manual do estÁgio supervisionado -...

FMR - FACULDADE MARECHAL RONDON

MMAANNUUAALL DDOO EESSTTÁÁGGIIOO

SSUUPPEERRVVIISSIIOONNAADDOO

CCuurrssoo SSuuppeerriioorr ddee

TTeeccnnoollooggiiaa eemm GGeessttããoo ddee

SSiisstteemmaass ddee IInnffoorrmmaaççããoo

2007

anual de stágio upervisionado de ecnologia em estão de istemas de nformação M E S T G S I

1. APRESENTAÇÃO ....................................................................................................03

2. A REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 2.1. Dimensão Legal ...............................................................................................04 2.2. Documentação Mínima Exigida........................................................................05 2.3. Dimensão Operacional.....................................................................................06 2.4. Regulamentação do Estágio Supervisionado...................................................08 2.5. Critério de Avaliação ........................................................................................09

3. AS ATIVIDADES DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO ..............................................10

4. A ESTRUTURA DO RELATÓRIO FINAL DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 4.1. Formatação......................................................................................................11 4.2. Estrutura ..........................................................................................................12

5. OPERACIONALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 5.1. Explicações para operacionalização................................................................13 5.2. Cronograma do Estágio Supervisionado .........................................................16

6. ANEXOS (Modelos) Anexo I – Carta de Início de Estágio Supervisionado .............................................17 Anexo II – Identificação do Estagiário e da Empresa..............................................18 Anexo III – Relatório de Acompanhamento de Atividades ......................................19 Anexo IV – Carta de Conclusão do Estágio............................................................20 Anexo V – Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo Aluno).............21 Anexo VI – Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo

supervisor da empresa)........................................................................22 Anexo VII – Ficha de Estágio..................................................................................24 Anexo VIII – Capa...................................................................................................25 Anexo IX – Página de Rosto...................................................................................26 Anexo X – Página da Banca Examinadora ............................................................27 Anexo XI – Agradecimentos ...................................................................................28 Anexo XII – Sumário ...............................................................................................29

7. EXEMPLOS DOS CAPÍTULOS

Exemplo do Capítulo I.............................................................................................30 Exemplo do Capítulo II............................................................................................31 Exemplo do Capítulo III...........................................................................................33 Exemplo do Capítulo IV ..........................................................................................38 Exemplo do Capítulo V ...........................................................................................43 Exemplo do Capítulo VI ..........................................................................................45

2


1. APRESENTAÇÃO

O ESTÁGIO SUPERVISIONADO faz parte da formação acadêmica, tomando por base

a noção entre o pensar e o agir, capaz de conduzir ao entendimento desta atividade

como momento privilegiado do processo ensino-aprendizagem e como um importante

instrumento de integração entre teoria, prática e formação profissional.

A Coordenação do Curso de Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação da

FACULDADE MARECHAL RONDON - FMR apresenta, através deste manual, o

conjunto de normas e princípios para a realização do ESTÁGIO SUPERVISIONADO.

O ESTÁGIO SUPERVISIONADO do Curso de Tecnologia em Gestão de Sistemas de

Informação da FACULDADE MARECHAL RONDON - FMR tem como objetivo propiciar

a complementação do processo de ensino-aprendizagem, integrando o conteúdo

curricular do curso, em termos de treinamento prático, de aperfeiçoamento técnico-

cultural, científico e formação profissional dos acadêmicos. Tem o propósito de

contribuir para uma melhoria da qualidade do ensino ministrado pelo corpo docente da

FACULDADE MARECHAL RONDON – FMR.

Este manual contém toda a metodologia e sistemática para o desenvolvimento deste

ESTÁGIO SUPERVISIONADO e o papel de todos os envolvidos neste processo.

Situações não previstas neste manual serão resolvidas pela Coordenação do Curso.

Profº. Geraldo Galendi Júnior Coordenador de Curso

3


2. A REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

2.1. Dimensão Legal

O ESTÁGIO SUPERVISIONADO está inserido no currículo do Curso Superior de

Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação, é regido pela legislação citada a

seguir e regulamentado pela FMR conforme este manual, com o objetivo de aproximar

o nosso aluno da realidade de seu mercado de trabalho:

∗ Decreto n° 87.497 de 18.08.1982, regulamentando a Lei n° 6.494 de

07.12.1977.

Art. 2o “Considera-se estágio curricular, para os efeitos deste Decreto, as

atividades de aprendizagem social, profissional e cultural,

proporcionadas ao estudante pela participação em situações reais de

vida e trabalho de seu meio, sendo realizada na comunidade em geral

ou junto a pessoas jurídicas de direito público ou privado, sob

responsabilidade e coordenação da instituição de ensino”;

Art. 3o “O estágio curricular, como procedimento didático pedagógico, é

atividade de competência da instituição de ensino, a quem cabe a

decisão, sobre a matéria, e dele participam pessoas jurídicas de direito

público e privado, oferecendo oportunidades e campos de estágio,

outras formas de ajuda, e colaborando no processo educativo”;

Art. 4o “As instituições de ensino regularão a matéria contida neste decreto e

disporão sobre:

a) inserção do estágio curricular na programação didático-pedagógica;

b) carga-horária, duração e jornada de estágio curricular, que não

poderá ser inferior a um semestre letivo;

c) condições imprescindíveis, para caracterização e definição dos

campos de estágios curriculares, referidas nos 1o e 2o parágrafos do

artigo 1o da Lei n° 6.494, de 07 de dezembro de 1977;

4


d) sistemática de organização, orientação, supervisão e avaliação do

estágio curricular”.

Art. 5o “Para caracterização e definição do estágio curricular é necessária, entre

a instituição de ensino e pessoas jurídicas de direito público e privado, a

existência de instrumento jurídico, periodicamente reexaminado, onde

estarão acordadas todas as condições de realização daquele estágio

inclusive transferência de recursos à instituição de ensino, quando for o

caso.”

2.2. Documentação Mínima Exigida

a. Aluno Estagiário

• Contrato de estágio ou termo de compromisso (cópia)

• Carta de início de estágio, conforme modelo da pág. 17.

b. Aluno Empregado (CLT)

• Carteira de Trabalho (deverá ser apresentada, acompanhada de cópia das

folhas de identificação e registro);

• Contrato de Trabalho (cópia);

• Relação de tarefas que desempenha no ambiente profissional,

datilografada e assinada por seu supervisor ou representante legal da

empresa;


c. Aluno Autônomo

c.1. Inscrito

• Inscrição nos órgãos competentes - INSS, Prefeitura Municipal -cópia


c.2. Não Inscrito

• Declaração de próprio punho sobre a atividade exercida, com firma

reconhecida;


5


d. Aluno Proprietário

• Contrato Social (cópia);

• Carteira de Identidade (cópia);

• Relação de tarefas que desempenha no ambiente profissional assinada

pelo outro sócio proprietário ou pelo contador da empresa;


2.3 Dimensão Operacional

2.3.1. Da Constituição e Competência da Equipe do Estágio Supervisionado.

A - Constituição

a) Coordenador do curso;

b) Professores Orientadores;

c) Supervisor na Empresa;

d) Estagiário.

B - Competência

• Coordenador do curso:

a) acompanhar e orientar o desenvolvimento do Estágio Supervisionado,

auxiliando o Estagiário, Orientadores e Setor de Estágio/Supervisor da

Empresa, durante todo o período de duração dos trabalhos.

