auditoria apple

7/25/2019 Auditoria Apple

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1. Historia de la Empresa.

Steve Jobs y Steve Wozniac, dos ingenieros, comenzaron en 1976 a gestar en un

garage lo que se convirti aos despus en unas de las compa!as m"s importantes

de in#orm"tica del siglo $$% &n dic'o ao construyeron su primer ordenador el (ppledel cual consiguieron vender unas )* unidades% + en dic'o ao #undaron ya la (pple

omputer, -nc% &l computador por el cual Jobs y Wozniac son unos de los pioneros

de la industria in#orm"tica #ue el (pple --, que considerado ./unto con el (ltair 00** el

primer ordenador personal% &l (pple -- #ue presentado en 1977, con una gran

simplicidad de mane/o y con un precio muy asequible% ompuesto por un

microprocesador 2oc34ell 6)*5, 0 b de memoria 2(8 .que pod!an ser ampliada

'asta 6 b, y permit!a a los usuarios crear programas en el lengua/e de moda de

aquellos aos, el asic% :a #amilia (pple -- lleg a contar con trece versiones, la

;ltima #ue (pple --, una de las m"s populares de (pple, estuvo en el mercado durante

1* aos .del 190< al 199 de -8, por

lo que (pple omputer sac al mercado los 8acintos', una nueva generacin de

ordenadores, con un en#oque totalmente distinto al que 'ab!a? los 8ac .as! es como

se les conocen popularmente en lugar de usar comando de te@to para indicarle las

ordenes al computador, usaban un sistema de im"genes gr"#icas, permitiendo as!

que los recursos del ordenador .arc'ivos, discos, impresoras,A se representaran

mediante iconos gr"#icos% &l sistema se estandariz incluyendo otros inter#aces de

usuario, como los men;s desplegables, las ventanas, etc% :as 8ac #ueron tambin

de los primeros computadores que utilizaban ratn, y el primero en incorporar la

unidad de discos de


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2. Localizacin.

(pple ampus es el cuartel general de la compa!a in#orm"tica (pple -nc% .(pple

omputer World Beadquarters% &st" ubicado en upertino, ali#ornia, &stados

Cnidos% 2ecibe el nombre de campus porque su diseo se aseme/a a los campus delas universidades en donde los edi#icios se encuentran dispersos en "reas verdes%

&l campus, ubicado en la esquina sureste que con#orman la autopista -nterestatal

50* y el boulevard =e (nza, ocupa una super#icie de


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3. Misin.

ontribuir a cambiar la #orma de traba/ar, aprender y comunicarse de los clientes,

proporcion"ndole productos de cmputo personal e@cepcional as! como innovadores

servicios al cliente%

4. Visin.

Fisin Se basa en < pilares #undamentales, pro#esionalismo, tecnolog!a y trayectoria,

para me/orar la calidad de vida de nuestros clientes y ser reconocidos como la

empresa l!der en tecnolog!as de in#ormacin y entretenimiento%

5. Filosofa.

&ste es el apartado que de#ine a (pple como empresa, las directrices que siguen en

su #orma de 'acer las cosas y que la distinguen del resto% &n este sentido, el primer

aspecto que destacar!a de la #iloso#!a de (pple es el absoluto control de todos los

detalles%

:a compa!a controla desde que un producto comienza a concebirse en upertino

'asta que un usuario lo adquiere, pasando por todos los puntos intermedios% &ligen

que cadenas de distribucin, qu operadoras lo pueden vender y cmo%Go solo en sus productos en s!, la (pp Store tambin se rige estrictamente por sus

normas, y m"s de una aplicacin 'a sido retirada por ello% :a venta/a de esto es que

ning;n intermediario estropear" la e@periencia de un producto, por e/emplo no

encontraremos so#t4are in;til introducido por las operadoras en nuestro i>'one, ni

retrasos en las actualizaciones del sistema%

Htro punto interesante de la #iloso#!a de (pple es el secretismo que les rodea, nunca

se desvelan detalles de un proyecto 'asta que no est" terminado .a menos que sepierda su prototipo en un bar% &ste es uno de los motivos por lo que e@iste toda una

maquinaria de rumores detr"s de la compa!a, averiguar cmo ser"n sus pr@imos

productos% Htras compa!as como Ioogle muestran sus productos aun sin terminar,

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como Ilass que est" siendo distribuido entre algunas personas para probarlas, esto

para la compa!a de im oo3 es impensable%

ampoco lograr!an nada sin el talento de sus empleados, por ello el proceso de

contratacin selecciona solo a los ingenieros que se encuentran en la primeradivisin% :gicamente cualquier empresa del sector tecnolgico tiene un proceso de

seleccin que #iltra el talento, pero en el caso de (pple esto se eleva

e@ponencialmente, de #orma que sus equipos son m"s reducidos que en la mayor!a

de empresas de similares caracter!sticas pero m"s compenetrados y motivados%

ono, el cantante de C5 lo resum!a en una #rase sobre Jony -ve y su equipoK

Luieren a su /e#e, y l los quiere% :o que parece que no entienden los competidores

es que no puedes tener personas tan inteligentes traba/ando tan duro solo pordinero% Jony es HbiDWan y su equipo es Jedi cuya nobleza depende de la b;squeda

de la grandeza sobre el bene#icio

:a #iloso#!a de (pple en este sentido es mane/ar equipos reducidos pero con muc'o

talento% &sto permite el siguiente punto y es la estrec'a colaboracin entre

departamentos y la #le@ibilidad de los mismos? un aspecto que aporta solidez al

resultado #inal de sus productos y que en otras compa!as resulta un verdadero

lastre% &sta parte de la #iloso#!a de (pple se observa claramente en la consistencia desus inter#aces en iHS y HS $%

&l ;ltimo aspecto que me gustar!a comentar sobre este apartado es la anticipacin a

los acontecimientos% Go me re#iero solo a la presentacin de productos como el

i>'one o el i>ad que se adelantaron aos a la competencia, si no en ir un paso por

delante y pensar en el #uturo a largo plazo% ('ora mismo (pple no est" desarrollando

el sucesor del i>'one ), ese sucesor ya se dise 'ace meses, si no que a'ora

est"n ultimando los detalles de ese producto y pensando en las pr@imasgeneraciones antes aun de su comercializacin% 2ecordad por e/emplo que Jobs

particip en el roadmap de los productos de (pple para los cuatro siguientes antes

de su muerte

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6. Valores.

Si tuviramos que seleccionar un ;nico valor que represente a la compa!a

probablemente ser!a la per#eccin% &sta es la meta a la que aspiran sus productos

desde el primer momento, el cuidado del m"s m!nimo detalle, la limpieza absoluta de

errores, el #uncionamiento #luido? y en de#initiva que un producto sea lo me/or que

pueda llegar a ser% >or eso sus valores son tan valiosos y cada uno de ellos est"

presente en cada empleado de la compa!a%

Empata con los sariosM o#recer productos superiores que satis#agan las

necesidades reales y tengan un valor duradero% Gos interesa resolver los problemas

de los clientes sin comprometer la tica o la integridad en nombre de las utilidades%

!"resi#idad M Gos planteamos metas agresivas y nos es#orzamos por

cumplirlas% 2econocemos que esta es una poca ;nica en que nuestros productos

cambiar"n la manera en que la gente traba/a y vive%

$ontri%cin social positi#aM =ebemos construir un valor en lo econmico,

en lo intelectual y en lo social dentro de las comunidades en que operamos% >ero

adem"s debemos convertir a este mundo en un me/or lugar para vivir% Bacemosproductos que e@tienden las capacidades 'umanas%

&nno#acin ' Visin M :a innovacin y la visin constituyen a nuestra

empresa al proveed productos que son nuevos y necesarios% (ceptamos el riesgo

in'erente de seguir nuestra visin y traba/amos para desarrollar productos l!deres%

(esempe)o indi#idal M &speramos un compromiso individual y un

desempeo por encima del est"ndar de la industria% Slo as! podemos obtener

ganancias que permitan la inversin en otros ob/etivos corporativos%

Esprit de e*ipoM &l traba/o en equipo es esencial para el @ito de (pple,

dado que cada traba/o es demasiado grande como para ser realizado por una sola

persona% Se alienta a que los individuos interact;en en todos los niveles gerenciales,

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compartiendo ideas y sugerencias para me/orar la e#iciencia de (pple y con su aporte

contribuir a la calidad de vida%

$alidadM Gos importa lo que 'acemos% >onemos en los productos (pple un

nivel de calidad, desempeo y valor que nos merecen el respeto y la lealtad denuestros clientes%

+ecompensa indi#idalM 2econocemos la contribucin de cada persona al

@ito de (pple y compartimos los bene#icios que provienen del alto desempeo%

2econocemos que las recompensas deben ser psicolgicas y tambin #inancieras, y

luc'amos por te/er un ambiente en que cada individuo pueda compartir la aventura y

la emocin de traba/ar en (pple%

,ran direccinM :as actitudes de los gerentes 'acia la gente son de suma

importancia% :os empleados deben con#iar en los motivos y la integridad de sus

supervisores% &s responsabilidad de los directivos crear un ambiente productivo en

que los valores de (pple #lorezcan%

-. %/eti#os a corto plazo.

