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036Publicação do Shopping Center Iguatemi São Carlos - Novembro de 2010

mais iguatemi

nest

a ed

ição editorial

acontece

novidades do mix

resultados

horário especial

dicas de segurança

Pesquisa Mais Iguatemi

conselho editorialgerente geralRonaldo C. Bastos

supervisor de marketingRafael Fiedler

assistente administrativoVanessa Ragusa Siqueira

auxiliar administrativoHeloisa Miranda

ediçãoprojeto gráficoSanta Composição

editoração eletrônicaDosualdo, Colucci Marketing

redaçãoVanessa Ragusa Siqueira

expe

dien

te

páginas 6 e 7

Confira toda a magia da nossa decoração de NATAL 2010Veja também o vídeo do dia da inauguração

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Olá

Chegamos ao fim de

novembro a todo vapor,

celebrando muitas con-

quistas, grandes acon-

tecimentos, novidades e

superações.

Nesse clima entramos

em dezembro, otimistas

com nosso Natal.

Confira nesta edição o

vídeo exclusivo da Inau-

guração do Natal Iguatemi São Carlos, que emocionou

a todos, e divulguem para seus clientes.

Você também vai ficar por dentro do andamento de

nossa campanha solidária Árvore dos Sonhos e da nos-

sa imperdível Promoção de Natal.

Ainda nesta edição você irá conferir o nosso horário

diferenciado de final de ano e dicas importantes de se-

gurança, para garantir a excelência no atendimento e o

sucesso de nossas vendas.

Aproveito para desejar um Feliz Natal cheio de paz,

saúde, sabedoria e sucesso!

Abraços,

Ronaldo BastosGerente Geral

Confira nesta edição o vídeo exclusivo da

Inauguração do Natal Iguatemi São Carlos,

que emocionou a todos, e divulguem para

seus clientes!

edito

rial

acon

tece • Balcão da Cidadania: apoiando projetos sociais.

O projeto Balcão da Cidadania, mais uma vez abriu

suas portas para as instituições locais divulgarem os

seus trabalhos e arrecadarem verba para o desen-

volvimento de seus projetos assistenciais.

No mês de Dezembro teremos a presença dos projetos: EAPA e Arca de São Francisco.

Divulguem esse projeto para as instituições de seu

conhecimento e peça para entrar em contato com

Heloisa: hmiranda@iguatemisc.com.br, para que

elas possam participar também!

Balcão da Cidadania: divulgue você também essa iniciativa.

• Entenda de moda! Consulte o nosso novo guia.Agora você e seus clientes ficarão muito mais enten-

didos de moda. O Iguatemi disponibilizou em todos

os sites da rede o Guia de Estilo Iguatemi. Acessan-

do o nosso site você encontra na página principal o

link que direciona para esse Guia. Acesse, se infor-

me e divulgue para seus clientes. O Guia, recheado

de informações sobre roupas, sapatos e acessórios,

apresenta combinações que servem tanto para al-

moços informais quanto jantares, festas e até looks

para o dia a dia. Acesse agora o manual de moda do Iguatemi e defina o modelo da vez!

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novid

ades

do

mix Uma nova loja chegou ao Iguatemi São

Carlos para agregar valor ao nosso mix que melhora a cada dia. Confira um pouco mais sobre essa novidade:

Os bebês de São Carlos já podem entrar na moda

passeando pelo Iguatemi. A Tip Top chegou

colorida, lúdica e cheia de estilo. A loja é uma

das principais redes de vestuário infantil e sua

inauguração traz para

a cidade mais uma

loja repleta de novida-

des. A franquia ofere-

ce coleções de roupas

com design exclusivo

para cada temporada.

Além disso, a Tip Top

oferece uma linha es-

pecial de acessórios,

como meias, sapati-

nhos, bolsas, pelúcias,

perfumes e utilidades.

Tip Top

O mês de novembro do Iguatemi São Carlos teve um grande destaque de fluxo.

Atingimos a marca de 221.959 veículos, 9.62% acima do ano anterior, o que comprovou a preferência do público em realizar suas compras e curtir as atrações de lazer e entretenimento do Shopping.

Mais um recorde de fluxo!Mais clientes circulando.

Fluxo de veículos

Novembro 2010

221.9599,62% maior

221.959

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Café com Lojista

resu

ltado

s No dia 10 de novembro realizamos o nosso último Café com Lojista do ano,

onde todos puderam conhecer antecipadamente as novidades para o Natal

do Iguatemi. Enfatizamos a importância da presença de vocês nesse

evento e do feedback em relação as nossas ações.

Aguarde o convite para os próximos Cafés em 2011.

Último Café com Lojista de 2010: participação de todos e preparação para as vendas de fim de ano.

