Primeiros passos antes de ligar para TI

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Nestaediao

Acsys no conecta ....................... 2

No tem internet ........................ 2

Impressora LX-300 no imprime . 3

Impressora LX-300 no imprime . 4

Interessesespeciais

Promover conhecimento

ao usurio .

Passar informaes,

no#cias em geral a todas

as lojas.

O objetivo deste manual de procedimentos apresentar solues

para pequenos problemas. Se as solues constantes nesse manual no soluci-

onar seu problema, voc ter que abrir uma OS para setor responsvel.

COMPUTADOR NO LIGA.

Iremos comear nosso manual com esse tpico.

O que fazer ?

1. Verificar se o estabilizador esta ligado.

2. Se estiver: Verificar se a CPU esta com o led esta ligado (o led fica na

parta frontal da CPU) e checar se a fonte de alimentao (fica na parte

de trs da CPU) est com a ventoinha ligada (se esta girando).

3. Se estiver: Verificar se o monitor est ligado, ou mostrando alguma

mensagem ? ex.: gesto de energia. Se estiver voc vai verificar o cabo

VGA se esta devidamente encaixado.( cabo VGA o cabo sai do moni-

tor para a CPU com as suas extremidades da cor azul).

4. Aps verificar esses processos se no resol-

ver o usurio de abrir uma O.S.(ORDEM DE

SERVIO).

Acsys no conecta Devemos verificar se o acsys esta em modo MILLENA ou MILLENA OUT. Por que ? No modo MILLENA nossa rota princi-pal , no modo MILLENA OUT

_____/______/2013

Volume1,Ediao1

Manual de Procedimentos TI

1) Verifique se esta sem internet em todos os computadores da loja.

2) A loja junto a TI deve saber qual a internet instalada ( se VELOX

ou PROVEDOR LOCAL)

3) Em todas as lojas existe um rack no credirio onde embaixo existe

uma caixa com disjuntores voc deve desligar o disjuntor do rack e

depois ligar se aps esse procedimento a internet no voltar voc

deve ligar para a empresa responsvel pela internet. Pegar o nme-

ro de protocolo saber qual o tempo da SLA (TEMPO DE SOLUA

DA EMPRESA RESPONSVEL) e se o tempo estourar dai a loja passar

para TI.

Modernizar no sosticar, simplicar Joelmir Beting

Acsys no conecta

No tem internet

nossa rota alternativa onde nem

sempre vai estar ativa.

Em ambos os modos preciso que

na loja esteja com internet, pois sem

internet o acsys no conecta.

Se estiver no modo MILLENA no

conectar, voc dever testar o BIM

ou Spark porque so softwares que

como O acsys esto no servidor

que fica no CENTRO DE DESTRIBUI-

O MILLENA., se o BIM ou Spark

no funcionarem e tiver internet

porque a VPN esta desconectada.

(VPN em outras palavras um tnel

entre o CENTRO DE DESTRIBUIO

MILLENA e loja) a

causa dessa situa-

o uma queda na internet onde o

usurio se estiver usando no nota-

ra com isso a VPN desconecta e

demora segundos para reconectar

dai a expresso o sistema cai e

volta. No modo MILLENA OUT se o

BIM ou Spark no estiverem funcio-

nando o acsys estar porque nos-

sa rota alternativa. Quando na loja

s estiver funcionando no modo

MILLENA OUT e no estiver funcio-

nando BIM e Spark dai a loja deve

abri uma OS para o setor de TI por

que a VPN esta desconectada.

2

ACSYS sistema retaguarda da loja

Impressora LX-300 no imprimi no Acsys 1. Verificar se a impressora LX-300 est imprimindo normal .

Como testar a impressora ?

Devemos ir para o computador em que a impressora LX-300 estar

instalada fisicamente, depois clicar no boto iniciar, configuraes, impres-

sora aparelhos de fax, (como na imagem 1.1). Ao clicar em impressora e

aparelhos de fax, ir abrir uma janela.

Ao abrir a janela impressora aparelhos de fax (como na imagem 1.2). Voc

ir identificar impressora LX-300 e verificar se o status estar , Off-line ,

Pause ou Pronto.

Se o status estiver OFF-LINE : A impressora dever estar desliga-

da. Mas se estiver ligada verificar se o cabo USB estar conectado e depois

reiniciar o computador.

Se o status estiver PAUSE: verificar se a impressora estar em pau-

se, no painel dela fica com o led (laranja )piscando , ao pressionar o boto

pause a impressora sai do status PAUSE.

Se estiver no status PRONTO vamos clicar com o boto direito na

impressora LX-300 e depois clicar em propriedades, ir abrir outra janela

(como na imagem 1.3),

Aps abrir a janela de propriedades da impressora (como na imagem 1.4.)

clicar no boto imprimir pgina de teste. Se sair uma pgina de teste a im-

pressora estar funcionando no computador.

3

Imagem 1.1

Imagem 1.2

Imagem 1.3

Imagem 1.4

Impressora LX-300 no imprimi no Acsys Agora que vimos que a impressora

LX-300 est funcionando no compu-

tador, vamos ver se o acsys est

configurado para imprimir na

impressora LX-300.

Voc deve abrir o acsys

clicar em OPTIONS - SETUP - GLO-

BAL SETTINGS ir aparecer uma

janela. (imagem 1.5)

Aps abrir a janela clicar em prin-

ting depois clicar em setup

(imagem 1.6).

Depois selecione a impressora lx-

300 e clique em ok.

Agora seu sistema acsys est confi-

gurado para imprimir na impresso-

ra.

4

Imagem 1.5

Imagem 1.6

5

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