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Manual do Produto

PEFIN Pendências Financeiras

PEFIN Pendências Financeiras | 2

Índice

Apresentação 3

Conceito do PEFIN – Pendências Financeiras 3

Perfil de Participação no PEFIN 3

Carta-Comunicado 5

Carta-Comunicado com Boleto 5

Obrigações da Instituição Participante 7

Obrigações da Serasa Experian 7

Adesão ao PEFIN 8

Remessa e Retorno de Dados 8

Considerações Gerais 10

Anexos 11

Modelo de Carta-Comunicado ao Devedor 12

Modelo de Carta-Comunicado ao Devedor com Boleto 13

Tabela de Naturezas 14

Tabela de Código de Erros 16

Glossário dos Motivos de Baixas 23

Códigos Exclusivos da Serasa Experian 25


ApresentaçãoEste manual tem por objetivo oferecer aos clientes todas as informações necessárias para a perfeita compreensão do PEFIN – Pendências Financeiras, bem como estabelecer as condições que regem o funcionamento do produto.

Conceito do PEFIN - Pendências FinanceirasSistema que centraliza informações de pendências financeiras, formando um banco de dados com anotações de dívidas vencidas e não pagas de pessoas naturais e jurídicas.

Os credores das respectivas dívidas terão a denominação, na Serasa Experian, de Instituição Participante.

Os dados armazenados no PEFIN ficarão disponíveis nos produtos Concentre, Credit Bureau, Relato, ACHEI-Recheque, Credit Rating e Crednet, sendo colocados à disposição dos concedentes de crédito que se utilizam das informações da Serasa Experian para subsidiá-los em suas decisões de crédito ou para a realização de negócios.

Perfil de Participação no PEFINPoderão participar do convênio PEFIN empresas de todos os segmentos de atuação (instituição financeira, comércio, indústria e serviços) com idoneidade financeira e capacidade econômica.


Para participar do PEFIN, as empresas devem ter nível de informatização adequado, bem como um sistema de controle efetivo e ágil sobre suas contas a receber, de modo que permita comandar a baixa do débito na Serasa Experian imediatamente após a sua regularização pelo devedor.

As dívidas encaminhadas ao PEFIN devem estar vencidas, ser protestáveis, mas não precisam ser protestadas. Devem estar baseadas em títulos de crédito ou títulos executivos extrajudiciais, tais como:

• Nota promissória;• Letra de câmbio;• Duplicata mercantil;• Duplicata de prestação de serviços;• Cheque;• Warrant;• Título de crédito rural;• Título de crédito industrial;• Nota de crédito industrial;• Cédula de crédito comercial;• Nota de crédito comercial;• Cédula e nota de crédito à exportação;• Cédula de debêntures;• Contratos de câmbio;• Debênture;• Escritura pública;• Documento público ou particular assinado pelo devedor e por duas

testemunhas;• Instrumento de transação referendado pelo Ministério Público,

pela Defensoria Pública ou pelos advogados dos transatores;• Contratos de hipoteca, de penhor, de anticrese e de caução, bem

como de seguro de vida e de acidentes pessoais em que resulte morte ou incapacidade;

• Todos os demais títulos a que, por disposição expressa, a lei atribuir força executiva.


Notas:

Dívidas originárias de cheques somente serão aceitas caso a devolução tenha como justificativas as alíneas 12, 13 e 14:

12 – Cheque sem fundos na segunda apresentação;13 – Conta encerrada;14 – Prática espúria.

Carta-ComunicadoTodos os cadastrandos, pessoas naturais e jurídicas, serão comunicados pela Serasa Experian, por correspondência, com a indicação da dívida vencida e não paga, e terão, no mínimo, 10 (dez) dias, a partir da data da postagem, para regularizar o inadimplemento com a instituição credora. Essa correspondência terá a denominação na Serasa Experian de carta-comunicado.

Carta-Comunicado com BoletoO participante do PEFIN terá a opção de incluir na carta-comunicado encaminhada aos seus devedores um boleto de cobrança bancária com a finalidade de facilitar e incentivar a regularização da dívida.

Havendo a opção pela carta-comunicado com boleto, o participante enviará os dados compatíveis com a dívida mencionada na carta-comunicado, para composição do boleto bancário, respeitando:

a) O prazo de 10 (dez) dias corridos a contar da data da postagem da carta. Nesse caso, a data de vencimento do boleto bancário deverá considerar:


• O prazo informado na carta para regularização da dívida antes de ser negativado (mínimo de 10 dias);

• O período para que o banco informe ao cliente a confirmação do pagamento e o prazo para que ele repasse a informação à Serasa Experian para que não seja disponibilizada a anotação ao mercado;

• O tempo entre a emissão da carta e o recebimento desta pelo consumidor (em média dois dias).

Exemplo: a instituição participante deseja conceder ao seu devedor 10 (dez) dias de prazo de vencimento para a quitação da dívida por meio da carta-boleto. Para não correr o risco desse consumidor pagar essa dívida na data de vencimento e ser negativado, uma vez que o prazo de negativação coincida com o prazo de vencimento estipulado, o cliente poderá somar o prazo de vencimento (10 dias), o prazo para o banco informar o pagamento (3 dias) e o tempo entre a emissão da carta e o recebimento pelo consumidor (2 dias). Com esse resultado, a instituição participante poderá solicitar à Serasa Experian a alteração* para 15 (quinze) dias como prazo estipulado para pagamento em todas as cartas emitidas para seus devedores.

