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Iniciação - Revista de Iniciação Científica, Tecnológica e Artística Edição Temática em Gestão, Internacionalização e Desenvolvimento Vol. 6 no 6 – setembro de 2017, São Paulo: Centro Universitário Senac ISSN 2179-474X Portal da revista: http://www1.sp.senac.br/hotsites/blogs/revistainiciacao/ E-mail: [email protected] Esta obra está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição-Não Comercial-SemDerivações 4.0

Internacional

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Inteligência Emocional no trabalho de Tecnologia da

Informação: um estudo de caso Emotional intelligence aspects related to work: a research with collaborators of Sao

Paulo

Nathany Ayumi Matsukuma1, Alexandre Jose Bernardo2 Centro Universitário SENAC – Campus Santo Amaro

Administração Geral e Gestão de Pessoas

[email protected]

[email protected]

Resumo. Este estudo consiste em uma pesquisa de campo sobre aspectos da

inteligência emocional relacionada ao trabalho com colaboradores de uma empresa de

tecnologia. O objetivo da pesquisa foi analisar a relação entre a inteligência emocional

e os relacionamentos interpessoais nas organizações e o problema central da pesquisa

consistiu em saber se existe uma relação entre inteligência emocional no trabalho e

relacionamentos interpessoais consistentes. A metodologia de estudo reside em um

estudo de caso com pesquisa de campo realizada com alunos de uma universidade da

cidade de São Paulo. Foram aplicados 40 questionários e os dados foram analisados

através do software estatístico SPSS versão 17.0. A pesquisa confirmou a hipótese

inicial de que os colaboradores que agem de forma emocionalmente inteligente

conseguem um bom relacionamento interpessoal nas organizações. Essa pesquisa

teve como relevância a comprovação empírica de algo que é falado pelas pessoas no

dia a dia mas não havia comprovação até então.

Palavras-chave: Inteligência Emocional, Relação Interpessoal, trabalho.

Abstract. This study consists of a field research on aspects of emotional intelligence

related to working with employees of a technology company. The objective of the

research was to analyze the relationship between emotional intelligence and

interpersonal relationships in organizations and the central problem of the research

was to know if there is a relationship between emotional intelligence at work and

consistent interpersonal relationships. The study methodology is based on a case

study with field research carried out with students from a university in the city of São

Paulo. 40 questionnaires were applied and the data were analyzed through statistical

software SPSS version 17.0. The research confirmed the initial hypothesis that

employees who act emotionally intelligently achieve good interpersonal relationships

in organizations. This research had as relevance the empirical proof of something that

is spoken by the people in the day to day but there was no proof until then.

Key words: Emotional Intelligence, Interpersonal relation, Work.

1 Bacharel em Administração com LFE em Administração de Empresas (Senac/SP);

2 Psicólogo e Bacharel em Psicologia (UFJF/MG); Pós-graduado em Gestão Estratégica

de Pessoas (UGF/RJ); Mestre em Psicologia Experimental: Análise do Comportamento

(PUC/SP); Professor dos cursos de Bacharelado em Administração com LFE em

Administração de Empresas e Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos;

http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

Iniciação - Revista de Iniciação Científica, Tecnológica e Artística - Vol. 6 no 6 - setembro de 2017 Edição Temática em Gestão, Internacionalização e Desenvolvimento

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1. Introdução

A expansão da globalização desencadeou uma mudança em todos os setores

organizacionais, inclusive no perfil profissional procurado. Na atual conjectura

organizacional, considera-se de grande relevância para o perfil profissional a

capacidade de relacionamento interpessoal, que é a habilidade de saber conviver e se

relacionar com as outras pessoas. Essa competência influência no relacionamento

organizacional do indivíduo. Para que o sujeito desenvolva uma aptidão de relação

interpessoal é importante aprimorar a habilidade do controle emocional, e para tanto

é necessário condicionar-se a agir com inteligência emocional. (LEME, 2014)

A teoria da inteligência emocional de Daniel Goleman (2001) mostra que a inteligência

emocional está relacionada com a capacidade de agir emocionalmente com

inteligência, ou seja, através do domínio das capacidades envolvidas exercendo um

controle sobre suas emoções.

A fundamentação da pesquisa está baseada na teoria das inteligências múltiplas de

Gardner (1995), que tipifica a inteligência do sujeito em sete capacidades, sendo elas:

inteligência lógica-matemática, linguística, musical, espacial, corporal-sinestésica,

intrapessoal e interpessoal. Para este estudo, a inteligência interpessoal está

relacionada à capacidade de um indivíduo se relacionar com outras pessoas, assim

como no que se refere a qualidade dessas relações. Acredita-se que quão mais

inteligente emocionalmente forem as ações do indivíduo, melhor serão as relações

estabelecidas no ambiente de trabalho.

