargos
trabalhistas e previdenciários, mantendo-se no mais, as disposições legais
atinentes à espécie inclusive quanto ao desconto da parcela do empregado.
Parágrafo Segundo: Caso a empresa opte pelo pagamento do vale-
transporte em dinheiro, deverá previamente formalizar sua opção por
escrito ao SINTRATEL.
27) TRANSPORTE NOTURNO:As empresas ficam obrigadas a oferecer serviço de transporte aos
empregados cuja jornada de trabalho se inicie ou termine no período
noturno entre 23h30min horas de um dia e às 5hOO horas do dia seguinte.
28) AUXÍLIO ALIMENTAÇAO:
As empresas fornecerão aos trabalhadores que estiverem no exercício
de suas atividades regulares e para os dias efetivamente trabalhados Vale-
Refeição ou Vale-Alimentação nos seguintes valores:
a) Para o período de 2010, as empresas concederão o Vale-Refeição ou
Vale-Alimentação aos funcionários no valor de R$ 60,00 (sessenta reais)
mensais a partir de 01 de junho de 2010 e;
b) Para o período de 2011, as empresas concederão o Vale-Refeição ou
Vale-Alimentação aos funcionários no valor de R$ 80,00 (oitenta reais)
mensais a partir de 01 de Fevereiro de 2011.
29) DIA DO OPERADOR DE TELEMARKETING:No dia 04 de julho, é comemorado o Dia do Operador de Telemarketing.
34 35
Higiene, Saúde e Segurança do Trabalho30) ESTABILIDADE POR ACIDENTE DO TRABALHO:
Fica assegurada a estabilidade provisória no emprego ao trabalhador
vitimado por acidente trabalho ou moléstia, profissional, que não esteja
sob o regime de contrato de trabalho por prazo determinado pelo prazo
de 12 (doze) meses nos termos da lei no 8.213/91.
31) ANTECIPAÇÃO DO AUXÍLIO DOENÇA/ACIDENTE:
Na hipótese de concessão de auxilio doença/acidente ao empregado,
as empresas se obrigam a conceder ao empregado, a titulo de emprésti-
mo, o valor equivalente a 01 (um) salário, limitado ao teto de R$ 966,00
(novecentos e sessenta e seis reais).
Parágrafo Único: O empréstimo deverá ser solicitado pelo empregado
por escrito e deverá ser concedido na primeira data de pagamento dos
salários dos demais empregados após 16° (décimo sexto) dia do afasta-
mento, devendo ser quitado em 10 (dez) dias após o
recebimento do beneficio pecuniário da Previdência Social ou, a critério
da empresa, após o retorno do empregado ao serviço, mediante compen-
sação, quando do primeiro pagamento de salários.
32) FORMULÁRIOS DA PREVIDÊNCIA: As empresas deverão preencher os formulários exigidos pela Previdên-
cia Social para a concessão de quaisquer benefícios devidos tais como:
Aposentadoria (inclusive especial), auxilio doença, acidente de trabalho,
auxilio natalidade, abono de permanência; entregando ao empregado a
respectiva comunicação em 05 (cinco) dias úteis a contar da data do pedido.
33) COMUNICAÇÃO DE ACIDENTE DE TRABALHO:
As empresas encaminharão ao INSS, a CAT dos empregados com pro-
blemas auditivos, tenossinovite ou doença nos olhos causados diretamente
em função do uso de terminal de vídeo encaminhando, ainda, uma cópia
da CAT ao SINTRATEL.
34) NÍVEL DE RUÍDOS:As empresas se obrigam a cumprir a Portaria No 3214/78 no que con-
cerne às condições ambientais, e em especial quanto ao nível de ruídos,
ventilação e iluminação, devidamente previstos na NR 15.
35) PORTADORES DE DEFICIÊNCIAS FÍSICA OU VISUAL:
O SINTRATEL e 0 SINTELMARK comprometem-se a firmarem e/ou
renovarem junto à Superintendência Regional do Trabalho, um “Pacto”
para facilitar a inserção dos portadores de deficiência física ou visual no
mercado de trabalho.