* No caso de alteração do prazo de inclusão da anotação na base de dados da Serasa Experian, ela deve ser solicitada pela instituição participante antes de iniciar o envio de dados para emissão das cartas-boleto. Esse novo prazo será aplicável a todas as cartas emitidas pelo CNPJ do cliente.

b) Os limites vigentes na legislação brasileira para a cobrança de multa: 2% sobre o valor da prestação em atraso, nos termos do art. 52, § 1º, do Código de defesa do Consumidor (CDC) e de juros (taxa em vigor para a mora dos pagamentos devidos à Fazenda Nacional, nos termos do art. 406 do Código Civil).


Obrigações da Instituição ParticipanteEnviar os dados das pessoas naturais e jurídicas com dívida vencida e não paga, bem como a imediata baixa dessa anotação quando o débito for regularizado.

Tratar os dados do arquivo de retorno, observando as mensagens de erros das solicitações não acatadas pelo sistema, providenciar a correção das informações e reenviar as solicitações nas próximas remessas.

Não incluir no PEFIN os documentos de dívida que não foram previstos nas condições de aceitabilidade descritas neste manual.

Manter, no mínimo, pelo prazo de 5 (cinco) anos, contado da ocorrência, todos os documentos comprobatórios dos títulos ou dívidas vencidos e não pagos que tenha encaminhado para a inclusão no PEFIN e fornecê-los à Serasa Experian sempre que esta os solicitar.

Interromper, imediatamente, as inclusões de anotações no PEFIN caso sobrevenha legislação ou decisão judicial que a impeça de fazê-lo, comunicando o fato à Serasa Experian, por escrito.

Obrigações da Serasa ExperianConsolidar os dados recebidos da instituição participante, assegurando a sua integridade.

Garantir a confiabilidade e segurança do processo de recebimento, processamento e distribuição das informações obtidas por meio do PEFIN.

Emitir carta-comunicado para os devedores, pessoas naturais ou jurídicas, informando previamente que a dívida será anotada no banco de dados do PEFIN, desde que a Instituição Participante não envie comando de exclusão da informação. O “cadastrando” terá, no mínimo, 10 (dez) dias a partir da postagem para regularizar o débito.


Adesão ao PEFINA instituição participante fará sua adesão mediante assinatura de contrato, cabendo à Serasa Experian o gerenciamento, a administração e a guarda das informações em seu banco de dados.

Contrato de Prestação de Serviços – PEFIN – Pendências Financeiras – MOD. 1392.

A política de preços segue o disposto na Tabela de Preços e Opções TAB-105.

No caso de optar pelo envio de carta-comunicado com boleto bancário, o participante deverá assinar um aditivo contratual.

Aditivo de Contrato – PEFIN com Boleto – MOD. 1692.

A política de preços segue a Tabela de Preços e Opções TAB-259.

Remessa e Retorno de DadosOs dados serão fornecidos por meios magnéticos – transmissão eletrônica de dados – e deverão obedecer ao layout de arquivo disponível no site serasaexperian.com.br.

O layout de arquivo possibilitará ao participante:

a) Realizar inclusão e exclusão de anotações na base de dados do PEFIN, com emissão de carta-comunicado sem o boleto de cobrança bancária;

b) Realizar inclusão e exclusão de anotações na base de dados do PEFIN, com emissão de carta-comunicado com boleto de cobrança bancária;


c) Informar o logon, no header do arquivo, para o qual deseja que sejam contabilizadas as cartas-comunicado emitidas.

Para a transmissão eletrônica de dados e homologação do arquivo a ser enviado, o participante deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected].

A instituição participante poderá utilizar também o Sistema de Manutenção de Dados de Convênios (SISCONVEM), sistema online e em tempo real, pelos meios de acesso Internet ou IBM3270 (online), o qual permite solicitar a inclusão, a exclusão, a consulta de suas próprias pendências financeiras no banco de dados do PEFIN, bem como o envio de carta-comunicado com boleto.

A instituição participante que optar pelo envio de carta-comunicado com boleto poderá utilizar a transmissão eletrônica de dados e obedecer ao layout de arquivo, bem como optar pelo envio de carta-boleto pelo SISCONVEM, disponível no meio de acesso Internet.

O manual do SISCONVEM está disponível no site serasaexperian.com.br.

A instituição participante sempre receberá um arquivo de retorno, com o mesmo layout do arquivo de remessa, contendo mensagens específicas das solicitações acatadas e não acatadas pelo sistema, conforme a tabela de códigos de erros constante na página 11. Ainda receberá diariamente, exceto aos domingos, o arquivo de remessa informacional, obedecendo ao layout disponível no site serasaexperian.com.br, sempre que ocorrer a exclusão de anotações pela Serasa Experian, tais como decurso de prazo (art. 43, parágrafo 1º do Código de Defesa do Consumidor) ou baixa judicial.

