manual do colaborador - copacol.com.br · a copacol - cooperativa agroindustrial consolata, foi...

Manual do Colaborador

ÍndiceMensagem da Diretoria ................................................................................. 05Nossa história ................................................................................................. 06Nosso Negócio, Missão, Visão e Valores..................................................... 08Politica da qualidade ..................................................................................... 09Nossos Produtos ............................................................................................. 10Competências Copacol .................................................................................. 11Saúde e Segurança do Trabalho ................................................................... 12Benefícios ......................................................................................................... 13Mais colaborador ............................................................................................ 18Rotinas Trabalhistas ....................................................................................... 20Normas Internas ............................................................................................ 22Disciplina ......................................................................................................... 23Comunicação ................................................................................................... 24Ouvidoria ........................................................................................................ 27Política de Relacionamento com o Associado ............................................ 28Hino da Copacol ............................................................................................. 29

Mensagem do Presidente

É com satisfação que recebemos você como nosso colaborador e esperamos, que a sua história na Cooperativa seja longa e de sucesso.

Damos a oportunidade para que os nossos colaboradores sigam carreira na empresa e tenham a oportunidade de crescer com a dedicação do trabalho prestado no dia a dia.

Com 50 anos de história a Cooperativa conta hoje com mais de 7,2 mil colaboradores, que com o seu trabalho, em cada área, vem contribuindo para o fortalecimento e o crescimento da Copacol.

Além de gerar emprego, são vários os benefícios que oferecemos para os nossos colaboradores, com o objetivo de valorizar o trabalho de cada um nos diversos setores e departamentos da Cooperativa.

O bom relacionamento entre a empresa e os colaboradores começa no primeiro dia de trabalho, com a preocupação de orientar e repassar todas as informações que os contratados precisam para desem-penhar o trabalho com resultado.

Para reforçar essa divulgação realizamos a distribuição do Manual do Colaborador, que foi produzido para que os trabalhadores fiquem informados dos seus direitos e deveres dentro da empresa.

Desejamos um bom trabalho para todos e juntos, vamos manter o desenvolvimento econômico da Cooperativa, que é referência entre as principais cooperativas do Brasil.

Manual do Colaborador 05

A Copacol - Cooperativa Agroindustrial Consolata, foi fundada em 23 de outubro de 1963, por iniciativa do Padre Luis Luise e mais 32 agricultores oriundos dos estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. Preocupados com o bem estar dos moradores e em propor-cionar-lhes uma melhor qualidade de vida, o primeiro objetivo foi produzir e fornecer energia a toda à comunidade.

Após seis anos de atuação na produção e distribuição de energia elétrica (1963 a 1969), a Cooperativa foi desmembrada deste setor para atender especificamente a agricultura, que na época se destacava na produção de feijão, arroz, milho e café. Diante do forte crescimento do setor agrícola foi construído o primeiro armazém da Copacol para o recebimento da produção de grãos dos associados.

A força do trabalho e a dedicação dos pioneiros fizeram com que a Copacol crescesse e alcançasse gran-des patamares de produção. A Cooperativa fechou 2011 com o recebimento de 680 mil toneladas e para 2012 a projeção de recebimento é de 800 mil. Assim como outras atividades, a agricultura também vive um constante crescimento. Entre as principais culturas atualmente destacam-se: a soja, o milho e o trigo.

Hoje a avicultura é a atividade que mais se destaca na Copacol. Além de contribuir com 60% do faturamento da Cooperativa, o sistema oportuniza emprego e renda para famílias de vários municí-pios da região, bem como para famílias de associados que atuam na integração. Com mais de 4,7 mil associados e aproximadamente 7,2 mil colaboradores, a Cooperativa abate hoje mais de 310 mil aves e aproximadamente 25 toneladas de tilápia ao dia, além de proporcionar a seus associados e colabora-dores qualidade de vida e crescimento profissional.

O objetivo da Copacol é reforçar a profissionalização dos associados e colaboradores, levar mais qualidade de vida às pessoas através da geração de emprego e renda, melhorar o atendimento aos clientes e contribuir com o desenvolvimento regional através de um crescimento integrado.

