CURSO: Gerencia Estratégica

INTEGRANTES DEL GRUPO

• Karin León

• Henry Cáceres

• Mario Ortiz

• William Capcha

• Edward Garcia

MISIÓN

• Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informática personal a estudiantes,

educadores, profesionales creativos y consumidores de todo el mundo a través de sus

innovadoras soluciones de hardware, software e Internet. Además de promover estilos

de vida saludables así como seguir capacitándose para renovar la empresa

constantemente.

• Ser una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva mundialmente, por

sus productos de alta calidad y confiabilidad.

VISIÓN

• Como visión; ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una opción

viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la innovación,

tecnología avanzada, servicio y calidad que supere sus expectativas, además de la

creatividad que posen a la hora de crear nuevos productos distinguiéndose de la

competencia, de manera que su valor añadido sea único.

VALORES

Como valores podemos destacar:

• Investigación e innovación tecnológica constante para lograr el crecimiento deseado.

• Calidad en los productos y servicios que desarrolla.

• Profesionalismo mediante la capacitación constante de equipo de trabajo.

• Servicio y atención durante todo el proceso de ciclo comercial y post comercial.

VALORES

Como valores podemos destacar:

• Lealtad y Honestidad que aseguren la integridad de la empresa.

• Apoyo al entorno social en el que se encuentra

• Educación como principal objetivo, para lograr el crecimiento, el desarrollo y la

superación

• Flexibilidad para aceptar el cambio

• Perseverancia y tenacidad en sus actitudes

UNIDADES DE NEGOCIO

ANÁLISIS FODA – FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FortalezasMarca reconocida a nivel mundial

Compite con calidad en el mercado

Tecnología y diseño de punta

Apple maneja su propio software

Gran aceptación en el público joven

DebilidadesIncompatibilidades de software

Ciclo de vida de sus productos muy reducido

Altos Costos en la fabricación de sus productis

Admisión de aplicaciones muy restringidas

ANALISIS EXTERNO

ANÁLISIS DEL ENTORNO - PESTEL

NOTAS

IMPORTANTES

Ámbito/espacio Global Continental Regional Nacional Provincial Local

Económico x

Político-social x

Tecnológico x

Físico-ambiental x

Sectorial x

Cuenta con mayor participación en ventas en EEUU y luego España

Su principal proveedor de partes es China

Debe contar con buenas relaciones políticas y sociales con ambos países para evitar sobre costos de fabricación

La nueva tendencia es el reciclaje de equipos en desuso por tema de la contaminación ambiental a nivel mundial

ANALISIS DE ESCENARIOS DEL ENTORNO

Aspectos sociales

Variables Opción A Opción B Opción C

Crecimiento demográfico medio

PMD (países menos desarrollados)Medio 2-3%

Brecha socioeconómica Crecimiento Relativo

Crecimiento de empleo

Actual 80300

Crecimiento proyecto

17% al 2020

Salud Global Bajo

Disminución del uso electrico Alta

Aspectos tecnológicos

Variables Opción A Opción B Opción C

Politicas de seguridad Alta

Aumento de la

competencia Alta

Tecnología nueva Alta

Productos sustitutos Alta

Aspectos Políticos

Variables Opción A Opción B Opción C

Demandas por políticas de

privacidad con el FBIAlta

Problemas entre China y

USAAlta

Aspectos Económico

Variables Opción A Opción B Opción C

Crecimiento Promedio 3% de forma anual

Precio Intermedio por el

producto sectorizado Alta

Precios Intermedio por su

pulico segmentado Alta

ANALISIS DE ESCENARIOS DEL ENTORNO

PRESENCIA DE TIENDAS APP STORE A NIVEL MUNDIAL

Fuente: https://es.statista.com/grafico/7975/menos-de-20-paises-cuentan-con-una-apple-store/

CIIU de Apple es : 6209 OTROS SERVICIOS INFORMÁTICOS Y DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.

ANALISIS DE ACUERDO AL DIAMANTE DE PORTER EN APPLE

COMPETIDORES DE LA

INDUSTRIA

ENTRANTES POTENCIALES

COMPRADORES

SUSTITUTOS

PROVEEDORES

• La estrategia debe estar basada ante clientes

altamente voluble, por tener necesidades y

gustos cambiantes.

• Generar innovación mirando a la competencia.

• Asistencia al cliente.

• Hacer más fácil la interacción entre tecnología

y el uso

• La diferenciación en cuanto a innovación, durabilidad y

calidad de producto, hacen que los productos Apple sean

más solicitados que su competidor directo Samsung en

cuanto a telefonía móvil.