Informações sobre inclusões e baixas de anotações realizadas pelo SISCONVEM também poderão ser recebidas pela instituição participante por meio do arquivo de remessa informacional.


Nota:

É imprescindível o tratamento do arquivo de retorno e de remessa informacional, a fim de evitar divergências entre a quantidade de anotações incluídas no banco de dados da Serasa Experian e os controles internos dos participantes.

Considerações Geraisa) A instituição participante deverá, obrigatoriamente, no ato de sua

adesão ao convênio, definir a mensagem que será disponibilizada aos seus devedores/coobrigados na carta-comunicado que será encaminhada pela Serasa Experian aos cadastrandos, conforme os exemplos a seguir:

“Para sua maior facilidade, poderá ligar para os telefones (0xx99) 9999-9999 ou (0xx88) 8888-8888.”

“Para sua maior facilidade, poderá ligar para os telefones (0xx99)9999-9999, (0xx88) 8888-8888 ou comparecer à Rua Exemplo, nº 999 – Vila Exemplo.”

“Para sua maior facilidade, poderá ligar para os telefones: (0xx99) 9999-9999, (0xx88) 8888-8888, de segunda a sexta-feira, das 7 às 18 horas.”

No caso da carta-comunicado com boleto bancário, os telefones de contato poderão ser de empresas que atuam com a instituição participante no processo de recuperação de crédito.

b) Serão aceitas pendências financeiras cuja data do vencimento da dívida não seja superior a 4 anos e 11 meses da data do vencimento.

c) Para cada inclusão (principal e/ou coobrigado) deverão ser gerados registros separados.


d) A exclusão de uma pendência de qualquer espécie será realizada pelo participante que procedeu à inclusão, pela Serasa Experian, quando for compelida por autoridade judicial, ou após o prazo legal de 5 (cinco) anos, o que ocorrerá automaticamente, tanto para o devedor quanto para o coobrigado.

Para dirimir dúvidas sobre o sistema PEFIN, a instituição participante deverá entrar em contato com o gerente Serasa Experian do seu relacionamento ou ligar para a Central de Atendimento Serasa Experian, em São Paulo, pelo telefone (11) 3373-7272.


AnexosModelo de Carta-Comunicado ao Devedor

COMUNICADO NR: 000.000.000-0

AAAAAA AAAAAAA AAAAAACPF ***.***.000-00

Conforme previsto no art. 43, parágrafo segundo, do Código de Defesa do Consumidor, comunicamos que a empresa credora, abaixo mencionada, solicita a abertura de cadastro negativo em seu nome, referente aos seguintes dados:

AAAAA AA AAAAAA S/ACNPJ: 00.000.000/0000-00Endereço da Credora: AAA AAAAAA AAAAAA - AAAA 00 000000 - AA. AAAA 0 - 00. AAAAA - AAA AAA - CEP:00000-000

Data do Vencimento NaturezaValor da anotação R$ 99.999,99 R$ 99.999,99R$ 99.999,99

00/00/0000 00/00/0000 00/00/0000

AAAAA AAAAA AAAA AAAAAA AAAA AAAAAA

Contrato 00000000000000000000 00000000000000000000 00000000000000000000

Você tem o prazo de 15 dias a contar da data de recebimento desta carta para regularizar o(s) débito(s). Após esse prazo, não havendo sua manifestação ou a do seu credor, a(s) informação(ões) será(ão) disponibilizada(s) para consulta em nosso banco de dados.

Para obter maiores informações, solicitamos que entre em contato com o credor.

PARA SUA MAIOR FACILIDADE, ACESSE :WWW.XXX.COM.BR/XXXXXXXXXXXXXXX (PESSOA FISICA)WWW.XXX.COM.BR/XXXXXXXXXXXXXXX (PESSOA JURIDICA)OU LIGUE 0000 0000000 (CENTRAL DE ATENDIMENTO XXXXXX XXXXXX)

Acesse www.serasaconsumidor.com.br, realize um breve cadastro e verifique a situação do seu CPF gratuitamente.Você

ainda pode ter a possibilidade de regularizar a(s) sua(s) dívida(s), no mesmo site.

Serasa Experian

Verifique os canais de atendimento e informações ao consumidor em www.serasaconsumidor.com.br

Essa informação também poderá ser visualizada pelo SPC Brasil.

São Paulo, 00 de Março de 0000 000000

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Modelo de Carta-Comunicado ao Devedor com boleto


