MANUALdo paciente

Prezado Cliente,

Seja bem-vindo (a) à UNIICA – Unidade Intermediária de Crise e Apoio à Vida.

Com um novo conceito em tratamento psiquiátrico o Grupo Marista inaugurou em 2011 a UNIICA, uma instituição voltada à assistência privada, com atuação em transtornos mentais de pacientes maiores de 18 anos. Internações de menores serão avaliadas caso a caso pela Direção Técnica.

A UNIICA conta com um corpo clínico altamente especializado e oferece atendimento de excelência em seus serviços multidisciplinares, além de buscar uma assistência humanizada e compromisso com resolubilidade.

É com imenso carinho que o acolhemos e desejamos que sua recuperação seja rápida. Enquanto permanecer conosco, faremos tudo que estiver ao nosso alcance para superar suas expectativas.As orientações aqui contidas tornarão sua estadia mais segura e tranqüila.

Serviços Oferecidos

Internamentos de Urgência e Emergência

Internamentos Eletivos

Triagem em Psiquiatria

Equipe Assistencial

Médico Psiquiatra

Médico Clínico

Enfermeiro

Psicólogo

Terapeuta Ocupacional

Psicoeducadora

Assistente Social

Musicoterapeuta

Nutricionista Clínica

Técnico de Enfermagem

Acomodações

Unidade de Apoio à Vida

(tratamento intensivo)

Apto Duplo

Apto Individual

Apto Individual c/ TV

Suíte

Internação

O setor de Recepção/Internação é responsável pela formalização de sua acolhida em

nossa Unidade.

O paciente deverá estar acompanhado de um responsável no momento da

internação. O responsável deverá dirigir-se à Recepção/Internação com os seguintes

documentos originais: carteira de identidade e CPF do paciente e do responsável,

carteira do plano de saúde (quando for o caso), pedido médico solicitando a

internação e comprovante de endereço do responsável.

Não serão internados pacientes sem a formalização e assinatura de contrato de

prestação de serviços e termo de consentimento.

Sugerimos aos pacientes que possuem plano de saúde, credenciados junto a UNIICA,

que tomem conhecimento prévio da abrangência de cobertura, bem como de suas

limitações. As autorizações das guias de internação serão solicitadas pela UNIICA para

sua maior comodidade.

Nos casos em que o plano de saúde não autorize a solicitação, a internação

acontecerá em caráter particular.

Se sua opção for por acomodação superior à cobertura de seu plano de saúde haverá

um custo adicional.

Verifique o valor desta diferença junto à Tesouraria.

Unidade Intermediária de Crise

(tratamento semi-intensivo)

Quarto Duplo

Apto Individual c/ TV

Suíte

Paciente Particular

No caso de optar pelo internamento particular o responsável será encaminhado

à Tesouraria para elaboração de orçamento e negociação prévia das formas de

pagamento.

Os internamentos particulares serão liberados mediante reserva de limite no

cartão de crédito ou adiantamento do valor definido pela Unidade, considerando a

quantidade de dias previstos para o internamento e o protocolo médico.

Para internamentos noturnos estas particularidades com a Tesouraria devem ser

regularizadas no primeiro horário útil do dia seguinte.

Consentimento Informado

As internações psiquiátricas são amparadas pela Lei 10.216, regulamentada em

Abril de 2002, que dispõe sobre a proteção e os direitos das pessoas portadoras

de transtornos mentais e redireciona o modelo assistencial em saúde mental. A Lei

caracteriza a internação Voluntária com o consentimento do paciente e a Involuntária

com a discordância com o internamento pelo paciente, porém com a ciência do

familiar/responsável legal. O médico fará a abordagem justificando o motivo da

internação. Após será formalizado o termo de consentimento e o paciente e/ou

responsável deverão assinar o documento.

Assistência e Programas Terapêuticos ao Paciente

O primeiro atendimento será realizado pelo médico responsável pela triagem.

Ao internar, o acolhimento será feito pelos profissionais integrantes da equipe

multidisciplinar, orientando sobre o processo terapêutico.

Será oferecida uma visita às dependências da UNIICA ao paciente e familiares no

momento da internação, com a finalidade de conhecer as instalações, os espaços

terapêuticos, verificando a preocupação da UNIICA com a segurança e o cuidado com

o paciente.

No momento da internação será realizado o levantamento dos pertences pessoais

necessários à sua permanência com segurança. Os objetos que ofereçam riscos serão

entregues ao responsável.

A definição da unidade onde o paciente ficará internado caberá ao médico assistente,

bem como sua transferência, de acordo com a evolução do quadro clínico.

