ISO 9000

A ISO foi fundada em 1947, em Genebra (Suíça), e sua

função é promover a normalização de produtos e serviços,

utilizando determinadas normas para que, a qualidade dos

produtos seja permanentemente melhorada.

É uma organização não governamental que, hoje está

presente em cerca de 157 países.

HISTÓRIA

ISO –International Organization for Standardization

(Organização Internacional para Normalização).

A ISO cuida da normalização (ou normatização) em

nível mundial e, sua sede é localizada em Genebra (onde

foi sua origem).

O QUE SIGNIFICA?

PARA QUE SERVE A ISO?

ISO é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal, a satisfação do cliente e consumidor através de uma série de ações, dentre as quais, se destacam:

Empresa comprometida;Gerenciamento adequado dos recursos humanos;Procedimentos, instruções e registros de trabalho que

podem afetar a qualidade do produto/serviços;Monitoramento dos processos.

Elementos da ISO Na ISO 9000 são exigidos 20 elementos do sistema de

qualidade, essenciais para avaliar com eficiência todas os setores dentro de uma organização:

1. Responsabilidade da administração; 2. Sistema de qualidade;3. Revisão do contrato;4. Controle do projeto;5. Controle de documentos e dados;6. Compras;7. Produtos fornecidos pelo cliente;8. Identificação do produto;9. Controle do processo;10. Inspeção e teste

Elementos da ISO11. Controle do equipamento de inspeção, mensuração e

testes;12. Status de inspeção e testes;13. Controle de produtos fora de conformidade;14. Ação corretiva;15. Manuseio, armazenamento, embalagem e entrega;16. Controle dos registros de qualidade;17. Auditorias internas de qualidade;18. Treinamento;19. Atendimento;20. Técnicas estatísticas.

Séries da ISO 9000• A ISO 9000 enfatiza todos os processos internos,

principalmente produção, vendas, administração e suporte

técnico. Oferece estabilidade no sistema de negócios e

ocorre no início da evolução da qualidade.

• ISO 9001 é a mais completa de todas, pois garante a

qualidade do produto desde o projeto inicial, passando

pela fase de desenho industrial, acompanhando a

manufatura e o desenvolvimento, até a venda para o

consumidor final.

Séries da ISO 9000• ISO 9002 é uma série menos completa, precisando ser

aprovada em 18 testes de qualidade.

• ISO 9003 é a mais compacta de todas, necessitando de aprovação em apenas 12 testes de qualidade. Nesta série da ISO, os produtos comercializados, serão analisados apenas em relação à venda aos clientes.

• ISO 9004 fornece material e subsídios para as empresas que desejam melhorar a qualidade de seus produtos e serviços através de uma melhor gestão. O sistema de gestão de qualidade é amplamente estudado e considerado nesta série.

Parâmetros da série iso 9000

A série de parâmetros ISO 9000 genérico pode

ser adaptado as necessidades de qualquer organização

de produção ou serviços.

Seu propósito é padronizar os termos e

definições de qualidade e utilizá-los pra demonstrar que

um fornecedor tem capacidade de controlar seus

processos.

Como escolher uma consultoria?

O ideal é buscar informações da consultoria junto

aos clientes, onde ela já trabalhou.

Empresas capacitadas a desenvolver esta tarefa,

fazem questão de apresentar suas realizações junto aos

diversos clientes, onde já foram feitos este tipo de trabalho.

Empresas bem estruturadas, já com a visão da

relevância da qualidade, normalmente precisam de pouco

investimento, bastando formalizar (escrever os

procedimentos e instruções) as atividades. Outras, com

pouca estrutura, acabam necessitando um maior

investimento, muitas vezes, necessitando investir muito

em treinamento e até em aquisição de equipamentos.

Quanto custa implantar a ISO?

quanto Tempo leva?

Na média, com o apoio de consultores, de oito

meses a um ano para adequar toda a sistemática de

trabalho aos requisitos da norma.

Quantos funcionários são envolvidos?

A princípio, todos que exerçam alguma atividade

que afeta a qualidade do produto ou serviço.

Normalmente, o pessoal de vendas, engenharia,

Produção, controle da qualidade, planejamento,

expedição, assistência técnica e RH. Podem

eventualmente ficar de fora, o pessoal de áreas

administrativas, como Finanças e Contabilidade.

Todas as empresas precisam ter ISO?

Muitas empresas, passaram a exigir de seus

fornecedores a implantação da ISO, como forma de

reduzir seus custos de inspeção (teoricamente, se o

fornecedor tem um bom sistema que controla a qualidade,

não há necessidade de ficar inspecionando os produtos,

que foram adquiridos dele).

Depois que uma empresa decidiu implantar a ISO, ao final deste processo precisa contratar uma companhia certificadora que realizará uma auditoria a fim de verificar se, a empresa atende aos requisitos da norma. Esta companhia certificadora é uma entidade independente e autorizada para realizar as auditorias. Essas autorizações, normalmente são dadas por organismos ligados ao governo, como por exemplo, o INMETRO (Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade Industrial).

Quem decide, se a empresa pode ter ISO?

Podem e já existem muitas certificadas, como por

exemplo, o Hospital das Clinicas da USP, Hospital Einstein,

alguns laboratórios de análises clínicas, hotéis, alguma

agências de viagem e até empresas de consultoria,

segurança patrimonial, etc. Pode-se verificar que o campo

é vasto. A ultima revisão da norma foi elaborada no sentido

de torná-la mais ampla e abrangente. Os critérios são

exatamente os mesmos, com as devidas adaptações.

Empresas de serviço podem ter ISO?

certificação

A certificação envolve um processo longo (um a

dois anos) que, para ser levado a bom tempo necessita

do envolvimento de toda a organização na questão.

Como implantar e obter o certificado?

Implantar:• Elaborar procedimentos;

• Elaborar instruções de trabalho e registros;

• Utilizar o que foi elaborado na prática.

Obter:• Auditores de um órgão certificador realizam auditoria;

• Auditores fazem relatório;

• Órgão certificador analisa e emite certificado.

Porque uma empresa precisaria obter esse certificado?

• Diferencial de qualidade;• Abre as portas para o mercado Internacional;• Benefícios para os colaboradores e empregados; • Confiança do cliente;• Demonstrar que administra com qualidade e portanto,

garante a qualidade de seus produtos e serviços;• Relações comerciais facilitadas;• Trabalho mais organizado e menos sujeito a erros;

• Redução de custos e riscos.

Continente Certificados

América Central 1007África 7879

América do Sul 28341América do norte 61436Ásia 363768

Europa 405235Oceania 19590

Total 887256

certificados emitidos por continente

Algumas empresas que possuem o certificado

Alguns certificados

Conclusão

O significado dessas normas não é amplamente

conhecido, porém, os consumidores mais atentos sabem

que as empresas que possuem um selo de

reconhecimento ligado à ISO, tiveram seus produtos e/ou

serviços testados por um órgão sério, e que aprovou os

mesmos a serem comercializados/ disponibilizados para

os clientes.