manual do hsbc para imigrantes brasileiros para o canadá

Manual do

para imigrantes brasileiros para o Canadá

Alex M. – blog Canadá Self-Employed http://canadaselfemployed.tumblr.com

2014

Autorizo o livre compartilhamento e a livre distribuição deste manual, sempre de forma gratuita, esperando que seja útil ao maior número possível de candidatos à imigração e novos imigrantes para o Canadá. Para dúvidas e contatos com o autor: http://canadaselfemployed.tumblr.com [email protected] Facebook: Isa Alex (Canadá Self-Employed)

Índice

Introdução ……………………………………………….………..4 Prólogo: a questão do histórico de crédito no Canadá ………….. 5 O HSBC ………………………………………………………… 7 Segmentos do HSBC para Pessoa Física ………………………... 8 Abrindo uma conta Premier no HSBC Brasil …… …………… 12 Abrindo sua conta canadense HSBC Premier ………………… 15 Quando sua conta canadense já está aberta …………………… 22 Global View e Global Transfer ………………………………... 28 Nossa “novela” com o HSBC ………………………………….. 32

MANUAL DO HSBC PARA IMIGRANTES BRASILEIROS PARA O CANADÁ 4

Introdução

Este manual foi escrito para ajudar os novos imigrantes brasileiros para o Canadá no processo de abrir contas HSBC no Brasil e no Canadá e realizar transferências internacionais de valores. Como esse banco atualmente é o único com sede nos dois países e com um sistema de envio de dinheiro para o exterior sem tarifas (para o segmento Premier), acaba sendo a escolha natural de quase todos os imigrantes. Espera-se que um banco privado internacional possua funcionários altamente qualificados e um tratamento de primeira categoria para a clientela. Mas no que diz respeito ao HSBC Brasil, a experiência pode ser bem diferente: muitos imigrantes relatam situações e problemas bem semelhantes pelas redes sociais, blogs e fóruns. Há muitas entrelinhas e os gerentes nem sempre darão orientações corretas. Por isso, leia este manual e tenha-o sempre consigo para passar com tranquilidade pelo momento de abertura da sua conta canadense HSBC. Até mesmo porque isso ocorre quando o visto de imigrante já está em mãos, um momento sempre frenético para quem se prepara para o landing. É fundamental, com isso, que você esteja preparado para relacionar-se com o HSBC. Essa é a principal função deste manual. Da mesma forma, espera-se que o banco, se e quando tiver acesso a este documento, receba-o como críticas construtivas e procure fazer as melhorias necessárias em seu atendimento.


Prólogo: a questão do histórico de crédito no Canadá

Um dos motivos que nos levam a buscar a abertura de uma conta canadense o quanto antes é a ideia de que, fazendo isso, podemos chegar ao país já com algum histórico de crédito, ou credit score. E assim fica mais fácil obter financiamento para comprar um carro ou mesmo a casa própria. Tal qual os Estados Unidos, o Canadá é movido a crédito, ou seja: a dinheiro emprestado. As taxas de juros cobradas no país são baixíssimas, sobretudo se comparadas às brasileiras, e por isso o canadense pega dinheiro emprestado em diversas situações: seja através de cartões de crédito, seja para comprar um automóvel, seja para compra da casa própria. O crédito fácil contribuiu para criar um dos principais problemas do país: o alto custo da moradia, principalmente nos grandes centros urbanos. Há duas empresas especializadas em organizar e computar o histórico de crédito das pessoas em escala nacional no Canadá: a Equifax Canada e a Transunion Canada. Quase todo canadense adulto possui um histórico de crédito, totalizando 21 milhões de pessoas. Como funciona esse histórico de crédito no Canadá? Ele serve para consulta de qualquer instituição à qual você solicita crédito, mas, ao contrario do Brasil – onde há apenas cadastros negativos como os do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) e da Serasa Experian –, os cadastros canadenses são positivos e têm uma pontuação resultante de toda a sua movimentação de crédito ocorrida nos últimos seis anos. Os fatores utilizados para o cálculo do score, cuja fórmula é secreta, são:

- Histórico de pagamentos: um bom histórico de pagamentos em dia contribui para elevar seu score. Lembra do Silvio Santos perguntando se as pessoas que concorriam a prêmios em seu programa estavam rigorosamente em dia com o pagamento do carnê do Baú da Felicidade? Pois bem, a coisa é parecida!

- Proporcionalidade entre as dívidas que você contrai e o seu limite de crédito: quando uma pessoa assume dívidas iguais ou superiores a 50% do seu limite de crédito, poderá perder pontos. O ideal é permanecer na casa de 30%;


- Histórico de linhas de crédito: lembra das antigas “cadernetas” pelas quais era possível fazer compras no Brasil e pagar só no final do mês? Pois bem: no Canadá, se você mantém suas “cadernetas” – ou seja, as linhas de crédito que você possui, como um cartão de crédito, por exemplo – ativas e com um histórico de pagamentos efetuados em dia, será visto pelo mercado como um mutuário confiável;

- Número de consultas ao seu histórico de crédito num período recente: quanto maior for o número de empresas e instituições financeiras consultando o seu histórico, maior sera a chance de perda de pontos por você ser considerado uma pessoa que sempre está solicitando crédito ao mercado.

A pontuação do credit score canadense varia entre o mínimo de 300 e o máximo de 900. A pontuação de uma pessoa é considerada “boa” para obtenção de crédito a partir de 680, possibilitando a ela obter as melhores taxas de juros. 27 por cento da população canadense tem pontuação entre 750 e 799 e, desse grupo, apenas dois por cento dos mutuários entraria em insolvência nos próximos dois anos. Abrir uma conta HSBC Premier no Canadá antes do landing contribui para o início do seu histórico de crédito no país? Sim e não. O fato de ter essa conta não significa que você já figurará nos cadastros, pois é preciso ter o social security. Ele somente após a sua efetiva chegada ao país como imigrante. Porém, a partir dessa chegada, alguns meses de boas relações com o banco no Brasil farão com que seu histórico do país seja considerado pelo banco no Canadá para lhe fornecer crédito. Se você possui um cartão de crédito MasterCard HSBC Premier há pelo menos seis meses quando chega ao novo país, poderá receber desde já um cartão equivalente. E terá sua vida facilitada nesse momento de início, podendo receber pontos pelos pagamentos feitos em dia. Recomendo a você que seja organizado e rápido na preparação da sua mudança e economize pelo menos uma dor de cabeça nos primeiros tempos de Canadá. Imagine: obter documentos, inscrever-se no plano provincial de saúde, tirar uma nova carteira de habilitação acostumando-se com as leis canadenses e fazendo os exames teórico e prático, conseguir uma moradia, inscrever os filhos na escola, partir em busca do primeiro emprego e adaptar-se ao novo país… e abrir uma conta bancária? Se esse último passo pode ser adiantado, por que não? Você não perderá nada com isso e terá tempo para resolver todas as trapalhadas do HSBC Brasil. Acredite em mim: elas podem ser inúmeras! Enquanto o atendimento do banco no Canadá é muito bom e eficiente.


O HSBC

O Hong Kong and Shanghai Banking Corporation (HSBC) é uma instituição bancária multinacional sediada em Londres, Inglaterra. Suas origens remontam a 1865, quando o escocês Sir Thomas Sutherland fundou as primeiras agências em Hong Kong e Shanghai para financiar o comércio de ópio chinês. Nos primeiros anos do século XX, já era a principal instituição bancária da Ásia e a partir da transferência de sua sede administrativa para a Inglaterra em 1941 (em razão da II Guerra Mundial, quando dois de seus dirigentes foram aprisionados e mortos pelos invasores japoneses), foi se expandindo para todo o mundo, principalmente através da aquisição de outros bancos. Em 1955 já estava operando nos Estados Unidos, e chegou ao Canadá em 1980 com a abertura do Hong Kong Bank of Canada. Em 1991, formou-se a holding HSBC Holdings plc para o gerenciamento da instituição, cuja chegada ao Brasil ocorreu em 1997 com a compra do Banco Bamerindus. O HSBC está presente em pelo menos 80 países e possui cerca de 60 milhões de clientes. De acordo com a revista Forbes, foi considerado o segundo maior banco do mundo em 2014, com quase 3 trilhões de dólares em ativos.


Segmentos do HSBC para Pessoa Física

No segmento de varejo para pessoa física, o HSBC se relaciona com seus clientes a partir dos seguintes segmentos, onde os clientes são classificados de acordo com o montante de seus investimentos ali realizados (observação: todos os valores apresentados são os de dezembro de 2014, podendo ter havido reajustes desde então):

1. HSBC Super Class: é o chamado “pacote básico” do banco, com serviços essenciais: acesso rápido às principais transações financeiras e pacote completo de serviços financeiros. Há limitações para saques e transferências. O cliente não conta com um gerente específico, e nem tem acesso ao Portal de Investimentos, à abertura de contas no exterior e ao sistema de transferência internacional de valores Ser um cliente Super Class significa que você não é universitário e tem renda mensal inferior a R$ 3.500,00 ou um volume de investimentos inferior a R$ 25.000,00. Receberá o atendimento padrão do banco e terá de pagar uma mensalidade pelos serviços bancários, que hoje (2014) oscila entre 21 e 39 reais. Dependendo do montante investido, a mensalidade pode ser reduzida até 100% (no caso de R$ 50.000,00). O cartão de crédito oferecido pelo banco a esse segmento é o SuperClass Card.

