livro comemorativo dos 20 anos do grupo optivisao

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Índice

I – APRESENTAÇÃO Um marco importante editorial Perfil do Grupo Optivisão Pilares estratégicos

II – A NOSSA HISTÓRIA 1989 – nasce a Optivisão 1990 – construir uma imagem 1991 – Uma nova administração 1992 – Ambientes com design 1993 – european Optical comity 1994 – expansão da rede Optivisão 1995 – A primeira marca própria 1996 – encontros em viagem 1997 – A aposta na sustentabilidade 1998 – A importância do cliente 1999 – 10 anos em balanço 2000 – A Unidade Móvel de Rastreio 2001 – investir na formação 2002 – Trabalhar em rede 2003 – Mais eficiência operacional 2004 – O valor da marca 2005 – Um novo ciclo na comunicação 2006 – certificação da Qualidade 2007 – O cartão credivisão 2008 – O estatuto de PMe 2009 – Figuras & Testemunhos

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Um mARcO ImPORTANTE

O Grupo Optivisão celebra 20 anos.

É uma data importante para todos os franquiados, mesmo os mais recentes que, embora não tenham uma longa história conjunta, partilham a mesma visão para o futuro.

este livro é uma forma feliz de revivermos o nosso percurso, o nosso património, o nosso valor.

Vamos lembrar estes 20 anos de empenho, profissionalismo, inspiração e sucesso.

Vivamos a alegria e o orgulho de pertencer à família Optivisão.

Porque esse foi o espírito que verdadeiramente nos uniu sempre.

Feliz Aniversário a todos!

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20 ANOS – 20 ImAgENS

Para mim, como para muitos de vós, estes 20 anos foram feitos de

encontros. encontros de ideias, de sonhos, de vontades. e, como acontece

em qualquer encontro, sempre se partilha algo. Um momento, um olhar,

uma sensação, uma palavra, uma imagem.

Haveria muitas formas de relembrarmos estes nossos 20 anos de percursos

encontrados, mas na cultura do imediato em que hoje vivemos a imagem

é a linguagem mais forte. dizem que uma imagem vale por mil palavras.

não sei se é mesmo assim, mas sei que as nossas imagens falam.

Olhando as fotografias do nosso arquivo, não pude impedir-me de recuar

vezes sem conta a momentos, pessoas, lugares. e reparei que sorria

sempre. As nossas imagens falam, muito e bem, de nós. Porque não então

ilustrar estes 20 anos com as melhores 20 imagens da nossa história

comum?

O livro 20 Anos – 20 Imagens que agora segura na mão é o resultado

desta ideia que foi ganhando forma à medida que era recolhido o material

para a sua execução.

deixo-vos o retrato do Grupo Optivisão. Temos razão para estarmos

orgulhosos de tudo o que conseguimos realizar. não tenham medo de

mergulhar no passado. Aí encontramos, muitas vezes, a inspiração ou a

lição para continuar rumo ao futuro.

Maria Adelaide Penedo

Presidente do Conselho de Administração

edifício - Sede da Optivisão SA

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PERfIl dO gRUPO OPTIvISÃO

A Optivisão nasceu em 1989 do impulso em-preendedor de alguns ópticos portugueses, cujas lojas eram, já então, exemplares em termos de qualidade e serviço. Hoje é um Grupo sólido, com um papel relevante na economia nacional, que oferece a todos os portugueses, de norte a Sul, um serviço de óptica de excelência.

Investimentos de Referência

Lojas próprias > € 1.800.000,00 instalações da sede Optivisão > € 650.000,00

A Optivisão SA é detentora de várias lojas próprias, todas com uma localização privilegiada. em 1988, adquiriu o edifício-sede do Grupo que disponibiliza uma área superior a 1.500 m2, que veio colmatar a falta de espaço existente na anterior sede, possibilitando o crescimento das diferentes áreas da empresa.

Lojas Próprias

Lojas Franquiadas

colaboradores Optivisão SA

colaboradores Grupo Optivisão

clientes

Volume negócios Optivisão SA

Autonomia financeira Optivisão SA

Solvabilidade Optivisão SA

Liquidez Geral Optivisão SA

estimativa volume negócios Grupo Optivisão

dados Optivisão 2008

11 lojas

246

111

≈ 2500

+ de 1M

7,8 Me

64,8%

1,84

2,15

+ de 85 Me

2009

ImPlEmENTAÇÃO gEOgRÁfIcA dO gRUPO

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PIlARES ESTRATégIcOS

A nossa missão

contribuir para o desenvolvimento do sector óptico, com inovação, eficiência e qualidade, visando a plena satisfação dos nossos clientes, colaboradores e accionistas.

A nossa visão

Alcançar a liderança do sector em Portugal e consolidar a posição disponibilizando os melhores serviços e soluções, através dos seguintes princípios estratégicos:

• Activar um posicionamento aspiracional para a marca, suportado em conceitos inovadores e actuais;

• implementar uma dinâmica de melhoria contínua, que conduza às melhores práticas;

• identificar oportunidades de mercado e desenvolvê-las, em parceria ou não, criando produtos e serviços diferenciadores;

• Aplicar soluções construtivas e inovadoras, adequadas à actividade da empresa, que favoreçam a adaptação às diversas correntes de mercado.

Os nossos valores

Os princípios que regem a nossa actuação, dentro e fora do Grupo

Proximidade com os nossos clientes

compromisso com os nossos fornecedores

inovação, Liberdade, Motivação e Responsabilidadepara criar valor, melhorando o desempenho empresarial

espírito empreendedor dos nossos accionistas

EvOlUÇÃO dOS TÍTUlOS dE AcÇõES

1999

2006

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1989 | NAScE A OPTIvISÃO

A 23 de novembro de 1989, António câmara, João Penedo, Manuel Monteiro, Francisco Bolas, José Tibúrcio, Manuel doutel, Ana dias, Leonildo Ferreira e José Pedro Lourenço criam a empresa Optivisão SA.

A empresa foi criada em resultado da desilusão dos sócios fundadores com um projecto, que três anos antes haviam fundado e que, tendo maioria de capital espanhol, não permitia uma adequação ao mercado português no que entendiam como sério em termos profissionais.” Somos um povo diferente, cultura, gostos, estratégias diferentes, a estratégia aplicada em espanha não tem o mesmo resultado em Portugal”, refere Maria Adelaide Penedo, actual Presidente do conselho de Administração. Mais do que uma ideia de produto a baixo preço, defendida pelo então Grupo espanhol, era necessário um projecto assente na qualidade e no profissionalismo. A Optivisão surge naturalmente como um projecto transparente de gestão, que associa um grupo de amigos de ópticos portugueses – comerciantes e profissionais – para melhor defender os seus interesses face à livre entrada de cadeias estrangeiras em Portugal. desde o início o “espírito da união” foi fundamental e o motor de desenvolvimento do Grupo. negociamos em Grupo e beneficiamos tanto o óptico que tem casa pequena como o que tem várias ópticas, refere a Administração da Optivisão. “começámos por reunir no meu escritório na Rua Marquês de Tomar, em Lisboa, alguns meses depois, passámos para umas instalações que adquirimos em Odivelas e em 1998 adquirimos uma sede em Santo António dos cavaleiros, com mais de 1.500 metros” refere António câmara, um dos sócios fundadores. “de ano para ano, fomos alargando a nossa área de actuação. começámos por abrir lojas próprias nos centros comerciais e depressa passámos à qualidade de Grossistas, enveredando pela comercialização de marcas em exclusivo – o nosso Produto Próprio - importandodirectamente do estrangeiro, fundamental para a fidelização de clientes à Optivisão”, refere, ainda, António câmara.

António câmara, Manuel Monteiro e Maria Adelaide Penedo (em representação do capital do seu pai, João Ramos Penedo), detentores da maior fatia do capital, dedicaram uma boa parte das suas vidas à formação e qualificação dos ópticos portugueses. À grande experiência comercial e ao conhecimento científico acumulados na área da óptica ocular, vem aliar-se a percepção de que existia uma oportunidade de negócio no mercado interno. A União Profissional dos Ópticos e Optometristas Portugueses e a Associação nacional dos Ópticos empenharam-se na qualidade da formação. O mercado estava agora receptivo a um novo paradigma na qualidade empresarial. era tempo de apresentar ao consumidor português o melhor serviço completo de óptica do país. A Optivisão constituiu-se assim como uma franquia inovadora em que cada sócio mantém a sua identidade e independência. como resultado desta estrutura, os interesses dos franquiados, sejam membros ou accionistas, estão sempre protegidos. Partilham decisões, conduzem destinos, aprovam estratégias. dão corpo à Optivisão. O grupo iniciou a actividade com duas lojas próprias, uma em Lisboa e outra em Gaia, localizadas nos primeiros centros comerciais com hipermercado que existiram em Portugal – o euromarché, depois carrefour, agora continente. A localização das lojas próprias em centros comerciais obedece desde o início a uma estratégia de expansão da rede em áreas de grande mobilidade, visibilidade e afluência de potenciais clientes. esta estratégia, assente nos valores de cooperação, honestidade e confiança, tornou possível nos dias de hoje, um total de onze lojas, responsáveis por uma fatia considerável do volume de negócios dos nossos fornecedores ao Grupo. no total o Grupo detém, hoje, mais de 250 ópticas.

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“em 1990, fui contactado para estar presente numa reunião em Tróia, local onde me foi apresentado o projecto da Optivisão. A encabeçar o projecto estavam nomes como

o Sr. António câmara e o Sr. João Penedo que eram, já, uma referência no mercado da óptica. explicaram o projecto, e eu, com o receio de ficar fora do Grupo, fiquei até hoje. Se me arrependo? não. Gosto da sua filosofia, com a qual me identifico. O Grupo faz investimentos publicitários que eu individualmente não posso suportar. As negociações com os fornecedores, os protocolos celebrados com entidades, os protocolos com bancos e outras entidades financeiras, de entre as quais destaco a Redunicre, com a qual foi negociado taxas de comissão para os cartões de débito e crédito substancialmente mais baratas do que aquelas que eu consigo individualmente, são razões mais do que suficientes para eu estar no Grupo.”

António José Corona, Oculista Ideal da Moita

Porquê a Optivisão e não outro grupo?

“Acompanhei o desenvolvimento da Optivisão desde muito cedo. Trabalhei com o meu pai em Sintra, cujo estabelecimento já pertencia à Optivisão. decorridos 30 anos decidi abrir

o meu próprio estabelecimento e a escolha da Optivisão foi natural. A Optivisão é um exemplo ao nível dos padrões de trabalho que eu entendo correcto. A minha opção, na hora de optar por um grupo para me juntar, recaiu sobre este. não me quero descartar do nome Optivisão e faço questão de publicitar o nome. identifico-me com a mensagem da Optivisão. Se faço parte do grupo, tenho de estar com eles.Grande percentagem dos clientes que tenho – e que gosto de considerar que entram clientes e saem amigos – vêm pela Optivisão. É bom, porque se está a passar a imagem, a Optivisão é forte a passar uma imagem, que está ligada à confiança.”

Carlos Monteiro, Loureloptica (Lourel)

“É um Grupo correctamente formado, com casas credenciadas no país. Os elementos que fazem parte desde o início da Administração da empresa são

uma referência . estar em Grupo, trás vantagens na promoção da óptica em geral e a possibilidade de estar por dentro do que se passa no mercado da óptica, decorrente da possibilidade de troca de informação entre os franquiados, é muito vantajoso e fundamental para a nossa capacidade de resposta à concorrência. A escolha de novos franquiados, tem sido e deve continuar a ser criteriosa. Só devem entrar os melhores.”

Francisco Cruz, Óptica Cruz (Viana do Castelo)

“Telefonaram-me a perguntar se queria integrar a Optivisão. O António câmara pediu-me e eu aceitei. A Optivisão não é uma franquia. É uma reunião de

amigos. Funcionamos como uma família e quando trabalho não penso em contrapartidas, nem faço as coisas por obrigação. É trabalhar em família.”