O problema de pesquisa deste estudo reside na seguinte interrogação: qual a relação

entre inteligência emocional e relacionamento interpessoal em profissionais de TI da

cidade de São Paulo?

O objetivo geral da pesquisa é analisar a existência de alguma correlação entre

inteligência emocional e relacionamento interpessoal entre profissionais de TI da

cidade de São Paulo e para isso, alguns objetivos específicos serão trabalhados ao

longo do estudo:

a) Investigar se há diferença de comportamento entre gêneros no que tange a

Inteligência Emocional;

b) Identifcar se as relações com a chefia e colegas se relacionam com a

inteligência emocional;

A inteligência emocional é vista como um facilitador para as relações interpessoais no

trabalho e funciona como uma excelente mediadora de conflitos. Ela tem um papel

bastante importante nesse contexto.


81

2. Inteligência e Relacionamento Interpessoal: uma relação a ser

estudada

Neste capítulo far-se-á uma discussão acerca do conceito de inteligência e sua

evolução ao longo da história, chegando ao que hoje entende-se como inteligência

emocional. Posteriormente este estudo abordará o conceito de relacionamento

interpessoal de forma que o leitor possa compreender melhor a construção do

conceito e como ele pode se relacionar com o conceito de inteligência emocional.

Findando a discussão, optou-se por uma aproximação do conceito apresentado com o

mercado de trabalho e suas aplicações nesse contexto.

2.1 Inteligência

O tema inteligência virou alvo de pesquisas e estudos, a partir do século XIX. Em

1905, o Ministério de Educação Francês solicitou a Alfred Binet e Théophile Simon que

criassem uma medida que predissesse quais crianças iriam ter sucesso nas séries

primárias das escolas, e assim criou-se o primeiro teste de inteligência, chamado de

“Teste de QI”. Desde então o teste é um instrumento científico para a psicologia que

permite a mensuração da inteligência real ou potencial da pessoa. (GARDNER, 1995)

Gardner (1995) ainda abordou o conceito de competência intelectual como um

composto do conceito de inteligência.

Um conjunto de habilidades que capacitam o indivíduo a resolver problemas ou dificuldades, a criar produtos eficazes e a gerar novos problemas. Segundo o autor, a inteligência não é uma competência simples, mas complexa e multideterminada, que pode ser descrita em termos de pelo menos, sete dimensões [...]. (GARDNER Apud QUEROZ & NERI, 2005, p.293).

Segundo Gardner (1995) as inteligências são múltiplas, e individuais entre si, e

atuariam em grupos separados no cérebro, submetendo–se a regras próprias, sendo:

inteligência lógico-matemática, linguística, musical, espacial, corporal-cinestésica,

intrapessoal e interpessoal.

A inteligência lógico-matemática é altamente desenvolvida em cientistas, enquanto a

inteligência linguística é normalmente adquirida em alto grau pelos poetas. Já a

inteligência musical é a capacidade possuída pelos músicos e cantores. A inteligência

espacial é a capacidade desenvolvida geralmente por engenheiros, arquitetos,

pintores e etc, e a inteligência corporal- cinestésica é a capacidade de controle

corporal, tipo de inteligência altamente desenvolvidas em atletas. Ainda existe a

inteligência intrapessoal que é a capacidade de conhecer a si mesmo, o conhecimento

voltado para dentro a fim de conduzir o próprio comportamento, e por último a

inteligência interpessoal é a capacidade de se relacionar com outras pessoas.

Segundo a perspectiva de Goleman (2001), de certo modo, há dois tipos diferentes de

inteligência: racional e emocional. E o comportamento do indivíduo é determinado

pelas duas, não apenas pelo QI, mas juntamente com a inteligência emocional. (IE)

O tema inteligência emocional foi definido academicamente por Salovey e Mayer

(2009), e se popularizou após a publicação do livro “Inteligência Emocional” de Daniel

Goleman.


82

2.2Inteligência emocional

Para Goleman (1995) as emoções conquistaram um papel fundamental para o nosso

psiquismo, assim como vários sociólogos constataram que, em momentos

determinantes são elas que influenciam na razão. “Cada tipo de emoção que

vivenciamos nos predispõe para uma ação imediata; cada uma sinaliza para uma

direção que, nos recorrentes desafios enfrentados pelo ser humano ao longo da vida,

provou ser a mais acertada”. (GOLEMAN, 1995, p. 18). A mente emocional é a

primeira a detectar a situação, e em seguida a mente racional. Sendo assim, temos

duas mentes, uma emocional e outra racional. Quando é a emoção que está no

comando, o intelecto fica de “mãos-atadas”, mas se existe uma interação equilibrada,

chamamos de inteligência emocional.