2. HSBC Advance: pacote intermediário de serviços bancários

destinados aos clientes com renda mensal superior a R$ 4.000,00 ou um montante de investimentos entre R$ 25.000,00 e R$ 100.000,00 (quando, no caso, o cliente pode ter renda mensal de R$ 3.000,00). O cliente Advance já conta com um Gerente de Relacionamento, com o Portal de Investimentos, com seguro de viagem e com o serviço de saques emergenciais. Além disso, já pode contar com a estrutura para atendimento a clientes com necessidades internacionais, o que significa que um Advance pode abrir uma conta no exterior a partir do HSBC Brasil e realizar transferências internacionais de valores pelo sistema do banco.


Poderá ser isento da cesta mensal de serviços mas pagará tarifas pelo uso de alguns serviços, como as transferências para o exterior. O banco disponibilizará para o cliente Advance o cartão de crédito Platinum HSBC Advance.

3. HSBC Premier: segmento para clientes com renda mensal superior a R$ 10.000,00 ou um montante de investimentos superior a R$ 100.000,00. Equiparado ao Itaú Personnalité, ao Bradesco Prime ou ao Banco do Brasil Estilo, disponibiliza um atendimento personalizado para o que o banco denomina “gestão de patrimônio”, inclusive com agências e gerentes exclusivas – algumas agências do banco possuem uma seção apenas para o Premier (algo como uma “agência dentro da agência”); no caso de agências menores, não há uma seção física especial para os clientes Premier mas haverá pelo menos um gerente especializado –, fundos de investimento exclusivos e maiores benefícios, como a possibilidade de isenção da cesta de tarifas para quem possui mais de R$ 120.000,00. O pacote prevê, dentre outros benefícios, saques ilimitados e a disponibilização do cartão de crédito HSBC Premier MasterCard internacional. Para quem pretende se mudar para o exterior, o HSBC Premier apresenta uma série de facilidades interessantes, como a isenção de tarifas bancárias para transferências internacionais online entre contas HSBC Premier de mesma titularidade, a isenção de tarifas Premier para a conta


corrente no segundo país e as contas subsequentes. É importante também ressaltar que, pelo menos agora em 2014, o IOF cobrado pelas transferências internacionais efetuadas pelo sistema do HSBC é de 0,38%. Enquanto, como você sabe, qualquer gasto no exterior feito através de cartão de crédito ou cartão pré-pago travel money levará o nosso querido governo a dar uma mordidinha de 6,38%.


Dessa forma, o segmento mais interessante e mais procurado para quem deseja emigrar para o Canadá é, sem dúvida, o HSBC Premier. Trata-se, sem qualquer dúvida, da melhor opção para quem precisa contar com recursos e investimentos do Brasil (sobretudo nos primeiros dias no novo país) ou transferir dinheiro para o Brasil (no caso de quem envia dinheiro para ajudar alguém, por exemplo, ou pretende aproveitar os melhores rendimentos das aplicações brasileiras). ENTRELINHA IMPORTANTE: o cliente permanece no segmento Premier enquanto tiver a renda mensal ou o montante de aplicações financeiras acima do mínimo exigido e o banco pode fazer, ou tentar fazer remanejamentos para o segmento Advance, onde é possível manter uma conta no exterior e fazer transferências internacionais através do sistema online do banco… mas pagando tarifas por isso. É importante estar atento a esse fator. Há pessoas que, graças à intervenção de seus gerentes no exterior, conseguiram manter seu status de Premier com um menor volume de investimentos. Mas isso não é garantido.


Abrindo uma conta Premier no HSBC Brasil

O procedimento de abertura de uma conta Premier no HSBC Brasil é simples e, quanto à parte burocrática, não se diferencia da abertura de uma conta em qualquer banco. Você poderá entrar em contato com o banco através do Premier Fone (0800 728 3966 no Brasil, +55 41 3307 6099 no Exterior) ou ir diretamente a uma agência e conversar com um gerente de relacionamento. Serão solicitados:

- um comprovante de residência atual; - um comprovante de renda, se você precisar comprovar renda

mensal; - declaração de imposto de renda, sobretudo para o caso de precisar

comprovar patrimônio suficiente para investir valores acima do mínimo exigido pelo segmento;

- um documento de identidade, podendo ser RG, carteira de habilitação com foto, carteira de trabalho, carteira de inscrição nas entidades de classe ou carteira de identidade militar;

- CPF. Efetuada a abertura da sua conta, você receberá o kit de boas-vindas do HSBC Premier, incluindo os cartões de débito e crédito e os talões de cheques.


ENTRELINHA IMPORTANTE: Você pretende abrir uma conta conjunta com seu(sua) cônjuge, companheiro(a), pai, mãe, filho(a), avô, avó ou qualquer outra pessoa? Faça isso no momento em que abrir a conta para você. Não deixe para incluir a outra pessoa quando a conta já estiver aberta apenas em seu nome. Você vai me agradecer por esse conselho, pois a inclusão de co-titular no HSBC Premier pode representar um processo inexplicavelmente lento e penoso. OUTRA ENTRELINHA IMPORTANTE: o HSBC não te avisa no ato da abertura de conta, mas cobra pela cesta de serviços nos dois primeiros meses, independente de você ser Premier e pretender aplicar no banco um valor superior ao patamar de isenção total das tarifas. Isso ocorre principalmente porque, nessa hora, é bem provável que você ainda não tenha transferido todos os recursos alocados para o banco em razão de limites diários ou mensais de outras instituições. Os gerentes costumam ter uma sanha enorme para aplicar o dinheiro dos clientes em fundos de investimento. Precisam cumprir metas e o próprio banco fica sinalizando que aquele cliente está com dinheiro parado. Ao mesmo tempo em que aplicar dinheiro é bom, pois é preciso buscar rentabilidade para o nosso patrimônio, é bom manter algum dinheiro em


conta para pagar essas tarifas. Do contrário, verá sua conta corrente no negativo sem entender por que e poderá receber um telefonema desagradável do banco em Curitiba avisando que a conta está negativa e que poderá ser incluído no SPC e na SERASA. Principalmente se o seu limite de cheque especial for muito baixo, por obra e graça do seu querido gerente. Nessa hora, eles são muito rápidos e eficientes e não importa se você tem 120 mil reais aplicados em fundos. Por uns poucos reais, você pode cair nos cadastros de maus pagadores por culpa exclusiva do banco. Quando você percebe a situação e vai reclamar com o gerente, ele pede mil desculpas e diz que vai estornar os valores devidos para o banco em razão da cobrança das cestas mensais. Só que, da mesma forma que você acredita na cesta do Papai Noel e do coelhinho da Páscoa, mantenha firme o pensamento do #sóquenão nessa hora.


Abrindo sua conta canadense HSBC Premier

1. Quando? O HSBC permitirá que você abra uma conta Premier no Canadá, para o caso de imigrantes, assim que você tiver em mãos o visto de imigrante. Ou seja: quando o seu processo de imigração junto ao Canadian Immigration and Citizenship tiver sido concluído, com a famosa “chegada dos passaportes” com este visto aqui estampado:

Então, enquanto o seu processo de imigração ainda está correndo, não se preocupe muito com abertura de conta canadense no HSBC. Mas leia bastante este manual para saber exatamente o que fazer quando chegar a hora! Mas… … Enfim, você está comemorando porque o seu processo acabou, você foi aceito(a) e o seu passaporte chegou com o visto estampado. Então chegou a hora, meu amigo e minha amiga! Eu recomendo que você procure abrir a conta canadense o quanto antes, pois o processo pode ser bem mais demorado do que você imagina e acabar até mesmo depois de você já ter feito o landing. Quanto


mais tempo você puder ter para aprender a usar os serviços online do HSBC canadense e fazer transferências – sabe como é, nós estamos no Brasil e a cotação do dólar canadense pode oscilar muito sem qualquer aviso prévio. Lembre-se que nós, pequenos e meros mortais, não costumamos brincar de jogo especulativo no mercado financeiro. Então, prudência e canja de galinha são um must total nessa hora! Corra para o banco e inicie o processo de abertura da conta canadense já!

2. Como? O HSBC possui um departamento, o IBC (International Banking Center), que é responsável pelo apoio a clientes que precisam manter contas em dois ou mais países. Ou seja: aqueles que viajam muito ou aplicam dinheiro pelo mundo – sabe aquele pessoal que, por exemplo, está investindo em imóveis para alugar em Miami ou Orlando? – e quem está se mudando para outro país. Você não pode procurar diretamente o IBC brasileiro (que fica sediado em São Paulo, enquanto boa parte da administração nacional do HSBC está sediada em Curitiba) dizendo: “hey, IBC, estou me mudando para o Canadá, vamos abrir uma conta lá?” Quem fará isso é o seu gerente, que enviará uma recomendação de abertura de conta internacional para você por motivo de imigração. Então, você irá à sua agência, avisará o gerente que acabou de receber seu visto de imigrante para o Canadá e precisa abrir uma conta naquele país. O gerente fará a recomendação e após alguns dias o IBC entrará em contato com você por e-mail com os seguintes termos: Dear Customer, Reference: International Application ID no. xxxxxxx Thank you for your recent enquiry. We attach an application for your completion. If you require any assistance completing this form, please contact your local HSBC International Centre at the number below. Thank you.