• Un Factor de diferenciación con la competencia entrante

es la atención personalizada en su centros de atención en

cada país

• Enfocarse en la responsabilidad social en

cuanto a sus proveedores, para que den mejor

calidad de vida a sus empleados

• Establecer en conjunto con los proveedores

una política de capacitación continua

• Transmitir la visión de Apple a sus proveedores,

con la finalidad que exista un compromiso de

parte de ellos con la compañía

• El factor precio es uno de los motivos de

escoger productos sustitutos sin embargo el

posicionamiento que tiene Apple en un público

A y B, hace que estos paguen por uno de estos

productos.

• Un siguiente factor es la funcionalidad y alta

gama en tecnología, por ende la innovación en

la calidad de los productos debe ser constante.

MATRIZ FODA (OPORTUNIDADES – AMENAZAS)

OPO

RT

UN

IDA

DES • El continuo cambio de la

tecnología y sistemasoperativos

• Crecimiento de la demanda deteléfonos móviles

• Al contar con una solidez ycrecimiento económica de laempresa, hace que atraigamayores inversores

• Tendencia hacia los productosde mayor durabilidad y calidad.

AM

EN

AZ

AS • Constante innovación en sus

productos de la competencia.

• Uniformización de los diferentes canales que usa la competencia para la interacción de sus productos.

• Uso de la tecnología renovable para evitar la contaminación ambiental.

• Precios bajos que usa la competencia como estrategia de ganar clientes.

• Obsesión del cliente por cambiar de gustos en la adquisición de nueva tecnología

ESTRATEGIA COMPETITIVA

3.1 EL PARADIGMA DE PORTER

• Estrategia Genérica: Diferenciación

• Disciplina del líder: Liderazgo de productos,

innovación continua.

• Estrategia Competitiva: Ofensiva porque ofrece

similares productos que el competidor pero con

atributos adicionales. Busca mercados no

atendidos por los competidores. Estrategia

defensiva porque innova continuamente los

productos.

• Estrategia de producto: Paso de ser una empresa

de hardware a una empresa de software.

POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO

• Tipo: prospectivo

• Entorno: cambiante, estrategia anticipada y exploratoria.

• Posición: agresiva

3.2 EL PARADIGMA DE DESIGNIO ESTRATÉGICO

OCÉANO AZUL

OCÉANO ROJOCapacidades medulares: tecnología

de información e innovación

3.3 EL PARADIGMA DE HIPERCOMPETENCIA

Disrupción de mercado

Pre

cio

Calidad percibida

CADENA DE VALOR

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DESARROLLO TECNOLÓGICO

ABASTECIMIENTO

LOGISTICA DE

ENTRADA OPERACIONESLOGISTICA DE

SALIDAMERCADOTECNIA

Y VENTAS

SERVICIOS

AC

TIV

IDA

DE

S

DE

AP

OY

O

ACTIVIDADES PRIMARIAS

LA CADENA DE VALOR GENÉRICA

ACTIVIDADES DE APOYO

Infraestructura de la Empresa

•Actividades de Administración y Gestión Financiera

•Actividades de planeamiento y desarrollo organizacional

•Actividades de Control Interno

Administración de recursos

Humanos

•Selección de Personal

•Evaluación de Desempeño y sistema de recompensas

•Medición de Satisfacción Laboral

•Programas de Capacitación

Desarrollo Tecnológico

•Promover el uso adecuado de los recursos tecnológicos

•Establecer políticas para resguardo y garantía de acceso apropiado de la información

•Departamento de actualización de sistema operativo

Abastecimiento

•La mejor cadena de suministro a nivel mundial

•Atender requerimientos de todas los departamentos de Apple: equipos de computo, mobiliario y otros suministros

ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logística de entrada

• Espacio aéreo comprado para traslado de materia prima a Foxconn y Pegatron

• Proveedores de pantalla OLED que aseguran calidad (Samsung, LG o Sharp)

• Estándares de calidad alta

• Estándares de responsabilidad social

Operaciones

• Manufactura en Apple es privado

• 14 fábricas de ensamblaje de Apple en china

• Foxconn y Pegatronson las principales ensambladoras de Apple.

• Apple diseña su propia maquinaria Maquinaria

• Inversión en maquinaria de 62,759 millones

• Existen técnicas especiales para Ensamblaje de equipos Apple

• Departamento encargado del diseño de los prototipos de empaques

• La caja también recibe especial trabajo en diseño como el producto

• Departamento de Pruebas

Logística de salida

• Espacio aéreo reservado para traslado de productos Apple

• Apple mueve PT con equipos de seguridad

• Utiliza proveedores que prestan la calidad necesaria como Fedex.