06 Manual do Colaborador

Nossa História


E foi com este propósito que a Copacol foi a primeira empresa do setor agroindustrial do País a assu-mir o compromisso com a ONU no ano de 2004, para contribuir com os Objetivos de Desenvolvimento do Milênio, que no Brasil foram caracterizados de “8 Jeitos de Mudar o Mundo”.

Na ocasião, a Cooperativa criou o seu primeiro Propósito Estratégico, o Projeto DNA Copacol 1/40/5, que contribuiu para nortear seu aumento no faturamento, a recuperação de 40 rios e o desenvolvimen-to de projetos sociais envolvendo associados, colaboradores e comunidade até o final do ano de 2008, quando completou 45 anos.

Ao longo de sua história, a Cooperativa vem ampliando seus negócios em busca da sustentabilidade. A empresa conta desde 2009 com o seu atual Propósito Estratégico G.P.S. 2.5.25. Nele a Copacol tra-çou metas de crescimento em cinco anos, ou seja, até o ano de 2013, considerando três pontos centrais: Geração de Receitas, com meta de alcançar R$ 2 bilhões em faturamento; Produtividade, com meta de obter a rentabilidade de 5%; e Sustentabilidade, com meta de capacitar e treinar 25 mil participantes em programas de desenvolvimento.

Para sustentar a Estratégia Corporativa, a Copacol possui um modelo de gestão dinâmico e pulsante, representado por elementos que se relacionam de forma harmônica e integrada em um ambiente que exige competências e compromisso das pessoas para gerar resultados e, consequentemente, realizar a missão de integrar valor à vida, desenvolvendo ações de cooperação no agronegócio, buscando con-tinuamente a excelência de seus produtos e serviços, proporcionando satisfação aos clientes, gerando renda e bem-estar aos associados, colaboradores e parceiros.

Nosso Negócio, Missão, Visão e Valores

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Nosso NegócioAgroindústria com foco na produção de alimentos para viabilizar as atividades dos cooperados.

MissãoIntegrar valor à vida, desenvolvendo ações de cooperação no agronegócio, buscando continuamente

a excelência de seus produtos e serviços, proporcionando satisfação aos clientes, gerando renda e bem estar aos associados, colaboradores e parceiros.

VisãoSer referência como uma das melhores cooperativas agroindustriais brasileiras.

ValoresA Copacol deseja que o seu relacionamento com os diversos públicos sejam pautados em seus valo-

res, os quais são apresentados a todos os seus colaboradores para que conheçam e possam vivenciá-los no dia a dia:

ÉticaHonestidadeLealdadeRespeito às diferenças ResponsabilidadeCooperação


Com esta Política, manifestamos o comprometimento da Cooperativa na produção de alimentos seguros e com qualidade. Para isso é importante que todas as áreas a pratiquem:

« Buscar a excelência na produção de alimentos « Atender as especificações e interesses dos clientes e associados « Melhorar continuamente os processos « Desenvolver a competência dos colaboradores « Valorizar as pessoas e o meio ambiente

Política da Qualidade


A CopaCol possui mais de 300 produtos em seu portfólio, derivados da carne de frango, que são destinados para o mercado interno e externo. No mercado interno a Copacol comercializa os seus produtos em vários estados brasileiros e possui cinco filiais de vendas nas cidades de Cafelândia - PR , Curitiba - PR, Campo Grande - MS, Brasília - DF e Bebedouro - SP.

A Cooperativa também comercializa seus produtos em mais

de 30 países, com destaque para os continentes Europeu e Asi-ático. Além da Marca Copacol, os produtos da Cooperativa são exportados com a marca orioN .

A linha de pescados Copacol, que teve início em 2008, atende os

consumidores mais exigentes do mercado interno. Produtos deri-vados de Tilápia e da liNha Mar, são comercializados em várias regiões do Brasil. A Cooperativa exporta a pele da tilápia para a França.

A Marca MiNda é a referência para os produtos não-refri-

gerados comercializados pela Cooperativa no mercado interno, como: arroz, açúcar, farinha de trigo, feijão e azeite e oliva. A marca Atenas também é destinada aos produtos do mesmo segmento.

A Batata Palito Copacol, importada da Alemanha e Holan-

da, vem trazendo um diferencial competitivo para a Coopera-tiva no mercado brasileiro. A batata congelada, assim como outros produtos Copacol, atende a demanda de diferentes clientes, como: supermercados, bares, restaurantes, hotéis, lanchonetes, entre outros.