IBC Brazil -‐ HSBC Bank Brazil S.A. Av Dr Chucri Zaidan, 150 -‐ 4° andar lado A São Paulo -‐ SP CEP: 04583-‐900 Tel : +55 11 2627 4422 Fax : 55 11 3847 9850


Seguirá em anexo, nesse mesmo e-mail, um arquivo PDF com o formulário para abertura da conta canadense. Ele está em ingles e deverá ser preenchido nessa língua. Virá protegido por senha e só poderá ser aberto com o programa Adobe Reader. O Apple Preview e outros softwares similares não abrirão esse formulário. Na mesma ocasião, enviarão outro e-mail, agora em português, com as seguintes informações que, aqui, serão devidamente comentadas nas caixas de texto: Caro Fulano de Tal, Por favor leia atentamente as instruções abaixo para proceder com a abertura da sua conta no exterior. Para a abertura da conta no Canadá, será necessário: 1) Preenchimento do formulário chamado International Application que foi enviado em nome de HSBC International Services e requer uma senha para ser aberto (password : aqui informam a senha para abrir o arquivo ). Informo que para o preenchimento do Application Form será necessário utilizar a versão 9.3 do Adobe Reader. As contas correntes quando abertas no Canadá via HSBC Brasil estão sendo centralizadas no Centro Premier em Vancouver. Porém, qualquer agência de qualquer estado do Canadá esta apta a atender os clientes. Essa estratégia deles se deve ao fato de possuírem uma cultura diferente da nossa, em que você não precisará ir até a agência de Vancouver para resolver assuntos bancários. Caso precise, poderá ir em qualquer agências mais próxima, pois afinal você é cliente do HSBC Canadá. 2) Após o preenchimento do formulário, você deve clicar no botão PRINT COMPLETED APPLICATION que está na última página do mesmo para realizar a impressão completa do formulário. Encontre uma agencia no Canada: http://www.hsbcpremierlocator.com/1/2/pcl 3) É importante que você assine nos campos solicitados, conforme sua assinatura no passaporte, já que trata-‐se do documento internacional. 4) Envio dos documentos solicitados no check list, o qual é gerado após a finalização do preenchimento e impressão do formulário conforme instruções do item 2. Os documentos que serão necessários, à princípio, além do formulário são: a) Passaporte (páginas com dados, foto e assinatura) b) RG e CNH válida Necessário que sejam atestados por um gerente de relacionamento, de preferência o seu, a falta desta autenticação implica na NÃO abertura da conta. Depois de autenticado, o gerente deverá encaminhar os originais para o

No Canadá, a localização física da agência bancária não importa tanto quanto no Brasil. Sua conta, bem como todas as

contas abertas a partir do Brasil, estará centralizada no Centro Premier de Vancouver, mas você pode escolher

qualquer agência Premier do Canadá para o gerenciamento de sua conta. Seu gerente

de relacionamento estará lotado na agência que você escolher.

Sua assinatura no formulário deve ser idêntica à que consta no seu passaporte. Esteja atento a isso!

MUITO IMPORTANTE: aqui está a relação de documentos necessária para a abertura da sua conta:

o PASSAPORTE com VISTO DE IMIGRANTE, e um documento de identificação (o RG e a carteira de

habilitação, embora esta última não seja obrigatória porque nem todas as pessoas têm. Você deverá levá-

los tanto no original como em cópia para a agência. O gerente – que não precisa ser o gerente da sua conta

mas é bom que o seja – deverá carimbar e rubricar os documentos para autenticá-los (procedimento interno

do banco, não é autenticação em cartório!), principalmente para garantir a autenticidade de sua

assinatura. Ficará com o formulário e as cópias atestadas e a agência providenciará o envio da

documentação para o IBC pelo malote interno do banco.


departamento IBC Brazil (já de conhecimento do gerente). 5) Enviaremos a documentação ao país no exterior e sua conta no exterior será aberta em até 10 dias úteis para Premier e até 15 dias úteis para os demais segmentos (Alguns casos podem levar mais tempo para abertura, pois dependemos da análise do outro país) Após a abertura da conta, lhe enviaremos um email com as informações sobre a conta nova e seu welcome package será enviado dentro de até 10 dias úteis (para clientes Premier) e até 20 dias úteis (para os demais segmentos) para o endereço que você solicitou receber. Portanto é importantíssimo verificar a data da sua viagem para optar em receber os cartões no Brasil, em seu endereço no exterior ou ainda em uma agência no exterior. ATENÇÃO: o HSBC Canadá fornece o cartão de crédito para quem possui endereço de residência e correspondência no Canadá. Caso atenda os critérios exigidos, poderá solicitar o cartão de crédito, porém este será enviado para o seu endereço no Canadá. Continuo à disposição, Atenciosamente, HSBC Bank Brasil S.A International Banking Center -‐ IBC Brazil +55 11 2627-‐4422 -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐

Essa correspondência não informa que você deve preencher e enviar, da mesma forma (entrega na agência para autenticação pelo gerente Premier e envio pelo malote interno do banco). É o Consent Form, onde o correntista declara que aceita os termos do contrato de serviços bancários celebrados com a instituição e autoriza o envio de dados às instituições responsáveis pelo histórico de crédito das pessoas físicas. A pessoa precisa apenas datar, escrever seu nome e assinar o documento. O preenchimento do formulário International Application é muito simples, bastando que você saiba inglês. As únicas pegadinhas relativas a ele são:

- tome cuidado com a forma como vai colocar seu nome. O HSBC exige que o nome da pessoa, no formulário, seja idêntico ao que consta em seu passaporte. Pela cultura brasileira, recebemos muitos prenomes e sobrenomes. Entram os sobrenomes da mãe e do pai e a criança pode ser registrada com dois prenomes. O formulário vai pedir seu first name, e nesse campo você colocará todos os seus prenomes. Se você se chama José Luiz Miranda dos Santos, por exemplo, vai colocar “José Luiz” nesse campo. “Miranda” entra no campo middle name e “dos Santos” no campo last name.

Não se preocupe com cartão de crédito num primeiro momento, pois é necessário ter o

cartão de crédito Premier brasileiro há pelo menos seis meses para obter o cartão de crédito

canadense HSBC Premier com um limite de crédito proporcional ao que você possuía no

Brasil. O cartão de crédito é um outro motivo pelo qual você deve solicitar a abertura de sua

conta canadense o quanto antes!


Você pode citar seu endereço atual no Brasil como endereço de correspondência e de residência. Receberá as correspondências do banco ali mesmo, salvo o cartão de crédito (se o solicitar). Neste último caso, você deverá ter um endereço de residência canadense. Pode ser o de um familiar ou amigo, e você ainda pode abrir uma caixa postal virtual com alguma empresa de redirecionamento de correspondência. Esse tipo de serviço é muito mais comum nos Estados Unidos do que no Canadá, mas você o encontra no endereço www.canadianaddress.ca . De qualquer modo, eu não recomendo que você se preocupe com cartão de crédito antes de se mudar para o Canadá. Preocupe-se em manter um cartão HSBC Premier no Brasil e pagar as faturas em dia. O formulário salva as informações que você introduzir e, ao final, prepara a versão para impressão. Você imprime, assina juntamente com @ co-titular em caso de conta conjunta e leva pessoalmente à agência

3. Relação de documentos para levar/entregar Dessa forma, o checklist correto dos documentos a entregar na agência é: 1. Formulário International Application preenchido e assinado; 2. Consent Form assinado, um para cada co-titular em caso de

conta conjunta; 3. Passaporte com visto de imigrante (levar o original para

conferência; ficarão com a cópia das páginas da foto e dos dados, e do visto);

4. Documento de identificação (RG e/ou carteira de habilitação; tal qual o passaporte, levar o original para conferência, ficarão com as cópias)

4.Após a entrega da documentação

O HBC Brasil recebe o pacote via malote interno do HSBC –sim, ocorrem muitos extravios nesse malote e ele segue pelo inexplicável hub de Curitiba. Se você está no Rio de Janeiro e precisa enviar os documentos para São Paulo, saiba que eles farão uma “conexão” das boas em Curitiba primeiro –, confere e se tudo estiver OK envia em seguida para Vancouver, onde o HSBC canadense procede à abertura da sua conta.