Para Salovey e Mayer (2009) a inteligência emocional consiste em cinco domínios

essenciais:

a) Conhecer as próprias emoções

Para agir emocionalmente inteligente é necessário que se tenha consciência dos

sentimentos. Goleman (1995) utiliza o termo autoconsciência, onde o sujeito se

encontra no estado de atenção sobre suas emoções, e obtém consciência de suas

próprias emoções. Este estado permite o primeiro passo para o autocontrole

emocional, e cada pessoa tem uma maneira própria para lidar com os sentimentos. O

mesmo autor propõe alguns tipos de pessoas:

Autoconscientes: são aquelas pessoas que tem claramente consciência de sua

situação emocional e são refinados em relação a sua vida emocional;

Mergulhadas: são pessoas que mergulham em suas emoções deixando-as que

dirijam a vida. Seus sentimentos são instáveis, sem adquirir conhecimento

deles. Suas tentativas de sair do estado negativo são poucas, pois se acham

incapazes de obter controle emocional e sentindo-se descontroladas;

Resignadas: são pessoas que tem o conhecimento do seu estado de espírito,

mas não o muda. Existem dois tipos de resignados:

o Pessoas bem-humoradas que não desejam mudar o seu estado de

espírito,

o Pessoas que reconhecem e aceitam o estado negativo, mas nada fazem

para mudá-los.

b) Lidar com as emoções

Para lidar com as emoções, o indivíduo requer uma capacidade de autocontrole dos

seus sentimentos. O objetivo final do comportamento é o equilíbrio emocional, o

sentimento proporcional à circunstância. O desequilíbrio do autocontrole emocional

pode afetar diretamente ou indiretamente o bem-estar da pessoa.


83

c) Motivar-se

A motivação é uma aptidão que auxilia na “virada de jogo”, fazer a passagem de um

estado emocional negativo para positivo. Essa motivação e persistência ajudam na

vantagem emocional.

Na medida em que nossas emoções atrapalham ou aumentam nossa capacidade de pensar e fazer planos, de seguir treinando para alcançar uma meta distante, solucionar problemas e coisas assim, elas definem os limites de nosso poder de usar nossas capacidades mentais inatas, e assim determinam como nos saímos na vida. E na medida em que somos motivados por sentimentos de entusiasmo e prazer no que fazemos – ou mesmo por um grau ideal de ansiedade -, esses sentimentos nos levam ao êxito. É nesse sentido que a inteligência emocional é uma aptidão mestra, uma capacidade que afeta profundamente todas as outras, facilitando ou interferindo nelas. (GOLEMAN, 1995, p. 93).

d) Reconhecer emoções nos outros

Quanto maior for o autoconhecimento das emoções e a consciência dos sentimentos,

mais compreensíveis em relação ao sentimento do próximo se tornam os seres

humanos. A empatia é a capacidade de perceber as emoções alheias. Muitas vezes, a

empatia não é expressa em palavras, e sua função é analisar e interpretar de forma

verbal ou não verbal (gestos, tom de voz, expressão facial e corporal) essas emoções

alheias.

Assim como a forma de expressão da mente racional é a palavra, a das emoções é não-verbal. Na verdade, quando as palavras de alguém entram em desacordo com o que é transmitido por seu tom de voz, gestos ou outros canais não-verbais, a verdade emocional está mais no como ele diz alguma coisa do que no que ele diz. Uma regra elementar usada na pesquisa de comunicações é que 90 por cento ou mais de uma mensagem emocional são não-verbais. E essas mensagens – ansiedade no tom de voz de alguém, irritação na rapidez de um gesto – são quase sempre aceitas inconscientemente, sem que se dê uma atenção especial ao conteúdo da mensagem, mas apenas recebendo-a e respondendo-a tacitamente. As aptidões que nos permitem fazer isso bem ou mal são também, na maioria das vezes, inferidas. (GOLEMAN, 1995, p. 111).

Segundo Goleman (1995) a ausência da empatia é a capacidade desprovida de

reconhecer e/ou perceber os sentimentos dos outros. Essa falta de empatia resulta

em personalidades criminosas, psicopatas e sociopatas.

e) Lidar com relacionamentos

A maneira como uma pessoa reage e expressa os sentimentos possui importância

social. Sendo assim, Paul Ekman (2011) usa o termo “regra de exibição”, que consiste

em demonstrar as emoções de maneira apropriada.

