liderança e satisfação no trabalho

Marisa Isabel de Oliveira Serrenho

Licenciada em Turismo pela Escola Superior de Gestão, Hotelaria e Turismo

Loulé, 30 de Setembro de 2010

LIDERANÇA E SATISFAÇÃO NO TRABALHO

Dissertação realizada sobre a supervisão do

Professor Doutor Fernando Sousa

Instituto Superior Dom Afonso III

um estudo do estilo de liderança como factor de satisfação no trabalho no sector hoteleiro

CONTEÚDO

Introduçãomotivação do estudo, objectivos, elaboração

Referencial teóricosatisfação no trabalho, liderança, relação entre liderança e satisfação no trabalho em hotelaria, objectivos e hipóteses

Estudo de casosujeitos, instrumento, procedimento e resultados

Considerações finaisconclusões, limitações e recomendações de pesquisa

Liderança e Satisfação no Trabalho


INTRODUÇÃO

Satisfação no trabalho dos colaboradores

Estilo de liderança supervisores

MOTIVAÇÃO

menosprezo das questões relacionadas com a satisfação dos colaboradores em hotelaria

relação da satisfação do colaborador com a satisfação do cliente

papel do chefe na aproximação do comportamento individual observado, do desejado


OBJECTIVOS

evidenciar os efeitos da (in)satisfação no trabalho sobre o desempenho organizacional

clarificar o conceito da satisfação no trabalho à luz do conjunto de variáveis explicativas

apresentar os vários instrumentos de medição da satisfação no trabalho

apurar o grau de satisfação dos trabalhadores do sector hoteleiro nacional

explicitar o conceito de liderança segundo as várias abordagens teóricas

caracterizar o estilo de liderança predominante no sector hoteleiro nacional

estabelecer uma relação entre o estilo de liderança do superior hierárquico e a satisfação no trabalho dos subordinados

apresentar recomendações que decorram da análise específica da população investigada


Revisão da literatura Trabalho de campo DISSERTAÇÃO


… um estado emocional positivo ou de prazer, resultante da

avaliação do trabalho ou das experiências proporcionadas pelo

trabalho.

Locke, 1976

REFERENCIAL TEÓRICO

Satisfação no Trabalho


Tipos de variáveis utilizadas na explicação

da satisfação Conceitos chave Autores de referência

Situacionais Características da função Características do processo de tomada de decisão Características do reforço

Herzberg, 1959 Hackman e Oldham, 1975 White e Mitchell, 1979 Griffin, 1981 Alutto e Achito, 1974 Schuller, 1977 Griffin e Bateman, 1980 Pettersen, 1984 Porter e Lawler, 1968 Heneman e Schwab, 1979

Individuais Discrepância entre expectativas e resposta da organização

Lawler, 1981 Heneman, 1985

Interacção social Comparação social Processamento social da informação Cultura organizacional

Homans, 1961 Adams, 1965 Runciman, 1966 Asch, 1952 Salancick e Pfeffer, 1978 O’Reilly e Caldwell, 1979 Geertz, 1973 Schneider, 1975 Schein, 1985

Abordagens teóricas à satisfação no trabalho

Lima, Vala e Monteiro, 1994


Liderança

… um conjunto de actividades de um indivíduo que ocupa uma

posição hierarquicamente superior, dirigidas para a condução e

orientação das actividades dos outros membros, com o objectivo de

atingir eficazmente o objectivo do grupo.

Syroit, 2000


Abordagens teóricas à liderança

Perspectiva teórica Universal Contingente Constructo focal da liderança

Traços do líder Tipo I Tipo III Comportamento do líder Tipo II Tipo IV

Jesuíno, 1996


Quadrantes da Liderança dos Estudos da Universidade de Ohio-

C

onsi

dera

ção

+

Estruturação baixa e consideração

elevada

Estruturação elevada e consideração

elevada

Estruturação baixa e consideração

baixa

Estruturação elevada e consideração

baixa

- Estruturação +

Neves, 2001



Em Portugal, são escassos os estudos sobre a satisfação dos colaboradores

ou sobre o estilo de liderança em hotelaria.