Nossos produtos


A Gestão por Competência proporciona a Copacol saber quais conhecimento, habilidades e compor-tamentos são necessários aos colaboradores para que todos, de forma orientada e organizada, possam alcançar os objetivos traçados pela organização.

Gestão por Competências

Conheça as competências Copacol:

1. Cultura da Qualidade;2. Foco no resultado;3. Foco no Cliente externo;4. Capacidade empreendedora;5. Tomada de Decisão ;6. Negociação;7. Comunicação;8. Visão Sistêmica;9. Flexibilidade;10. Liderança;11. Relacionamento Interpessoal;12. Trabalho em Equipe.

Os itens 01, 02, 03 a 04 são as Competências Es-senciais que estabelecem vantagem competitiva da Copacol. São as mais importantes para o sucesso do negócio e devem ser percebidas pelos clientes através dos colaboradores.


Saúde e Segurança no Trabalho

A Copacol garante a todos os seus colaboradores condições adequadas de trabalho baseada em um conjunto de ações e princí-pios de saúde e segurança, realizando e avaliando continuamente ações preventivas e corretivas.

Contudo, é de responsabilidade dos colaboradores estarem atentos às normas e procedimentos para a realização de suas atividades profissionais, preservando sua integridade física e de seus colegas.

procedimento para entrega de atestado médico:1. Prazo para entrega: a. Até 24 Horas para residentes em Cafelândia e Nova Aurora ; b. Até 48 Horas para residentes em demais cidades; c. Não cumprimento destes prazos, será gerado falta no cartão ponto; 2. Dias para entrega de atestados: Segunda a Sábado;3. Atestado de Acompanhante - 1 dia por mês;4. Não serão aceitos atestados rasurados;5. Não serão aceitas declaração de comparecimento;6. Apresentar o atestado com o CID (Código Internacional de Doença) e receita médica;7. Em casos de internamento solicitar que outra pessoa entregue o atestado juntamente com a de-

claração do hospital afirmando que o colaborador encontra-se internado.


Benefíciosárea de descanso abatedouro de avesProcurando sempre valorizar o colaborador, a Co-

pacol investe continuamente em melhorias no ambien-te de trabalho. A área dispõe de várias opções de lazer e descanso durante os intervalos de almoço e jantar.

•restaurante industrialCom o objetivo de fornecer maior comodidade aos colaboradores, a empresa dispõe de Restaurante

industrial, na unidade de Cafelândia e no Abatedouro de Peixes em Nova Aurora. Parte dos custos são subsidiados pela empresa e uma taxa simbólica é cobrada do colaborador. A utilização é exclusiva dos colaboradores ou prestadores de serviços autorizados, além disso, são fornecidas refeições para os Matrizeiros, UPL’s e Incubatório.

•Cesta de natalComo agradecimento e reconhecimento pelo trabalho prestado durante o ano, todos os seus colabo-

radores são presenteados com uma cesta de produtos Copacol. obs.: Terá direito a cesta de natal o colaborador que constar no registro de empregados como ativo

e ter mais de 45 dias de empresa no dia da entrega das cestas. Os colaboradores com menos de 45 dias de empresa, terão direito a um presente especial.

•plr – participação nos lucros e resultadosComo forma de incentivar e valorizar a participação dos colaboradores nos resultados alcançados

pela Cooperativa, a Copacol anualmente até o mês de março divide com seu quadro de funcionários 10% do seu resultado líquido referente ao ano anterior.

Fatores que influenciam na participação dos resultados:


•Número de meses trabalhados durante o exercício social do ano base do PLR;•Meses de afastamento do colaborador; quando for por período igual há 12 meses dentro do exercício

social zera o direito a participação, licença maternidade não perde o direito à participação;•Média da Remuneração Mensal recebida durante o exercício social (considerando as comissões);

Horas extras e prêmio produção não influenciam na participação dos resultados; •Os colaboradores devem constar no quadro até 31 de dezembro do ano base;•Colaborador demitido por justa causa, não tem direito ao PLR;•Horas/faltas: Será aplicado redutor sobre o absenteísmo não justificado pelo colaborador (faltas

descontadas na folha de pagamento, inclusive o descanso semanal remunerado), na proporção de 0,5% por hora falta, sendo que, acima de 199 horas/faltas, perde o direito à participação.

