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Manual do Curso Básico em Técnicas de Manutenção para Activistas Comunitários

CIUEM – Campus Universitário, Av. Julius Nyerere, Maputo - C.P. 257

Linha verde: 823026391| Telefone e Fax: 21485779 | E-mail: [email protected] | Website: http://www.caicc.org.mz |

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ÍNDICE Modulo III – Diagnóstico e soluções de problemas comuns em computadores......................................... 3 Diagnóstico e solução de problemas comuns em equipamento informático .............................................. 3 Aula1 – Ferramentas de diagnóstico........................................................................................................... 3 1 - Ferramentas de diagnostico de Hardware.............................................................................................. 3

1.1 - Ferramentas manuais ...................................................................................................................... 3 1.2 - Ferramentas de limpeza .................................................................................................................. 3 1.3 - Ferramentas de diagnóstico de hardware........................................................................................ 3

2 - Ferramentas de diagnostico de Software ............................................................................................... 4 2.1 - Ferramentas de gestão de disco duro.............................................................................................. 4 2.2 - Ferramentas de software de protecção............................................................................................ 4

Aula 2 – Diagnóstico e solução de problemas de hardware....................................................................... 5 3 - Soluções de problemas em Hardware.................................................................................................... 5

3.1 - Rato (mouse)................................................................................................................................... 5 3.2 - Teclado ........................................................................................................................................... 6

4 - Configuração da CMOS ........................................................................................................................ 6 4.1 - O que é exatamente o CMOS setup................................................................................................ 7 4.2 - Mensagem de erro do BIOS ........................................................................................................... 8

5 - Problemas que fazem com que o monitor não visualize ....................................................................... 8 5.1 - Imagem sem sincronismo, desde que o PC é ligado....................................................................... 9 5.2 - Imagem sem sincronismo no Windows.......................................................................................... 9

6 - O computador arranca, mas não entra no sistema operativo. ................................................................ 9 6.1 - Problemas com o disco duro......................................................................................................... 11 6.2 - Problemas com o leitor de disquete.............................................................................................. 11

Aula 3 – Instalação de drivers .................................................................................................................. 12 7 - Problemas com impressoras: ............................................................................................................... 12

7.1 - Instalação de Driver da impressora .............................................................................................. 14 8 - Scanner ................................................................................................................................................ 15

8.1 - Instalação do scanner.................................................................................................................... 16 9 - UPS...................................................................................................................................................... 16 Aula 4 – Diagnóstico e solução de problemas em software ..................................................................... 17 10 - Soluções de problemas em software.................................................................................................. 17

10.1 - Sistema operativo ....................................................................................................................... 17 10.2 - Travamentos e falhas no Windows............................................................................................. 17 10.3 - Este programa executou uma operação ilegal ............................................................................ 17 10.4 - System restore............................................................................................................................. 18 10.5 - Virtual memory........................................................................................................................... 19




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10.6 - Estudo do gestor dos dispositivos............................................................................................... 21 11 - Aplicativos......................................................................................................................................... 21

11.1 - Problemas em ferramentas de software de protecção (antivírus) ............................................... 22




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Modulo III – Diagnóstico e soluções de problemas comuns em computadores

Diagnóstico e solução de problemas comuns em equipamento informático A solução de problemas é uma habilidade aprendida. Nem todos os processos de solução de problemas são iguais, e os técnicos tendem a refinar suas habilidades de acordo com seus conhecimentos e sua experiência pessoal. Siga as diretrizes deste modulo como ponto de partida para o desenvolvimento de habilidades de solução de problemas. Embora cada situação seja única, o processo descrito neste modulo o ajudará a determinar as suas acções quando tentar solucionar problemas técnicos do seu computador.

Aula1 – Ferramentas de diagnóstico

1 - Ferramentas de diagnostico de Hardware O kit de ferramentas deve conter todas as ferramentas necessárias para concluir reparos de hardware. A medida que ganhamos experiência, aprendemos quais ferramentas devemos ter disponíveis para diferentes tipos de trabalhos. As ferramentas de hardware são agrupadas nas três categorias a seguir:

• Ferramentas manuais • Ferramentas de limpeza • Ferramentas de diagnóstico

1.1 - Ferramentas manuais A maioria das ferramentas usadas no processo de montagem do computador são pequenas ferramentas manuais. Elas são vendidas separadamente ou como parte de um kit de ferramentas de reparos de computador. Os kits de ferramentas variam muito em tamanho, qualidade e preço.

1.2 - Ferramentas de limpeza Ter as ferramentas de limpeza adequadas é fundamental para a manutenção ou reparacão de computadores. O uso dessas ferramentas garante que os componentes do computador não serão danificados durante a limpeza.

1.3 - Ferramentas de diagnóstico de hardware O multímetro digital é usado para testar as peças que constituem os diversos componentes de hardware.




