Manual doColaborAdor

Seja bem-vindo!

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Borgesc o n s u l t o r i a i m o b i l i á r i a

ÍndiceA Empresa 03

ApresentaçãoNossa MissãoNossa VisãoValores e PrincípiosAtuaçãoPolítica de QualidadeCanais de Atendimento ao cliente

Recursos Humanos 06Missão do RHRecrutamento e SeleçãoTreinamento e Capacitação dos CorretoresValorização do Corretor

Direitos e deveres 08Benefícios oferecidos ao corretorDireitos do CorretorDeveres do CorretorDireitos do Colaborador AdministrativoDeveres do Colaborador Administrativo

Regras de CoNduta 11Trajes de TrabalhoCritérios para aplicação de advertências e sanções administrativas

Informações Úteis 13Canal Interno de ComunicaçãoPasso a passo para área de parceiros MDL

BLOCO DE ANOTAÇÕES 16

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Índic

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a empresa

Borgesc o n s u l t o r i a i m o b i l i á r i a

Endereços

Sede Rio de JaneiroLocal: Av. das Américas, 500, Bloco 8, sala 204 - Shopping DowntownBarra da Tijuca - Rio de Janeiro - CEP: 22640-100 - RJTel.: (21) 2125-4990

Av. das Américas, 500, Bloco 3, sala 313 - Shopping DowntownBarra da Tijuca - Rio de Janeiro - RJ - CEP: 22640-100

Sede São PauloLocal: Pacaembú - Almirante Pereira Guimarães, n° 112São Paulo - CEP: 01250-000 – SPTel.: (11) 2361-6478

ApresentaçãoA Borges Consultoria é uma imobiliária fundada em 2009 com foco único e exclusivo na comercial ização dos empreendimentos da incorporadora MDL Realty. Apesar do pouco tempo de existência, a empresa representa a maior participação em vendas da construtora e já conquistou exclusividade em alguns empreendimentos.

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Nossa Missão“Conquistar através da eficiência, entrega de resultados e profissionalismo, a exclusividade de vendas da MDL, tornando-a a incorporadora com a maior velocidade de vendas do mercado brasileiro e gerando resultado excepcional no médio prazo para seus colaboradores.”

Nossa VisãoAtingir o patamar de 90% das vendas da operação MDL Rio de janeiro e 50 % em São Paulo até 2014.

valores e princípios

Profissionalismo: Oferecemos transparência, sinceridade e ética na prestação do serviço ao cliente e à incorporadora.

Missão dada é missão cumprida: Não medir esforços para entregar o resultado.

Gente como a gente: Atraímos e mantemos as melhores pessoas.

Respeito é bom e todos gostam: Trabalhamos por um ambiente respeitoso e honesto, para que as pessoas sintam prazer e valorizem o trabalho que realizam.

Vestimos a Camisa: Nome, reputação e marca são ativos valiosíssimos que se constroem em décadas e se perdem em dias. Zelamos pela imagem da Borges e da MDL.

valores

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aIntegridade e honestidade;

Empenho pessoal pelos clientes, pelos nossos parceiros e pela tecnologia;

Abertura e respeito;

Capacidade de assumir responsabilidades perante os clientes, acionistas, parceiros e funcionários relativamente a compromissos, resultados e qualidade.

Capacidade de crítica construtiva, evolução pessoal e empenho na excelência pessoal.

PRINCÍPIOS

Como empresa e como indivíduos, valorizamos:

A Borges Consultoria Imobiliária está presente nos seguintes segmentos:

Venda de imóveis de lançamento

Revenda de Imóveis MDL

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Rio de Janeiro

São Paulo

Atuação

‘‘Nossa atuação é focada no mercado de lançamentos imobiliários no Rio de Janeiro e em São Paulo, onde trabalhamos com produtos populares, médio e alto padrão .’’

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aPolítica de Qualidade nos serviços Borges consultoria Imobiliária

A Borges acredita que para oferecer serviços de qualidade, em todas as suas etapas é imprescindível o envolvimento de todos os seus colaboradores. A empresa deve ser reconhecida pelos seus clientes como uma empresa de referência em seu segmento, sendo respeitada pela qualidade de seus produtos e notabilizada pela excelência no atendimento prestado. Através do engajamento, melhores práticas e empenho de seus colaboradores, assume o compromisso de atender e superar as expectativas dos clientes e da comunidade na qual está inserida.

