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GlobalPhone - Central Telefónica

Manual do Portal de Selfcare Administrador de Cliente

GlobalPhone - Central Telefónica Manual do Portal de SelfCare – Administrador de Cliente

Data: Jan. 2014 Versão: 2.1 Pág. 2 | 46

Índice

1 Introdução .......................................................................................................................... 4

1.1 Âmbito do Documento ........................................................................................................ 4

1.2 Acesso .................................................................................................................................. 5

1.3 Autenticação ....................................................................................................................... 5

2 Cliente ................................................................................................................................ 6

2.1 Reencaminhamentos ou redireccionamentos .................................................................... 6

2.1.1 Novo Plano de Redireccionamento ........................... Error! Bookmark not defined.

2.1.2 Reencaminhamento Sempre com exceções ............................................................. 7

2.1.3 Reencaminhamento temporal .................................................................................. 9

2.1.4 Remover Plano de Redireccionamento .................................................................. 10

2.1.5 Associar Plano de Redireccionamento a Extensão ................................................. 10

2.1.6 Reencaminhamentos específicos por Extensão...................................................... 11

2.2 Grupos de Atendimento .................................................................................................... 12

2.2.1 Novo Grupo de Atendimento ................................................................................. 13

2.2.2 Apagar Grupo de Atendimento ............................................................................... 14

2.2.3 Adicionar Extensões ................................................................................................ 14

2.2.4 Remover Extensões ................................................................................................. 15

2.3 Barramentos de chamadas ............................................................................................... 16

2.3.1 Associar Plano de Marcação ................................................................................... 16

2.3.2 Novos Planos de Marcação ..................................................................................... 17

2.4 Filas de Espera ................................................................................................................... 17

2.4.1 Associar a Plano de Redireccionamento ................................................................. 17

2.4.2 Associar a Extensão ................................................................................................. 18

2.4.3 Novas filas de espera .............................................................................................. 18

2.5 Provisionamento do Cliente .............................................................................................. 19

3 Sites .................................................................................................................................. 21

3.1 Trunk (Acessos IP com central telefónica do cliente) ....................................................... 21

3.1.1 Extensões de Trunk ................................................................................................. 22

4 Extensões .......................................................................................................................... 24

4.1 Tipos de Extensões ............................................................................................................ 25



4.1.1 Extensões Fixas ....................................................................................................... 25

4.1.2 Extensões Móveis ................................................................................................... 26

4.1.3 Extensões PBXBásico e PBXPremium ...................................................................... 26

4.1.4 Extensões de Trunk ................................................................................................. 26

4.2 Nova Extensão ................................................................................................................... 27

4.3 Remover Extensão ............................................................................................................. 28

5 Terminais .......................................................................................................................... 29

6 Detalhes de Chamadas ...................................................................................................... 30

6.1 Visualização dos Detalhes de Chamadas........................................................................... 30

6.2 Exportar os Detalhes de Chamadas – Ficheiro Excel ......................................................... 33

6.3 Ordenação e Filtros dos Detalhes de Chamadas ............................................................... 36

6.3.1 Exemplos das Filtragens de Chamadas ................................................................... 37

6.3.2 Configurações avançadas das Filtragens de Chamadas .......................................... 38

6.4 Configuração da visualização dos Detalhes de Chamadas ................................................ 39

7 Estatísticas de Chamadas ................................................................................................... 41

7.1 Visualização de Estatísticas de Chamadas ........................................................................ 41

7.2 Exportar as Estatísticas de Chamadas – Ficheiro Excel ..................................................... 43

7.3 Configuração da visualização das Estatísticas de Chamadas ............................................ 44

8 Outras opções ................................................................................................................... 45

8.1 Alteração da Senha de acesso ........................................................................................... 45

8.2 Alteração da língua ............................................................................................................ 46

9 Sair da Aplicação ............................................................................................................... 46



1 Introdução O GlobalPhone Central Telefónica é uma solução de Central Telefónica IP, baseada em SIP, flexível e que disponibiliza uma grande quantidade de serviços para Clientes e fornecedores de serviços. Com a sua interface gráfica Web intuitiva e fácil de utilizar, bastam uns cliques para disponibilizar funcionalidades de Central Telefónica. Atualmente, o GlobalPhone suporta as seguintes funcionalidades:

Múltiplos Sites e Extensões;

Planos de Reencaminhamento;

Planos de Marcação;

Grupos de atendimento;

Filas de espera;

Pick-Up de Chamadas;

SIP Trunks;

Convergência com Redes Móveis;

Provisionamento automático de Clientes;

Configuração automática de Terminais;

Listagem de Chamadas;

Estatísticas de Chamadas.