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2 - Ferramentas de diagnostico de Software

2.1 - Ferramentas de gestão de disco duro É importante identificar o software a ser usado nas diversas situações. As ferramentas de gestão de disco ajudam a detectar e corrigir erros do disco, preparar discos para o armazenamento de dados e remover arquivos indesejados. Fdisk ou Gestor de disco duro - usada para criar e eliminar partições do disco duro, normalmente realiza-se esta operação quando temos discos novos ou pretendermos alterar o tamanho lógico do disco duro ou dividi-lo em várias partes. Format – usada para preparar o disco duro ou flash drive para o armazenamento de dados, caso se realise esta operação em discos que contenham informacão devemos estar prevenidos que toda informação irá apagar-se. Scandisk ou Chkdsk - usada para verificar a integridade de arquivos e pastas no disco duro examinando a superfície lógica do disco em busca de erros. Defragment – usada para optimizar o espaço no disco duro de forma a agilizar o acesso a programas e dados. Disk Cleanup - (Limpeza de disco) - usada para limpar espaço no disco duro procurando os arquivos que podem ser excluídos com segurança Disk Management (Gestão de disco) - utilitário do sistema usado para gerenciar discos rígidos e partições, e que realiza tarefas como activação de discos duros, criação e formatação de partições. System File Checker (SFC) – utilitário de linha de comando que verifica os arquivos críticos do sistema operativo e substitui os que estiverem corrompidos. Use o CD de instalação do Windows XP para solucionar problemas e reparar arquivos corrompido, este destina-se a reparar arquivos de sistema do Windows, restaurar arquivos danificados ou perdidos, e reinstalar o sistema operativo. Há ferramentas de software de terceiros disponíveis para ajudar na solução deste tipo de problemas e de outros.

2.2 - Ferramentas de software de protecção Vírus, spyware e outros tipos de ataques maliciosos infectam milhões de computadores todos os dias. Esses ataques podem danificar o sistema operativo, aplicativos e dados. Os computadores infectados podem até mesmo apresentar problemas de desempenho do hardware ou de falha de componentes.




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Para garantir a segurança dos dados e a integridade do sistema operativo e hardware, use software elaborado para oferecer protecção contra ataques e remover programas maliciosos. Vários tipos de software são usados para proteger hardware e dados: Windows XP Security Center (Centro de segurança do Windows XP) – permite que se verifique o estado de configurações essenciais do computador. O Centro de segurança faz verificações contínuas para certificar-se de que os programas antivírus e firewall de software estão em execução. Além disso, ele garante que atualizações automáticas sejam definidas para download e instalação automática. Antivírus Program (Programa antivírus) – protege o computador contra ataques de vírus. Spyware Remover (Removedor de spyware) – protege contra software que envia informações sobre hábitos de navegação na Web a um invasor. Spyware pode ser instalado sem o conhecimento ou a permissão do usuário. Firewall – programa executado continuamente para proteger contra comunicações não autorizadas enviadas e recebidas no computador.

Aula 2 – Diagnóstico e solução de problemas de hardware

3 - Soluções de problemas em Hardware

3.1 - Rato (mouse)

Muitos são os problemas que podem levar o mouse a não funcionar. Essa inactividade é representada pela ausência do cursor do mouse no ecrã, ou então por um cursor imóvel. Aqui estão algumas causas possíveis.

• Mouse defeituoso; • Interface de ligação do mouse defeituosa; • Fonte de alimentação defeituosa (sem tensões de +12 e – 12 volts); • A interface do mouse pode estar desabilitada; • Erro na conexão entre a placa de CPU e o conector da interface do rato; • Conflito de hardware.

Troca simples - Muitos modelos de rato têm baixa qualidade, e podem realmente apresentar defeito com relativa facilidade. Como o mouse é muito suspeito, é aconselhável tentar antes substituí-lo por um rato em boas condições, ou então instalar o rato suspeito em outro computador para verificar o seu funcionamento.




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Problema: O problema comum no rato de esfera e a falha do cursor por ter a esfera e a roleta empoeirada. Resolução: Use um líquido detergente para limpar vidro de preferência, e um pano macio para limpar o exterior do rato. Ao limpar um rato com esfera, remova a esfera e limpe os roletes no interior do rato com o mesmo pano, cotonetes ou até com a ponta do dedo indicador.

Problemas: Quando um dos botões do rato, funciona com defeito, está caracterizado que existe um mau contacto. Isto pode ser comprovado através da instalação de outro rato em boas condições.

Resolução: Podemos corrigir o problema do botão do rato limpando os contactos. Se a limpeza não resolver, podemos fazer um transplante de botão. Mas como o rato é muito barato, em geral é melhor fazer a sua troca.

3.2 - Teclado Problema: as teclas do teclado falham Resolução: O que causa esse tipo de problema no teclado pode ser avaria eletrônica do teclado ou por sujidade, como característica da avaria eletrônica verifica se que certa área do teclado não funciona, como solução para avarias eletrônica é a substituição do teclado. A característica da avaria por sujidade verifica se que uma e outra tecla prende ou não funciona, a solução desse tipo de avaria é a limpeza do interior do teclado. Problema: Quando escrevemos no computador teclamos em uma certa tecla e por vezes não escreve a letra definida no teclado. Resolução: o que causa esse tipo de problema é o problema de configuração da língua do teclado que a solução é a configuração do mesmo no control panel de acordo com a língua de configuração para o tal teclado.

4 - Configuração da CMOS O primeiro tema a abordar neste capítulo é o CMOS que é um software instalado no BIOS e que nos permite fazer as configurações de componentes do computador ao nível do software sem recorrer ao sistema operativo. O programa deve ser executado por alguém qualificado pois pode alterar o estado do funcionamento do computador. Para entrar no programa de instalação da BIOS basta pressionar a tecla definida para tal efeito que pode ser: DEL, F10 ou F2 esta será sempre indicada pelo sistema durante o erranque do computador,




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pressione enquanto o computador estiver a fazer o teste de hardware instalado (post). Para isto é preciso um conhecimento profundo dos inúmeros comandos do CMOS Setup.