Unidade de Apoio à Vida

Uma unidade voltada ao atendimento de pacientes com alto risco, baseada em

escuta individual e auxílio de terapêuticas consagradas para o resgate do amor à

vida e controle dos impulsos agressivos. O plano terapêutico será individualizado e

constantemente reavaliado pela equipe multidisciplinar.

Unidade Intermediária de Crise

Uma unidade voltada ao acompanhamento e intervenção especializada em episódios

de crise, visando à reabilitação social e a psicoeducação. Trabalhando principalmente

em grupos, enfatizando o convívio na sociedade e a troca de experiências. O

plano terapêutico será individualizado e constantemente reavaliado pela equipe

multidisciplinar.

Assistência Terapêutica ao Familiar

A UNIICA oferece atendimento terapêutico e em grupo aos familiares e responsáveis

pelos pacientes internados, conforme horários previamente definidos.

A orientação individualizada aos familiares será focada conforme a necessidade de

cada paciente e agendada previamente pelo terapeuta de referência.

Assistência Médica

O corpo clínico da UNIICA é aberto, permitindo ao médico que encaminhou o

paciente o acompanhamento de seu processo terapêutico, sem que seja de qualquer

forma comprometida a responsabilidade em relação a este paciente pelo Corpo

Clínico da Instituição (UNIICA).

Na situação citada acima a responsabilidade pelo tratamento do paciente será do

médico assistente, responsável pelo internamento junto à UNIICA.

Não é permitida a interferência de acompanhantes e visitas na assistência ao paciente

durante sua permanência na UNIICA, porém qualquer questionamento poderá ser

feito com o médico responsável.

Serviço Social

Familiares e responsáveis serão encaminhados pela equipe de enfermagem até a

sala do serviço social, onde serão acolhidos pelo profissional. Durante o atendimento

haverá o preenchimento do formulário de anamnese social e de autorização de

visitas. Ao longo do atendimento será esclarecido a dinâmica e funcionamento

da unidade, além de orientações específicas acerca da realização de visitas aos

pacientes. Diariamente será feito o acompanhamento por parte dos assistentes

sociais da evolução do tratamento do paciente, posicionando a família sempre que

for solicitado em dias e horários alternados e pré-estabelecidos.

Horário de Atendimento:

Segunda à Sexta das 8h às 19h

Refeições

A UNIICA utiliza o sistema de alimentação Comfort Food (hábitos alimentares em

domicilio) associado a avaliação e necessidades nutricionais de cada individuo, ofertando

um cardápio diferenciado com controle dietético (variedade e qualidade de alimentos)

e dietoterápico. A dieta é defi nida pelo médico e/ou nutricionista que mantém o

acompanhamento diário da aceitação alimentar, sendo estabelecida para atender aos

pacientes e de suas comorbidades, quando necessário.

Não permitimos a entrada de alimentos externos devido aos cuidados com a

procedência, com riscos de interação entre medicamentos e nutrientes (alimentos) e

também em respeito aos demais pacientes que podem estar tendo restrições alimentares.

A UNIICA comemora os aniverários dos pacientes através de uma confraternização

mensal para celebrar os aniversários dos pacientes internados ou em hospital dia,

dispensando com isso a necessidade dos familiares trazerem bolos e outros alimentos

para essas comemorações.

As refeições são disponibilizadas aos pacientes em ambiente exclusivo, não sendo

permitida a entrada de alimentos nos quartos e salas de atividade em função do controle

higiênico sanitário.

Horários das Refeições dos PacientesDesjejum: entre 08h00 e 9h00Almoço: entre 12h00 e 13h15Lanche: entre 15h00 e 16h00Jantar: entre 18h00 e 19h00Ceia: entre 21h00 e 22h00

Visitas e Acompanhantes

O paciente receberá visitas somente de pessoas autorizadas pelo responsável do

internamento e mediante contato prévio com o Serviço Social, sendo uma visita em

dia útil e a outra no final de semana.

Horários de visitas: de segunda à sexta-feira, das 11h às 12h; terça e quinta-feira,

das 17h às 18h, conforme agendamento. Aos sábados e domingos das 10h às 12h,

conforme a unidade de internamento.

É expressamente proibida a entrada de: bolsas/mochilas, aparelhos eletrônicos (celulares,

aparelhos de áudio e vídeo e outros), quaisquer tipo de alimentos, animais de estimação,

objetos perfurocortantes, cigarros, substâncias ilícitas de qualquer natureza, bem como

outros materiais que possam colocar a segurança dos pacientes em risco.

As visitas de menores não são permitidas, pois o ambiente hospitalar é

desaconselhável à saúde da criança.