36) ELEIÇÃO DA CIPA:As empresas deverão comunicar ao SINTRATEL a data da eleição da
CIPA com antecedência mínima de 30 (trinta) dias devendo ainda enviar
ao Sindicato Profissional a ata da eleição.
37) GRUPO DE PREVENÇÃO À GRIPE H1N1:O SINTELMARK e SINTRATEL envidarão esforços para buscar parcerias
junto ao governo no sentido de garantir a vacinação dos funcionários das
empresas, assim como, desenvolverem campanhas educativas.
36 37
38) GRUPO DE TRABALHO PARA EDUCAÇAO E COMBATE ÀS DROGAS:
O SINTELMARK e SINTRATEL formarão um grupo de trabalho com o
objetivo de educar, prevenir e combater às drogas.
Autonomia Sindical39) QUADRO DE AVISO:
Deverá ser afixado nas empresas o quadro de aviso em local de prestação
de serviços, para colocação de comunicados oficiais de interesse da cate-
goria que serão encaminhados pelo SINTRATEL e submetidos à aprovação
prévia do empregador que, na hipótese de recusa deverá justificá-la por
escrito. A mesma regra se aplica aos impressos dirigidos aos empregados
individualmente.
40) DO EMPREGADO LIBERADO:Fica garantido ao empregado liberado para atividades sindicais adentrar
seu posto original de trabalho ao menos uma vez por mês para o bom
exercício de suas atividades sindicais, desde que a empresa seja previamente
comunicada pelo sindicato, com antecedência mínima de 10 (dez) dias.
41) VALIDADE:O presente acordo terá a validade de 24 (vinte quatro) meses, iniciando-
se em 1° de janeiro de 2010.
São Paulo, 15 de janeiro de 2010
38 39
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O Sintratel está sempre atento às necessidades da
categoria e busca organizar serviços e firmar convênios
que as atendam
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•Dher & Costa Otica e Acessórios LTDA
•EFI - Serviços de Oftamologia
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PSICÓLOGOS
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•Luciana Martins Domingos - CRP 06/6969-0
•Hérika Regiane Dezidério - CRP - 06/73.824
•Mirtes Ferreira - CRP - 06/40721-6
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sagem Terapêutica
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Terapêutica, Fisioterapia
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40 41
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pedista, Ginecologia, Emagrecimento, Geriatria, Exames
•Exames Médicos NASA
•Acupuntura
Eliane Magali Vieira Acupuntura (facial e corporal) Tai Chi Chua, RPG,
Massagens terapêuticas, Drenagem Linfática, Shiatsu, Reabilitação Física,
Pilates, Terapia Orto Molecular.
DENTISTAS
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- Tatuapé, São Miguel, Santana, Santo Amaro, Lapa, Centro e Guarulhos
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• Faculdade ao lado do metrô São Joaquim • Sem vestibular
Maiores informações contate a Central de Relacionamento com
o Trabalhador (a) do Sintratel: telefone: (11) 3358-1777.
Faculdades .....................................................
•UninoveSanto Amaro, Memorial, Vergueiro, Vila Maria
40% de desconto na 6º parcela do semestre
- Todos os cursos - http://www.uninove.br
•Faculdade Maria MontessoriMoema - 20% de desconto - Do berçario à Graduação - www.montes-
sorinet.com.br
•Faculdade Cantareira10% de desconto em todos os cursos de graduação.