4.1 - O que é exatamente o CMOS setup Para que serve exactamente o CMOS Setup? Antes de mais nada, este programa deveria se chamar BIOS Setup, pois serve para definir opções de funcionamento do BIOS da placa de CPU. O principal objectivo do BIOS é realizar o controle do hardware. É responsável pelo acesso ao disco duro, ao drive de disquetes, à impressora, A placa de vídeo não é controlada por este BIOS porque ela possui o seu próprio, chamado BIOS VGA. O BIOS da placa mãe também é responsável pelo processo de “auto-teste” realizado quando o PC é ligado, ou quando pressionamos o botão Reset. Trata-se de um conjunto de testes que visam verificar se os principais componentes do PC estão funcionando correctamente. É comum chamar esses testes de POST (Power on Self Test, ou seja, teste automático que é feito quando o PC é ligado). Também é responsável por dar início ao processo de arranque, ou seja, a carga do sistema operativo na memória. Podemos ainda citar uma miscelânea de actividades que o BIOS realiza, como a protecção do PC contra ataque de alguns tipos de vírus, o gestão de senhas, e ainda o gestão do uso de energia, muito importante com Computadores operados por bateria. Podemos então sintetizar as funções do BIOS na seguinte lista:

• Control do hardware • POST • Dar início ao processo de arranque • Segurança contra vírus • Protecção atravéz de senhas • Gestão do uso de energia

Exemplo de uma janela de CMOS




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O aspecto desta janela varia de fabricante para fabricante, isto é, cada fabricante apresenta o seu programa de acertos de um modo diferente, não diferindo por isso, o conteúdo deste programa.

4.2 - Mensagem de erro do BIOS O BIOS contem uma serie de rotina que fazem os testes inicias ao computador. sempre que ligamos o computador o BIOS envia para o processador uma série de pequenas rotinas de beeps que vão testar um a um de todos componentes. Das vezes que o computador tiver uma avaria grave e não possa colocar a imagem alguma no ecrã, o BIOS ira enviar através do altifalante uma seqüência de sons (beeps) que ajudão na identificação da avaria. Alguns fabricantes de BIOS usam ainda os códigos dos primeiros computadores outros renovaram e progrediram para códigos mais acessíveis. Três marcas de BIOS mais comuns no mercado e seus códigos sonoros: BIOS AMI, Phoenix, Award.

5 - Problemas que fazem com que o monitor não visualize

Monitor - A ausência de POST (imagem de apresentação que aparece logo que se liga o computador) pode ter uma causa bastante simples, um erro grosseiro, mas também pode ser causada por um problema bastante sério. Comece verificando se o monitor está ligado e se seus cabos estão conectados. Se possível teste o monitor em outro computador.

Conexão da fonte - Também é possível que a fonte de alimentação não esteja correctamente conectada na placa de CPU. Verifique se esta conexão está correcta.

Placas de expansão – São placas que se montam no interior do Gabinete e tem como utilidade aumentar as funções do computador. Quando uma placa de expansão está mal encaixada pode causar travamentos quando o computador é ligado. Verifique se todas elas estão correctamente encaixadas nos seus slots. As placas devem ser aparafusadas no gabinete, caso contrário podem soltar com muita facilidade.

Fonte de alimentação - Esta é sempre suspeita em quase todas as anomalias que ocorrem em um PC. É preciso verificar se suas tensões estão dentro da faixa de tolerância permitida.

Memórias - Falha nas memórias também pode causar este problema. Quando existe pelo menos uma quantidade mínima de memória RAM em boas condições, o POST pode funcionar, pelo menos a ponto de emitir um código de bips para indicar que a memória está avariada.




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5.1 - Imagem sem sincronismo, desde que o PC é ligado

A imagem do monitor fica rolando no ecrã, totalmente distorcido e na maioria das vezes impossível de ler. Quando este problema ocorre apenas no Windows ou quando é activado algum modo gráfico de alta resolução, não se trata de um defeito, mas de um erro na programação da placa de vídeo. Por outro lado, quando desde o instante em que o PC é ligado a imagem fica instável, provavelmente temos um problema sério:

• Monitor defeituoso

• Cabo de vídeo defeituoso

• Placa de vídeo defeituosa

Podem se fazer substituições usando outro computador para testar, e encontrará a causa do problema. Se o defeito estiver no cabo pode consertá-lo, ou então adquirir um cabo novo, o que dá muito menos trabalho porém o monitor defeituoso deve ser enviado a uma assistência técnica especializada neste tipo de conserto. Uma placa de vídeo defeituosa poderá ser simplesmente trocada.

