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LIDERARPARA VENCER

“Não se sabe se as pessoas já nascem líderes ou se, ao longo da vida, formam-se. Algumas pessoas não nascem com as qualidades de liderança: carisma, eloquência, raciocínio rápido, facilidade para tomar decisões rápidas, capacidade de aceitar riscos, ou a habilidade de ficar calmo em situações caóticas e de alta pressão. Mas, com vontade de aprender e humildade, com disciplina e treinamento, todas as pessoas podem se tornar líderes. Com extremo senso de domínio e senso de dono extremo, qualquer pessoa tem condições de se tornar um líder efetivo.”

“Não há equipes ruins, apenas líderes ruins.” (extraído de Extreme Ownership, How US Navy Seals Lead and Win, de Jocko Willink e Leif Babin)

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INTRODUÇÃO3

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CONTEXTO EXTERNOPOR QUÊ(MISSÃO dr.consulta)

O QUÊ(VISÃO dr.consulta)

DNA dr.consultaVALORES dr.consultaATITUDES dr.consultaLIDERARPARA VENCER!

INTRODUÇÃODUÇÃO

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Estamos numa “guerra” para salvar vidas e melhorar o nosso entorno.

100 milhões de pessoas não têm acesso à saúde no Brasil e, no mundo, este número está na casa dos bilhões. Mesmo quando há acesso, há muito estresse com filas e mau atendimento: falta dignidade, falta resolutividade.

A maioria das pessoas se sente desprotegida e insegura porque não tem acesso adequado à saúde. Além disso, os médicos estão insatisfeitos e se sentem desrespeitados. Os provedores de serviços de saúde estão estressados e são desqualificados para atender pacientes de forma eficaz e eficiente. Os custos de saúde crescem sem parar. A maioria das pessoas se sente desprotegida e insegura porque se precisarem de atendimento médico não sabem se irão conseguir. A saúde precisa ser reinventada.

Nós compramos essa briga e queremos deixar o exemplo de que dá para salvar vidas fazendo bem feito, dá para re-inventar a saúde. Mas esta missão exige muito mais energia do que o normal: uma atitude completamente diferente, exige extremo senso de domínio e senso de dono ao extremo. Leia o dr. consulta LIVE para entender onde queremos chegar e como chegaremos lá.

O LIVE é o nosso manual para liderar e vencer esta guerra!

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CONTEXTOEXTERNONão podemos dar lugar para fracos.

Mentira, corrupção, preguiça, individualismo, ineficiência, ineficácia, desrespeito, indisciplina, desorganização, complacência, burocracia, complexidade, superficialidade, lentidão, descaso, todos são adjetivos e características predominantes do mundo que nos cerca.

O “status quo”, definido acima, está matando pessoas, gerando sofrimento desnecessário e enfraquecendo o Brasil. Se subirmos a barra seremos vencedores.

O dr.consulta não é para todos porque aqui trabalhamos muito mais que os outros, usamos nosso “tanque reserva”, e entregamos soluções com senso de urgência. Colocamos

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Lutamos contratudo isso! Foi assim que chegamos até aqui e assim que vamos continuar até não ter mais

nada para melhorar ou conquistar para nossos pacientes e médicos.

os interesses de pessoas mais frágeis a frente dos nossos interesses individuais. Colocamos pressão em todos os lados para adquirir e oferecer os melhores recursos disponíveis no menor custo possível. Buscamos a perfeição e excedemos as expectativas, porque entregar resultados medianos está fora de cogitação. Somos resilientes e implacáveis, não baixamos a guarda em nenhum momento e, temos alergia a complacência. Não vamos parar até não existir nada mais para conquistarmos.

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PORQUÊ

Eliminar o sofrimento e a insegurança através de um mundo mais saudável e feliz.

(MISSÃO)

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O QUÊ (VISÃO)

Até 2021, gerenciar a saúde de 10 milhões de pessoas.

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DNAdr. consulta

São os princípios imutáveis mais profundos e distintos que originam os nossos valores

e que nos fazem únicos.

Pacientes e Médicos em 1º lugarOs interesses dos pacientes e, em seguida, os dos médicos acima de todos os outros,

são os critérios mais importantes no processo de tomada de decisões da nossa

companhia.

Compaixão Somos solidários e nos preocupamos em

amenizar o sofrimento e a dor das pessoas.

RespeitoConsideramos com atenção a situação,

as emoções, os interesses, as qualidades ou os defeitos das outras pessoas.

IntegridadeSomos honestos, temos sólidos princípios morais e éticos, e os colocamos em prática

no nosso dia a dia.