• Professores Orientadores:

a) orientar e acompanhar o desenvolvimento dos trabalhos dos alunos

durante o Estágio Supervisionado;

b) Manter contato com o Supervisor do Estagiário na Empresa;

c) Indicar bibliografia e outras fontes de consulta;

d) Avaliar os relatórios entregues pelos alunos e empresa, apresentando

parecer à Coordenação do Curso;

e) Apresentar a freqüência das orientações à Coordenação do Curso;

f) Acompanhar o cumprimento das etapas previstas pela Coordenação do

Curso;

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g) Avaliar periodicamente o estagiário, indicando, se necessário for, as

alterações no Cronograma;

h) Estar atento à postura ética que o trabalho requer;

i) Encaminhar, ao final do estágio, o Relatório encadernado para a Biblioteca

e o restante da documentação entregue pelo aluno para a Secretaria

Acadêmica, para ser anexado ao prontuário do mesmo.

• Supervisor na Empresa:

a) Introduzir o aluno estagiário na empresa;

b) Orientar, acompanhar e organizar as atividades práticas do estagiário na

empresa;

c) Oferecer os meios necessários à realização de seus trabalhos;

d) Auxiliar o estagiário nas suas dificuldades, medos e ansiedades;

e) Manter contato com a instituição, quando necessário;

f) Encaminhar Relatórios de Acompanhamento de Atividades (Anexo III);

g) Encaminhar a Avaliação de Estágio Supervisionado (Anexo VI).

• Estagiário:

a) Identificar a empresa onde irá desenvolver o estágio;

b) Providenciar documentação mínima exigida (item 2.2), nos prazos

estabelecidos pelo Cronograma, acatando às exigências legais da

Faculdade;

c) Identificar o responsável pela supervisão dos trabalhos a serem

desenvolvidos na empresa;

d) Comparecer aos encontros com seu orientador de estágio (na Faculdade),

cumprindo as tarefas que lhe forem atribuídas;

e) Cumprir as normas estabelecidas pela Coordenação do Curso;

f) Apresentar ao professor orientador os Relatórios conforme o Cronograma.

g) Apresentar o “Relatório Final” e os “Relatórios de Atividades”,

consoante o Cronograma e os aprovados pela Coordenação do Curso.

2.4. Regulamentação do Estágio Supervisionado

1. O Estágio deve realizar-se em empresa pública ou privada.

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2. A escolha da empresa onde estagiar compete ao aluno (estagiário).

3. A duração do estágio será de, no mínimo, 160 (cento e sessenta) horas,

distribuídas da seguinte forma: 80 (oitenta) horas no 3º (terceiro) semestre e 80

(oitenta) horas no 4º (quarto) semestre, equivalentes, para efeito acadêmico, a

192 (cento e noventa e duas); 96 (noventa e seis) e 96 (noventa e seis) horas-

aula, respectivamente.

4. O Estágio deve ser devidamente comprovado com a entrega da documentação

citada em 2.2 e sua aprovação é condição indispensável para que o aluno seja

diplomado. Somente pode colar grau o aluno aprovado no Estágio.

5. O aluno terá prazo definido de entrega do Relatório de Estágio Supervisionado,

conforme Cronograma e o não cumprimento dessas datas previamente

estabelecidas poderá acarretar a reprovação do aluno na atividade de Estágio.

A reprovação do aluno por descumprimento do prazo ou por não tê-lo

realizado, implica na obrigatoriedade de rematrícula no ano letivo seguinte,

como dependência.

6. Esgotado o prazo regulamentar de entrega de qualquer uma das etapas do

Relatório de Estágio Supervisionado, conforme cronograma, o Professor

Orientador de Estágio analisará em conjunto com o Coordenador de Curso e

de comum acordo poderá marcar nova data para entrega do mesmo. Caso

ocorra o atraso em mais de uma etapa o aluno estará automaticamente

reprovado, devendo cursar o Estágio Supervisionado no ano letivo seguinte

como dependência.

7. A vinculação do aluno como estagiário poderá ser feita mediante:

a) Carteira Profissional que comprove o vínculo empregatício;

b) Carta de Início de Estágio Supervisionado, sem vínculo empregatício.

c) Ou documentação comprovando que o aluno é proprietário.

2.5. Critério de Avaliação

A avaliação do trabalho realizado será apurada pelo Professor Orientador, com a

supervisão geral do Coordenador de Curso.

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A avaliação do estágio será dividida em duas fases:

• 1ª fase - Estágio Supervisionado – I: a nota será de 0 a 10 mediante a

entrega dos relatórios e documentos exigidos no prazo estabelecido no

Cronograma. Caso isto não ocorra, o aluno estará reprovado na 1ª fase,

devendo se rematricular na mesma disciplina, no semestre seguinte, como

dependência.

• 2ª fase - Estágio Supervisionado – II: a nota será atribuída por uma

banca examinadora, composta por três docentes do curso, incluindo o

Professor Orientador, levando em consideração o desenvolvimento de

todas as etapas a serem cumpridas de acordo com o Cronograma de

Estágio Supervisionado. Terá peso de 0 a 6, todo o material escrito do

estágio supervisionado. À apresentação oral será atribuído um peso de 0 a

4, totalizando dessa forma o peso 10 (dez). Para a apresentação de seu

trabalho à Banca Examinadora, o discente terá os recursos necessários

disponíveis na instituição. Em 20 minutos, o aluno deverá expor a todos os

presentes, a sua experiência vivenciada na prática integrando os diversos

conteúdos do curso. Após o tempo máximo estabelecido (20 minutos), o

aluno deverá estar à disposição da banca ainda durante 10 minutos para o

esclarecimento de dúvidas eventuais ou perguntas. O aluno somente

apresentará os resultados finais à banca examinadora após a aprovação

de seu Professor Orientador. Caso o mesmo não autorize devido às

irregularidades apresentadas durante o processo (o não cumprimento de

prazos, por exemplo), o aluno estará retido e terá que realizar novamente a

segunda fase do Estágio Supervisionado – II, rematriculando-se em

dependência para o semestre seguinte.

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3. AS ATIVIDADES DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

No ambiente físico onde se realiza o estágio, o estudante se submete a tarefas

diversificadas e específicas, que lhe trazem, além da experiência necessária a seu

preparo profissional, uma visão concreta do meio e das condições de trabalho,

permitindo que se enriqueça o seu currículo e sua formação como Graduado em

Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação. Portanto o ESTÁGIO

SUPERVISIONADO tem como abrangência:

1. Proporcionar ao acadêmico condições de desenvolver suas habilidades,

analisar criticamente situações, e propor mudanças no ambiente

organizacional;

2. Incentivar o desenvolvimento das potencialidades individuais, propiciando

surgimento de profissionais empreendedores, capazes de implantar novas

técnicas de gestão, métodos e processos inovadores;

3. Consolidar o processo ensino-aprendizagem, através da conscientização das

deficiências individuais, e incentivar a busca do aprimoramento pessoal e

profissional;

4. Concatenar a transição da passagem da vida profissional, abrindo ao estagiário

oportunidades de conhecer a tecnologia, filosofia, diretrizes, organização e

funcionamento das instituições;

5. Possibilitar o processo de atualização dos conteúdos disciplinares, permitindo

adequar aqueles de caráter profissionalizantes às constantes inovações

tecnológicas, políticas, sociais e econômicas a que estão sujeitos;

6. Promover a integração entre Faculdade e Comunidade.

Como estagiário, o estudante terá sempre o acompanhamento de um profissional

experiente, para orientar suas observações, comentários, pesquisas, tarefas e

desenvolvimento do trabalho.

