O QUE DIZER OU NO DIZER:FATORES CRTICOS: voz, entonao, respirao; escolha das palavras; Educao, pois sua voz transmite emoo; ser rude, melodioso(a), sbrio(a) e claro(a);LINGUAGENS QUE NO DEVEM SER USADAS: Palavras negras/negativas; Negao; Palavras hesitantes; Calo; Palavras tcnicas; Superlativos e Diminutivos.NO USAR O GERNDIO;NO DEIXAR O TELEFONE TOCAR POR MUITO TEMPO E ATENDER EDUCAMENTE ;NUNCA DEIXAR O CLIENTE ESPERANDO NA LINHA / NUNCA DESLIGUE O TELEFONE PRIMEIRO;SE FOR LIGAR, PLANEJAR A CONVERSA ANTES;FAA USO DE UMA FICHA PADRONIZADA PARA O ATENDIMENTO;PESQUISA DE SATISFAO: 68% dos cliente desistem por postura incorreta do atendente;O QUE FAZER NA TRANFERNCIA DE UMA CHAMADA?

COMUNICAO ESCRITA = preto no branco comunicao interpessoal entre pessoas distantes no tempo e no espaoexigncias da globalizao

OBJETIVOS:se fazer entender: concisa, clara, coerente, coesa, correta e elegantemente;com fluncia e eficcia: em verso ou em prosa

NARRATIVO: Tempo verbal no passado - linguagem denotativa e conotativa;ARGUMENTATIVO: (DISSERTATIVO) verbos no tempo presente; linguagem denotativa;DESCRITIVO: adjetivao; ambas as linguagens;EXPOSITIVO: uso de ambas as linguagens;INFORMATIVO OU INJUNTIVO: verbos no Modo Imperativo (ordena, pede, orienta...); linguagem objetiva e clara;No oficialmente: Predio; DialogalTIPOS DE TEXTOS

GNEROS TEXTUAIS (Instrumentos promotores de relaes de comunicao social)constituem uma infinidade: cartas, e-mails, poemas, contos, crnicas, fbulas, bulas de remdios, receitas culinrias, musicas, telefonemas, lendas, contos de fadas, HQs, romances, novelas, piadas, artigos cientficos, monografias, teses, artigos de jornais e revistas

TIPOS DE LINGUAGENS:

CONOTATIVA - DENOTATIVA;NORMA COLOQUIAL: aquela qui nis fala do jeitu qui nis qu,uso de reduo c, grias fech, expresses nem 8 nem 80

A Lingustica permite, porm aNORMA CULTA (ou PADRO) NO situaes formais; documentos; AMBIGUIDADE OU POLISSEMIA: vrias formas das palavras ou frases e textos podem apresentar ; manga ps proibido entrar na loja de bons Meu gato detestou sua cama -

ACENTUAO;SEPARAO SLBICA;CRASE;PONTUAO;DICAS BSICAS;PALAVRAS CERTAS; PALAVRAS ERRADAS;PLEONASMOS;MIM OU EU;SEU/SUA - TEU/TUA;ERROS COMUNS;