1.1 Âmbito do Documento

Este manual descreve as funcionalidades disponíveis para Clientes via Interface Web do serviço GlobalPhone. Cada Cliente do GlobalPhone tem acesso a um número de configurações que lhe permite de forma rápida e flexível gerir o funcionamento da sua Central Telefónica. No entanto, existem configurações que só a PT poderá efetuar. Caso necessite de efetuar alterações para as quais não tem permissão, contacte a PT.



1.2 Acesso

Para aceder à interface Web deverá introduzir o URL http://gphone.ptprime.pt em qualquer browser, por exemplo, o Internet Explorer.

Ilustração 1 - Autenticação

1.3 Autenticação

A autenticação é efetuada utilizando um utilizador e uma palavra passe. Estes dados serão enviados pela PT. A janela de autenticação é mostrada na Ilustração 1.

http://gphone.ptprime.pt/



2 Cliente As configurações de Cliente são transversais à Central Telefónica do Cliente e, como tal, devem ser alteradas com cuidado. Cada Cliente tem as seguintes propriedades:

Nome: nome do Cliente.

Domínio: domínio do Cliente.

Max. Chamadas: número máximo permitido de chamadas efetuadas simultaneamente pelo Cliente.

Max. Extensões: número máximo de Extensões contratado pelo Cliente.

Prefixo de Pick-Up: prefixo utilizado para fazer Pick-Up de chamadas (ver 2.4 Filas de Espera).

Utilizador: utilizador de acesso à interface Web de configuração do GlobalPhone.

Senha: senha de acesso à interface Web de configuração do GlobalPhone.

Prefixos Móveis: lista de prefixos móveis do Cliente.

Prefixos Móveis - Exceções: lista de exceções aos prefixos móveis do Cliente. Das propriedades listadas anteriormente, o Cliente apenas pode alterar a Senha de acesso ao interface Web. Quaisquer alterações necessárias terão de ser pedidas à PT.

2.1 Reencaminhamentos ou redireccionamentos

Os reencaminhamentos de chamadas podem ser configurados de duas formas: utilizando um Plano de Redireccionamento e associando-o a Extensões ou configurando o reencaminhamento em cada Extensão. Cada Plano de Redireccionamento define um conjunto de regras de redireccionamento a aplicar às Extensões. Este tipo de plano é útil para definir regras comuns a serem aplicadas a múltiplas Extensões. As regras possíveis são:

Sempre – quando especificada, esta regra é aplicada incondicionalmente. - Incondicional com Exceções – podem ser definidas exceções. Os números ou

Extensões definidos nesta lista não são reencaminhados. Esta opção é utilizada para implementar a funcionalidade chefe - secretária.

Ocupado – regra aplicada quando a Extensão se encontra ocupada.

Indisponível – regra aplicada quando a Extensão não se encontra disponível, isto é, Extensão não registada, Extensão não contactável, Extensão em Do Not Disturb e outros casos de erro.

Temporal – regra aplicada no caso de se verificar um determinado horário definido. Quando são definidos os diversos horários podem ser indicados reencaminhamentos para diferentes destinos para cada período horário.



Não atende – regra utilizada se a Extensão não atender uma chamada dentro do tempo especificado. O tempo é especificado em milissegundos (ex. 30000 milissegundos correspondem a 30 segundos).