Para mais informações converse com seu superior!

aercolPara desenvolver atividades de recreação e lazer os colabora-

dores dispõem da AERCOL – Associação dos Funcionários da Copacol, a qual pode ser utilizada para jogos de futebol, vôlei, tênis, academia e salão para festas. As unidades que possuem Aercol são Cafelândia, Nova Aurora, Jesuítas e Formosa do Oeste.

•assistência médica e odontológicaVisando facilitar o acesso a assistência médica e odontológica dos colaboradores e dependentes, a Copacol

coloca a disposição dos interessados, o Plano de Saúde UNIMED e Plano Odontológico Uniodonto por meio de apólice empresarial para os colaboradores com taxas reduzidas.

Desde o 1º dia na empresa o colaborador pode aderir o pla-no, porém deve respeitar o período de carência de cada plano. Para fazer a adesão a Unimed ou Uniodonto os colaboradores devem procurar o ponto focal* da sua área ou o DGP.

*Ponto focal: é a secretária ou pessoa determinada de cada de-partamento/área responsável por tirar as dúvidas relacionadas aos processos do Departamento de Gestão Pessoas, caso esta duvida não seja solucionada acessando o Portal do Colaborador Online. Verifique com sua chefia quem é o ponto focal de sua área.


•Seguro de vidaTodos os colaboradores tem a opção de aderir ao seguro de vida em grupo. Para informações sobre

cobertura e valores acesse o portal Colaborador Online.Os colaboradores que queiram alterar sua apólice devem entrar em contato com o ponto focal da área

para fazer a solicitação.

Crédito nos supermercados CopacolA empresa dispõe de supermercados nas cidades de Ca-

felândia, Nova Aurora, Jesuítas, Formosa do Oeste, Goioerê e no distrito de Jotaesse, nos quais os colaboradores podem efetuar suas compras para descontos em folha de pagamento no final do mês.

O limite estará disponível em duas etapas: P10% do salário na 1ª quinzena de cada mês (entre

os dias 05 e 10); P30% do salário na 2ª quinzena de cada mês (entre

os dias 18 e 23).atenção: Para efetuar a compra é necessário a apresen-

tação do crachá. O crédito para compra no supermercado não estará disponível durante o período de experiência (90 dias), em casos de afastamento por auxílio doença, acidente de trabalho, serviço militar e licença sem remuneração. Também perde o direito do limite de crédito o colaborador que estiver sob aviso prévio, seja por pedido de dis-pensa ou demissão.

•Vale alimentaçãoÉ um benefício concedido a todos os colaboradores, mesmo durante o período de experiência. O

colaborador receberá o valor no mês seguinte a sua admissão. A senha do cartão vem juntamente com o mesmo, sendo de responsabilidade do colaborador o zelo por ambos.

No caso de perda do cartão o prazo para recebimento de outro será de 10 dias úteis. Caso o colabo-rador esqueça sua senha, pode solicitar outra junto ao ponto focal da sua área.


•Vale transporteO limite de desconto é de 6% do

salário base, na Copacol este valor foi reduzido para 3% do salário base.

•MoradiasA Copacol oferece ainda, casas e

apartamentos, com valor de aluguel reduzido, para colaboradores que vem de outras cidades para morar em Cafe-lândia e trabalhar nas áreas industriais.

•empréstimo consignadoAtravés do convênio entre a Copacol e

Agências bancárias, é oportunizado em-préstimos consignados , sendo que o valor da parcela não pode ultrapassar 20% do salário base.

Atenção: O colaborador poderá realizar empréstimo consignado após os seis meses de empresa.

estacionamento Para a sua comodidade a Copacol coloca a

disposição em alguns locais estacionamento gratuito de automóveis, motos e bicicletas. É dever do colaborador respeitar as sinali-zações que orientam os locais de estaciona-

mento, caso não sejam respeitado poderá receber medida disciplinar.Obs.: a Copacol não se responsabiliza por eventuais danos que possam ser causados aos mesmos,

mantenha-os estacionados com as medidas de segurança necessárias (travas, alarme, cadeados e outros).