Todos esses dados se transformarão em RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO

SUPERVISIONADO que faz parte do quadro específico de avaliação do estudante.

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4. ESTRUTURA DO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

4.1. Formatação

∗ Apresentação

∗ O relatório final de ESTÁGIO SUPERVISIONADO deve ser encadernado em CAPA DURA, na cor VERDE para o curso de Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação

∗ Os “dizeres” da capa são em letras DOURADAS e devem seguir o Modelo da Capa ( vide página 25 )

∗ Espaçamento:

∗ 1,5 (um e meio) para o texto geral. ∗ Simples - deve ser usado apenas em tabelas longas, notas de rodapé,

notas de fim de texto, títulos com mais de uma linha, nas referências bibliográficas e divisões secundárias do sumário, segundo as normas da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

∗ Parágrafo: todo parágrafo deve ser iniciado a 4 cm a partir da margem esquerda.

∗ Margens

∗ As margens devem ter as seguintes dimensões: ∫ Superior: 3 cm ∫ Inferior : 2 cm ∫ Esquerda : 3 cm ∫ Direita : 2 cm

∗ Numeração das páginas ∗ As páginas devem ser numeradas a partir da primeira página do Capítulo I

- Caracterização da Empresa. ∫ Fim da página (rodapé) ∫ Alinhada a Direita

∗ Papel / Fonte (tipo e tamanho)

∗ Papel: Tamanho: A4 (210 x 297 mm) Cor: Branco ∗ Alinhamento: Justificado ∗ Fonte:

∫ Texto: Tamanho: 12, Tipo: Times New Roman ou Arial, Estilo: Normal ∫ Títulos: Tamanho: 16 em Negrito

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4.2. Estrutura

A estrutura básica do relatório final do estágio supervisionado poderá ser adaptada por

parte do aluno e de seu professor orientador, em função de especificidade do tema

abordado. A referência adotada, contudo, não poderá deixar de mencionar os

seguintes itens e ordem:

ITEM Consultar Página

Capa 25

Página de Rosto 26

Página da Banca Examinadora 27

Agradecimentos 28

Sumário (índice) 29

Capítulo I – Caracterização da Empresa 13 - Item 5.1.2

Capítulo II – Análise da Organização 13 - item 5.1.3

Capítulo III – Características da Área Onde se Realizou o Estágio 13 - item 5.1.4

Capítulo IV– Apresentação das Atividades Desenvolvidas 14 - item 5.1.5

Capítulo V – Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de

Melhoria

14 - item 5.1.6

Capítulo VI - Conclusão 14 - item 5.1.7

Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo aluno) 21

Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo supervisor

na empresa)

22

Observação:

∗ a Ficha de Estágio (anexo VII, vide página 24) NÃO deve ser encadernada e

sim entregue solta em duas vias.

∗ a Carta de Conclusão de Estágio (anexo IV, vide pág. 20) NÃO deve ser

encadernada e sim entregue solta em uma via.

∗ O Relatório de Acompanhamento de Atividades NÃO deve ser encadernado

e sim entregue solto, em uma via, ao final de cada semestre de estágio.

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5. OPERACIONALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

5.1. Explicações para operacionalização

5.1.1. Carta de Início de Estágio • Em papel timbrado da empresa, com reconhecimento de firma do

supervisor ou da pessoa que assinar a carta (vide modelo I, página 17). Deve ser entregue junto com a documentação mínima exigida.

5.1.2. CAPÍTULO I – Caracterização da Empresa (vide exemplo na pág. 30)

Este capítulo deverá conter, no mínimo, os seguintes subtópicos em sua estrutura: 1.1. Identificação do Estagiário (vide modelo II, pág. 18). 1.2. Identificação da Empresa (vide modelo II, pág. 18). 1.3. Histórico da empresa (fundação, evolução, fusão, aquisição,

separação, etc.). 1.4. Principais Produtos/Serviços 1.5. Níveis de Produção 1.6. Tendências Futuras da Empresa 1.7. Tendências Futuras do Setor 1.8. Organograma Geral da Organização

5.1.3. CAPÍTULO II – Análise da Organização (vide exemplo na pág. 31) Este capítulo deverá conter, no mínimo, os seguintes subtópicos em sua estrutura: 2.1. Missão da Empresa 2.2. Política da Empresa 2.3. Setor Econômico 2.4. Segmento de Mercado 2.5. Principais Concorrentes 2.6. Principais Fornecedores 2.7. Principais Clientes 2.8. Influências Ambientais Externas 2.9. Ambiente Interno da Organização 2.10. Tecnologias de Hardware e Software Presentes na Organização

5.1.4. CAPÍTULO III – Características da Área (vide exemplo pág. 33)

Este capítulo deverá conter, no mínimo, os seguintes subtópicos em sua estrutura: 3.1. Organograma Geral da Área 3.2. Organograma Detalhado da Área 3.3. Funcionograma da Área 3.4. Estrutura da Área 3.5. Layout da Área 3.6. Contribuição da Área para a Missão da Empresa 3.7. Áreas Correlacionadas

13


5.1.5. CAPÍTULO IV – Atividades Desenvolvidas (vide exemplo pág. 38)

O aluno deve mencionar as atividades que compõem o seu estágio, e para cada uma delas, atender, no mínimo, os seguintes subtópicos: 4.1. Atividade A (nome da atividade) 4.1.1. Finalidade da Atividade 4.1.2. Equipamentos manipulados Durante a Atividade 4.1.3. Periodicidade e Quantidade do Serviço/Produção 4.1.4. Qualidade do Serviço/Produção 4.1.5. Descrição Detalhada da Atividade 4.1.6. Fluxograma 4.1.7. Formulários utilizados (anexar após a descrição da atividade) 4.1.8. Planilhas de controles (anexar após a descrição da atividade) 4.1.9. Demais Documentos Utilizados (gráficos, relatórios, memorandos,

etc. - anexar após a descrição da atividade).

4.2. Atividade B (nome da atividade) 4.2.1. Finalidade da Atividade 4.2.2. idem estrutura do tópico 4.1.

5.1.6. CAPÍTULO V – Diagnóstico dos Principais Problemas e Sugestões de Melhorias (vide exemplo pág. 43)

Para cada atividade mencionada no capítulo anterior, mencionar problemas e as respectivas sugestões de melhoria: 5.1. Atividade A 5.1.1. Finalidade da Atividade 5.1.2. Problemas Identificados

a) Estrutura Organizacional (poder, autoridade; delegação, burocracia, conflito entre pessoas, conflito entre departamentos, sistema de informações etc.);

b) Estrutura Física (móveis, utensílios, local, arranjo físico etc.); c) Ambiental (calor, frio, luminosidade, ruído etc.); d) No processo de trabalho.

5.1.3. Sugestão de Melhorias (para cada problema apresentado) 5.1.7. CAPÍTULO VI - Conclusão (vide exemplo pág. 45)

Elabore um texto resumindo os principais pontos do relatório ou elabore um resumo de cada capitulo (com um parágrafo de 5 a 6 linhas para cada capítulo).

Procure ainda abranger, interligar e interagir o ambiente da empresa com os conhecimentos adquiridos no curso de Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação. Tente demonstrar a praticidade das teorias acadêmicas durante o exercício das suas atividades desenvolvidas no estágio supervisionado.

Este item não deverá ultrapassar 2 (duas) páginas.

