1. Let The Memories BeginANLISE DA IMPORTNCIA DAS ESTRATGIAS DEMARKETING DE EXPERINCIA PARA WALT DISNEYWORLD RESORT Acadmica: Audrei Hllen Orientadora de Contedo: Kelly Cristina de Oliveira Costa Orientadora de Metodologia: Gabriela Faversani Furtado

2. Tema e Problema de PesquisaComo o Marketing de Experincia se refletena percepo do cliente sobre Walt Disney World Resort? 3. ObjetivosObjetivo Geral Analisar a percepo dos clientes sobre asaes de Marketing de Experincia aplicadas pela marca Walt Disney World. 4. Objetivos Objetivos Especficos Revisar os referenciais tericos sobre marketing eMarketing de Experincia; Caracterizar a marca foco do estudo; Identificar quais aes de Marketing de Experinciaforam aplicadas em Walt Disney World; Avaliar que relevncia os clientes do as aesaplicadas por Walt Disney World. 5. JustificativaPara a acadmicaAdmirao pela empresa e seus produtos; Curiosidade. Para o mercadoFonte de estudo sobre Marketing de Experincia. 6. Reviso de Literatura Nmero total de autores 24 autores Principais Temas Marketing Kotler, Sandhusen (2003) e Cobra (1992); Marketing de Experincia Schmitt (2002), Lindstrom (2007). 7. Procedimentos Metodolgicos T ipos de Pesquisa Mtodo Indutivo; Pesquisa Bibliogrfica; Pesquisa Exploratria; Pesquisa Descritiva; Observao Simples; Questionrio; Amostragem por Acessibilidade ou Convenincia; Abordagem Quantitativa; Abordagem Qualitativa. 8. Anlise dos Dados Ordem de Apresentao Marketing de Experincia; Descrio de Walt Disney World Resort; Respostas do questionrio e conexes com Marketing deExperincia. 9. Marketing de Experincia Quatro Caractersticas Bsicas Foco na experincia do consumidor; O consumo como uma experincia holstica; Consumidores so motivados tanto pela emooquanto pela razo; Mtodos e ferramentas utilizados pelos profissionais. 10. Marketing de Experincia Os T ipos de Experincia Marketing dos Sentidos experincias sensoriais por meio doolfato, paladar, viso, audio e tato; Marketing dos Sentimentos emoes e sentimentos doconsumidor; Marketing do Pensamento apela para o intelecto; Marketing da Ao interfere no estilo de vida consumidor; Marketing da Identificao mistura dos outros citados.Relaciona o indivduo com o self com outras pessoas e culturas. 11. Walt Disney World ResortIdealizado por:Walter Elias Disney The Walt Disney Company.Localizado em:Lake Buena Vista, a 48 quilmetros da capital Orlando (Flrida, Estados Unidos). 12. Walt Disney World ResortComposto por Quatro parques temticos; Trs parques aquticos (um deles fechado); 27 hotis (incluindo hotis de propriedade de outrasempresas) com mais de 25 mil quartos; Quase 300 restaurantes e lanchonetes; Diversas reas de lazer; Um pavilho destinado a realizar cerimnias decasamento; Disney Institute. 13. Walt Disney World ResortA Cultura Disney como um pequeno planeta dentro de si mesma,governado pela profunda influncia das divindadesgmeas Walt Disney-Mickey Mouse. (NADER, 2007, p. 319). 14. Walt Disney World ResortVocabulrio Visitantes = Convidados Funcionrios = Membros do elenco Uniforme = Fantasiareas do parque vistas pelos visitantes = Palco 15. Walt Disney World ResortWalt Disney World Resort possui ndices de 70% de retorno; so visitantes que buscam reviver asexperincias que l tiveram.Que experincias marcantes so estas? Quais so os fatores que contribuem para torn-lasmarcantes? 16. O Questionrio Respondentes Realizado on-line; 20 questes 14 discursivas e seis fechadas; 22 respondentes, entre 12 e 48 anos de idade; Pessoas que j estiveram em Walt Disney World; 17. O QuestionrioQuais eram suas expectativas a respeitode Walt Disney World Resort? Acredita que suas expectativas foramcorrespondidas ou superadas? 