Jesuino Correia, Centro Óptico Correia (Lourinhã)

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“Quando se fundou a Optivisão, o meu tio, o que mandava na altura, foi contactado pelo dr. neves doutel , que veio a Braga explicar o propósito do projecto e que nos convenceu a entrar. Sinceramente,

eu estava renitente a entrar para o Grupo, pois tinha a minha identidade e na altura não conhecia ninguém na Administração. Hoje, sei que são pessoas credíveis, que me merecem muita confiança e não tenho dúvidas que, com as alterações que se têm verificado no mercado ao longo dos tempos, do qual Braga não é excepção, a entrada para um Grupo era uma realidade a que não podíamos ficar alheios.”

Maria Salomé Rodrigues da Neves, Casa Branquinho (Braga)

“no ano da constituição da Optivisão, foi o ano em que começaram a aparecer os primeiros Grupos de Óptica em Portugal. Ainda cheguei a associar-me a três colegas meus do norte, ao eugénio,

ao newton e ao Aires para constituir um pequeno grupo, mas acabou por não ir em frente. desistimos e integrámos os quatro, a Optivisão, com as nossas casas, na altura em que o Grupo, então constituído por um número restrito de accionistas, abriu o seu capital a novos ópticos e constituiu a franquia Optivisão.Tinha interesse em entrar para um Grupo e a Optivisão foi a escolha de entre a Multiópticas e a cooperóptica, que já existiam na altura. Hoje entendo que a Optivisão deveria ser ainda mais criteriosa a seleccionar os franquiados. “Menos quantidade e mais qualidade” é um principio que não devemos abandonar.”

Narciso Casanova, Casanova Oculista (Porto)

“não me interessava um grupo estrangeiro e quanto aos nacionais, não acreditei nos projectos apresentados. A Optivisão foi o único que mereceu confiança.

Ao nível das sinergias, aproveito a publicidade e produto próprio. considero que a publicidade deve apostar na qualidade, ou seja, apostar em nichos de mercado que vão estar mais fáceis de trabalhar dentro de uns anos, porque as ofertas vão ser esmagadas pelos novos operadores que estão a entrar no mercado.”

Plínio Leal, André Ópticas (Oeiras)

circular 1990

gUIA dE dEPÓSITO dA cONSTITUIÇÃO dA EmPRESA

1989

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capital Social

À data da sua constituição, a Optivisão tinha um capital social de 264.362 euros, detido na totalidade pelos sócios fundadores.

em 1990, o capital foi aberto a outros ópticos portugueses, por subscrição livre, tendo aumentado para 1.067.427 euros.

em Julho de 1996, dá-se um novo aumento para 1.172.175 euros.

em Abril de 1999 volta novamente a subir para 1.436.537 euros.

em novembro de 2001, é levada a efeito a redenominação do capital social, de escudos para euros, altura em que o capital é fixado nos 1.440.000,00 euros.

O capital, totalmente subscrito e realizado, é representado por 288.000 acções com o valor nominal de 5 euros, distribuídas por 145 accionistas.

O actual conselho de Administração, em funções até 2012, representa mais de metade do capital, que se distribui da seguinte forma:

• Maria Adelaide Penedo, Presidente,

• António câmara, Vogal,

• Manuel Monteiro, Vogal,

• José Pedro Lourenço, Vogal,

• carlos caetano, Vogal,

17,51%

20,50%

16,21%

0,35%

0,01%

EvOlUÇÃO dO lOgÓTIPO

1989

1990

2006

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1990 | cONSTRUIR UmA ImAgEm

A imagem Optivisão foi criada em 1989 e a dinâmica de aperfeiçoamento iniciou-se logo um ano depois, com a primeira alteração relevante do logótipo.

O logótipo é o rosto da marca. e, da mesma forma que o rosto acompanha as mudanças no resto do corpo, também o logótipo deve acompanhar a evolução da marca.

O primeiro símbolo não se prestava à comunicação televisiva, apresentando dificuldades de percepção, sobretudo ao nível do elemento gráfico estilizado, demasiado trabalhado para a definição de um ecrã de TV da altura.

Foi então criado um novo logótipo. A letra torna-se mais compacta e ao azul inicial soma-se agora o encarnado e um rosto de óculos, também ele estilizado. este logótipo foi utilizado assim, inalterado, durante cerca de 16 anos.

Apesar de os serviços e produtos Optivisão terem acompanhado sempre os saltos qualitativos do mercado, o mesmo não aconteceu com a sua imagem. Os clientes e o mercado evoluíram muito ao longo dos últimos anos. A renovação, mais do que uma intenção, era uma verdadeira necessidade. A transformação acontece em 2006.

O novo logótipo da Optivisão descarta o encarnado e regressa ao azul, património da marca desde o início, dando-lhe um novo dinamismo ao introduzir o tom mais vibrante. O novo símbolo conjuga elementos ligados à óptica e linhas mais actuais.

com esta segunda intervenção, a marca rejuvenesceu. Ganhou leveza, energia, modernidade. Tornou-se mais próxima do cliente. e descobriu novas possibilidades de afirmação.

O valor de uma imagem

O objectivo da renovação da imagem, em 2006 foi reaproximar a Optivisão dos seus clientes, colaboradores e parceiros. Para que continue a ser vista como uma marca atraente, interessante e sedutora. O primeiro passo consistiu em pensar a marca como se fosse uma pessoa. Que estilo tem? Que valores defende? como fala com os outros? dar-lhe uma personalidade é dar-lhe uma ferramenta para melhor se afirmar no mercado, consolidando o seu lugar e desenvolvendo novas potencialidades.

O perfil da marca

Foram definidos alguns valores essenciais para descrever a Optivisão: proximidade, personalização, simplicidade, eficiência, especialização e modernidade.

com uma forte componente de serviço ao cliente, a proximidade é a característica mais marcante da Optivisão.

A personalização é também um traço próprio do nosso negócio – afinal cada cliente tem necessidades diferentes e a todos é dada resposta pronta e de confiança. O novo logótipo traduz esta disponibilidade e simpatia da Optivisão através das formas redondas entrelaçadas.

A simplicidade, a eficiência e a especialização decorrem naturalmente da vertente saúde associada ao negócio e ao uso de tecnologias e equipamentos sofisticados. Também aqui o logótipo espelha estas características através da cor, por exemplo, ou da sobriedade dos elementos gráficos, que reforçam a confiança e segurança reconhecidas à Optivisão.

Profissional e especialista, a marca precisava de uma voz apelativa e inspiradora, que transmitisse frescura e modernidade. O objectivo foi cumprido.

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“era necessário um rejuvenescimento! Qualquer um dos logótipos que tivemos foi sempre mais bonito que o anterior! “


“não desgostava do anteriorlogótipo, mas era necessário alterar, tal como daqui a quatro, cinco anos é necessário alterar o que temos hoje.”


“Aprecio mais o logótipo actual do que o anterior. A alteração foi uma mais valia, o outro parecia a mascara de um fantasma!”


A alteração do logótipo era uma necessidade?

da teoria à prática

estabelecidas as linhas orientadoras, passou-se a algo mais concreto. com base nos pressupostos de criação do novo logótipo, foi concebida a sinalética da loja. A uniformização contribuiu para o carácter de rigor, seriedade e know-how da marca. A rede franquia correspondeu positivamente a esta nova imagem do grupo – renovação de toda a fachada da loja -, tendo o grupo quase a totalidade das lojas identificadas, fulcral para criar sinergias e transmitir confiança aos nossos clientes. A rede ganhou assim um novo posicionamento que a elevou e distinguiu da concorrência, demarcando claramente o território da Optivisão.

1989

2006

1990

AlbUm dE ImAgENS

1 - José Pedro Pereira Lourenço2 - António Henriques de A. T. Aguiar da câmara 3 - Manuel José Amaral Monteiro4 - Maria Adelaide Gomes Penedo domingues5 - carlos Leonel dos Reis caetano

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4 5

cONSElHO dE AdmINISTRAÇÃO

2009/2012

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1991 | UmA NOvA AdmINISTRAÇÃO

O ano ficou marcado pela abertura aos peque-nos investidores, possibilitando a representação de dois novos accionistas nos Órgãos Sociais da empresa.

O conselho de Administração, constituído pelos três accionistas que de-têm, desde sempre, a maior fatia do capital da empresa, passou a contar com mais dois administradores, representativos dos restantes accionistas.

Até 1991

conselho de Administração

Presidente António Henriques de A. T. Aguiar da câmaraVogais Manuel José Amaral Monteiro Maria Adelaide Gomes Penedo domingues

conselho fiscal

Presidente José de Almeida TibúrcioVogais Leontino Raimundo Aleixo Leonildo Joaquim Lixa FerreiraVogal Suplente José Manuel Macedo Pereira

1991 - 1992


Presidente António Henriques de A. T. Aguiar da câmara

Vogais Manuel José Amaral Monteiro Maria Adelaide Gomes Penedo domingues José Luis do carmo Silva Maria Madalena Godinho Marques

conselho fiscal

Presidente José de Almeida TibúrcioVogais Leontino Raimundo Aleixo João Fernando Martins PereiraVogal Suplente José Manuel Macedo Pereira

Assembleia geral

Presidente António Joaquim Geada PintoSecretários João Ramos Penedo José Pedro Lourenço

comissão de Remunerações

Fernando Oliveira Maria Salomé José Augusto Fonseca

1993 - 1996


Presidente António Henriques de A. T. Aguiar da câmaraVogais Manuel José Amaral Monteiro Maria Adelaide Gomes Penedo domingues João Fernando Martins Pereira José Pedro Pereira Lourenço

conselho fiscal

Presidente José de Almeida Tibúrcio

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Vogais Leontino Raimundo Aleixo Jesuíno do nascimento correiaVogal Suplente Fernando Fonseca Madeira

Assembleia geral

Presidente António Joaquim Geada PintoVice-Presidente João Ramos PenedoSecretários Francisco Augusto Leite Ferreira da cruz


Fernando Oliveira Maria Salomé R. das neves José Augusto Fonseca

1997 - 2000


Presidente António Henriques de A. T. Aguiar da câmaraVogais Manuel José Amaral Monteiro Maria Adelaide Gomes Penedo domingues João Fernando Martins Pereira José Luis do carmo Silva

conselho fiscal

Fiscal Único João Raul Rodrigues cabralSuplente Hélio José Hilário Guerreiro

Assembleia geral

Presidente António Joaquim Geada PintoVice-Presidente João Ramos PenedoSecretário Manuel das neves doutel



2001 - 2004


Presidente Maria Adelaide Gomes Penedo dominguesVogais António Henriques de A. T. Aguiar da câmara Manuel José Amaral Monteiro João Fernando Martins Pereira (até 19/03/2004) José Luis do carmo Silva (até 18/03/2004)

conselho fiscal


Assembleia geral

Presidente António Joaquim Geada PintoVice-Presidente João Ramos PenedoSecretário Manuel das neves doutel



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2005-2008


Presidente Maria Adelaide Gomes Penedo dominguesVogais António Henriques de A. T. Aguiar da câmara Manuel José Amaral Monteiro José Pedro Pereira Lourenço carlos Leonel dos Reis caetano

conselho fiscal


Assembleia geral

Presidente António Joaquim Geada PintoVice-Presidente Jaime correia FernandesSecretário Rita Beirôco


António Afonso Bolas Maria Salomé R. das neves José Augusto Fonseca

2009-2012


Presidente Maria Adelaide Gomes Penedo dominguesVogais António Henriques de A. T. Aguiar da câmara Manuel José Amaral Monteiro José Pedro Pereira Lourenço carlos Leonel dos Reis caetano

conselho fiscal

Fiscal Único João Raul Rodrigues cabralSuplente Hélder da Palma Veiga

Assembleia geral

Presidente Tiago Rodrigues BastosVice-Presidente Jaime correia FernandesSecretário Sónia Margarida Anjo


António Afonso Bolas Maria Salomé R. das neves José Augusto Fonseca

A representação do “pequeno capital” no conselho de Administração foi necessária?