Tais regras para expressar emoções são mais do que parte de um manual de boas maneiras sociais; ditam como nossos sentimentos se refletem em outra pessoa. Seguir bem essas regras é produzir o impacto ideal; não segui-las, ou segui-las de forma canhestra, implica gerar uma devastação emocional. (EKMAN, 2011, p. 76)

Partindo do pressuposto que as pessoas devem se policiar com suas expressões

emocionais, para que possam conduzir um bom relacionamento, isso requer uma


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interação entre a empatia e as boas maneiras de expressão das emoções. Essa

habilidade chama-se de Inteligência Interpessoal.

A Inteligência Interpessoal, definida por Gardner (1995), possui quatro elementos:

Organizar grupos – é a aptidão característica de líderes. São pessoas que

tomam iniciativas para coordenar grupos;

Negociar soluções – as pessoas com essa aptidão são mediadoras de conflitos,

estão sempre tentando resolver ou evitar brigas. É uma particularidade

encontrada em árbitros, advogados ou gerentes de incorporações;

Ligação pessoal–é a aptidão que exerce a empatia e ligação. São pessoas que

tem o talento de constituir um relacionamento ou identificar e lidar de maneira

compreensível aos sentimentos e preocupação dos outros. Esses são jogadores

de equipe, bons amigos, comerciantes, vendedores ou gerentes;

Análise social – é a capacidade de perceber, intuir sentimentos e preocupações

dos outros. É reconhecer o sentimento do outro. Isto favorece a intimidade ou

senso de relação. Específicos em terapeutas, conselheiros competentes,

literários ou dramaturgos.

2.3 Relacionamento Interpessoal

É na interação do indivíduo-indivíduo e indivíduo–grupo que se manifesta a

capacidade interpessoal. Nele, incluem-se comportamentos individuais e sociais que

são indissociáveis. É no relacionamento individual e grupal que o sentido da realidade

será colocado, portanto “educa-se através do trabalho, através da convivialidade, do

relacionamento informal das pessoas entre si”. (SAVIANI apud RODRIGUES E COLS.,

2001, p. 124)

Segundo Moscovici apud (RODRIGUES E COLS., 2001, p. 124), “A competência

interpessoal é a habilidade de lidar com relações interpessoais e com outras pessoas

de forma eficaz e adequada às necessidades de cada uma e/ou às exigências da

situação. ”

A capacidade interpessoal é moldada conforme a experiência de vida de cada um,

desde a fase inicial de nossas vidas, começando com a educação recebida pelos

nossos pais. É com base na absorção da experiência que irá predizer a maneira que

iremos nos comportar no convívio social.

“Em uma perspectiva linear, todos são tentados a explicar à sua maneira de agir

considerando as possíveis relações causa-efeito com base na contiguidade de ação

com eventos antecedentes e/ou consequentes. ” (DEL PRETTE, 2001, p. 22).

Também, explica-se com outros fatores internos, que são levados em consideração,

tais como a vontade, desejo, consciência etc.

Em suma na perspectiva linear, a maneira que o indivíduo age está relacionada com

as variáveis dos ambientes e variáveis intra-individuais. Entende-se como uma

variável do ambiente as características físicas, sociais e/ou cultural de determinada

situação. Já a variável intra-individual está relacionada com a crença, percepções e

sentimentos.

Segundo Del Prette (2001, p.30), o Treinamento de Habilidades Sociais (THS),

considerado um marco no contexto da psicologia, que teve início na Inglaterra mostra

que “pessoas socialmente competentes tendem a apresentar relações pessoais e

profissionais mais produtivas e duradouras, além de melhor saúde física e mental e

bom funcionamento psicológico.”


85

Na situação oposta, as pessoas com déficits em habilidades sociais são propensas a

dificuldades e conflitos em se relacionar com outras pessoas, tendem a ter uma

qualidade de vida negativa e alguns transtornos psicológicos.

2.4 Relacionamento Interpessoal no Trabalho

A maneira como o colaborador lida no ambiente organizacional e como se coloca

diante das atuais mutações e requisições do trabalho está atrelada a educação

recebida. “A educação não formal na empresa pode servir para promover o

desenvolvimento interpessoal dos sujeitos no próprio local de trabalho.” (RODRIGUES,

2001, p. 124). Uma possibilidade levantada é a criação de um espaço coletivo de

discussão, onde será abordado o conteúdo sobre relações intra e extra grupo.

....é necessário abrir um espaço público interno de discussão que vá além do conhecimento técnico e da divisão de trabalho, onde o trabalhador possa discutir as regras de consenso para trabalhar em conjunto e a elaboração das relações de confiança entre trabalhadores. (DEJOURS, 1987, p.37).