Tabela de Naturezas

AB NATUREZA ABREVIAÇÃO 12 POS

AD ADIANTAMENTO A DEPOSITANTES - CONTA CORRENTE DEVEDORA

ADIANT CONTA

AG EMPRÉSTIMO/FINANCIAMENTO AGRÍCOLA/ RURAL-COMERCIAL, INDUSTRIAL E CUSTEIO

EMPRESTIMOS

AL ALUGUEL ALUGUEL

AR ARRENDAMENTO, INCLUSIVE LEASING LEASING

C1 CONSÓRCIO IMÓVEL CONS IMOVEIS

C2 CONSÓRCIO VEÍCULOS PESADOS: TRATORES, ÔNIBUS, CAMINHÕES, BARCOS E AVIÕES

CONS VEI PES

C3 CONSÓRCIO VEÍCULOS CONS VEICULO

C4 CONSÓRCIO MOTOCICLETAS E MOTONETAS CONS MOTOS

C5 CONSÓRCIO OUTROS BENS MÓVEIS CONS BENS

C6 CONSÓRCIO PASSAGENS AÉREAS CONS AEREO

CA OPERAÇÕES DE FINANCIAMENTO DE CÂMBIO EM GERAL OPER CAMBIO

CC COTA CONDOMINIAL CONDOMINIO

CD CRÉDITO DIRETO – CREDIÁRIO CREDIARIO

CO CONSÓRCIO CONTEMPLADO CONS CONTEMP

CP CRÉDITO PESSOAL CRED PESSOAL

CR IMPEDIDOS DE CRÉDITO RURAL PELO BACEN IMPEDIDO BC

CT OPERAÇÕES COM CARTÃO DE CRÉDITO CRED CARTAO

DC DÍVIDAS ORIGINÁRIAS DE CHEQUES DIVIDAS CHEQ

DE DÍVIDAS ORIGINÁRIAS DE CHEQUE ELETRÔNICO CHEQUE ELET

DP DUPLICATA DUPLICATA

EC EMPRÉSTIMOS EM CONTA, CONTA CORRENTE GARANTIDA, CAPITAL DE GIRO, PROGRAMA ESPECIAL

EMPRES CONTA

EE ENERGIA ELÉTRICA-FATURAS DE FORNECIMENTO DE LUZ ENERGIA ELET

EG EMPRÉSTIMO CONSIGNADO EMPR CONSIG

FG GÁS-FATURAS DE FORNECIMENTO DE GÁS FAT GAS

FI CRÉDITOS E FINANCIAMENTOS FINANCIAMENTO

HO DESPESAS COM HOSPITAIS HOSPITAIS

IE INSTITUIÇÃO DE ENSINO: BOLSA RESTITUÍVEL INST ENSINO

IM OPERAÇÕES IMOBILIÁRIAS OPER IMOBIL


AB NATUREZA ABREVIAÇÃO 12 POS

ME MENSALIDADES ESCOLARES MENS ESCOLAR

NF NOTAS FISCAIS NOTA FISCAL

OA OPERAÇÕES AGRÍCOLAS – NEGOCIAÇÕES PRODUTOS RURAIS- INSUMOS, SEMENTES ETC.

OPER AGRIC

OJ OPERAÇÕES AJUIZADAS OPER AJUIZAD

OO OUTRAS OPERAÇÕES OUTRAS OPER

RE OPERAÇÕES DE REPASSE, FINAME, 63, RECON ETC. REPASSES

RR ARRECADADORES-PRESTADORES DE SERVIÇOS ARRECADADOR

SB SANEAMENTO BÁSICO-FATURAS DE FORNECIMENTO DE ÁGUA

FAT AGUA

SF SEGURO FIANÇA LOCATÍCIA SEG FIANCA

SG SEGURO GARANTIA SEG GARANTIA

SQ SEGURO QUEBRA DE GARANTIA SEG QUEBRA

SR SEGURO DE RISCO DECORRIDO SEGURO RISCO

SS MENSALIDADE DE PLANO/SEGURO DE SAÚDE SEGURO SAUDE

TC TERMO DE CONFISSÃO DE DÍVIDA DESCUMPRIDO CONFISS DIV

TD TÍTULOS DESCONTADOS, DUPLICATAS, PROMISSÓRIAS ETC.

TIT DESCONTA

TE SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVELPESSOAL/CELULAR – OUTRAS CONTAS APÓS RESCISÃO DO CONTRATO

TELEF MO

TF SERVIÇOS DE TELEFONIA FIXA – OUTRAS CONTAS APÓS RESCISÃO DO CONTRATO

TELEF FX

TI SERVIÇOS DE DADOS E INTERNET (SPEEDY, ALUGUEL DE CANAIS DE DADOS E FIBRA ÓTICA)

SERV DADOS

TM SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL PESSOAL/CELULAR – RES221/00

TELEF MOVEL

TP SERVIÇOS DE TELEFONIA/VENDAS DE PRODUTOS – VENDAS DE APARELHOS, INSTALAÇÃO, ALUGUEL DE APARELHOS

SERV TELEFON

TR SERVIÇOS DE TELEFONIA – RENEGOCIAÇÃO DA DÍVIDA RENEG DIVIDA

TT SERVIÇOS DE TELEFONIA FIXA – RES 085/98 TELEF FIXA

VM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS-VENDAS DE MERCADORIAS VENDA MERCAD


Tabela de Código de Erros

Cód. Descrição Pef. Rem. Inf.