“É uma falsa questão! O que o conselho de Administração, na altura, representativo do “grande capital”, poderia fazer em benefício do “grande capital” que prejudicasse os “mais peque-nos”? O que poderiam decidir que não viesse a beneficiar todos?”


“Foi necessário. As pessoas em que acreditamos acharam que era melhor, portanto não é discutível.”


“concordo que o conselho tenha dois administradores que representem o pequeno capital, no entanto, considero que deveria ser esse mesmo pequeno capital a indicar/sugerir o nome dos seus representantes, sem ser necessário a aprovação da maioria.”


“Um passo para poder haver representatividade e ouvir outras opiniões.”


Loja de Guimarães

Loja da Arrábida

NOvO lAyOUT lOjAS PRÓPRIAS

2007

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1992 | AmbIENTES cOm dESIgN

A terceira loja da Optivisão abre neste ano, introduzindo um novo modelo estético, mais moderno e arrojado, com mobiliário e design em tons de preto e aço.

As duas primeiras lojas Optivisão foram decoradas em azul, criando um ambiente sóbrio e discreto.

Mas 1992 traz um espírito mais disruptivo e a terceira loja própria abre em Setúbal com um ambiente completamente diferente. O preto e os lacados predominam, contrastando com a madeira natural. Os tubos de aço inter-ligados para além da função decorativa, criam uma imagem de solidez e o mobiliário, com um design original, prima pela modernidade.

numa terceira fase, já em 1997, seguindo outras linhas e tendências estéticas, a Optivisão optou por remodelar as lojas em tons de vermelho e madeira natural.

Lojas Próprias Optivisão (2009)

localização continente de Telheiras continente de Gaia Guimarãeshopping GaiaShopping Arrábidashopping continente de Braga MaiaShopping Saldanha Aveiro Feira nova de Sintra dolce Vita Tejo

Inauguração

19901990199519951996199719971997199919992009

A localização escolhida para as lojas próprias privilegiou sempre os centros comerciais, locais de grande afluência de público, potenciando a visibilidade da marca e a experimentação dos seus serviços.

A clara identificação dos espaços Optivisão e a reconhecida qualidade dos serviços e produtos oferecidos contribuem para a sua notoriedade junto do consumidor e para a afirmação do Grupo no mercado.

1997

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O layout das lojas próprias passou por diversas fases, acompanhando o que de mais inovador acontecia nos demais sectores. Mas, decorridos dez anos desde a última remodelação, era essencial repensar novamente os interiores.

em 2006, o logótipo Optivisão transformou-se, ganhou nova vida e com ele mudou toda a imagem da empresa, do estacionário aos ambientes de loja. A nova imagem, concluída em 2007, apostou nos cinzentos e azuis.

Trouxe dinamismo e valor à relação com o cliente, propondo espaços apelativos, acolhedores e esteticamente agradáveis. A decoração sofisticada, o design dos mobiliários de atendimento e exposição e a escolha criteriosa dos materiais procuraram responder aos requisitos específicos de funcionalidade dos espaços e dos equipamentos, integran-do sugestões internas resultantes de uma longa experiência quotidiana. Para realizar os investimentos nas lojas, a Optivisão recorreu a financiamentos bancários e incentivos estatais ( SiMc e PROcOM ), com suporte em garantias prestadas pelo núcleo duro da sociedade.

Loja Atrium Saldanha - nova imagem

Loja dolce Vita - nova imagem

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A experiência SunPoint

em 1997, com a inauguração das lojas de Braga, Maia, Saldanha e colombo e de modo a garantir a exclusividade de ópticas nestes centros, a Optivisão apostou simultaneamente na abertura de quatro lojas especializadas em óculos de sol, projectando espaços distintos, com um ambiente quente e vivo no qual predominavam os tons amarelos. Para as distinguir das lojas de óptica, a Optivisão criou a marca SunPoint. Assim, em cada centro comercial onde existisse uma loja tradicional Optivisão, existiria também uma SunPoint.

Após quatro anos e atendendo que a Optivisão havia perdido a sua exclusividade nestes centros, os dados recolhidos permitiram

constatar que os clientes privilegiavam a aquisição de óculos de sol nas lojas de óptica em detrimento da SunPoint.

com a experiência, a Optivisão concluiu que esta tipologia de loja, tal como havia sido projectada, não era rentável, não se justificando a permanência nos centros comerciais, tendo encerrado as lojas próprias SunPoint.

no entanto, a insígnia permanece disponível para os franquiados interessados na sua utilização.

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cARTA REcORdATÓRIA

cARTÃO gARANTIA

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1993 | EUROPEAN OPTIcAl cOmITy

neste ano a Optivisão fundou a european Optical comity, com sede em estrasburgo, que congregava 1485 casas de óptica de diferentes países europeus.

inicialmente, integravam a organização, para além de Portugal, a espanha, a França e a Suíça que, no seu conjunto, representavam 1485 casas de óptica. Mais tarde, foram admitidos novos grupos de óptica de países como a Áustria, a Alemanha, a Finlândia, a Suécia, a Bélgica e a Holanda.

A sociedade permite que os clientes de cada grupo sejam apoiados no estrangeiro pelos sócios da e.O.c. esta garantia europeia traduz-se na possibilidade de reparação ou substituição gratuita de armações e lentes danificadas, no prazo de dois anos. O serviço, diferenciador e muitovantajoso, é muito bem acolhido, sobretudo pelos clientes que viajam.

A importância do serviço

O avançado estado de desenvolvimento dos produtos de óptica, bem como a agressividade da concorrência neste mercado em expansão, dificultam enormemente a diferenciação. Hoje, esta é conseguida, cada vez mais, através do serviço. O serviço tornou-se a componente mais importante do negócio, a que permite a fidelização do cliente e, consequentemente, o sucesso da loja, da marca, do grupo.

consciente da importância de desenvolver um serviço distintivo e apelativo, a Optivisão tem incentivado junto dos franquiados a implementação de ofertas competitivas, que respondam às expectativas do consumidor actual.

Pelas vantagens que oferecem aos clientes Optivisão, destacam-se os serviços e ofertas como a entrega do cartão de garantia adicional Optivisão, a realização da campanha da Meia-Lua, a aceitação do cartão credivisão, o envio das cartas recordatórias, a realização de diversas campanhas promocionais, entre outras.

Para além dos serviços que a rede disponibiliza aos seus clientes directos, não menos importantes são os serviços que a Optivisão presta aos seus franquiados, de entre os quais destacamos: A utilização da insígnia Optivisão, quer a nível exterior (sinalética) quer a nível interior (estacionários, layout, material identificativo); comercialização em exclusivo de determinadas marcas conceituadas; utilização da Unidade Móvel de Rastreio; beneficiar de campanhas conjuntas: meia-lua, promoções com fornecedores exclusivas ao Grupo, negociação para o Grupo de comissões dos cartões de crédito e débito substancialmente mais baixas, caso o franquiado negociasse individualmente, protocolos com entidades bancárias e seguradoras, que incluem pacotes de serviços a preços mais acessíveis; negociação com o Gabinete de Advogados o acesso a uma avença com preço mais baixo; implementação do cartão de crédito próprio; realização de publicidade institucional, disponibilização de material de merchandising.

Foram várias as campanhas apresentadas pela Optivisão, de en-tre as quais se destaca a campanha de meia-lua que se realiza há mais de dezasseis anos, na qual sempre que o cliente Optivisão adquire umas lentes progressivas a Optivisão oferece-lhe uns óculos meia-lua com a sua graduação ao perto. esta campanha apresentou vários formatos e em 1999 a Administração decide tornar mais atractiva a campanha concebendo um pacote global intitulado “campanha Senior club”.

Anúncio de impresa publicado, em revistas especializadas, em 2008

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1994 | ExPANSÃO dA REdE OPTIvISÃO

neste ano, a rede Optivisão ultrapassa as cem lojas.

Actualmente, o Grupo Optivisão é constituído por 256 lojas, distribuídas de norte a Sul de Portugal e também nas regiões autónomas dos Açores e Madeira. A rede, com uma excelente cobertura geográfica, tem continuado a crescer todos os anos e ainda não esgotou o seu potencial.

O crescimento actualmente registado na rede Optivisão deve-se, na sua totalidade, à angariação de novos franquiados ou à abertura de novas

lojas próprias. em 2008, por exemplo, a Optivisão, através de revistas especializadas, dirigiu um anúncio aos ópticos independentes convidando-os a associar-se à marca.

Mas não foi sempre assim. A rede Optivisão chegou a integrar 20 lojas localizadas fora de Portugal. A estratégia de internacionalização do Grupo optou por estender a franquia ao continente africano. Assim, na Assembleia Geral de aprovação de contas, que se realizou em 2000, delibera-se constituir a sociedade Optivisão SARL Marroc, na qual a Optivisão SA detém uma participação de 51%. diversas condicionantes, no entanto, acabaram por inviabilizar o projecto e em 2004 a Optivisão encerra a empresa por motivos ligados à sua saúde financeira.

Lojas por distritos

evolução da Franquia nº de Lojas por Anos

nº de Lojas por distrito (2009)

Aveir

o

Beja

Brag

a

Brag

ança

Caste

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anco

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Évor

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Porta

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Viana

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Viseu

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Açor

es

16

0710

06 0814

05

16

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01

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26

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1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

65 75 8498

125150

175 180200

220 225 227 234 232 236 240 241 236240

Mupi 2009

35

1995 | A PRImEIRA mARcA PRÓPRIA

A linha de produtos exclusivos escolhidos teve sempre em atenção os padrões de qualidade para que a oferta satisfaça todo o tipo de gostos, estilos e poder de compra.

Mirage foi a primeira marca própria a perpetuar-se até aos dias de hoje lançada pela Optivisão. Os modelos já então se distinguiam pelo seu design actual. A Optivisão foi pioneira no lançamento de colecções de óculos com marcas de estilistas portugueses. depois, chegaram as outras representações de marcas internacionais e foi também desenvolvida uma marca branca. Hoje, a gama de marcas e produtos comercializada pelas lojas Optivisão é muito diversificada e cobre todas as necessidades do cliente.

Ao optar pela exclusividade, a Optivisão tornou-se representante de algumas marcas conceituadas, que alcançaram uma grande notoriedade junto do público.

inicialmente a Optivisão comercializou a Grant, club-Actif, a Jean Paul Gaultier, a Styl Óptica, a Bondet, Hoseki, chipie e a Boucheron, entre outras. Actualmente destaca-se a Hello Kitty, a X-ide, a Mirage, a nik03, a easy-clip e, muito recentemente, a Moss.

A Star e a Optistyle, direccionadas para a gama de baixo preço, são marcas com relevância no desempenho da empresa.

Para além dos produtos exclusivos, a Optivisão também tem vindo a desenvolver as suas linhas de marca branca, a Optistyle e a Optilight, que têm conquistado os clientes pela sua elevada qualidade, contribuindo para uma maior notoriedade do Grupo Optivisão, maior proximidade com os seus clientes e também uma maior margem comercial.

Principais marcas Exclusivas OptivisãoMirage MemoflexX-ideHello KittyMoss

19951997200320062008

36

O exclusivo Hello Kitty

Hello Kitty é uma personagem criada em 1974 por Yuko Shimizu, uma designer japonesa. 30 anos depois, a sua imagem aparece em quase tudo, desde torradeiras a teclados de computador, máquinas de café, telefones, jogos para todas as consolas, material escolar, colecções de roupa, acessórios de moda e até jóias, num total de milhares de produtos disponíveis no mercado.

de bonequinha infantil a ícone da cultura pop japonesa, esta simpática gatinha tomou entretanto proporções de fenómeno fashion à escala global, gerando milhões de dólares de negócio.