www.cantareira.br
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•Universidade Cidade de São Paulo – UNICID
Tatuapé - Desconto de 5% a 15% - www.unicid.br
•Faculdade e Colégio Magister e Colégio Alvorada
Sabará, Chácara Flora e Vila Formosa - Desconto de 10% na universidade
e 25% ensino médio - http://www.colmagister.com.br/
•Faculdade Integradas – Ipep
Maria Paula, Liberdade, Campinas - Desconto de 10%
http://www.ipep.edu.br
•Faculdade Flamingo
Perdizes e Lapa - Desconto de 10% em colégio, colégio técnico e gradu-
ação - http://www.faculdadesflamingo.com.br
•Universidade Anhembi Morumbi
Vila Olímpia,Morumbi, Centro e Vale do Anhangabaú
Desconto de a partir de 5% - http://portal.anhembi.br
•Universidade Paulista – UNIP
Todos os campos desconto de 18% a 25% - http://www3.unip.br
•União das Instituições Educacionais do Estado de SP – UNIESP
Largo do Café - Desconto de 10% a 40% - http://www.uniesp.edu.br
•Centro Universitário Assunção – UNIFAI
Ipiranga e Vila Mariana - Desconto de 20% - http://www.unifai.edu.br
•Faculdade Interação Americana e Colégio Integrado Americano –
FIA – CIAM - Desconto de 10% - http://www.fia.edu.br
•Universidade Mogi das Cruzes – UMC
Vila Leopoldina, Mogi - Desconto de 20% - http://www.umc.br
•Faculdade Impacta Tecnologia – FIT
Vila Clementino - Desconto de 30% - http://www.impacta.edu.br
•Faculdade Carlos Drummond de AndradeTatuapé, Penha, Ponte Rasa e Vila Formosa - 10% de desconto
Bacharelado - www.drummond.com.br
•Centro Superior de Educação e Tecnologia Carlos D. de Andrade10% de desconto - http://www.drummond.com.br
•Faculdade e Colégio João XXIII - Tatuapé, Penha, Ponte Rasa
Desconto de 40% no Colégio e 30% no Superior - www.edutec.srv.br
•Colégio AlvoradaDescontos de de 30% a 50% - www.colegioalvorada.com.br
•Faculdade Mozarteum de São PauloSantana - Desconto de 25% - www.mozarteum.br
•Faculdade IbirapueraMoema, Ibirapuera - Desconto de 25% - www.unib.br
•Universidade Braz CubasMogi das Cruzes - Desconto de 20% na graduação e na pós-graduação, até o 6º dia util do mês - www.brazcubas.br
•Faculdade de Sociologia e Política de São Paulo – FESPSPSanta Cecília - Desconto de 15% no colégio e na Faculdadehttp://www.fespsp.com.br
•Faculdade RadialSanto Amaro, Saude, Imirim, Mooca, Pinheiros, Vila dos Remédios e Santo André - Desconto de 10% no Colégio e na Faculdadehttp://www.radial.br
•Instituto Paulista de Ciencia e Administração – FAESP – IPICA Campos Elísios - Deconto de 10% - www.ipca.br
•Faculdade Italo BrasileiroJoão Dias - Deconto de 15% - http://www.uniitalo.net/07
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•Universidade Camilo Castelo Branco – UnicasteloItaquera e Bela Vista - Desconto de 5% - http://www.unicastelo.br
•Faculdade IESA Santo AndréCentro - Santo André - Desconto de 20% - http://www.iesa.edu.br
•UNIABCSanto André - Desconto de 10% - http://www.uniabc.br
•Faculdade e Colégio EINSTEINInterlagos - Desconto de 15% - http://www.einstein24h.com.br
•UNISA – Universidade Santo AmaroSanto Amaro - Desconto de 15% - http://www.unisa.br
•Colégio Paschoal DantasSão Miguel, Itaquera e Penha - Desconto de 30%
http://www.colegiopaschoaldantas.com.br
•Centro Universitário de Santo André - UNIASanto André - Desconto de 10% a 50% - http://www.unia.br
•Instituto Sumaré de Educação Superior – ISESPinheiros, tatuapé e Imirim - Desconto de 35% a 64%
http://www.facsumare.com.br