5.2 - Imagem sem sincronismo no Windows

Quando o monitor apresenta imagens perfeitas durante o processo de arranque, mas fica fora de sincronismo quando é iniciado o Windows, ou então quando é executado algum programa gráfico que use imagens de alta resolução, não existe defeito algum, nem no monitor, nem no cabo, nem na placa de vídeo. O problema está nas frequências horizontais usadas pela placa de vídeo, por estarem acima dos valores suportados pelo monitor. É preciso portanto ajustar as frequências da placa de vídeo para que se tornem compatíveis com as do monitor. Com este pequeno ajuste, o problema de falta de sincronismo estará solucionado. O ajuste é feito através do quadro de configurações de vídeo

6 - O computador arranca, mas não entra no sistema operativo. Nestes casos o problema pode ser diagnosticado mediante a interpretação das mensagens escritas que são visualizadas no monitor. Considere as seguintes mensagens de erro imitidas pela BIOS e as possíveis soluções. Problema: Quando liga o computador aparece a mensagem “NO ROM BASIC BASIC – SYSTEM HALTED” Resolução: Pode acontecer que o seu HD seja novo e ainda não tenha sido instalado correctamente ou já tinha o sistema instatlado mas ficou danificado por um motivo qualquer. Então é necessário instalar o sistema operativo no computador. Problema: ao ligar o computador aparece a mensagem”HDD CONTROLER FAILURE”




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Resolução: as causas para erros deste tipo são muitas, desde um cabo que deixou de fazer contacto ate ao próprio disco avariado. Este tipo de mensagem indica que não se consegue fazer comunicação entre HD, controladora IDE na placa mãe assim é preciso verificar as conexões dos drives IDE e sua respectiva configuração. Problema: no arranque aparece “DISK ARRANQUE FAILURE INSERT SYSTEM DISK”. Resolução: provavelmente a sua CMOS setup que guarda as opções do BIOS SETUP perdeu as informações do disco duro, por ter ligado ao computador um flash drive ou disquete, porque estes dispositivos não possuem nenhum sistema operativo ocorre esta falha, para a soluçao simplesmente remova o dispositivo do computador e voltará tudo ao normal, para que este problema não volte a suceder é preciso alterar a sequência de arranque de dispositivos apartir do BIOS setup.. Problema: o seu disco duro repetidamente começou a fazer um barulho tremendo e já não funcionou mais. Resolução: não há nada a fazer, e quase certo que uma das cabeças do disco se tenha avariado, este disco ficara definitivamente avariado então a solução é substitui-lo para que o computador volte a funcionar. Problema: Pretende aceder a uma disquete no drive mas aparece uma mensagem”NO READING DRIVE A:” Resolução: verifica-se se o drive esta configurado no BIOS setup se não for possível resolver com isso, verificam-se as ligações dos cabos de dados ou troca-se eventualmente, Se os passos anteriores não resultarem o problema tente trocar o drive de disquete e ou as controladores. Problema: mensagem “FDD CONTROLER FAILURE”. Resolução: Este erro é normalmente do controlador de disquete, veja se esta bem encaixado e correctamente ligado na paca mãe, se não resolver troque o controlador. Problema: O leitor de CD Rom não é reconhecido no windows. Resolução: se por acaso acabou de instalar o seu leitor e ainda não conseguiu que fosse reconhecido ou este desapareceu do sistema, deve verificar as ligações de cabos de dados e eventualmente de alimentação, no caso de um leitor IDE se os “jampers” estão correctamente bem configurados. Problema: sempre que se liga o computador ainda no processo de arranque aparece a seguinte mensagem. PRESS <F1> TO CONTINUE e quando pressionamos sempre apresenta horas erradas Resolução: Este tipo de problema ocorre quando o computador esta com a pilha do BIOS gasta. Como conseqüência perde se constantemente configurações gravadas no programa de instalação do BIOS




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(CMOS setup). Para resolver esse tipo de problema substitui se a pilha do BIOS gasta pela nova e configura se o BIOS apartir do CMOS setup.

Problema: Erro do teclado durante o arranque

Ao ser ligado o computador, logo depois do POST e antes do carregamento do sistema operativo, pode aparecer a mensagem: “Keyboard Error – Press <F1> to continue”

Resolução: Esta mensagem pode ocorrer pelo facto do teclado estar defeituoso, mas normalmente ocorre quando a rotina de teste de teclado do POST é feita antes que o microprocessador existente dentro do teclado realize a sua inicialização, ou ainda se o teclado não estiver ligado ou mesmo estar mal ligado. Para a solução deste problema comece por verificar se o teclado está ligado ou ligado no conector correcto.

6.1 - Problemas com o disco duro

Algumas das possíveis causas dos problemas de disco duro:

• Problemas na fonte de alimentação ou na rede eléctrica; • Quedas ou pancadas no computador; • A existência de vírus ou uso de programas que deixam o disco duro com sectores

defeituosos; • Desligamento brusco do computador

Fonte e rede eléctrica – A instalação de um bom estabilizador de energia eléctrica evitará o problema.

Maus contactos – Podem ocorrer por afrouxamento gradual dos conectores, causado por pancadas, quedas, vibração, ou então pela acção da poeira e humidade.

Disco duro defeituoso – É possível que o disco duro esteja começando a apresentar sinais de cansaço, no caso de discos antigos, ou que esteja com um defeito de fabricação começando a aparecer. O problema também pode estar na interface IDE. Se o instalador não tomou os devidos cuidados com a electricidade estática, o chipset pode ter ficado parcialmente danificado. O defeito pode estar começando a se manifestar.

Seja por um defeito no disco duro, seja na interface IDE, a ocorrência de erros de leitura é um mau sinal. É preciso realizar um backup dos dados importantes, pois o disco duro poderá deixar de funcionar a qualquer momento.

6.2 - Problemas com o leitor de disquete Problema: quando tenta ler um ficheiro gravado em uma disquete aparecem muitos erros de leitura ou simplesmente o computador nos informa que não há disquete no leitor ou pede para formatar a disquete.