Adorada por crianças, adolescentes e mesmo mulheres adultas de todo o mundo, Hello Kitty, ela própria já uma estrela de pro-jecção mundial, conta com alguns nomes famosos entre as suas fãs. Britney Spears, por exemplo, gravou o seu último teledisco usando ao pescoço um pingente Hello Kitty em diamantes.

Que melhor publicidade poderia desejar?

em Maio de 2006 a rede de lojas do Grupo Optivisão inicia a comercialização, em exclusivo, dos óculos Hello Kitty.

Pelo seu perfil e alta qualidade, esta marca veio contribuir para o espírito de modernidade da Optivisão e para a diversificação do consumidor.

A colocação deste produto no mercado nacional exigiu uma estratégia de comunicação diferenciada, jovem e irreverente mas, ao mesmo tempo, feminina e sofisticada.

A Optivisão aposta numa embaixadora da marca e escolhe a conhecida actriz e modelo Rita Pereira.

2006

37

AF MUPI HELLO KITTY 7/22/09 4:47 PM Page 1

Composite

C M Y CM MY CY CMY K

2007 2008

2009

38

Novas tendências

em Maio de 2006 a Optivisão lançou um novo conceito: um pack que compreende uma caixa Hello Kitty clássica, dois pares de armações, uma arrojada, com cores intensas e modernas e o mesmo modelo em preto, para ser utilizado em situações mais formais e discretas.

As armações com design actual e as seis opções de cores eram fortes e originais.

este produto foi derigido a um target feminino adulto jovem entre os 15 e os 35 anos.

39

As marcas exclusivas são importantes para o seu negócio?

“É um factor fundamental para nós. São marcas fortes – a Hello Kitty é brilhante – e ser exclusivo dá boa imagem, confere estatuto.”


“Adquiro os produtos todos. É um artigo bem escolhido, com bom preço, com vantagens para todos nós.”


“São uma mais valia desde que sejam bem trabalhadas. O esforço que a Optivisão faz para se expandir é notável. Os franquiados deviam aproveitar mais a Rita

Pereira, por exemplo. Fazer montras com fotos dela e das saídas dela à praia e ao teatro, por exemplo. Até porque há imensos artigos da Hello Kitty. Até o telemóvel tem a bonequinha.”


“É um produto que sai muito bem. O binómio preço/qualidade é muito bom e as casas concorrentes não o têm, o que é óptimo para nos diferenciarmos.”


“Aprecio muito o produto exclu-sivo da Optivisão. É um produto que se trabalha bem e cada vez é mais necessário ter em consideração a relação preço/qualidade, apostando sempre em

produto competitivo. neste momento, os fornecedores estão a exigir que se adquira muitas unidades por colecção, logo, a Optivisão deve alargar a sua linha de produtos exclusivos, pois só desta maneira poderemos ter variedade sem necessariamente ter um grande volume de stock em armazém.”


AlbUm dE ImAgENS

43

1996 | ENcONTROS Em vIAgEm

O ano ficou marcado pelo retomar das reuniões de Assembleia de Franquia além fronteiras.

Todos os anos, a Optivisão reúne com os seus franquiados, para fazer um balanço do ano corrente e delinear, em parceria com todos os associados, a estratégia para o ano seguinte.

com excepção de 1993, ano em que a assembleia se realizou em Paris, habitualmente as reuniões decorriam em Portugal. de 1996 em diante, o local escolhido para o encontro com a Franquia foi sempre fora de Portugal continental. Para além do tempo dedicados à reunião e ao trabalho, a viagem contempla ainda dois dias suplementares para efectuar a visita turística ao local escolhido.

As viagens têm o patrocínio da essilor, que comparticipou uma considerável fatia do seu custo. Para além do apoio da essilor, que patrocinou a quase totalidade das Assembleias de Franquia realizadas, a Optivisão contou com a colaboração de mais dois fornecedores de lentes a carl Zeiss Vision e a Hoya.

Reuniões de Assembleia Franquia

“em 2002, na Praça de São Pedro, o Papa João Paulo ii fez a bênção e referiu a Optivisão! estava com muitos franquiados na praça, com uma bandeira da Optivisão, ele viu-nos e citou-nos. Foi deveras muito emocionante.”

Maria Adelaide Penedo, Presidente do Conselho de Administração da Optivisão SA

“Há vários e alguns não se podem dizer. Podemos falar do as-salto aos quartos de hotel quando estivemos hospedados em Paris (assalto no bom sentido, claro está!), em que alguns dos franquiados se mobilizaram e foram “assaltar” outros fran-quiados, que estavam dentro dos seus quartos, arrastando-os para a brincadeira.”


Tem algum episódio das viagens que gostasse de partilhar?

1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Tróia

Esto

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Póvo

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Paris

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óvia

2007

ENTREgA dE ÓcUlOS Em cAcHEU

45

1997 | A APOSTA NA SUSTENTAbIlIdAdE

A Optivisão participa, pela primeira vez, numa acção de responsabilidade social ao doar material para os alunos do curso de técnico de óptica da oficina da casa Pia.

A sustentabilidade é hoje encarada pelas empresas e organizações como uma oportunidade de desenvolver uma vantagem competitiva face a outros players do mercado. O ambiente, a formação ou a intervenção social, entre outras, são vertentes do desenvolvimento sustentável dinamizadas através de acções e políticas empresariais concretas.

O Grupo Optivisão não descura a sua responsabilidade enquanto empresa de referência, procurando desenvolver uma consciência atenta e uma prática regular. A campanha do rastreio gratuito aos condutores portugueses, a atribuição de óculos aos presidiários, aos sem-abrigo e à AMi, a participação no cartão solidário ou a distribuição de óculos graduados a uma comunidade guineense são apenas alguns exemplos do que o Grupo tem feito em prol do desenvolvimento sustentável.

missão viana – cacheu

em 2006, a Optivisão participa na Missão Viana – cacheu: construir um Abraço, em parceria com a Óptica cruz, um dos franquiados de Viana do castelo.

Uma equipa da Associação de cooperação com a Guiné-Bissau e do Rotary club levou centenas de óculos graduados para a Região de cacheu. Para além da entrega deste material, a Missão acompanhou dezenas de cirurgias às cataratas subsidiadas pela international Rotary Foundation.

Para o Grupo Optivisão, partilhar estas missões já faz parte integrante da sua cultura de responsabilidade empresarial.

“Se no nosso dia-a-dia temos muitas vezes que nos preocupar com questões estéticas ou de moda, neste caso estamos a suprir uma necessidade básica de saúde. Saber que podemos fazer uma diferença real na vida destas pessoas é algo que nos enche de satisfação.” (excerto do discurso proferido por Maria Adelaide Penedo)

Optivisão Solidária

A Optivisão associou-se ao cartão Solidário, uma iniciativa pioneira da Associação Sorriso Solidário a nível nacional e internacional. O cartão Solidário funciona como uma ferramenta inovadora de ajuda diária a instituições de Solidariedade Social, pois permite que empresas e pessoas contribuam para causas sociais importantes através de um gesto comum do dia-a-dia: a compra de bens e/ou serviços. O cartão Solidário oferece descontos nas lojas da Optivisão e de outras marcas aderentes, parte do desconto é usufruí-do pelos titulares do cartão no momento da compra, a outra parte é encaminhada para 4 instituições. Para a Optivisão, o cartão Solidário

trouxe a oportunidade de ajudar várias Associações do nosso país, funcionando ao mesmo tempo como um meio eficaz de angariação e fidelização de clientes.

“É muito útil. existe gente necessitada que precisa de ajuda. Ver o sorriso estampado no rosto daqueles que receberam os óculos, pessoas que já não viam bem, foi mais do que suficiente

para compensar o investimento que se fez.”


OfERTA dE SmART HEllO KITTy (cONcURSO 2008)

47

1998 | A ImPORTâNcIA dO clIENTE

A Optivisão realizou a sua primeira promoção para os clientes, que consistiu na oferta de bilhetes para a expo’98.

A gestão da relação com o cliente é uma área crítica em qualquer negócio ou empresa, independentemente da sua dimensão ou origem. no caso da Optivisão, pela especificidade do negócio, essa gestão tem ainda mais peso. Mas a consciência de que a comunicação com o cliente tem de ser construída, dinamizada, alimentada a um ritmo regular e com um elevado grau de exigência é recente.

Ao longo da primeira década, a empresa foi realizando alguns passatempos em revistas, de entre os quais se destaca a atribuição de bilhetes para a expo 98 ou, mais tarde, a oferta de patins em linha, bicicletas, e mesmo bolas de futebol na altura do euro 2004.

Mais recentemente, o realce vai para a criação de incentivos à adesão ao cartão credivisão, para as acções de street marketing como por exemplo, uma caravana de Smarts decorados com a imagem da Optivisão/credivisão a circular em zonas estrategicamente definidas, cujo objectivo era dinamizar o uso do cartão, e para a oferta de prémios de valor, como um Smart Hello Kitty, destinado a premiar os participantes do concurso.

O activo desenvolvimento da vertente promocional através de acções concretas, como concursos e outras ofertas destinadas ao público e aos franquiados, tem o seu paralelo institucional na estratégia de relações públicas, da qual destacamos a publicação de notícias e comunicados de imprensa sobre a Optivisão, criando visibilidade para a marca e reforçando a sua penetração no mercado.

A comunicação e as relações públicas têm hoje uma grande projecção que assenta na sua capacidade ímpar de informar e influenciar a opinião pública em geral através de uma cuidada e eficaz gestão da notícia junto dos media, como também promovendo acções de divulgação e promoção.

A imagem de que goza junto dos seus clientes, parceiros e colaboradores, bem como a forma de comunicar os seus projectos, são factores actualmente decisivos para a consolidação dos principais objectivos estratégicos de qualquer empresa.

Promoções Hello Kitty

“entre no mundo Hello Kitty” foi um dos concursos realizados pela Optivisão que teve maior impacto ao nível de notoriedade do Grupo, a avaliar pelo número de notícias que gerou. O evento destinava-se ao público em geral que, na compra de óculos desta marca, se habilitava a ganhar um automóvel Smart com a decoração integral Hello Kitty.

A campanha promocional de televisão “30 dias, 30 viagens, 30 destinos” levou também muitos clientes às lojas. Longe do tom duvidoso de outras publicidades, a campanha traduziu antes a qualidade e coerência da comunicação Optivisão.

PUblIcAÇÃO cOmEmORATIvA dOS 10 ANOS dA OPTIvISÃO

49

1999 | 10 ANOS Em bAlANÇO

com dez anos de existência, o Grupo aspira à liderança e tem como objectivo final aumentar o valor da empresa.

Ao celebrar os seus dez anos de vida, a Optivisão fez o balanço da situação do grupo e estabeleceu novas orientações para o futuro.

Para assinalar estes dez anos de sucesso, a Optivisão escolheu diversos eventos de natureza cultural, entre os quais se contam a realização de um concerto de música clássica no palácio de Queluz e a publicação de um livro sob o título ” Visão dos Tempos. Os Óculos na cultura Portuguesa”, que compreende um levantamento da relação dos óculos e do seu uso com a cultura portuguesa.

A realização do livro Optivisão contou com a colaboração do Professor ernesto Rodrigues da Faculdade de Letras, doutorado em cultura Portuguesa, que aqui reuniu o que de melhor se encontra em museus e publicações.

Objectivos traçados

Objectivo intermédio

• Afirmar a Optivisão como marca líder, aumentando a sua notoriedade e reconhecimento de qualidade.

Objectivos Finais

• Levar o cliente à loja Optivisão, contribuindo de forma mais efectiva para apoiar a actividade comercial dos franquiados;

• Tornar as lojas mais rentáveis, consolidando a reputação de qualidade de serviço que permita manter a margem comercial;

• Aumentar o valor da empresa para os accionistas, reforçando o valor da sua marca.

2000 2003

2006 2009

EvOlUÇÃO dA ImAgEm dA UNIdAdE mÓvEl dE RASTREIO

51

2000 | A UNIdAdE mÓvEl dE RASTREIO

A Optivisão adquiriu uma carrinha de rastreio, que percorre o país com o objectivo de despistar eventuais problemas visuais na população.