O grupo de discussão tem como objetivo, discutir coletivamente com os colaboradores

as necessidades de estabelecer uma relação indireta e/ou direta com as questões de

relacionamento familiar, social e educacional. Assim, contribuindo para um

desenvolvimento nas relações interpessoais a fim de influenciar as relações de

trabalho de forma positiva.

Transformar regras, conceitos e limites no trabalho somente é possível através da construção coletiva dos sujeitos, num espaço em que o propósito seja o de obter uma nova forma, mais saudável, de organização de ação, da expressão e do comprometimento dos envolvidos. (RODRIGUES, 2001, p. 125).

2.5 Conflito interpessoal

Segundo a Organização Mundial de Saúde, no ano de 2000, foram registrados 1,7

milhões de óbitos, tendo como as principais vítimas e agressores da violência

interpessoal os adolescentes e jovens adultos. Segundo a amostra dos dados da OMS,

é entre a fase de criança e adolescência que apresenta maiores dificuldades na

resolução de conflitos interpessoais.

Deluty (2004) analisa simultaneamente e comparativamente, as resoluções de

conflitos interpessoais, agressivas, submissas e assertivas, através das circunstancias

sociais como, perda, provocação, frustração e outras. Sendo considerado o fator de

alto risco para a resolução de conflitos interpessoais, a agressividade é o objeto de

estudo mais estudado e que, tem o maior grau de dificuldade como objeto de

investigação por se tratar de um fator com uma variável que assume diversos motivos

pela manifestação.

Além da compreensão dos motivos que levam a agressividade, é importante conhecer

as diversas maneiras de agressão. Comumente, a agressão explícita está conduzida

pela raiva, enquanto a agressão furtiva vem de afetos mais neutros.

Há outros fatores que também é importante na influência da agressividade, entre

eles, a posição familiar não deve ser desconsiderada, por exemplo, crianças casulas

tem facilidade para o desenvolvimento nas habilidades sociais. Um fator que não é

considerado por todos os pesquisadores, mas deve ser ressaltado é o fator do gênero.

Já a resolução de conflitos interpessoais, submissas e a assertividade diferenciam nos

aspectos comportamentais da agressividade. O comportamento assertivo também

está vinculado a sentimentos e pensamentos positivos, sendo o comportamento ideal

nas resoluções de conflitos interpessoais.


86

O contrário do comportamento agressivo que não tem medo do confronto, o

comportamento submisso é o verso. É justamente o medo de enfrentar que justifica o

comportamento submisso.

Já o comportamento submisso envolve, como o assertivo, a consideração dos direitos e sentimentos dos outros, só que em detrimento dos próprios. Caracteriza-se, assim, pelo não enfrentamento de uma situação, por meio de fuga ou esquiva da mesma. É muitas vezes acompanhado pela negação da ocorrência de um conflito, valendo-se de argumentos defensivos como percepção de ausência de dano, de ameaça à auto-estima, etc. O comportamento submisso é mais frequente que o assertivo, por ser visto, erroneamente, como mais adaptativo, ou desejável socialmente, por não envolver confronto. (LEME, 2004, p. 371).

Os fatores que influenciam nas resoluções de conflito interpessoal, estão relacionados

com as questões de prática culturais, que apresentam um papel importante na

maneira que o sujeito responde as situações.

As relações de socialização diferem de cultura para cultura. Cada uma possui sua

particularidade. Por exemplo, o norte americano dota do funcionamento psicológico

independente, orienta-se para a autonomia. Já as culturas latinas, árabes e orientais

são propensas a educar suas crianças com funcionamento psicológico mais

interdependente, sendo pessoas mais harmoniosas, solidárias, que valorizam o

relacionamento, e consequentemente seus princípios morais, na obediência e respeito.

Sendo assim, cada cultura, aplica um tipo diferente de educação aos filhos conforme

sua cultura prediz. Portanto, os pais são um símbolo importante que, influem nas

respostas de resoluções de conflitos de seus filhos. “O estilo familiar de resolução de

conflitos tem o papel importante, pois, como em muitas outras situações, os pais

atuam como modelo para as crianças”. (LEME, 2004, p. 372).

Compreende-se então que, cada indivíduo ou cada colaborador de uma empresa, tem

um comportamento diferente com questão à resolução de conflitos, podendo reagir de

forma agressiva, submissa ou assertiva

Nesse sentindo, percebe-se a necessidade de ver como cada comportamento causa

efeitos nas situações, e como eles afetam na vida dos integrantes das empresas.