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Comunidade Preocupamo-nos em melhorar o nosso

entorno e em contribuir para uma sociedade mais justa e equilibrada, para

um Brasil mais forte e feliz.

ExcelênciaFazemos as coisas da melhor forma

possível, trabalhamos para sermos os melhores e para exceder as expectativas.

ÉticaNão toleramos desvios e atalhos éticos e

legais.

SustentávelEscalável e replicável para sempre, de

forma equilibrada.

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Nossos valores vêm do nosso DNA. Valores são as convicções que norteiam nossas decisões e comportamentos.

VALORESdr. consulta

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Senso de Dono ExtremoSomos donos da solução em todos os níveis da companhia. Responsabilizamo-nos individualmente por apresentar a solução, acima da expectativa. Somos donos da solução e não do problema, e se não entregarmos a solução esperada, não damos desculpas. Nos responsabilizamos e não colocamos a culpa nos outros.

Senso de UrgênciaRapidez na apresentação de soluções. Somos ágeis na comunicação e na apresentação de soluções a problemas de pacientes, médicos e talentos.

AutonomiaTodos os níveis das equipes têm liberdade para tomar decisões e apresentar soluções. GarraNão paramos por nada até que o objetivo pré-determinado seja cumprido. Gostamos de trabalhar e usamos o “tanque reserva”.

Honestidade TotalSomos transparentes e informais com todos.Não temos agendas ocultas entre nós e terceiros. Damos e aceitamos feedback construtivo e imediato. Honestidade com todos para gerar rápido aprendizado e catalizar progresso e crescimento, economizar tempo e evitar perda de energia.

HumildadeReconhecemos nossos erros rapidamente. Sempre há oportunidade para aprender e fazer melhor. Queremos atrair pessoas melhores do que nós para a companhia.

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Insatisfação Constante Nossa ambição é grande e crescente. Sempre que atingimos um objetivo procuramos outro mais difícil.

ConfiançaConfiamos uns nos outros e sabemos deferir para o outro. Confiamos nas decisões dos membros mais recentes da equipe.

Trabalho em EquipeJuntos, somos muito mais fortes e rápidos. Trabalhamos de forma integrada e sincronizada. Alcançamos metas, juntos.

LiderançaLiderar é resolver problemas e bater metas. Há dois tipos de líderes: eficazes e ineficazes. Não há equipes ruins, apenas líderes ineficazes. O líder é detentor de tudo à sua volta, não há ninguém mais para culpar, é detentor dos erros e das falhas, e desenvolve planos para vencer e atingir metas. Não esperamos por ordens, mas somos proativos e executamos.

Simples <KISS>Comunicamo-nos de forma simples, clara e concisa. Não perdemos tempo com burocracias desnecessárias. Vamos direto ao ponto. Assim todos entendem rapidamente. <KISS> keep it simple and stupid!

LucrativoLucro comedido e re-investido é bom, é do bem. Lucro é sinônimo de liberdade. O lucro é o meio para sermos autossustentáveis, crescermos na velocidade que desejarmos.

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ATITUDESdr. consulta

Nossas atitudes vêm dos nossos valores.Atitudes são nossos comportamentos no trabalho.

As atitudes necessárias para liderar e vencer,para atingir metas e apresentar soluções são:

Abaixe a cabeça, obedeca as regras, faça o que for mandado, não assuma riscos, espere pela sua vez, peça

permissão a todos, tente conciliar todas as opiniões, isso tudo é o que você não deve fazer. Mas em seguida seguem

algumas dicas úteis para se dar bem aqui.

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Somos Detentores da SoluçãoDemonstramos extremo senso de domínio sobre tudo que é nossa responsabilidade. Isso significa que somos detentores da solução.

Pequenos Detalhes Não Importam Não nos prendemos aos pequenos detalhes, quando há outras pessoas na equipe fazendo isso por nós. Sabemos a hora certa de descer ao detalhe.

Zero EgoTodos nós temos ego. Mas, não deixamos o nosso ego, nem o da nossa equipe, interferir nas decisões e na definição dos objetivos. O ego impede o aprendizado e a cooperação entre pessoas; impede que assumamos a responsabilidade; torna as decisões mais difíceis e demoradas.

Damos Suporte a Outros Damos suporte uns aos outros, para que todos nós alcancemos juntos os nossos objetivos, mesmo quando são equipes de áreas diferentes. Sabemos que estamos todos no mesmo barco.

Comunicamo-nos de Forma Simples, Clara e ConcisaPara que outras pessoas entendam rapidamente. Planos e idéias simples são mais fáceis de comunicar, mais fáceis para as pessoas da equipe entenderem; mais flexíveis e rápidas de serem adaptadas.