Bolsa de estudoCom o objetivo de incentivar o desenvolvimento edu-

cacional dos colaboradores, a Cooperativa anualmente libera bolsas de estudo para estudantes que estejam cur-sando Faculdade, curso Tecnológico ou Pós-Graduação.

Após um ano de empresa, ao abrir o período de ins-crição, o colaborador poderá inscrever-se para solicitar o benefício.

•Ajuda de custo para formação profissional A ajuda de custo para formação profissional é

destinado a colaboradores que estão participando de cursos relacionados à área em que atua na Copacol e possuem no mínimo 1 (um) ano de registro no quadro de empregados.

•Treinamento e desenvolvimentoA Copacol desenvolve constantemente, treinamentos de capacitação e aprimoramento de seus cola-

boradores. Por isso você é convidado a participar de treinamentos realizados interna ou externamente. Nessas oportunidades procure absorver toda a orientação que possa melhorar o seu conhecimento

profissional para aproveitar as oportunidades de crescimento existentes na Copacol.

•processo Seletivo internoConstantemente a Copacol oferece aos seus colaboradores oportunidade de crescimento através de

processos seletivos internos.

•programa de formação de líderesOutra oportunidade de crescimento são os programas de Formação de Líderes. Este programa visa

identificar e preparar pessoas que tenham potencial para se tornarem líderes na Copacol.

18 Manual do Colaborador Manual do Colaborador 19

nPlano de Saúde e Odontológico (por adesão);nAtendimento Odontológico (parceria com

Sintrascoop);nConvênio com Farmácias e Hospitais/Clínicas Médicas e Odontológicas;nSala de Apoio à Amamentação;nAções de Qualidade de Vida;nPrevenção de Câncer no Colo do Útero (parceria com Centro de Saúde Municipal – Cafelândia, Nova Aurora, Goioerê e Campina da Lagoa);nBebê à Vista;nViver Bem Colaborador da Indústria/Motorista;nRenascer;nSuperAção.

nPLR – Participação nos Lucros e Resul-tados;nVale Alimentação; nVale Transporte;

nRestaurante Industrial;nLimite para Compra nos Supermercados Copacol;nEmpréstimos Consignados;nProjeto Orçamento Familiar;nCasas e Apartamentos para aluguel aos colaboradores da indústria;nPrêmios de Produção (Áreas industriais);nAdicional por Tempo de Serviço; nUniformes.

nMBA - Master Business Administration – centralizados com apoio do Sescoop;nDesenvolvimento Pessoal e Profissional;

nCursos de Informática (parceria com Sintrascoop);nEspaço Cultural – (Biblioteca e computadores com acesso a internet);nConvênios com Faculdades e Escolas Técnicas;nBolsa de Estudos;nEmpréstimo para Formação Profissional; nPrograma de Estágio;nTrainee Copacol;nJovem Aprendiz Cooperativo;nAprendiz Manutenção Industrial;nKaizen;nGestão Participativa;nIntegração Social;nUm Olhar Para o Futuro.

nProerd – Programa Educacional de Resis-tência às Drogas e à Violência; nProjeto Cooperjovem;nGrupo de Música Copacol;

nProvoc - Programa de Voluntariados Copacol; nCesta de Natal;nCafé da Manhã (desjejum);nIntercâmbio de Colaboradores; nAERCOL – Associação dos Funcionários da Copacol; nBrigada de incêndio; nSeguro de Vida/Auxílio Funeral;nEventos Comemorativos; nTempo de Casa (A partir de 20 anos);nDia do Trabalhador;nDia das Crianças.

nEscola no Campo;

nTeatro Educa;

nCopacol Recicla.

•Programa Valorização Mais ColaboradorSão vários projetos que visam o bem estar físico e psíquico dos colaboradores e são subdivididos de

acordo com seu foco. Com essa logomarca, fica claro quais são os projetos sociais e benefícios propor-cionados pela Cooperativa aos colaboradores.