3. Metodologia

O procedimento do estudo foi realizado da seguinte forma: 1) elaboração do

questionário para a pesquisa; 2) aplicação do questionário na empresa; 3) tabulação e

registro dos dados no software trabalhado; 4) análise dos dados; 5) produção do

relatório final da pesquisa.

Instrumentos de Coleta dos dados

O questionário foi elaborado utilizando um teste validado por um instituto de pesquisa

para avaliar o nível de inteligência emocional dos colaboradores participantes da

pesquisa, e as demais questões estão voltadas para o relacionamento interpessoal no

trabalho.

O questionário aborda as questões relacionadas à temática estudada, com objetivo de

analisar os impactos que influenciam a inteligência emocional no ambiente de

trabalho. Primeiramente, inseriu-se um campo para informar à área que atua na

empresa e o sexo.


87

Para que fosse possível avaliar a inteligência emocional dos participantes, a partir

disso foi aplicado um teste com 10 questões, cujas questões ficaram alocadas nas

questões de número 1 - 10 do questionário desta pesquisa.

Para chegar-se aos resultados que descrevem a inteligência emocional dos

participantes, utilizou-se o método de contagem dos pontos.

O método de contagem de pontos está brevemente descrito a seguir:

Cada pontuação é equivalente a um nível de inteligência emocional, onde:

0 á 10 pontos - a inteligência emocional é bastante baixa. Aconselha-se que, procure

compartilhar mais os sentimentos e ideias. O melhoramento dos relacionamentos não

é uma tarefa difícil, mas exige trabalho persistente, e muita disponibilidade para o

outro. Deve aprender com todas as experiências, mesmo que sejam negativas,

evitando repetir situações que promovam frustações;

11 á 20 pontos - O grau de empatia e relacionamento não é bom. A pessoa com essa

pontuação deve ouvir mais e falar menos;

21 á 30 pontos - A inteligência emocional precisa “deslanchar”. Essa pessoa precisa

mais de consciência dos sentimentos de empatia e aprender mais a observar;

31 á 40 pontos - Considera-se uma inteligência emocional bastante desenvolvida, mas

que ainda pode ser melhorado;

41 á 50 pontos - A inteligência emocional nessa pontuação é bastante alta. A pessoa

nesse nível, não tem dificuldades para fazer amigos, e nem de relacionar-se com os

outros de forma bem harmoniosa e produtiva.

Da questão 11 á 23 , são perguntas relacionadas ao comportamento e relacionamento

dos participantes no meio organizacional.

Procedimentos

A aplicação do questionário ocorreu nas áreas já citadas dentro da organização Tivit.

Começamos a aplicação no dia 22 de Abril de 2015 no período da manhã e finalizamos

no dia 24 de Abril de 2015 no período da tarde. A entrega dos questionários ocorria

na parte da manhã com o recolhimento no final da tarde.

Depois da coleta de dados, as respostas do questionário foram tabuladas e digitadas

no programa estatístico SPSS, versão 17.0 (Social PackageStatistics Software). Foi

realizada uma capacitação para utilização do programa junto ao orientador deste

trabalho, onde permitiu que pudéssemos visualizar os resultados de forma estatística

e assim façamos a análise.

Público-alvo e Amostra da Pesquisa

Realizou-se uma pesquisa quantitativa em uma empresa de tecnologia da informação

da cidade de São Paulo. A empresa possui 300 colaboradores, sendo que destes,

apenas 220 trabalham na atividade fim da mesma, ou seja, somente estes se

caracterizam como possíveis entrevistados.

Para cálculo da amostragem aplicou-se a fórmula de cálculo amostral, com erro

amostral de 11% e nível de confiança de 90%, chegando-se ao valor da amostra de

39 funcionários a serem entrevistados.

Desta forma aplicou-se a pesquisa em 40 colaboradores, sendo 20 pessoas do sexo

masculino e 20 pessoas do sexo feminino, de forma que a variável gênero não

influenciasse nos resultados finais. Os colaboradores estão alocados nas seguintes

áreas de atuação, conforme Figura 1.


88

Tabela 1: Áreas de Atuação dos Colaboradores

(FONTE: Autoria Própria)

4. Apresentação dos resultados

Os resultados das questões aplicadas para avaliar o nível de inteligência emocional

dos colaboradores, são determinados pela pontuação das questões.

Tabela 2: Score de IE por sexo


O resultado apresentado pela tabela 2, indica que, dos 40 colaboradores que

responderam o questionário, não há uma diferenciação entre gêneros quanto ao score

de inteligência emocional obtido, pois ambos se concentraram na pontuação entre 31

e 50 pontos, e não foi encontrada nenhuma relação estatisticamente significante.

