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MANUAL DE UTILIZAÇÃO Portal de Administrador

GlobalConnect HCS

MANUAL DE UTILIZAÇÃO – Portal de Administrador 2

ÍNDICE

1. ACEDER AO PORTAL ............................................................................................................... 3

2. EXPLICAR A LÓGICA DO MENUS DO PORTAL HCS ................................................................. 4

3. CONFIGURAR PICKUP GROUPS .............................................................................................. 5

4. CONFIGURAR NUMBER GROUPS ........................................................................................... 7

5. CONFIGURAR HUNT GROUPS ................................................................................................ 9

6. CONFIGURAR UTILIZADORES ............................................................................................... 11

7. CONFIGURAR TELEFONES .................................................................................................... 12

8. CONFIGURAR BOTÕES DE MARCAÇÃO RÁPIDA (SPEED DIALS) ........................................... 16

9. CONFIGURAR AS TRADUÇÕES DE DDI'S POR SITE ............................................................... 17

10. INFORMAR SOBRE OUTRAS OPÇÕES ................................................................................... 18

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1. ACEDER AO PORTAL

1. O endereço IP para acesso ao portal obedece sempre ao formato https://xxx.xxx.xxx.33/bvsm/ onde os espaços ocupados com “x” são preenchidos com o endereço do servidor de voz.

Neste exemplo aceder ao endereço https://10.177.129.33/bvsm/

2. Inserir as credenciais de acesso, tendo em atenção que o username tem o formato user@nome_rede. No exemplo temos:

− user = gestao; − nome_rede = PTC.

3. No primeiro acesso é necessário mudar a password de acesso, por segurança, tendo de obedecer aos critérios apresentados.

https://xxx.xxx.xxx.33/bvsm/

https://10.177.129.33/bvsm/

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2. EXPLICAR A LÓGICA DO MENUS DO PORTAL HCS

1. No menu “General Administration”, observar o menu “Divisions” que representa as várias empresas de um Cliente (tipicamente haverá apenas uma). Dentro das “Divisions” estão as “Locations” que representam os vários sites do cliente.

2. Todos os sub-menus do menu “General Administration” são apenas para consulta e para navegação para a “Location”

respetiva, cuja administração é feita no menu “Location Administration”.

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3. CONFIGURAR PICKUP GROUPS

1. Os grupos de Captura são conhecidos como “Pickup Groups”. Após selecionar “Location Administration”, seguido do menu “Pickup Groups”, selecionar a “Location” que pretende administrar. Na listagem dos grupos que estão definidos basta adicionar um novo (ponto 2) ou selecionar o nome de um grupo de captura já existente para edição (ponto 3).

2. Para criar um grupo de captura novo selecionar “Add”, preencher o nome do grupo, a extensão associada a partir da lista que nos dá as extensões disponíveis e o modo de notificação aos restantes membros do grupo (No alert, Audio Alert, Visual Alert ou Audio and Visual Alert). Selecionar “Add” no final da página. NOTA: No caso de Visual Alert ou Audio and Visual, selecionar ainda as checkbox da informação que aparecerá no visor dos restantes telefones que fazem parte do grupo.

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3. Para adicionar extensões a um grupo de captura novo ou já em funcionamento é necessário entrar no grupo, descer no ecrã de configuração até à opção “Add Line” e adicionar a extensão que vai fazer parte desse grupo de captura. Para remover uma extensão, efetuar “Delete” na extensão que se pretende remover.

Para remover todo o grupo selecionar “Delete” no canto inferior direito da página.

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4. CONFIGURAR NUMBER GROUPS

1. Os “Number Groups” associados aos “Hunt Groups” permitem configurar grupos de busca para a distribuição de chamadas automaticamente pelas extensões pertencentes ao grupo. Após selecionar “Location Administration”, seguido do menu “Number Groups” e selecionar a “Location” que pretende administrar, aparece a listagem dos grupos que estão definidos e basta adicionar um novo (ponto 2) ou selecionar o nome de um “Number Group” já existente para edição (ponto 3).

2. Para criar um “Number Group” novo, selecionar “Add”, preencher o nome do grupo, o método de distribuição de chamadas a partir da lista de escolha (Longest Idle Time (distribuição pelo membro que há mais tempo esta sem receber chamadas), Circular (uma chamada para cada membro de forma alternada), Top-Down (distribuição pela ordem configurada) ou Broadcast (Todos os membros simultaneamente)), o tempo de toque em cada extensão (“RNA Reversion Timeout”), a primeira extensão do grupo (“Line Number”). Selecionar “Add”.

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3. Para adicionar extensões a um “Number Group” novo ou já em funcionamento é necessário entrar no grupo e selecionar a opção “Add Line” e adicionar a extensão que vai fazer parte desse grupo e em seguida selecionar “Add”. Para remover efetuar “Delete Number” na extensão que se pretende remover.

Para reordenar a ordem de toque selecionar “Re-order”, alterar a ordem e efetuar “Update”.

Para apagar o “Number Group” selecionar “Delete” no canto inferior direito da página.

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5. CONFIGURAR HUNT GROUPS

1. Após selecionar “Location Administration”, seguido do menu “Hunt groups”e selecionar a “Location” que pretende administrar, aparece a listagem dos grupos que estão definidos e basta adicionar um novo (ponto 2) ou selecionar o nome de um “Hunt group” já existente para edição (ponto 3).

2. Para criar um “Hunt Group” novo selecionar “Add”, preencher o nome do grupo, a extensão virtual (“Pilot Number”) associada a partir do lista com as extensões disponíveis. Selecionar então o “Number Group”, o tempo máximo de distribuição de chamadas no grupo (opcional), o “call pickup” associado ao grupo (opcional), os Forwards, No answer e busy (opcional). No final da página selecionar “Add”. NOTA: Alterar sempre a “Class of Service” mesmo que não tenhamos nenhum “Call Forward” configurado.