Silva, J.A., Mendes, J.C. & Guerreiro, M. M. (2001). Construção de Indicadores de Avaliação da Qualidade no Turismo, Faro: Universidade do Algarve

Neves, M. J. (2005). O Perfil da Excelência na PME's Turísticas do Algarve. Lisboa: Turismo de Portugal


Factores de natureza material

Factores de natureza relacional

Orientação para as relações humanas


Em que medida o estilo de liderança influencia a

satisfação no trabalho?

H1: Um estilo de liderança orientado para as relações humanas está

positivamente relacionado com a satisfação no trabalho.

H2: Um estilo de liderança orientado para a tarefa está negativamente

relacionado com a satisfação no trabalho.


ESTUDO DE CASO

O estudo incidiu sobre os colaboradores de um grupo hoteleiro

nacional, num total de 995 indivíduos (Tabela 1) distribuídos por 15

hotéis, à data de 31 de Março de 2009, localizados em território

nacional.

Escala de satisfação organizacional de Lima, Vala e Monteiro (1994)

Leader Behavior Description Questionnaire (LBDQ – Forma XII),

adaptado e validado no estudo de Jesuíno, Soczka e Mattoso (1985)


Item Média Desvio Padrão

Perspectivas de promoção 2,9 1,11 Organização e funcionamento do departamento 3,4 0,89 Relação com os colegas 3,8 0,90 Remuneração 2,4 1,03 Competência e funcionamento do superior imediato 3,6 1,06 Trabalho que realiza 3,7 0,79 Satisfação geral 3,6 0,82

Satisfação no Trabalho


Variáveis 1 2 3 4 5 6 7 1 _ .49 .28 .47 .41 .35 .54 2

_ .44 .42 .62 .49 .54

3

_ .30 .34 .31 .33 4

_ .36 .38 .57

5

_ .44 .50 6

_ .52

7

_ Valores significativos para p < 0,01

Legenda dos itens: (1) Perspectivas de promoção; (2) Organização e funcionamento do departamento; (3) Relação com os colegas; (4) Remuneração; (5) Competência e funcionamento do superior imediato; (6) Trabalho que realiza; (7) Satisfação geral.

Valores dos Coeficientes de Correlação de Pearson obtidos entre as entre as Principais Variáveis do Estudo


Item Média Desvio Padrão

Tem atitudes claras para com o grupo 3,7 1,01 Distribui tarefas 3,6 1,07 Estabelece prazos para o trabalho a realizar 3,3 1,11 Define padrões de actuação 3,5 1,08 Insiste no uso de procedimentos uniformes 3,9 1,09 Insiste para que sigam as regras estabelecidas 4,1 0,96 Informa o grupo sobre o que se espera deles 3,5 1,17 Decide sobre o que deve ser feito e como 3,8 1,09 Certifica-se que o seu papel é compreendido 3,6 1,12 Ensaia as suas ideias com o grupo 3,1 1,27 Esforça-se para que se torne agradável ser do grupo (*) 3,8 1,08 Partilha informação (*) 3,5 1,14 Explica as suas decisões (*) 3,9 1,05 Consulta o grupo antes de decidir (*) 3,5 1,21 Trata todos os membros do grupo como iguais 3,5 1,42 É aberto à mudança 3,6 1,19 É simpático e acessível 4,0 1,10 É capaz de pôr em prática sugestões do grupo 3,5 1,09 Informa com antecedência sobre mudanças 3,5 1,19 Preocupa-se com o bem-estar pessoal 3,7 1,20

(*) Itens recodificados

Comportamento do Chefe


Itens Factores (% de variância explicada)

F1 (38,6%) F2 (10,5%)

Tem atitudes claras para com o grupo 0,543 0,450 Certifica-se que o seu papel é compreendido 0,598 0,368 Ensaia as suas ideias com o grupo 0,670 0,421 Esforça-se para que se torne agradável ser do grupo 0,639 0,107 Explica as suas decisões 0,463 0,107 Consulta o grupo antes de decidir 0,568 -0,182 Trata todos os membros do grupo como iguais 0,669 0,280 É aberto à mudança 0,650 0,340 É simpático e acessível 0,750 0,114 É capaz de pôr em prática sugestões do grupo 0,760 0,254 Informa com antecedência sobre mudanças 0,732 0,307 Preocupa-se com o bem-estar pessoal 0,794 0,206 Distribui tarefas 0,202 0,649 Estabelece prazos para o trabalho a realizar -0,163 0,664 Define padrões de actuação 0,102 0,769 Insiste no uso de procedimentos uniformes 0,157 0,691 Insiste para que sigam as regras estabelecidas 0,294 0,641 Informa o grupo sobre o que se espera deles 0,377 0,622 Decide sobre o que deve ser feito e como 0,338 0,638

