Manual do voluntárioCadastro e atendimento

Caro voluntário,Seja bem-vindo ao Instituto Horas da Vida.

Neste guia, você encontrará um passo a passo dos principais processos internos (regras de participação, fluxo do atendimento, uso do sistema para solicitação de consultas, prontuários, exames, cadastro de profissionais, ONGs, etc.).

Se após ler este documento ainda restar qualquer dúvida, pergunte à nossa equipe.

Atenciosamente, Equipe Horas da Vida

Quem você vai atender?Pessoas associadas a uma das instituições assistidas por nós, cadastradas no Sistema Único de Saúde – SUS, que tentaram atendimento e ainda não conseguiram.

12 instituições: 40 mil pessoas em 4 Estados (SP, RJ, RS e SC).

Qual o foco dos atendimentos?Nosso foco é atuar em atenção básica (baixa complexidade), com atendimentos e exames com hora marcada nos consultórios dos profissionais voluntários e também:

• Mutirões• Exames laboratoriais e de imagem• Aulas e palestras• Distribuição de óculos• Triagem populacional: social e de saúde

O que esperamos de você?Esperamos de um voluntário Horas da Vida que esteja envolvido e comprometido em fazer o seu melhor; que se interesse em resolver o problema do paciente; que compreenda que o atendimento é um momento de encontro profundo e pode mudar o patamar de vida de uma pessoa.

Valorizamos o profissional que acolhe o paciente; que olha, ouve, toca e sente; o profissional que se interessa e que trata as pessoas com cuidado e respeito. Esse reconhecimento desperta no paciente a dignidade, uma das bases da humanização.

Acesse o menu Faça Parte

Cadastro de profissionalvoluntário1 - Acessar o site do Horas da Vida e clicar no campoFaça Parte.

2 - Acessar a área Profissionais da Saúde.

Acesse Profissionais da Saúde

3 - Ao clicar em Profissionais da Saúde, você será direcionado para a Ficha de Cadastro. Preencha o cadastro com todos os itens obrigatórios.

Site Horas da Vida, seção Cadastro

Colocar o e-mail que você acessa com frequência

Colocar uma senha de fácilmemorização

Utilize o campo Adicionar caso tenha mais de uma especialidade

3.1 - Ao confirmar a especialidade, aparecerá um novo campo para inserção do endereço do consultório onde se realizarão as consultas. Caso não possua, basta colocar o status sem consultório.

3.2 - No item Como Posso Ajudar?, caso escolha Consultas, abrirá um campo para que você coloque a frequência, ou seja, dia da semana e horários em que disponibilizará para doação.

4 - Validação e Agendamento: ao término do processo, uma mensagem de agradecimento aparecerá em sua tela e você receberá um e-mail confirmando o recebimento do seu cadastro.

Após validação do cadastro em seu conselho de classe, você estará apto a atender os pacientes Horas da Vida. Faremos contato para agendamento de consultas de acordo com triagem para sua especialidade.

Você receberá um e-mail confirmando o agendamento.

Atendimento/ConsultaPara acessar o prontuário, entre no sitewww.horasdavida.org.br, no menu Login, usando seus dados de acesso.

Ao acessar o sistema, você verá todas as consultas agendadas para você.

Acessar o campo Prontuário

Ao clicar em Prontuário, a primeira pergunta que deve ser respondida é se o paciente compareceu.

Se o paciente não compareceu, deixar selecionada a opção NÃO e salvar o prontuário.

Campo de resposta

Se o paciente compareceu, aparecerá a tela abaixo.No campo diagnóstico, faça a escolha do CID(auto-complete).

Preencha todos os campos.

Importante

Caso necessite de exames, preencha o campoExames Solicitados. Antes de terminar, por favor, faça o direcionamento do paciente escolhendo onde deverá agendara próxima consulta.

Observação: cada consulta é considerada um novo atendimento, mesmo que seja um retorno com você.

Campo de direcionamento do paciente

Os pacientes Horas da Vida vêm, em sua maioria, de uma situação de extrema necessidade. Por isso, procure ouviro paciente em todas as questões trazidas por ele e utilize uma comunicação simples e direta.

Todos os aspectos relevantes da consulta devem ser registrados no prontuário (disponível no site, a partir de seu login) para que possamos acompanhar a evoluçãode cada caso.

Importante lembrar

DescadastramentoPara deixar de ser um voluntário, basta solicitar o seu descadastramento através do telefone(11) 3816-3540 ou pelo e-mail consulta@horasdavida.org.br

Observação: caso um profissional recuse atendimentos continuamente ou sejam reportadas reclamações que firam os valores do Horas da Vida, o cadastro será suspenso e o profissional será contatado.