Os técnicos especializados, que acompanham a Unidade Móvel de Rastreio Visual (UMRV), analisam e fazem uma avaliação visual rápida do estado dos pacientes rastreados, indicando-lhes, no momento, se necessitam, ou não, de outros exames complementares de optometria ou mesmo oftalmologia.

Ao dispor dos franquiados e do público em geral, a UMRV tem assumido muita importância enquanto veículo de comunicação da marca Optivisão. A nível local, existem relatos de experiências muito interessantes, como por exemplo a realização de rastreios em eventos, que se traduziram num posterior incremento do negócio, conduzindo novos clientes directamente às lojas. A opinião partilhada entre todos é que a carrinha contribui para aumentar o afluxo de clientes à loja. O aspecto exterior da carrinha já foi alterado quatro vezes.

A Unidade móvel de Rastreio visual...

... já efectuou milhares de rastreios ... foi usada pela maioria dos franquiados

Qual a importância da carrinha de Rastreio?

“É fundamental. Já tirei partido da carrinha e espero voltar a tirar. Passa a imagem de qualidade da Optivisão, mostra que o grupo está em prol da saúde ocular. e noto que deu frutos. Posteriormente, houve gente a deslocar-se à loja para pedir que lhe fosse feito o rastreio.”


“num meio pequeno como o nosso, valorizam a imagem da Optivisão e, logo, a casa comercial ao estar correctamente identificada, tira todos os benefícios.”


“Todos os anos faço rastreios. no dia em que a minha firma faz anos faço três dias de rastreio. Já fizemos um rastreio a todas as freguesias do concelho da Lourinhã. Foi inédito em Portugal, um rastreio em todo o concelho.”


“deve ser mantido não só por ser um eficaz meio publicitário, mas também enquanto forma de consciencialização do público--alvo – pessoas que vêem mal.”


interior UMRV

52

com a participação da essilor e Hoya:

AcÇõES dE fORmAÇÃO

53

2001 | INvESTIR NA fORmAÇÃO

A formação assume grande importância ao dotar os colaboradores de ferramentas necessárias à obtenção do sucesso, em tempos de mudança.

O avanço tecnológico, a globalização da informação, a acessibilidade das massas a produtos novos e sofisticados, a rápida mudança do indivíduo face ao conhecimento, convicções e valores, estão a produzir alterações profundas nas sociedades.Uma espiral de mudança transforma os antigos valores em novas formas de estar, sentir e fazer.

Os consumidores adoptam critérios de compra baseados em novos padrões sociais, são mais exigentes e estão mais informados sobre os artigos que compram, ultrapassando, não raramente, os conhecimentos do próprio vendedor.

Simultaneamente, as empresas mais empreendedoras criam novas formas de atrair a si os consumidores, quer seja através dos novos espaços, de politicas comerciais mais aguerridas, de melhores serviços ou outros factores competitivos. condição para continuar no mercado é navegar na mesma onda, ser tão bom quanto os melhores. A informação que o vendedor detém torna-se, assim, um factor de competitividade. Tendo consciência que a diferenciação passa pelo serviço, nomeadamente o atendimento ao cliente, a Optivisão realiza por ano duas acções de formação de balcão aos seus colaboradores directos, estendendo-as também aos colaboradores de franquiados participantes.

Actualmente, o plano de formação, para além de abordar temas como atitudes e comportamentos na venda e formação técnica óptica de balconista, engloba ainda um módulo sobre técnicas de venda.

O caso da moeda única

A implementação do euro nas PMe portuguesas implicou um conjunto de modificações nos procedimentos ao nível da organização das empresas, da contabilidade, do processamento laboral, dos pagamentos e declarações fiscais.

Atenta a esta realidade, a Administração da Optivisão entendeu realizar, durante o ano de 2001, sessões de formação em diferentes pontos do país, de forma a que os franquiados e seus colaboradores pudessem dominar melhor os temas relacionados com a introdução da moeda única.

As regras de conversão e arredondamentos, o modo de preencher cheques e letras, a identificação de notas e moedas, bem como questões relacionadas com aspectos contabilísticos, fiscais e legais foram alguns dos pontos aprofundados.

A formação é um ponto essencial para si?

“O saber não ocupa lugar. O tempo vai passando, surgem novas tecnologias e outras inovações e temos que estar a par. A formação é básica, é uma evolução constante a que assistimos, as coisas sempre a mudar. Se não acompanharmos, estagnamos. A formação dos colaboradores é um investimento.”


“A possibilidade dada aos franquiados de actualizar os seus empregados com reciclagens com seminários de balcão e de lentes, é fundamental para o atendimento de qualidade que pretendemos dar ao nosso cliente.”

Jesuino Correia, Centro Óptico Correia (Lourinhã) Não obrigatoriedade, não proibição do uso do Euro.

Introdução das notas e moedas em euro.

HOJE

Fim de circulação do escudo.

1999 2000 2001 2002

Etapa A Etapa B Etapa CFase IIIFase II

enquadramento cronológico da transição final para o euro

1997

2002

Actualizada com a nova imagem em 2006

EvOlUÇÃO dO SITE gRUPO OPTIvISÃO

55

2002 | TRAbAlHAR Em REdE

A sistematização das trocas de informação e a diminuição dos custos com a comunicação interna foram as vantagens mais significativas do novo website Optivisão.

Mais atractivo, funcional e inovador, o novo website melhorou não só a presença institucional, como permitiu a criação de uma rede interna (intranet) através da qual os franquiados podem aceder a informação actualizada e documentação importante. Foi ainda implementada a possibilidade de os franquiados criarem e manterem os seus próprios websites, ancorados na estrutura principal do site da Optivisão.

O principal objectivo foi dar a conhecer aos utilizadores da internet, em geral, e aos clientes da Optivisão, em particular, a actividade da empresa, os serviços prestados, os produtos disponíveis, as ofertas e iniciativas em curso.

Por outro lado, pretendeu-se a maximização do meio internet, utilizando-o na comunicação interna com os franquiados, aumentando a sua eficácia e rapidez, ao mesmo tempo que se gerava uma verdadeira comunidade interna em torno deste canal.

em 2009, está em curso uma nova reformulação do site Optivisão, com um design ainda mais apelativo e moderno, que dê primazia à usabilidade e facilidade de navegação. O objectivo desta actualização passa pela construção de uma plataforma institucional que potencie e desenvolva a comunicação interna e externa da empresa, aumentando a interactividade com o público alvo, os franquiados do grupo e o mercado.

Usando tecnologia de grande fiabilidade, segurança e performance, que garanta um alto desempenho, o website será composto por uma área de acesso público e uma área com conteúdos reservados a franquiados. A gestão de conteúdos poderá ser feita a partir de qualquer computador, sem instalação prévia de software, bastando apenas a ligação à internet e um programa de navegação.

A nova plataforma possibilitará o acesso livre aos clientes, que aqui poderão encontrar toda a informação relativa a produtos, serviços, acções publicitárias e eventos da Optivisão de uma forma intuitiva. Quanto aos

franquiados, poderão utilizá-la para gerir os seus próprios sites, comunicarem internamente com a comunidade Optivisão e, inclusivamente, integrarem o sistema de gestão de stocks, o que permitirá efectuarem as suas encomendas através do novo site da empresa.

esta será mesmo a maior novidade e é um passo natural no desenvolvimento do negócio e na prossecução dos objectivos de eficiência. espera-se, assim, consolidar a comunicação da marca e imagem do grupo Optivisão de forma coerente e interactiva com o mercado onde se integram os clientes, os franquiados e até os próprios fornecedores.

Software de gestão

O ano de 2002 é também marcado pela implementação de um novo software informático, para substituir as duas soluções que existiam na sede da empresa, o emporsoft (Módulos contabilidade, Gestão de Pessoal e imobilizado) e o da cats (Gestão da Franquia – gestão de processamento de dados enviados pelos ópticos e pelos fornecedores).

Para o programa da loja, por ser específico do sector da óptica, foi desenvolvida uma plataforma que permitisse a interligação dos softwares das lojas e da sede, uma aplicação que possibilitasse a classificação contabilística dos movimentos efectuados nas lojas.

Arquitectura funcional (site 2009)

2009

TELHEIRAS

Dr. PedroRoque

GAIA I

Dra. AnabelaPeixoto

GUIMARÃES

Dr. FranciscoSilva

GAIA II

Dr. JorgePinheiro

ARRÁBIDA

Dr. PedroPortocarrero

BRAGA

Dra. AnaCristinaDuarte

MAIA

Dr. VictorGuedes

SALDANHA

Dr. RuiSilva

FEIRA NOVA

Dra. MicaelaViegas

AVEIRO

Dr. AntónioAlves

DV TEJO

Dr. EduardoPinto

ORgANIgRAmA OPTIvISÃO SA

57

2003 | mAIS EfIcIêNcIA OPERAcIONAl

Verificou-se uma alteração da estrutura organizacional da empresa, tendo como objectivo uma gestão mais activa.

devido a alterações de mercado, a empresa Optivisão, no ano 2003, foi obrigada a adequar-se, enveredando por uma remodelação estrutural.

enveredou-se por uma gestão descentralizada, participativa e orientada por objectivos.

Actualmente (2009) a empresa conta com 111 colaboradores, distribuídos entre lojas próprias e sede.

A organização da Optivisão, apesar de simples, exige a coordenação dos seus serviços e das suas áreas de negócio, sendo ditada pela forte independência de funções que se exercem no seu seio.

deste processo de coordenação, resulta um conjunto simplificado de órgãos, cargos, relações funcionais e níveis hierárquicos, apresentado pelo organigrama da empresa.

encontro de trabalhadores Optivisão SA - 2005

Armazém sede

Segmentação

Análise Financeira

Resultados dos intangíveis EVA

Resultados da Marca

Valorda Marca

Riscoda Marca

Papel da MarcaAnálise do

Risco da Marca

Análise de Procura Análise de Marca

Força da Marca vs. Papel da Marca - TotalObs: Tamanho do círculo = Valor da Marca

Força da Marca

Grossista

Acção

Atenção

Óptimo

Commodity

Lojas Próprias

Mediação

mETOdOlOgIA dE AvAlIAÇÃO dA mARcA

mATRIz dE AlAvANcAgEm dE mARcAS

59

2004 | O vAlOR dA mARcA

Foi feito o primeiro estudo sobre o valor da marca Optivisão.

As marcas devem reflectir claramente a visão, a perspectiva de negócio e os valores das organizações que representam. O seu valor resulta da sua capacidade de se transformar em algo com significado único junto dos consumidores.

este valor é baseado em atributos tangíveis e intangíveis.

Acontece que uma mesma marca gera sensações, experiências e percepções diferentes em cada consumidor, dificultando uma avaliação tangível da sua importância.

Surgiu, assim a necessidade de uma valorização que expresse a sua convivência concorrencial, a sua diferenciação e a sua força no mercado, em particular junto dos consumidores.

consciente do poder que a marca detém no mercado, a Optivisão realizou estudos para calcular o valor da sua. O primeiro decorreu em 2004 e o segundo em 2007, para aferir o impacto do rebranding no valor da marca.

valorização da marca Optivisão

no espaço de três anos, a marca Optivisão passou de 2,4 para 5,3 milhões de euros. Foi o resultado do estudo de reavaliação do valor da marca realizado pela conceituada empresa interbrand, responsável pela publicação anual na revista BusinessWeek do ranking das marcas mundiais mais valiosas.

Foi uma evolução muito positiva, reflectindo a constante preocupação da Optivisão em manter-se mais próxima dos seus clientes, apostando para isso na modernidade e no rejuvenescimento da marca.

SIMPLICIDADE E TECNOLOGIAO ASPECTO GERAL DA MARCA É SIMPLES,LEVE E SEM ELEMENTOS SUPÉRFULOS,CONTRIBUINDO PARA UM CARÁCTER DERIGOR, SERIEDADE E KNOW-HOW.