Saturações de Cada Item da Escala de Comportamento do Chefe e Respectiva Percentagem de Variância Explicada


Variáveis Satisfação Geral

R² ß

Consideração .115 (**) .338(**)

Estruturação .026 (**) .160(*)

** Valores significativos para p < 0,01

* Valores significativos para p < 0,05

Valores da Variância Explicada (R²) e Coeficiente de Regressão (Beta) dos preditores “Consideração”e “Estruturação” para a Satisfação Geral


Variáveis Satisfação Geral

R² ß

Satisfação com perspectivas de promoção .287 .536

Satisfação com departamento onde trabalha .294 .542

Satisfação com relação com colegas .111 .333

Satisfação com remuneração .324 .569

Satisfação com superior imediato .247 .497

Satisfação com trabalho que realiza .273 .522

Valores significativos para p < 0,01

Valores da Variância Explicada (R²), dos Coeficientes de regressão (Beta) e Respectiva Significância dos preditores Medidas Específicas de Satisfação para a Satisfação Geral


Variáveis Satisfação Geral Função .151 (1) Antiguidade .012 (1) Idade .003 (1) Nível de Escolaridade .006 (1) Estado Civil .006 (1) Género .050 (2) Vínculo Laboral .300 (2) Horário Laboral .197 (2) (1) Teste Kruskal-Wallis; (2) Teste Mann-Whitney

Níveis de Significância dos Testes para Comparação das Médias das Características Sócio-Demográficas dos Inquiridos para a Satisfação Geral


A tendência verificada aponta para uma maior satisfação no trabalho

associada a um estilo de liderança orientado para as relações humanas,

do que um estilo orientado para a tarefa, sobretudo a satisfação com a

competência e funcionamento do superior imediato.

Aceita-se assim H1, porém H2 não é aceite, uma vez que o factor

“Estruturação” apresentou igualmente uma correlação positiva com a

satisfação no trabalho.


À semelhança do estudo de Jesuíno et al (1985), a importância do efeito da liderança enquanto controlo organizacional, com uma acção moderadora, atenuando os efeitos negativos do descontentamento com a remuneração e as perspectivas de promoção, e sendo fonte de apoio moral.

A satisfação com o trabalho em si mesmo demonstra ter na satisfação geral (r = 0,52; p < 0,01), tendo obtido a segunda média mais alta (3,7) e sendo o item com menor desvio-padrão.

A colaboração e clima de relação com os colegas parece não ter relevância para a satisfação geral dos inquiridos, tendo registado os valores mais baixos de correlação com outros itens da escala.

CONSIDERAÇÕES FINAIS


Os questionários estruturados, em particular os de resposta

fechada, podem ter baixa validade quando para a pesquisa variáveis

afectivas como a satisfação.

A angariação de inquiridos não foi fácil.

A validade das respostas obtidas depende da motivação,

honestidade e compreensão dos inquiridos.

A natureza não aleatória da amostra aconselha alguma prudência

na extrapolação dos resultados obtidos.

Recomenda-se que a empresa identifique, por unidade hoteleira e

departamento, as áreas a melhorar ao nível da formação das chefias.

Avaliar a influência do estilo de liderança dos directores sobre a

satisfação dos chefes de departamento.


Recomenda-se para futuras iniciativas ao nível do desenvolvimento

dos estudos nesta área:

Comparar o grau de satisfação nas diferentes regiões do País.;

Investigar a influência do estilo de liderança sobre o absentismo

dos colaboradores e dos chefes intermédios;

Relacionar a inteligência emocional e o estilo de liderança com o

compromisso organizacional dos colaboradores;

Avaliar a influência do horário na satisfação com a vida (inclui

trabalho) e no desempenho profissional, sobretudo em relação aos

colaboradores do género feminino;

Comparar o grau de satisfação dos colaboradores com o grau de

satisfação dos hóspedes.

Obrigada

liderança e satisfação no trabalho

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