MANUAL DE GESTÃO

EPGSGEdição:02 15.02.2019

Elaborado: Alexandrina Teles Aprovado: Isabel Jacinto

ESTRUTURA

EPGSG

1. Apresentação

2. Missão, Visão e Valores

3. Recursos

4. Intervenção

Sistema de Gestão da Qualidade

1. Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade

2. Política da Qualidade

3. Planeamento

3.1 Contexto

3.2 Partes Interessadas

3.3 Abordagem baseada no risco

3.4 Objetivos

4. Organigrama da Gestão da Qualidade

5. Mapa de processos

6. Informação documentada

ESCOLA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM SAÚDE E GESTÃO

APRESENTAÇÃO

A Associação Nacional das Farmácias (ANF) é uma Associação Patronal que representa a

grande maioria dos proprietários de Farmácia e foi constituída a 15 de Outubro de 1975,

dando continuidade ao Grémio Nacional das Farmácias extinto com o 25 de Abril de 1974.

A ANF tem como objetivo dar suporte à atividade desenvolvida pelos Farmacêuticos de

Oficina nas suas Farmácias, permitindo-lhes ir, cada vez mais, ao encontro das

necessidades e expectativas dos seus utentes.

Com este pressuposto foram criadas várias áreas de intervenção como suporte ao

desempenho profissional dos seus associados. Algumas destas áreas, dada a sua

natureza, foram fundidas no Instituto de Formação e Inovação em Saúde - Infosaúde,

empresa detida a 100% pela ANF, através da Farminveste.

O Infosaúde agrega cinco unidades autónomas, onde se inclui a Escola de Pós-graduação

em Saúde e Gestão (EPGSG).

A EPGSG nasceu há 10 anos, com o intuito de ajudar as equipas das farmácias a

manterem-se atualizadas face a um mundo e Ciência em permanente mutação.

NOVO MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO GRUPO ANF

A ESCOLA NO INFOSAÚDE

LEFFátima Carvalho

EPGSGRita Santos

CEDIMEAntónio Salvador

Diretor UN

Humberto Martins

Apoio ExecutivoSusana Henriques

DSFRute Horta

CEFARSuzete Costa

Suporte Partilhado

BP Tecnologias InformaçãoBP Área Financeira

Áreas Corporativas

BP Recursos Humanos GC Serviços Corporativos

OperaçõesPedro Marques

Conselho Estratégico

Direcção Nacional

EPGSGIsabel Jacinto

Produzir, estruturar e disseminar

conhecimento farmacêutico

contribuindo para a Inovação na

Farmácia e no setor do

medicamento.

Missão INFOSAÚDE

Visão INFOSAÚDE

Ser a entidade multidisciplinar de

referência no conhecimento

farmacêutico em Portugal.

A ESCOLA NO INFOSAÚDE

A ESCOLA NO INFOSAÚDE

AMBIÇÃO:

Capacitar as equipas das farmácias (técnicos e

farmacêuticos) para serem a rede de cuidados de

saúde mais valorizada pelos portugueses

O QUE FAZEMOS?

• Formação presencial

• Formação on job

• Formação à distância: plataforma de e-learning

• Conferências

• Organização de eventos

ONDE?

Em todo país, continente e ilhas

A NOSSA MISSÃO

Conceção e desenvolvimento de atividades de Formação e Informação, para a equipa da Farmácia e

para os diversos parceiros na área da saúde, contribuindo para a qualificação e desenvolvimento

contínuo dos seus recursos humanos.

9

AO SEU LADO NA CONQUISTA DO FUTURO

10

QUALIDADE RIGOR INOVAÇÃO

FORMAR E INFORMAR COM QUALIDADE

É esta a nossa filosofia

RECURSOS

DireçãoExecutiva

Técnico-Científico

Comporta-mental

Tecnológico EficiênciaOperacional

Eventos

Desenvolvimentodo Negócio

DireçãoAdjunta

Plataformas e Conteúdos

Digitais

Planeamentoe

Operações

TBA

CAMPUS ESCOLA

OS NOSSOS ESPAÇOS DE FORMAÇÃO

12

13

CAMPUS ESCOLA

OS NOSSOS ESPAÇOS DE FORMAÇÃO

14

CAMPUS ESCOLA

15

ÁREAS DE INTERVENÇÃO

Eventos

ConferênciasCongresso

ANF

Formação

Presencial Distância

INTERVENÇÃO

EVENTOS

• Conferências 2018

16

Lisboa

Porto

Braga

Coimbra

Évora

Covilhã

Viseu

VilamouraFunchal

Terceira

S. Miguel

68 conferências realizadas

Cerca de 8.092 Participantes

Parcerias com:

• ANF

• Indústria Farmacêutica Setúbal

Bragança

Leiria Covilhã

Portalegre

Vila Real

FORMAÇÃO

17

4.678

Cursos

Realizados

2018124.650

Participantes

1983

Um investimento de 35 anos…

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

A EPGSG considera como não aplicável o requisito 7.1.5 recursos de monitorização e

medição, porque a Escola não recorre a equipamentos de monitorização e medição para

verificar a conformidade dos serviços face aos requisitos.

ÂMBITO

O âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade é gestão da formação para profissionais

de saúde e realização de reuniões profissionais.

A não aplicação deste requisito não afeta a aptidão ou a responsabilidade para obter a

conformidade serviços .

A Escola de Pós-graduação em Saúde e Gestão assume o compromisso de contribuir para

que todos os farmacêuticos e outros profissionais de farmácia de oficina tenham os

recursos e as competências necessárias para a sua intervenção profissional através da

conceção, organização e execução de ações de formação e outros instrumentos que

contribuam direta ou indiretamente para que a farmácia seja, efetivamente, a rede de

cuidados de saúde primários mais valorizada pelos portugueses.

