Inteligência Emocional

Cintia Meneghini

• Empresária, Psicóloga clínica e do trabalho;• Pós-graduada em Avaliação Psicológica, Formação em Terapia

Cognitivo Comportamental e Hipnose, MBA em Gestão Estratégica de Pessoas, Psicoterapia Transpessoal;

• 8 anos com Trabalhos na área de Recursos Humanos;• 10 anos com trabalhos de Avaliação Psicológica, para

Recrutamento e Seleção, Periódicos, Desenvolvimento, Porte e Registro de Arma de Fogo e Cirurgias.

• 8 anos palestrante de temas comportamentais e do trabalho.

Você se conhece?

Você conhece os seus pontos fortes e fracos?

Está aberto a mudanças e novas

ideias?

É otimista mesmo quando as coisas vão

mal?

Compreende com facilidade os pontos

de vista da outra pessoa?

Sabe identificar as reais emoções dos

outros?

Dinâmica 1 – Se fosse um... Eu seria...

Uma comida

Uma cor

Um animal

Uma fruta

Dinâmica 2

Gosto e faço

Não gosto e faço

Gosto e não faço

Não gosto e não faço

Inteligência

Inteligência Verbal ou Lingüística

• habilidade para lidar criativamente com as palavras.

Inteligência Lógico-Matemática

• capacidade para solucionar problemas envolvendo números e demais elementos matemáticos

Inteligência Cinestésica Corporal

• capacidade de usar o próprio corpo de maneiras diferentes e hábeis.

Inteligência Espacial

• noção de espaço e direção.

Inteligência Musical

• capacidade de organizar sons de maneira criativa.

Inteligência Emocional

• Capacidade de administrar as emoções para alcançar objetivos.

Capacidade de administrar as emoções para alcançar objetivos.

O que é Inteligência Emocional?

Capacidade de administrar as emoções para

alcançar objetivos.

Está relacionada a algumas

habilidades sociais

Motivar a si mesmo e persistir mediante

frustrações; controlar impulsos, canalizando

emoções para situações apropriadas; motivar

pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos e conseguir seu

engajamento em objetivos de interesses comuns.

Áreas de habilidades da Inteligência Emocional

Autoconhecimento Emocional

• Reconhecer um sentimento enquanto ele ocorre.

Controle Emocional

• Habilidade de lidar com seus próprios sentimentos, adequando-os para a situação.

Auto-Motivação

• Dirigir emoções a serviço de um objetivo é essencial para manter-se caminhando sempre em busca.

Reconhecimento de emoções

• Reconhecer as emoções em outras pessoas.

Habilidade em relacionamentos

interpessoais.

•Habilidade em lidar com comportamentos das outras pessoas.

Inteligência Interpessoal

• é a habilidade de entender outras pessoas: o que as motiva, como trabalham, como trabalhar cooperativamente com elas.

Inteligência Intrapessoal

• é a mesma habilidade, só que voltada para si mesmo. É a capacidade de formar um modelo verdadeiro e preciso de si mesmo e usá-lo de forma efetiva e construtiva

Bioquímica da Emoção

Neurofisiologistas descobriram que o coração é um órgão de

inteligência. Mais da metade do coração é composto de neurônios da mesma natureza daqueles que

compõem o sistema cerebral.

Um exame que mede as ondas cerebrais mostra que os sinais

eletromagnéticos do coração são muito mais fortes do que as ondas

cerebrais;

Cada pensamento gera uma emoção e cada emoção mobiliza um circuito hormonal que terá impacto nos cinco trilhões de células que formam o nosso

organismo.

Bioquímica da Emoção

Pesquisas com pessoas saudáveis, concluiu-se que, além das

características biológicas, o denominador comum entre todas está em suas condutas e atitudes

Determinadas atitudes promovem a secreção de SEROTONINA,

considerada responsável pela produção de “Sangue Bom”, ou seja, geradora de bom humor, disposição, visão otimista da vida, flexibilidade

interpessoal.

Já outras condutas geram o CORTISOL, responsável pelo

“Sangue Ruim” que oportuniza doenças e acelera o

envelhecimento.

