logística empresarial processamento de pedidos e sistemas de informação prof. josé correia

Logística Empresarial

Processamento de Pedidos e Sistemas de Informação

Prof. José Correia

Sistemas de Informação Logística Prof. José Correia Slide 2 de 19

Processamento de PedidosO Processamento de Pedidos é representado por várias atividades incluídas no ciclo de pedido do cliente, especialmente: (1) preparação, (2) transmissão, (3) entrada, (4) preenchimento e (5) comunicação sobre a situação do pedido.

TEMPO TOTAL DO CICLO DE PEDIDO

Cliente Fábrica

Distribuidor

Transmissãodo pedido

Processamentoe montagem

Aquisição de estoque adicional

Tempode

entrega

Sistemas de Informação Logística Slide 3 de 19

Pedido deVendas

Processamento de Pedidos

Preparação do pedido:• Requisitando produtos ou serviços.

Transmissãodo pedido:• transferindo informaçãodo pedido.

Entrada do pedido:• checagem do estoque;• checagem da acurária;• checagem de crédito;• pedido em aberto ou cancelamento do pedido;• transcrição´;•faturamento.

Preenchimento do pedido:• Retirada do produtos;• empacotamento (picking´n´packing);• programação da entrega em domicilio;• preparação da documentação de embarque.

Relatório da Situação do pedido:• Rastreamento e acompanhamento;• Comunicação com o cliente sobre a situação do pedido.

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Sistemas de Informação

Conjunto de componentes interligados, que

coletam, processam, armazenam e distribuem

informações para suportar tomada de decisões e

controlar a organização” (Agostinho, 2000).

Em um contexto mais amplo os sistemas de

informações podem ser vistos sob a seguinte

óptica:

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Ambiente deNegócios

Unidade deNegócioProcessos de Negócios

Sistemas de InformaçãoTecnologia da

Informação

Stive Alter, 1996

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Sistemas de Informação Tecnologia de Informação são softwares, hardwares e componentes

eletrônicos que tornam possível o Sistema de Informação. Sistema de Informação é o sistema que utiliza a tecnologia da

informação para receber, transmitir, armazenar, reter, manipular e dispor as informações usadas em um ou mais processos de negócios.

Processos de Negócios são um conjunto de tarefas ou atividades

constituído de pessoas, informação, e outros recursos, para criar valor a clientes externos e internos.

Unidade de Negócio consiste em um grande número de processos de

negócios interdependentes que concorrem mutuamente para gerar produtos ou serviços em um ambiente de negócio específico.

Ambiente de Negócio inclui a Unidade de Negócio e todos os fatores

externos que influenciam a Unidade de Negócio, como competidores, fornecedores, clientes, leis, governo, sociedade, economia, etc...

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Sistemas de InformaçãoSistemas Transacionais

Sistemas de Informações Gerenciais

Sistemas de Suporte a Executivo

Sistemas de Suporte a Decisão

Sistemas de Conhecimento e Automação de Escritórios

Sistemas Especialistas

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Sistemas de InformaçãoOs Sistemas Transacionais são utilizados para o registro e a recuperação de transações, operando sempre os processos fundamentais da organização como: compras, vendas, produção, estocagem, distribuição, cobrança, pagamentos, etc... As funções básicas de um Sistema Transacional são registrar, atualizar e recuperar as informações sobre ocorrências de quaisquer natureza inerentes as transações fundamentais da organização, produzindo relatórios sintéticos sobre as transações efetuadas e processando documentos de uso interno e externo, tais como: notas fiscais, faturas, pedidos a fornecedores, ordens de fabricação, requisições de materiais, folha de pagamentos, holerites, etc...

(fonte/ Georges, 2001)

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Sistemas de InformaçãoOs Sistemas de Informações Gerenciais suportam o nível gerencial da organização, provendo relatórios, e em alguns casos, acesso on-line aos registros históricos e atuais de desempenho. Suportam o gerenciamento e controle nos departamentos e em funções elementares da organização; estes sistemas são dependentes dos sistemas operacionais ou transacionais, pois destes sistemas os SIG geram as informações sobre o monitoramento de desempenho de atividades, como o resultado das vendas semanais em cada região, ou as vendas por empregado, ou então monitorar medidas de produtividade como nível de utilização de maquinário ou número de peças defeituosas num determinado período.

(fonte/ Georges, 2001)

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Sistemas de InformaçãoOs Sistemas de Suporte à Executivo acompanham, através de

gráficos e tabelas o histórico, e a atual performance, de importantes medidas de desempenho das empresas; também são sistemas dotados de ligações com fontes externas de informação através de recursos de telecomunicação, como a comunicação de toda equipe e colaboradores. São projetados para incorporar dados sobre eventos externos, tais como: novas legislações, impostos, competidores, assim como informações sumarizadas dos sistemas internos. São sistemas que filtram, comprimem e acompanham dados críticos, enfatizando a redução de tempo e esforços para se obter informações úteis aos executivos, provêem softwares gráficos, coleta de dados, disponibilizando-os aos executivos seniores (fonte/ Georges, 2001).