->'one apuesta todo por encontrarse nuevamente como el rey de los Smartp'ones

ya que la competencia es muy di#!cil actualmente con empresas de alto nivel comoSamsung, Btc, Sony, etc%

(pple presenta el i>'one 6s y el i>'one 6s >lus%

(pple 'a anunciado el i>'one 6s y el i>'one 6s >lus que aaden una nueva y

potente dimensin a la revolucionaria inter#az 8ultiDouc'% :os nuevos i>'one

incorporan 'one

6s >lus incluyen pantallas 2etina B= 'ec'as del vidrio m"s resistente que 'a 'abido

en un Smartp'one y aluminio serie 7***, la misma aleacin que se usa en la

industria aeroespacial, en preciosos acabados metalizados que a'ora incluyen el oro

rosa% &l i>'one 6s y el i>'one 6s >lus tambin incluyen :ive >'otos, una novedosa

#orma de ver las #otos que da vida a las im"genes est"ticas capturando el

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movimiento de la escena% N:o ;nico que cambia con el i>'one 6s y el i>'one 6s >lus

es todoK 'otos da vida a las im"genesO, dice >'ilip

Sc'iller, vicepresidente snior de 8ar3eting 8undial de (pple% NSon los i>'one m"s

avanzados 'asta la #ec'a, con aluminio serie 7***, vidrio re#orzado mediante iones,

el nuevo c'ip (9 de 6 bits, c"maras iSig't de 15 8p@ y Paceime B= de ) 8p@, y

ouc' -=, ID:& y WiDPi m"s r"pidos% ( los clientes les van a encantar%O :eer m"sK

apple%comQesQip'oneD6s

&n los pr@imos se llamar" &l apit"n y actualizar" el buscador interno de Spot lig't

con b;squedas que se adapten m"s al lengua/e natural de los usuarios% :a gestinde la multipantalla permitir" optimizar el traba/o en mosaico o #i/ar determinadas

pestaas para optimizar el tiempo de uso%

>or ;ltimo, Watc'HS permitir" llamadas de voz a travs de Paceime, integrar" Siri

de manera pro#unda, podr" usarse para pagar, me/orar" el uso del micr#ono y la

visualizacin de videos%

(nalizar los movimientos econmicos que genera la compa!a (pple a nivel

mundial , comprendiendo su estrategia de crecimiento e innovacin que la

'an llegado a posicionarse 'oy en d!a, como una de las empresas de mayor

valor burs"til, as! mismo observar los impactos que esta genera como

empresa a nivel econmico en la globalizacin% (umente su cuota de mercado en un


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&liminar la necesidad de nuevos productos con el #in de aumentar las ventas% Ser responsable con el medio ambiente% Pacilitar al cliente actualizacin dentro de la marca% =ar a conocer al cliente de que al adquirir el producto est"n contribuyendo

en mayor o menor medida a la preservacin del planeta%

. %/eti#os a lar"o plazo.

&sto es el #uerte y el #uturo de (pple, as! que se vienen con todo con los siguientes

ob/etivos a largo plazoK

:as novedades m"s importantes #ueron el anuncio de (pple 8usic y la presentacin

de los nuevos sistemas operativosK iHS 9 para los mviles, 8ac HS &l apit"n para

>, y Watc'HS para los relo/es inteligentes de (pple%

&l plato #uerte de la con#erencia de desarrolladores de (pple lleg al #inalK la

aplicacin de m;sica en streaming que lanza la compa!a para 'acerse 'ueco en el

sector se llamar" eats 1%

>or 9,9) dlares .0,0)R se podr" dis#rutar de acceso ilimitado al cat"logo, emisora

de radio con programacin e@clusiva para m"s de 1** pa!ses y una interesante

cone@in con Siri, que recomendar" y localizar" canciones y bandas sonoras%

(pple 'a anunciado el nuevo (pple F, una e@periencia domstica revolucionaria a

travs de apps diseadas para la televisin% :as apps del (pple F permiten elegir

qu ver y cu"ndo% &l nuevo mando del (pple F incluye Siri para poder buscar con la

voz programas de F y pel!culas en varios proveedores de contenidos de manera

simult"nea% &l nuevo (pple F incluye el nuevo sistema operativo tvHS, basado en

iHS, de #orma que millones de desarrolladores de iHS pueden crear apps y /uegos

espec!#icamente diseados para el (pple F y o#recrselos directamente a los

usuarios a travs de la nueva (pple F (pp Store% NSe 'a innovado muc'o en el

entretenimiento y los programas gracias a las apps para iHS y queremos trasladar a

la televisin ese mismo intersO, seala &ddy ue, vicepresidente snior de So#t4are

y Servicios de -nternet de (pple% :as apps consiguen que la e@periencia de la

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televisin sea m"s completa para los usuarios y pensamos que estas representan el

#uturo de la televisin%

(pple presenta el i>ad >ro con su espectacular pantalla 2etina de 15,9 pulgadas

(pple 'a presentado el nuevo i>ad >ro, con una espectacular pantalla 2etina de

15,9 pulgadas y ),6 millones de p!@eles, y el nuevo c'ip (9$ de 6 bits% &l nuevo

i>ad >ro es grande, #ino y ligero, y la bater!a dura todo el d!a% (pple 'a presentado

tambin el (pple >encil para el i>ad >ro y el nuevo Smart eyboard, que se venden

por separado% N&l i>ad >ro es el i>ad m"s avanzado y potente que 'emos creado

'asta la #ec'a% Su espectacular pantalla 2etina de 15,9 pulgadas tiene ),6 millones

de p!@eles y o#rece una e@periencia #ascinante con las apps y el contenido% &l i>ad

>ro es, con di#erencia, el dispositivo iHS m"s r"pido que /am"s 'emos creado% Suc'ip (9$ supera a la mayor!a de > port"tiles en tareas de >C y gr"#icos, pero es

lo bastante #ino y ligero como para llevarlo a todas partes el d!a enteroO, dice >'ilip

Sc'iller% N&l innovador (pple >encil y el nuevo Smart eyboard permiten a los

usuarios personalizar su e@periencia con el i>ad >ro en #uncin de las apps

concretas que usan y del traba/o que realizan, por lo que el i>ad >ro es per#ecto para

todo tipo de #ines, desde la productividad pro#esional 'asta el diseo


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1. +ecrsos de la Empresa.

+ecrsos Hmanos.