5.1.8. Apresentação do Pré-Relatório Final (ANTES da encadernação)

14


Observar os itens da Estrutura do Relatório final do Estágio

Supervisionado (vide página 12)

5.1.9. Lista de verificação de atividades

5.1.9.1. Seqüência de itens para encadernação

1. Capa dura (ver item 4.1, na página 11)

2. Capa interna (Anexo VIII – pág. 25 deste manual)

3. Página de rosto (Anexo IX – pág. 26 deste manual)

4. Página da Banca Examinadora (Anexo X – pág. 27 deste manual)

5. Agradecimentos (Anexo XI – pág. 28 deste manual)

6. Sumário (Anexo XII – pág. 29 deste manual)

7. Capítulo I

8. Capítulo II

9. Capítulo III

10. Capítulo IV

11. Capítulo V

12. Capítulo VI

13. Avaliação de Estágio Supervisionado – Aluno (Anexo V, pág. 21 deste

manual).

14. Avaliação de Estágio Supervisionado – Supervisor da empresa (em

papel timbrado da empresa – Anexo VI, pág. 22).

5.1.9.2. NÃO encadernar, mas entregar.

⇒ Carta de Início de Estágio (anexo I, pág. 17, em papel timbrado da

empresa, com reconhecimento de firma do supervisor)

⇒ 2 (duas) vias da Ficha de Estágio (Anexo VII – pág. 24 deste manual)

⇒ Relatório de Acompanhamento das Atividades (em papel timbrado da

empresa – Anexo III – pág. 19 deste manual)

⇒ Carta de Conclusão de Estágio (anexo IV, pág.20, em papel timbrado

da empresa, com reconhecimento de firma do supervisor)

15

Manual de Estágio Supervisionado de Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação

16

5.2. CRONOGRAMA DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO.

E T A P A S P/A

Vide pág. /item

Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Entrega da Carta de Início de Estágio e Documentação Mínima Exigida

A 5/2.2 17

01

Cap. I – Caracterização da Empresa A 13 / 5.1.2 Exemplo: 30

06

Correção/Observações e Devolução do item 1 P

Cap. II - Análise da Organização A 13 / 5.1.3 Exemplo: 31

08


Cap. III - Características da Área onde se realizou o estágio A 13 / 5.1.4 Exemplo: 33

08

Relatório de Acompanhamento de Atividades ( Anexo III )

A 19 30


Cap. IV - Apresentação das atividades desenvolvidas A 14 / 5.1.5 Exemplo: 38

08


Cap. V - Diagnóstico dos problemas e sugestões de melhoria A 14 / 5.1.6 Exemplo: 43

06


Cap. VI – Conclusão A 14 / 5.1.7 Exemplo: 45

06


Relatório de Acompanhamento de Atividades (Anexo III) Apresentação do pré Relatório final ( antes da encadernação) Carta de Conclusão de Estágio

AAA

19 15 / 5.1.8

20

06


Entrega do Relatório Final (encadernação espiral) A 13 Apresentação do Estágio Supervisionado para a Banca A X P = Professor A = Aluno


6. ANEXOS

ANEXO I - Modelo de Carta de Início de Estágio

CARTA DE INÍCIO DO ESTÁGIO

(EM PAPEL TIMBRADO DA EMPRESA, COM RECONHECIMENTO DE FIRMA DO SUPERVISOR)

Ilmo. Sr.

Profº Geraldo Galendi Júnior

Coordenador de Estágio Supervisionado.

Prezado Senhor

Ref.: Início de Estágio de: ---------------------------------------------------- Nome do(a) aluno(a)

RA: __________________Bloco: _____ Sala: _______

Curso: Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação

Orientado pelo Professor: ____________________________________

Cumprindo determinação de Regulamento de Estágio da FMR - Faculdade Marechal Rondon,

vimos informar a Vs. Sas., pela presente, o início do estágio do(a) aluno(a) acima referido(a).

Nome do Supervisor: Telefone Comercial E-Mail

Área onde se realizará o Estágio: (departamento da empresa) Início : ____/____/____ Término previsto : ____/____/____ N° de Horas Programadas :____ h Natureza do Estágio: ( ) com vínculo empregatício ( ) sem vínculo empregatício ( ) autônomo ( ) proprietário Objetivo Geral: colocar em prática através de vivência profissional os conceitos e definições vistos nas disciplinas do curso superior de Graduação em Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação. Local, ______ de ________________ de __________.

___________________________________ Carimbo e assinatura do Supervisor

Obs.: a) a carta deve ser preferivelmente assinada por um titular de cargo administrativo na empresa, que exerça função de gerência ou supervisão; ou pelo sócio ou contador da empresa, com reconhecimento de firma.

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ANEXO II – Identificação do estagiário e da empresa

CAPÍTULO I

CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

1.1. IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO NOME : ________________________________________________________

SEMESTRE: _________ BLOCO: ________ ANDAR: ________ SALA: _______

PERÍODO : ______________________ R.A.:__________________

E-MAIL:_______________________________________________

CURSO: Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação

1.2. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

NOME : ______________________________________________________________

ENDEREÇO : _________________________________________________________

CIDADE : ___________________ UF _______________ CEP __________________

TELEFONE : _____________________________FAX _________________________

E-MAIL : ______________________________________________________________

RAMO DE ATIVIDADE : ________________________________________________

OBJETIVO EMPRESARIAL : ____________________________________________

PORTE DA EMPRESA : (micro, pequeno, médio ou grande ?) ______________________

N° DE EMPREGADOS : _________________________________________________

FATURAMENTO ANUAL : ______________________________________________

CAPITAL SOCIAL: _____________________________________________________

SETOR ONDE REALIZA O ESTÁGIO :(área ou depto. onde trabalha) ______________

DISCIPLINAS CORRELATAS : __________________________________________ (quais são as matérias do curso de Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação. que lhe auxiliam no desempenho de suas atividades).

18


ANEXO III – Modelo de Relatório de Acompanhamento de Atividades À

Coordenadoria de Estágios da Faculdade Marechal Rondon.


Coordenador de Estágio Supervisionado

RELATÓRIO DE ACOMPANHAMENTO DE ATIVIDADES

Empresa :

Nome do Supervisor(a) :

Área :

Período: ____/____/_____ a ____/______/____ Total de Horas no Período: h

Estagiário (a) :

Bloco : Sala:

AVALIAÇÃO A SER PREENCHIDA PELO SUPERVISOR DO ESTÁGIO NA EMPRESA

Aspectos Considerados Pontuação 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 1. Conhecimento demonstrado no desenvolvimento das

atividades programadas.

2. Cumprimento das atividades programadas

3. Qualidade do trabalho dentro de um padrão de desempenho aceitável.

4. Disposição para atender

5. Disposição para atender prontamente as solicitações (cooperação)

6. Iniciativa na solução de problemas (independente do supervisor)

7. Capacidade de sugerir, projetar ou executar inovações ou modificações na Empresa.

8. Assiduidade e pontualidade no cumprimento de horários.

9. Responsabilidade e zelo pelos bens da Empresa

10. Disciplina quanto às normas e regulamentos interno

11. Facilidade de contatos e interação no ambiente de trabalho

12. Desenvolvimento do Plano de Estágio

Assinatura do(a) Supervisor(a) Carimbo da Empresa

Recebido em Professor Orientador Obs.:Não deve ser encadernado e precisa ser entregue preenchido, ao final de cada semestre de estágio.