2.1.2 Novo Plano de Redireccionamento

Para adicionar um novo Plano de Redireccionamento, clique em Novo:

Deverá introduzir os dados relativos aos reencaminhamentos e clicar em Guardar Alterações. 2.1.3 Reencaminhamento Sempre com exceções Para adicionar uma exceção ao reencaminhamento Sempre, selecione o Plano de Redireccionamento que deseja alterar e de seguida clique no campo Sempre:



Deverá introduzir o número/Extensão para onde as serão incondicionalmente redirecionadas. Se desejar que existam exceções a esta regra, deverá inserir na tabela Sempre – Exceções. Para criar

uma nova exceção, clicar em Novo e indicar o número/Extensão exceção.

Para remover um número/Extensão exceção deve selecioná-lo e clicar em Remover.

No final deverá sempre clicar em Guardar Alterações.



2.1.4 Reencaminhamento temporal

Para adicionar um período de reencaminhamento temporal, selecione o Plano de Redireccionamento que deseja alterar e de seguida selecione o campo Temporal:

Na tabela Temporal clicar em Novo e definir o novo período. Se colocar um valor no campo Contacto, este irá sobrepor-se ao valor introduzido no campo Temporal, na tabela superior.

Para remover um período de redireccionamento temporal, deverá selecioná-lo e clicar em Remover.

No final deverá sempre clicar em Guardar Alterações.



2.1.5 Remover Plano de Redireccionamento

Para remover um Plano de Redireccionamento, selecione-o e clique em Remover:

Por fim, clicar em Guardar Alterações.

2.1.6 Associar Plano de Redireccionamento a Extensão

Cada Extensão pode ter um Plano de Redireccionamento base. Cada Extensão pode também sobrepor os valores definidos no Plano de Redireccionamento base. A Extensão não necessita de ter um plano base, podendo simplesmente definir os seus reencaminhamentos diretamente na Extensão. Para associar um Plano de Redireccionamento a uma Extensão deve selecionar a Extensão:

Deverá selecionar um Plano de Redireccionamento base da lista de Planos de Redireccionamentos do Cliente:

Por fim, clicar em Guardar Alterações.



2.1.7 Reencaminhamentos específicos por Extensão

Os valores dos Planos de Redireccionamento base podem ser redefinidos em cada Extensão. Para definir valores de reencaminhamento específico para uma Extensão deve selecionar a Extensão:

Selecionar a opção Plano de Redireccionamento e definir o tipo de reencaminhamentos pretendidos e quais os seus valores:

No final, deverá clicar em Guardar Alterações.



2.2 Grupos de Atendimento

Os Grupos de Atendimento são grupos de Extensões identificados por um número de entrada (DDI). O funcionamento dos Grupos de Atendimento varia de acordo com o seu tipo. Existem 5 tipos de Grupos de Atendimento:

Sequencial: quando uma chamada entra no Grupo de Atendimento, as Extensões definidas nesse grupo são chamadas sequencialmente. Se a primeira Extensão estiver indisponível (ou ultrapassar o tempo definido de toque em cada Extensão), a chamada passa para a Extensão seguinte. Se a segunda Extensão estiver indisponível (ou ultrapassar o tempo definido de toque em cada Extensão), a chamada passa para a Extensão seguinte, e assim sucessivamente. Se nenhuma Extensão atender a chamada, e o grupo for cíclico, a chamada será de novo entregue na primeira Extensão. Caso contrário a chamada será rejeitada.

Início Sequencial: quando uma chamada entra no Grupo de Atendimento, as Extensões definidas nesse grupo são chamadas de forma sequencial até a chamada ser atendida, rejeitada ou cancelada. A próxima chamada para o Grupo de Atendimento começa por tocar na Extensão seguinte à última que tocou na chamada anterior. A passagem da chamada entre as Extensões e os ciclos funcionam de forma igual aos grupos sequenciais.

Aleatório: quando uma chamada entra no Grupo de Atendimento, a ordem de chamadas das Extensões é escolhida aleatoriamente. A passagem da chamada entre as Extensões funciona de forma igual aos grupos sequenciais.

Paralelo: quando uma chamada entra no Grupo de Atendimento, todas as Extensões do grupo tocam simultaneamente. A primeira Extensão a atender, “ficará” com a chamada.

Pick-up: apenas disponível no serviço GlobalPhone Central Telefónica. Os Grupos de Atendimento têm as seguintes propriedades:

Nome: o nome do Grupo de Atendimento.