Canais de atendimento ao cliente

A Borges possui uma ampla rede de comunicação com os clientes, que vai muito além do atendimento prestado nos stands:

Nosso sitewww.borgesconsultoria.com.br

Publicações impressas:Revistas e Folders

Atendimento Onlinewww.mdl.com.br

(21) 2125-4990Fale com a Borges

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RecursosHumanos

“Nossa missão é valorizar o potencial humano e gerar motivação das pessoas, levando-as a contribuírem e se comprometerem com a excelência do desempenho e dos resultados organizacionais.”

Missão

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ATIVIDADES

Recrutamento e seleção

Uma empresa sólida se faz com profissionais qualificados, motivados e comprometidos, com objetivos comuns. Neste sentido, o recrutamento de cada colaborador é analisado com mui to af inco. Cada contratado deve ser capaz profissionalmente, ter plena consciência de sua importância no setor em que atua e perceber claramente os reflexos gerados por sua contribuição no contexto geral de crescimento da empresa.

Treinamento e capacitação dos corretores

A Borges oferece treinamento para seus colaboradores, buscando ampliar conhecimentos, habilidades, atitudes e comportamentos, para que eles se tornem profissionais com destaque no mercado. A empresa valoriza seus colaboradores, e acredita que sendo seres humanos podemos evoluir e temos capacidade de aprender sempre algo novo, por isso dá tanta importância ao treinamento.

Valorização do corretor

Colaboradores satisfeitos geram melhores resultados. A Borges Consultoria Imobiliária aplica com rigor esta filosofia. E vai muito além, proporcionando reais oportunidades de crescimento profissional através do plano de carreira. Com isso, cada colaborador passa a ter consciência de que, ao realizar seu trabalho de forma satisfatória, certamente será valorizado e merecerá evoluir, galgando degraus cada vez mais elevados no organograma da empresa.

A Borges oferece um ambiente de trabalho positivo, agradável, que estimula o surgimento de ideias

criativas e o desenvolvimento de um trabalho eficiente e produtivo. Para a empresa, seus recursos humanos são seu maior diferencial e de grande superioridade

frente à concorrência.

O RH é responsável por enviar as informações para todos os colaboradores, através de comunicado interno.

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direitose deveres

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benefícios oferecidos ao corretor

Infraestrutura: Disponibilizamos computadores para a utilização diária de nossos colaboradores, além de cadeiras ergonômica e suporte para a resolução dos problemas de informática.

Telefone: O corretor tem acesso livre a utilização do telefone da empresa, podendo contatar seus clientes sem restrição dentro do horário de funcionamento da sede.

Internet: Disponibilizamos de computadores com acesso a internet para facilitar o envio de informação para os clientes .

E-mail corporativo: Assim que o corretor entra para a empresa, disponibilizamos um e-mail corporativo, para que os contatos com os clientes possam ser realizados com muito mais seriedade e profissionalismo.

No processo de integração, você receberá o login e a sua senha inicial.

Para ter acesso ao e-mail, basta entrar no endereço

Lanches

Plantão no salão de vendas: Duas vezes por dia é oferecido lanche aos corretores que estão de plantão no salão de vendas.

Corujão: Durante as ações de vendas noturnas é oferecido um lanche especial para os corretores que estiverem de plantão.

http://mail.borgesconsultoria.com.br

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Direitos do corretor

Na Borges o corretor tem direito a premiações;O corretor Borges tem direito a lanche;Ele pode escolher de qual equipe deseja fazer parte, de acordo com seu perfil;Aqui todos tem fácil acesso aos seus gerentes e até mesmo a diretoria, caso seja necessário;Direito à dignidade. A Borges é uma família onde todos se respeitam. Por isso, aqui o corretor é tratado com dignidade.

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Deveres do corretor

O corretor deve cumprir com o horário de trabalho;Seguir a escala repassada pelo gerente e não faltar aos plantões. Caso a falta seja inevitável o mesmo deverá comunicar ao gerente e solicitar a substituição;Deve estar sempre bem vestido;Pendurar seu crachá em local visível;Atender os clientes e colaboradores sempre com educação e respeito;Ter comprometimento com a empresa. Esse é o dever

fundamental do corretor.

Direitos do colaborador administrativo

O pagamento é efetuado no 1º dia útil de cada mês;O colaborador tem direito a vale-transporte e vale-alimentação;A cada ano de trabalho o colaborador terá direito a 30 dias de

férias;O pagamento da primeira parcela do 13º salário é efetuado até o

dia 30 do mês de novembro e o restante é quitado até o dia 20 de

dezembro de cada ano;Licença Maternidade e Licença Paternidade.