Salientamos que as visitas serão de cunho terapêutico e não social. É importante

ressaltar que o excesso de visitas perturba o repouso e recuperação do paciente, bem

como o desenvolvimento dos procedimentos da equipe multidisciplinar.

Durante o período de internação não será aceita a permanência de acompanhantes,

com o intuito de proporcionar um ambiente favorável à terapêutica, exceto no caso

de menores.

No caso de descumprimento das orientações acima, a visita será interrompida e serão

tomadas as medidas cabíveis.

Entrega de Pertences

A entrega de pertences deverá ser realizada no horário entre 17:30h e 18:30h de

segunda a sexta-feira.

O familiar deverá fazer a identificação com o nome do paciente em todas as peças

(com caneta para tecido) e chegar sempre com 30 minutos de antecedência para

fazer a entrega.

Acessos à Telefone, Televisão e Estacionamento

Os quartos não dispõem de acesso telefônico. Os contatos serão liberados de acordo

com a avaliação do Corpo Clínico.

No espaço de convivência será disponibilizado acesso à televisão.

Visando garantir o conforto das famílias a UNIICA disponibiliza de um espaço

para estacionamento, logo na entrada do terreno com orientação dos seguranças.

Alertamos sobre a permanência de objetos e pertences no interior dos veículos,

sendo que a UNIICA não se responsabiliza, em hipótese alguma, por danos e/ou

furtos que possam acontecer nos carros estacionados.

Transferências de Acomodações

Para as transferências de acomodações solicitadas pelo médico assistente, o

responsável pelo paciente será informado. Possíveis diferenças de custos serão

cobradas em fatura hospitalar.

Para a transferência para acomodação superior solicitadas pelo paciente ou familiar

nos casos de não cobertura do convênio e de pacientes particulares, será necessário

elaborar orçamento e negociar previamente os custos estimados.

Remoções

A realização de exame não disponível na UNIICA será realizada nas unidades

hospitalares do Grupo Marista, mediante liberação do convênio. Nestes casos, o

paciente será transportado em ambulância até o local da realização do exame. Os

custos com remoção serão pagos pelo paciente ou pelo plano de saúde (desde que

haja cobertura contratual).

Nos casos em que o paciente apresentar outra comorbidade o tratamento poderá

ser feito numa das unidades hospitalares do Grupo Marista, mediante autorização

do médico assistente e o conhecimento do familiar ou responsável. A cobertura do

serviço será solicitada pelo próprio hospital junto ao plano de saúde credenciado ou

diretamente ao paciente e/ou seu responsável.

Contas de Pacientes Particulares

O paciente particular deverá comparecer à Tesouraria antes do internamento para

conhecer os valores da tabela, comercializados em forma de diária global para as

patologias psiquiátricas e em conta aberta com descrição de todos os itens, tratando-

se de outras patologias associadas à psiquiatria ou pequenos procedimentos como

suturas e exames complementares.

O responsável financeiro pelo paciente será informado sobre as condições e formas

de pagamento oferecidas pela UNIICA.

Para sua comodidade o valor inicial poderá ser garantido através da reserva de limite

em cartão de crédito no valor de dez diárias globais. No momento da alta ou após

dez dias do internamento será formalizada a venda do serviço. Para tal o responsável

deverá comparecer novamente à Tesouraria apresentando o cartão de crédito.

A UNIICA solicitará reforço de reserva de limite na medida em que as despesas do

paciente ultrapassagem o valor reservado anteriormente, em igual valor a este.

A diária começa a ser cobrada a partir do momento da internação, vencendo as

diárias sempre às 10h00 da manhã.

A liquidação da conta deverá ser providenciada no momento de sua apresentação.

Caso não haja cobertura de algum item ou da diária global, a despesa será cobrada

diretamente ao responsável financeiro do paciente mediante negativa formal do

convênio.

Alta Hospitalar

O horário das altas hospitalares ocorrerá entre 8h00 e 16h00 de segunda à sexta e nos

sábados das 8h00 às 11h00. É necessária a confirmação de alta médica com o Posto

de Enfermagem para iniciar o processo de saída do paciente.

O responsável pelo paciente deverá encaminhar-se à Tesouraria para quitação

de possíveis despesas geradas durante a internação e liberação da alta de forma

administrativa.

Após a alta é adequado que o paciente deixe a acomodação com seus pertences o

mais breve possível, visto que outros pacientes estarão, possivelmente, aguardando

uma acomodação para internar.

Os casos de alta por transferência serão comunicados por meio do serviço social ao

responsável do paciente, mediante autorização médica.