Tipo: tipo de Grupo de Atendimento.

DDI: o número de entrada associado ao Grupo de Atendimento.

Tempo de espera por Extensão: o tempo máximo que cada Extensão irá tocar. Se este tempo for atingido, a chamada será entregue na Extensão seguinte. O tempo é definido em milissegundos. (ex: 30000 corresponde a 30 segundos).

Cíclico: Define se o Grupo de Atendimento é cíclico. Num Grupo de Atendimento cíclico o grupo de Extensões irá tocar de forma cíclica até uma Extensão atender a chamada ou o originador desligar.

Extensões do grupo: as Extensões do Grupo de Atendimento.



Para configurar os Grupos de Atendimento deverá clicar no Cliente e selecionar a opção Grupos:

Ilustração 2 - Grupos de atendimento

2.2.2 Novo Grupo de Atendimento

Para adicionar um novo Grupo de Atendimento deverá clicar em Novo:

Deverá introduzir os dados relativos aos campos do Grupo de Atendimento (Nome, Tipo, DDI,

Tempo de espera por Extensão e Cíclico) e clicar em Guardar Alterações.



2.2.3 Apagar Grupo de Atendimento

Para apagar um Grupo de Atendimento deverá selecioná-lo da lista de Grupos e clicar em Remover:

Para guardar as alterações será necessário clicar em Guardar Alterações. 2.2.4 Adicionar Extensões

Para adicionar uma nova Extensão a um Grupo de Atendimento deve selecionar o Grupo de Atendimento, selecionar o Site onde se encontra a Extensão e selecionar a Extensão que pretende adicionar ao grupo:

De seguida, deve clicar no botão para adicionar a Extensão ao grupo. Pode alterar a ordem das Extensões utilizando os botões Subir ou Descer. As Extensões são chamadas de forma sequencial da Extensão mais em cima para a Extensão mais em baixo.

Depois de adicionar as Extensões, clicar em Guardar Alterações.



2.2.5 Remover Extensões

Para remover uma Extensão de um Grupo de Atendimento deve selecionar o Grupo de Atendimento, selecionar a Extensão da lista de Extensões do grupo e em seguida Clicar no botão

Remover.

Depois de remover as Extensões, clicar em Guardar Alterações.



2.3 Barramentos de chamadas

Os barramentos de chamadas são configurados utilizando o Plano de Marcação associado a cada Extensão. Cada Plano de Marcação define quais os destinos para os quais a Extensão pode ligar. 2.3.2 Associar Plano de Marcação

Para associar um Plano de Marcação a uma Extensão deve selecionar a Extensão:

Nas propriedades da Extensão seleccione um dos Planos de Marcação predefinidos:

Para terminar, clicar em Guardar Alterações.



2.3.3 Novos Planos de Marcação

Os Planos de Marcação são criados pela PT. Caso de pretenda novos Planos de Marcação para associar às suas Extensões deverá contactar a PT.

2.4 Filas de Espera

Uma fila de espera de chamadas define uma “sala virtual” onde as chamadas são colocadas a ouvir música caso o destino esteja ocupado. As filas de espera podem ser associadas a Planos de Redireccionamento e a Extensões através do campo Ocupado.

2.4.2 Associar a Plano de Redireccionamento

Para associar uma fila de espera a um Plano de Redireccionamento basta escolher o nome da fila de espera na regra Ocupado do Plano de Redireccionamento:

Após a alteração será necessário clicar em Guardar Alterações.



2.4.3 Associar a Extensão

Para associar uma fila de espera a uma Extensão basta escolher o nome da fila de espera na regra Ocupado dos Redireccionamentos da Extensão:

Após a alteração será necessário clicar em Guardar Alterações.

2.4.4 Novas filas de espera

As filas de espera são criadas pela PT. Caso pretenda filas de espera personalizadas deverá contactar a PT.