Quando o processo se efetiva, você recebe um e-mail de confirmação do Canadá:

Dear Mr Brasilino Brasil, Good day! International Account Opening Reference: XXXXXXXX We are delighted to inform you that your Premier account with HSBC Canada is now open. Your account package will be processed and mailed within the next 10 business days to your nominated address. For security reasons, your account number is not disclosed in this email. However, we will call you shortly to provide your account details. If you have any questions, please contact us on 1-‐888-‐280-‐4722 (within North America) and 1-‐604-‐419-‐4169 (Outside North America) Monday -‐ Friday between 9 am – 8 pm quoting your Reference Number and we will be happy to assist you. Thank you choosing HSBC for your banking needs. Should you have any questions, please feel free to revert. Best regards, Zezé DASILVA Account Opening Officer -‐ Global International Banking Center, NA HSBC Technology and Services -‐ Service Delivery Phone: 1 888 234 5678 Email: [email protected] URLs: Intranet: http://hts.global.hsbc/hts/home.nsf/sc/servicedelivery Website: http://www.hsbcglobalresourcing.com

Eles tentam telefonar para você também. Se não conseguirem lhe encontrar em casa, como ocorreu comigo, mandam outro e-mail simpático (sem ironia, aqui!):

Dear Mr Brasil,

Welcome to HSBC Bank Canada. We are delighted to have you on board and would like to thank you for choosing HSBC for your financial needs.

We tried to contact you today over the phone, however were not able to reach you.

Banking in Canada

With HSBC’s global branch network, Phone Banking and Internet Banking services, you can manage your finances anytime and anywhere. Save time and money when you access your accounts with HSBC's Internet Banking. Take advantage of our unique Global View service, which allows you to access all your HSBC accounts across the world on one screen.

To learn more about the full range of products and services we offer inCanada please visit the following websites:

Premier website: click here Internet Banking log on: click here Internet Banking demo: click here Premier Global View demo: click here Products and Services: click here Phone Banking and Internet Banking Services Enjoy the convenience of Phone Banking services by calling our Premier Banking hotline: Toll Free 1866 233 3838 (In USA and Canada) Or call collect at 1 604 216 8800 (Outside Canada) Internet banking Number: 1-‐604-‐216-‐8811.

MUITA ATENÇÃO A ESTAS INFORMAÇÕES sobre Phone Banking e

Internet Banking Services! Você precisará utilizá-las assim que seu cartão de conta chegar!


With your Bank Card and Tele Pin, you are then able to register for Internet Banking. In order to obtain the Tele Pin, please call the number listed above and we can set up one for you right away. Once again, welcome to HSBC Premier in Canada!

Yours sincerely,

Joe DASILVA Account opening Officer-‐ Global International Banking Center USA/ Canada. HSBC Technology and Services -‐ Service Delivery


Quando sua conta canadense já está aberta

Algumas semanas após a confirmação da abertura da sua conta canadense, você receberá um pacote pelo correio (normalmente DHL) com os cartões de débito, talões de cheques e o Welcome Kit canadense:

O próximo passo é habilitar o seu acesso ao Internet Banking do HSBC canadense. Para isso, você deve entrar em contato por telefone com o banco no Canadá. Pode fazê-lo até mesmo através do número brasileiro Premier Fone, que é (41) 3307.6099 e aceita ligações a cobrar. Se quiser utilizar o Skype e telefonar diretamente para o Canadá (a ligação é gratuita, bastando que você tenha créditos), o número é (+1-877) 621.8811. Nessa hora, você precisará falar inglês ou francês! Não se preocupe, pois os atendentes falam devagar e de uma forma muito clara. Solicite o seu TelePIN, e o atendente irá solicitar os dez últimos números do seu cartão de débito. Você verá que ele, além de não possuir uma bandeira Visa Electron ou MasterCard Maestro como os cartões brasileiros, traz apenas seu nome, a data de expiração e o número composto por 16 algarismos, sendo que todos começam com 561066, que é o código do HSBC Canadá para as ATMs.


A partir desta imagem, você verá que os números necessários para obter a senha TelePIN de três dígitos e posteriormente para cadastrar a senha do Internet Banking, no caso, seriam “00000 00000”. Os últimos dez dígitos do cartão. A partir da solicitação do atendente, você digita esses números de acordo com o seu cartão e ele registrará o número no sistema e lhe passará um TelePIN provisório. Com ele, você poderá acessar o Phone Banking (o próprio atendente lhe redirecionará) e cadastrar seu TelePIN definitivo. Em seguida, o sistema confirmará o cadastramento dessa senha lhe retornará para o atendente. Você pode efetuar o processo de registro no Internet Banking com a ajuda dele, mas se quiser fazer sozinho ou não se sentir confortável com o idioma basta seguir os próximos passos. Para isso, você precisará apenas ter os últimos dez dígitos de seu cartão registrados no sistema do banco e o TelePIN definitivo criado e funcionando.


1. Abra o seu browser no endereço http://www.hsbc.ca . Vai aparecer a seguinte tela:

2. No canto superior direito da tela, clique em “Internet Banking” e, no menu que vai se abrir, em “Register”.


3. O sistema abre uma nova página, onde você vai inserir os dez dígitos finais do seu cartão de débito, tratados aqui como “Personal Access Number” e a sua senha TelePIN:

4. Em seguida, o sistema solicitará que você registre

uma senha de oito caracteres (letras e/ou algarismos) para acesso ao Internet Banking e algumas perguntas e respostas (de verificação e de segurança) para acesso ao sistema. Da mesma forma você pode solicitar nesse momento o seu Security Device, correspondente ao token físico brasileiro. O HSBC Canadá utiliza um método de segurança denominado “two-step”, ou “em dois passos”: a resposta à pergunta de verificação e o número no visor do dispositivo.


O dispositivo de segurança será enviado e, até sua chegada, você pode acessar o Internet Banking de forma limitada por 30 dias. Se o dispositivo não tiver chegado até essa data, o sistema pedirá para você ativá-lo no primeiro acesso subsequente a esse prazo.

PASSO SEGUINTE: É hora de “pegar o caminho de volta” e habilitar o módulo de transações financeiras. Vá à sua agência e solicite o desbloqueio, que é realizado na hora. Em seguida, acesse o internet banking do HSBC Brasil e abra o MENU COMPLETO e procure os links “Digital Life do HSBC”. Clique em “Acesso às Transações Financeiras” para acessar o modulo financeiro com a senha que será solicitada num teclado virtual criptografado.


Com o modulo financeiro desbloqueado, você já poderá utilizar o sistema Global View/Global Transfer para linkar suas contas brasileira e canadense e realizar transferências entre elas. Vale ressaltar, entretanto, que para utilizar esse sistema a partir do Internet Banking do HSBC Canadá, você precisa já estar de posse do dispositivo de segurança. A partir da conta brasileira, basta o token (que pode ser acessado inclusive pelo aplicativo para celular) e a habilitação do modulo financeiro. Se você tentar realizar uma transferência a partir da conta canadense sem o dispositivo de segurança, o sistema não irá permitir e mostrará a seguinte mensagem:


Global View e Global Transfer

O Global View do HSBC, pela própria descrição do banco, é um sistema online que permite visualizar saldos e administrar todas as suas contas numa única tela. Com ele, é possível controlar os fundos distribuídos entre contas bancárias de diferentes países e territórios.

Com o Global View, você pode monitorar suas contas em viagem, transferir fundos do exterior de maneira rápida e descomplicada, realizar transações desde sua conta doméstica mas estando em outro ponto do planeta. Com um único login, é possível visualizar os saldos de todas as contas que o cliente possui no HSBC, ativar o Premier Online Banking para uma determinada conta e gerenciá-la de qualquer parte do mundo e transferir fundos entre contas (até mesmo com agendamento prévio). O funcionamento desse sistema é muito simples. O primeiro passo é linkar suas contas para que todas apareçam na tela de login do sistema. No menu situado à esquerda da tela, clique em “add a country/territory” e insira a identificação de usuário do Internet Banking e as credenciais de segurança normalmente utilizadas para acessar essa conta. Assim que você aceitar os termos e condições do serviço, a associação de contas estará finalizada. Em seguida, você poderá visualizar essa conta adicionada – que você poderá remover do Global View a qualquer momento – e ativar o Premier Online Banking para qualquer uma dessas contas diretamente a partir da tela única de exibição. Basta escolher o país onde


a conta é mantida e clicar em “Log on to <país> Internet Banking”. No caso, “Log on to Canada Internet Banking”.

Para realizar uma transferência da conta brasileira para a a conta canadense, o que pode ser feito mesmo antes da chegada do dispositivo de segurança do Canadá (e considerando que o seu acesso ao Internet Banking brazuca já está plenamente habilitado, estando você de posse de todos os dispositivos de segurança), o procedimento é simples. Clique na opção Global Transfers do menu situado na parte esquerda da tela principal do Global View e selecione a conta da qual o dinheiro será enviado (Country to Transfer From) e a conta para a qual o dinheiro sera enviado (Country to Transfer To). No nosso exemplo, Country to Transfer From sera Brasil e Country to Transfer To será Canadá.


Se você não estiver acessando o sistema diretamente a partir da conta brasileira, o sistema lhe redirecionará para ela de modo que você realize o restante da transação no idioma da conta. No caso, o português. Em seguida, abre-se uma nova tela onde você pode selecionar as contas de origem e destino da transferência dentre as opções existentes para cada país (por exemplo uma conta-corrente, um conta-poupança e uma conta-investimento). Em seguida, você determina a moeda da transação (BRL-reais, por exemplo), o valor a ser transferido e a data de realização da operação.