As altas a pedido serão sempre decididas em conjunto com a equipe terapêutica com

avaliação dos riscos e possibilidade de transformação em uma internação involuntária

(em casos de alta a pedido o responsável assinará um termo de responsabilidade

junto ao Serviço Social).

Altas administrativas poderão ocorrer por falta de pagamento, negativa do convênio

ou até por indisciplina. As situações de falta de pagamento ou negativa de convênio

serão identificadas pela Administração e informadas ao médico que avaliará o quadro

clínico do paciente para conceder a alta mediante encaminhamento.

Recomendações

Não será permitido:

• Falar alto ou fazer barulho excessivo.

• A entrada e utilização de celulares pelos pacientes.

• Consumir bebidas alcoólicas nas dependências da UNIICA

• Trazer medicamentos de fora da UNIICA para ministrados no paciente.

• Nenhum alimento preparado fora do serviço de alimentação e nutrição da UNIICA

pode ser oferecido ao paciente.

• Familiar e/ou paciente fumar no horário de visitas

• Entrada de visitantes não autorizados ou fora dos horários definidos para visita

• Entrar nos postos de Enfermagem, Áreas Administrativas ou outras áreas exclusivas

de funcionários da UNIICA.

• É de responsabilidade do familiar, levar as roupas usadas pelo paciente para higiene.

As mesmas serão retiradas nos finais de semana, nos dias de visita pré estabelecidos.

As roupas usadas terão que estar acomodadas em sacos plásticos identificados.

• No decorrer da internação, não serão concedidas licenças terapêuticas.

• Não será permitida a entrada de roupa com cordões, calçados com cadarço, cintos,

presilhas, brincos, cachecol, salto alto, perfumes e todo e qualquer produto que possa

colocar em risco a terapêutica e a segurança do paciente.

• O uso de secador de cabelo será permitido apenas sob a supervisão da enfermagem;

sendo que o mesmo será de propriedade da UNIICA. Deverá ser requisitada pelo

paciente à enfermagem.

• Quanto ao uso de maquiagem será permitido somente o uso de batom ou protetor

labial.

• Os aparelhos descartáveis de barba serão utilizados sob a supervisão da

enfermagem.

• Os materiais de higiene pessoal como: escova de dente, escova de cabelo e ou

pentes e barbeador descartável ou não; ficarão sob a responsabilidade e guarda

da enfermagem. Os xampus, condicionadores de cabelos, cremes hidratantes,

desodorantes, deverão estar acondicionados em frascos de plástico transparente.

• Será permitido fumar em três horários, em locais apropriados, pré-estabelecidos

em um intervalo de quinze minutos. O isqueiro e a carteira de cigarro ficarão sob os

cuidados da enfermagem. As carteiras deverão ser entregues fechadas e com o lacre

do fabricante. Não serão permitidos, cigarrilhas, charutos e outros tipos de cigarros.

Horários:

Pós Desjejum – das 8h30m às 8h45m

Pós Almoço – das 13h30 às 13h45m

Pós Jantar – 20h às 20h15m

Segurança pessoal

A UNIICA não se responsabilizará por objetos de valor, jóias, dinheiro ou qualquer

tipo de pertences.

No ato do internamento a Equipe de Enfermagem fará um check-list dos pertences

que o paciente estiver portando e entregar ao familiar.

A monitorização da segurança é realizada 24 horas por câmeras de vídeo tanto nas

dependências internas como externas da UNIICA.

Em caso de incêndio em que houver a necessidade de evacuação do prédio, siga

as orientações da brigada de incêndio da Instituição. Não entre em pânico, pois os

brigadistas são treinados e capacitados para agir nestas situações.

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A v . M a r e c h a l F l o r i a n o P e i x o t o , 2 . 5 0 9 • R e b o u ç a s • C u r i t i b a / P R

Apoio ao Cliente

O setor de Apoio ao Cliente é um serviço oferecido a pacientes e

familiares e atua com imparcialidade e transparência.

Tem por objetivo a melhoria contínua na qualidade dos serviços

médico-hospitalares, desejando estabelecer excelência no

atendimento ao público recebido.

ContatosRecepção: 3271-5855 e 5853

Internação: 3271-5880

Assistência Social: 3271-5881

Tesouraria: 3271-5886

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O setor de Serviço SocialUm serviço oferecido a pacientes e familiares que atua com

imparcialidade e transparência.

Tem por objetivo a melhoria contínua na qualidade dos serviços

médico-hospitalares, desejando estabelecer excelência no

atendimento ao público recebido.

ContatosRecepção/Internação: 3271-5855 e 5854

Assistência Social: 3271-5880

Tesouraria: 3271-5896 / 3271-5852

Responsável técnico:

Dr. Elio Luiz Mauer - CRM 2820