José Alberto C. da C. CadaisCadais@serpro.gov.br

www.serpro.gov.brabril/2002

TítuloGESTÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL NO SERPRO

Contexto Contexto EmpresarialEmpresarial• 94% das companhias consideram a gestão do conhecimento estratégico para seus processos empresariais de TI;

• capturam em média somente cerca de 45% de seu capital intelectual;

• 36% das companhias têm políticas formais para o compartilhamento do patrimônio de conhecimento;

• e um número ainda menor tem políticas formais para capturar esse patrimônio;

• 66% diz que o maior desafio é modificar o comportamento dos funcionários e

•62% vão gastar mais em gerenciamento do conhecimento do que gastaram no ano passado

Fonte: INFORMATIONWEEK - Pesquisa com 200 gerentes de tecnologia

da informação de empresas americanas - 01/06/2000

Conhecimento tem mesmo valor ?

Os computadores ficaram 8.000 vezes mais baratos nos últimos 30 anos; nessa mesma escala, hoje um veículo “Classe A” da Mercedes Benz custaria em torno de 2 dólares;

Fonte: Gestão da Empresa na Sociedade do ConhecimentoMarcos Cavalcanti, Elisabeth Gomes e André Pereira

No Brasil, considerando-se o critério peso,a exportação em 2000 foi de 55 bilhões de dólares (recorde), ou seja, 220 dólares a tonelada.

O valor médio da tonelada dos importados, no Brasil, passou de 329 dólares em 1993 para 600 dólares em 2000 (valorização dos intangíveis);

Conhecimento tem mesmo valor ?

Conhecimento tem mesmo valor ?

A Netscape, no primeiro dia na Nasdaq, foi cotada a 3 bilhões de dólares, tendo um faturamento à época de apenas 17 milhões (valorização de 176 vezes);

Conhecimento tem mesmo valor ?

-Em 2000 mais de 55% da riqueza mundial era proveniente de “intangíveis;

-Exportações de intangíveis” dos E.U.A.: em 1974 = 3%; em 2000 = 17%;

Imobilizado x Imobilizado x conhecimento no Serproconhecimento no Serpro

0,00%

20,00%

40,00%

60,00%

80,00%

100,00%

1986 1989 1992 1994 1996 1998 2000

TOTAL ATIVO IMOBILIZADO

Fonte: Balanços contábeis do Serpro

A produção de informação

Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar... e assimilar.

Um dos maiores problemas que enfrentamos hoje não é a falta, mas o excesso de informações e a sua organização...

Histórico Empresarial- Fases

. Os primeiros computadores do SERPRO (1965). Criação do CTI - Centro de Tratamento de Informações (1971)

. Ambiente para Desenvolvimento de sistemas (1975)

. Os primeiros sistemas On-Line (1976/1977). O potencial computacional do SERPRO no início dos anos 80

. A implantação de grandes sistemas On-line (SIAFI e SISCOMEX). A revolução da Internet (final dos anos 90)-Publicidade

. Uso da internet como provedor de serviços(nova economia). Iniciativas para integração de sistemas

. Uso de Ferramenta DW, GED, WORKFLOW, IA. E-gov, Portal de Compras, Receitanet, valor agregado

. Uso de Portais

O advento da globalização

• eliminação das fronteiras– eliminação das barreiras comerciais – aumento da concorrência – maior competitividade – mais inovação em menos tempo

A massificação da A massificação da InternetInternet

– acesso global à informação – fácil acesso às informações informais– democratização do acesso à informação– trabalho virtual x empresa virtual– comércio eletrônico– governo eletrônico– espionagem eletrônica

A Tecnologia da A Tecnologia da Informação (TI)Informação (TI)

Mudança na relação espaço x tempo

• decisões em tempo real

• eliminação das fronteiras

• mais fácil acesso à informação

• agregação de valor à informação (TI)

A “A “virtualizaçãovirtualização” da ” da EconomiaEconomia

– empresas/órgãos virtuais– ativos intangíveis– capital intelectual– produtos mais complexos

• mais conhecimento multidisciplinar agregado

– desmaterialização das empresas•maior participação dos ativos intangíveis

A Sociedade do ConhecimentoA Sociedade do Conhecimento

capital capital conhecimentoconhecimento

energia energia

matéria-primamatéria-prima

Inversão no valor dosInversão no valor dos insumos da insumos da

produçãoprodução

Monitoramento sistemático do ambiente externo da organização, que visa

captar, analisar e agregar valor às INFORMAÇÕES, com

finalidades estratégicas.

Inteligência Competitiva

Tecnologia da Informação Tecnologia da Informação & Gestão do & Gestão do ConhecimentoConhecimento

Passado: foco na disseminação da informação

Futuro: foco no uso da informação para tomada de decisão e geração de conhecimento

“Uma pessoa pode até receber mais informações graças à tecnologia, mas se não possuir as capacidades necessárias para aproveita-las, não adianta.” (Peter Senge)

MUDANÇA DE PARADIGMAAntigo Paradigma de Treinamento Prédio Atualizar Qualificações Técnicas Aprender ouvindo Funcionários internos Professores/Consultores de Universidades Externas Evento único Desenvolver o estoque de qualificações do indivíduo

Local

Conteúdo

Metodologia

Público-Alvo

Corpo Docente

Frequência

Meta

Paradigma da Aprendizagem no Século XXI Aprendizagem disponível sempre que solicitada – Em qualquer lugar, a qualquer hora Desenvolver competências básicas do ambiente de negócios Aprender agindo Equipes de Funcionários, Clientes e Fornecedores de produtos Gerentes seniores internos e um consórcio de Professores universitários e Consultores Processo Contínuo de Aprendizagem Solucionar problemas empresariais reais e melhorar o desempenho no trabalho

