iso 10015 - recurso para implantar o rh estratégico

8/8/2019 ISO 10015 - Recurso para implantar o RH Estratgico

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Professor Sebastio Guimares


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Sebastio Guimares:Consultor com cursos deespecializao em Qualidade Totalpela The GeorgeWashington University.

professor do curso de ps-graduao da Universidade

So Judas - "Gesto pelaQualidade em Alimentos" e professorconvidado da Fea/Unicamp.

Foi chefe de treinamento daMercedes Benz e gerente doprograma - Qualidade Totaldo Sebrae/SP

E-mail:

[email protected]

permitida a reproduo e distribuiogratuita, desde que previamente autorizadae citada a fonte:

Professor Sebastio GuimaresT&G Treinamentowww.tgtreinamento.com.br

Como os custos com pessoal representam, em muitasorganizaes, aproximadamente 60% dos gastos totais, osCEOs esto interessados em conhecer o RH estratgico. Os

profissionais de RH precisam aproveitar esta oportunidade eelaborar um plano estratgico de Recursos Humanos (PeoplePlan) alinhado com o Plano Estratgicoda organizao.

O RH deve planejar suas atividades de treinamento edesenvolvimento de pessoal para dar suporte estratgia daorganizao. Somente com o alinhamento do sistema degerenciamento de recursos humanos com as estratgiascorporativas que o RH poder efetivamente ser reconhecidocomo estratgico.

Hoje, o RH precisa ter concentrao no core business; ternfase nos objetivos e resultados da empresa; para gerenciaros vrios processos relacionados com a gesto das pessoas.

O RH precisa participar das decises da empresa, desde o pla-nejamento estratgico, para que o capital humano possa serrealmente um diferencial e uma vantagem competitiva daorganizao.

Um dos grandes desafios da rea de Recursos Humanos capacitar os gestores de linha para que atuem comoverdadeiros gestores de pessoas.

Como nos ensinou Peter Drucker, estamos na era doconhecimento, e as empresas dependem do know-how que aspessoas tm e desenvolvem. O RH, no como departamento,

mas como processo, a base de sustentao e desenvolvimen-to das organizaes modernas.

Para ser estratgico, o RH precisa atender a organizao noque diz respeito s suas necessidades de competncia,conforme as diretrizes da Norma ISO 10015.

preciso avaliar a eficincia e eficcia do RH. Verificar se otreinamento atende as necessidades da organizao, se osprocedimentos do treinamento so desenvolvidos de acordocom a boa tcnica, e se os resultados especificados foramalcanados.

A implementao da norma ISO 10015 resultar em uma

grande mudana da cultura da organizao. Em algunsmomentos, a implementao poder encontrar resistncias,pois foraro as pessoas a sarem da zona de conforto. Mas, aofinal, ser bastante compensador, em termos de retorno doinvestimento, da melhoria da competncia e da satisfao dopessoal.

A ISO 10015 atravs de grficos e de diretrizes, procuraexplicar como o RH deve participar do boardpara planejar suasestratgias e melhorar continuamente seus resultados.

A alta direo da empresa e os gestores (inclusive o de RH),per iod icamente, devem fazer um Levantamento de

Necessidades de Melhorias.

ISO 10015:Recurso para Implementar o RH Estratgico
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As necessidades de melhorias, devem ser analisadas e, a seguir, deve-se separar as necessidadesrelacionadas competncia, das outras necessidades da organizao.

Alm das necessidades relacionadas com as competncias de seu pessoal, as empresas tm outrasnecessidades. Precisam, por exemplo, de novos equipamentos, de melhor sistema de manuteno, deinvestimentos em novos produtos e servios, e de muitas outras melhorias. s vezes, a empresa tem pessoalcompetente, mas no tem a infra-estrutura ou os recursos materiais necessrios para que seus profissionaispossam entregar a competncia que tm.

conveniente que a organizao defina a competncia necessria a cada atividade que afeta a qualidade dosprodutos e servios, avalie a competncia do pessoal que realiza a atividade e elabore planos para eliminarquaisquer lacunas que possa existir.(1)

Convm que a anlise das lacunas entre competncia existente e a requerida seja feita para determinar setais lacunas podem ser supridas pelo treinamento ou se outro tipo de ao pode ser necessrio.(2) Existemcertamente outras necessidades que, supridas, melhoram a competncia dos profissionais e da empresa.Desenvolver programas de treinamento, muitas vezes a pior alternativa. Na rea da GE h uma grande faixacom o texto: NO TREINAR, SE POSSVEL. O texto da faixa realmente faz sentido. Melhorar o processo deseleo, o plano de carreira, o plano de remunerao, a estrutura e o clima organizacional, podem ser aesmais eficazes do que o treinamento, para atrair, manter e desenvolverpessoas.

Feitas as anlises anteriores, e se a concluso for favorvel realizao do treinamento, deve-se program-loobjetivando a eliminao dos chamados GAPs de competncia.

Os programas de treinamento devem, por sua vez, ser desenvolvidos de acordo com o Ciclo do treinamentoque apresentado na norma ISO 10015, sob a forma de um grfico.

O primeiro estgio do ciclo - Definio das Necessidades de Treinamento ( DNT) estratgico, pois tem comoobjetivo [...] assegurar que o treinamento requerido seja orientado para satisfazer as necessidades daorganizao.(3)

bom lembrar que a DNT mais eficiente e eficaz do que o tradicional Levantamento de Necessidades deTreinamento (LNT)

A DNT um processo complexo, mas que pode ser facilmente implementado com o auxlio de bons softwares,j disponveis no mercado.

Como atividade estratgica, o treinamento dificilmente desenvolvido de forma isolada. O investimento emtreinamento , geralmente, parte de um investimento maior. Na rea de Marketing, por exemplo, geralmente desenvolvido um programa de treinamento para vendedores como parte de uma campanha promocional visandoo aumento das vendas ou o lanamento de um novo produto.

H programas que envolvem toda a empresa, como o caso do treinamento para a implementao da Gestoda Qualidade. Para implementar a norma ISO 10015, tambm indispensvel a realizao de workshops paraorientar todos os envolvidos no processo de treinamento e desenvolvimento. E bom lembrar que treinamento uma responsabilidade de todos. (4)

A implementao de um RH estratgico deve ser feita atravs de um projeto que deve, como todo projeto,utilizar o treinamento como ferramenta essencial para garantir seu sucesso e o retorno do investimentopretendido.

A ISO 10015, tambm, da ateno especial avaliao de resultados, ao afirmar que a finalidade da avaliaoe confirmar que ambos, os objetivos da organizao e do treinamento, foram alcanados, ou seja, o treinamentofoi eficaz.(5)

A avaliao dos resultados do treinamento uma atividade complexa, mas pode ser implementada com certafacilidade, seguindo as diretrizes da norma ISO.

Para serem estratgicos, os profissionais de RH precisam assumir seu papel de liderana, para implementarprticas inovadoras relacionadas com as diretrizes dadas pela norma ISO 10015. Investir no treinamento dosprofissionais de RH , portanto, uma necessidade essencial a ser suprida pelas organizaes, para que possamcumprir o que determinam as normas de gesto.


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1. ABNT NBR ISO 10015:2001 Gesto da qualidade Diretrizes para treinamento p. 42. ABNT, op.cit. p. 43. ABNT, op.cit. p. 44. Artigo Treinamento: uma responsabilidade de todos disponvel em - http://blog.tgtreinamento.com.br5. ABNT, op.cit. p. 7

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