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Todos Têm que EntenderO papel do líder é garantir que todos na equipe entendam o “o quê”, o “como”, o “quando” e o “porquê”. Estimulamos perguntas e debates para que não haja dúvida. Informação e conhecimento geram velocidade de execução e acerto nas decisões.

Priorizamos Antes de ExecutarSabemos o que não devemos fazer. Priorizamos tarefas. Sabemos que poucas coisas bem feitas geram muito mais resultado do que muitas coisas mal feitas. Descentralizamos o ComandoDelegamos a autoridade da tomada de decisão para outros membros da equipe.

Damos Feedback ImediatoSe algo não foi bem, falamos na hora, não esperamos.

Comunicamo-nos Constantemente Comunicamo-nos constantemente para garantir que todos tenham as informações necessárias para tomar decisões. A informação precisa fluir rápido, para sermos ágeis. Quanto mais informações tivermos, melhores serão nossas decisões.

Somos ResolutivosSomos decisivos. Tomamos decisões difíceis rapidamente.

Reduzimos os Riscos da Execução Líderes devem estar preparados para assumir riscos e reduzi-los. Tomamos risco calculado, mas não tomamos risco burro.

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Somos DisciplinadosDisciplina gera liberdade. Lideramos em Todos os NíveisSabemos decidir, baixar a informação para membros da equipe, repassá-la para nossos pares e subir a informação para nossos líderes. Liderança não é de baixo para cima, mas para todos os lados. Todos somos líderes.

Damos o ExemploLideramos pelo exemplo.

Rápidos e no PrazoSomos rápidos na apresentação de soluções e somos pontuais nos prazos combinados. Trabalhamos com rapidez, com discrição e entregamos soluções no prazo determinado.

Fato, Causa, AçãoFato é um problema. Um problema é um desvio, um resultado não desejado. Causa é a razão que gerou o desvio, o problema. E ação é a forma como neutralizaremos a causa, produzindo o resultado esperado, planejado.

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LIDERARPARA VENCER!LOCO é um método para vencer combates, missões, para atingir metas. Uma metodologia desenvolvidapelos Navy Seals, a tropa de elite da marinha dos EUA, e aplicada para companhias atingirem metas da forma mais eficiente e eficaz possível.

No nosso mundo, somos LOCO para atingir metase apresentar soluções.

São 4 leis que usamos para atingir metas com nossas equipes. As 4 leis devem coexistir:

1. PROA: Proteger e Avançar2. DECOM: Descentralizar o Comando 3. Simples (KISS) 4. PREX: Priorizar e Executar

As nossas atitudes descritas no LIVEsão usadas no LOCO.

LOCO (laws of combat)

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DASA – Dar Suporte e Avançar• Significa trabalho em equipe. • DASA entre indivíduos da mesma área ou entreáreas diferentes.• É comum os indivíduos da equipe ficarem muito concentrados nas tarefas e perderem a visão do todo, ou esquecerem que são clientes e fornecedores de outras equipes dentro da companhia. O papel do líder é garantir que todos tenham a visão estratégica e que façam parte de uma missão maior. O líder garante o sincronismo e a integração dos vários trabalhos realizados.

SIMPLES – Keep it Simple and Stupid <KISS>• Simplificar as coisas é essencial para vencer, atingir metas. Quando os planos e as metas são complicados, as pessoas não entendem e, por isto, as coisas dão errado. • Muita informação gera poluição e reduz as chances das pessoas entenderem e conseguirem cumprir uma missão.• Planos e metas devem ser comunicadosde forma simples, clara e concisa.• Na equipe, todos devem entender a sua função e como esta influencia o todo.• Na equipe, todos devem saber o que fazer se as coisas derem errado.• Se a equipe não entendeu o plano, se o indivíduo não entendeu a sua função na equipe, ou se não entendeu o objetivo da missão, o líder da equipe falhou porque não simplificou suficientemente a comunicação.

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• Em muitas equipes, há indivíduos menos experientes e com menos informações. Logo, é preciso simplificar ao extremo a comunicação para que os mesmos consigam entender, “for dummies”.• Simples gera economia de tempo, porque a comunicação é direta e rápida, e também porque não nos preocupamos com sofisticações desnecessárias em documentos e apresentações, o que, também, economiza tempo. • Mantenha as análises simples para todos ganharem tempo. Análises muito sofisticadas consomem muito tempo de quem as produz e, mais ainda, para explicar e garantir que todos as entendam. • Guarde sempre tempo para explicações. É preciso estimular o questionamento no grupo para esclarecer dúvidas sobre a missão, sobre a meta, e sobre as funções ou tarefas a serem executadas. É necessário estimular perguntas dos membros da equipe. As respostas devem ser claras, concisas, diretas e simples!• Seja direto, não faça rodeios para perguntar e responder.