19


ANEXO IV – Modelo de Carta de Conclusão de Estágio

CARTA DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO

ATENÇÃO - PAPEL TIMBRADO DA EMPRESA E RECONHECIMENTO DE FIRMA

DO SUPERVISOR

Ilmo. Sr.


Coordenador de Estágio Supervisionado.

Prezado senhor.

Ref. Conclusão de estágio de:

____________________________________ Nome do(a) aluno(a)

RA : ________________ Bloco: _____ Sala : _______


Orientado pelo Professor : ______________________________________

De acordo com determinação do Regulamento de Estágio da Faculdade Marechal Rondon, vimos

informar a V. Sa. , por meio desta, que o (a) aluno(a) acima concluiu seu estágio nesta empresa.

Nome do Supervisor na Empresa : ______________________________________________

Área onde se Realizou o Estágio : ______________________________________________

Início do Estágio : ____/____/____ Término : ____/____/____

Realizado em _____ meses / _____ horas efetivas.

___________________________

Nome e Assinatura do Supervisor

Obs.: o período mínimo de Estágio Supervisionado deverá ter sido de 160 (cento e sessenta) horas, sendo 80 (oitenta) horas no 3º semestre e 80 (oitenta) horas no 4º semestre, equivalentes, para efeito acadêmico, a 192 (cento e noventa e duas); 96 (noventa e seis) e 96 (noventa e seis) horas-aula, respectivamente. Portanto, preencha corretamente os valores dos campos: “Início do Estágio”, “Término do Estágio”, “Meses” e “Horas Efetivas”.

20


ANEXO V – Modelo de Avaliação de Estágio Supervisionado

AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

(Preenchido pelo Aluno)

Nome do Aluno :

Bloco: Sala:


Empresa em que efetuou o Estágio :

Área em que efetuou o Estágio :

Início do Estágio :____/____/____ Término do Estágio: ____/____/____

Total de meses : Total de Horas :

QUESTÕES

Sim Não

Objetivando sua ambientação houve Apresentação aos demais funcionários?

Durante o estágio desenvolveu entrevistas com gerências?

Procedeu a visitas às instalações?

Participou de reuniões para exposições de atividades, organização e produtos da empresa?

Desenvolveu tarefas especificas?

Encontrou dificuldades na sua execução?

Caso tenha respondido afirmativamente a questão acima, como resolveu suas dificuldades?

Contou com assistência de supervisor?

Desenvolveu relatórios de estágio?

Apresentou a empresa seus(s) relatórios?

Assinatura do(a) aluno(a)

21


ANEXO VI – Modelo de Avaliação de Estágio Supervisionado (empresa)

AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

(preenchido pelo supervisor na empresa)

Empresa : Ramo de Atividade : Área onde se Realizou o Estágio: Nome do Supervisor : Nome do Estagiário : Período de Realização do Estágio: de ____/_____/_____ a ____/____/____ Total de Horas : Jornada : Integral ( ) Parcial ( )

1. Favor assinalar com um X as atividades efetivamente desenvolvidas pelo estagiário

Planejamento Pesquisas Organiz., Métodos e Sistemas

Laboratório Desenvolv. de Processos Desenvolv. de Produtos

Desenvolv. de Serviços Projetos Técnicos Controle de Qualidade

Manutenção Produção Suprimentos

Compras Comercialização Auditoria

Finanças Custos Distribuição

Controladoria Estatística Administração de Pessoal

Jurídico Contabilidade Almoxarifado

Benefícios Encargos Processamento de Dados

Outras:

_____________________________________________________________________________

2. O nível de preparo profissional do estagiário foi:

Ótimo ( ) Bom ( ) Regular ( )

Observações que a empresa julga conveniente :

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

22


3. Com referência ao nível de integração entre o estagiário e a empresa, assinalar :

Houve treinamento para adaptação? Sim ( ) Não ( )

Houve adaptação espontânea ? Sim ( ) Não ( )

O relacionamento do estagiário com o supervisor foi:

Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

O relacionamento do estagiário com os colegas foi :

Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Observações que a empresa julga convenientes:

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. Com referência ao aproveitamento do estágio pelo estagiário, assinalar :

Aprendizagem obtida Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Interesse demonstrado Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Autonomia Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Criatividade Boa ( ) Regular ( ) Ruim ( )

Envolvimento Bom ( ) Regular ( ) Ruim ( )

5. No que se refere à utilidade do estágio, favor assinalar :

Utilidade do estágio para a empresa foi :

Muito Significativa ( ) Parcial ( ) Pouco Expressiva ( )

Utilidade do estágio para o aluno estagiário, foi :

Muito Significativa ( ) Parcial ( ) Pouco Expressiva ( )

Sugestões da Empresa:

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Data : _____/_____/_____ ________________________

Assinatura do Supervisor

Carimbo da Empresa

23


ANEXO VII – Modelo de Ficha de Estágio

(PREENCHIDA EM DUAS VIAS PAPEL A4 E NÃO DEVE SER ENCADERNADA)

FICHA DE ESTÁGIO

CURSO Portaria / Decreto Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação

Portaria do MEC nº 79 de 12/01/2004, pub. DOU de 14/01/2004, seção 1, página 8.

Nome do Aluno : Bloco : Andar: Sala : R.A.: Curso : Nome da Empresa :

Área Onde se Realizou o Estágio :

Natureza do Estágio: ( ) com vínculo empregatício ( ) autônomo ( ) sem vínculo empregatício ( ) proprietário

Estágio com Início em ____/____/ ____ Término ____/____/ _____ Total de Horas: _____________ Obs.: Período mínimo do Estágio Supervisionado: 160 (cento e sessenta) horas, sendo 80 horas no 3º semestre e 80 horas no 4º semestre, equivalentes, para efeito acadêmico, a 192 (cento e noventa e duas); 96 (noventa e seis) e 96 (noventa e seis) horas-aula, respectivamente.

Supervisor do Estágio na Empresa : Nome

Assinatura e Carimbo

Professor Orientador : Coordenador do Estágio na Faculdade: Relatório entregue em

____/____/____

Autoridade que o recebeu:

1a via : Instituição 2a via : protocolo de entrega do aluno(a)

24


ANEXO VIII – Modelo da capa

3,0 cm

FACULDADE MARECHAL RONDON

COORDENAÇÃO DO CURSO DE TECNOLOGIA

EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

3,0 cm

ESTÁGIO SUPERVISIONADO

3,5 cm

NOME DO ALUNO

2,0 cm

Orientadores: Titulação e Nome completo

2,0 cm

Relatório Final do Estágio Supervisionado apresentado a Faculdade Marechal Rondon - FMR, como um dos pré-requisitos para a obtenção do título de Graduação do Curso de Tecnologia em Gestão de Sistemas de Informação.

3,0 cm

SÃO MANUEL

2006 (Ano de conclusão do curso)

25


ANEXO IX – Modelo da página de rosto

3,0 cm

FACULDADE MARECHAL RONDON

COORDENAÇÃO DO CURSO DE TECNOLOGIA

EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

3,0 cm

RELATÓRIO FINAL DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO

3,5 cm

NOME DO ALUNO

3,0 cm

EMPRESA: RAZÃO SOCIAL COMPLETA

Nome do Supervisor: (nome completo)____________________

5,0 cm

SÃO MANUEL

2006(Ano de conclusão do curso)

26


ANEXO X – Modelo da página da Banca Examinadora

BANCA EXAMINADORA COORDENADOR DO CURSO: ____________________________________ Profº PROFESSOR ORIENTADOR: ____________________________________ Profº PROFESSOR CONVIDADO 1: ____________________________________ Profº PROFESSOR CONVIDADO 2: ____________________________________ Profº

27


ANEXO XI – Modelo da página de agradecimentos

AGRADECIMENTOS

Agradeço a fulano, beltrano e ciclano pelo incentivo ...