Bioquímica da Emoção – 2 grupos de atitudes: R e S

Benefícios Desenvolver bons relacionamentos

Antecipar e evitar esgotamentos;

Lidar com membros difíceis da equipe e gerenciar conflitos;

Incrementar as informações emocionais

para tomar decisões melhores;

Criar um ambiente de trabalho positivo e um alto moral na equipe;

Comunicar-se de modo mais eficaz

No trabalho...

Sabendo sobre isto é possível entender porque as pessoas devem saber lidar com seus

medos, inseguranças e insatisfações em prol do

êxito nas atividades.

Esta competência, que cada vez mais tem o papel de

diferenciar os profissionais.

Permite desenvolver um ambiente harmonioso e, ao

mesmo tempo, ser produtivo em ideias e resultados

No trabalho...

Os profissionais

são contratados, geralmente,

por seus conhecimentos técnicos,

mas demitidos por

problemas comportame

ntais.

Muitas vezes, a falta de

sensibilidade de se

relacionar com os outros

e não saber lidar com

situações de desconforto prejudicam a imagem e o

desempenho do indivíduo.

Neste contexto, o desenvolvimento da

inteligência emocional

no trabalho pode ser

um grande aliado.

Como desenvolver esta inteligência?

Autoconsciência (Percebendo as

próprias emoções)

Autogerenciamento (Conseguir raciocinar e

agir sob pressão)

Consciência Social (Percebendo as

emoções dos outros)

Gestão de relacionamentos

(Relacionamentos interpessoais)

Coloque em pratica estas características

Conhecer a si próprio

Entender o outro

Treinar a Comunicação não verbal

Treinar a comunicação verbal

Aprender a ouvir

Ser assertivo

Autopercepção

•1. Identifique os “gatilhos” das suas emoções. Se você tem alguma reação a um evento, pare e procure descobrir por que você está se sentindo tão nervoso ou tão aliviado.•2. Visite os seus valores. Saber o que é importante para você contribui para o seu autoconhecimento e ajuda a prever as suas próprias reações.•3. Procure feedback dos outros. Saber o que as pessoas pensam das suas atitudes - e estar aberto a essas opiniões - ajuda a conhecer melhor o seu próprio modo de ser.

Autogestão

•4. Conte até dez. Para “esfriar o sistema” e elevar o nível das suas respostas, a dica é esperar um tempo antes de agir. Atrasar a sua reação emocional pode evitar desgastes desnecessários causados por uma “explosão”.•5. "Durma sobre o problema". Deixar uma decisão difícil para o dia seguinte, após uma noite de sono restauradora, pode arejar as ideias e garantir um comportamento mais tranquilo.•6. Saiba que as mudanças estão “na esquina”. A consciência de que os vínculos e os conflitos são passageiros aumenta a sua resiliência. Você aguenta melhor o impacto dos problemas se sabe que eles vão ter fim.

Percepção Social

•7. Chame as pessoas pelo nome. O hábito desarma e faz o outro “baixar a guarda”. Com esse vínculo criado, você terá um acesso mais fácil às emoções alheias.•8. Limpe a mente de distrações ao interagir socialmente. Esqueça o resto das suas preocupações e fixe a sua atenção na outra pessoa. Isso porque é impossível perceber as emoções do outro se você não é capaz de ouvi-lo.•9. Observe as pessoas. Quando você não estiver participando de uma cena, assista a ela. Estudar o modo como os outros falam, riem e interagem pode dar dicas valiosíssimas sobre como se relacionar com eles.

Gestão de relacionamentos•10. Seja curioso a respeito dos outros. Se você demonstra interesse em conhecer uma pessoa, cresce exponencialmente a sua capacidade de influenciá-la no ambiente de trabalho.•11. Explique as suas decisões, não apenas tome-as. Comunicar frequentemente os motivos das suas atitudes contribui para que os outros compreendam você e se tornem seus aliados.•12. Use expressões para a correção de conflitos. Pedir desculpas nunca é demais. Outra dica é trazer para si o motivo da briga no discurso. É melhor dizer uma frase como “eu fiz algo que afetou você” do que “você fez algo que me afetou”. Se o outro entende que você não o culpa, a interação é melhor.