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Solução: o problema pode estar eventualmente na disquete, assim há que testar com uma outra disquete para ter a prova, se o problema se repetir significa que o leitor pode estar sujo de poeira. Neste caso procure usar uma disquete de limpeza que de certeza lhe resolverá o problema. Problema: esta uma disquete no drive mas aparece uma mensagem”NO READING DRIVE A:” Resolução: Significa que o leitor de disquetes não está ser reconhecido pelo sistema. É preciso verificar se o drive está devidamente configurado no BIOS setup, e se não der resultado, deve se verificar as ligações dos cabos de dados ou trocar eventualmente. Se os passos anteriores não resultarem o problema tente trocar o drive de disquete.

Aula 3 – Instalação de drivers

7 - Problemas com impressoras:

Testes preliminares

Antes de mais nada, teste a impressora em outro computador para ter certeza que o problema é realmente da impressora. Muitas vezes a impressora chega para manutenção e ela está funcionando perfeitamente: o problema era no computador do usuário (porta paralela com problemas, cabo com problemas ou problemas com o driver de impressão). Da mesma forma, é importante que você teste a impressora com um cabo que você tenha certeza de estar funcionando perfeitamente.

Toda impressora possui um auto-teste, geralmente activado ligando-se a impressora com um de seus botões pressionados. Em geral, quando o auto-teste funciona perfeitamente mas a impressora não imprime nada que é enviado pelo computador, isto comprova algum problema no computador, que pode ser:

A maioria das pessoas não sabe que o cartucho de tinta possui validade, em média 6 meses depois de aberto, mesmo que a impressora não esteja sendo utilizada. O problema é que a tinta da impressora é bastante corrosiva e muitas vezes a tinta pode vazar quando a impressora fica muito tempo sem uso.

Da mesma forma, cartuchos reenchidos são problemáticos, pois frequentemente fazem com que a tinta vaze. Outro problema similar é encontrado em cartuchos falsificados (cartucho reenchidos que são vendidos como se fossem novos).

Das impressoras que passam pelo teste preliminar, a maioria apresenta problemas relacionados aos cartuchos. Erros comuns são:

- Impressora não imprime;

- Impressora imprime falhado;




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- Impressora apresenta mensagens de erro.

Portanto, é essencial que você remova todos os cartuchos da impressora e instale cartuchos novos. Na maioria das vezes a impressora volta a funcionar adequadamente.

É importante que você avise esse problema ao usuário. Alguns colegas da área redigem textos explicativos que são entregues a todos os clientes.

Você deverá ter cuidado quando o cliente manda a impressora para manutenção sem os cartuchos, já que ela poderá funcionar perfeitamente com os cartuchos que você instalar. É o caso típico da impressora que o usuário diz que não está funcionando, mas quando chega na assistência técnica ela funciona perfeitamente (claro, o problema estava no cartucho que ficou na casa do usuário).

No caso da tinta ter vazado, você precisará abrir a impressora e limpá-la completamente, o que poderá ser feito com a ajuda de um bom detergente. Em muitos casos, a tinta acaba secando e travando o mecanismo de movimentação do carro de impressão.

Toda impressora possui uma autonomia de "x" páginas impressas por mês. Isto pode ser visto no manual do usuário da impressora. Por exemplo, a impressora HP 692C pode imprimir até 1.500 páginas por mês.

Muitos usuários ultrapassam esse número, comprometendo o funcionamento da impressora. O problema mais comum é a graxa de lubrificação das guias de movimentação do carro de impressão simplesmente acabar, por excesso de funcionamento. Quando isto ocorre, dois sintomas aparecem:

- Ruído: o carro de impressão apresenta ruído acima do normal em sua movimentação, já que há mais atrito em suas guias.

- Carro travando: sem graxa de lubrificação, o carro de impressão pode travar o seu curso, ou seja, não se movimentar correctamente.

As impressoras normalmente utilizam uma graxa de lubrificação branca. Na falta dessa graxa, pode se utilizar vaselina, tomando o cuidado para limpar antes as guias cilíndricas do carro de impressão com um pano macio embebido em álcool, a fim de retirar totalmente resíduos de graxa porventura existentes.

O caso extremo é a queima do motor de movimentação do carro de impressão, caso o carro de impressão trave e o usuário tente forçar a impressão de documentos. Neste caso extremo, a única solução é a troca do motor. Quando o problema ainda não chegou a este ponto, pode-se resolver o problema lubrificando as guias do carro de impressão e alertando o usuário sobre o problema. Talvez convenha sugerir ao usuário a aquisição de uma impressora que possua uma autonomia maior de cópias por mês.

Problemas com o papel: Um problema muito comum é a impressora "puxar" mais de uma folha de papel por vez. Isso ocorre por causa da humidade acumulada no papel ou pelo uso de papel inadequado para a dada impressora.




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Alguns conselhos em relação ao papel:

- Preferencialmente utilize somente papel recomendado para a impressora que possui, o que pode ser visto no manual da mesma.

- Não guarde papel na impressora. Muitos usuários têm o péssimo hábito de deixar o papel na própria impressora durante vários dias.

- Antes de imprimir, ventile as folhas. Isso pode ser feito balançando a resma de papel, deixando circular ar entre as folhas, evitando que a impressora puxe mais de uma folha por vez.

Problemas mecânicos: O problema mais comum é o carro de impressão travar ou então a impressora não puxar o papel. Em geral, isso ocorre por algum problema gerado pelo próprio usuário, como corpos estranhos dentro da impressora (agrafos, pedaços de papel, poeiras, clips de papel, etc.

