intelig estudo heurístico_usabilidade
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Estudo heurístico de usabilidade realizado pelo Dr. Sergio Luis dos Santos Lima no portal da Intelig (2008)TRANSCRIPT
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Outubro de 2008Dr. Sergio Luis dos Santos Lima
Estudo Heurístico de Usabilidade
InteligTelecom
[email protected] 9286-8418
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Índice
Sobre Usabilidade
Sobre o estudo
Método
Panorama
Ocorrências
Conclusão e Recomendação
Dr. Eng. Sergio Luis dos Santos Lima
Índice
Sobre Usabilidade
Sobre o estudo
Método
Panorama
Ocorrências
Conclusão e Recomendação
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é a capacidade que apresenta um sistema interativo de ser operado, de maneira eficaz,
eficiente e agradável, em um determinado contexto de operação, para realização das tarefas de seus
usuários1
Fonte: ISO de recomendações Ergonômicas para Sistemas Informatizados 92411) A preocupação com a conclusão das tarefas também é objeto de análise da acessibilidade, É o conceito de usabilidade voltado à inclusão social
DesignerInterface Usuário
Usabilidade
Usabilidade
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Preocupação com usabilidade reflete em benefícios reais para sistemas interativos
É comum que esforços em usabilidade resultem em aumento de tráfego ou nas vendas de um canal eletrônico
Depois do relançamento do site da IBM (fev/99), a audiência de sua loja on-line aumentou 120% e suas vendas 400% (Battey, 1999)
Corrigindo problemas de usabilidade na fase inicial do projeto, a American Airlines reduziu o custos de reparos em 60-90% (Bias & Mayhew, 1994)
Técnicas de usabilidade permitiram que uma companhia high-tech reduzisse em 40% o tempo gasto no desenvolvimento (Bias & Mayhew, 1994)
Aumento da eficácia Redução do custo operacional
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Utilizada para sites que já estão construídos e que,por problemas ou melhorias, necessitam passar poruma análise corretiva
Podem existir dois enfoques para análise da usabilidade em um projeto de Internet
Correção
Atualmente mercado dá mais ênfase à usabilidade de correção
Utilizada para projetos em fase de elaboração a fim de validar premissas de navegação e comportamento dos internautas, assumidas após estudo do público-alvo
Concepção
ENFOQUES
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Usabilidade é analisada sob duas dimensões...
Dimensão Intrínseca
Refere-se às propriedades físicas e gráficas que
estruturam a organização e apresentação das
informações na interface
Dimensão Extrínseca
Ligada aos objetivos, experiências e
características dos usuários
O conflito entre estas duas dimensões evidencia os problemas de usabilidade
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Índice
Sobre Usabilidade
Sobre o estudo
Método
Panorama
Ocorrências
Conclusão e Recomendação
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Índice
Sobre Usabilidade
Sobre o estudo
Método
Panorama
Ocorrências
Conclusão e Recomendação
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O estudo heurístico de usabilidade tem como objetivo verificar se o site Intelig segue aos critérios ergonômicos reconhecidos de usabilidade
Este tipo de análise não se aprofunda em regras do negócio do cliente e em questões estratégicas
Testes de usabilidade com uma amostra de usuários do portal e da concorrência são recomendados para uma análise mais precisa e imparcial
Estudo Heurístico
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Índice
Sobre Usabilidade
Sobre o estudo
Método
Panorama
Ocorrências
Conclusão e Recomendação
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Avaliação HeurísticaAvaliação Heurística
Inspeção CognitivaInspeção Cognitiva
Para este estudo, foram utilizadas as seguintes técnicas:
Dimensão Intrínseca
Dimensão Intrínseca
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Inspeção Cognitiva
Visa inspecionar os processos cognitivos que se estabelecem quando o usuário realiza a tarefa pela
primeira vez: percepções, tomada de decisão e outros processos cognitivos pertinentes
Fonte: KIERAS E POLSON (1991)
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Avaliação Heurística
Técnica na qual 5 avaliadores, com formações distintas, realizam um julgamento de valor sobre as qualidades
ergonômicas das interfaces, baseados em sua experiência e competência no assunto
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1.1.Condução1.2.Grupamento/ Distinção entre Itens
1.2.1.Grupamento/ Distinção por Localização1.2.2.Grupamento/ Distinção por Formato
1.3 Feedback Imediato1.4 Clareza (Legibilidade)
1.Orientação
2.1. Brevidade2.1.1. Concisão2.1.2. Ações Mínimas
2.2. Densidade Informacional (Carga Mental)
2. Carga de Trabalho
3.1. Ações Explícitas3.2. Controle do Usuário3. Controle Explícito
A Avaliação foi norteada pelos seguintes Critérios Ergonômicos de Usabilidade:
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4.1. Flexibilidade4.2. Consideração a Experiência do Usuário4. Adaptabilidade
5.1. Proteção Contra os Erros5.2. Mensagens de Erros5.3. Correção de Erros
5. Gestão de Erros
6. Homogeneidade/ Consistência
8. Compatibilidade
7. Significado dos Códigos
Critérios Ergonômicos de Usabilidade
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Data do Estudo
Realizado no dia 10 de outubro de 2008
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Índice
Sobre Usabilidade
Sobre o estudo
Método
Panorama
Ocorrências
Conclusão e Recomendação
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Panorama é uma visão global da interface
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A interface da Intelig possui um ótimo design evocando no usuário a percepção de confiabilidade no Portal bem como a percepção de uma boa navegabilidade
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A navegabilidade é excelente tendo apenas poucas e pontuais recomendações
de aperfeiçoamento no portal Intelig
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No entanto...