Permita-se sentir mesmo o que é ruim

•Ser equilibrado não significa estar sempre calmo. “É fundamental se deixar vivenciar as emoções, inclusive as negativas”.•ignorar o incômodo não vai fazê-lo desaparecer. Quanto mais você deixar a emoção correr livremente no seu foro íntimo, mais chances tem de elaborar aquele problema e, eventualmente, solucioná-lo.•Exemplo: Se você está sentindo raiva do seu chefe, a pior alternativa é negar esse sentimento. Não precisa brigar, necessariamente. “O importante é você processar internamente a emoção para entendê-la”.

Não pense apenas, escreva

•Expressar nossos sentimentos no papel ajuda a trazer mais informação para o consciente. •Essa “tradução” contribui para que os seus sentimentos reais venham à tona.•“Se você permanece no campo imaginativo, sem dar forma ao seu pensamento com a escrita ou com a fala, o conflito segue por caminhos mais confortáveis e nada se resolve de fato”.•Exemplo: Muita gente pensa que admira um colega, mas pode estar sentindo inveja. “Descobertas desse tipo podem ocorrer no processo da escrita”.

Reconheça as suas limitações e as dos outros

•Num momento de decisão, é essencial estar atento às suas próprias expectativas, fragilidades e anseios. •Um segundo passo é desenvolver essa mesma sensibilidade em direção aos outros.•Exemplo: Quando um acordo com fornecedores não sai de jeito nenhum, pode ser que o impasse não envolva apenas limites financeiros ou físicos. Talvez estejam envolvidos fatores emocionais como ansiedade e desespero. “Identificar esses limites ajuda a buscar uma solução boa para as duas partes”.

Avaliação (sim ou não?)

1. Você acredita que deveria ficar mais animado do que fica normalmente com certo evento?

2. Você não chora em circunstâncias nas quais acredita que outras pessoas chorariam?

3. Você se orgulha de nunca ficar irritado?

4. Você fica surpreendido quando descobre que suas expectativas sobre outras pessoas não coincidem com o que de

fato acontece?

5. Alguém já lhe disse que você é grosso, insensível ou negligente?

6. Você acha que os problemas que as pessoas têm são, em grande parte, culpa delas?

7. Você acha difícil trabalhar com pessoas da sua equipe cujo nível educacional é diferente do seu?

8. Você fica chateado ou incapaz de se concentrar quando um familiar ou um integrante da sua equipe está com um

problema sério?

9. Você se irrita com seu cônjuge, seus filhos ou integrantes de sua equipe de projeto por comentários inofensivos,

porém humorísticos sobre seu desempenho?

10. Seus amigos mais próximos ou seu cônjuge comentam que você não sabe lidar bem com suas emoções?

Avaliação

10. Seus amigos mais próximos ou seu cônjuge comentam que você não sabe lidar bem com suas emoções?

11. Você frequentemente faz piadas ou usa do sarcasmo com os seus colaboradores ou seus amigos?

12. Você costuma “sair batendo o pé” das reuniões, batendo portas ou enviando e-mails raivosos, tudo porque as suas

colocações não foram aceitas?

13. Seus relacionamentos com sua equipe de projeto, seus colaboradores, gerentes e patrocinadores são superficiais e

limitados à tarefa do momento?

14. Seus conflitos com determinados indivíduos são constantes?

15. Você se sente uma vítima dos outros ou acha que diz “sim” quando, na verdade, quer dizer “não”?

16. As pessoas costumam sair da equipe de projeto quando ficam sabendo que você é o líder?

17. Para você, comunicar-se com os outros é algo muito difícil?

18. Fica surpreso quando a sua equipe não entende os objetivos do projeto que está sendo proposto?

19. Em seus projetos, você vivencia conflitos que parecem nunca se resolverem?

20. Você quer ser melhor no que se refere a estabelecer um carisma ou sua presença como líder?

Avaliação

• Para se auto-avaliar, conte o seu número total de respostas “não”.

• Quanto menor for este número, maiores e mais significativas são as oportunidades para melhorar a sua inteligência emocional.

• Porém se o número estiver entre 17 e 20, você é quase um gênio emocional que faz parte de uma minoria de profissionais que sabe lidar com muita eficiência com as suas emoções e as dos outros.

Dinâmica 3

Dinâmica 3