De acordo com o banco, “se você precisar prover fundos para um pagamento regularmente desde uma conta específica, para uma hipoteca ou segundo imóvel, por exemplo, você poderá até mesmo configurar a realização automática de uma transferência recorrente em datas especificadas”. Ou seja, pode “agendar” essas transferências. Em seguida, o sistema apresenta os detalhes da transferência para você examinar (incluindo os valores a creditar na moeda da conta estrangeira, no caso o dólar canadense) e lhe pede para confirmar a transferência para conclui-la. Nesse momento, o sistema também lhe informará a cotação adotada nessa transação. É hora de você ver qual será o lucro do banco… Nas Global Transfers efetuadas do Brasil para o Canadá, a cotação de referência é a comercial e não a turismo, que é sempre superior. O banco adota, de acordo com o observado em dezembro de 2014, uma margem de lucro de aproximadamente 6%. Em 13 de dezembro, a cotação do dólar canadense comercial estava em R$2,29 e o HSBC adotou uma cotação de R$2,43. A cotação turismo, por sua vez, estava na casa dos R$2,52.


A tela seguinte informará o IOF cobrado sobre a transação. A alíquota desse imposto, no caso, é de 0,38%. É a mesma utilizada para compra de moeda estrangeira em espécie e bem inferior à praticada para transações em cartão de crédito e cartão de débito pré-pago no exterior (6,38%). Sabe o governo tentando te “sugerir” ou “induzir” que compre tudo o que precisar no Brasil? É isso… Mas no caso de transferências bancárias internacionais, a mordida é mais fraquinha… O Global View avisa ao cliente que a transação será dada como concretizada no momento em que aparecer como tal no histórico de transações (que pode ser acessado no menu da parte esquerda da tela principal). No caso das remessas financeiras a partir do Brasil, é necessária a aprovação do Banco Central do Brasil, o que “retarda” a confirmação final em alguns minutos. De acordo com nossa experiência, não é nada que vá te fazer arrancar os cabelos… em circunstâncias normais… Sabe como é, você sempre precisa esperar o pior quando se trata de Brasil! No endereço http://www.hsbcpremier.com/1/2/hsbcpremier/pt/global-view/demo , você pode visualizar a demonstração do Global View. O procedimento é muito simples. Pode ter certeza de que essa demo lhe será mais descomplicada e instrutiva do que a fala de alguns gerentes do banco… isso se eles simplesmente não te colocarem diante de um computador e de um telefone… o que pode ser absolutamente inútil se a agência estiver sem conexão à internet, como aconteceu comigo!


Nossa “novela” com o HSBC

Como imigrantes brasileiros para o Canadá e clientes do HSBC no Brasil e no Canadá, eu e minha mulher Isa vivenciamos uma autêntica novela no estilo dramalhão mexicano, com tons de comédia pastelão bem ao estilo do saudoso Roberto Gómez Bolaños, o Chespirito, com seu super-herói trapalhão, o Chapolin Colorado! Entretanto, como o Chapolin sempre acaba se dando bem nos episódios e os vilões conseguem se atrapalhar mais do que ele, tomemos os departamentos e funcionários do HSBC, com toda a sua desinformação e occasional incompetência, como os vilões e você tanto como o Chapolin ou como a mocinha que no início do programa sempre diz: “Oh… e agora, quem poderá me defender?” Toda a sua astúcia é pouca nesse momento e o banco não conta com ela, nem com a astúcia do seu amigo e colega que preparou este manual aqui! Sigam-me os bons!

Os posts a seguir foram publicados no blog Canadá Self-Employed ao longo do segundo semestre de 2014. Estão aqui para que você

tenha uma ideia do que nós passamos para abrir nossa conta canadense e siga seu caminho de uma forma bem mais tranquila

do que nós seguimos!


HSBC, a novela. Parte 1, ainda sem solução. 15 de setembro de 2014.

Muito bem, pessoal. Eu queria escrever sobre minha experiência no HSBC apenas quando tudo estivesse pronto e nossa conta no Canadá estivesse aberta. Mas os problemas têm sido tantos e tão frequentes que decidi relatar essa novela em mais de um capítulo, como convém a toda novela… rs

Tudo começou no início deste ano, quando recebi um cheque do Canadá com o reembolso da minha passagem aérea para o congresso do qual participei em Québec City, no ano passado. A organização honrou seu compromisso de reembolsar as despesas de estadia de quem viesse de outras localidades e isso se estendia a quem viesse de outro país.

Receber um cheque do exterior no Brasil é uma dor de cabeça sem fim. Fiquei batendo cabeça de banco em banco. O Bradesco, onde eu mantinha a maior parte das minhas reservas financeiras, cobraria uma taxa inviável, bem como o Banco do Brasil. A Caixa Econômica Federal nem permitia a compensação do bendito cheque. Então, me recomendaram procurar um banco internacional. Havia uma agência HSBC no caminho e eu pensei em unir o útil ao agradável, pois nosso processo estava lá nos braços do Sr. Backlog no consulado. Era um momento em que imaginávamos que as coisas iriam demorar e por isso falávamos muito pouco, no nosso dia-a-dia, sobre ele. De qualquer forma, eu possuía uma quantia investida em poupança na Caixa, resultante da venda de um imóvel e decidi transferi-la para o HSBC. A conta foi aberta, inicialmente apenas em meu nome pois imaginei que o processo de imigração ainda levaria anos e a Isa não estava comigo naquela hora… O cheque do Canadá foi compensado sem problemas e sem pagamento de taxas, mas com algum suspense e “emoção”.

Até aí, tudo bem. De repente, o consulado canadense em São Paulo resolveu eliminar a presença do Mr. Backlog e pisou fundo no acelerador. E aí comecei a ter problemas com o fraco atendimento do banco. Minha gerente me dissera que em razão do montante investido eu seria premier, mas se esqueceu de me avisar que o banco cobra tarifas nos dois primeiros meses, seja você premier ou não. Aplicamos tudo o que eu levei para lá em investimentos e ela manteve um limite de crédito muito pequeno. Aí, o banco começou a cobrar essas tarifas mensais e meu saldo de conta corrente ficou negativo. Começaram a me telefonar, dizendo que eu devia ao banco e que deveria cobrir o saldo devedor o mais depressa possível, além de ameaçarem negativar meu nome, ou seja, mandá-lo para o SERASA e o SPC. Logicamente fiquei MUITO INDIGNADO e com MUITA RAIVA, e quase fiz a pobre atendente chorar no telefone - isso se não fiz - dizendo-lhe que tinha dinheiro investido naquele banco e que diante disso não havia qualquer necessidade de me ameaçar de negativação! Naquele momento, já ia tentando fazer transferências mas esbarrava no fato de que, no Bradesco, a conta é conjunta com a Isa e por isso eu não podia fazer transferências para “mesma titularidade”, pois ela não era titular no HSBC. Só fui entender essa situação na base da tentativa e erro.

Consegui depositar vinte reais num caixa eletrônico, positivando meu saldo e encerrando a história, e fui até a agência conversar com a gerente. Só aí ela me explicou as razões dos “contatos desagradáveis” feitos pelo banco e me pediu desculpas. Disse que estornaria o saldo devedor. Até aí, tudo bem.

Como já havíamos feito os exames médicos, eu tentei contactar a área internacional do banco (IBC) para providenciar a abertura de uma conta no Canadá. Eles me telefonaram e me informaram que eu já deveria estar de posse do visto de imigrante para que essa abertura fosse realizada. OK, vamos esperar, pois ele não demoraria a chegar. O pedido de passaportes foi feito quando estávamos no Canadá em nossa última viagem exploratória e, logo que retornamos e enviamos os passaportes, fomos tratar da inclusão da Isa como co-titular na minha conta. Já havíamos tentado isso antes, mas o pedido foi solenemente ignorado pelo banco sem qualquer justificativa… A gerente pediu que fôssemos os dois até lá, que a Isa preenchesse uns formulários e que eu enviasse uns documentos. Tudo foi feito…

Aí, chegaram os passaportes com os vistos e eu tratei de recontactar o IBC e avisar a gerente que eles haviam chegado e que era hora de abrir a conta canadense. Nessa altura, a minha gerente já sabia havia meses que


tínhamos esse processo de imigração. Pois bem: a solicitação para inclusão da Isa como co-titular na minha conta já tinha sido feita, e, quando o IBC me enviou os formulários e documentos, resolvi solicitar uma conta conjunta.

Arranjei um endereço provisório no Canadá (na grande Montréal) para envio dos cartões de crédito… afinal de contas queremos ter credit score na nossa chegada!!!!

Começou aí a novela: “HSBC, as trapalhadas de um banco”.