2.5 Provisionamento do Cliente

A interface gráfica do GlobalPhone permite aos Clientes carregarem os seus Sites, Extensões, Terminais e associações entre Extensões e Terminais (esta última opção apenas para o serviço de GlobalPhone Central Telefónica) a partir de um ficheiro Excel. O ficheiro Excel a carregar é pré-formatado e deve ser obtido perante a PT. Para aceder ao provisionamento de Clientes deverá clicar no Cliente e de seguida selecionar a opção Operações:

Ilustração 3 - Operações

Para efetuar o provisionamento do Cliente, deverá selecionar o ficheiro a importar através do

botão Procurar. Após a seleção do ficheiro deverá selecionar a informação que deseja importar:

Sites: todos os Sites existentes no ficheiro Excel serão processados. Os Sites não existentes no Cliente serão inseridos.

Extensões: todas as Extensões existentes no ficheiro Excel serão processadas. As Extensões não existentes no Site serão inseridas. As Extensões já existentes no Site serão atualizadas.

Terminais: todos os Terminais existentes no ficheiro Excel serão processados. Os Terminais não existentes no Cliente serão inseridos. Os Terminais existentes serão atualizados.



Associação entre Extensões e Terminais: todas as associações entre Extensões e Terminais existentes no ficheiro Excel serão processados. As associações não existentes serão inseridas. As existentes, serão atualizadas.

Para efetuar o carregamento deverá clicar em Aplicar. Após o carregamento será mostrado um relatório de importação.



3 Sites

Os Sites são entidades lógicas que representam localizações físicas/departamentos de Clientes e que agrupam Extensões. Cada Site tem as seguintes propriedades:

Nome: nome do Site.

Max. Chamadas: número máximo permitido de chamadas efetuadas simultaneamente no Site.

Utilizador: utilizador por omissão para a autenticação de chamadas/registos.

Senha: senha por omissão para a autenticação de chamadas/registos.

Números de Saída: lista de números passíveis de serem utilizados como origem para as chamadas de saída de Extensões sem DDIs válidos no contexto das chamadas.

3.1 Trunk (Acessos IP com central telefónica do cliente)

Um Trunk define uma entidade que implementa SIP trunking, corresponde aos cenários dos clientes com centrais telefónicas instaladas nas suas localizações e entregam tráfego à PT via IP. Na atual versão, cada Site poderá conter somente um Trunk. Cada Trunk tem as seguintes propriedades:

IP: IP do Trunk da numeração IP interna da PT (apenas para ser alterado pelas equipas da PT):

Nome: nome do Trunk.

Utilizador: utilizador usado para validar a autenticação de chamadas provenientes do Trunk. Caso o utilizador não seja definido, não será pedida autenticação ao Trunk.

Senha: senha usado para validar a autenticação de chamadas provenientes do Trunk.

Confiável: define se um Trunk é confiável ou não (IMS trusted entity). Este parâmetro só pode ser alterado pela PT.

Usa Número Geral: define se serão utilizados os números gerais de saída do Site como origem nas chamadas provenientes do Trunk e com destino ao exterior.



Para aceder às propriedades do Trunk basta clicar no Site e de seguida selecionar a opção Trunk:

Após uma edição é sempre necessário clicar em Guardar Alterações.

3.1.2 Extensões de Trunk

Em soluções com Acessos Convergentes, a rede da PT define qual o DDI a utilizar com base no destino da chamada (2x xxx xx xx ou 96 59x xx xx). As extensões de Trunk são extensões que se encontram fisicamente atrás de um Trunk. Estas são atualmente criadas de forma diferente das outras Extensões.



Para criar uma nova extensão de Trunk deverá clicar em Novo e preencher os dados da nova Extensão. Para remover uma extensão de Trunk deverá selecionar a linha correspondente à

extensão e depois clicar em Remover.

Após a edição é sempre necessário clicar em Guardar Alterações.



4 Extensões

As Extensões estão organizadas por cada Local (Site) do Cliente. Cada Extensão pode ter um ou mais números de entrada e saída, sendo utilizado para saída o primeiro número válido no contexto da chamada. Cada Extensão tem as seguintes propriedades:

Tipo: tipo da Extensão. Para informações sobre os tipos de Extensões deverá consultar 4.1 Tipos de Extensões.