•Faculdade Uni’SantanaTatuapé, Aricanduva, Tucuruvi, Santana - Desconto de 50%
http://www.unisantanna.br
•Faculdade Integração Zona Oeste – FIZO-- Desconto de 5% a 20% - http://www.anhanguera.edu.br
•Faculdade de tecnologia em Hotelaria Gastronomia e Turismo de São Paulo - HOTEC - Santa Cecília - Desconto de 20% a 38%
http://www.hotec.com.br
•UNIPALMARES – Universidade da Cidadania Zumbi dos Palmares
- Desconto de 10% - http://www.unipalmares.edu.br
•UNICOC – União de Cursos Superiores
Vergueiro - Desconto de 7% - http://www.cocsaopaulo.com.br
•Centro Educacional Nossa Senhora da Lapa
Rua Nossa Senhora da Lapa, 119 - 20% de desconto nos cursos de
Adm, Contabilidade, Secretariado, Informática, Radiologia Médica, Segu-
rança do Trabalho e EJA - www.colegionsl.com.br
•Unisuz
Suzano - Todos os cursos - www.unisuz.com.br
•Uni ABC
Santo André - Desconto de a partir de 20% em todos os cursos
www.uniabc.br
•FMU
Liberdade - Descoto de 10%
•UNI - Universidade Anhanguera
Santo André - Decontos de 10% a 50%
•Faculdade Zumbi dos Palmares
Armênia - Desconto de 20% nos cursos
•Faculdade Costa Braga
Santo Amaro - 50% de desconto
•Faculdade Método São Paulo
Mirandópolis - Desconto de 50% na matrícula e de 15% a 20% na mensalidade
•FAPCOM (Faculdade Paulus de Tecnologia e Comunicação)
Vila Mariana - Descontos de 30% a 40%
•Faculdade Integrada Claretiana de São Paulo
Santa Cecília - 15% de desconto em todos os cursos de graduação
www.claretiano-sp.com.br
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Outros Cursos...................................................
•Yellowback – Cursos de InglêsJabaquara, com desconto de 20% em todos os cursos de línguas
http://www.yellowback.com.br/11.html
•Aliança Brasil EUA - Centro de LínguasPinheiros, Tatuapé, Ana Rosa - Descontos no material didático
http://www.abeu1.hpgvip.ig.com.br/
•Wizard - Centro de LínguasCentro - Desconto de 20% - http://www.wizardsp.com.br/
•Seven English Español - Centro de LínguasDesconto de 10% - http://www.sevenidiomas.com.br
•YazigiDesconto a partir de 10% em todos os cursos - http://www.yazigi.com.br
•CNA - Toda rede Nacional
•Colégio Maria JoséCampos Elisios - Descontos especiais - Ensino Fundamental e Médio
www.colegiomariajose.com.br
•Prepara - Cursos ProfissionalizantesMooca - Descontos de 40% nos cursos: Rotinas Administrativas, Opera-
dor de caisa com Técnicas Administrativas, Operador Linux, Operador de
Computador, Programador, Web Designer, Personal Cad, Kids
www.preparacursos.com.br
•Prepara - Cursos ProfissionalizantesCentro - Desconto de 30% nos cursos
•Meta Escolas IntegradasVila das Belezas (Zona Sul) - Desconto de 15%
•MICROLINSSão Bento - 10% de desconto na matrícula e 40% nos cursos
•ETM - Escola Técnica Mogiana
Centro - Mogi das Cruzes - 20% de desconto nos cursos
•Sport Station Academia
Av. Inácio Cunha Leme,
20, Interlagos - 50%
Planos mensais, trimes-
trais e anuais
- Fone 5660-6441
Academias.......................................................
•Fit São Paulo - Academia
Metrô Liberdade - 10% em hidroginastica, natação, musculação e ginastica
Localizada a 50 mts do metrô São Joaquim, com sala de musculação, 2
salas de ginástica, piscina coberta e aquecida e vários horários.
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Parques de Diversão.........................................
•Went´n Wild
Valinhos -
SP - Fechado
no inverno
•SESC
Faça a matrícula no Sintratel e utilize os
benefícios do SESC em todo o Brasil.