Para começar, o IBC encasquetou com meu formulário, pois eu não havia colocado meu nome completo como consta no meu passaporte. Eu tenho dois sobrenomes: o da minha mãe, que é um sobrenome brasileiro bastante comum, e o do meu pai, que é gringo e quase impronunciável para o brasileiro médio. Meu nome, que não é Alex mas algo parecido em uma língua estrangeira, combina melhor com o último sobrenome e eu tentei evitar aqueles cartões de crédito onde a instituição tenta colocar meu nome completo e falta espaço, sabe? Mas o HSBC não quis saber. Além disso, encasquetaram exatamente com a presença da Isa ali. Afinal de contas, ela “não era cliente HSBC”. Mas informei ao atendente que A INCLUSÃO DELA HAVIA SIDO SOLICITADA ANTES DA ABERTURA DO PROCESSO, E QUE NÃO HAVIA SIDO CONCLUÍDA ATÉ ENTÃO POR CULPA EXCLUSIVA DO BANCO. Tive que refazer/reimprimir o formulário, levar uns outros documentos para o banco (porque o IBC só aceita os documentos autenticados pela gerente… ó burocracia).

E até agora nada da inclusão da Isa como co-titular. Fico aqui pensando: o que esse banco terá contra nós?

E agora vem o HSBC encasquetar novamente com meus formulários, sendo que uma parte das “irregularidades”, senão todas, já havia sido sanada. E eu já havia entregue um documento lá que haviam pedido. Também encasquetaram que para ter cartão de crédito eu deveria ter “endereço de correspondência no Canadá e o meu está no Brasil”… MAS EU CITEI UM ENDEREÇO RESIDENCIAL NO CANADÁ!!!! Agora querem um novo formulário, um novo consent form… sendo que eu já enviei tudo isso, instruído pelo analista que me telefonava. Parece que houve um erro por parte de quem me enviou esse último e-mail, mas como resolver???

E NADA DA INCLUSÃO DA ISA!!!!! Mais de um mês esperando e nada!!!!!

Sinceramente… Mesmo sabendo que precisaremos viver com dinheiro do Brasil no início, pois teremos que alugar nosso apartamento (outra novela pior) e Global View à parte, o atendimento do HSBC vem sendo tão fraco que estou cogitando seriamente a possibilidade de encerrar minha conta, manter o Bradesco no Brasil e abrir conta num RBC, TD ou CIBC da vida. Mesmo que tenha que pagar taxas e mesmo que meu credit score inicie baixo. Fazer o quê? Já não sei o que fazer. O HSBC não resolve absolutamente nada e tem um atendimento de nível MAIS DO QUE FRACO!!!!! Além de ameaçar encerramento de conta, tratei de enviar uma mensagem para a ouvidoria do banco para ver o que podem fazer. Sinceramente… está desanimador, mas espero que isso possa ser resolvido logo. Senão o único jeito será procurar outra morada para nosso dinheiro no Canadá. É muita incompetência junta!

Assim que o próximo capítulo estiver pronto, relato para vocês…


HSBC, a novela. Capítulo 2 17 de setembro de 2014.

Antes de tudo, o nosso recado sério: praticamente dez entre dez imigrantes para o Canadá recorrem ao Banco HSBC em virtude das facilidades de transferir dinheiro sem tarifas bancárias entre o Brasil e o Canadá pelo segmento Premier. Por isso mesmo é importante alertá-los sobre a situação em que esse banco se encontra a partir da nossa experiência pessoal, que não vem sendo nem um pouco satisfatória. Espero que a concorrência se anime e surja uma segunda forma de transferências sem tarifa entre os dois países, pelo nosso bem. Tome cuidado, então, e fique SEMPRE ATENTO com o Banco HSBC) Muito bem, pessoal, a sua novela “HSBC” continua e neste capítulo vamos mostrar todas as trapalhadas absurdas feitas pelo banco para inclusão da Isa como co-titular na minha conta e abertura da nossa conta no Canadá!

No final do último capítulo, eu tinha recebido um e-mail do banco apontando diversas irregularidades no formulário de abertura de conta canadense e solicitando um novo formulário e um novo consent form. Acontece que eu já havia enviado esses documentos e não aceitei passivamente essa situação! No dia seguinte à chegada desse e-mail, logo no início do expediente bancário, telefonei para o IBC em São Paulo. Para quem não sabe, o IBC é o departamento internacional do HSBC. O telefone que eles dão quase nunca atende; uma voz anasalada avisa que “no momento, todos os nossos consultores estão em atendimento” e vem uma irritante música de piano. Mas dessa vez, alguém atendeu! (música de glória aleluia!) E aí a pessoa disse o seguinte: o que estava nesse e-mail que eu recebi não procedia. A documentação fora, sim, toda entregue por mim. Mas foi para o IBC sem a obrigatória autenticação da minha assinatura por parte da minha gerente de relacionamento. (TRAPALHADA 1!) Por isso, esses documentos teriam que retornar no malote para a nossa agência no Rio de Janeiro. Sobre a inclusão da Isa como co-titular na minha conta brasileira, nada. Nenhuma palavra. Resolvi então pegar meu tanque de guerra e seguir para a agência pronto para disparar um “encerramento de conta”. (sonoplastia tenebrosa de guerra! tam taram taaaam) Cheguei lá e fui surpreendido com a notícia de que minha gerente estava em licença médica e ficaria fora por pelo menos quinze dias. Conversei com o atendente que fica na entrada da sala Premier e avisei que estava tendo problemas sérios por culpa exclusiva do banco e que precisava de uma solução urgente. Do contrário, eu encerraria minha conta.

Aí surgiu a Gerente Titular da agência, que foi admitida na instituição há apenas três semanas (vinda do Itaú, tanto que ela ainda se apresenta no telefone como Fulana do Itaú) e que estava coincidentemente verificando o meu caso. Na minha frente, ela telefonou para o IBC e nesse instante foi confirmado que os nossos formulários voltariam por não conterem a necessária autenticação de assinatura. TRAPALHADA 2 que, claro, ocorreu por total culpa do banco (na pessoa da minha gerente, que não cumpriu com o que deveria fazer, e dos funcionários do IBC, que se embolaram todos no meio de campo). Chocada com o que via e pressionada pelas minhas ameaças de encerramento de conta - mas ainda suficientemente em modo robô para me oferecer “revisões de investimento” - ela prometeu cuidar do meu caso diretamente e procurar resolver a situação o mais depressa possível. Obteve do IBC um número de rastreamento do malote que virá com esses documentos, e me permitiu ver esse e-mail. (sinceramente, não acho que e-mail seja a melhor forma de comunicação entre funcionários de uma instituição. Sem uma mega-organização pessoal, as mensagens se perdem com facilidade) E hoje a gerente titular me telefona trazendo “uma má notícia” sobre a inclusão da Isa como co-titular na minha conta. Toda a documentação referente a isso voltou para a agência porque não havia por ali um cartão de assinaturas. Sendo que a Isa esteve na agência duas vezes, preencheu formulários E O CARTÃO DE ASSINATURAS, e eu enviei toda a documentação solicitada pelo banco. TRAPALHADA 3! DEIXARAM O CARTÃO SE EXTRAVIAR! Resultado: teremos que voltar lá para ela preencher esse cartão, assinar, e aí começar tudo de novo!!!!


Sinceramente… NUNCA VI NA MINHA VIDA UM BANCO ATENDENDO TÃO MAL SEUS CLIENTES… E trata-se de segmento Premier… onde é preciso ter mais de “xis” reais investidos! Se não fosse pelo Canadá e pelas transferências sem taxas, sabendo que precisaremos muito do dinheiro do Brasil nos primeiros tempos, eu juro que iria processar o banco e encerrar a conta com gosto! Estamos sendo prejudicados pelas sucessivas trapalhadas de um banco internacional. Pelo simples fato de que os funcionários não fazem o básico. A instituição teria então um sério problema de treinamento? Enfim, vejam só a minha cara de palhaço nessa história toda! A nossa novela ainda não terminou! Então temos agora as cenas dos próximos capítulos, onde iremos à agência para tentar resolver o imbróglio da inclusão da Isa como co-titular e esperamos que eles recebam o bendito malote do IBC e AUTENTIQUEM TUDO para reenviar e aí fazer tudo direitinho. Em breve na sua TV Canadá Self-Employed!

HSBC, a novela. Chamada para os próximos capítulos!

20 de setembro de 2014

E “HSBC, A NOVELA, ANUNCIA SEU PRÓXIMO CAPÍTULO”! NÃO PERCAM!

Estivemos na agência ontem e a documentação para inclusão da Isa como co-titular estava lá. Por erro do banco, faltava preencher aquele “cartão de assinaturas”. Ela preencheu com as assinaturas dela e disseram que a documentação seria re-enviada a Curitiba para análise. E que em poucos dias ela estaria incluída na conta. A conferir.

Quanto ao processo de abertura da conta canadense, a documentação que iria retornar para a agência por falta de autenticação das assinaturas pelo gerente de relacionamento não chegou ainda. Percorre um caminho tortuoso… São Paulo / Curitiba / Rio de Janeiro. Não entendo por que toda essa burocracia. Espero que na próxima semana isso também se resolva. A conferir.

AVISO: Muito cuidado e muita atenção com o HSBC. Sempre!

HSBC, a saga. Intervalo comercial 7 de outubro de 2014

Fiz umas postagens em meio à saga HSBC, mas venho aqui dizer que até agora não houve nenhuma novidade quanto ao banco. Ou seja, até agora nada de incluírem a Isa na minha conta.