&l propsito de la administracin de recursos 'umanos es me/orar las contribuciones

productivas del personal a la organizacin, de manera que sean responsables desde

un punto de vista estratgico, tico y social% &ste es el principio rector del estudio y la

pr"ctica de la administracin de recursos 'umanos%

:os gerentes y los departamentos de recursos 'umanos logran sus metas cuando se

proponen #ines claros y cuanti#icables% &stos ob/etivos equivalen a par"metros que

permiten evaluar las acciones que se llevan a cabo% &n ocasiones los ob/etivos se

consignan por escrito, en documentos cuidadosamente preparados% &n otras no se

e@presan de manera e@pl!cita, sino que #orman parte de la cultura de la

organizacin%

NSomos >er#eccionistas, -dealistas, -nventores, Jugamos continuamente con los

productos y procesos en b;squeda de la per#eccin% anto si traba/as en una de

nuestras o#icinas, en otra ubicacin, o incluso desde casa, tendr"s que poner muc'o

de tu parte% >ero las ideas brillantes y originales y el traba/o duro se ven

recompensados% + as! es como nos gusta traba/ar en (ppleO

(pple de#iende la igualdad de oportunidades en la contratacin y tiene un

compromiso con la inclusin y la diversidad% (plicamos pol!ticas de discriminacin

positiva para o#recer oportunidades de empleo y ascenso a todos los candidatos% &n

(pple nos comprometemos a traba/ar con candidatos con discapacidades #!sicas o

cognitivas y 'acer las adaptaciones tcnicas que estn en nuestra mano% (pple no

tolera el consumo de drogas en el traba/o%

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(pple 'a decidido salir al paso de quienes, en &&CC, acusan a la compa!a de

llevarse el traba/o #uera de las #ronteras del pa!s% (s!, en un in#orme publicado en su

p"gina 4eb, la compa!a liderada por im oo3 asegura que directa o indirectamente

sus negocios mantienen alrededor de )1%*** puestos de traba/o en el pa!s

norteamericanoK =el ingeniero que ayud a inventar el i>ad al repartidor que lo lleva

'asta tu puerta, e@plican%

&l estudio realizado para (pple por la #irma (nalysis Iroup detalla que


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&n (pple son conscientes de que los recursos que utilizan podr!a no estar a'! para

siempre, por eso disean productos que utilizan menos materiales% Ban logrado

#ormas innovadoras de reducir al m!nimo el impacto ambiental de sus materias

primas a travs del uso de materiales reciclados, reciclables y sostenibles de origen

vegetal%

&st"n tratando de reutilizar tanta agua como puedan cuando #abrican sus productos,

y en los centros de datos que 'acen posible que esos productos y servicios

#uncionen%

=urante la ;ltima dcada, los diseadores e ingenieros de (pple 'an sido pioneros

en el desarrollo de productos con menos materiales% >or e/emplo, la estructura

unibody del i>ad, la 8acoo3, la 8acoo3 >ro y la 8acoo3 (ir 'a permitido queestos productos sean m"s delgados y a la vez m"s resistentes%

:a 8ac >ro actual utiliza un 7E menos de aluminio y acero que el modelo anterior%

:a ;ltima i8ac de 51%) pulgadas est" 'ec'a con un 60E menos de material que la

primera i8ac, y la nueva 8acoo3 utiliza un


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registros contables deben corresponder al presupuesto e#ectu"ndose por unidad

organizacional%

:a administracin #inanciera consiste enK

Hbtener oportunamente y en las me/ores condiciones de costo, recursos #inancieros

para cada unidad org"nica de la empresa que se trate, con el propsito de que se

e/ecuten las tareas, se eleve la e#iciencia en las operaciones y se satis#agan los

intereses de quienes reciben los bienes o servicios%

N:a magnitud de los negocios y recursos de la #irma e@ige controles #uertes y

transiciones suavesO

(pple acaba de publicar los resultados #inancieros para su segundo trimestre #iscal

del ao% &n los datos que se comparten, siempre nos parece interesante comprobar

cmo le est"n #uncionando sus dispositivos mviles, i>'ones e i>ads, y la verdad es

que se mantienen m"s sanos que nunca%

&n el trimestre se 'an vendido ads est"n teniendo un crecimiento espectacular en cada trimestre, en esta

ocasin 'ablamos de un 6*E con respecto al ao pasado% (pple vende m"s, pero

tiene menos bene#icios%

:os de upertino 'an ingresado


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&l negocio de los ordenadores 'a tenido una ligera ca!da, con unas ventas de casi

cuatro millones de unidades en el trimestre% >asando a los i>ods, cada vez son

menos importantes para (pple, ya que suponen un 5E de los ingresos de la

compa!a%

on iunes, aplicaciones y servicios 'an reportado unos ingresos de %11 millones

de dlares en ingresos, mientras que con accesorios se 'a llegado a los 1,


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11. rodctos *e prodce.

&n la parte posterior de los i>ods, i>'ones e i>ads, y en la parte de aba/o de las

computadoras port"tiles 8ac se lee una inscripcin que diceK =iseado por (pple en

ali#ornia% &nsamblado en 'ina%

&l motivo por el que #abrican en 'ina es, sencillamente, porque es m"s #"cil

dominar todos y cada uno de los aspectos de la #abricacin de un producto% odos

sabemos que un aparato electrnico, como el i>'one, por e/emplo, est" compuesto

por miles de pequeas partes, y si todas estas partes se construyen y ensamblan en

la misma #"brica, el traba/o ser" m"s sencillo y con menos prdidas%

:os componentes de estos aparatos proceden de m"s de 1)* empresas de distintos

pa!ses% :a mayor!a de esas antenas, cristales, metales, sensores y c'ips se #abrica

en el e@tran/ero%

:a #orma en que (pple consigue esas partes y manu#actura sus productos, casi en su

totalidad #uera de &stados Cnidos, es un protocolo est"ndar de la industria

tecnolgica% :as empresas de electrnicos dicen que las plantas manu#actureras de(sia son m"s econmicas y vers"tiles que las del resto del mundo%

>ero siendo la empresa tecnolgica m"s valiosa del mundo, (pple es considerada

por muc'os como un modelo en este campo de la industria%

1. !)o 22 !pple lanza ioto.

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(pple se percat de la importancia y popularidad que tendr!an las c"maras digitales,

y lanz un programa para gestionar estas #otos antes de que se popularizaran este

tipo de c"maras%

2. !)o 21 !pple a%re s primera !pple tore.

(unque su primera intencin era la de abrir 5) tiendas a lo largo del territorio

(mericano, nueve aos despus nos encontramos con 57< (pple Store repartidas a

lo largo del Ilobo, en puntos tan dispares como :ondres, >ar!s o >e3!n%

3. !)o 23 lanzamiento de la i7nes Msic tore.

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uando nadie vend!a m;sica por -nternet, y muc'os de los detractores de (pple

pensaban porque arriesgarse a vender m;sica de manera online cuando pod!an

descarg"rsela gratuitamente, apareci la iunes 8usic Store con 5**%*** canciones%

4. !)o 20 !pple a%re el ione a desarrolladores.

+ no con las aplicaciones Web, como ten!an en un principio planeado, sino que

lanzan un paquete de 'erramientas para desarrollar so#t4are para el i>'one%

5. !)o 23 presentacin del o8er9oo: ,4 de alminio.

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-ntrodu/o esta nueva serie de port"tiles de gama alta en aluminio, que podr!amos

considerar como precursores de los actuales 8acoo3 Cnibody que dis#rutamos

a'ora%

6. !)o 25 ' 26 transicin de !pple a &ntel ' aparicin de 9oot $amp.

oot amp nos permitir!a instalar Windo4s en cualquier ordenador 8ac con

arquitectura -ntel de una manera tan sencilla como nos tiene acostumbrados (pple%

-. !)o 21 Mac ; 1.1 aparece.

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>odr!amos decir que 8ac HS $ es uno de los sistemas operativos m"s sencillos de

utilizar y estables que podemos encontrar en el mercado, con el permiso claro est"

de :inu@%

0. !)o 2- el ione.

>odemos decir sin miedo a equivocarnos que el i>'one 'a supuesto un antes y undespus en la industria de la tele#on!a mvil%

. !)o 21 lanzamiento del iod.