As demais questões do questionário abordam a relação entre relacionamento

interpessoal no trabalho e variáveis categóricas diversas. Seguem os principais

resultados.

Tabela 3: Score sobre relação com colega de trabalho dividido por sexo



89

Nessa questão pode-se dizer que, as pessoas que possuem um nível de IE

desenvolvida (acima de 31 pontos), também afirmaram ter uma boa relação com os

colegas de trabalho. Isso pode nos mostrar algum indicio de relação entre os fatores.

Tabela 4: Score sobre relação com chefe dividido por sexo


Com relação ao fator “Relação com o Chefe” versus inteligência emocional percebe-se

que todos os entrevistados afirmam ter uma boa relação com o chefe

independentemente do nível de IE, logo acredita-se que não haja uma relação direta

entre os fatores.

Tabela 5: Score sobre nível de comunicação dividido por sexo


O resultado apresenta que, as pessoas com nível de IE alta e desenvolvida tem uma

boa comunicação com os colegas de trabalho. Apenas uma pessoa que pontuou de 21

a 30 afirma não ter uma boa comunicação.

Tabela 6: Score sobre a relação entre receber um feedback e controlar suas emoções

dividido por sexo


O resultado traz indícios de que as pessoas com nível desenvolvido de IE (acima de 31

pontos) afirmam também que controlam bem suas emoções. Destaca-se aqui que


90

trata-se da percepção do próprio indivíduo, não sendo permitido extrapolações muito

grandes.

Tabela 7: Score sobre o fato de ter algo a dizer relacionado ao trabalho, conseguindo expor

seus pensamentos, opiniões e visões para seus parceiros de trabalho dividido por sexo


Os entrevistados cujo nível de desenvolvimento da IE pontuou acima de 31 pontos

(nível alto) coincide com o fato dessas pessoas acreditarem que conseguem expor

pensamentos, opiniões e visões no ambiente de trabalho. Provavelmente isso possa

ser um facilitador para trabalhos em equipe e interação com o grupo.

Tabela 8: Score sobre ter algo a dizer relacionado ao trabalho, conseguindo expor seus

pensamentos, opiniões e visões para o seu líder dividido por sexo


A conclusão da análise desta questão é semelhante à questão anterior, o que

diferencia no resultado dos dados é que, apenas um colaborador respondeu na

questão anterior que consegue expor seus pensamentos e opiniões para os colegas de

trabalho, mas nesta questão, quando a pergunta foi direcionada para o chefe, a

resposta foi que não consegue expor seus pensamentos. Ou seja, a percepção de

facilidade de exposição das opiniões para os chefes é similar a exposição aos colegas.


91

Tabela 9: Score sobre a relação entre reunião com chefe e alteração do mesmo versus

alteração conjunta com o chefe dividido por sexo


Com base nos resultados apresentados desta questão é importante ressaltar a

importância de manter o controle em determinadas situações. Percebe-se na amostra

feminina um controle maior do que na amostra masculina, no entanto não é possível

afirmarmos que essa diferença seja estatisticamente significante.

Tabela 10: Score sobre discussão com algum colega de trabalho/ líder a ponto de falar alto

e sair do controle dividido por sexo


O resultado mostra que homens que obtiveram score alto (de 31 a 40 pontos)

majoritariamente já tiveram discussão com colegas a ponto de perder o controle e sair

falando alto pela empresa, enquanto que no público feminino isso é minoria na

mesma faixa de pontos. Pode-se supor que o gênero interfira no autocontrole embora

não se tenha dados suficientes para tal afirmativa, sendo apenas especulação. Na

amostra que pontuou entre 41 e 50 pontos, a maioria mostra um autocontrole não

chegando a ter tal comportamento.

Tabela 11: Score sobre confiança em seus parceiros de trabalho dividido por sexo



92

Rodrigues (2001) relata um dos resultados colhidos nas experiências realizadas em

grupos. No fim da experiência, uma das questões trabalhadas e melhoradas foram o

relacionamento e confiança nos colegas de trabalho, e mostra como é importante

adquirir confiança no próximo para desenvolver um trabalho melhor. A teoria é

reafirmada pela prática, pois percebe-se um número bastante alto de pessoas que

afirmam confiar no seu colega de trabalho, independente do sexo.

Tabela 12: Score sobre a ocorrência de algum comportamento agressivo na empresa por

conta de algum fato que não agradou dividido por sexo


No decorrer do presente trabalho, apresenta-se a agressividade como um fator de alto

risco para a resolução de conflitos interpessoais. Nesta questão, percebe-se que os

entrevistados com alta inteligência emocional (31 a 50 pontos) também afirmam não

terem tido comportamentos agressivos devido a coisas que não lhe agradaram. No

público masculino encontra-se um percentual relativamente importante que deve ser

levado em consideração, pois apesar da IE, o mesmo afirma ter tido este tipo de

comportamento.