001 ARQUIVO SEM DETALHES X

002 PRIMEIRO REGISTRO NAO E HEADER/SEQUENCIA DIFERENTE DE 1 X

003 REGISTRO DIFERENTE DE 0, 1 E 9 X

004 REGISTRO FORA DE SEQUENCIA X

005 REGISTRO TRAILLER NAO INFORMADO X

008 CODIGO DE OPERACAO DIFERENTE DE E, I X

009 TIPO DE PESSOA PRINCIPAL DIFERENTE DE F, J X

010 TIPO DE PESSOA COOBRIGADO DIFERENTE DE F, J X

011 NOME INVALIDO X

012 NOME NAO PODE SER BRANCOS X

013 DATA DO HEADER INVALIDA X

014 DATA DA OCORRENCIA INVALIDA X

016 DATA DA OCORRENCIA MAIOR QUE A ATUAL X

017 DATA DA OCORRENCIA JA DECURSADA X

018 IDENTIFICACAO DO ARQUIVO INVALIDA X

019 REMESSA NAO POSTERIOR A ULTIMA X

020 REMESSA NAO NUMERICA OU IGUAL A ZERO X

021 CAMPO DE RECEBIMENTO DA REMESSA DIFERENTE DE E X

022 EXCLUSAO PARA REGISTRO INEXISTENTE X

024 CNPJ DO HEADER INVALIDO X

025 CNPJ NAO CADASTRADO NO SISTEMA (TABELA DE REMESSA) X

026 FILIAL DA INSTITUICAO NAO NUMERICA X

027 FILIAL DA INSTITUICAO INVALIDA X

028 DOCUMENTO DO PRINCIPAL NAO NUMERICO X

029 DOCUMENTO DO PRINCIPAL INVALIDO X

030 DOCUMENTO DO COOBRIGADO NAO NUMERICO X

031 DOCUMENTO DO COOBRIGADO INVALIDO X

033 TRAILLER FORA DE SEQUENCIA X

034 SEQUENCIA NAO NUMERICA X

035 NATUREZA INVALIDA X



036 NATUREZA INVALIDA PARA O CNPJ INFORMADO X

037 PRACA INVALIDA X

040 REG. NAO ATUALIZADO. ERRO NO PRINCIPAL OU COOBRIGADO DA OCORRENCIA

X

044 AGENCIA INVALIDA X

047 CONTA NAO NUMERICA X

059 INCLUSAO PARA REGISTRO JA EXISTENTE X

064 CONTA INVALIDA X

065 CHEQUE INVALIDO X

072 ALINEA INVALIDA X

081 REGISTRO APOS TRAILLER X

085 NUMERO DO CONTRATO/TITULO INVALIDO X

089 EMPRESA NAO PARTICIPANTE DO CONVENIO X

101 DATA DE NASCIMENTO EH OBRIGATORIA/INVALIDA X

102 NUMERO DO CONTRATO/TITULO EH OBRIGATORIO X

103 TIPO DE DOCUMENTO INVALIDO X

105 INCLUSAO BLOQUEADA FACE A DETERMINACAO ADMINISTRATIVA X

106 MOVIMENTO APOS RESCISAO DE CONTRATO DO CONVENIO X

109 FALTA ENDERECO X

111 FALTA UF DO ENDERECO X

112 FALTA CEP DO ENDERECO X

113 FALTA INFORMACAO TIPO DE PESSOA X

115 TIPO DE PESSOA DO PRINCIPAL DIFERENTE DE F X

116 TIPO DE PESSOA DO COOBRIGADO DIFERENTE DE F X

119 CEP DO ENDERECO INVALIDO X

121 DATA DE NASCIMENTO INFERIOR A 18 ANOS X

142 BANCO NAO TRABALHA COM CONTA CORRENTE X

156 DATA OCORRENCIA INFERIOR A 4 DIAS X

165 DT. TERMINO DO CONTRATO ANTERIOR A DT. DA OCORRENCIA X

166 DATA DE TERMINO DO CONTRATO INVALIDA X

167 FALTA UF DO RG X

168 VALOR DEVE SER NUMERICO E MAIOR QUE ZEROS X



169 AREA INFORMANTE DA REMESSA C/ERRO. MOVIMENTO REJEITADO

X

170 BANCO INVAL. P/NATUREZA DE/DC X

171 TIPO DE PESSOA DO CREDOR DIFERENTE DE F, J X

172 TIPO DE DOCUMENTO DO CREDOR INVALIDO X

173 DOCUMENTO DO CREDOR NAO NUMERICO X

174 DOCUMENTO DO CREDOR INVALIDO X

175 NOME DO CREDOR EH OBRIGATORIO X

176 NOME DO CREDOR INVALIDO X

177 FOI INFORMADO O CREDOR. PARTICIPANTE NAO EH ENTIDADE DE CLASSE

X

181 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO. MUDOU-SE X

182 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELOCORREIO. ENDERECO INSUFICIENT

X

183 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO. NUMERO INEXISTENTE

X

184 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO. DESCONHECIDO

X

185 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO. RECUSADO X

186 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO. NAO PROCURADO

X

187 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO. AUSENTE X

188 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO. FALECIDO X

189 EXCL.DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO.INFOR.PORTEIRO/SINDICO

X

190 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO. ENDERECO DESCONHECIDO

X

191 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO. CEP INCORRETO

X

192 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO. NAO ESPECIFICADO

X

193 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO. CX POSTAL INEXISTENTE