•Contrato de TrabalhoÉ um documento expresso do vínculo de trabalho entre colaborador e a Copacol. Neste contrato

contem cláusulas que visam garantir seus direitos, bem como seus deveres. Seu contrato no início passa por um período de experiência, que será de 45 dias. Dependendo da

sua adaptação ao trabalho, será prorrogado por mais 45 dias. Ao término da experiência esse contrato poderá passar a vigorar por prazo indeterminado, desde que a empresa e o colaborador estejam em comum acordo. O não cumprimento de ambas as partes no contrato de experiência implicará em multa rescisória. Nesse caso a parte que romper o contrato devera pagar multa de 50% dos dias que faltam para vencimento do mesmo.

•Folha de pagamento Mensalmente você receberá um demonstrativo de sua remuneração. Na folha de pagamento estarão

especificados os seus rendimentos, os descontos e depósito de FGTS (Fundo de Garantia por Tempo de Serviço). O pagamento é realizado no último dia útil de cada mês.

•Cartão pontoO registro do seu horário é muito importante, pois comprova os dias e horas em que você trabalhou.

O ponto deve ser registrado somente por você até no máximo 15 minutos antes ou após o seu horário de trabalho. Se for necessário realizar trabalhos extraordinários, comunique ao seu superior, pois ele é quem autoriza.

Para esclarecer eventuais dúvidas ou problemas sobre a folha de pagamento ou o cartão ponto, você deve pedir ajuda ao ponto focal da sua área ou chefia imediata.

•13° salárioÉ um direito concedido a todo o trabalhador, de acordo com a proporcionalidade de trabalho du-

rante o ano. De acordo com a legislação, o mesmo é pago em 02 parcelas, sendo 50 % do valor no mês de novembro e o restante no mês de dezembro.

Rotinas Trabalhistas


•ausências legaisO colaborador poderá ter ausên-

cia ao trabalho sem prejuízo em sua remuneração, conforme legislação trabalhista, nos seguintes casos, sempre com dias proporcionalmente consecutivos:

•FériasApós 12 (doze) meses de trabalho você terá direito a

trinta dias de férias. É importante destacar que a data do início de suas férias está condicionada à disponibilidade de seu local de trabalho, portanto, programe-se anteci-padamente com o seu superior. No entanto, de acordo com a lei trabalhista, suas férias podem ser reduzidas dependendo da quantidade de faltas injustificadas que você tenha, conforme tabela ao lado:

•Salário FamíliaÉ um direito dos colaboradores que possuem filhos menores de 14 anos e com teto salarial estipulado

pela Previdência Social. Para receber este benefício o colaborador deverá apresentar certidão de nas-cimento e carteira de vacinação dos filhos de até 07 anos no mês de novembro de cada ano, após essa idade deverá ser apresentado o comprovante de frequência escolar, nos meses de maio e novembro de cada ano, na recepção do departamento de Gestão de Pessoas.

obs.: verifique o teto salarial e valor a receber no Portal do Colaborador Online - Tabela - Salário Família.


É obrigatório: PUtilizar o crachá, bem como, efetuar o registro do ponto diariamente. Em caso de não efetuar

o registro, comunicar a pessoa responsável para que seja feita a devida manutenção; PProvidenciar a atualização cadastral, sempre que ocorrer alterações (estado civil, nascimento

de filhos, escolaridade, mudança de endereço, etc).

Não é permitido: PPortar ou fazer uso de máquina fotográfica nas dependências da Cooperativa sem a devida autorização; PEstar sob efeito de bebidas alcoólicas, drogas ilegais ou consumi-las no ambiente de trabalho; PDeixar as dependências da Cooperativa portando bens da empresa (uniformes, EPIs, Utensílios, etc); PAcessar as dependências fora do seu horário de trabalho; PTrazer pessoas que não são colaboradores para dentro da Cooperativa; PPassar ou emprestar o crachá para outras pessoas;

Comportamentos inadequados: PAcesso e permanência nas dependências da Copacol com vestimenta inadequada, sendo: PhoMeNS: sem camisa, camisa aberta ou roupas curtas. PMUlhereS: roupas transparentes, curtas, decotadas, minissaia, miniblusa ou tomara-que-caia

Normas Internas


O conhecimento das políticas e práticas expressas neste Manual e no Código de Ética é de inteira responsabilidade de cada colaborador.

Caso seja constatada violação de qualquer norma estabelecida neste Manual e no Código de Ética, serão adotadas as medidas disciplinares, sempre garantindo o pleno direito de defesa e argumentação das partes envolvidas.