Houve uma greve de bancários, já encerrada, então estou dando um desconto. Mas se até o final desta semana não acontecer nada, teremos novos e excitantes capítulos!

Falando sério, espero MUITO não ser obrigado a processar o HSBC. Mas é algo que eu cogito.

A ver.


HSBC, a novela. Novo capítulo (perdi a conta) e uma boa notícia!

16 de outubro de 2014

Muito bem, estive hoje no HSBC para saber se a Isa tinha sido finalmente incluída na minha conta Premier como co-titular. Já estava convicto de que, se não houvesse nenhuma novidade, acionaria o banco no Juizado Especial Cível amanhã mesmo.

Mas ao chegar lá e ser atendido pela gerente - a dança das gerentes continua. A minha gerente original está grávida, teve complicações e se afastou; a gerente titular da agência estava lá mas não me atendeu desta vez - soube que finalmente a Isa foi incluída na minha conta! O nome dela já estava no computador!!! VIVA!!! E não foi fácil: essa gerente chegou a perguntar se eu poderia enviar toda a documentação novamente. Seria a TERCEIRA VEZ. E eu iria, sim, enviar a documentação para o banco. A documentação de um belo de um processo na cara deles. Mas aí ela abriu a tela e o nome da Isa estava lá. Salvos pelo gongo! O péssimo atendimento do HSBC Brasil se fez presente. Em primeiro lugar, eles não me deram qualquer aviso. Eu só soube da novidade porque fui lá perguntar. E penso que isso está errado, porque um banco não pode deixar o cliente no vácuo. E em segundo lugar, só hoje, na minha presença, o cartão de débito da Isa foi solicitado. Precisaremos esperar mais uma semana para chegar. Dizem que vem para a nossa casa pelo correio, mas periga criar uma outra novela se não chegar e ficarmos naquela de “vai pra agência? vai para casa?” e de cartão que é bom, nada…

Diz a gerente que a abertura da conta no Canadá só poderá ser iniciada junto ao IBC após a chegada do cartão da Isa e a ida dela à agência para cadastrar senhas. Mas eu não estou muito certo disso, e telefonarei para o IBC em São Paulo amanhã.

Vou ser muito honesto com você que me lê: se eu tivesse uma segunda opção de banco com sede aqui e no Canadá e/ou com possibilidade de transferência de valores sem tarifas, já teria encerrado minha conta sem dó nem piedade. O atendimento no HSBC é simplesmente o PIOR DOS PIORES que já vi. Mas, como precisamos, DEUS NOS ABENÇOE e faça com que consigamos passar da melhor forma pelos incompetentes que trabalham nesse banco. A novela não acabou. Aguardem os próximos capítulos!

HSBC, a novela. Mais um capítulo dramático… 20 de outubro de 2014

E seguimos com a sua novela “HSBC”. No último capítulo tivemos uma boa notícia, com a inclusão da Isa como co-titular na minha conta. A gerente que me atendeu, que não era a nossa, disse que “o processo de abertura de conta internacional só poderá ser retomado quando a sua esposa receber o cartão de débito e registrar senha”. Desconfiei disso e telefonei hoje para o IBC. Foi aí que o drama começou…

Após uns minutinhos aguentando a máquina dizer que “todos os nossos consultores encontram-se em atendimento” e a mesma música de piano, a funcionária que me atendeu (de nome Ana Cristina) confirmou minha suspeita de que, ao contrário do que disse a tal gerente, o processo de abertura de conta canadense já poderia ser retomado porque a Isa constava no sistema como co-titular da conta brazuca. Mas também disse que o meu formulário de abertura de conta, que foi encaminhado de volta para a minha agência por não ter sido autenticado pela minha então gerente - que está grávida, teve algumas complicações de saúde e se afastou -, extraviou-se. Simples assim! Perdeu-se pelo caminho! Não obstante as promessas da gerente titular da minha agência quanto a assumir o caso e até rastrear o tracking do malote na minha frente, aconteceu o óbvio: eu vim para casa, a vida seguiu e ela se esqueceu do meu formulário. Cumpriu a promessa pelos dez


minutos necessários para me mostrar que zelava pelos clientes, mas bastou eu ir embora da agência para ela abandonar o caso. Ninguém sabe se os papéis chegaram mesmo de volta à agência. Passou-se um mês e nada.

Aí a moça do IBC me apresentou a única alternativa: preencher e encaminhar mais um formulário para a agência, que o enviaria pelo malote interno do banco. No caso, eu faria isso pela terceira vez. Vocês imaginam a minha frustração, a minha raiva e a minha sensação de impotência! Explodi no telefone, xinguei muito. A consultora parecia estar fria e quando falava, mantinha aquele tom robótico e insensível de bank-fone. Olhem, é absurdo o nível de insensibilidade e incompetência somadas dos funcionários do HSBC. Parecem treinados para ser cretinos. E os sentimentos que me visitaram naquela hora foram amplificados pelo fato de que não posso simplesmente mandar o HSBC catar coquinho merecidamente, encerrar minhas contas e simplesmente desistir desse banco. É o único banco que tem sede no Brasil e no Canadá e que permite transferências de dinheiro sem tarifas entre os dois países. Eu precisarei contar com dinheiro do Brasil, principalmente nos primeiros tempos - e o dólar e a Dilma me preocupam muito -, serei obrigado a manter o apartamento do Rio de Janeiro alugado (história para o futuro), etc. E o HSBC é simplesmente incapaz de me atender com um mínimo de qualidade. Um mínimo que seja. Esses funcionários recebem seu salário e cometem diversas trapalhadas que me prejudicam muito. Me colocam numa comédia pastelão onde a torta vem na minha cara o tempo todo e eles ficam lá, lindinhos e arrumadinhos, rindo de mim… Negligenciam meus documentos, se esquecem de autenticar os formulários, descuidam-se dos malotes… e até onde eu sei, nada acontece com eles. Continuam lá com seus ternos, saltos altos, bolsas Victor Hugo, iPhones 5S e o padronizado sorriso colgate. Mas na hora de atender o cliente e resolver seus problemas parecem até aqueles servidores públicos dos meus piores pesadelos, com tanta incompetência! No final, eu é que sou o grande prejudicado. Tenho que preencher novamente o formulário, imprimi-lo e levá-lo até a agência para uma nova autenticação e para um novo envio pelo malote do banco. É o único caminho possível. A única solução. TEM QUE SER PELO MALOTE DO BANCO. Não posso enviar por conta própria ou ir ao IBC diretamente entregá-lo. O caminho é tortuoso: sai do Rio, passa por Curitiba e volta para São Paulo.

O trabalho fica para mim, o transtorno fica para mim, quem perde tempo e paciência sou eu. E eles ficam pedindo desculpas e mais desculpas, da boca pra fora (pois sou apenas mais um número na contabilidade deles e só se importarão de fato comigo se eu resolver encerrar a conta ou coisa parecida). Como se esses pedidos de desculpas resolvessem o meu problema… E AI DE MIM se cometer algum erro no preenchimento do formulário! Os funcionários exigem que eu faça mais um, mais um, mais um… E quando eu faço tudo direitinho, aí acontece um probleminha com eles… o malote extravia… a minha gerente não autentica… o céu está nublado, eles ficam de mau humor e me exigem um novo formulário.

Bom, eu não tive outra escolha e preenchi outro formulário. Imprimi-o e peguei um táxi até a agência (que fica em outro bairro). Estava vazia, graças ao Dia do Comércio que deixou as lojas fechadas hoje na cidade. Ah, e a minha conta foi entregue a uma outra gerente que eu não conhecia e sobre quem ninguém me falou a respeito. Ela autenticou os papéis na minha frente e fiz questão de fotografar tudo. Porém, tenho claro para mim o seguinte:

- um é pouco, dois é bom e três é demais! Será o último formulário que irei encaminhar dessa forma ao HSBC, não importa quantos pedidos de “paciência”, “desculpas” e “calma” eu tenha que ouvir de quem quer que seja. Todos têm seu limite e o meu acabou, por diversas razões que vocês podem saber lendo todos os posts aqui escritos sobre o HSBC. Não sou um super-homem;

- será a última vez em que tento encaminhar um formulário ao IBC Brasil. A razão é simples: mesmo que faltem alguns meses ainda para a nossa ida, estamos já nessa luta há três meses e há dois com o visto em mãos. Tenho muita coisa para fazer e simplesmente não tenho tempo para ir ao HSBC de dez em dez dias para brigar e fazer reclamações. Se isso não for resolvido agora, deixarei quieto e abrirei a conta diretamente no Canadá, após o landing. Terei que arrumar outra forma de ter dinheiro para os primeiros dias, mas muitos imigrantes conseguem fazer isso. Paciência;