PROXIMIDADEA TIPOGRAFIA ARREDONDADA E DE LINHASSIMPLES CONFERE À MARCA SIMPATIAE ESTABELECE EMPATIA IMEDIATA.

21

3

PERSONALIZAÇÃO E MODERNIDADEELEMENTOS INTERLIGADOS SURGEM NA MARCAE SÃO A BASE DA LINGUAGEM GRÁFICA DA MESMA(VER APLICAÇÕES DA MARCA). PROCURAM ILUSTRARA RELAÇÃO INDIVIDUALIZADA E PRÓXIMA QUEA OPTIVISÃO ESTABELECE COM OS SEUS CLIENTES.

3

Sinopse da Marca

PUblIcIdAdE dE PROdUTO 2000

61

2005 | Um NOvO cIclO NA cOmUNIcAÇÃO

A nova imagem mais dinâmica, apelativa e moderna, facilita a identificação do consumidor com a marca e os seus valores.

A Optivisão fez, desde sempre, acções de publicidade, vertente obrigatória no contrato de franquia. Fomentar a notoriedade, afinar a interacção interna e conquistar novos clientes são objectivos essenciais, sempre presentes em qualquer planeamento a curto ou a médio prazo.

A comunicação externa caracteriza-se em linhas gerais pela aposta continuada nos meios de grande alcance, como a televisão, a rádio e a imprensa, e pela exploração de novos canais de promoção da marca e das suas acções, gerando maior visibilidade para o Grupo.

Os primeiros filmes para a televisão faziam a associação à prevenção rodoviária e focavam temas como a condução automóvel, a protecção UV e os problemas de falta de visão. durante muito tempo, devido à falta de verbas, a Optivisão canalizava os seus recursos financeiros para veicular os filmes apenas nos períodos dos principais feriados nacionais, alertando para uma condução segura.

Mais tarde, foram usados filmes mais elaborados, produzidos pela Optic 2000, uma cadeia francesa com a qual a Optivisão estava muito relacionada em termos comerciais, mas que necessitavam de dobragem.

no final de 2004, a situação financeira da empresa permitiu desenvolver uma nova estratégia, desenvolvendo campanhas que fidelizassem o cliente e que, acima de tudo, permitissem conquistar mais quota de mercado.

A marca Optivisão já era muito conhecida do público devido às campanhas publicitárias mais antigas e também aos cerca de 250 pontos de venda espalhados por todo o país. Faltava-lhe, no entanto, o posicionamento correcto: colocar a Optivisão como uma rede de ópticas constituída por pessoas especializadas (e próximas), capazes de cuidar convenientemente da visão. em 2005, a Optivisão reformula a sua imagem e comunicação, criando um novo caminho para a marca. A estratégia passou, numa fase inicial, por falar do Grupo, da marca Optivisão, bem como dos valores que orientam a sua actuação. Um ano depois, foi a vez de falar dos seus produtos, fazendo a promoção e divulgação das suas marcas exclusivas.

Peças de comunicação externa - Imprensa 2005

AF Outdoor Franquiados - Tema 1.indd 1 6/11/08 12:14:34 PM

PUblIcIdAdE INSTITUcIONAl - OUTdOORS

TElEvISÃO

63

Peças de comunicação externa de produto

É a Optivisão, a maior rede de ópticas presente em todo o país, com o seu pessoal especializado e a sua qualidade de serviço, quem melhor sabe cuidar da visão dos clientes.

“Há tantas coisas boas para ver na vida” – este foi o conceito da nova campanha institucional. era directo, imediato e simples, e explorava o discurso emocional, que ajuda a gerar empatia no público.

devido à grande variedade de clientes que visitam as lojas do Grupo, evitou-se uma segmentação rígida do target e definiu-se um público – -alvo tão abrangente quanto possível, escolhendo como meios privilegiados e televisão, a imprensa e a rádio.

esta campanha ficou ainda marcada pela alteração da assinatura da Optivisão, que deixou de ser “Uma visão muito particular” para se tornar “Gente que olha por si”. A nova assinatura evidencia o serviço, feito por gente especializada, que se preocupa com a visão dos seus clientes, diferenciando a rede da concorrência

em 2006, segue-se o rebranding da marca. O filme sobre a nova imagem das lojas Optivisão foi para o ar em Maio de 2007. A adesão a esta nova linguagem foi forte, tanto a nível do consumidor, como dos franquiados.

O público em geral gostou da mudança. Quanto aos franquiados, tornaram-se mais evidentes as vantagens de operarem sob uma marca comum de prestígio, cuja presença regular nos meios de comunicação social a coloca no topo de preferências do consumidor.

de acordo com os indicadores facultados pela Media Monitor do grupo Marktest, a campanha então produzida, atingiu em pleno os objectivos de audiência e memorização por parte do público a que se tinha proposto.

em termos de níveis de audiência, conseguiu-se chegar a 77% do público- -alvo, e destes, cada pessoa viu o anúncio cerca de cinco vezes. Junto do consumidor, esta nova estratégia de comunicação traduziu um posicionamento aspiracional, de prestígio para a marca, com conceitos diferenciadores e actuais.

em 2007, a Optivisão produz novos filmes, confrontando abertamente a publicidade de alguma concorrência pela primeira vez.

Sendo a Optivisão a rede de ópticos líder, assume naturalmente o compromisso de trabalhar para melhorar cada vez mais o mercado e a oferta existente. esclarecer o consumidor e propor-lhe soluções de confiança, faz parte dessa responsabilidade.

AF LENTES PROG PLV 5/12/08 7:02 PM Page 1

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2004 2008

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opti

Certificação de Qualidade de serviçoscondições vantajosas para si

Optivisão alargaa sua rede de franquiados

mais de 240 estabelecimentos

Assembleia de Franquia 2005Destino Praga

“Há tantas coisas boas paraver na vida”nova campanhade publicidade

maio2005 | newsletter 01

newsletter trimestral do Grupo Optivisão

cOmUNIcAÇÃO INTERNA

AcÇõES dE RUA

Figueira da Foz - 2007

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meios complementares

Rádio, um meio privilegiado pela franquia

A nossa presença na rádio tem feito deste meio um instrumento excepcional para comunicar com o nosso público, fazendo-lhe chegar de forma rápida as promoções, novidades, ofertas e lançamentos Optivisão. Anualmente, a Optivisão tem produzido diferentes spots publicitários, disponibilizando-os à franquia para utilização nas rádios locais, um canal de comunicação ideal para uma estratégia de comunicação massiva, com grande eficácia.

Irreverência na rua

em 2006, a Optivisão faz pela primeira vez publicidade em cartazes Mupis (formato abrigos de paragem de autocarros). Ora privilegiando as redes com posições nos principais centros comerciais e parques de estacionamento do pais, ora utilizando a rede cemusa, a Optivisão procura ir ao encontro do público– -alvo com promoções que são efectuadas nos diferentes timings. destaca-se, entre outros, a utilização destes espaços para o lançamento e posterior divulgação da colecção Hello Kitty. As peças, não só impactaram os fãs desta marca exclusiva da Optivisão, como também funcionaram como peça decorativa, de animação urbana. Os Mupis foram ainda um dos suportes para a comunicação do lançamento do cartão credivisão bem como de posteriores comunicações associadas a este produto.

A Optinews

Tão importante como comunicar com o exterior é a necessidade de comunicar para dentro, com a franquia. em 2005, foi publicada pela primeira vez uma newsletter, à qual se deu o nome “Optinews”. A publicação fala de tudo o que de relevante acontece na Optivisão e na nossa actividade profissional. Queremos ir mais longe na comunicação interna. num processo já iniciado em 2005 com a Optinews, a comunicação interna deverá ser alimentada, envolvendo todos os que pertencem ao grupo em todas as actividades a desenvolver e a divulgar externamente. Um projecto ambicioso sobre o qual começámos agora a trocar as primeiras ideias.

concorda com a filosofia da publicidade que é feita actualmente?

“Gosto de vender óculos, anunciando o serviço e não o preço e, de facto, com a Optivisão temos essa filosofia.

Ao contrário da Multiópticas, a Optivisão publicita serviço e não é por essa razão que deixam de entrar clientes na loja.

Tenho consciência que agradar “gregos e troianos” é muito difícil! A Administração, quando aprova campanhas de publicidade, aprova-as para a rede a nível nacional, cabendo a cada franquiado identificar-se correctamente e complementar a nível local essa campanha para tirar mais benefícios.

Recentemente, fizeram uma campanha de rastreio que, no meu ponto de vista, apesar de definida para toda a rede de franquia, a nível local teve um grande retorno. entraram vários clientes na loja à procura do serviço que foi divulgado. Ainda hoje, continuo a campanha.”


“na Optivisão, temos ópticos de elite, somos os melhores! Somos mais honestos, não concordo com a postura da Multi-ópticas que fala constantemente no preço. Tenho muita idade e sempre ouvi dizer e concordo que ninguém dá nada a ninguém!”


“Por norma tudo o que acontece na europa, chega cá passado uns anos e é isso que se tem verificado em relação às promoções que são efectuadas pela concorrência. A banalização das ofertas, a tentativa de fazer low cost cada vez mais implementada a nível nacional, faz com que se perca qualidade na óptica em termos de fornecimento de produtos.

evitar as ofertas e apostar mais no posicionamento de qualidade, é um princípio do qual não nos devemos afastar.”


dIPlOmA dE cERTIfIcAÇÃO

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2006 | cERTIfIcAÇÃO dA QUAlIdAdE

A Optivisão recebeu as suas primeiras certifica-ções, depois renovadas em 2009, que comprovam a qualidade e profissionalismo dos seus serviços clínicos.

O Grupo Optivisão tem, desde Abril de 2006, as primeiras lojas com Serviços certificados pela prestigiada entidade certificadora SGS icS, no âmbito dos “Serviços clínicos na Área da Optometria e comercialização de Produtos de Óptica Ocular”.

esta distinção veio confirmar a qualidade e profissionalismo que, desde sempre, a Optivisão tem incutido nas suas equipas de colaboradores.

A uniformização dos padrões de qualidade e dos procedimentos internos, conduziu à certificação que, por sua vez, é um traço de diferenciação face à concorrência. A insígnia da certificação presente no papel timbrado que é utilizado nas lojas próprias, vendas a dinheiro, talões de prescrição e receituário, entre outros documentos, transmite para o exterior a imagem de qualidade e profissionalismo da Optivisão.

A certificação foi conferida por um período de três anos, mas a empresa certificadora efectua auditorias de acompanhamento anuais. em 2009, a Optivisão foi sujeita a uma auditoria mais rigorosa que a habitual, após a qual foi renovado o selo de qualidade por um novo período de três anos.

questionário de avaliação da satisfação do cliente

loja : data :

identificação do cliente (facultativa)

nome :

morada : tel :

A. Como considera o serviço de consultas relativamente a :

A.1. Cumprimento da hora de marcação da consulta:

A.2. O especialista foi cortês e atencioso

A.3. Ambiente no consultório

A.4. Solução apontada pelo especialista para o seu problema

A.5. Informação prestada pelo especialista

sobre a utilização dos óculos/lentes de contacto

A.6. Tempo de espera para marcação de consulta

B. Como avalia o serviço de vendas no que diz respeito a :

B.1. Aconselhamento técnico e estético

B.2. Acompanhamento das tendências de moda

B.3. Rapidez do serviço

B.4. Produto adquirido

B.5. Ambiente no local de venda

B.6. Atendimento eficiente e eficaz

B.7. Honestidade, seriedade e simpatia

B.8. Disponibilização de informação de utilização,

segurança e garantia

B.9. Variedade de modelos à escolha

C. Outras observações / sugestões :

1 2 3 4 5 6 7

1 2 3 4 5 6 7

( 1: Excelente • 2: Muito Bom • 3: Bom • 4: Suficiente • 5: Insuficiente • 6: Mau • 7: Sem opinião)

Referencial: SC-HESO-043SGS ICS Portugal

AF_ELECTRO_CREDIVISAO 5/16/08 7:06 PM Page 1

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PEÇAS dE cOmUNIcAÇÃO cARTÃO cREdIvISÃO

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2007 | O cARTÃO cREdIvISÃO

Atenta às necessidades dos seus clientes, a Optivisão procurou sempre apresentar soluções financeiras que lhes permitissem adquirir os óculos de que necessitavam.