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&: reproductor, si, en may;sculas% &l culpable del resurgir de (pple y que diversi#ic

el mercado de la compa!a%

12. rodctos *e #ende

Si vas a cualquier tienda de productos electrnicos, es muy probable que encuentres

una computadora vendindose a un precio muy di#erente que en otra tienda, aun

cuando el modelo sea e@actamente el mismo% >or el otro lado, es casi imposible

encontrar un producto de (pple que se venda m"s barato en una tienda que en otra%

(pple usa dos sistemas de control de precios .por cierto ambos legales para

mantener el coste de sus productos de una #orma 'omognea a travs de todos susdistribuidores% &l primer sistema se llama Nmantenimiento de preciosO y #unciona de

esta maneraK

:a estrategia de Nmantenimiento de preciosO de (pple consiste en simplemente

vender los productos a los distribuidores con un m!nimo de descuento .la cantidad

e@acta del descuento es un secreto con#idencial muy bien guardado% uando el

distribuidor compra un producto con muy poco descuento, le es imposible venderlo a

un precio m"s barato, de lo contrario perder!a dinero% &n algunas ocasiones, lastiendas aceptan esta prdida y venden productos por deba/o del costo, sin embargo

generalmente lo 'acen cuando pueden vender otros dispositivos relacionados con el

producto .cables, e@tensiones, adaptadores, etc% y as! compensar la prdida%

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>ara evitar que las tiendas 'agan esto, (pple despliega su segunda estrategia

llamada 8inimum (dvertised >rice .8(>, mediante el cual (pple le o#rece un

incentivo monetario a las tiendas por vender su producto a un precio preDestablecido

por la compa!a% uando una tienda o distribuidor vende un producto de (pple por

deba/o de este precio, simplemente no recibe el bono correspondiente%

(lgunos de los art!culos que vende sonK

Macintos.

(e escritorioroK =irigido a usuarios de tipo pro#esional% Similar al 8acoo3, solo

que con m"s potencia y rendimiento% Se present en enero de 5**6%

er#idoresotente servidor de doble n;cleo

-ntel $enn% .descatalogado desde ro ServerK Fersin especial del 8ac >ro con las mismas prestaciones

que el $serve% 8ac 8ini ServerK Fersin especial del 8ac 8ini con dos B==, no cuenta con

unidad de discos pticos%

!ccesoriosort &@tremeK &stacin WiDPi de escritorio% 2ecomendado para viviendas,

o#icinas o aulas de grandes dimensiones% apaz de crear una red WiDPi de

alta velocidad%

7ecladosro pero un oc'enta por ciento

m"s grande que va a /uego con el (pple Wireless eyboard%

antallasantalla P de cristal l!quido de matriz activa de 57

pulgadas .visibles retro iluminada por :&=, compatible con port"tiles y

sobremesas con puerto 8ini =isplay>ort como el 8acoo3 (ir, 8acoo3 >ro,

8ac >ro, 8ac mini e i8ac%&odod classic, .desde 5**1 'asta 5**7 llamado i>od y posteriormente i>od

Fideo reproductor multimedia port"til, introducido en 5**1, actualmente

descatalogado% i>od nano, reproductor multimedia port"til introducido en 5**), actualmente

disponible en modelos de 0 y 16 I% Ban sido vendidos numerosos modelos

de este producto en muc'as versiones i>od s'u##le, reproductor digital de audio introducido en 5**), disponible

actualmente en varios colores y ;nicamente con 5 I de memoria interna% i>od touc', reproductor multimedia port"til introducido en septiembre de 5**7,

en su primera versin que dispone de 0, 16 y od touc' de segunda generacin .5I con

bluetoot', pantalla t"ctil, sensor de movimiento .acelermetro%

&one'one, 'one combina un 5,) I de banda cu"druple

IS8 y &=I& tel#ono celular con caracter!sticas se encuentran en

dispositivos de mano, e/ecutando una reduccin de las versiones de (pple

8ac HS $, con diversas aplicaciones de 8ac HS $ como Sa#ari y 8ail%

ambin incluye basado en la 4eb y =as'board aplicaciones, tales como

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Ioogle 8aps y el tiempo% &l i>'one presenta una pantalla t"ctil de od touc' aunque la

pantalla es m"s grande y con respecto al Bard4are es m"s potente, #unciona

sobre una versin adaptada del sistema operativo de i>'one .iHS, con una

inter#az de usuario rediseada para aprovec'ar el tamao mayor del

dispositivo y la capacidad de utilizar el servicio ioo3store de (pple con la

aplicacin ioo3s .so#t4are para lectura de libros electrnicos%

oft8areod, que tambin en sus inicios revolucion la #orma de escuc'ar m;sica%

(pple cuenta con un servicio en su p"gina 4eb en donde los usuarios registrados

pueden descargar m;sica de manera legal en iunes%

(ctualmente o#rece la demandante marca del i>'one en sus distintas versiones que

innovaron con su sistema operativo -HS que desde un comienzo se distingui por ser

muy seguro, r"pido y de alto desempeo% (unado a las tecnolog!as de los

smartp'ones (pple lanza su (pple Watc' para 'acer competencia a su mayor

competidor Samsung este relo/ permite controlar su i>'one, realizando mensa/es,

llamadas y otros servicios con que cuenta el (pple 4atc'%

25


26/163

!pple +esearc?it

Cn so#t4are que es marco de re#erencia diseado para investigaciones mdicas y de

salud, y que ayuda a mdicos, cient!#icos y otros investigadores a reunir con m"s

#recuencia y mayor precisin la in#ormacin de los participantes por medio dedispositivos mviles, ya est" disponible para investigadores y programadores% :as

primeras aplicaciones de investigacin desarrolladas utilizando 2esearc'it estudian

el asma, el c"ncer de mama, las en#ermedades cardiovasculares, la diabetes y la

en#ermedad de >ar3inson y 'an inscrito a m"s de 6*%*** usuarios del i>'one en tan

slo las primeras semanas de estar disponibles estas aplicaciones en la (pp StoreV%

( partir de 'oy, los investigadores mdicos de todo el mundo podr"n utilizar

2esearc'it para desarrollar sus propias aplicaciones y los programadores podr"n

aportar nuevos mdulos de investigacin para el marco de cdigo abierto%

ro"rama de +ecicla/e

(pple implementa o participa en programas de recicla/e en el 9) por ciento de las

regiones donde se venden sus productos%

Su p"gina Web QQ444%apple%comQm@QenvironmentQ cuenta con un apartado de

responsabilidad social llamado sitio de recicla/e el cual invoca a reciclar de manera

responsable los vie/os modelos de computadoras, monitores, tel#onos mviles e

i>od, aunque a veces esto resulta di#!cil, porque cualquiera quisiera conservar un

Smartp'one de esta calidad? se muestra tambin la manera en que apoyan a la

ecolog!a con cuadros descriptivos de a#ectacin al medio ambiente por producto,

llevan a cabo actividades con estudiantes en cuanto al entorno del cuidado del medio

ambiente%

!pple Msic Festi#al

&ste programa o#rece una gran cantidad se conciertos en vivo para los a#icionados a

la m;sica alrededor de todo el mundo%

Medio !m%iente.

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27/163

Guestra pasin por la innovacin se re#le/a en nuestros productos y en cmo los

'acemos% &n nuestra misin por de/ar el mundo me/or de cmo lo encontramos, nos

asociamos con 'e onservation Pund para crear y proteger los bosques que

utilizamos en nuestros empaques% =esarrollamos un proyecto microD'idroelctrico

para alimentar nuestro centro de datos en >rineville, Hregn, con energ!a renovable%

+ estamos construyendo un parque solar en 'ina para dar energ!a a nuestras

o#icinas y tiendas% >orque no slo queremos crear productos incre!bles, sino tambin

asegurarnos de que estamos protegiendo el planeta%

14. $lientes

:os clientes de (pple puede ser cualquier persona que se vea identi#icado con los

productos que se o#recen, personas que gusten de un servicio los


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15. $ompetidores

:os m"s grandes competidores de la marca son los siguientesK

SamsungK 8arca oreana, se especializan todo tipo de electrnicos,

computadoras, tel#onos, electrodomsticos, televisores, proyectores% 8icroso#tK es la empresa que m"s sombra le genera en cuanto a la venta de

ordenadores de escritorio como personales%:a 'istoria entre estos dos grandes monstruos de la in#orm"tica es muy

antigua, comenzaron en el negocio de los ordenadores casi al mismo tiempo y

'asta la #ec'a la competencia est" m"s reida que nunca, 8icroso#t con su

sistema operativo m"s vendido en el mundo se 'a logrado posicionar en como

el mayor competidor de (pple% Go3iaK Htra marca que compite en el mercado de los smartp'ones, esta tiene

una alianza con la empresa 8icroso#t para vender sus celulares con el sistema

operativo Windo4s para celulares%

SonyK 8arca de gran calidad reconocida en todo el mundo, la cual vende unagran cantidad de electrnicos, como celulares, televisores, minicomponentes,

estreos para automvil y casa, as! como tambin computadoras, y

tecnolog!as de innovacin en general%

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29/163

16. Estrctra r"anizacional indicando las fnciones de

cada elemento.