- se eu for prejudicado por incompetência dos funcionários do HSBC mais uma vez, acionarei o banco no juizado especial. Também por esse motivo eu fotografei as autenticações: posso precisar disso como prova. Não sei se fui “premiado” com o pior serviço que o HSBC poderia oferecer a um cliente, mas está insuportável. Insuportável mesmo! Em oito meses, recebi o pior atendimento que um banco me dispensou em toda a minha vida. Nem mesmo os bancos públicos, dos quais nunca gostei, foram tão ruins. Me ameaçaram de negativação por conta de tarifas bancárias sobre as quais não fui informado, embora tivesse valores aplicados mais do que suficientes para cobri-los. A conta ficou negativa em VINTE REAIS! Tudo por culpa deles. Dificultaram a inclusão da Isa como co-titular na minha conta, fazendo com que ela fosse assinar documentos na agência por três vezes e com todos os problemas possíveis e imagináveis, sempre por culpa deles. E a abertura de conta no Canadá transformou-se num dramalhão mexicano, também por culpa deles. Tenho a impressão de que esses funcionários acreditam que os clientes são suficientemente anestesiados, como bons brasileiros que são, contra mau atendimento, transtornos e dissabores. E com isso não se importam nem um pouco em prestar um atendimento de péssima qualidade. Afinal de contas, no Brasil tudo parece ser assim: produtos péssimos, serviços de quinta, e tudo por isso mesmo. Tudo acaba em pizza, cerveja, samba e futebol… Não comigo! Estou indo embora muito por conta da nossa cultura tão permissiva com produtos e serviços de quinta categoria! Mas infelizmente não há concorrência para o HSBC como banco dos imigrantes para o Canadá, pois nenhuma outra instituição oferece os preciosos envios de dinheiro sem tarifas além do 0.38% de IOF (por enquanto). Espero que algum dia essa concorrência venha, porque ela geralmente estimula os participantes a fazer o seu melhor. Quando há um monopólio naquele determinado nicho de mercado, o agraciado pode se acomodar e aí… pobre do cliente. Nesta altura, esses pequenos dissabores do dia-a-dia me dão uma intensa vontade de correr para o aeroporto e ir embora para o Canadá logo. Mas não posso fazer isso assim, agora! Temos que encaminhar nossos compromissos assumidos por aqui, tratar da desmontagem do apartamento e encaminhá-lo para aluguel. Difícil, muito difícil. Duro. Mas é preciso aguentar. Dai-me forças, Senhor… Agora, me resta torcer para que essa tentativa dê certo. Afinal de contas, toda novela precisa ter um capítulo final e que ele traga um final feliz, não? O fato é que eu não aguento mais. Não aguento mais o HSBC!!!!!!

HSBC, a novela!!! Final Feliz a caminho!!!! VIVAAAAA!!!!!!!

E hoje, menos de uma semana após ter enviado o terceiro formulário ao HSBC para abertura de conta no Canadá… e depois de uma verdadeira novela (incluindo a inclusão da Isa como co-titular na conta brasileira), recebemos o seguinte e-mail:

(obs: os nomes, códigos e números de telefone foram trocados por segurança mas o texto é verdadeiro) —————————————————————————————————————————— Dear Mr Alex do blog Canadá Self-Employed, Good day! International Account Opening Reference: X2347658 We are delighted to inform you that your Premier account with HSBC Canada is now open. Your account package will be processed and mailed within the next 10 business days to your nominated address. For security reasons, your account number is not disclosed in this email. However, we will call you shortly to provide your account details. If you have any questions, please contact us on 1-234-567-890X (within North America) and 1-234-123-45XX (Outside North America) Monday - Friday between 9 am – 8 pm quoting your Reference Number and we will be happy to assist you. Thank you choosing HSBC for your banking needs. Should you have any questions, please feel free to revert. Best regards, Joseph DA SILVA Account Opening Officer - Global International Banking Center, NA HSBC Technology and Services - Service Delivery


———————————————————————————————————————-

VIVAAAAAA!!!! YEEEESSSSSSSSSSS!!!!

… UFAAAAA!!!!!!

Nossa conta canadense está aberta!!! Agora é só esperar a chegada do welcome package pelo correio aqui no Brasil e aí a sua novela “HSBC” chegará ao último capítulo com a trama resolvida!!!!

Torcendo para que Dilma e sua equipe serenem o mercado, e a cotação do loony, hoje em R$ 2,22, diminua.

UPDATE: Hoje, 29 de outubro de 2014 (um dia após o recebimento do e-mail do HSBC Canada) recebi outro e-mail do IBC Brasil com o número das nossas contas (corrente e poupança) e algumas palavras sobre o Global View. Quando chegar o welcome kit, eu vou à agência pedir orientações sobre esse recurso. YESSSSS!!!

HSBC, uma história com final feliz. Pelo menos no Canadá! 11 de novembro de 2014

E hoje chegaram dois pacotes do DHL vindos do exterior aqui em casa. Deduzimos facilmente que era o Welcome Kit do HSBC! Ainda não pude ver tudo detalhadamente (precisarei de uns dias para isso, porque são muitos documentos) mas vieram cartões de débito já com os números PIN - e nossos nomes vieram de um jeito todo bonitinho, como jamais vimos nos cartões brasileiros! -, talões de cheque (muito diferentes dos brazucas!), regulamentos, manuais, etc, além da cartinha simpática que está logo abaixo.

Deu pra ver que, pelo menos no Canadá, o HSBC parece trabalhar direitinho! Ao contrário do seu “branch” tupiniquim, que faz uma trapalhada atrás da outra e deve ser presidido por Didi Mocó Sonrisé Colesterol Novalgina E Mufumo.

Afinal de contas, vejam só que coisa: a Isa já tem seu cartão de débito canadense, e ainda não tem o brasileiro. Dá pra rir!

Oportunamente, eu falarei em detalhes como é o dia-a-dia bancário no Canadá! Agora é seguir com as nossas vendas de coisas e correr pra alugar o nosso apê. Torcendo para a cotação do dólar canadense dar uma caidinha básica, porque por estes dias tá feio!!!

HSBC. O final feliz da sua novela!

13 de dezembro de 2014.

E ontem, finalmente, a sua novela HSBC, que durou por vários e vários meses ao longo deste 2014, chegou ao final feliz! Um final feliz completo, resolvendo todas as complexas tramas desta história!

Fui com a Isa à nossa agência para buscarmos seu cartão de débito brasileiro, que já estava esperando por ela havia algumas semanas (os compromissos de faculdade a impediram de ir até lá). Mas, mais uma vez, testemunhei diante dos meus olhos a incompetência e as trapalhadas dos funcionários do banco. Para começar, nossa gerente –que nem se lembrava do meu nome, afinal de contas é a quarta pela qual passei – não sabia informar se a Isa deveria cadastrar a senha do seu cartão de débito antes de pegá-lo no caixa ou não e precisou de uma “cola” da caixa! Fácil de resolver, mas fico me perguntando como uma gerente de segmento Premier, que lida com contas


bancárias polpudas, pode desconhecer procedimentos tão simples. Claro, porque quando a coisa é mais complexa…

Perguntei a ela como fazer para operar o Global View. E sabem o que ela fez? Me levou para uma sala e me fez conversar com a central em São Paulo e acessar o sistema pela internet… só que nem conexão a agência tinha. E retornou para o atendimento de uma cliente que estava lá havia muito tempo. Mas espere aí… para que serve então um gerente de relacionamento em um banco? Quando o cliente o procura em busca de orientações ele não está ali para orientar? Não precisa conhecer todos os recursos e serviços oferecidos pelo banco? Essa gerente se mostrou tão incompetente, ou mais incompetente do que seus colegas.

Na agência, falando pelo telefone com a central, consegui desbloquear o modulo financeiro do banco. Um procedimento absolutamente indispensável para acessar o Global View. E, claro, eu não fazia a menor ideia de que isso era necessário. Foi preciso também desbloquear o acesso ao internet banking do HSBC canadense, o que fiz de casa, telefonando para o Canadá através do Skype.

O atendimento do funcionário canadense correspondeu ao que eu esperava de todos os funcionários que passaram por mim desde que abri minha conta brasileira em fevereiro. Foi gentil e eficiente, e em poucos minutos eu estava acessando o internet banking, pedindo o dispositivo de segurança – que espero que chegue em 30 dias – e transferindo dinheiro do Brasil para o Canadá. Funcionou!

Pena que demorei a aprender os caminhos, porque a cotação do dólar canadense subiu muito nas últimas semanas. E, como era de se esperar, o HSBC não utiliza a cotação comercial exata, mas a cotação comercial acrescida de um lucrinho de cerca de 6%. Com isso, um dólar canadense HSBC valia ontem R$2,43 contra R$2,29 da cotação oficial. Ainda melhor do que a cotação turismo praticada pelas casas de câmbio, onde você comprava ontem um dólar canadense por R$2,52.

Tendo passado por esta novela que agora acaba, decidi preparar um Manual do HSBC para imigrantes brasileiros para o Canadá. Espero que ninguém passe pelo que eu e a Isa passamos com esse banco… e que todos tenham a melhor experiência possível, chegando com todo o conhecimento necessário para resolver esse assunto sem esbarrar tanto na incompetência dos funcionários do banco.

Vamos em frente, então! Os próximos meses serão frenéticos! O Canadá nos espera e não falta muito!

manual do hsbc para imigrantes brasileiros para o canadá

Documents