Tabela 13: Score sobre situações turbulentas: hábito de fazer um auto reflexão sobre a

situação para não agir impulsivamente dividido por sexo


Segundo Goleman (1995) a auto-reflexão sobre determinada situação é necessário

para não agir impulsivamente, sendo um comportamento essencial para adquirir a

autoconsciência. Percebe-se que 80% dos entrevistados afirma ter uma auto-reflexão,

o que coaduna o que afirma Goleman (1995).


93

Tabela 14: Score sobre a relação entre ter um objetivo/meta no trabalho, e encontrar

dificuldades para conquista-los, versus habito de desistência por sexo


Salovey (1990) cita que, a motivação é um dos domínios necessários para o

desenvolvimento da IE. A desistência de concluir os objetivos deve se variar por

pessoas, mas uma das aptidões que mais influencia é a alta ansiedade. Na questão

não há um campo para justificativa da desistência, mas conforme já citado os

domínios essenciais para o desenvolvimento da IE, se é necessário, mais uma vez, o

controle das emoções para que não as atrapalhe nas conquistas dos objetivos.

Percebe-se que 90% dos entrevistados não desistem frente às dificuldades

encontradas no público com alta inteligência emocional (acima de 31 pontos).

Tabela 15: Score sobre satisfação com seu trabalho dividido por sexo


O bem-estar subjetivo do indivíduo influencia na satisfação de vida e na forma que ele

lida com o trabalho. De acordo com os dados encontrados 87,5% dos pesquisados

estão satisfeitos com o seu trabalho, independente do variável sexo ou mesmo

pontuação obtida no score de IE.

Considerações Finais

Em momentos determinantes, o que comanda as ações são as emoções, e percebe-se

que, sem o controle emocional a mente racional fica à mercê da mente emocional.

Porém, quando há uma interação equilibrada entre a mente emocional e a mente

racional, chamamos essa aptidão de inteligência emocional.

Conforme apresentado se fazem necessários os cinco domínios para desenvolver a

inteligência emocional, sendo: autoconsciência, saber lidar com as emoções, motivar-

se, empatia pelo próximo e lidar com relacionamentos. Percebe-se ao longo da

descrição dos resultados a presença de todos eles na amostra com alto índice de

inteligência emocional (pontuação acima de 31 pontos).


94

O desenvolvimento dessas aptidões está interlaçado, sendo necessário que trabalhe

uma aptidão por vez. Sendo assim, o desenvolvimento da autoconsciência vem em

primeiro lugar para conhecer os próprios sentimentos.

Em seguida, o autocontrole, que auxilia com o controle emocional. Até essa etapa se

trabalha o desenvolvimento intrapessoal, nos próximos passos o foco está direcionado

para o interpessoal.

O desenvolvimento da empatia sendo a capacidade de perceber as emoções dos

outros. E por fim, trabalha o relacionamento interpessoal, reforçando a eficiência

interpessoal.

No decorrer das avaliações, percebe-se como cada aptidão esteve presente nos

comportamentos dos colaboradores, e que trabalhados juntos melhorariam o

desenvolvimento da inteligência emocional.

Com os resultados colhidos do teste de inteligência emocional e no questionário sobre

relacionamento interpessoal percebe-se como o agir emocionalmente inteligente pode

impactar no relacionamento interpessoal no meio organizacional.

Também, percebe-se que a autoconsciência é a chave para desencadear o domínio

das outras aptidões.

Com o domínio das cinco aptidões citadas por Salovey (1990) é possível desenvolver

a inteligência emocional e adquirir bom relacionamento interpessoal no trabalho.

Como o estudo realizado sugere, pode-se perceber que há uma relação entre a

inteligência emocional e as relações interpessoais. No entanto, não é possível

determinar qual foi o antecedente e qual a consequência, sendo necessários novos

estudos na área.

Através do desenvolvimento da inteligência emocional que o indivíduo melhora a

relação intrapessoal e interpessoal. Na análise do resultado identifica-se que as

pessoas que tiveram um bom resultado no teste obtiveram respostas que mostram a

relação entre elas e as questões de relacionamento interpessoal no trabalho.

Dessa forma, acredita-se que, agir de forma emocionalmente inteligente impacta

positivamente nas relações interpessoais. No meio organizacional este tipo de

comportamento é de suma importância, pois comportamentos não emocionalmente

inteligentes não são bem vistos.

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