Shopping SP MarketValinhos - SP
Ipiranga, São Paulo
Caucaia doAlto São Paulo
•Parque Neo Geo Family
Internacional Sho-
pping Guarulhos
Barra Funda
Todos com valores especiais para os associados e dependentes
Cinemas em vários Shopings de São Paulo
•Caraguatatuba IPiscinas, salas de jogos, quadras poliesportivas, quios-
que com Churrasqueira, estacionamento, aptos totalmente mobiliados
para até seis pessoas
•Caraguatatuba IIPiscinas, salas de jogos e TV, campo gramado, quadras poliesportivas,
quiosque com churrasqueira, estacionamento, aptos totalmente mobiliado
spara até cinco pessoas
•Colônia FETICOMPossui sala de TV, sala de jogos, parque infantil, boate, estacionamento
e quartos para 2, 4, 6, 8 e 10 pessoas
•Hotel Fazenda FLORESTA NEGRAMonte Verde - Minas Gerais - Possui 50 chalés equipados com lareira,
frigobar, salão de festa, salão de jogos, mini golf, lago com pedalinho,
cachoeiras, restaurante e acomodações para 2, 4 e 6 pessoas. Alimentação
inclusa na diária - www.hotelflorestanegra.com.br
•CLUB DE FÉRIASPousadas, Hotéis e Colônias no Litoral Norte e Sul de São Paulo
•Associação Paulista de Albergues da JuventudeInternacional - Desconto na carteirinha de alberguista
•Sítio do SintaemaNazaré Paulista - Chalés para 8 a 12 pessoas
•Hotel Solar do ImperadorCidade Alta – Porto Seguro.
•Hotel pousada JurumirimRodovia SP 261 Km 10 - www.pousadajurumirim.com.br
•Martini Toor - Passeios e excursoesVarios Locais - Passeios e trilhasde 1 dia em varias regioes
www.martinitour.com.br
•Hotel Recanto Maria BonitaSocorro - SP - Tranquilidade em meio as montanhas em contato com a
natureza e diversão em esportes de aventura, cachoeiras, etc. Internet
Wi-Fi - www.hotelrecantomariabonita.com.br
Colônia de Férias............................
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•Pousada SOLAR DA ILHAEnseada Guarujá - Diarias com café da manha - http://www.solardailha.com.br
•Pousada TupiDescontos especiais para associados em seus quartos, suites, salas de tv,
lanchonete, garagem, piscina 100 mil litros e snooker.
www.pousadatupi.com.br
•Megatur Viagens e TurismoPacotes turisticos a preços especiais para associados
•Adventure Viagens - Agência de Viagens
Descontos em pacotes turisticos - www.adventureviagens.com.br
•Colonia de Férias FETHESPPraia Grande - Preços especiais para os sócios
•Rede Harmonia de HoteisHoteis em Caraguatatuba/Praia Grande/Itanhaem/Guarujá /Sarapui/Ubatuba/
Vila Mirim (Praia Grande)/Águas de Santa Bárbara e Santo Antonio do Pinhal
- Tabela especificas para conveniados - www.harmoniabeneficios.com.br
•Banstur - Hoteis Lazer e turismoEm várias regiões - Preços especiais para sócios - www.banstur.com.br
•Pousada MAUI - Praia das Toninhas - Ubatuba - SP
De abril a outubro: 20% de desconto nas diárias. Feriados prolongados:10%
de desconto (menos reveilon e carnaval). De novembro a março: 15% de
desconto - www.pousadamaui.com.br
•RDC - Titulos de Ferias - Descontos de 20% nos títulos de férias
Consulte WWW.rdc-ferias.com.br
•MC TUR•RCL Camping Turismo•Astúrias Praia HotelPraia das Astúrias, com acesso à Praia do Tombo e Pitangueiras - Des-
contos nas diarias de 10% a 40% - http://www.asturiaspraiahotel.com.br
Diversos...........................................................
•PRICE - Cartão de Benefícios
Descontos em ampla rede de atendimento - Consulte detalhes no site do
SIntratel e no site www.cartaoprice.com.br
•Wall Mart
Descontos de 5% a 20% nas compras em hotsite - veja mais detalhes
no site do Sintratel
•Lanchonete Nova Vieira
Descontos espeicais para os sócios so SIntatel
Rua Vieira de Carvalho, 35, República
•Terraço Instituto de Beleza
Av. Ipiranga, 344, 8º andar, Cj 81 - 10% de desconto em todos os trata-
mentos de beleza e estética.