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A Campanha Árvore dos Sonhos do Iguatemi começou

com grandiosa finalidade social. Pelo segundo ano con-

secutivo, com o mesmo intuito e com a mesma proposta

filantrópica e de responsabilidade social, a campanha Ár-

vore dos Sonhos, desenvolvida pelo Iguatemi São Carlos

em parceria com empresas e entidades assistenciais da

cidade, escolhe uma direção para proporcionar as crian-

ças carentes uma oportunidade de um Natal mais feliz

e justo. No total serão entregues brinquedos para 3.000

crianças menos favorecidas

economicamente de diver-

sas comunidades assistidas

pela Pastoral da Criança em

São Carlos, APAE, Salesia-

nos, entre outras. A ação vai

mobilizar empresas parceiras

e clientes do Iguatemi com a

finalidade de arrecadar pre-

sentes para doação.

A campanha teve seu início

no dia 22 de novembro e o

prazo para quem quiser ajudar se encerra no dia 20 de dezembro. A par-

tir disso, o Shopping com a

Equipe Árvore dos Sonhos

tem o compromisso de entre-

gar todos os presentes para

as crianças antes do Natal.

A ação atrai os clientes que participam intensivamente,

sendo que até o momento mais de 450 brinquedos já

foram entregues à equipe.

Seja solidário você também, faça o Natal de uma criança mais feliz!

Solidariedade com a Árvore dos Sonhos

Árvore dos Sonhos: solidariedade ao alcance de todos.

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Inauguração da Decoraçãode Natal encanta clientes

CLIQUE AQUI e confira os melhores momentos

dessa noite mágica!

Teatro de marionetes, Papai Noel e

Decoração rica em detalhes encan-

tam o Natal do Iguatemi. No dia de

sua inauguração milhares de pes-

soas se emocionaram com a Magia

do Natal. As boas vindas ao Papai

Noel foi cercada de carinho ao bom

velhinho com uma chegada triunfal,

o qual não desperdiçou a oportuni-

dade de retribuir com seu carisma

a expectativa de todas as crianças.

Foram olhares apreensivos, ora com

um sorriso no rosto, ora com uma

lágrima, inspirada no clima que

conspira em favor da esperança e da

emoção dessa época do ano.

Poucas horas antes da chegada do

Papai Noel, o Shopping foi conta-

giado pela energia e pela alegria

da Trupe circense Zhuque. A cada

brincadeira diferente dos malaba-

res, pernas de pau e palhaços, era

possível notar crianças e adultos que

se aproximavam em torno da Trupe

espontaneamente à espera de uma

outra surpresa.

Toda a programação foi cuidado-

samente preparada pela equipe do

Iguatemi e coroada pelo espírito do

Natal. O ambiente acolhedor com o

cenário encantado montado na Praça

de Eventos, com o teatro das mario-

netes e riqueza de detalhes dos en-

feites, despertou um algo a mais em

cada um. Quando as luzes e as cores

do Natal se acenderam foi comprova-

da a grandeza dessa noite que abriu

o Natal do Iguatemi. Essa magia de

luzes e cores se estende agora para

cada um que vier ao Shopping, até a

véspera de Natal, visitar a decoração

e receber um abraço do Papai Noel.

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resu

ltado

s Promoção Natal Iguatemi presenteia os clientes

Desde o dia 22 de novembro, a cada R$ 200,00 em com-

pras os clientes podem trocar suas notas fiscais por uma

exclusiva caixa de bombons Ferrero Rocher e um cupom

para concorrer a um Kia Sorento 0 Km. A Promoção Com-

prou Ganhou é por tempo limitado e a retirada de cupons

encerra somente dia 24 de dezembro de 2010. Para par-

ticipar, basta juntar as notas fiscais e ir até a Estação de

Natal localizada no interior do Shopping que atende dia-

riamente a partir das 11 horas. Só valerão notas fiscais

emitidas pelas lojas do Shopping no qual o cliente fizer

a compra.

Os clientes que pagarem suas compras com American Express® Membership Cards ou Car-tões de Crédito Bradesco receberão cupons em dobro.

O sorteio será público e realizado no dia 28 de dezem-

bro de 2010 às 17h00 na praça de eventos do Shopping,

com a presença de auditores contratados. A Promoção de

Natal está agradando todos os clientes e se tornando um

diferencial de compra do Iguatemi São Carlos!

Promoção de Natal: Ferrero Rocher e Kia Sorento para encantar nossos clientes

Estação de Natal: posto de troca das notas fiscais montado na praça de eventos.

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Hot Site traz informação e interatividadePara o Natal deste ano, preparamos um hot site repleto de interatividade, moda e informações especiais de Natal para nossos clientes. Nesse espaço os clientes podem montar looks a partir das sugestões apresentadas pelas lojas e publicá-los em seus sites de redes sociais. Confira e divulgue!