Fonte: 1997 Corporate University Xchange, Inc

Principais Principais BarreirasBarreiras

• A cultura organizacional• A natureza do Conhecimento como ativo

intangível• A dificuldade em mensurar o valor do

conhecimento• A necessidade de compartilhamento

(sinergia)• O “mercado” do conhecimento• A “transferência” do conhecimento• Os critérios diferenciados de reconhecimento• A velocidade das mudanças

Para garantir a continuidade dos negócios

Melhorar a qualidade dos serviços

Para reduzir o impacto da movimentação de pessoas:desligamentos da empresa novas contratações mobilidade entre áreas

Para facilitar a aprendizagem organizacional

Para aumentar a produtividadePara criar novas competências e gerar novos negócios

POR QUE O SERPRO PRECISA DAGESTÃO DO CONHECIMENTO (GCO) ?

FINANÇAS PÚBLICAS ESISTEMAS

ESTRUTURADORES

FINANÇAS PÚBLICAS ESISTEMAS

ESTRUTURADORES

TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO

TECNOLOGIA DAINFORMAÇÃO

INFORMAÇÃO

C O N H E C I M E N T O

RAMO DE NEGÓCIO :

GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTRATÉGICO

PROCESSOS

PRODUTOS

SERVIÇOS

PARCEIROS/FORNECEDORES

ESTRATÉGIA EMPRESARIAL DO SERPRO

RELA

CIO

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MEN

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M C

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ESTRATÉGIA DE IMPLANTAÇÃO DA GCO NO SERPRO

I. COMITÊ DE REPRESENTANTES GCO DAS UGs

II. POLÍTICA SERPRO DE GCO

III. PRÁTICAS GCO NO SERPRO

IV. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL GCO

V. PÓS-GRADUAÇÃO EM GECIE

VI. ADEQUAÇÕES DAS NORMAS EMPRESARIAIS

VII. MIGRAÇÃO DE CONTEÚDOS PARA O PORTAL

Conhecimento e aprendizagem organizacional;

Gerenciamento estratégico;

Logística, organização e estrutura;

Pessoas e comunicação interna;

Relacionamento com os clientes e comunicação externa;

Relacionamento com os fornecedores;

Segurança no negócio;

Tecnologia da informação; e

Qualidade Empresarial.

Estratégia Empresarial Estratégia Empresarial Políticas corporativasPolíticas corporativas

Preservar o conhecimento organizacional e facilitar seu compartilhamento e reutilização;

Promover a criação de conhecimento como vocação natural ; Mapear e desenvolver as competências necessárias aos negócios; Definir os perfis profissionais necessários às áreas de atuação; Assegurar a propriedade intelectual do conhecimento organizacional; Promover e incentivar a aprendizagem organizacional; Executar a gestão do Capital Intelectual e Humano e valoriza-lo; e Manter solução corporativa de tecnologia da informação como suporte

à GCO.

Política de conhecimento e Política de conhecimento e aprendizagem organizacionalaprendizagem organizacional

PRÁTICAS DE GCO NO SERPRO

1. COMUNIDADES SERPRO DE CONHECIMENTO(Comunidades de Prática)

2. MAPEAMENTO E GESTÃO DE COMPETÊNCIAS

Competências Institucionais X Competências Individuais

(Árvore Serpro de Conhecimentos) X (Currículos dos Empregados)SISTEMA PERFIL

3. ENSINO A DISTÂNCIA Sistemática + Ambiente de TI

4. MELHORES PRÁTICAS DO PSQ Sistematização: Setorial ==> Corporativa

5. CAPACITAÇÃO DE MULTIPLICADORES

....PRÁTICAS DE GCO NO SERPRO

6. PROPRIEDADE INTELECTUAL

7. MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS

(Base Serpro de Conhecimentos)

8. PORTAL CORPORATIVO SERPRO

Árvore do conhecimento

Macro Procesos;

25 Temas empresariais;

158 Ramos de conhecimentos e

1258 Assuntos…..

ComunicaçãoEmpresarial

Serviços eAplicações

Colaboração

E@D

Competências

Colaboração-Correspondências formal e informal,-Aplicativos,-Base Serpro

Síntese das práticas de GCO

PortalSerpro

Mapeamento e gestão de competência-Sistema Perfil(individual)-Árvore estruturada (institucional)-Perfis profissionais.-Lideranças

Mapeamento e gestão de conteúdo -Processo, produtos, cliente e parceiros.

Educação corporativa : E@D e presencial

-Pós-graduações, atendimento, desenvolvimento, lideranças, conteúdos, Negócio,...

Comunidades:-Fóruns, chats e base

Melhores práticas-PSQ-Base-Sistematização

Vantagens do Vantagens do PortalPortal

“logon” único Tornar o desktop da empresa Rapidez de acesso aos sistemas legados Acesso seguro e controlado (certificação digital e níveis de acesso

definidos) Personalização para o usuário; Ambiente de colaboração; Descentralização na alimentação; Substituição das páginas web internas (Intranet) Nova tecnologia: não é site; Custo tecnológico entre 50 mil e alguns milhões

de dólares; Integração de diferentes plataformas

tecnológicas; Facilidade de buscas/pesquisas; Acesso de alta segurança

José Alberto C. da C. CadaisCadais@serpro.gov.br

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Obrigado