•Grupo Folias de Teatro
Rua Ana Cintra, 213, Metrô Santa Cecília - 50% de desconto.
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CBO e Unicidade SindicalApesar do CBO (Código Brasileiro de Ocupações) do Ministério do Trabalho
e Emprego designar os operadores e operadoras de telemarketing como
trabalhadores que atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam
serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de
cobrança, filantropia e cadastramento de clientes, sempre via teleatendi-
mento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar,
reter ou recuperar clientes, muitas empresas burlam esta qualificação e
deixam os seus funcionários desamparados da Convenção do legitimo
representante desta categoria, o Sintratel.
A legislação de nosso pais é bem clara, sendo assim só pode existir apenas
um sindicato que represente sua categoria, o resto é pura maquiagem
para retirar dos trabalhadores seus direitos.
Atendimento Jurídico Trabalhista para os Trabalhadores(as) em
TelemarketingO direito trabalhista é individual e inalienável. Portanto, quando ocorrer
o descumprimento da CLT e da Convenção Coletiva de Trabalho (CCT),
cabe ao trabalhador(a) denunciar à Superintendencia Regional do Trabalho
e Emprego (SRTE) e mover ação trabalhista .
O Departamento Jurídico do Sintratel possui estrutura planejada para
disponibilizar a todos os trabalhadores (as) da categoria maiores infor-
mações, esclarecimentos jurídicos e ações trabalhistas através do telefone
(11) 3358-1777.
O Programa Bolsa Emprego do Sintratel e a reinserção no
Mercado de TrabalhoUma das atividades econômicas que mais cresce no Brasil oferece vagas
para você, Operador(a) de Telemarketing: O Sintratel encaminha seu cur-
riculo para processos seletivos em empresas que participam do Programa
Bolsa Emprego do Sintratel. Se você deseja ampliar seus horizontes ou
conhece um companheiro(a) que esteja procurando uma vaga no mercado
de trabalho do telemarketing, envie curriculo atualizado para o Sintratel
Combate ao Assédio Moral no setor de Telemarketing A ação é conjunta com a SRTE (Superintendência Regional do Trabalho
e Emprego) para facilitar o diálogo entre a categoria e as empresas, para
cumprimento da legislação vigente e fiscalização efetiva.
Assédio Moral é toda conduta abusiva, de natureza psicológica, que atenta
contra a dignidade psíquica, de forma repetitiva e prolongada. Que expõe o
trabalhador a situações humilhantes e constrangedoras, capazes de causar
ofensa à personalidade, à dignidade ou à integridade psíquica, e que tenha
por efeito excluir a posição do empregado no emprego ou deteriorar o am-
biente de trabalho, durante a jornada laboral e no exercício de suas funções.
Veja mais sobre Assedio Moral no site do Sintratel - http://www.sintratel.org.
br/site/index.php?option=com_content&view=article&id=283&catid=283
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Conheça a DiretMarco Aurélio Coelho de Oliveira
Fabiana Generoso
Marcisio Mendes de Moura
Valmira Luzia da Silva
Adriana dos Santos Santiago
Ronaldo Lopes Nascimento (Franco)
Alex Antônio Boccia (Abilio)
Alberto Rodrigo de Paiva
Simone Cristina de Almeida
Simone Nascimento
Luciana ALves
Presidente
Vice-presidente
Secretário Geral
Secretária de Finanças
Secretária de Organização
Secretário de Comunicação e Imprensa
Secretário de Assuntos Jurídicos
Secretário de Formação
Secretária de Saúde e Condições de Trabalho
Secretária de Políticas Sociais
Secretária de Eventos, Esporte, Cultura e Lazer
oria do Sintratel
56
Não fique só, fique sócio!
Rua Dr. Frederico Steidel, 255Santa Cecília, CEP 01225-030
São Paulo , SP - Fone (11) 3358 1777www.sintratel.org.br