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3. Na listagem dos grupos que estão definidos selecionar o nome de um “Hunt Group” já existente para edição. Aqui pode encontrar todas as definições do grupo, como número de chamadas ou tempo de espera que pode ter a fila.

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6. CONFIGURAR UTILIZADORES

1. Selecionar “Location Administration” e de seguida o menu “End Users”. Escolher o utilizador específico a configurar.

2. Neste menu pode alterar/configurar as várias opções disponíveis, tais como: os dispositivos telefónicos associados a cada utilizador, o nome ou extensão associada ou até os dados de login (PIN e a password), quando não há integração com uma AD externa (Active Directory).

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7. CONFIGURAR TELEFONES

1. Selecionar “Location Administration” e de seguida o menu “Phone Management”. Escolher o terminal a alterar.

2. Neste menu podem-se alterar vários parâmetros tais como: reencaminhamentos, o nome e descrição do telefone,

música em espera ou a quantidade de chamadas de entrada no dispositivo.

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3. Gerir também as linhas e as marcações rápidas de cada telefone.

4. Alterar o nome associado à extensão.

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5. Alterar o reencaminhamento do telefone/extensão caso a chamada não seja atendida, esteja ocupado ou indisponível, e também o tempo definido para reencaminhamento da chamada.

6. Alterar o nome que surge no telefone remoto quando recebe uma chamada deste telefone (campos “Alerting Name” e “Alerting Name ASCII”) e o nível de chamadas permitido pelo utilizador (campo “Line Class of Service”).

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7. Consultar as classes de serviço disponíveis para inserir na configuração:

Class of Service - Standard Hour

Class Name/Description

Inte

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Free

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all N

o.s

Nat

iona

l

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ile

Serv

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Inte

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iona

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Prem

ium

Rat

e

Internal Only 24x7 24x7 Blk Blk Blk Blk Blk Blk Blk Local24Hrs 24x7 24x7 24x7 24x7 Blk Blk Blk Blk Blk National24Hrs 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 Blk Blk Blk Blk NationalMobile24Hrs 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 Blk Blk International24Hrs 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 Blk Unlimited24Hrs 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7

Class of Service - Restricted Hours (horário de trabalho)


Inte

rnal

Emer

genc

y

Free

phon

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Lo-c

all N

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Nat

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Inte

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e

LocalWrkHrs 24x7 24x7 WrkHrs WrkHrs WrkHrs Blk Blk Blk Blk NationalWrkHrs 24x7 24x7 WrkHrs WrkHrs WrkHrs WrkHrs Blk Blk Blk NationalMobileWrkHrs 24x7 24x7 WrkHrs WrkHrs WrkHrs WrkHrs WrkHrs Blk Blk InternationalWrkHrs 24x7 24x7 WrkHrs WrkHrs WrkHrs WrkHrs WrkHrs WrkHrs Blk UnlimitedWrkHrs 24x7 24x7 WrkHrs WrkHrs WrkHrs WrkHrs WrkHrs WrkHrs WrkHrs

Class of Service - Call Forward


Inte

rnal

Emer

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all N

o.s

Nat

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Mob

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Inte

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iona

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Rat

e

CF-BlockAll Blk Blk Blk Blk Blk Blk Blk Blk Blk CF-InternalOnly 24x7 24x7 Blk Blk Blk Blk Blk Blk Blk CF-Local24Hrs 24x7 24x7 24x7 24x7 Blk Blk Blk Blk Blk CF-National24Hrs 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 Blk Blk Blk Blk CF-NationalMobile24Hrs 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 Blk Blk Blk CF-International24Hrs 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 24x7 Blk

Time of Day Table Schedule Name Days Time 24 Hours All Days 24/7 All Standard Business Hours Mon-Fri 0800 - 1800

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8. CONFIGURAR BOTÕES DE MARCAÇÃO RÁPIDA (SPEED DIALS)

1. Funcionalidade disponível apenas em alguns modelos de telefones. Selecionar o menu “Location Administration” seguido do menu “Phone Management” e escolher o telefone que se pretende configurar. Premir o botão “Manage Speed Dials” para aceder à janela de configuração de botões de marcação rápida.

2. Premir o botão “Add” para adicionar uma marcação rápida e definir os parâmetros da mesma (número do Speed Dial, nome a apresentar e número de telefone associado).

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9. CONFIGURAR AS TRADUÇÕES DE DDI'S POR SITE

1. Selecionar o menu “Location Administration” e de seguida o menu “External Numbers” e verificar a associação das extensões internas aos DDI’s existentes para cada site. NOTA: Para remover um DDI basta selecionar “DisAssoc” da extensão à qual pretendemos remover o DDI.

2. Para atribuir um novo DDI selecionar “Associate Range”, seguido da check-box “Map a PSTN Range to a single

Extension”. Selecionar o DDI e a Extensão e efetuar “Submit”. NOTA: Se a extensão tiver mais do que um DDI pode-se selecionar o DDI principal e qual se apresenta na PSTN através das duas checkbox de “Primary E164”.

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10. INFORMAR SOBRE OUTRAS OPÇÕES

1. Verificar o histórico das tarefas efetuadas com o utilizador de administração no menu “General Tools” e sub-menu “Transactions”.

2. Alterar os dados principais do utilizador de administração (nome, e-mail) ou alterar a password no menu “My Account” e sub-menu “Account settings”.

3. Os restantes menus não estão disponíveis para edição pelo cliente.

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