Utilizador: utilizador usado para autenticação. Se o utilizador e a palavra passe estiverem vazias, a Extensão terá que se registar com o utilizador e senha do Site.

Senha: senha utilizada para autenticar a Extensão. Se o utilizador e a palavra passe estiverem vazias, a Extensão terá que se registar com o utilizador e senha do Site.

Nome: nome de display. (ex: “João Silva” ou “Secretária Geral”)

Extensão: número curto para identificar a Extensão (ex: 1000)

Max. Chamadas: número máximo de chamadas simultâneas, ou seja, o número de chamadas a partir do qual a Extensão será considerada ocupada.

Plano de Marcação: Plano de Marcação utilizado pela Extensão. Este plano identifica que tipo de chamadas é que a Extensão pode efetuar.

DDIs: estes são os números de telefone atribuídos à Extensão. Os DDIs são utilizados tanto para chamadas de entrada como para chamadas de saída.

Número de Saída: número utilizado como origem para as chamadas de saída da Extensão. Se o número de saída não for preenchido o ou se este não for válido no contexto da chamada serão utilizados os DDIs da Extensão. Caso nenhum DDI da Extensão seja válido, serão utilizados os números de saída associados ao Site onde a Extensão se encontra registada/criada.

As Extensões podem ser consultadas/geridas na interface Web clicando em Extensões. Se o Cliente se encontra selecionado, serão mostradas todas as Extensões do Cliente. Se estiver selecionado um Site, serão mostradas somente as Extensões daquele Site.



Para visualizar/editar uma Extensão basta selecionar o Cliente/Site e a Extensão pretendida:

Ilustração 4 – Extensões

Após uma edição é sempre necessário clicar em Guardar Alterações.

4.1 Tipos de Extensões

Atualmente existem 5 tipos de Extensões: Fixa, Móvel, PBXBásico, PBXPremium e Trunk. 4.1.2 Extensões Fixas

Este é o mais comum tipo de Extensões de GlobalPhone Central Telefónica.



4.1.3 Extensões Móveis

As Extensões móveis representam Extensões móveis TMN, ou seja, são telemóveis TMN que fazem parte da rede privada do Cliente. Quando um utilizador de uma Extensão liga para o número curto de uma Extensão móvel TMN, esta é considerada uma chamada interna e o utilizador não precisa sequer de saber que o destino é um telemóvel.

Nota: a criação de uma extensão móvel neste portal deverá ser acompanhada pelo pedido ao seu gestor PT para criação da extensão na VPN Móvel da TMN. Nota2: no site onde forem criadas extensões móveis deverá sempre ser identificado um DDI móvel associado ao site.

4.1.4 Extensões PBXBásico e PBXPremium

As Extensões PBXBásico e PBXPremium definem Extensões de PBXs ligados por acessos primários. Por defeito todos os acessos primários serão configurados como PBXPremium.

4.1.5 Extensões de Trunk

As extensões de Trunk, são Extensões que se encontram fisicamente atrás de um Trunk. Estas Extensões são atualmente criadas de forma diferente das outras Extensões. Para mais informações consulte a secção 3 Extensões de Trunk.



4.2 Nova Extensão

As Extensões podem ser livremente criadas e removidas pelo Cliente desde que não ultrapassem o número de Extensões contratadas. Se pretender aumentar o número de Extensões contratadas deverá contactar a PT. Para adicionar uma nova Extensão, deve selecionar o Site onde pretende criar a Extensão, e clicar

no botão Nova Extensão:

Deverá preencher os dados relativos à Extensão e no final clicar em Guardar Alterações. É importante referir que, caso não seja utilizada a funcionalidade de configuração automática de Terminais, terá que configurar o terminal manualmente e de acordo com os dados introduzidos.



4.3 Remover Extensão

Para remover uma Extensão, deve selecionar o Site e selecionar a Extensão que pretende remover.

De seguida deve clicar em Remover Extensão:



5 Terminais Os terminais apenas são válidos no contexto de GlobalPhone Central Telefónica. Para mais informações consultar o manual do GlobalPhone.