CLIQUE AQUI e veja nosso hotsite de Natal.

4 a 17/12Seg/Sáb - 10h às 23hDom - 12h às 22h

18 a 23/1210h às 24h

24/1210h às 18h

25/1212h às 22hAbertura opcional

HORÁRIO ESPECIAL DE FINAL DE ANO

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Com a chegada das festas Natalinas, onde o fluxo de pessoas e veículos é maior, os Departamentos de Segurança e Manutenção do Shopping Center Iguatemi vem, por meio desta, fazer algumas recomendações. Visando orientar e prevenir sobre a ação de marginais, principalmente com vistas a furtos, estelionato (cheque furtado, roubado ou sem provisão de fun-dos), cartões de crédito, etc., que nesta época existem com maior incidência, bem como cuidados a serem tomados referentes à prevenção de incêndios e acidentes. Serão repassadas também, algumas orientações do PROCON São Carlos – Divisão de Defesa do Consumidor da Secretaria de Cidadania e Assistência Social da Prefeitura Municipal.

Sugerimos que este comunicado seja divulgado entre os funcionários da loja.

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1. Nunca mantenha muito dinheiro em caixa. Evite exibir

valores quando fizer algum troco e sempre que se afastar

do caixa, por qualquer motivo, deverá fechá-lo (pois um

suposto cliente principalmente quando acompanhado po-

derá tentar distrair o funcionário enquanto o outro pratica

o furto). Deposite valores referentes ao movimento do dia

nos cofres dos bancos (boca de lobo).

2. Com referência ao manuseio, transporte e guarda de

dinheiro deverá ser executado de maneira discreta sem o

conhecimento de pessoas que não fazem parte do esque-

ma, mesmo funcionários, pois informações podem partir

de dentro da própria operação.

3. Cuidado com o golpe do “troco”. A pessoa pede para

trocar uma nota de valor grande e provoca uma confusão

no caixa para ficar com a mesma nota e levar o troco;

4. Procure manter separada uma relação de todos os

cheques e comprovantes dos cartões com o máximo de

dados possíveis para, no caso de extravio ou furto, facilitar

a identificação e localização dos clientes;

5. Tome cuidado na contratação de novos funcionários,

principalmente com os reforços de fim de ano. Procure

colher referências concretas a respeito dos mesmos para

evitar surpresas desagradáveis (pois a finalidade do em-

prego poderá ser outra).

6. Evite deixar as chaves da loja, de gavetas, de cofres

ou anotações confidenciais em lugares onde alguém mal

intencionado possa fazer cópias;

7. Procure conhecer nossa equipe de Segurança, Vigi-

lantes, etc., bem como localização dos pontos estratégi-

cos onde os mesmos possam ser acionados rapidamente.

Alguma pessoa mal intencionada poderá não ser detida

em face da demora ou indecisão do lojista em comunicar

o fato à Segurança, ou por tentar resolver o assunto por

conta própria;

8. Diante de qualquer suspeita ou pessoa duvidosa, co-

munique imediatamente a segurança pelos telefones:

3372 4233 ou através dos interfones internos espalhados

em pontos estratégicos do Shopping, procurando lembrar

as características da pessoa (alto, baixo, magro, gordo, cú-

tis, cabelos, sinais particulares, roupas, etc.).

9. Tenha calma na hora do recebimento de pagamento

em cheques, procurando fazer a confirmação da provisão

de fundos antes da entrega das mercadorias, principal-

mente nos horários onde o risco é maior pela dificuldade

de confirmação de dados. Cerque-se de maior cautela em

suas vendas, protelando a entrega das mercadorias de

maior valor para serem efetuadas na casa do cliente;

10. Quando do fornecimento de dados para confirma-

ção, poderão ser tomadas as seguintes precauções:

a) Verificar data de expedição do documento com a

fotografia (quando houver);

b) Verificar características do documento (data de nas-

cimento, foto, etc.), com a pessoa que o está apre-

sentando.

c) Confirmação do telefone recebido;

d) Documentos rasurados ou fotocópias;

e) Conferir assinatura;

f) Tomar muito cuidado quando forem apresentados

cheques com documentos de terceiros.

g) A maneira de a pessoa fazer a anotação no canho-

to do cheque pode ser um indicio de que algo está

errado.

11. Evite colocar mercadorias leves ou de pequeno porte

expostas em locais que facilitem a sua subtração. Não ha-

vendo outra solução procure fixá-las em mostruários.

12. Procure orientar seus clientes para não deixarem

pertences, bolsas ou qualquer objetos que possam ser

subtraídos em momento de maior movimentação.

