MANUAL:

Central de Serviços

Versão: 1.0

Sumário

1

A Central de Serviços foi criada visando a melhoria do processo de solicitação

de manutenções de equipamentos de informática (CPU´s, Monitores, teclados,

impressoras, etc) de software (configuração e instalação de programas, remoção de

vírus, instalação de antivírus, configuração de rede, etc.) e da área de telefonia (

instalação e troca de ramais, configuração e programação de telefones, etc.).

Todas estas solicitações passam a ser feitas então via sistema (e nãos mais via

telefone) onde ficarão registradas, possibilitando o controle e acompanhamento do

atendimento de cada uma delas. Uma vez registrado no sistema, os técnicos passam

a receber estas solicitações que são atendidas normalmente. Durante todo o

processo de solicitação e atendimento tanto o solicitante como o técnico podem

consultar informações sobre o andamento da resolução da solicitação, bem como

estas informações destas atualizações são enviadas ao solicitante por e-mail, visando

deixa-lo a par da evolução do processo.

Atenciosamente

Secretaria da Educação

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Resumidamente, este é o fluxo do ciclo de vida de uma solicitação desde sua

abertura até o seu fechamento:

Técnico fecha a

solicitação no

sistema

So

licit

an

te

Usuário cria

solicitação no

sistema

Su

po

rte S

ED

UC

/ N

TE

Sistema encaminha

solicitação à área

técnica

Técnico soluciona o

problema

Recebe a solicitação.

Se necessário,

encaminha para

técnico ao local.

Solicitante recebe e-mail

informando fechamento

da solicitação

INÍCIO FIM

3

O acesso ao módulo deverá ser feito utilizando seu CPF e a senha (que será

previamente informado) através do seguinte endereço via navegador de internet:

www.portal.educacao.rs.gov.br

Digite seu CPF e senha

4

Clique em “Meu Universo” e em seguida em “Central de Serviços”

5

Após efetuar o login na Central de Serviços, você deve clicar nos seguintes

ícones, em sequência:

Após isto, certifique-se que carregou a tela abaixo. Clique então na aba Nova

Solicitação, conforme indicado:

Preencha a solicitação da seguinte forma, lembrando que somente os campos

com asterisco são obrigatórios, os demais, se não houver a informação, não é

obrigatório preencher:

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• Nome da Escola/Depto/Unidade: Preencher com o nome da escola, departamento

ou unidade de trabalho.

• Projeto e Área do Projeto: Nestes campos, você deverá primeiramente escolher

um Projeto e uma Área de Projeto a qual se refere a sua solicitação ou problema que

você está tendo, conforme a tabela abaixo. Caso não localize o Projeto ou a Área do

Projeto solicitada, selecione “Outras solicitações” conforme o caso:

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PROJETO ÁREAS DO PROJETO

ANTIVIRUS

Antivírus - Instalação

Antivírus - Atualização

Antivírus - Remoção de Vírus

Antivírus - Outras solicitações

ESTAÇÃO DE TRABALHO

(HARDWARE)