O Portal Intelig necessita de concisão na redação de seu conteúdo
As soluções de produtos e serviços da Intelig não podem ser adquiridas na interface
O conteúdo é somente informacional
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As ocorrências serão comentados com maiores detalhes nos resultados da
Avaliação Heurística a seguir ...
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Índice
Sobre Usabilidade
Sobre o estudo
Metodo
Panorama
Ocorrências – Avaliação
Heurística
Conclusão e Recomendação
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MODERADA
ALTA
BAIXA
OBSERVAÇÃO
– ocorrência traz prejuízo à resolução da tarefa
– ocorrência pode induzir usuário ao erro
– práticas da boa usabilidade podem ser melhoradas
– sugestões de melhoria
As ocorrências são categorizadas em 4 níveis:
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Resultados - Home
Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação
Conceito clean de portal, entretanto o internauta não se consegue
contratar pela interface as soluções de serviços e produtos da Intelig
Telecom.
Caso a estratégia de presença on line da empresa não vise explorar esta solução, é uma boa prática de usabilidade fornecer um feedback
ao internauta informando-o de que não encontrará este serviço no
portal
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Resultados – Fale Conosco
Sair pra outra página … o usuário pode estranhar esta prática
Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação
A iconografia de casinha não está semanticamente adequada ao seu
referente
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Resultados
Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação
É uma boa prática de usabilidade informar ao usuário o porque de
estar soicitando informações críticas tal como o CNPJ
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Resultados - Home
CHAT?!!!?
Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação
A busca encontra-se em local inapropriado
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Recomendamos o incremento de cases de sucesso. Talvez com uma
estratégia de participação do usuário final na construção desta
(Web 2.0) e com um profissional da empresa gerenciando este conteúdo
no Portal Intelig
Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação
Resultados
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Resultados - ConcisãoConteúdo de leitura
desnecessariamente denso. Recomendamos uma revisão de
conteúdo a fim de tornar o site mais claro, legível e agradável
Gravidade da ocorrência: Alta Moderada Baixa Observação
O conteúdo do site é basicamente informacional. Recomendamos diversificar o conteúdo (peças
publicitárias on line)
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Índice
Sobre Usabilidade
Sobre o estudo
Metodo
Panorama
Ocorrências – Avaliação
Heurística
Conclusão e Recomendação
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O principal problema de usabilidade do Portal Intelig está no critério de concisão
da redação do conteúdo
O Subcritério de Concisão possui um importante papel na redução da carga perceptiva ou mnemônica do internauta,
bem como no aumento da eficiência do diálogo
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Recomendamos ao Portal Intelig, buscar adaptar a interface do Portal ao seu público alvo, assim sendo, solicite ao
usuário o seu desejo de manter a página customizada ao seu perfil…
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Veja o exemplo da Natura…
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No entanto estas formas de interagir podem ser ampliadas
Esta ampliação pode se iniciar no momento em que um potencial cliente
navega no Portal Intelig e consegue finalizar um negócio com a empresa
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O estudo heurístico de usabilidade tem como objetivo verificar se o site Intelig segue aos critérios ergonômicos reconhecidos de usabilidade
Este tipo de análise não se aprofunda em regras do negócio do cliente e em questões estratégicas
Testes de usabilidade com uma amostra de usuários do portal e da concorrência são recomendados para uma análise mais precisa e imparcial
Estudo Heurístico
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Estudo Heurístico de Usabilidade
InteligTelecom
[email protected] 9286-8418