Segurança patrimonialNa Copacol a segurança patrimonial é rea-

lizada pelos vigilantes que tem por atribuição evitar desordens e manter a segurança da coope-rativa, colaboradores, associados e fornecedores. O porteiro é o profissional que controla a entra-da e saída de pessoas dos locais de tráfego, não permitindo a entrada de pessoas estranhas às dependências e realizando orientações a estas.

Na Cooperativa existem câmeras de moni-toramento que respeitam as leis que orientam seu uso apenas para fins de prevenir roubos, atos de vandalismo ou outras situações que coloquem em risco a segurança dos clientes e colaboradores.

Disciplina


A Copacol busca manter um canal aberto de comunicação com os seus colaboradores, buscando informar e ouvir através de alguns meios formais como:

•portal Colaborador online É um portal online que pode ser acessado através do site da Copacol - www.copacol.com.br - pelos

colaboradores através de login e senha. É um espaço onde podem tirar dúvidas, enviar suas perguntas, acessar suas informações como:PCartão ponto nos últimos seis meses; PPlano de saúde Unimed com despesas detalhadas por dependentes; PPlano odontológico; PCursos realizados e escolaridade do colaborador; PProgramação de férias; PConsultas de informe de Imposto de Renda

dos últimos 5 anos; PCompetências Copacol; PPrograma de Valorização Mais Colabora-

dor; PConsulta de tabela de impostos (IRRF,

INSS, salário família, salário mínimo); PConsulta a tabela de adesão aos convênios

(seguro de vida, plano odontológico, Unimed); PConsulta à processos seletivos em anda-

mento através do menu “Oportunidade de Crescimento” e inscrição em processos seletivos internos em andamento.

Comunicação


•revista do colaborador A Cooperativa conta com uma revista bimestral destinada para os seus colaboradores tem como ob-

jetivo divulgar os projetos e eventos realizados pela empresa.


A ouvidoria é um canal de diálogo entre os colaboradores e a Cooperativa, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, para que os colaboradores possam fazer suas manifestações de forma discreta e sigilosa a fim de preservar a identidade dos envolvidos e a harmonia nas relações humanas.

Poderão ser feitas manifestações que contribuam para o estabelecimento de uma relação construtiva em colaborador e Copacol. Entre este, destacam-se os elogios, sugestões, solicitações, reclamações e/ou denúncias.

Você pode ter acesso à ouvidoria através de:E-mail: [email protected]: www.copacol.com.br/ouvidoria Depositar nos pontos de coleta ou Encaminhar pelo correio para: Ouvidoria Copacol – Caixa Postal 11 – CEP 85415-000 – Cafelândia – Pr.A Copacol solicita aos colaboradores que utilizem deste canal com sabedoria, pois ele serve para

solucionar eventuais problemas em nosso ambiente de trabalho. Utilize-o para o bem comum.

•outros Sistemas de comunicaçãoA Copacol dispõe ainda de murais corporativos nas áreas,

unidades e filiais onde são dispostas informações onde todos os colaboradores possam tomar conhecimentos de diversos assuntos. No abatedouro de Aves há um painel luminoso e um sistema de som onde são divulgadas informações relevantes aos colaboradores.

A empresa também conta com e-mail corporativo para a divulgação de informações para todos os e-mails da Copacol.

Ouvidoria


Para cumprimento dos objetivos e compromissos propostos é essencial que se olhe para o atendimento ao associado, que além de cliente e fornecedor é o dono da Cooperativa.

O atendimento ao associado requer além da prestação do serviço em si, outras práticas, tais como: respeito, cordialida-de, simpatia e presteza nas informações e para a sua realização existem algumas diretrizes a serem seguidas:P Realizar o atendimento alinhado aos valores da Co-

pacol – ética, honestidade, lealdade, respeito às diferenças, responsabilidade e cooperação.PTer compromisso permanente com a excelência no atendi-

mento, visando à qualidade dos serviços e cumprimento de prazos;PViabilizar as melhores alternativas para prestar os serviços com segurança, precisão, clareza e

objetividade esclarecendo e mantendo os associados bem informados.PBuscar continuamente resultados que visem à satisfação dos associados.PZelar pela imagem institucional da Copacol.