DECOM – Descentralizar o Comando• Não somos capazes de gerenciar de forma produtiva mais do que 6 pessoas ao mesmo tempo.Por isso, grandes equipes ou áreas devem ser divididas em equipes e subáreas menores de, no máximo, 6 pessoas. Uma pessoa deve sempre ser eleita como líder de um sub-grupo.

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• DECOM não significa que todos fazem e decidem o que quiserem, mas que há limites para as decisões que um líder tático pode tomar, e estes limites devem ser estabelecidos de forma clara e simples.• Todos os líderes menos experientes devem entender claramente o que fazer e a razão. Caso não entendam a razão por trás dos objetivos, não conseguirão tomar decisões corretas. Líderes táticos devem manter um canal de comunicação aberto com seu líder imediato para tirar dúvidas.• Líderes menos experientes devem entender o objetivo do seu líder imediato, e devem ser orientados para tomar decisões sobre as tarefas necessárias para atingir o objetivo. • Equipes dentro de equipes são organizadas para eficiência e eficácia máximas de um dado objetivo, e seus líderes têm responsabilidades muito bem definidas.• Para descentralizar o comando de forma eficaz, são necessários treinamento, recursos, ativos, regras, entendimento da missão e valores.• É necessária a comunicação constante entre líderes táticos e líderes mais experientes. O fluxo de informação deve ser direto, fácil, simples e constante.• Líderes menos experientes não perguntam o que fazer a seus superiores, mas afirmam o que farão. • Líderes são pro-ativos e não re-ativos.• Líderes táticos precisam ter certeza de que seus líderes imediatamente superiores apoiarão todas as decisões que tomarem. Caso não haja confiança, os líderes táticos não tomarão decisões ou tomarão decisões erradas.

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• Para que isso aconteça, os líderes experientes têm que,constantemente, passar informações para os menos experientes, principalmente as informações que podem alterar a estratégia ou o objetivo da missão.• Os líderes devem descer para a operação o tempo todo. É preciso “gastar sola de sapato”, visitando os centros médicos e atendendo pacientes. Vivenciar a ação lá na frente da operação é necessário não apenas para adquirir informações, mas também para dar o exemplo aos membros do front e consolidar a cultura. É, também, uma forma de mentoria para os líderes mais novos.• Há líderes que, ao invés de delegar, “delargam”. Ficam muito distantes da operação e desconectados da realidade. Há outros líderes que ficam muito dentro da operação e perdem a visão estratégica. Em ambos os casos, os líderes se tornam ineficazes e comprometem a missão.

PREX – priorizar e executar• Priorizar é saber o que NÃO fazer.• O Líder deve priorizar os problemas ou as tarefas mais importantes e urgentes e executá-las primeiro.• Como queremos evoluir rápido, temos a tendência de querer resolver muitos problemas ao mesmo tempo. Não podemos atacar vários problemas ao mesmo tempo. Não podemos realizar muitas tarefas ao mesmo tempo. Quase certamente, falharemos.

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• Se uma tarefa é muito importante, mas pouco urgente, deve ser definida uma data futura para ela, de modo a priorizar e fazer outra tarefa mais urgente. Se uma tarefa é muito urgente, mas pouco importante para o líder, ele deve pedir que outra pessoa a faça. E se uma tarefa não for importante e nem urgente para o líder, ele deve riscá-la da lista de prioridades e não perder tempo com isto.• O líder deve tentar se antecipar sempre e estar dois passos à frente de potenciais problemas. O líder deve ter sempre um plano B para cada decisão que tomar, caso ela não seja a decisão correta. Assim, a chance de vitória é maior. A equipe deve estar alinhada nestes planos de contingência.• Quando estressado, o líder deve seguir este princípio para tomar uma decisão de priorização: relaxar e reconhecer a situação ao seu redor, processar e analisar as informações que estão chegando, reagir, pensar em opções, pensar num plano B e tomar uma decisão.• Se o problema for grande, divida-o em partes menores e resolva as mais urgentes primeiro. Um objetivo é atingido através de uma série de tarefas. Pequenas tarefas / missões bem-sucedidas garantem que a grande missão seja completada.

Vai lá salvar vidas!

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Esse é o meu manual LIVE:

www.drconsulta.com