O crédito Peninsular foi a primeira solução disponibilizada pela Optivisão para financiamento dos seus clientes. O cliente ficava com o encargo adicional das despesas decorrentes do protelamento do pagamento.

Mais recentemente, em Julho de 2007, apresentou, em parceria com a Unicre, uma nova modalidade de operações de crédito, com pagamentos flexíveis, à medida de cada cliente. estava criado o cartão credivisão, que pode ser utilizado em qualquer estabelecimento comercial do mundo.

O cartão credivisão representa um benefício para o cliente, na medida em que este pode adquirir os óculos que necessita com maior regularidade, já que tem a possibilidade de escolher automaticamente na loja a opção de pagamento em 3, 6,10, 12, 18 ou 24 vezes. Sempre que o franquiado se substitui ao cliente a suportar juros, o crédito não traz encargos adicionais.

de forma a tornar o credivisão mais apetecível e potenciar a sua utilização, a Optivisão delineou um programa de fidelização para os clientes portadores do cartão com vantagens adicionais noutras empresas de comércio e serviços, nomeadamente ofertas ligadas ao lazer, ao desporto, à saúde e à aventura.

Assinatura protocolo Optivisão/Unicre - 2007

cERTIfIcAdOS IAPmEI

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2008 | O ESTATUTO dE PmE lÍdER

A Optivisão recebe o estatuto de PMe Líder, que reconhece as empresas que desenvolveram altos níveis de eficiência e competitividade.

no final de 2008, a Optivisão SA recebeu o estatuto de PMe Líder, uma iniciativa do iAPMei no âmbito do Programa FincReSce, que distingue as PMe´s que se destacam pelos seus elevados níveis de eficiência e competitividade.

O estatuto de PMe Líder veio assim reforçar o papel estratégico e de responsabilidade que o Grupo Optivisão tem no mercado da óptica.

em Julho de 2009, o iAPMei em parceria com a banca atribui à Optivisão o estatuto de PMe excelência, que visa distinguir, dentro do universo das PMe Líder, um conjunto de pequenas e médias empresas que evidenciam os melhores desempenhos e perfis de risco, no contexto da estrutura empresarial nacional.

O estatuto de PMe excelência, que tem a duração de um ano, confere visibilidade às empresas distinguidas e permite o acesso a um pacote de benefícios nas áreas financeira e de serviços, concedido pelo iAPMei e pelos seus parceiros nesta iniciativa, e de que são exemplo condições especiais no acesso a financiamento, capital de risco, garantia mútua, internacionalização, seguros, informação e formação, entre outros.

Segundo os analistas do iAPMei, “o estatuto de PMe Líder foi atribuído à Optivisão como sinalização da sua qualidade de desempenho, por esta apresentar um estádio de desenvolvimento estável, de boa performance e bom perfil de risco para a banca.

estes estatutos têm como objectivo distinguir as empresas com melhores desempenhos e perfis de risco, valorizando os seus resultados e criando condições para a consolidação das suas estratégias de crescimento e liderança.”

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2009 | fIgURAS & TESTEmUNHOS

no último capítulo recolhemos os testemunhos de figuras emblemáticas que na sua qualidade de clientes, consultores, fornecedores, parceiros financeiros e jurídicos, Amigos, acompanharam de perto a vida da empresa, e nos honraram com o seu contributo na edição deste livro.

O Grupo Optivisão, ao mobilizar um número expressivo de empresários do ramo da óptica, e assim, ao agregar saberes, vontades e capacidades, tem vindo a erguer

uma estrutura organizacional de grande dimensão e prestígio, com um desempenho de excelência.

Recordo que o Grupo e alguns dos seus empresários franquiados, na década de noventa, aceitaram o repto de crescer pela via da cooperação e aproveitaram os incentivos financeiros então criados pelo Ministério do comércio e Turismo (SiMc e PROcOM), pioneiros na União europeia, para a modernização do comércio e dos serviços. Terá sido, porventura, um estímulo oportuno e importante.

Porém, não tenho dúvidas que o seu sucesso se deve ao espírito empreendedor e às medidas de teor organizacional, de formação profissional e de rigor na gestão, suportados por uma visão estratégica sobre as oportunidades e constrangimentos do mercado.

Felicito vivamente a Optivisão pelo seu 20º aniversário e formulo votos de continuado êxito.

Fernando Faria de Oliveira, Presidente da CGD

20 anos de Optivisão

em Fevereiro de 2005, estávamos a entregar a nossa avaliação da marca Optivisão com o objectivo,

não só de a quantificar enquanto valor numérico mas, sobretudo, entender os drivers da marca por forma a optimizar as acções de marketing e determinar as potenciais inconsistên-cias na utilização da marca nalguns segmentos do negócio.

iniciou-se, nesta época, uma nova forma de comunicar a marca com os resultados por todos reconhecidos e confirmados em 2007 com a reavaliação da marca, que atingiu o valor de 5,3 milhões de euros em vez dos anteriores 2,4 milhões de euros.

Mas os desafios colocam-se todos os dias e somente as marcas que aplicam consistentemente as suas estratégias com foco na sua visão de negócio, é que são as vencedoras.

Mais do que nunca, os clientes procuram marcas em que possam confiar e que satisfaçam as suas necessidades e por isso, é importante que todos os colaboradores e todos os pontos de contacto consigam permanentemente transmitir os atributos da marca e entreguem maior valor.

Somos da opinião que este é o caminho percorrido pela Optivisão ao longo de todos estes anos.

Parabéns !

e, se deus quiser, estaremos daqui a 20 anos a fazer novo balanço das vossas conquistas.

Pedro Veloso, Director da Interbrand

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não posso referir a Optivisão sem sentir emoção.

Sendo dos primeiros grupos de óptica a constituir-se em Portugal e actualmente o maior, conta

entre os seus associados com ópticos que são uma referência na história do mercado da óptica ocular em Portugal.

A sua capacidade competitiva e um desempenho de nível supe-rior foram recentemente reconhecidos na atribuição do galardão PMe excelência.

Parabéns à Optivisão pelos seus 20 anos e pelo significativo contributo que trouxe ao mercado da óptica ocular.

João Lima, Dir. Geral da Essilor

Optivisão – Lutar e competir

Ao comemorar-se o 20º aniversário da empresa, não posso deixar de expressar uma palavra sobre o significado desta data

para a sociedade, seus accionistas e trabalhadores.

como ROc, relevo em primeiro lugar o projecto, ou seja a reunião de várias pessoas, conhecedoras do negócio e que se agruparam numa sociedade que dispõe de uma estrutura de capital algo dicotómica entre accionistas e franquiados, cujos interesses é preciso temperar em cada momento, o que nem sempre se revelou fácil; o crescimento do negócio e dos activos da empresa, com a abertura de lojas próprias espalhadas pelo país, esforço de investimento com recorrência em grande parte a capitais alheios e a incentivos estatais, com suporte em garantias prestadas pelo núcleo duro e maioritário de accionistas da sociedade; a consolidação do negócio, recorrendo à valorização dos intangíveis (como a Marca, que ocorreu em 2004), à inovação, à racionalização comercial, ao rejuvenescimento e alinhamento da imagem e ao aproveitamento de sinergias informáticas, sempre numa perspectiva de contenção de custos e de não hipoteca da rendibilidade e do futuro.

nesta data festiva, ao fazer-se o balanço destes anos e da situação actual da empresa, num quadro assaz competitivo, é justo felicitar todos aqueles que ao longo desta vida societária souberam contribuir para um resultado tão positivo em termos económicos e financeiros.

Permito-me destacar: Os senhores Accionistas que durante anos souberam lutar e trocar dividendos rápidos pelo crescimento e consolidação da sociedade; Os Quadros Superiores e restantes Trabalhadores da sociedade, que com disciplina e competên-cia, num quadro de uma gestão que se tem acentuado como descentralizada e participativa por objectivos, têm sabido constituir um bloco sólido, com a sua Administração, para

resistir e competir com a concorrência nacional e internacional; os estimados clientes, fornecedores e instituições bancárias que, com a sua preferência, comissões e comparticipações e con-cessão de crédito, em muito contribuíram para a situação actual da sociedade.

nas datas festivas deseja-se sempre a repetição dum estado no futuro.

Também aqui e como elemento dos corpos Sociais da empresa, quero expressar o desejo de um futuro perene e bem sucedido da sociedade, seus dirigentes e trabalhadores.

João Cabral, Revisor Oficial de Contas e Fiscal Único da Optivisão SA

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neste momento, em que me foi formulado o amável convite para que preste o meu testemunho a propósito da celebração dos 20 anos da criação da OPTiViSÃO, a primeira palavra não pode deixar

de ser para dar os parabéns à empresa e a todos aqueles que contribuíram para a sua criação e, fundamentalmente, para o seu crescimento e sustentabilidade.

começámos a colaborar com a OPTiViSÃO há 7 anos e pudemos assistir, neste período, ao enorme esforço de modernização e de introdução de mecanismos de maior eficácia na gestão da satisfa-ção dos interesses dos franquiados da OPTiViSÃO (e, por essa via, dos accionistas) e na divulgação e implementação da marca.

Quer no âmbito da colaboração profissional que temos prestado, quer no exercício do cargo de membro da Mesa da Assembleia Geral, que já há alguns anos ocupo (assumindo agora a Presidên-cia da Mesa da Assembleia Geral), posso, e quero, testemunhar o grande prazer (e estímulo) que me dá constatar que, não obstante o profissionalismo e espírito empresarial acutilante que sempre tem caracterizado a actuação de todos quantos têm levado a cabo a missão da OPTiViSÃO, este “Grupo” (a maior franquia portugue-sa) não deixou de ter por base a união, entreajuda e, até, amizade dos seus principais associados e franquiados.

Por último, não posso deixar de louvar o esforço, abnegação e devoção daqueles que têm ocupado o cargo de membros do con-selho de Administração e da direcção, de que sou uma privilegiada testemunha.

Pelo que me é dado a observar, estão criadas todas as condições para uma vida longa e próspera da OPTiViSÃO. Muito grato ficarei se tiver a oportunidade de continuar a assistir e a colaborar nessa evolução e a poder estar aqui a dar o meu testemunho daqui a mais 20 anos.

Tiago Rodrigues Bastos, Presidente da Mesa da Assembleia Geral da OPTIVISÃO, S.A., Sócio da Sociedade de Advogados “Capitão, Rodrigues Bastos, Areia e Associados –

Sociedade de Advogados, RL”

Sr. António câmara,

encontrei-me com o Senhor António câmara no verão de 1978 no Laboratório de Física e engenharia nuclear. O local é

inesperado. Mas de António câmara o destino só conta com o inesperado. Porque António câmara é das raríssimas pessoas que ousa dar destino às coisas. e nesse dia do Verão de 1978, António câmara quis dar um destino ao ensino da Óptica e da Optometria em Portugal. em Fevereiro de 1980 abria a escola Portuguesa de Óptica Ocular, em Outubro as Universidades da Beira interior e do Minho iniciavam as licenciaturas em Optometria.

Passado pouco, pela mão de António câmara, a óptica dá bolsas de estudo para que se façam os primeiros doutoramentos em Optometria. Há trinta anos, António câmara, ousou dar destino à Óptica e à Optometria em Portugal. Quis fazer Homens livres. e há muito poucos Homens livres. Mas, ele, tinha feito o curso comercial na casa Pia. e a casa Pia fazia Homens livres. Homens com uma profissão. Homens com o Poder dos que não têm Poder. Homens que por terem o gesto e o entendimento da sua profissão têm a última das soberanias: A Soberania sobre os Saberes.