POLÍTICA DA QUALIDADE

A EPGSG compromete-se:

• Satisfazer as necessidades e expetativas das Partes Interessadas em geral e dos seus

clientes em particular;

• Promover e desenvolver a sua atividade com colaboradores, formadores e oradorescom elevado nível de qualificação e competência profissional;

• Desenvolver a comunicação e participação dos colaboradores;

• Promover a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade;

• Praticar uma abordagem baseada no risco e nas oportunidades;

• Satisfazer os compromissos de conformidade, requisitos do SGQ, clientes e legais;

• Incrementar competências e conhecimento organizacional.

POLÍTICA DA QUALIDADE

PLANEAMENTO DO SGQ

CONTEXTO + PI’s +RISCOS

OBJETIVOS E ORIENTAÇÕES

MELHORIA(S)

• Planeamento de Melhorias

• Registos

• Avaliação do Resultado/

Impacte

PROCESSOS

• Objetivos

• Planos

• Evidências

• Monitorização

• Melhoria

REUNIÕES PERIÓDICAS

REVISÃO DO SISTEMA

RELATÓRIOS REPORTES

PERIÓDICOS

REFLEXÃO ESTRATÉGICA

O modelo de gestão tem por base objetivos de eficácia, eficiência e de qualidade, e ambiciona a

otimização dos processos, a simplificação das metodologias e a orientação para os resultados

incluindo a satisfação dos clientes.

CONTEXTO

A Escola de Pós-Graduação em Saúde e Gestão, desenvolve a sua atividade formativa

e de reuniões profissionais num contexto influenciado pelas mutações económicas,

político-legais, sociais e tecnológicas vividas no País e no Mundo.

A EPGSG tem uma visão das suas questões de contexto, genericamente traduzidas nos

seguintes pontos:

✓ Atividade que exige elevada competência técnica, científica e logística;

✓ Setor em constante mutação político-legal, económica e tecnológica;

✓ Necessidade constante de adaptação do modelo formativo às necessidades e

expectativas efetivas dos clientes e parceiros de saúde.

CONTEXTO

As necessidades e consequentes exigências dos clientes, gradualmente crescentes,

exigem uma análise atenta do Contexto em que a EPGSG tem que desenvolver o seu

negócio satisfazendo as partes interessadas.

As questões de contexto, sejam externas ou internas, são analisadas e detalhadas em

sede de revisão do sistema de gestão, da qual resulta informação documentada que

contêm comentários, orientações e ações a considerar no ciclo de gestão seguinte,

nomeadamente na definição de objetivos, estudo dos riscos e das oportunidades.

PARTES INTERESSADAS

EPGSG

Farmácias

ANF

Parceiros

Ordem

dos

farmacêuticos

Entidades Certificadoras

Fornecedores

Colaboradores das farmácias

Industria Farmacêutica

Sociedade

As Partes Interessadas são sempre

consideradas nos atos de gestão da

EPGSG, independentemente da sua

relevância no âmbito do Sistema de

Gestão da Qualidade, tendo em

consideração as dinâmicas estratégicas e

táticas estabelecidas ciclicamente.

ABORDAGEM DO PENSAMENTO BASEADO EM RISCO

A EPGSG, na posse de informação resultante de:

• Análise de contexto;

• Requisitos das partes interessadas;

• Orientações e ações focadas em objetivos de eficiência, eficácia e qualidade;

Revê ciclicamente (mínimo anualmente) e no âmbito de cada projeto de melhoria, as

oportunidades identificadas, os riscos estudados e associados à possibilidade de

prestar serviços ou fornecer produtos não conformes, concretizar atos ilícitos ou ações

conexas, protagonizar desempenhos inferiores ao desejado.

O estudo dos riscos ou oportunidades proporciona um conjunto de ações de mitigação,

controlo ou de melhoria, que são traduzidas no Planeamento que se considere mais

adequado, pelas diversas atividades promovidas por cada estrutura da EPGSG.

OBJETIVOS DA QUALIDADE

• Garantir consistentemente um serviço e um produto em conformidade com os

requisitos acordados;

• Participar ativamente no desenvolvimento das soluções que satisfaçam as

necessidades dos clientes (formação e eventos);

• Produzir, estruturar e disseminar conhecimento farmacêutico contribuindo para

inovação da farmácia e do setor do medicamento;

• Garantir a melhoria contínua como base para um crescimento continuado e

sustentável.

MAPA DE PROCESSOS

• Resultados do SGQ

• Formação e eventos

• Satisfação dos clientes

Saídas

• Organização e seu

contexto

• Requisitos do cliente

• Necessidades e

expectativas das partes

interessadas

Entradas

Sistema

Formação

Eventos

Monitorização,

medição e

avaliação

Gestão da

informação

documentadaMelhoria

Corporativo

Recursos

HumanosCompras

Tecnologias de

Informação

INFORMAÇÃO DOCUMENTADA

• Procedimento Planeamento da Atividade Formativa

• Procedimento Design e Desenvolvimento pedagógico

• Procedimento Preparação, realização e avaliação da atividade formativa

PROCESSO

FORMAÇÃO

• Procedimento Planeamento, conceção e desenvolvimento e avaliação de eventos

PROCESSO

EVENTOS

• Procedimento Gestão e Controlo de informação documentada (ID)

• Procedimento de Monitorização, medição e avaliação

• Procedimento Melhoria

PROCESSO

SISTEMA

Corporativo

Normas internas/

outra ID:

• RH

• Compras

• TI

Plano estratégico