:a cultura de (pple no es el de la t!pica de los 7* la empresa que est" plagada derigideces corporativas% >or lo tanto, la rigidez y la regulacin no son slo en la lista de

las pol!ticas que se establecen en su lugar% Se di/o que incluso Steve Jobs, &H de

la compa!a, se paseaba por la o#icina de los pies descalzos, incluso cuando (pple

ya estaba entre las empresas m"s importantes del mundo%

&sto de alguna manera re#le/a el ambiente in#ormal y libre en la sede de (pple% (pple

es muy permisiva en cuanto a los cdigos de vestimenta, de 'ec'o no tienen

ninguno%

&sto es muy t!pico de una empresa de tecnolog!a incipiente de los aos 9* y m"s

all", como Ioogle% + pensar que (pple 'a estado all! desde los aos 7*, se sit;a

claramente por delante de los tiempos% &sta cultura corporativa relativamente

di#erente tambin #ue utilizada por la empresa para di#erenciarse de sus rivales%

(pple cuenta con una cultura organizacional muy ;nica, las personas siempre se

mantienen desarrollando iniciativas bastante creativas dando como resultado

productos y servicios e#ectivos, lo que 'acen que el cliente se cautive con productos

a la vanguardia%

&sta cultura de innovacin, creatividad, y atencin a pequeos detalles en los

productos es lo que 'ace que esta compa!a siga creciendo a pesar de la recin

perdida de su creador Steve Jobs, quien logr que esta cultura sea #irme y que

29


30/163

cualquiera que sea el l!der sucesor de esta organizacin mantenga las conductas y

actitudes de todos los miembros de (>>:&, esta cultura organizacional muy

seguramente perdurar" y garantizar" su @ito a corto, mediano y largo plazo%

r"ani"rama

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31/163

M!7+&@ F(!

(pple -nc%, el #abricante de 8acs, i>ods, i>'ones, i>ads y so#t4are pro#esional, 'a

logrado un gran @ito desde su inicio en 1977% &s di#!cil predecir lo que va a pasarcon esta empresa en el #uturo, pero un an"lisis PH=( .que mide las debilidades,

amenazas, #ortalezas y oportunidades para una empresa puede ayudar a

comprender la posicin actual de la empresa y 'acia dnde puede ir en el #uturo%

F+7!LE@!

&s una de las marcas m"s establecidas en el mundo iene un con/unto muy leal de clientes entusiastas que de#ienden la marca,

signi#ica que no slo necesitan b;squeda de clientes potenciales, es decir, queconserva a sus clientes y estos compran los productos y servicios que (pple

les o#rece :a compa!a tambin tiene la oportunidad de ampliar los productos nuevos

para ellos, por e/emplo, el i>od% :a compa!a vende sus productos en todo el mundo por medio de sus

tiendas virtuales% (ceptacin total del producto y servicios% >roductos completos .los equipos vienen con drivers completos (pp store online para aplicaciones y su tienda iunes

+7AB&(!(E

Go es compatible con varios so#t4are, impresoras y otros dispositivos%

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&l mercado mvil est" en e@pansin y (pple puede aprovec'ar suposicin

establecida en materia de distribucin digital% -nters de inversionista porque a pesar de la crisis la compa!a mane/o

buenas ganancias%

Ilobalizacin de la econom!a% (paricin de nuevos canales de distribucin

!MEB!@!

:a mayor amenaza para las empresas de -, tales como (pple es el alto nivel

de competencia en los mercados de tecnolog!a% :a popularidad de los i>od y 8ac de (pple est"n su/etos a la demanda, y

pueden verse a#ectados si las econom!as empiezan a #allar y cae la demanda

de sus productos% risis econmicas ambin 'ay un e#ecto de sustitucin de productos de alta en la innovadora y

de r"pido movimiento de - del mercado de consumo% :a tecnolog!a del #uturo podr!a ser completamente di#erente%

(E9&L&(!(E

Go otorga licencias para la #abricacin de clones, y por ello no tiene

compatibilidad con otros sistemas% Sus precios son muy altos ompatibilidad de programas Iran restriccin en la admisin de aplicaciones de terceros Puertemente criticada en algunas versiones de sus productos &l sistema operativo HS $ de (pple slo representa el 1*E #rente al 0*E de

Windo4s -naccesibilidad al sistema operativo para modi#icaciones personales

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(&!,+!M! F..(.!

(E9&L&(!(E

1CGo otorga licencias para la #abricacin de clones, y por ello no

tiene compatibilidad con otros sistemas%

2CSus precios son muy altos

od y 8ac de (pple est"n su/etos a

la demanda, y pueden verse a#ectados si las econom!asempiezan a #allar y cae la demanda de sus productos% risis

econmicas

3Cambin 'ay un e#ecto de sustitucin de productos de alta

en la innovadora y de r"pido movimiento de - del mercado de

consumo%

4C:a tecnolog!a del #uturo podr!a ser completamente di#erente%

F+7!LE@!

1&s una de las marcas m"s establecidas en el mundo

2Ciene un con/unto muy leal de clientes entusiastas quede#ienden la marca, signi#ica que no slo necesitan b;squeda de

clientes potenciales, es decir, que conserva a sus clientes y estos

compran los productos y servicios que (pple les o#rece

3C:a compa!a tambin tiene la oportunidad de ampliar los

productos nuevos para ellos, por e/emplo, el i>od%

4C:a compa!a vende sus productos en todo el mundo por medio

de sus tiendas virtuales%

5C(ceptacin total del producto y servicios%

6C>roductos completos .los equipos vienen con drivers

completos-C(pp store online para aplicaciones y su tienda iunes

+7AB&(!(E

1CGo es compatible con varios so#t4are, impresoras y otros

dispositivos%2C&l mercado mvil est" en e@pansin y (pple puede

aprovec'ar suposicin establecida en materia de distribucin

digital%

3C-nters de inversionista porque a pesar de la crisis la

compa!a mane/o buenas ganancias%

4CIlobalizacin de la econom!a%

5C(paricin de nuevos canales de distribucin

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34/163

$B$LA&BE F..(.!

:a tcnica PH=( permite el an"lisis de problemas precisando las #ortalezas y

debilidades de una institucin, relacionadas con sus oportunidades y amenazas en el

mercado% :as #ortalezas y debilidades se re#ieren a la organizacin y sus productos,

mientras que las oportunidades y amenazas por lo general, se consideran como

#actores e@ternos sobre las cuales la propia organizacin no tiene control% :uego es

posible tratar de e@plotar las #ortalezas, superar las debilidades, aprovec'aroportunidades y de#enderse contra las amenazas #unciones todas importantes del

proceso de planeacin y en las cuales la tcnica, puede utilizarse en el an"lisis

situacional dentro de dic'o proceso%

&l an"lisis PH=( 'a sido ob/eto de amplia di#usin entre los gerentes de empresas

privadas% iene m;ltiples aplicaciones y puede ser utilizado en todos los rangos de la

organizacin y por el grado general de las categor!as, es adaptable a todas las

operaciones%

&n el diagnstico o an"lisis situacional, adem"s de los #actores clave de @ito y la

b;squeda de e@plicaciones sobre sus causas u or!genes, deben incluirse

recomendaciones parciales y preliminares sobre acciones a realizar, que

posteriormente volver"n a ser analizadas%

:a ausencia de unos o varios #actores cr!ticos de @ito en la organizacin puede

atentar contra el cumplimiento de la misin% (lgunos de los m"s importantes sonK

&@istencia de econom!as de escala en produccin y distribucin del servicio o

producto, determinado grado de desarrollo tecnolgico, imagen y calidad del servicio

y de los pro#esionales responsables, disponibilidad del personal indispensable en los

procesos y el abastecimiento oportuno%

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35/163

F!E && L!B (E !A(&7+&!

1.D &B7+(A$$&B ! L! !A(&7+&!