Desmontando a impressora, não é raro encontrarmos clips de papel prendendo o mecanismo, etiquetas presas em guias e pedaços de papel em algum canto, além do problema da tinta vazada. Todos esses problemas possuem solução simples. Em geral a impressora volta a funcionar perfeitamente após a retirada dos corpos estranhos. Em alguns casos engrenagens podem se partir, sendo necessária a substituição.

Outro problema comum é o carro de impressão "batendo", ou seja, movimentando-se com força e alta velocidade e literalmente batendo nos batentes existente no fim do curso de suas guias. Esse tipo de problema geralmente pode ser causado por dois motivos:

- A posição do carro de impressão é controlada por uma fita com um código de barras, existente entre a guia do carro e a polia (correia dentada) de movimentação do carro. Em muitos casos essa fita se suja (e muitas vezes por causa da tinta que vazou dos cartuchos). Basta limpar esta fita com um pano embebido em detergente que o problema é resolvido.

- Sensor de fim de curso danificado: Existe um sensor na posição "coluna 0" que indica ao circuito da impressora que o carro já chegou ao final de seu curso (totalmente à esquerda). Em geral é um sensor óptico que pode estar danificado.

Outros problemas mecânicos em geral podem ser detectados e identificados simplesmente abrindo-se a impressora e observando como deveria ser o seu funcionamento normal. Atenção que estas operações devem ser realizadas por técnicos qualificados.

7.1 - Instalação de Driver da impressora Os drivers de impressora são softwares que possibilitam a comunicação entre computadores e impressoras.

O processo de instalar e actualizar um driver de impressora geralmente envolve as cinco etapas a seguir:




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• Determine a versão actual do driver de impressora instalado. Lembre-se de seleccionar uma versão mais recente para aumentar a funcionalidade.

• Faça pesquisas na Internet para localizar a versão mais recente do driver. • Faça o download do driver. Siga as instruções apresentadas no site. • Instale o driver. Quando activados, os programas de instalação, em sua grande parte, instalam

automaticamente o novo driver. • Teste o driver. Para testar o driver, seleccione Iniciar > Configurações > Impressoras e

aparelhos de fax. Clique no botão direito do mouse na impressora e seleccione Propriedades. Em seguida, seleccione Imprimir página de teste. Se a impressora não funcionar, reinicie o computador e tente novamente.

A página de teste impressa deve conter texto legível. Se o texto for ilegível, o problema poderá estar em um driver incorrecto ou está sendo usada a linguagem de descrição de páginas incorrecta.

Método global

O método global se refere às opções da impressora definidas que afectam todos os documentos. Toda vez que um documento for impresso, as opções globais serão usadas, a menos que sejam substituídas pelas selecções por documento.

Para alterar a configuração de uma impressora global, seleccione Iniciar > Painel de controle > Impressoras e aparelhos de fax e clique com o botão direito do mouse na impressora. Os seguintes exemplos mostram como é possível gerenciar as opções da impressora:

Para atribuir uma impressora padrão, seleccione Iniciar > Painel de controle > Impressoras e aparelhos de fax. Clique com o botão direito do rato na impressora e seleccione Definir como impressora padrão, como indica a Figura

8 - Scanner Teste do scanner Teste o scanner digitalizando um documento. Use os botões do dispositivo para digitalização automática. Em seguida, inicie as digitalizações no software do scanner e verifique se o software abre a digitalização automática. Se as imagens digitalizadas aparentarem serem iguais à imagem exibida no ecrã, isso significa que a instalação foi feita com êxito. Problema: o braço de sensor no scanner não se move Resolução: remove-se a fita e desbloqueia-se o braço do sensor. É importante procurar um técnico qualificado para executar esta operação.




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8.1 - Instalação do scanner Siga o seguinte caminho para encontrar o campo que possibilita o uso do software para digitalização dos dados no computador. Start > settings > control panel > ferramenta scanners and cameras

• Verificar se há um driver mais novo disponível. Caso não

• Baixar o driver • Instalar o driver baixado • Testar o novo driver do scanner

9 - UPS Problema: Uma das mais comuns avarias de UPS é em caso de corte de energia este despositivo não poder manter ligado o equipamento, isto acontece quando as batarias que acomulam a carga da UPS estão gastas ou foi ligado mais equipamento do que a UPS suporta. Solução: antes de ligar equipamento à UPS verifique a potência máxima que é suportada por esta. Esta potência deve ser superior a soma das potências de todo o equipamento que será ligado à UPS. Exemplo: monitor = 400W CPU = 350W Soma = 750W Para este caso deve se usar uma UPS com potência igual ou superior a 750W normalmente escrito 750VA em muitas UPS. Outra vertente de reparação é a substituição das batarias esgotadas por novas. É muito importante carregar as baterias durante pelo menos 8 horas quando se tratar de batarias ou UPS nova. Outra frequente avaria é a não entrada de energia eléctrica que é provocada por avaria de fusível de protecção. Esta avaria é originada por oscilação de corrente eléctrica. Para a resolução deste tipo de problema a substituição do fusível é recomendavel.