28


ANEXO XII – Modelo de Sumário

SUMÁRIO (relacionar os capítulos e tópicos constantes no relatório)

Capítulo I - Caracterização da Empresa (aqui começa a página 01)…..…01

1.1 …..………………………………………………………………02 1.2 …..……………………………………………………………… 1.3 …..……………………………………………………………… etc.

Capítulo II - Análise da Organização

2.1 …..………………………………………………………………. 2.2 …..………………………………………………………………. etc.

Capítulo etc..... Anexos Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pelo aluno) Avaliação de Estágio Supervisionado (preenchido pela empresa)

29


7. EXEMPLOS DOS CAPÍTULOS

EXEMPLO DO CAPÍTULO I – CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA

Neste capítulo o aluno deverá: • Caracterizar a empresa, descrevendo sua fundação, histórico, evolução (aquisições

e fusões), produtos e serviços oferecidos, tendências do mercado de atuação e da empresa, etc.

Não esqueça, você deverá explorar os requisitos constantes na página 13 de seu manual (tópico 5.1.2. – Capítulo I) para caracterizar a empresa na qual trabalha. Você poderá anexar fotos, catálogos, reportagens, gráficos, etc.

Você poderá colher dados para escrever esse capítulo em prospectos, folders, veículos de comunicação interna (jornais, revistas, murais, periódicos), site da empresa, site da associação patronal a qual a empresa pertence (Fiesp, Ciesp, etc.) e até em outros sites de entidades pertencentes ao mesmo mercado de atuação da empresa. Exemplo . 1. Caracterização da Empresa

1.1. Identificação do Estagiário (vide modelo à página 18) 1.2. Identificação da Empresa (vide modelo à página 18)

1.3. Histórico Comente a fundação e evolução da empresa (fusões, compras, etc.). Coloque fotos e propagandas históricas. Trace uma cronologia dos fatos mais marcantes/importantes.

1.4. Principais Produtos e Serviços Crie subtópicos (1.4.1., 1.4.2. etc.). Se necessário, separe por categoria de produtos. Descreva e explique cada um deles, colocando também fotos, folders, prospectos, panfletos sobre os mesmos (se houver muitos produtos, cite os mais importantes).

1.5. Níveis de Produção Crie subtópicos (1.5.1., 1.5.2., etc.). indicando números, quantidades, índices de produtividade e qualidade (mensal/anual). Por exemplo: faturamento, qtde. de transações ou operações efetuadas, qtde. de clientes atendidos, nº de distribuidores/ parceiros/representantes, etc. Indique métricas que possam fazer o leitor entender sobre a evolução ou não da sua empresa nos últimos 3-5 anos. Elabore gráficos a partir desses números/índices colhidos, explicando-os e comentando-os.

1.6. Tendências da Empresa A partir dos dados do item anterior e com base no cenário atual da sua empresa e do ambiente externo no qual ela está inserida, comente os planos para os próximos 2 a 5 anos da empresa (vai se expandir, lançar novos produtos/tecnologias, abrir filiais/fábricas, aumentar sua fatia no mercado, atingir novos mercados, fazer parcerias, adquirir empresas, fusões, exportar, etc.?).

1.7. Tendências do Setor Idem ao item anterior a respeito do segmento de mercado no qual sua empresa atua ou seja, comente as projeções para os próximos 2 a 5 anos do mercado no qual atua (considere os concorrentes, economia nacional e global, legislação, governo, etc.).

1.8. Organograma Geral

Elabore um organograma nível macro (dependendo do tamanho da empresa, descreva somente até o nível de diretoria ou gerências).

30


EXEMPLO DO CAPÍTULO II – ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO Neste capítulo o aluno deverá:

• Dar uma visão geral da empresa; • Apresentar a organização ao leitor e enfatizar os agentes com os quais ela

se relaciona; Não esqueça, você deverá explorar os requisitos constantes na página 13 de

seu manual (tópico 5.1.3 – Capítulo II) para analisar a organização na qual trabalha. Exemplo:

2.1. Missão da empresa

(Para que a empresa existe? Para que ela serve em termos sociais? Onde ela quer chegar ?)

A Indústria Brasileira de Peças e Serviços S/A tem por missão: • promover o bem estar interno e externo dos participantes da organização; • oferecer produtos e serviços de vanguarda aos seus clientes e parceiros; • atender seus clientes com o maior grau possível de qualidade; • auxiliar no progresso da comunidade local e do país;

2.2. Política da empresa

(Como a empresa pretende atuar para alcançar suas metas, objetivos e missão?) A Indústria Brasileira de Peças e Serviços S/A tem a seguinte política de desenvolvimento: • operar de acordo com a legislação pertinente promulgada pelos órgãos

públicos oficiais; • Promover o contínuo treinamento e aperfeiçoamento do corpo funcional; • Mesclar metas conservadoras e agressivas no sentido de balancear a dinâmica

de funcionamento da empresa;

2.3. Setor econômico

(qual o setor econômico que a empresa atua: siderurgia, telecomunicações, financeiro, varejo, papel e celulose, etc.). Descreva esse setor citando números (os mais atuais possíveis), gráficos de desempenho, participação na economia desse setor brasileiro, etc.)

2.4. Segmento de mercado

(um setor econômico tem dentro de si vários segmentos de mercado. Assim sendo, pode-se focar mais ainda a análise a partir da correta escolha e identificação do segmento de mercado no qual a empresa atua. Por exemplo, dentro do setor “Telecomunicações” você tem segmentos de mercado tais como: telefonia móvel, telefonia fixa, comunicação de dados, informática, canais de televisão, canais de tv a cabo, rádio, etc.).

31


Uma vez identificado o segmento, desenvolva este item de forma análoga ao anterior.

2.5. Concorrência

(Descrever os principais concorrentes que atuam no mesmo segmento de mercado da empresa. Cite números, índices, evoluções, lançamentos de novos produtos ou serviços, etc. Crie subtópicos para cada concorrente citado: 2.5.1. Concorrente A; 2.5.2. Concorrente B; etc.)

2.6. Fornecedores

(Descrever os principais fornecedores que atuam junto a empresa. Cite números, índices, evoluções, tipos de insumos ou matérias primas ofertados, etc. Crie subtópicos para cada fornecedor citado: 2.6.1. Fornecedor A; 2.6.2. Fornecedor B, etc.)

2.7. Clientes

(Descrever o relacionamento com os principais clientes da empresa. Cite números, índices, evoluções, tipos de produtos ou serviços adquiridos, etc. Crie subtópicos para cada cliente citado: 2.7.1. Cliente A; 2.7.2. cliente B; etc.)

2.8. Influências Externas

(Descrever como os demais agentes externos influenciam e são influenciados pela empresa (governo federal, governo estadual, governo municipal, demais órgãos públicos específicos para a empresa - ex.: Febraban e Banco Central para os bancos, Susep para as seguradoras, MEC e Delegacias de Ensino para instituições de ensino, etc., - sindicatos patronais, sindicatos de empregados, federações, associações das quais a empresa faz parte, etc.). Cite números, índices, evoluções, etc. Crie subtópicos para cada agente externo citado: 2.8.1. Agente A; 2.8.2. Agente B; etc.)