Deveres do colaborador administrativo

Respeitar o horário de entrada e saída, registrando-se através

do ponto eletrônico;Demonstrar dedicação, bom comportamento, ordem, disciplina

e respeito pelos companheiros de trabalho, superiores

hierárquicos e qualquer outra pessoa presente no ambiente da

empresa;Pendurar seu crachá em local visível;Responsabilizar-se pela manutenção dos equipamentos de

trabalho deixando-os em perfeito estado de conservação,

desligando-os ao sair;Comunicar ao seu superior, com antecedência, sempre que

precisar faltar ao trabalho, chegar mais tarde ou sair antes do

término de seu expediente.

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regrasde conduta

Borgesc o n s u l t o r i a i m o b i l i á r i a

Regras de Conduta

Observar a postura no salão de vendas;Não fazer grupos de conversa ou brincadeira em excesso no

salão de vendas;Não utilizar aparelhos sonoros;Não fumar em locais proibidos;Não usar palavras de baixo nível com clientes e

colaboradores.

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PODE NÃO PODE

PODE NÃO PODE

Camisa Social

Calça, Saia ouVestido Social

Sapato Social

Mini Saia

Vestido Curto

Chinelo eRasteirinha

Camisa Social

Calça Social

Sapato Social

Regata eCamisa Polo

Bermuda eCalça Jeans

Chinelo e Tênis

Trajes de Trabalho

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Constantes atrasos sem comunicação;Faltas não justificadas e sem comunicação prévia;Atos de indisciplina e postura inadequada ao local de

trabalho;Ato de insubordinação ao superior hierárquico;Embriaguez ou sinal de, no desempenho das funções;Falta de interesse pelo trabalho;Má utilização e conservação das ferramentas de trabalho;Dano ao patrimônio da empresa de qualquer espécie

(rabiscar paredes, má utilização dos toaletes e outros);Improbidade (furto ou apropriação indébita);Condenação criminal do colaborador, passado e julgado,

caso não tenha havido suspensão de execução da pena;Violação de informações confidenciais da empresa;Agressão física ou moral nas dependências da empresa;Acesso de armas brancas ou de fogo nas dependências

da empresa;Facilitar o acesso de pessoas não autorizadas nas áreas

restritas;Assédio sexual;Quaisquer t ipo de d iscr iminação (étn icas ,

socioeconômicas, culturais, religiosas e sexuais).

Critérios para aplicação de advertências e sanções

administrativas.

São passíveis de penalidades os colaboradores que

descumprem as obrigações abaixo:

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InformaçõesÚteis

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Canal interno de Comunicação

Observando a velocidade com a qual as informações têm que

circular no ramo imobiliário, a Borges Consultoria Imobiliária

disponibiliza a todos os colaboradores canais de comunicação

telefônica com seus principais setores administrativos:

TELEFONES ÚTEISSede Rio de Janeiro

RecepçãoTel.: (21) 2125-4990

Recursos Humanos Tel.: (21) 2125-4986 / 2125-4987 / 2125-4988

Financeiro Tel.: (21) 2125-4991

JurídicoTel.: (21) 2125-5005

Tesouraria Tel.: (21) 2125-4982

Secretaria de VendasTel.: (21) 2125-5009 | 2125-4994

Departamento de RevendaTel.: (21) 2125-4985

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Tecnologia da InformaçãoTel.: (21) 2125-4984

MDL Realty Rua Prof. Álvaro Rodrigues, 352, 8º andar – Botafogo – RJTel.: (21) 3035-3400 | Fax: (21) 3035-3402 |

Filial São PauloAtendimento: Tel.: (11) 2361-6478

Horários de funcionamento

Sede Rio de Janeiro:Segunda à sexta – 08:45h às 21:00h;Sábados – 08:45h às 16:00h.

Plantões nos stands:Diariamente, em dois turnos:1°turno - 08:45h às 14:00h;2°turno – 13:45h às 19:00h

Filial São Paulo Segunda à sexta – 09:00h às 19:00h

clientividade@mdl.com.br

Plantões nos stands:Diariamente, em dois turnos:1°turno - 08:45h às 14:00h;2°turno – 13:45h às 19:00h

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Passo a passo para acessar a área de corretores e parceiros mdl

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1º - Acesse o site:: www.mdl.com.br

2º - No canto superior direito clique em corretores e parceiros; (conforme figura abaixo).

3º - No campo indicado pela seta indicativa, digite a senha : parceiros

4º - Pronto ! Agora você poderá navegar em uma área exclusiva e feita para você!

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blocode anotações

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NOME:

APELIDO:

CARGO:

EQUIPE:

CONTATO GERENTE:

SEU E-MAIL:

SENHA E-MAIL:

Para ter acesso ao e-mail, basta entrar no endereço:

Observação do crachá: Após a regularização da documentação do CRECI junto ao RH iremos disponibilizar seu crachá em até 7 dias.

http://mail.borgesconsultoria.com.br

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