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Aula 4 – Diagnóstico e solução de problemas em software

10 - Soluções de problemas em software

10.1 - Sistema operativo Os problemas do computador podem estar relacionados a hardware, software, redes ou alguma combinação desses três itens. Alguns tipos de problemas do computador serão solucionados com mais frequência que outros. Um erro de paralisação é um defeito de hardware ou de software que trava o sistema. Este tipo de erro é conhecido como BSoD (blue screen of death, ecrã azul) e aparece quando o sistema não é capaz de se recuperar de um erro. O BSoD geralmente é causado por erros de driver de algum dispositivo. Para evitar esses tipos de erros, verifique se os drivers de hardware e software são compatíveis. Além disso, instale os patches e as atualizações mais recentes do Windows. Quando o sistema trava durante a inicialização, o computador pode ser reiniciado automaticamente. A reinicializarão é causada pela função de reinicializarão automática do Windows e dificulta a visualização da mensagem de erro.

10.2 - Travamentos e falhas no Windows

A maior parte da actividade do computador ocorre entre a memória e o processador. Os circuitos de paridade monitoram constantemente a integridade dos dados transmitidos e recebidos da memória. Ao detectar um erro, é imediatamente apresentada a mensagem Parity Error. Quando o PC não utiliza paridade (ou porque o chipset da placa de CPU não tem circuitos de paridade, ou porque as memórias não têm bits de paridade, ou porque a verificação de paridade está desabilitada no CMOS Setup), um eventual erro não será detectado. O PC continuará trabalhando mesmo com o erro. Se este erro fizer parte de um arquivo que está sendo gravado, este arquivo ficará corrompido. Se for uma instrução a ser executada pelo processador, esta será considerada uma instrução inválida. O Windows pode detectar certas instruções ilegais, apresentando mensagens como:

10.3 - Este programa executou uma operação ilegal

Pior ainda, o Windows pode não detectar que se trata de uma instrução inválida. Um bit errado pode fazer o que deveria ser uma adição ser executado como uma subtracção. O programa realiza sua tarefa de forma errada, e pode gerar dados inconsistentes e arquivos corrompidos.

Portanto, travamentos e falhas no Windows podem ser causados pelo mesmo tipo de erro que resulta na mensagem Parity Error. Para solucioná-los você precisa pesquisar todos os pontos discutidos no item: Erros na memória durante o uso normal do PC. Os mesmos problemas que causam os erros de paridade também causam travamentos nos Computadores que operam sem paridade.




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As falhas no Windows podem ter outras causas:

• Memória cache defeituosa ou mal configurada no Setup • Conflitos de hardware • Arquivos corrompidos • Programas com erros • Conflitos entre programas e drivers • Conflitos na memória superior • Conflitos gerados por programas residentes

Problemas de software – Arquivos corrompidos também podem causar diversas anomalias, como travamentos e operações ilegais. Por isso muitas vezes fazer a reinstalação do Windows, de aplicativos e de drivers resolve os problemas. Os arquivos corrompidos podem surgir por instabilidades na rede eléctrica, desligamento de forma errada, defeitos de hardware em geral podem danificar dados do disco duro.

Mesmo depois que os defeitos de hardware forem resolvidos, esses arquivos continuam corrompidos, causando problemas. Repita a instalação do software no qual os problemas ocorrem. Os problemas somente serão solucionados se estiverem realmente sendo causados por arquivos corrompidos. Se esta não for a causa do problema, pode fazer quantas reinstalações quiser que os problemas continuarão.

Programas com bugs (defeitos) – Os travamentos, operações ilegais e anomalias podem ser causados por programas com bugs, ou seja, com erros de projecto. Não é uma boa ideia utilizar versões beta de programas, eles podem causar problemas, inclusive atrapalhando programas bons. Se você desconfia de um determinado software de má qualidade, não hesite em fazer a sua desinstalação. Acesse o site do fabricante do software e verifique se existem actualizações, ou pelo menos soluções para eventuais problemas.

10.4 - System restore

O Windows XP pode criar uma imagem das configurações actuais do computador, chamada de ponto de restauração

Então, se o computador travar ou se uma actualização causar problemas no sistema, o computador poderá ser revertido para uma configuração anterior.

Um técnico deve sempre criar um ponto de restauração antes de actualizar ou substituir o sistema operativo.




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10.5 - Virtual memory Em muitos casos deparamo-nos com uma informação dizendo que a memoria virtual está baixa “virtual memory too low”, Neste caso temos que aumentar a memória virtual sob pena de termos o computador com uma queda de performance acentuada. Para tal, seguem se os passos: 1 – control panel 2 – system 3 – Advanced

na janela que aparece, usa-se a opção settings no campo de performance, em seguida no campo da memoria virtual pressione em change para alterar a capacidade desta memoria.

Modo de segurança (safe mode) – Existe um outro método de testar se os problemas do PC estão sendo causados por algum dispositivo ou driver defeituoso. Basta executar um arranque no modo de segurança. No início do processo de arranque, pressione a tecla F8 e no menu de inicialização apresentado, escolha a opção Modo de Segurança. Se nessas condições os problemas também ocorrerem, existe grande chance do motivo ser um problema de hardware na placa de CPU, placa de vídeo, processador, memórias ou disco duro. Pode também ser um problema nos softwares utilizados. Se no modo de segurança os problemas não ocorrerem, existe grande chance da causa do problema ser um dos dispositivos ou drivers desabilitados.

1º - Analisar se o alocado é igual ao recomendado

2º - Alterar a capacidade não ultrapassando a capacidade máxima disponível e pressionar set e de seguida ok




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O pressionamento da tecla F8 durante o processo de inutilização abre o menu Opções de inicialização avançadas do Windows” Modo de Segurança”, que lhe permite seleccionar o modo de inicialização do Windows. Os modos de inicialização mais usados são:

Modo de segurança – inicia o Windows, mas carrega apenas os drivers de componentes básicos, como o teclado e o monitor.