6 Detalhes de Chamadas Os Detalhes de Chamadas são os registos de todas as chamadas recebidas ou efetuadas através do GlobalPhone Central Telefónica, com várias informações associadas, por exemplo a sua data e hora de início, a sua duração e o destino. Os Detalhes de chamadas podem ser consultados a qualquer momento através da Interface Web, podendo também ser exportados para ficheiro Excel.

6.1 Visualização dos Detalhes de Chamadas

Para visualizar os detalhes de chamadas deverá clicar o botão Listagem de Chamadas:



Surgirá a seguinte página, onde poderá consultar os detalhes das chamadas realizadas:

Para obter os detalhes de chamadas desejados, deverá clicar no botão Aplicar. Serão desde logo apresentados todos os detalhes de chamadas do seu GlobalPhone Central Telefónica. Segue-se um exemplo dessa apresentação:



Caso pretenda visualizar apenas os detalhes de chamadas referentes a um Site ou, mais especificamente, uma Extensão, deverá selecionar o Site que pretende:

Caso pretenda visualizar os detalhes de chamadas de todas as Extensões de um Site, deverá agora

clicar no botão Aplicar, indicado na imagem anterior. Caso contrário, deverá prosseguir, com a seleção da Extensão específica da qual pretende visualizar os detalhes de chamadas:

Para visualizar, deverá clicar no botão Aplicar, sendo lhe apresentados os detalhes de chamadas. Segue-se um exemplo dessa apresentação:



Neste processo, sempre que queira cancelar a escolha ou simplesmente limpar os detalhes que se

encontra a visualizar, deverá clicar no botão Limpar.

6.2 Exportar os Detalhes de Chamadas – Ficheiro Excel

Após ter visualizado a informação desejada, poderá exportá-la para ficheiro Excel para posterior

análise. Para tal, deverá clicar no botão Exportar:



Caso pretenda realizar a exportação dos detalhes de chamadas para ficheiro Excel, deverá confirmar a intenção na seguinte caixa de texto:

Depois será apenas necessário gravar o ficheiro no local de disco que pretender, tal como apresentado na imagem que se segue:



6.3 Ordenação e Filtros dos Detalhes de Chamadas

Para a ordenação crescente ou decrescente dos registos visualizados, de acordo com a informação dada por uma das colunas, deverá clicar em cima de uma das colunas:

No final de cada coluna encontra-se uma caixa de texto (assinalado na imagem em baixo) onde poderão ser introduzidas manualmente as regras de filtragem da listagem dos registos dos detalhes de chamadas.



6.3.2 Exemplos das Filtragens de Chamadas

Exemplo – Chamadas com destino a 210000000: Para visualizar todas as chamadas realizadas com

destino ao 210000000, será suficiente colocar “210000000” na coluna destino clicar no botão Aplicar, conforme apresentado na imagem que se segue. Poderá verificar que só são apresentadas as chamadas com destino ao número 210000000:

Exemplo – Chamadas com destinos móveis: Para visualizar todas as chamadas realizadas para todos

os destinos móveis, será suficiente colocar “9*” na coluna destino clicar no botão Aplicar, conforme apresentado na imagem que se segue. Como poderá verificar, apenas são apresentados os destinos móveis (iniciados em “9”).



6.3.3 Configurações avançadas das Filtragens de Chamadas

Nas caixas de texto para configuração das filtragens dos detalhes de chamadas, poderão ser introduzidas regras de filtragem com a seguinte forma:

Operador Valor_A_Comparar [Operador_Lógico]

Operador: Podem se utilizar os seguintes conhecidos operadores: >, >=, <, <=, =;

Valor_A_Comparar: Valor com o qual comparar, que depende do tipo da coluna em análise;

Operador_Lógico: Podem se utilizar os seguintes operadores lógicos: AND e OR.