:a tecnolog!a in#orm"tica .'ard4are, so#t4are, redes, bases de datos, etc% es una

'erramienta estratgica que brinda rentabilidad y venta/as competitivas a los

negocios #rente a otros negocios similares en el mercado, pero puede originar costos

y desventa/as si no es bien administrada por el personal encargado%

:a solucin clara es entonces realizar evaluaciones oportunas y completas de la

#uncin in#orm"tica, a cargo de personal cali#icado, consultores e@ternos, auditores

en in#orm"tica o evaluaciones peridicas realizadas por el mismo personal de

in#orm"tica

&l incremento masivo en el uso de medios in#orm"ticos, ya sea de ordenadores en

los puestos de traba/o como en las aplicaciones de tecnolog!a cada vez m"s

so#isticada, y en la prestacin de servicios a los ciudadanos mediante la(dministracin &lectrnica, 'an llevado a la necesidad de adaptar las tcnicas de

auditor!a tradicionales para poder 'acer #rente a esos cambios%

:as organizaciones e@itosas son aquellas que, entre otras cosas, reconocen los

bene#icios que las - les proporcionan para cumplir sus ob/etivos% (dem"s,

comprenden la necesidad de administrar los riesgos del empleo de las -, ya que la

in#ormacin es uno de sus activos m"s importantes%

:a #uncin de la (uditor!a -n#orm"tica, comienza con la implantacin de un proceso

para supervisar el control de las tecnolog!as y de los procesos asociados, y

evoluciona 'acia un en#oque proactivo participando en otras #ases del ciclo de

control%

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36/163

:as distintas "reas operativas de las organizaciones se sostienen y apoyan cada vez

m"s en los servicios de las tecnolog!as de la in#ormacin y las comunicaciones, que

'an acompaado la automatizacin y el crecimiento de todos los procesos

productivos, y la prestacin de nuevos servicios%

omo consecuencia, son muc'as las organizaciones en las que la in#ormacin y la

tecnolog!a que la soporta representan los activos m"s valiosos, y a su vez,

reconocen los bene#icios potenciales que las nuevas tecnolog!as les pueden

proporcionar% :a productividad de cualquier organizacin depende del #uncionamiento

ininterrumpido de los sistemas -, trans#ormando a todo el entorno como un

proceso cr!tico adicional%

:as organizaciones e@itosas, adem"s de lo antes sealado, comprenden y gestionanlos riesgos asociados con la implementacin de las nuevas tecnolog!as% >ara ello, la

direccin de una organizacin necesita poder apreciar y poseer un conocimiento

b"sico de los riesgos y los l!mites de las - para proveer una direccin e#icaz y los

controles adecuados% ambin debe pronunciarse sobre cu"l es la inversin

razonable en seguridad y control, y sobre cmo balancear el riesgo y el control de las

inversiones%

&n de#initiva, es imprescindible que los rganos de direccin de la (dministracinentiendan la implicacin de una gestin de riesgos en general, y los relacionados con

las - en particular, y aseguren el establecimiento de un sistema de control

apropiado para la organizacin que dirigen% &s un requisito previo para poder realizar

cualquier tipo de auditor!a que la organizacin tenga de#inida, documentada,

conocida por todo el personal y aplicada, una pol!tica de control%

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37/163

2.D A7&F&$!$&B (E L! !A(&7+&!

oda empresa p;blica o privada que posean sistemas de in#ormacin medianamente

comple/os, deben someterse a un control estricto de evaluacin de e#icacia y

e#iciencia que garantice que los sistemas de in#ormacin #uncionen correctamente,

actividad que debe ser incluida dentro de las actuaciones de los 2evisores Piscales%

:a (uditoria in#orm"tica, como "rea especializada de la auditor!a general, se propone

e@aminar y evaluar, en #orma independiente, el sistema de control interno in#orm"tico

de las organizaciones, con el ob/eto de emitir una opinin sobre su validez tcnica y

la con#iabilidad de la in#ormacin generada por el sistema auditado%

:a presente auditoria en tecnolog!as de la in#ormacin se implanta con la #inalidad de

cali#icar y revisar el estado #!sico de ciertos par"metros dentro de la compa!a (pple

con esto se lograra revisar y recopilar la in#ormacin en "reas espec!#icas que sonK

Seguridad :gica Seguridad P!sica Seguridad en el "rea de tecnolog!as de la in#ormacin -n#raestructura de 2ed =esarrollo de so#t4are

omo ya bien mencionamos las tecnolog!as de la in#ormacin est"n presentes en

todas las corporacin importantes y por tanto se requiere tener una calidad en los

servicios internos con la m"s alta calidad ya que los productos producidos por esta o

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38/163

ya sea por otras compa!as importantes en el mundo dependen de la calidad en los

procesos que se realizan internamente para ellos es #undamental tener un control

preciso de todos los procesos con lo que la compa!a (pple cuenta de a'! parte la

ptima calidad interna que se puede auditar y con ello lograr que los procesos

realizados de la compa!a cumplan con la m"s alta calidad para as! ser distribuidos

en todo el mercado mundial%

Cno de los #actores m"s importantes donde surge la auditora de tecnolog!as de la

in#ormacin es que los procesos con los que la empresa cuenta siempre tiene que

estar regidos mediante normas y est"ndares de calidad esto 'ace que sus productos

y servicios con los que cuenta la empresa estn siempre con la m"s ptima calidad y

de a'! sabremos que los productos desarrollados est"n #uncionando y siendo

distribuidos para todas partes del mundo con una calidad y est"ndares de calidad

previamente auditados y revisados%

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39/163

3.D !L$!B$E (E L! !A(&7+&!

&l alcance 'a de de#inir con precisin el entorno y los l!mites en que va a

desarrollarse la auditor!a in#orm"tica, se complementa con los ob/etivos de sta% &lalcance 'a de #igurar e@presamente en el -n#orme Pinal, de modo que quede

per#ectamente determinado no solamente 'asta que puntos se 'a llegado, sino

cuales materias #ronterizas 'an sido omitidas%

Se tiene planeado lo siguiente respecto al alcanceK

2evisar y &valuar los controles, sistemas, procedimientos de in#orm"tica? de los

equipos de cmputo, su utilizacin, e#iciencia y seguridad, de la organizacin que

participan en el procesamiento de la in#ormacin, a #in de que por medio del

sealamiento de cursos alternativos se logre una utilizacin m"s e#iciente y segura

de la in#ormacin que servir" para una adecuada toma de decisiones%

(dem"s se tiene pensado tomar en cuenta los siguientes puntos cr!ticos que se

contemplan en el alcanceK

&valuar el diseo y prueba de los sistemas del "rea de -n#orm"tica%

=eterminar la veracidad de la in#ormacin del "rea de -n#orm"tica% &valuar los procedimientos de control de operacin, analizar su

estandarizacin y evaluar el cumplimiento de los mismos% &valuar la #orma como se administran los dispositivos de almacenamiento

b"sico del "rea de -n#orm"tica%

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40/163

&valuar el control que se tiene sobre el mantenimiento y las #allas de las

omputadoras% Feri#icar las disposiciones y reglamentos que coadyuven al mantenimiento del

orden dentro del departamento de cmputo%

(nalizar que las restauraciones y respaldos de las bases de datos, servidores,correccin y ampliacin de servidores en#ocados a la nube, como -loud%

Feri#icacin de las telecomunicaciones, antenas, cableado estructurado,

pro@ys, Fpn, #ire4alls, etc%

:a inde#inicin de los alcances de la (uditor!a compromete el @ito de la misma, por

lo que se lleva a cabo e@'austivamente y con alto grado de compromiso la

determinacin de la misma%

40


41/163

4.D 9E7&V (E L! !A(&7+&!

%/eti#o ,eneral.

(nalizar, evaluar y revisar el proceso en las operaciones de la empresa en cuanto a

#unciones in#orm"ticas se re#iere%

2evisin del #uncionamiento y uso de los recursos in#orm"ticos tanto 'ard4are y

so#t4are% >or otra parte se analiza la seguridad de la in#ormacin de la empresa, el

cual es uno de los activos m"s importantes, todo esto con el #in de ayudar a la

me/ora de la empresa y lograr una mayor e#iciencia en los procesos, as! como

#avorecer en la toma de decisiones%

%/eti#os Especficos.

