jobs-to-be-done aplicando no seu produto · jobs-to-be-done jtbd necessidade + evolução +...
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Aplicando Jobs-to-be-doneno seu Produto
The Developers Conference SP - 17-07-2019
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Faça perguntas a qualquer momento durante a conversa direto do seu smartphone ou laptop.
O que é esse tal de
JTBD?
JTBD
TeoriaMetodologia
EstratégiaCultura
Mindset
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É uma teoria que busca desvendar e entender as causas pelas quais uma pessoa contrata um produto ou serviço para progredir na sua vida em uma circunstância particular.
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Trabalhos a serem feitosNecessidades a serem satisfeitasJobs-to-be-done
JTBD
Necessidade + Evolução + Resolução
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Funcional x Emocional x Social
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As pessoas não querem uma broca de 4 polegadas, mas um furo de 4 polegadas (funcional).
Não querem um furo de 4 polegadas, mas pendurar um quadro para deixar a sala mais agradável (emocional).
Não querem deixar a sala mais agradável, mas mostrar para seus amigos que tem bom gosto para arte (social).
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Linhas de Pensamento
“Nós contratamos produtos [ou serviços] para satisfazer nossas
necessidades.”
Clayton Christensen
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Os "jobs" persistem ao longo do tempo
A maneira como os resolvemos pode mudar drasticamente ao longo do tempo
Métodos para aliviar sua ansiedade
PUSH PULL
ANXIETYHABIT
“Isso não funciona mais para mim.”
“Esse novo caminho parece ser muito
bom.”
“Tenho algumas preocupações
sobre esse novo caminho.”
“Tem algumas coisas me
prendendo para não mudar.”
Old behavior
New behavior
Diagrama de Forças
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Quando ______________, quero ______________, assim eu posso ______________.
Situação Motivação Resultado esperado
Job Storiesslido.com#jtbd
Quando estou em casa no final de semana, quero me divertir, assim eu posso esquecer as preocupações do meu trabalho.
Situação Motivação Resultado esperado
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1st Tought
Event 1
Event 2
Purchased Item
Done
Passive Looking
Active Looking
Deciding
Consuming
Vi uma reportagem na TV que falava sobre aparelhos celulares mais novos e o avanço da tecnologia.
Fiquei sem sinal da Claro na rua, quando estava chovendo e não sabia pra onde ir.
Procurei em um Shopping perto de casa um dos celulares que vi na reportagem (Zenfone 5) e vi que na loja da Vivo estava por metade do preço em um plano que podia pagar.
Zenfone 5, com rede da Vivo.
Está satisfeito e já pensa em mudar para um plano mais completo.
Linha do Tempo
Aprendizados e desafios para a “implementação”
User ResearchMarket ResearchJobs-to-be-done
Value Proposition Design
Pra dar certo, vai ter que...
01. Estudar e conhecer novas metodologias
02. Ter a mente aberta para o mundo qualitativo
03. Não ter medo de conversar com clientes
04. Estar disposto a contestar verdades
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Conversarcom clientes
Analisaros descobrimentos
Comunicaros descobrimentos
Observar e priorizar
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Conversarcom clientes
Entrevistasde Problema
Entrevistas de JTBD
Value Proposition
Design
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Você está satisfeito com o meu
produto/serviço?
O que você pensa sobre nossos
preços?
Em qual ocasião você compraria meu
produto/serviço novamente?
Você compartilhou sua história de
compra com outras pessoas? Como foi a
reação delas?
O que mais você considerou antes de
adquirir nosso serviço/produto?
Me conte a última vez que você teve a
mesma necessidade. Como
você solucionou?
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Analisaros descobrimentos
1. Aproveitar logo depois da entrevista com o objetivo definido
2. Escrever num documento ou gravar áudio (pedir
autorização ao cliente)
3. Usar os métodos de análise:a) Linha do Tempob) Job Storiesc) Diagrama de Forças
Comunicaros descobrimentos NO
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Observar e priorizar
AlinhamentoAs pessoas precisam saber o que é JTBD e que você conhece.
EstratégiaVocê precisa conhecer a estratégia da sua empresa.
PesquisaDe nada adianta você saber a
teoria e não levá-la para a prática.
PlanejamentoVocê não saberá se foi
efetivo ou não se não planejar bem.
O que você pode levar desta conversa
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Problemas dos clientes
primeiroSoluções depois
01 Reestabeleça seu mindset
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02 Escolha suas batalhas
45min
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03 Leia, estuda, debata
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03 Escute
medium.com/jtbd
“Os clientes não podem pedir soluções que não conseguem imaginar. Portanto, não pergunte a eles quais soluções eles desejam.
Em vez disso, pergunte a eles quais métricas eles usam para medir o sucesso ao concluir um trabalho. Em seguida, conceitualize novas soluções que os
ajudarão a realizar esse trabalho com perfeição.”
Anthony W. Ulwick
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