X

194 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO. IMOVEL INEXISTENTE

X

195 EXCL. DEVIDO DEVOL. COMUNICADO PELO CORREIO X



196 INCLUSAO RECUSADA/CARTA DEVOLVIDA DO CORREIO/END. IGUAL AO ANTERIOR

X

197 ENDERECO ALTERNATIVO SOLICITADO PELA CONTRATANTE X

219 VALOR DO TITULO INVALIDO X

263 IDENTIFICACAO DO ARQUIVO INVALIDA X

274 CNPJ NAO EXISTE NO CADASTRO DE CNPJ/CPF ATE ESTA DATA X

275 CPF NAO EXISTE NO CADASTRO DE CNPJ/CPF ATE ESTA DATA X

276 FILIAL NAO EXISTE NO CADASTRO DE CNPJ/CPF ATE ESTA DATA X

277 CNPJ CREDOR/CEDENTE NAO EXISTE NO CADASTRO DE CNPJ/CPF ATE ESTA DATA

X

278 CPF CREDOR/CEDENTE NAO EXISTE NO CADASTRO DE CNPJ/CPF ATE ESTA DATA

X

279 FILIAL CREDOR/CEDENTE NAO EXISTE CADASTRO DE CNPJ/CPF ATE ESTA DATA

X

286 DOCUMENTO DO CREDOR IGUAL AO DO NEGATIVADO X

289 INFORMADO A UF SEM O NUMERO DO RG X

290 EXCLUSAO POR DATA DE OCORRENCIA JA DECURSADA X

291 EXCLUSAO POR DETERMINACAO JUDICIAL X

292 EXCLUSAO POR SOLICITACAO DA EMPRESA PARTICIPANTE X

295 RAZAO SOCIAL NAO CORRESPONDE AO CNPJ INFORMADO X

296 NOME NAO CORRESPONDE AO CPF INFORMADO X

298 COOBRIGADO NAO INCLUIDO - PRINCIPAL NAO ENCONTRADO X

301 REGISTRO ESPECIAL - DEVOLUCAO COMUNICADO DO CORREIO - MUDOU-SE

X

302 REGISTRO ESPECIAL - DEVOLUCAO COMUNICADO DO CORREIO - END INSUFICIENTE

X

303 REGISTRO ESPECIAL - DEVOLUCAO COMUNICADO DO CORREIO - NR INEXISTENTE

X

304 REGISTRO ESPECIAL - DEVOLUCAO COMUNICADO DO CORREIO - DESCONHECIDO

X

305 REGISTRO ESPECIAL - DEVOLUCAO COMUNICADO DO CORREIO - RECUSADO

X

306 REGISTRO ESPECIAL - DEVOLUCAO COMUNICADO DO CORREIO - NAO PROCURADO

X



307 REGISTRO ESPECIAL- DEVOLUCAO COMUNICADO DOCORREIO - AUSENTE

X

308 REGISTRO ESPECIAL - DEVOLUCAO COMUNICADO DO CORREIO - FALECIDO

X

309 REGISTRO ESPECIAL - DEVOLUCAO COMUNICADO CORREIO - INFORM P/ PORTEIRO

X

310 REGISTRO ESPECIAL - DEVOLUCAO COMUNICADO DO CORREIO - END N CONHECIDO

X

311 REGISTRO ESPECIAL - DEVOLUCAO COMUNICADO DO CORREIO - CEP INCORRETO

X

312 REGISTRO ESPECIAL - DEVOLUCAO COMUNICADO DO CORREIO - N ESPECIFICADO

X

313 REGISTRO ESPECIAL - DEVOLUCAO COMUNICADO CORREIO - CX POSTAL INEXIST

X

314 REGISTRO ESPECIAL - DEVOLUCAO COMUNICADO CORREIO - IMOVEL INEXISTENTE

X

315 DEVIDO A DEVOLUCAO DO COMUNICADO DO CORREIO X

356 DATA DO COMPROMISSO MAIOR QUE A ATUAL X

357 DATA DO COMPROMISSO INVALIDA X

358 VALOR DO COMPROMISSO NAO NUMERICO X

359 DDD DEVE SER NUMERICO X

360 TELEFONE DEVE SER NUMERICO X

381 INCLUSAOREJEITADA - VLRCONSID.ELEVADO - INCLUIRPELO SISCONVEM

X

390 INCLUSAO RECUSADA - PARTICIPANTE COM LOGON BLOQUEADO X

391 REGISTRO REJEITADO - INCONSISTENCIA NO HEADER X

392 FALTA CODIGO CLIENTE NA REMESSA OU CODIGO NAO TEM 5 CARACTERE

X

393 FALTA PROCNAME NA REMESSA OU PROCNAME NAO TEM 8 CARACTERS

X

394 CNPJ NAO CORRESPONDE AO CODIGO DE CLIENTE INFORMADO X

396 INCLUSAO REJEITADA-VLR.CONS.ELEVADO-NEGAT.PRIMARIA- INCL.SISCONVEM

X

397 VLR CONSID ELEVADO-NEGAT PRIMARIA-REDIGITAR O VALOR X

429 PROCNAME (REMESSA) INVALIDO - TAMANHO DO REGISTRO ERRADO

X



430 PROCNAME (REMESSA) INVALIDO - TIPO DE TRANSMISSAO ERRADO

X

443 EXCLUSAO POR CONTESTACAO/DECLARACAO DO INTERESSADO X