2.9. Ambiente Interno

(Descrever a cultura, tradições, comunicação existentes entre os vários órgãos internos da empresa, bem como matriz e filiais. É bom/ruim trabalhar na empresa? Por quê?.

2.10. Tecnologias de Hardware e Software Empregadas

(Descrever as principais tecnologias empregadas na empresa (no processo fabril, nas comunicações – softwares, hardwares, redes, internet, máquinas, equipamentos, etc. Cite números, índices, evoluções, etc. Crie subtópicos para cada tecnologia citada: 2.10.1. Software de gestão corporativa – SAP R/3; 2.10.2. Internet: Home Banking; 2.10.3. Rede de dados de comunicação interna; 2.10.4. Comunicação externa com transmissão de dados via telefone; 2.10.5. Máquina Automatizada de Estamparia de Chapas Metálicas, etc.)

32


EXEMPLO DO CAPÍTULO III – CARACTERÍSTICAS DA ÁREA Neste capítulo o aluno deverá:

• citar as principais características da área na qual trabalha;

• descrever cada uma delas minuciosamente;

Seja bastante detalhista nesse capítulo. Procure relatar e descrever a sua área para que o leitor possa se posicionar e entender a estrutura de seu departamento ou setor.

Não esqueça, você deverá explorar os requisitos constantes na página 13 de seu manual (tópico 5.1.4 – Capítulo III) para descrever eficientemente a área na qual você atua.

Exemplo de um aluno que trabalha na Diretoria Comercial, mais precisamente no

Departamento de Tecnologia da Informação. 3.1. Organograma geral da área

(Desenhe o organograma geral da área na qual você trabalha. Procure representar o relacionamento de autoridade e subordinação entre as áreas desde o órgão máximo até a sua área).

Conselho

deAcionistas

Presidência

Diretoria Industrial

Diretoria Administrativa

Financeira

Diretoria Comercial

Diretoria Operacional

Depto. VendasDiretas

Depto. Tecnologia

Depto. GrandesClientes Informação

33


3.2. Organograma detalhado da área

(Desenhe o organograma específico da área na qual você trabalha. Procure representar o relacionamento de autoridade e subordinação entre os componentes da área). Exemplo:

Diretoria

Comercial

Departamento Tecnologia Informação

Desenvolvimento Suporte

ao Usuário

Administração da Rede

Técnicos

Estagiário

3.3. Funcionograma da área

Desenhe um funcionograma “nível macro” das principais funções (processos) e as respectivas atividades executadas na sua área. Por exemplo: numa área de Suporte ao Usuário de Tecnologia da Informação, o aluno poderá ter os seguintes processos: a) Atendimento Telefônico, b) Atendimento no local e c) Treinamento de Usuários. Dentro de cada macro processo, descrever as principais atividades desenvolvidas.

34


Exemplo:

AO

Desenvolvimento Suporte ao usuário Administração da rede

- De programas específicos

- De novos relatórios

- Manutenção dos programas

- Suporte ao usuário do ERP

- Manutenção de hardware

- Instalação de software novo

- Atualizações - Segurança - Manutenção - Inclusão de novos

recursos

PRINCIPAIS PROCESSOS

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PRINCIPAIS ATIVIDADESDE CADA PROCESSO

existentes - Treinamento

3.4. Estrutura da área

(Inicie explicando a estrutura da área, por exemplo:) Exemplo: A área de Tecnologia da Informação é composta por:

• 1 gerente; • 4 supervisores; • 4 operadores Sr; • 8 operadores Pl; • 3 operadores Jr; • 1 estagiário; • 4 mesas de supervisão (1 para cada turno); • 1 arquivos (1 para cada equipe); • 100 m2 de área útil; • 16 mesas de operação; • 16 cadeiras de operação; • 16 micros de operação, com pontos para internet; • 4 micros de supervisão; • 1 micro servidor; • 5 linhas telefônicas; • 4 banheiros (2 masculinos e 2 femininos); • 1 sala de reuniões.

35


3.5. Layout da área

(Desenhe um layout identificando a disposição do mobiliário disponível na área física na qual seu departamento está instalado). Exemplo:

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Mesa de Operação

Central Telefônica

Mesa do

Supervisor

Arquivos

3.6. Contribuição da área para a missão da empresa

(Correlacione e explique no que a sua área auxilia a empresa a alcançar os seus

objetivos. Qual a importância de sua área para a empresa: trata de clientes,

fornecedores, concorrentes, outros agentes externos, áreas internas, etc. Tente

convencer o leitor do por quê a sua área é importante para a empresa ou ainda

como ela agrega valor ao negócio da empresa.)

Exemplo:

A área de Suporte ao Usuário é uma área dentro do departamento de Tecnologia

da Informação que atende a todos os outros departamentos da Empresa. Ela é

responsável por manter funcionando todo o parque instalado de hardware e

software e, com isso, contribui para que a Empresa esteja sempre em condições

de competitividade junto ao mercado onde opera: clientes, fornecedores,

concorrentes, bancos, etc..

36


3.7. Áreas correlacionadas

(Faça um desenho ilustrando as áreas que mantém mais troca de informações com a sua, evidenciando a afinidade entre elas:). Exemplo:

Área 1

Área 2

Área 6

Área 4

Área 3

Área 5 SUAÁREA

A

F

D

E

C

B

(Feito isso, procure abrir novos subtópicos para explicar cada relacionamento:) Por exemplo: 3.7.1. Área 1 (Diretoria Administrativa-Financeira) X Suporte ao usuário

A Diretoria Administrativa-Financeira envia solicitações de suporte ou de treinamento, via e-mail ou telefone, e recebe o atendimento necessário para a solução do problema.

3.7.2. Área 2 (Diretoria Industrial) X Suporte ao usuário

(idem ao comentário do item anterior, respeitando o relacionamento pertinente)

37


EXEMPLO DO CAPÍTULO IV – ATIVIDADES DESENVOLVIDAS Neste capítulo o aluno deverá:

• citar os processos da organização dos quais participa;

• dentro desses processos, apontar todas as atividades (tarefas) cotidianas

que desempenha;

• descrever cada uma delas minuciosamente;

Para alcançar os objetivos acima descritos, não economize palavras. Lembre-se que você conhece muito bem todos os processos e atividades (os quais você listou no item 3.3. Funcionograma da Área, no capítulo anterior) que executa regularmente, mas o leitor do texto não sabe nada sobre os mesmos. Assim sendo, você deve escrever um texto que esclareça-o deixando o mínimo de dúvidas possível.

Não esqueça, você deverá repetir os requisitos constantes na página 14 de seu manual (tópico 5.1.5 – Capítulo IV) para cada atividade que você desempenha. Não seja econômico, liste e explique todas as atividades que você executa na sua área de trabalho. Esse capítulo é extenso e dará um corpo bastante consistente ao seu Relatório Final de Estágio Supervisionado.

Exemplo de um aluno que trabalha na área de Tecnologia da Informação, mais

especificamente na seção de Suporte ao Usuário.

4.1. Suporte a usuário do ERP

4.1.1. Finalidade

Atender aos usuários do ERP da Empresa, um sistema integrado com vários

módulos como: vendas, produção, finanças, logística. Por ser o sistema

básico da Empresa, o atendimento deve ser preferencial e a solução deve

ocorrer no menor tempo possível.