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Sistemas de InformaçãoUm Sistema de Suporte à Decisão é um sistema interativo que auxilia dirigentes a decidir em julgamentos onde não há um conhecimento exato de como realizar tal julgamento ou então quando a complexidade da decisão é elevada; são sistemas usados em decisões semi-estruturada e não estruturada das organizações. Os SSD têm grande poder analítico, seu funcionamento pode ser resumido como o ato de aplicar modelos de decisão sobre dados armazenados; os modelos utilizados são de diferentes naturezas, em geral são modelos matemáticos determinísticos, comumente utilizados em pesquisa operacional, entretanto há modelos matemáticos estocásticos, modelos lógicos, modelos de simulação, métodos heurísticos e até modelos cognitivos (Sprague et al., 1989; Sprague et al. 1991) (fonte/ Georges, 2001) .

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strategicmodels

taticalmodels

operacionalmodels

model Building

Model Base

Finance

Production

marketing

Personel

other

otherinternal

data

document-baseddata

externaldataT

ran

sact

ion d

ata

Data Base

Databasemanagement

system

Model-basemanagement

system

Dialog

Decisionmaker

strategicmodels

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operacionalmodels

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strategicmodels

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Model Base

Finance

Production

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Personel

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Data Base

Databasemanagement

system

Model-basemanagement

system

Dialog

Decisionmaker

Arquitetura de um Sistema de Suporte à Decisão (Sprague 1991).

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Sistemas de InformaçãoOs Sistemas Especialistas consistem em um campo de estudo da

Inteligência Artificial destinado a criar sistemas capazes de

inferir algum tipo de decisão. Um Sistema Especialista é

composto de uma base de dados, de uma base de conhecimento

e de um motor de inferência. O Sistema Especialista é capaz de

gerar decisões através do motor de inferência, que confronta os

dados da base de dados com as regras contidas na base de

conhecimento. A utilização dos Sistemas Especialistas abrange

todos os campos de conhecimento, no entanto a extensão de

suas decisões limitam-se as regras contidas na base de

conhecimento e das informações armazenadas na base de dados

(fonte/ Georges, 2001) .

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Sistemas de InformaçãoOs chamados Sistemas de Conhecimento suportam as necessidades

de informação para o nível de domínio do conhecimento da organização, como trabalhadores do conhecimento: pessoas com formação universitária, e fazem parte de profissões reconhecidas tais como engenheiros, médicos, advogados e professores universitários; o seu trabalho consiste na criação de novas informações e conhecimento. Sistemas de automação de escritório: permite o aumento da produtividade dos trabalhadores de dados, através do suporte, coordenação de atividades de escritório, como: processadores de texto, sistemas de documentação de imagens, planilhas eletrônicas, editores de apresentações, etc... (fonte/ Georges, 2001) .

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Sistemas de InformaçãoNatureza da tarefa Tipo de sistema

Transmissão de dados (multimídia) ST

Armazenagem de dados

Síntese, sumarização, resumo

Julgamento, decisão

Análise

Criação, criatividade SC – AE

Aprendizagem SE - ????

ST – Sistema transacional / SE – Sistema especialista / SC – Sistema de Conhecimento

SIG – Sistema de Informação Gerencial / SSD – Sistema de Suporte a Decisão

SSE – Sistema de Suporte a Executivo / AE – Automação de Escritório

ST

SIG – SSE

SSD – SE

SE

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Sistemas de InformaçãoContas a Receber

Agendamento de reuniões

Acompanhamento de custos

Preparação de Orçamentos

Localização de nova fábrica

Novos ProdutosNovos mercados

Projeto de Produtos

Operação Conhecimento Gerenciamento Estratégico

Estruturada

Semi-estruturada

NãoEstruturada

ST

AE SIG

SSD

SSESC

ST - Sistemas Transacionais SIG - Sistemas de Informação GerenciaisAE - Automação de Escritório SSD - Sistemas de Suporte à DecisãoSC - Sistemas de Conhecimento SSE - Sistemas de Suporte Executivo

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Sistemas de Informações

Pedido deVendas

DECISÃO

CONTROLE

PROCESSAMENTO DE PEDIDO

Cliente

Distribuidor

Fábrica

EXECUÇÃO / TRANSAÇÃO

Nbnbnbnnb

Nbnbpnbn

Nv n n jvbjv

Ihvhv pj pjvj

$$

0102030405060708090

1°Trim.

2°Trim.

3°Trim.

4°Trim.

LesteOesteNorte

ESTRATÉGIA

M 01M 02M 03M 04M 05

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N ível deD ecisão

Localização T ransportes EstoquesProc. Dopedido

Arm azenagem Com pras

EstratégicoNúm ero, tamanho e

localização defacilidades

Seleção do m odal;formação de pools

Política deestoques

(push vs.pull)

Projeto dosistem a deproc. Dopedido

M acro lay out;seleção de tecnologia

Políticas derelacionam e

nto

TáticoPosicionam ento do

estoque na rede

Uso sazonal deveículos;

defin ição de rotas

Estoque desegurança,regras decon trole

Regras deprioridades

( cortes )

Utilização do espaço;escolhas sazonais

Contratação;seleção de

fornecedores

O peracionalDesignação de

carga a fábricas edepósitos

Roteirização,agendam ento e

despacho

Reposição(determinaçãode quantidades

e prazos)

atendim ento Coleta e arrumaçãoLiberação de

pedidos

Hierarquia das Decisões Logísticas(Yoshizaki, 1999)

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Sistemas de Informações

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