465 DATA DO CANCELAMENTO DO CONTRATO NAO INFORMADA X

466 EXCLUSAO POR FALTA DE DOCUMENTACAO DA DIVIDA X

488 PARTICIPANTE NAO POSSUI PROCURACAO DO CREDOR X

489 UF DO RG INVALIDO X

490 FALTAM DADOS CADASTRAIS DO CREDOR DA DIVIDA X

491 MUNICIPIO NAO CORRESPONDE AO CEP E/OU UF INFORMADO X

495 PRO-REDE - NAO LOCALIZADO O ENDERECO DO CREDOR X

609 EXCLUSAO - CARTA COMUNICADO/COMPROVANTE NAO RETORNOU DOS CORREIOS

X

610 INCLUSAO CONDICIONADA A APRESENTACAO DE DOCTO DA DIVIDA

X

611 LOGON INFORMADO NO HEADER NAO PERTENCE AO PARTICIPANTE

X

612 LOGON INFORMADO NO HEADER NAO ENCONTRADO X

620 SCORE NAO CALCULADO POR SOLICITACAO DO CLIENTE, ANOTACAO NAO INCLUIDA

X

621 SCORE ACIMA DO PERMITIDO, ANOTACAO NAO INCLUIDA X

650 CODIGO DO BANCO INVALIDO X

651 BANCO NÃO CADASTRADO X

652 DIGITO DO CODIGO DO BANCO INVALIDO X

653 NOME DO BANCO NÃO INFORMADO X

654 CARACTERES DA LINHA DIGITAVEL INVALIDA X

655 PRIMEIRO DIGITO DA LINHA DIGITAVEL DIVERGENTE X

656 SEGUNDO DIGITO DA LINHA DIGITAVEL DIVERGENTE X

657 TERCEIRO DIGITO DA LINHA DIGITAVEL DIVERGENTE X

658 QUARTO DIGITO DA LINHA DIGITAVEL DIVERGENTE X

659 TEXTO DO LOCAL DE PAGAMENTO NÃO INFORMADO X

660 DATA DE VENCIMENTO DO BOLETO INVALIDA X

661 DATA DE VENCIMENTO DO BOLETO MENOR QUE A DATA DE HOJE X

662 TIPO DE PESSOA DO DOCUMENTO DO CEDENTE INVALIDO X



663 TIPO DE DOCUMENTO DO CEDENTE DIVERGENTE DO TIPO DE PESSOA

X

664 DOCUMENTO DO CEDENTE INVALIDO X

665 DIGITO DO DOCUMENTO DO CEDENTE INVALIDO X

666 AGENCIA E CODIGO DO CEDENTE NÃO INFORMADO X

667 DATA DO DOCUMENTO INVALIDA X

668 NUMERO DO DOCUMENTO NÃO INFORMADO X

669 DATA DO PROCESSAMENTO INFORMADA E INVALIDA X

670 NOSSO NUMERO NÃO INFORMADO X

671 QUANTIDADE DE MOEDA NÃO INFORMADA X

672 QUANTIDADE DE MOEDA INVALIDA X

673 QUANTIDADE DE DECIMAIS DA MOEDA NÃO INFORMADA X

674 QUANTIDADE DE DECIMAIS DA MOEDA INVALIDA X

675 QUANTIDADE DE DECIMAIS DA MOEDA MAIOR QUE 5 CASAS DECIMAIS

X

676 VALOR DA MOEDA NÃO INFORMADO X

677 VALOR DA MOEDA INVALIDA X

678 VALOR DO DOCUMENTO INVALIDO X

679 VALOR DE OUTROS ACRESCIMOS INVALIDO X

680 VALOR DE DESCONTOS/ABATIMENTO INVALIDO X

681 VALOR DE OUTRAS DEDUCOES INVALIDO X

682 VALOR DE MORA/MULTA INVALIDO X

683 VALOR COBRADO INVALIDO X

684 TIPO DE PESSOA DO DOCUMENTO DO SACADOR INVALIDO X

685 TIPO DE DOCUMENTO DO SACADOR DIVERGENTE DO TIPO DE PESSOA

X

686 DOCUMENTO DO SACADOR INVALIDO X

687 DIGITO DO DOCUMENTO DO SACADOR INVALIDO X

701 EXISTEM DADOS DE BOLETO E NAO INFORMADO O INDICATIVO DE TIPO DE COMUNICADO

X

702 INDICATIVO DE TIPO DE COMUNICADO DIFERENTE DE BRANCO OU B

X

703 TIPO DE COMUNICADO COMO BOLETO E NÃO FOI INFORMADO O REG. TP 2 E/OU 3

X



704 TIPO DE COMUNICADO BOLETO NÃO PERMITIDO PARA COOBRIGADO

X

705 REG BOLETO TIPO 2 ENCONTRADO, SEM REGISTRO TIPO 1 CORRESPONDENTE

X

706 REG BOLETO TIPO 3 ENCONTRADO, SEM REGISTRO TIPO 1 CORRESPONDENTE

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707 PARTICIPANTE NAO POSSUI CONTRATO PARA EMISSAO DE COMUNICADO COM BOLETO

X

Glossário dos Motivos de Baixas

Motivo da Baixa Descrição do Motivo da Baixa

01 – Pagamento da dívida. O devedor pagou a dívida.