4.1.2. Equipamentos manipulados

A atividade acima pode ser desenvolvida manualmente ou de forma

informatizada, dependendo do tipo de solicitação de cada usuário.

Método Manual: atender telefonema do usuário, resolver ou encaminhar

solicitação, via telefone, para o fornecedor do ERP.

38


Método Informatizado: micro computador pentium 233; placa fax modem;

sistema interno de redes interligadas; acesso integral

ao software do aplicativo ERP; linha telefônica para

acesso à internet.

4.1.3. Periodicidade e quantidade de serviço/produção

A periodicidade de execução da tarefa é diária e depende unicamente das

necessidades do usuário.

4.1.4. Qualidade do serviço/produção

A qualidade do serviço pode ser verificada pela operacionalização sem erros

desta tarefa, o que vai contribuir diretamente para o funcionamento

ininterrupto da empresa. A área mantém também instrumentos de controle

do nível de satisfação dos nossos usuários.

A produção pode ser mensurada através do volume de lançamentos de

controle das chamadas recebidas e resolvidas ou ainda pendentes.

4.1.5. Descrição detalhada da atividade

Como foi mencionado no item b, essa atividade pode ser executada de

forma manual ou informatizada:

Método Manual:

• atender telefone e verificar a que módulo do ERP o usuário pertence;

• acessar manuais do módulo do ERP;

• se necessário, ligar para fornecedor abrindo chamado técnico;

• retornar telefonema ao usuário com a solução;

• registrar problema e solução encontrada.

Método Informatizado: .

• atender telefonema ou e-mail do usuário;

• acessar o módulo do software ERP;

• efetuar testes, buscando encontrar a solução;

• enviar e-mail para fornecedor do ERP, se for impossível a solução interna;

39


• informar usuário da solução encontrada e pedir avaliação do nível de

satisfação;

• anotar, no sistema de controle, problema e solução.

4.1.6. Fluxograma

Método Manual:

Atender usuário

Verificar problema

Abrir ficha de controle

Procurar solução

Responder usuário

Consultar fornecedor e

responder usuários

FIM

INÍCIO

Método Informatizado: .

40


Desenhar e apor aqui o fluxograma do método informatizado, se houver.

4.1.7 Formulários utilizados

Método manual:

• Ficha de controle de problemas e soluções

Anexar um modelo (frente e verso) da ficha.

Método informatizado:

• Telas do ERP

Anexar um modelo da tela utilizada.

• Tela do sistema de controle dos chamados

Anexar um modelo da tela do sistema.

4.1.8 Planilhas de Controle

Não existentes nesta atividade.

Obs. 1: Caso existissem planilhas de controle, bastaria colocar o título e um

exemplo de cada uma.

Obs. 2: Caso não existam, você não deverá nem sequer citar este item na

descrição desta atividade.

4.1.9 Gráficos

Não existentes nesta atividade.

Obs. 1: Caso existissem gráficos, bastaria colocar o título e um exemplo de

cada um.

Obs. 2: Caso não existam, você não deverá nem sequer citar este item na

descrição desta atividade.

4.2. Treinamento

41


4.2.1. Finalidade

(repetir a seqüência do item anterior e assim sucessivamente).

4.2.2. Equipamentos manipulados

idem...

4.2.3. … …

42


EXEMPLO DO CAPÍTULO V – DIAGNÓSTICO DOS PRINCIPAIS PROBLEMAS E SUGESTÕES DE MELHORIA Este capítulo está diretamente relacionado ao conteúdo desenvolvido no

capítulo IV – Atividades Desenvolvidas. Assim sendo, os problemas e sugestões de

melhoria decorrentes deverão estar correlacionados às atividades relatadas no capítulo

IV.

Neste sentido, o aluno deverá:

• recitar os processos da organização dos quais participa;

• dentro de cada processo citado, apontar todas as irregularidades ou

problemas identificados e que atrapalham o perfeito desenvolvimento de

suas tarefas;

⇒ Estrutura organizacional (poder, autoridade, delegação, burocracia,

conflito entre pessoas, conflitos entre departamentos, tecnologias,

sistemas de informação, etc.)

⇒ Estrutura Física (móveis, utensílios, local, arranjo físico, etc.)

⇒ Ambiental (calor, frio, luminosidade, ruído, etc.)

⇒ Processo de trabalho (morosidade de pessoas ou departamentos,

inconsistências, irregularidades, falta ou excesso de controles, etc.)

• apresentar soluções para cada problema apresentado.

Para alcançar os objetivos acima descritos, não economize palavras. Lembre-se que

você conhece muito bem todas as atividades que executa todo o santo dia, mas o leitor

do texto não sabe nada sobre as mesmas. Assim sendo, você deve escrever um texto

que esclareça-o deixando o mínimo de dúvidas possível.

Não esqueça, você deverá repetir os requisitos constantes na página 14 de seu manual

(tópico 5.1.6 – Capítulo V) para cada atividade que você desempenha. Não seja

econômico, liste e explique todos os problemas que você encontra no seu dia a dia.

Descreva inclusive os problemas que você considera menores mas que, no final das

contas, não deixam de ser problemas. Esse capítulo também é extenso e dará um

ótimo complemento ao seu relatório final.

43


Exemplo de um aluno que trabalha na área de Tecnologia da Informação, mais

especificamente na seção de Suporte ao Usuário.

5.1. Suporte a usuário do ERP

5.1.1. Finalidade:

Atender aos usuários do ERP da Empresa, um sistema integrado com vários

módulos como: vendas, produção, finanças, logística. Por ser o sistema

básico da Empresa, o atendimento deve ser preferencial e a solução deve

ocorrer no menor tempo possível.

5.1.2. Problemas identificados:

a) número muito grande de usuários e de chamados, com atrasos no

atendimento;

b) falta de conhecimentos, por parte do pessoal de suporte, nos processos

do ERP;

c) necessidade de mais uma linha telefônica.

5.1.3. Sugestões de Melhoria:

a) contratação de mais funcionários;

b) treinamento mais intenso para o pessoal de suporte;

c) contratação de outra linha telefônica.

5.2. Treinamento

5.2.1. Finalidade:

(repetir a seqüência do item anterior e assim sucessivamente).

5.2.2. Problemas identificados:

(idem)…

44


EXEMPLO DO CAPÍTULO VI - CONCLUSÃO A conclusão de seu trabalho deve ter 2 ou no máximo 3 páginas. Veja página

14 do Manual, item 5.1.7. Procure atingir os seguintes pontos centrais:

• Resumo de cada capítulo (3 ou 4 linhas para cada parágrafo que represente

um capítulo);

• quais as disciplinas que você estudou no curso de Tecnologia em Gestão de

Sistemas de Informação que lhe auxiliaram a fazer esse relatório.

Opcionalmente você poderá fazer um rápido comentário sobre os pontos

específicos das disciplinas que mais lhe ajudaram.

• Como você se vê após esse trabalho (enxerga melhor os processos internos da

empresa, se relaciona melhor com outras áreas ou agentes externos (clientes,

fornecedores, etc.), pretende implantar as sugestões de melhorias

mencionadas nesse relatório, etc.

• Como a empresa ou seu supervisor de estágio na empresa o enxerga após a

confecção desse trabalho (achou válido, interessante, contribuiu para a

empresa/área na qual trabalham, etc. . .?).

• Como você vê o seu futuro na empresa após o desenvolvimento desse

trabalho.

• Como você vê o seu futuro no mercado de trabalho após a confecção desse

trabalho.

45

manual do estÁgio supervisionado -...

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