&valuar los procesos y tareas de control de las operaciones, as! como evaluar

el cumplimiento de los mismos% &valuacin del cmo se lleva a cabo la administracin de los recursos

in#orm"ticos de la empresa% &valuar la #orma de administracin de los dispositivos de almacenamiento del

"rea de in#orm"tica% 2evisar el cumplimiento y el proceso del mantenimiento de los activos o

dispositivos de -% &valuar el proceso de control de #allas e incidencias, reportes que se generan

y el tiempo y la e#icacia con que se llevan a cabo la atencin a los usuarios%

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42/163

&valuar y probar las #unciones y correcta operacin de los sistemas y

aplicaciones que se utilizan en la empresa, los cuales son desarrollados por el

"rea de in#orm"tica%

=eterminar la integridad de la in#ormacin y la veracidad de la misma dentrode la empresa%

&valuar la e#ectividad, calidad y disponibilidad de los dispositivos de

seguridad, tanto para la in#ormacin, respaldos de la misma y navegacin

'acia internet%

5.D ME7(L,&!

$rono"rama.

42

Modo de tarea Nombre de tarea Duracin Comienzo FinProgramadamanualmente

Check List 5 das vie 16/10/15 jue 22/10/15

Proramadamanua!mente

"euridad de !a#n$ormacin 3 d%a& 'ie 16(10(15 mar 20(10(15


)e&*a!do de !ain$ormacin 3 d%a& mi+ 21(10(15 'ie 23(10(15

Proramada

manua!mente Mane,o de "o$t-are 2 d%a& mi+ 21(10(15 ,ue 22(10(15

Proramadamanua!mente ./ui*amiento 3 d%a& ,ue 22(10(15 !un 26(10(15


#n$rae&tructura de )ed 2 d%a& ,ue 22(10(15 'ie 23(10(15


De&arro!!o de*!icacione& 2 d%a& mi+ 21(10(15 ,ue 22(10(15


43/163

+ta $rtica. BormalG

&n 19)0 se cre una tcnica de planeacin y control, conocida como >&2, que son

las siglas en ingles de >rogram &valuation 2evie4 ec'nique% Se trata de una nueva

tcnica que proporciona a la gerencia in#ormacin sobre los problemas reales y

potenciales que pueden presentarse en la terminacin de un proyecto%

&ste sistema #ue desarrollado por la C%S% Gavy durante los aos 19)0D19)9 para

plani#icar y programar la construccin de co'etes polares en cuyo proyecto, adem"s

de la comple/idad propia de su #abricacin se ten!a que coordinar 5)* contratistas y

m"s de un milln se subcontratistas%

&l diagrama >&2 es una representacin gr"#ica de las operaciones necesarias para

alcanzar un ob/etivo determinado, editar un peridico, construir un edi#icio, #abricar un

producto%

>&2 es una tcnica utilizada en la planeacin y programacin y control de

proyectos comple/os%

&mportancia ' Venta/as.

:os diagramas >&2 tienen grandes venta/as, dentro de las cuales las m"s

importantes son las siguientesK

X >ermiten una visin clara del proceso, con detalles precisos de las relaciones entre

diversas actividades, "reas para alcanzar el ob/etivo del proyecto%

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44/163

X (l destacar las actividades esenciales, que son las que #orman las rutas criticas del

proyecto, se pueden encontrar la atencin y las acciones en las actividades logrando

un rendimiento e#ecto e inmediato de las me/oras que se introducen al proyecto%

X &l conocimiento de las 'olguras disponibles permiten una plani#icacin m"seconmica evitando un in;til y desordenado derroc'o de recursos, en me/orar

actividades innecesariamente%

X :a sencilla actualizacin del diagrama, por los cambios de prioridades que se

introduzcan, permite actuar inmediatamente, para corregir desviaciones perniciosas

que se produzcan%

Mtodos Empleados.

Cna red >&2 es un mdulo esquem"tico de las actividades y eventos que

participan para llevar al trmino en proyecto%

Cna actividad es una operacin necesaria para alcanzar un #in determinado%

Cn evento es un punto en el tiempo, cuando una actividad inicia o se termina%

&n una red >&2, las actividades est"n representadas por #lec'as y los eventos

est"n representados por c!rculos o elipses% :a suposicin detr"s de estas

de#iniciones es que una actividad no puede iniciarse, sino 'asta que todas las

actividades preceden innecesarias se 'an concluido, y que un evento no puede

ocurrir sino 'asta que 'an terminado todas las operaciones que lo originen%

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45/163

La +ed E+7.

:a red >&2 es un modelo de las actividades y eventos que participan para llevar a

trmino un proyecto% Cna actividad necesaria u operacin para alcanzar un #in

determinado% Cn evento es el punto en el tiempo cuando una actividad se inicia o se

termina% &n una red >&2, las actividades est"n representadas por #lec'as y loseventos se indican por c!rculos o elipses% :a suposicin detr"s de estas de#iniciones%

('ora e@aminaremos los componentes de las redes >&2 y el an"lisis de >&2 en

trminos simblicos%

:as letras desde la ( 'asta la representan eventos% &n una red >&2 a estoseventos se les dar!a n;meros en vez de letras, y tambin se asociar"n a esas#lec'as% &n este estudio el uso de las letras eliminar" cierta con#usin% :as #lec'as

representan las actividades que conducen a cierto evento% &l siguiente componente>&2 en importancia, una vez que se 'a establecido las actividades y los eventos,es el tiempo estimado% >ara el traba/o de investigacin y desarrollo del productosuelen seleccionarse < est!mulos de tiempo para cada actividadK

1% &l tiempo ptimo .o, es el estimado del tiempo requerido para una actividadsin ning;n problema se presenta% omo regla general 'abr!a una oportunidaddel 1E de que la actividad tomar" menos tiempo que el estimado optimista%

45


46/163

5% &l tiempo m"s probable.8 es el estimado requerido para una actividad si setoman en cuenta las interrupciones y problemas normales asociados conllevarla a trmino%

, es el tiempo estimado requerido para una actividadsi se presentan interrupciones y problemas de naturaleza desusada% omo

regla general 'abr!a una oportunidad del 1E de que la actividad tomar" m"stiempo que el estimado pesimista%

>or lo general se obtienen los est!mulos de tiempos de los responsables de cadaactividad y se muestran en el orden anterior para cada actividadK

&ste diagrama es un medio de pronstico de planeacin y control que releva

gr"#icamente el camino ptimo a seguir para llegar a un ob/etivo predeterminado, por

lo general en trminos de tiempo% ( menudo el analista de mtodos puede utilizar del

diagrama >&2 para me/orar los programas desde el punto de vista de la reduccinde costos yQo la satis#accin del cliente%

(l actualizar el >&2 para programacin el analista proporcionar" generalmente dos

o tres estimaciones de tiempo para cada actividad% Si se emplean tres estimaciones

de tiempo, stas se basar"n en las siguientes preguntasK

Y&n qu tiempo se pueden esperar que se termine esta actividad si todo

#unciona idealmenteZ .estimacin optimista% &n condiciones medias, Yu"l ser!a la duracin m"s probable de la actividadZ

Yu"l ser!a el tiempo requerido para terminar esta actividad si casi todo

#uncionara malZ .estimacin pesimista%

Cna vez que se dispone de los < tiempos estimados, se puede calcular el tiempo

esperado, &, para cada actividad este tiempo representa el porcenta/e de los ara calcular de manera pr"ctica el tiempo esperado se

puede utilizar la siguiente #ormulaK

D -&8>H H>-8-S(K o

D -&8>H >2H(:&K 8

D -&8>H >&S-8-S(K >

D -&8>H &S>&2(=HK &

&[ .H\ 8\ >Q 6

Htro componente de la red >&2 que es de m"@ima importancia desde el punto de

vista de la planeacin y control se conoce como N:( 2C( 2--(O% :a ruta cr!tica

puede determinarse como la ruta a lo largo de la red que lleve m"s tiempo para

determinarse como la ruta a lo largo de la red que lleve m"s tiempo para

determinarse%

&l componente #inal de la red >&2 que debe tomarse en cuanta es la 'olgura% :a

'olgura es la di#erencia .de la red >&2 en el tiempo requerido por la ruta cr!tica o la

terminacin programada y la ruta en particular ba/o consideracin%

El Mtodo de la +ta $rtica $MG

&l mtodo de la ruta cr!tica es una alternativa de >&2 para el an"lisis de redes% :amayor di#erencia es que se usa un solo tiempo estimado, en lugar de < tiempo

estimados% Htra di#erencia es que las actividades en el >&2 son tareas en el >8 y

se anotan en la red de los nodos o c!rculos en lugar de las #lec'as% :as #lec'as solo

sirven para designar la precedencia en las relaciones de las tareas%

47


48/163

+A7! $+I7&$! !A(&7+&! !LE.