Política de relacionamento

com os Associados


O grande Missionário quando aqui chegou

entre bravos pioneirosa esperança semeou numa usina de luz muita força e uniãode braços abertos

na cooperação.

refrão:Sempre Copacol No meu coraçãoUma só família

Elo de integração.

Homens que acreditam num grande país

plantam nessa terrae trabalham felizes

no campo e na cidadecolhem a produção

alimentam vidasengrandecem a nação.

refrão:Caminhos e conquistas

nobres coraçõesfortalecem os sonhos

para as novas geraçõesnossa marca nosso guiapela estrada do futuroinovando a cada dia

uma história com orgulho.

refrão:

Hin

o Co

paco

l

UNidade de CaFelÂNdiaEndereço: Rua Desembargador Munhoz de Mello, 176 – Sala – CentroCEP: 85.415-000 - Cafelândia - PRTelefone: PABX (45) 3241-8080 - Fax: (45) 3241-8181

UNidade de CaraJáSEndereço: Estrada Botucatu Esquina com a Rua Iverã, S/Nº - Distrito de CarajásCEP: 85.837-000 - Jesuítas – PRFone/Fax: (44) 3550-8383

UNidade de CeNTral SaNTa CrUZEndereço: Avenida Cafelândia, S/Nº - Central Santa Cruz - CEP: 85.415-000Cafelândia - PRFone/Fax: (45) 3250-1146 (45) 3250-1147

UNidade de ForMoSa do oeSTeEndereço: Est. Saída para Jesuítas, S/Nº - KM 01CEP: 85.830-000 - Formosa do Oeste - PRFone: (44) 3526-1617 - Fax: (44) 3526-8161

UNidade de GoioerÊEndereço: Trevo de Acesso à PR 180, Saída p/ IV Centenário - KM 204 - Trevo de GoioerêCEP: 87.360-000 - Goioerê - PRFone: (44) 3521-8888 - Fax: (44) 3521-8856

UNidade de iraCeMa do oeSTeEndereço: Rodovia PR 239 - KM 28CEP: 85.833-000 - Iracema do Oeste - PRFone/Fax: (44) 3551-1154

UNidade de JeSUÍTaSEndereço: Estrada PR 279 - KM 111 – SalaCEP: 85.835-000 - Jesuítas – PRFone: (44) 3535-8100 - Fax: (44) 3535-8171

UNidade de JoTaeSSeEndereço: Rua Japão, 851 – Distrito de JotaesseCEP: 85.945-000 - Tupãssi - PRFone/Fax: (44) 3593-1069

Unidades de Recebimento

Filiais de VendaBraSÍlia - dFSIA - Setor de Indústria e Abastecimento Trecho 10 Lote 5 Pavilhão B5CEP: 71200-100Fone: (61) 3201-8118 - Fax: (61) 3361-4333

BeBedoUro - SpAvenida Marginal, nº 1.422Anexo B – Salas: 6 e 7 - Distrito Industrial IIICEP: 14707-004Fone: (17) 3343-6477

UNidade de NoVa aUroraEndereço: Estrada Saída Para Formosa do Oeste, S/Nº – KM 01 - CEP: 85.410-000Nova Aurora - PRFone: (45) 3243-8150 - Fax: (45) 3243-8157

UNidade de palMiTÓpoliSEndereço: Rodovia PR 575 - Atílio Mezzon - KM 13 - Palmitópolis - CEP: 85.410-000 - Nova Aurora - PRFone/Fax: (45) 3246-1177

UNIDADE DE UNIVERSOEndereço: Estrada PR 180 - Universo CEP: 85.410-000 - Nova Aurora - PRFone/Fax: (45) 3241-8290

CaMpo GraNde - MSAvenida Gury Marques, nº 6.211Bairro: MoreninhaCEP: 79064-000Fone: (67) 3393-4266 - Fax: (67) 3393-3739

CaFelÂNdia - prRua Desembargador Munhoz de Mello, nº 176CEP: 85415-000Fone: (45) 3241-8080 - Fax: (45) 3241-8184

CUriTiBa - prAvenida Maringá, 4000 N 4000/4160,Jardim Atuba IMunicípio de Pinhais - CEP: 83326-010Fone/ Fax: (41) 3562-3277

Versão 02 - Outubro de 2012

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