13. Tome cuidado com acusações. A suspeita normal-

mente não confirma o fato. Procure manter sob controle

as mercadorias fornecidas para demonstração ou experi-

mentação.

14. Sempre que tiver conhecimento da presença de

alguma pessoa utilizando cartões de credito ou cheques

roubados ou clonados , avise imediatamente a Segurança.

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15. Ao transitar pelo Shopping Center, interna ou exter-

namente, ajude-nos com suas observações, comunicando

de imediato a Segurança, qualquer fato anormal que te-

nha chamado a sua atenção.

16. Evite circular desnecessariamente pelos estaciona-

mentos, auxiliando a mantê-los sob controle. Quaisquer

pessoas que estiverem circulando pelos mesmos poderão

ser confundidas como possíveis suspeitos à procura de

um incauto para atacar.

17. Não receba em seus escritórios, mezaninos ou lu-

gares reservados, pessoas estranhas intitulando-se repre-

sentantes de fornecedores ou vendedores de qualquer

tipo, pois poderão ser surpreendidos com uma ação cri-

minosa (roubo);

18. A Segurança do Shopping Center Iguatemi, apesar

de executar a segurança do Condomínio, não tem poder

de policia. Assim, verifica-se a necessidade das ocorrên-

cias serem encaminhadas as Delegacias competentes.

Solicitamos a cooperação das partes envolvidas para o

acompanhamento de qualquer ocorrência.

O principal objetivo das Gerências de Segurança, Manutenção e Marketing do Iguatemi São Carlos, é

dar proteção, tranquilidade e conforto para que os seus

clientes possam ter uma excepcional experiência de

lazer e de compras.

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4. Verifique se os extintores de incêndio estão devida-

mente carregados, com vistoria atualizada e o lacre de se-

gurança inviolado, mantendo livre seu acesso.

5. No caso de qualquer sinistro, solicitamos uma atenção

especial no atendimento de todas as especificações exis-

tentes em nosso plano de emergência (Brigada de Incên-

dio). Qualquer dúvida estamos à disposição para maiores

esclarecimentos.

6. É expressamente proibido o uso de líquidos inflamá-

veis, botijões de gás e fogareiros no interior das lojas.

7. Evite manter os quadros elétricos obstruídos ou com

objetos em seu interior.

1. Em caso de decoração ou outras atividades que re-

querem acréscimo de carga elétrica, o Departamento de

Manutenção deverá ser previamente consultado, visando

evitar sobrecarga que possa causar interrupção de forne-

cimento ou mesmo um principio de incêndio.

2. Em função de maior quantidade de mercadorias em

estoques nesse período; solicitamos a conscientização dos

responsáveis no sentido de evitar excesso de peso nos

mezaninos. Procure distribuí-las uniformemente pela área

dos mesmos, assim como mantê-las devidamente organi-

zada.

3. Tome o máximo de cuidado na estocagem de mer-

cadorias, mantendo sempre uma distância mínima de

80 cm de qualquer luminária, bem como de detectores de

fumaça, sprinklers e de outras fiações.

As informações a seguir têm caráter educativo e preventivo, visando o cumprimento das normas de consumo:

1. Os produtos expostos nas vitrines devem apresentar

o preço à vista ou a prazo, bem como as condições de

pagamento;

2. Nas compras a prazo, deve-se informar as datas de

vencimento, o valor das parcelas, o acréscimo em caso de

atraso no pagamento (valor da multa, que não pode ser

superior a 2%), além da taxa de juros aplicados ao preço

à vista;

3. Todos os produtos e serviços têm garantia legal de:

30 dias para produtos não duráveis;

90 dias para produtos duráveis.

Caso o problema não seja de fácil constatação, os prazos

passam a ser contados a partir de seu aparecimento.

4. Nas vendas fora do estabelecimento comercial (por

telefone, entrega em domicílio, telemarketing, catálogo, In-

ternet, etc) o consumidor tem garantido um prazo de sete

dias para desistir do negócio;

Manutenção

5. As informações e condições contidas nos anúncios de

jornais, revistas, TV e folhetos devem ser cumpridas inte-

gralmente pelo fornecedor e integram o contrato;

6. A oferta e apresentação de produtos devem assegurar

informações corretas, claras e precisas, ostensivas e em

língua portuguesa sobre suas características, qualidades,

quantidades, composição, preço, garantia, prazo de vali-

dade e origem, dentre outros dados, bem como sobre os

riscos à saúde e à segurança dos consumidores.

Mais informações: PROCON São Carlos. Ligue (16) 3362-

1418/1419 ou acesse www.saocarlos.sp.gov.br.

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Pesquisa Mais Iguatemi: o conteúdocerto para nossos lojistas!

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