02 – Renegociação da dívida. O devedor renegociou a dívida.

03 – Por solicitação do cliente. Baixa efetuada pela Serasa Experian por solicitação da Instituição Conveniada.

04 – Ordem judicial. Baixa da anotação para cumprimento de determinação judicial.

05 – Correção de endereço. Baixa da anotação em razão da correção do endereço do devedor.

06 – Atualização do valor – Valorização.

Baixa da anotação para correção do valor da dívida.

07 – Atualização dovalor – Pagamento devido parcial.

Baixa da anotação para correção do valor, ao pagamento parcial da dívida pelo devedor.

08 – Atualização de data. Baixa da anotação para correção da data do vencimento da dívida (ocorrência). Importante: o participante não pode reincluir a anotação caso a dívida já tenha sido decursada por prazo (5 anos).

09 – Correção do nome. Baixa da anotação para corrigir o nome do devedor.

10 – Correção do número do contrato.

Baixa da anotação para corrigir o número do contrato.

11 – Correção de vários dados. Baixa da anotação para corrigir vários dados (nome, valor, data etc).

12 – Baixa por perda de controle da base.

Baixa da anotação por causa da perda de controle da base de dados pela instituição conveniada.


Motivo da Baixa Descrição do Motivo da Baixa

13 – Motivo não identificado. Baixa da anotação pela instituição conveniada sem identificar o motivo da baixa.

14 – Pontualização da dívida. Baixa da anotação para atualizar o valor da dívida (ex.: valor presente).

15 – Baixa por concessão de crédito.

Baixa da anotação devido à cessão de direitos da dívida à outra empresa credora.

16 – Incorporação/Mudança de titularidade.

Baixa da anotação por incorporação/mudança de titularidade da dívida.

17 – Comunicado devolvido dos Correios.

Baixa da anotação efetuada pelo credor, devido à carta-comunicado ter sido devolvida pelos Correios.

18 – Correção de dados do coobrigado/avalista.

Baixa da anotação para corrigir dados do coobrigado/avalista ou este não assinou o contrato de compra/financiamento.

19 – Renegociação da dívida por acordo.

O devedor conseguiu um acordo por motivos diversos, tais como: demissão, problemas de saúde etc.

20 – Pagamento da dívida por depósito bancário.

O devedor regularizou ou quitou a dívida por depósito bancário.

21 – Análise de documentos. Baixa da anotação enquanto os documentos são analisados em função de roubo de documentos, fraudes, perda etc.

22 – Correção de dados pela loja/filial.

Baixa da anotação para corrigir dados pela loja/filial ou erros de montagem de carnê ou documentação de aquisição/financiamento de bem.

23 – Pgto da dívida por emissão de nota promissória.

O devedor regularizou a dívida assumindo em troca o pagamento de uma nota promissória ou quitou parte da dívida e assumiu o pagamento de nota promissória correspondente à parte restante.

24 – Análise de documento por seguro.

Baixa da anotação para análise de benefício.

25 – Devolução ou troca de bem financiado.

Baixa da anotação devido à devolução ou troca do bem financiado.


Códigos Exclusivos da Serasa Experian

00 – Motivo antes da implantação (passado).

Baixa ocorrida antes da implantação do campo “Motivo da Baixa“.

88 – Carta/Comprovante não retornado dos Correios.

Baixa da anotação efetuada pela Serasa Experian, pois a carta-comunicado/comprovante de entrega AR/SEED não retornou dos Correios.

89 – Motivos diversos. Baixa da anotação por outros motivos não enquadrados nos existentes.

90 – Falta de documentação da dívida.

Baixa da anotação efetuada pela Serasa Experian por falta de documentação comprobatória da dívida quando a mesma for solicitada e não apresentada à Serasa Experian.

91 – Contestação/Declaração do interessado.

Baixa da anotação efetuada pela Serasa Experian em razão do devedor ter apresentado contestação ou declaração de que a dívida não procede.

92 – Aditivo Contratual. Baixa da anotação efetuada pela Serasa Experian, em razão da celebração de aditivo contratual para um processamento específico. (mudança de CNPJ, alteração da razão social etc)

93 – Exclusão por extinção do contrato.

Baixa da anotação efetuada pela Serasa Experian por rescisão do contrato entre a Serasa Experian e a instituição conveniada.

94 – Decurso de prazo especial. Baixa da anotação efetuada pela Serasa Experian para atender determinações judiciais de localidades específicas.

95 – Comunicado devolvido dos Correios.

Baixa da anotação efetuada pela Serasa Experian em razão da carta-comunicado enviada ao devedor ter sido devolvida pelos Correios.

96 – Determinação judicial. Baixa da anotação efetuada pela Serasa Experian para cumprir determinação judicial.

97 – Decurso de prazo. Baixa da anotação efetuada pela Serasa Experian por decurso de prazo (5 anos).

98 – Decurso de prazo contratado.

Baixa da anotação efetuada pela Serasa Experian para cumprir o prazo de decurso contratado com a instituição conveniada.

99 – Motivo da baixa não informado.

Baixa da anotação pelo credor sem identificar o motivo da baixa.

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