18. O Questionrio Expectativas Viver um sonho de infncia; Mundo mgico e divertido; O lugar onde os sonhos se realizam; Viver em um mundo onde tudo parece ter sado dos desenhosanimados que marcaram a infncia e a juventude de diversasgeraes; Receio com relao ao tempo de espera das filas. 19. O QuestionrioFatores que fizeram com que as expectativas fossem superadas Fastpass; Limpeza; Organizao; Segurana; Cordialidade e gentileza; Criatividade das atraes; Grandiosidade das construes. 20. O QuestionrioO Marketing de Experincia na Disney Exceder as expectativas dos clientes; Prioridade para a experincia do consumidor; Criar experincias mgicas para seus convidados,surpreendendo-os atravs da provocao dossentidos, das emoes, de interaes e reflexes. 21. O QuestionrioVoc lembra de alguma situao em quetenha ficado impressionado com o nvel do servio/atendimento que recebeu? 22. O QuestionrioAspectos do atendimento Simpatia; Gentileza; Dedicao; Receptividade brasileira x americana; Rapidez e eficincia dos servios prestados. 23. O QuestionrioAspectos do atendimento Simpatia; Gentileza; Dedicao; Receptividade brasileira x americana; Rapidez e eficincia dos servios prestados. 24. O QuestionrioAs Chaves do Reino Segurana; Cortesia; Espetculo; Eficincia. 25. O Questionrio O Marketing de Experincia - Ao Interao entre convidados e membros do elenco; Os gestos do elenco so absorvidosinconscientemente pelos convidados que acabamreproduzindo-os. 26. O QuestionrioQual impresso voc teve a respeito daarquitetura dos brinquedos, dos prdios e do design das fantasias? 27. O Questionrio Os Cenrios Opinio unnime: muito bem feitos e pensados nosmnimos detalhes; Verossimilidade dos filmes. 28. O QuestionrioO Marketing de Experincia - Sentidos Cada cenrio sustenta uma histria e umaproposta diferente. Resposta dos clientes aos elementos dos cenrios transferncia de sentidos. 29. O QuestionrioDurante a maior parte do tempo, quais os sentimentos mais fortes que vocsentiu? 30. O Questionrio O Marketing de Experincia - Sentimentos Alegria e Entusiasmo marcadas 22 vezes; Satisfao, 17 vezes; Nostalgia, apenas quatro; Pnico, uma vez. 31. O QuestionrioO Marketing de Experincia - Sentimentos Emoes favorveis; Realizao de um sonho; Invocao de sentimentos e memrias da infncia. 32. O QuestionrioO que mais te impressionou em Walt Disney World Resort? Descreva uma ou mais experincias marcantes que voc viveu em Walt Disney World Resort.Qual a memria mais forte que voc tem deWalt Disney World Resort? 33. O Questionrio A experincia que voc viveu em Walt Disney World Resort pode sercomparada a alguma outra vivncia? Por qu? 34. O Questionrio Respostas Todos os respondentes afirmaram que no, excetouma, que relatou sua experincia de nadar com osgolfinhos; Walt Disney World x Disneylndia e Universal; 35. O QuestionrioRespostas Emoes incrveis e inigualveis; Experincias diferentes e exclusivas; Volta aos tempos de infncia. 36. O QuestionrioVoc gostaria/pretende voltar ao Walt Disney World Resort? Por qu? 37. O QuestionrioVoc gostaria/pretende voltar ao Walt Disney World Resort? Por qu? 38. O QuestionrioDescreva Walt Disney World Resort em uma palavra. 39. O Questionrio 40. Concluso Marketing de Experincia ferramenta nova e eficiente; Estmulos corretos encantam os clientes; Resultados positivos para as empresas que estodispostas a inovar. Sugesto: analisar empresas do mesmo ramo, ou atmesmo outras que aplicam o Marketing de Experincia. 41. Obrigada!