ITIL Foundation V3

Parte 1/3

segunda-feira, 29 de outubro de 12

Informa(on Technology Infrastructure Library (ITIL) uma biblioteca de boas pr(cas (do ingls best prac(ces), de domnio pblico, desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custdia da OGC. O conjunto de livros busca promover a gesto com foco no cliente a na qualidade dos servios de tecnologia da informao (TI). A ITIL enderea estruturas de

Histrico do ITIL

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Criada pelo OGC (Office of Govermment Commerce) no Reino Unido e, mantido pelos seus usurios por meio do ITSMF;

Promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de servios de TI, objetivando alcanar a eficincia e eficcia do

Onde Surgiu

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Certificaes verso 3

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Certificao ITIL Fundamentos

Cdigo do exame: ITIL V3 EX0-101Idiomas Disponveis: Portugus / InglsQuan6dade de questes: 40 questesDurao: 60 minutosPontuao Necessria: 65% (acertar 26 questes)Valor: U$ 150,00

www.prometric.com

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Por que utilizar ITIL? As organizaes esto cada vez mais dependentes da proviso de

servios de TI;

Maior visibilidade das falhas em servios de TI;

Cobrana pelo servio de TI e concorrncia com os fornecedores de servios de TI;

Os clientes esto cada vez mais exigentes.

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