É usado em caso de ocorrer um problema após a instalação de um driver ou um software que crie problemas ao sistema operativo fazendo o não inicializar no modo normal. Entra se por esse modo para remover o programa que esta a criar problemas.

Modo de segurança com suporte de rede – inicia o Windows como no modo de segurança e também carrega os drivers dos componentes de rede.

Última opção de configuração correcta - permite que o usuário carregue as definições de configuração do Windows usadas na última vez em que o Windows foi iniciado com êxito. Isso ocorre por acesso a uma cópia do Registo que é criada para esse fim.

OBSERVAÇÃO: A Última opção de configuração correcta só será útil se for aplicada imediatamente após uma falha

Programas do menu Iniciar - Os travamentos e falhas no Windows podem estar sendo causados por programas que são executados automaticamente quando o Windows é iniciado. Verifique quais são os programas existentes em Iniciar / Programas / Iniciar. Alguns desses programas podem estar causando problemas. Experimente removê-los do grupo Iniciar, colocando-os em outro lugar para que não sejam executados. Clique sobre o botão Iniciar da barra de tarefas usando o botão direito do mouse e no menu apresentado escolha a opção Abrir. Na janela apresentada, abra a pasta Programas, e depois a pasta Iniciar. Arraste os ícones desta pasta para a área de trabalho do Windows. Reinicie o computador e teste se os problemas cessaram. Tome cuidado, pois alguns dos programas encontrados neste menu podem ser realmente necessários ao funcionamento do computador, apesar de mesmo assim continuarem sob suspeita. Se ao remover alguns desses ícones o PC apresentar problemas sérios (por exemplo, o vídeo não funcionar), execute um arranque no modo de segurança e coloque de volta na pasta Iniciar os programas que você retirou. Problema: O computador esta recebendo avisos que o disco duro esta ficando cheio Solução: Execute o utilitário de limpeza de disco (disc cleanup) para excluir facheiros temporários Problema: o ecrã fica escuro logo depois de visualizar no monitor a nota de boas vindas Solução: Acontece quando trocamos de monitor e a resolução do monitor anterior for superior a do monitor atual. Para solucionar inicialize no modulo VGA usando o seguinte caminho: Start > settings > control panel > display > menu settings para baixar a resolução para 800 X 600, depois faca um restart para entrar pelo modo normal.




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10.6 - Estudo do gestor dos dispositivos O gestor dos dispositivos permite nos visualizar todos os dispositivos instalados. É no gestor dos dispositivos que vamos verificar se um determinado dispositivo foi instalado perfeitamente ou não. Para ver se foi instalado perfeitamente ou não basta verificar três sinais mais comuns que são: o sinal do ponto de exclamação “!”,sinal do ponto de interrogação “?”e o sinal “X” É importante saber que onde vem o sinal do ponto de interrogação o driver não foi detectado pelo sistema plag and play e para solucionar esse problema procure instalar o driver correspondente baixando o driver na internet ou recorrendo ao CD de drivers correspondente. Os sinais possíveis de verificar quando o computador esta com falta de driver é o funcionamento defeituoso ou o não funcionamento de uma placa de expansão ou portas.

Quando aparece o sinal do ponto de exclamação é sinal que o driver que foi instalado não é o atual. Recomenda se a fazer a atualização do mesmo. Quando aparece o sinal “x” é sinal que o dispositivo esta desabilitado. Estes casos acontecem quando temos no computador dois dispositivos com mesma função instalada, não sendo possível o funcionamento dos dois desabilita se um deles.

11 - Aplicativos A maioria dos aplicativos tem tido erro causados pelos ficheiros corrompidos. Como solução desse tipo de problema faz se reinstalação do mesmo usando um disco ou um dispositivo contendo os ficheiros de instalação do mesmo. Caso queira desinstalar um aplicativo do sistema operativo entre pelo control panel e abrir o ferramenta de nome Add or remove program. Chegado a esse estágio selecione o programa que pretende remover. Siga o seguinte caminho para chegar a ferramenta que ajudara a remover programas Start > Settings > control panel > Add or remove program




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11.1 - Problemas em ferramentas de software de protecção (antivírus) Uma das causas dos ataques constantes dos programas maliciosos (vírus) é causado pelo desleixo do usuário. Os computadores usam um software que serve para proteger os dados do sistema operativo dos ataques dos vírus (antivírus). O antivírus expira em curto tempo, para termos um antivírus com definições dos vírus atuais é necessário fazer atualizações constantes que podem ser feitas semanal o quinzenalmente. Lembre se por mais que tenhas um antivírus mais forte do mercado sem atualização é mesmo que não ter nenhum antivírus. Existem antivírus que para sua actualização não exigem que o computador esteja conectado a internet. Esses tipos de antivírus nos dão a possibilidade de baixar as atualizações num computador com internet e instalar num que não tenha. Dos antivírus que usam esse tipo de atualizações destacam se o AVG, Avira e o Avast

Depois

de ter o antivírus atualizado é importante fazer a vasculha

e remoção

de vírus em todo computador. A vasculha e remoção de vírus pode ser agendada de modo a realizar o processo num tempo definido no agendamento.

Instalação via diretório onde depois indica se onde encontra se os facheiros de atualização baixados

manual modulo 3 - caicc.org.mz · computador. os kits de ferramentas variam muito em tamanho,...

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