Mercadotecnia y ventas

• Socios distribuidores en el mundo.

• Comunica diferenciación o exclusividad en el mercado de smartphones

• La marca invita a experimentar experiencias nuevas

• Atención al cliente en tienda

Servicios

• Filosofía de servicio APPLE – Enriquecer vidas.

• Approach. Enfocarse en el cliente con saludo amigable

• Probe. Examinar la necesidad del cliente

• Present. Dar una solución

• Listen. Escuchar dudas y resolverlas

• End. Despedida amigable e invitación a regresar.

PROPUESTA DE VALOR DE APPLE

Innovación

Diseño del

producto

Atención al cliente

Liderazgo del

producto

PROPUESTA DE VALOR

MODELACIÓN DEL MARGEN OBTENIDO POR PRODUCTO ESTRELLA - IPHONE

Representado en

millones de $

Ventas Netas 2016 78,351

Costos Operativos -48,175

Logística Interna

Operaciones

Logística Externa

Marketing y Ventas

Servicio post venta

Margen Bruto 30,176

Gestión de Recursos Humanos -3,946

Desarrollo Tecnológico -2,871

Margen Operativo 23,359

Porcentaje de Ventas - Iphone 70% 16,351

Unidades vendidas 2016 Iphone 160

Margen por Iphone $ 102

ESTRATEGIA CORPORATIVA

MATRIZ FODA

Estrategias FO

•Ya que Apple es una marca reconocida a nivel mundial, al mismo tiempo con gran aceptación y captación. Se deben seguir creando nuevas tecnologías y productos.

Estrategias DO

•A pesar de los cortos ciclos de vida, esto genera gran empatía hacia la marca puesto que se cree en innovación esperando que se superen las expectativas generadas.

Estrategias FA

•A pesar de la gran competencia a nivel mundial y a todos los problemas legales que presenta. Apple es una lovemark en gran cantidad de sus consumidores que le son fieles.

Estrategias DA

•Alargar el ciclo de vida de los productos adecuándolos a las necesidades de los consumidores. A su vez evitando una alta disputa con la competencia.

BSC DE APPLE

INTEGRACIÓN VERTICAL

Hardware Software Servicios Contenido

Chips serie A y serie S OS X iMessage iTunes, iTunes Radio,

Beats

iMac, MacBook, MacPro,

Mac Mini

iOS FaceTime iTunes

iPad Safari Apple Maps A través de la App

Store

iPhone iWork, iLife iCloud, iTunes, App

Stores, Mac App Stores

iBooks

Apple Watch Apps de escritorio y

móviles

Mail Quiosco

Apple TV iCloud, iTunes, App

Stores

Apple Pay Accesorio de terceros

iOS y Mac App Stores Health Kit

Game Center

El éxito de Apple: la integración

vertical completa del hardware y el

software.

La compañía californiana siempre ha creído que para que el usuario viva una experiencia excelente con sus

productos, era necesario controlarlo todo, desde el

hardware hasta el software.

APPLE REPORTS THIRD QUARTER RESULTS

Fuente: Apple Newsroom www.apple.com/newsroom/pdfs/Q3FY17DataSummary.pdf

*Los servicios incluyen actualmente los ingresos de iTunes Store, App

Store, Mac App Store, IBooks Store, Apple Care, Apple Pay y otros.

**Otros incluye los ingresos por las ventas de iPod, Apple TV, Apple

Watch, productos Beat y accesorios

Fuente: Apple Investor http://investor.apple.com/index.cfm

Porcentaje de los ingresos anuales de Apple por producto (2003-2015)

Matriz de oportunidades de adopción

APPLE SALE DE COMPRAS 2017

• La elección de esos potenciales objetivos se basa en cinco criterios

Empresas que puedan

aportar algo nuevo a la

estrategia de Apple

La empresa absorbida no

debe traer consigo activos no estratégicos, que luego deban ser revendidos o

liquidados.

El valor de la operación tiene

que absorber una parte

significativa de la liquidez

La transacción no debe crear problemas con las autoridades anti-monopolio

Tener escala globalHorizontes de Desarrollo

MATRIZ BCG

BIBLIOGRAFÍA

• http://elespectadordigital.com/modelo-de-negocio-de-apple-obsesion-control

• http://strategicplanning13.weebly.com/bcg-matrix.html

• https://www.realovirtual.com/noticias/3800/apple-compra-empresa-seguimiento-ocular-smi

• http://www.expansion.com/economia-

digital/companias/2017/05/09/59105ec3268e3ea1238b45e9.html