CPU/Monitor – Problemas no HD

CPU/Monitor – Problemas no Cooler

CPU/Monitor - Fora do Domínio

CPU/Monitor - Outras solicitações

Impressora - Atolamento de Papel

Impressora - Mancha no Toner

Impressora - Outras solicitações

ETIQUETAS DE PROCESSO Etiquetas de Processo - Confecção

Etiquetas de Processo - Outras solicitações

EXPRESSO

Expresso – Senhas

Expresso - Aumento de capacidade

Expresso - Outras solicitações

ISA SERVER Isa Server - Outras solicitações

JAVA Java - Instalação / Configuração

Java – Outras Solicitações

LIBRE OFFICE Libre Office - Instalação

Libre Office - Outras solicitações

LIVE@EDU Live@Edu - Outras solicitações

MICROSOFT OFFICE Microsoft Office - Instalação

Microsoft Office - Outras solicitações

NERO Nero - Instalação

Nero - Outras solicitações

REDES

Redes – Configuração

Redes - Senha Wi-fi

Redes - Fora do Domínio

Redes - Outras solicitações

TELEFONIA

Telefonia - Instalação de Rede

Telefonia - Telefone com chiado

Telefonia - Telefone Mudo

Telefonia - Troca de Aparelho

Telefonia - Instalação de Aparelho

Telefonia - Problema no Teclado

Telefonia - Monofone com Defeito

Telefonia - Tomada com Defeito

Telefonia - Troca de Tomada

Telefonia - Troca de Ramal para outra Torre

Telefonia - Manutenção no Siga-me

Telefonia - Outras Solicitações

SERVIDOR WINDOWS Servidor Windows - Outras Solicitações

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PROJETO ÁREAS DO PROJETO

SISTEMA - AFE Sistema - AFE Outras Solicitações

SISTEMA - CERTIFICADOS Sistema - CERTIFICADOS - Outras Solicitações

SISTEMA - CFO Sistema - CFO - Outras Solicitações

SISTEMA - CPM Sistema - COM - Outras Solicitações

SISTEMA - ESU Sistema - SEU - Outras Solicitações

SISTEMA - ESU Sistema - SEU - Outras Solicitações

SISTEMA - FIRESC Sistema - FIRESC- Outras Solicitações

SISTEMA - FIRESC Sistema – FIRESC - Outras Solicitações

SISTEMA - FPE Sistema - FPE - Outras Solicitações

SISTEMA - FPE Sistema - FPE - Outras Solicitações

SISTEMA - INE Sistema - INE - Outras Solicitações

SISTEMA - ISE Sistema - ISE - Outras Solicitações

SISTEMA - LIC Sistema - LIC - Outras Solicitações

SISTEMA - MEP Sistema - MEP - Outras Solicitações

SISTEMA - PAT Sistema - PAT- Outras Solicitações

SISTEMA - RHE Sistema - RHE - Outras Solicitações

SISTEMA - SEAP Sistema - SEAP - Outras Solicitações

SISTEMA - SEAP Sistema - SEAP - Outras Solicitações

SISTEMA - SIE Sistema - SIE - Outras Solicitações

SISTEMA - SOE Sistema - SOE - Outras Solicitações

SISTEMA - SPI Sistema - SPI - Outras Solicitações

SITE DA EDUCAÇÃO Site da Educação - Outras Solicitações

SISTEMA - PAT Sistema - PAT - Outras Solicitações

SISTEMA - RHE Sistema - RHE - Outras Solicitações

WINDOWS

Windows - Instalação - Outras Solicitações

Windows - Configuração- Outras Solicitações

Windows - Outras Solicitações

Usuário do Cliente: Coloque seu nome ou de quem solicitou a abertura de

chamado.

Cliente: Região onde pertence a escola.

Categoria: Colocar em que categoria se enquadra sua solicitação.

Prioridade: Utilize o bom senso neste caso e defina que grau de prioridade se

enquadra sua solicitação.

Assunto: Colocar em que assunto se enquadra sua solicitação.

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Acompanhar por e-mail: Caso selecionar esta opção, você recebera e-mails

periódicos de como esta o status da sua solicitação.

Descrição: Descrever com o máximo de riquezas de detalhes sobre o

problema, sugestão, dúvida ou solicitação, é obrigatório colocar telefones, e-

mails e o nome da pessoa para contato.

Comentário: Descreva ações que já foram tomadas ou diagnósticos já feitos

sobre o problema, sugestão, dúvida ou solicitação.

Na opção “Escolher arquivo”, você pode anexar documentos, fotos, enfim

tudo que puder ajudar a descrever melhor o problema.

Após preencher todo o chamado, utilize os seguintes botões “Salvar” para abrir o

chamado diretamente, “Salvar e Encerrar”, se quiser somente registrar o chamado e já

efetuar seu fechamento caso esteja resolvido, ou as opções “Limpar” caso queira

apagar todos os campos preenchidos ou “Cancelar”, caso decida não abrir chamado:

Quando clicar em “Salvar”, aparecera uma mensagem na tela:

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No canto esquerdo da tela, você poderá conferir os chamados que estão

listados que você solicitou, conforme imagem abaixo:

O clicar sob o chamado, você terá acesso a todos os detalhes do mesmo,

poderá realizar as seguintes ações com a solicitação de serviço:

• Encaminhar: Neste caso você pode encaminhar esse chamado para outra pessoa,

ou departamento, por exemplo digamos que há dois departamentos, um responsável

pela internet e outro o cabeamento, há no chamado as duas solicitações, logo que o

departamento solucionar o problema da internet, este encaminha para o de

cabeamento, obrigatoriamente deve-se comentar o status do chamado antes de

encaminha-lo, conforme imagem abaixo, salvando o comentário sobre o chamado.

• Encerrar: Neste caso ao clicar em encerrar, obrigatoriamente deve-se inserir um

comentário relatando qual solução foi adotada para solução do problema ou dúvida.

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• Histórico: Fica armazenado todo lançamento da solicitação:

• Downloads: Ficam armazenados arquivos que a pessoa abriu o chamado anexou,

como fotos, ou documentos relacionados à solicitação:

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Na aba, “Buscar Solicitação”, você pode efetuar a busca de uma solictação em

qualquer uma das opções da abaixo, bastando preencher qualquer um deles para

que efetue uma busca nas solicitações:

Na área “Situação”, fica a critério também verificar qual status de chamado

quer buscar, bastando selecionar qualquer opção desejada e depois em “Pesquisar”,

conforme imagem abaixo:

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