António câmara é um desses raríssimos homens. e porque é livre e porque ousa dar destino, é um Homem de Acção. e como Homem de Acção sabe ter uma visão. Sabe sonhar. e sonhar quando tem que ser é tão difícil que muito poucos, muitíssimo poucos, sonham. Têm-se quimeras. Sonhos são ter de ser. Mas para esses, para quem como António câmara sonhar é ter de ser, a inteligência guia a mão, que conduz a acção e que, no fim, o fez, a António câmara, edificador de Universidades, dignificador de uma classe profissional e construtor da Optivisão. Passaram trinta anos sobre as primeiras, vinte sobre a Optivisão. nada, para um Homem de Percepção do Mundo, de Visão e Acção, dura tempo porque para quem ousa dar destino está reservado, sempre.

Fernando Carvalho Rodrigues, Director do Programa de Ciencia da NATOCoordenador da UNIDCOM/IADE

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na Hoya Portugal, medimos o que somos, pelas parcerias que conseguimos manter... Muito nos honra ser uma parte dos vinte anos de “História(s)”

da Optivisão, tal como ter a Optivisão nos nossos 25 anos de mercado... estamos satisfeitos e conscientes de que ambos soubemos construir uma parceria que já ultrapassa a dimensão institucional, pondo rostos, nomes e sentimentos no que fazemos... certamente, assim seremos todos no nosso Futuro comum, pois seguramente continuaremos a servir com entusiasmo, dedicação e sentido de Missão, o projecto que agora tão maduro está. Que grande responsabilidade... tão desejado desafio! Parabéns pelo que está feito... À Administração, direcção, colaboradores, Associados e colegas fornecedores, votos de que o que lá vem, seja vivido como sempre... com OPTimismo e ViSÃO...

António Silva Veiga, Dir. Comercial da Hoya Portugal

“Um rio de experiências que de-sagua no mar do conhecimento” penso ser este o trajecto da Optivisão ao longo de 20 anos. como parceiros comerciais, assis-timos ao “nascimento” do Grupo e

apadrinhamos a sua imagem de seriedade e pujança comercial.

Hoje o Grupo está adulto, mais maduro ,sempre atento a novos desafios procurando com outros players, responder ás várias adversidades de um mercado em constante mutação. Parabéns a você e um forte abraço a toda a equipa Optivisão.

Fernando Eugénio, Allison

É com enorme prazer que a Luxottica Portugal, tem acom-panhado a evolução do Grupo Optivisão desde a sua criação, associando-se com enorme satis-fação à comemoração do seu 20º

aniversário.O seu trabalho, muito tem contribuído para a dinamização do mercado Óptico em Portugal, é por isso justo reconhecer, que o sentido e objectividade da abordagem feita ao longo de 20 anos, resulta no que se julga ser de fundamental importância na vida das empresas, dedicação e coerência.

A Luxottica Portugal tem orgulho em ter esta oportunidade para expressar a ideia de que, “O futuro resulta da vontade de fazer bem hoje”.

Parabéns a todos os que de uma forma abnegada e profissional, contribuíram para o sucesso do Grupo Optivisão.

Giorgio Pradi, Director Geral Ibérico da Luxottica

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Para mim pessoalmente e para a equipa da euro RScG Life tem sido um privilégio acompanhar a evolução do grupo Optivisão ao longo destes últimos e difíceis anos.

do meu conhecimento do grupo saliento, por um lado, o espírito familiar que se respira e por outro, a capacidade de abraçar ideias novas, de fazer diferente, de procurar sempre as melhores soluções.

estes ingredientes, inseridos numa cultura de exigência permanente, são na minha opinião o melhor antídoto para as crises que vão e vêm e ao mesmo tempo a receita para o sucesso continuado no longo prazo.

É com o orgulho de ter contribuído para uma pequena parte deste sucesso que, em nome do grupo euro RScG Portugal, envio os parabéns por este importante marco na história da Optivisão bem como os votos de que o futuro continue a ser feito com a sabedoria e sensatez a que a todos nos habituou.

Carlos Guedes, Managing Director da Euro RSCG Life.

20 anos depois… de uma visão, de um sonho, de uma paixão… estamos perante uma empresa cuja vida marcou a história do comércio da Óptica em Portugal.

“Os ventos só sopram a favor das embarcações que sabem para onde querem ir” (provérbio chinês), e foi conhecendo sempre a sua “rota” e o seu “destino” que a “embarcação” da Optivisão, chega agora à celebração do 20º aniversário da sua epopeia.

com sentido orgulho e emoção, quero transmitir a todos os “obreiros” desta empresa os meus parabéns!

Ronald Brodheim, CEO do Grupo Brodhein

É com enorme prazer que participo com o meu testemunho nesta homenagem ao Grupo Optivisão.Segui a sua evolução ao longo destes 20 anos, nos últimos 10 ao serviço da Sàfilo Portugal. Tenho

tido o privilégio de contactar com a sua administração ao longo destes últimos 10 anos, sempre num plano de elevado relaciona-mento comercial e humano, orientado pelos melhores princípios éticos. devo louvar o empenho da sua administração e principais accionistas, por terem colocado o seu grupo numa posição de destaque no mercado da óptica em Portugal, o que tem vindo a ser consolidado no decurso dos últimos anos.

Por tudo isso, os meus mais sinceros votos de um contínuo crescimento e os meus maiores agradecimentos à Administração e colaboradores, assim como a todos os associados pela colabora-ção que têm mantido com a Sàfilo Portugal.

José Diniz, Director Geral da Sàfilo Portugal

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É com elevado orgulho que a deloitte participa nas comemo-rações dos 20 anos do Grupo Optivisão, uma Marca Portuguesa de referência na área da óptica ocular, destacando-se pela sua

presença no território nacional através de uma imagem moderna e apelativa.

desde 2004 que a deloitte colabora com o Grupo Optivisão, através de uma relação de parceria na área de apoio ao departamento financeiro da empresa.

Ao longo destes quase 6 anos, a nossa relação profissional com a Optivisão foi ficando mais fortalecida com base em critérios de profissionalismo e transparência.

A Optivisão conseguiu cativar um conjunto de excelentes profissionais, que se destacam pelo seu brio profissional, sentido do serviço ao cliente e empatia.

de salientar o espírito de inovação, competitividade, eficiência e partilha de objectivos que caracteriza a gestão realizada pela Administração do Grupo. estes factores estiveram na base da fidelização da actual carteira de clientes da Optivisão.

É por isso com o todo o gosto que gostaríamos de dar os parabéns ao Grupo Optivisão, não só pelos 20 anos de existência, como também pela sua performance económico--financeira, que lhe permitiu atingir recentemente o estatuto PMe eXceLÊnciA 2009.

João Gregório, TOC, Deloitte

cinco dizeres à laia de testemunho:

1. A empresa familiar a que estive ligado mais de 45 anos, foi a primeira empresa franchisada em Portugal. esta circunstância foi um

dos elos de ligação à Optivisão, sucesso nacional na modernidade e na gestão de qualidade. Mãos de midas, transformaram o projecto Optivisão num sucesso: inovação.

2. Fui cliente fiel, desde o “abrir das portas” da loja do conde Redondo, e sê-lo-ei até ao dia em que por razões alheias à minha vontade, deixar de necessitar de usar óculos.

3. A qualidade, a atenção, o serviço, o ambiente pessoal e profissional e a envolvente física, fazem-nos esquecer que há concorrência...

4. A Optivisão é uma marca que marcou, marca e marcará o negócio da óptica em Portugal.

5. Mais palavras para quê?estou a falar de uma “Óptima Visão”!

Marcelino Pena Costa, Empresário, Dirigente Associativo Empresarial

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caros Amigos da Optivisão, de forma diferente das pessoas, as empresas podem festejar os seus aniversários, sem que a idade tenha necessariamente de ser

sinónimo de envelhecimento tendente ao fim. Às empresas é absolutamente vital ter capacidade de reju-venescimento constante de ideias e gente, procura de novas necessidades dos clientes e uma gestão atente e sensível às oportunidades que lhe são colocadas. Faço votos, que 20 anos agora comemorados sejam apenas os primeiros 20 de uma longa caminhada de sucesso, num ambiente económico adverso e que exigirá a todos um em-penhamento incondicional, pois só assim será possível atingir os objectivos traçados. Parabéns!

Paulo Castelão, Gerente de conta do BCP

As marcas são alimentadas de histórias, as boas marcas, de boas histórias. Os vinte anos do Grupo Optivisão estão recheados de capítulos que orgulham a marca e

os parceiros que com ela trabalham.

de Faro a Viana do castelo, incluindo Açores e Madeira, o Grupo estende-se por mais de 250 lojas para atender a milhares e milhares de clientes. A comunicação foi, é e será uma das chaves para o sucesso da empresa. Falar com clientes, falar com franchisados, falar com colaboradores, falar com parceiros, falar com toda a gente.

costuma-se ouvir que importa falar do presente e do futuro, relegando o passado para o álbum das recordações. nada mais enganador para o Grupo Optivisão. É ao passado que se irá buscar a confiança e o espírito inovador que fará a diferença no amanhã.

A equipa da Youngnetwork junta-se às comemorações dos 20 anos, grata por trabalhar a marca e entusiasmada pelos desafios dos próximos 20.

João Duarte, CEO do Grupo YoungNetwork

É com enorme satisfação, como gerente do centro de empresas de Loures/Odivelas/V.F.Xira , que tenho assistido, à consolidação da parceria firmada entre o Banco BPi e a Optivisão.

Eduardo Sá Rodrigues, Gerente de conta do BPI

80

O grupo Optivisão personaliza um conjunto de apostas ganhas em que sempre acreditámos. Antes de mais, a qualidade do serviço como uma aposta decisiva para a obtenção de sucesso. depois, a

opção de ter acreditado no trabalho em grupo. Pessoalmente, não tenho dúvidas que o crescimento em rede, seja através de franquias ou através de outros mecanismos, é a melhor forma das empresas se robustecerem e ganharem notoriedade.A Marca Optivisão é sem dúvida uma marca reconhecida por todos os portugueses, comprovando, desta forma, que é possível a criação e consolidação de marcas próprias nacionais tendo na sua base redes de pequenos empresários. Temos em Portugal um sector de Óptica que nos colocará entre os melhores da europa e não temos dúvidas de que o Grupo Optivisão deu um importante contributo nessa matéria.

José António Silva, Presidente da CCP

Ao comemorar os vinte anos com a edição de um livro dedicado ao seu percurso, o Grupo Optivisão está a perpetuar memórias relacionadas com a fixação e o desenvolvimento da empresa no tecido

sócio-económico, mas também sócio-cultural do País que somos. O Grupo Optivisão soube afirmar-se através da criação de parcerias em rede e de padrões de eficiência e de qualidade técnica que foi capaz de impor no universo das empresas da especialidade, mas também através de uma imagem muito própria à qual associamos a excelência dos produtos, o rigor dos serviços e o cuidado no atendimento.

Reconhecendo os bons serviços prestados ao público e ao mer-cado, felicito o Grupo Optivisão por este aniversário e expresso votos de sucesso futuro.

José António Pinto Ribeiro, Ministro da Cultura

A OPTiViSÃO está de ParabénsPorque comemora 20 anos? Também!Mas sobretudo está de parabéns, porque nestes 20 anos, sempre foi um exemplo de qualidade de

serviço (refira-se que é uma PMe excelência), um exemplo de expansão territorial bem sucedida (sublinho as mais de 250 lojas franchisadas), um exemplo de inovação para o cliente (veja-se o cartão credivisão), e um exemplo de responsabili-dade perante a sociedade (recordo o contributo à criação da optometria universitária).Por isso a Optivisão está de parabéns. Porque não está apenas a comemorar tempo, está a comemorar sucessos. e 20 anos de sucessos prometem outros tantos de ambição.

António Palma Ramalho, Presidente da UNICRE

livro comemorativo dos 20 anos do grupo optivisao

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