Exemplo 1: Se pretende obter uma filtragem específica, para um dado valor de uma coluna, é suficiente a introdução desse valor na caixa de texto respetiva. Por exemplo, para obter todas as chamadas realizadas pela Extensão 1000, deverá introduzir a seguinte regra na caixa de texto correspondente à Origem:

“1000”;

Exemplo 2: Se pretende obter uma filtragem específica, para um dado valor de uma coluna, é suficiente a introdução desse valor na caixa de texto respetiva. Por exemplo, para obter todas as chamadas realizadas no dia 05/05/2008, deverá introduzir a seguinte regra na caixa de texto correspondente à Origem:

“05/05/2008”;

Exemplo 3: Se pretender a listagem dos detalhes de chamadas entre os dias 01/01/2008 00:00:00 e 01/01/2008 12:00:00, deverá ser introduzida a seguinte regra na coluna correspondente à data de início:

“>= 01/01/2008 00:00:00 AND < 01/01/2008 12:00:00”;

Exemplo 4: Se pretende obter uma filtragem por chamadas que têm uma duração superior a 15minutos e destinadas a móveis, deverá introduzir as seguintes regras:

Duração: “>00:15:00”

Destino: “9*”



6.4 Configuração da visualização dos Detalhes de Chamadas

É disponibilizada a opção de escolher as colunas que pretende visualizar. As colunas estão separadas em dois grupos: Básicas e Avançadas. O grupo das colunas básicas engloba as colunas mais comuns, de maior interesse para uma utilização normal. O grupo das colunas avançadas engloba outras colunas de interesse para uma utilização mais avançada. Ao clicar no botão Básicas, aparecerá a lista das colunas básicas possíveis de serem visualizadas:

Ao clicar no botão Avançadas, aparecerá a lista das colunas avançadas possíveis de serem visualizadas:



Poderá também configurar o número de registos que pretende visualizar por página e o número máximo de registos que pretende que sejam exportados por ficheiro. Para o fazer, deverá clicar no

botão Opções:



7 Estatísticas de Chamadas Através da interface Web do GlobalPhone também é possível obter Estatísticas de Chamadas. As estatísticas podem ser agrupadas por Cliente, Site, ou Extensão.

7.1 Visualização de Estatísticas de Chamadas

Para visualizar as Estatísticas de chamadas deverá clicar o botão Listagem de Chamadas, conforme indicado na imagem que se segue, após ter realizado o login:



Surgirá a seguinte página, onde deverá clicar na opção Estatísticas, para poder consultar as estatísticas das chamadas realizadas:

Para visualizar as estatísticas de chamadas, bastará clicar no botão Aplicar. Para alterar o tipo de estatísticas mostrado basta clicar em Agrupar por Cliente, Site ou Extensão e voltar a clicar no

botão Aplicar.

É importante referir que as estatísticas podem ser filtradas. Para tal, terá de proceder à filtragem de chamadas (ver 6.3



Ordenação e Filtros dos Detalhes de Chamadas).

7.2 Exportar as Estatísticas de Chamadas – Ficheiro Excel

Após ter visualizado a informação desejada, poderá exportá-la para ficheiro Excel para posterior

análise. Para tal, deverá clicar no botão Exportar:

Deverá confirmar a intenção na seguinte caixa de texto:



Será apenas necessário gravar o ficheiro no local de disco que pretender, tal como apresentado na imagem que se segue:

7.3 Configuração da visualização das Estatísticas de Chamadas

É disponibilizada a opção de escolher as colunas que pretende visualizar. Para tal, deve clicar no botão Colunas, que fará aparecer a lista das colunas possíveis de serem visualizadas:

Poderá também configurar o número de registos que pretende visualizar por página e o número máximo de registos que pretende que sejam exportados por ficheiro. Para o fazer, deverá clicar no

botão Opções:



8 Outras opções

8.1 Alteração da Senha de acesso

Para alteração da senha de acesso deve clicar no Cliente, selecionar a Senha e altera-la para a sua

nova palavra passe. Depois de alterar a senha deve clicar em Guardar Alterações. No próximo login, deverá utilizar a nova senha.



8.2 Alteração da língua

O GlobalPhone oferece a possibilidade de alteração da língua de apresentação. Atualmente, são suportadas duas línguas: Português e Inglês. Para alterar a língua de apresentação para Português,

deve clicar no botão . Para alterar a língua de apresentação para Inglês deve clicar no botão .

9 Sair da Aplicação

Para sair da aplicação, clicar em Logout.

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