+ta $rtica. $omprimidaG

48


49/163

6.D +E$A+

E*ipo !ditor

Cn equipo auditor esK Cno o m"s auditores que llevan a cabo una auditor!a, con el

apoyo, si es necesario, de e@pertos tcnicos% =el equipo auditor se le designa a uno

en calidad de l!der del equipo%

eleccin del E*ipo !ditor.

>ara la seleccin del &quipo (uditor debe considerarseK

Gumero de (uditores necesarios en #uncin del alcance y #inalidad de la

(uditoria% Seleccionar el (uditor /e#e D &stablecer las responsabilidades y #unciones del

(uditor /e#e =eterminar las "reas y los requisitos que van a auditar cada uno de los

miembros del equipo, de acuerdo con su e@periencia y conocimientos tcnicos &stablecer los plazos para llevar a cabo la (uditoria en cada "rea o para cada

requisito%

&l desarrollo de las auditor!as internas se inicia con la seleccin del equipo auditor,

para realizar la auditor!a de las "reas del equipo tcnico, de acuerdo con el plan

anual de auditor!as% &l equipo se compone de por lo menos una persona que act;a

como auditor% Se pueden incluir m"s personas de ser necesario% :os auditores

pueden ser personal e@terno al equipo tcnico, pero este personal debe ser

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50/163

previamente in#ormado de las condiciones de traba/o% :as personas designadas

como auditores para un "rea espec!#ica no deben estar involucradas en el desarrollo

de labores dentro de esa "rea% :a organizacin de un equipo auditor requiere de un

orden /er"rquico que garantice el #lu/o de la in#ormacin de con#ormidad con la

autoridad y responsabilidad asignados a todos y cada uno de sus integrantes% &sta

divisin del traba/o posibilita que los miembros del equipo en sus di#erentes

posiciones, puedan emplear correctamente su potencial y propicia la apropiada

con/uncin de conocimientos y criterios para aplicar la auditor!a de manera ob/etiva y

sistem"tica, con#orme a las circunstancias que prevalecen en cada etapa, reduciendo

el margen de error y el riesgo de ocasionar retrasos innecesarios%

uando la auditoria se considera viable, se debe seleccionar un equipo auditor

teniendo en cuenta la competencia necesaria para lograr los ob/etivos de la auditoria%

uando 'ay un solo auditor, ste debe desempear todas las tareas aplicables al

l!der del equipo auditor%

&n el momento de decidir el tamao y la composicin del equipo auditor, se debe

considerar lo siguienteK

:os ob/etivos, el alcance, los criterios y la duracin estimada de la auditoria% Si la auditoria es una auditoria combinada o con/unta% :a competencia global del equipo auditor necesaria para conseguir los

ob/etivos de la auditoria% :os requisitos legales, reglamentarios, contractuales y de

acreditacinQcerti#icacin, seg;n sea aplicable% :a necesidad de asegurarse de la independencia del equipo auditor con

respecto a las actividades a auditar y de evitar con#lictos de intereses% :a capacidad de los miembros del equipo auditor para interactuar e#icazmente

con el auditado y traba/ar con/untamente%

&l idioma de la auditoria y la comprensin de las caracter!sticas sociales yculturales particulares del auditado%

&stos aspectos pueden tratarse a travs de las 'abilidades propias del auditor o a

travs del apoyo de un e@perto tcnico%

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51/163

&l proceso de asegurar la competencia global del equipo auditor debe incluir los

siguientes pasosK

-denti#icacin de los conocimientos y 'abilidades necesarias para alcanzar los

ob/etivos de la auditoria% Seleccin de los miembros del equipo auditor de tal manera que todo el

conocimiento y las 'abilidades necesarias estn presentes en el equipo

auditor%

Si el conocimiento y 'abilidades necesarios no se encuentran cubiertos en su

totalidad por los auditores del equipo auditor, se pueden satis#acer incluyendo

e@pertos tcnicos%

:os e@pertos tcnicos deben actuar ba/o la direccin de un auditor% :os auditores en#ormacin pueden incluirse en el equipo auditor, pero no deben auditar sin una

direccin u orientacin% anto el cliente de la auditoria como el auditado pueden

requerir la sustitucin de miembros en particular del equipo auditor con argumentos

razonables basados en los principios de la auditoria%

&stos argumentos deben comunicarse al l!der del equipo auditor y a aquellos con la

responsabilidad asignada para la gestin del programa de auditor!a, quienes deben

resolver el tema con el cliente de la auditoria y el auditado antes de tomar algunadecisin sobre la sustitucin de los miembros del equipo auditor

(escripcin de n aditor de &7

on la proli#eracin de la tecnolog!a, las tecnolog!as de la in#ormacin, o -, las

auditor!as son un campo slido para los que tienen un verdadero inters y aptitud

para las redes de computadoras% Cn auditor de - opera en un entorno desa#iante% &l

@ito en este campo requiere traba/o en equipo y comunicacin, as! como de adquirir

certi#icaciones de auditor!a para cali#icar para el empleo%

Ha%ilidades re*eridas

:os auditores de - suelen tener una licenciatura en tecnolog!as de la in#ormacin,

sistemas de in#ormacin, contabilidad o administracin de empresas%

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52/163

Cn auditor de - debe desarrollar 'abilidades slidas de comunicacin, no slo para

comprender la /erga tcnica, sino para traducir la /erga tcnica en decisiones de

negocios para la administracin y los clientes% :a paciencia y la 'abilidad para

ensear es una venta/a, ya que gran parte de las tecnolog!as de la in#ormacin se

aprende en el traba/o y requieren la transmisin de conocimientos a los dem"s en el

entorno laboral de la empresa% :os auditores de - tambin deben tener una alta tasa

de absorcin para la comprensin de las nuevas tecnolog!as% :as tendencias de la

industria cambian r"pidamente, lo que e@ige un es#uerzo por parte de aquellos en el

campo para mantener el ritmo%

Entorno de tra%a/o

:os auditores pueden encontrar traba/o en instituciones #inancieras, empresas deauditor!a, contabilidad y tecnolog!as de la in#ormacin, o cualquier empresa en

cualquier industria que utilice una red tecnolgica%

:a mayor!a del traba/o se realiza en un entorno de o#icina, aunque algunos via/es a

otros lugares puede ser parte de esta tarea% &l rol implica un ambiente de equipo,

traba/ar con la administracin, unidades de negocio y clientes para establecer un

sistema de red sin problemas y seguro%

&l campo de la auditor!a se espera que crezca m"s r"pido que otras carreras, de

acuerdo con la H#icina de &stad!sticas :aborales%

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53/163

erfiles rofesionales de los aditores inform=ticos.

>ro#esin (ctividades y conocimientos deseables

-n#orm"tico en general on e@periencia amplia en ramas distintas% &s deseable que

su labor se 'aya desarrollado en &@plotacin y en =esarrollo

de >royectos% onocedor de Sistemas%

&@perto en =esarrollo de >royectos (mplia e@periencia como responsable de proyectos% &@perto

analista% onocedor de las metodolog!as de =esarrollo m"s

importantes%

cnico de Sistemas &@perto en Sistemas Hperativos y So#t4are "sico%

onocedor de los productos equivalentes en el mercado%

(mplios conocimientos de &@plotacin%

&@perto en ases de =atos y

(dministracin de las mismas%

on e@periencia en el mantenimiento de ases de =atos%

onocimiento de productos compatibles y equivalentes%

uenos conocimientos de e@plotacin

&@perto en So#t4are de omunicacin (lta especializacin dentro de la tcnica de sistemas%

onocimientos pro#undos de redes% 8uy e@perto en

Subsistemas de teleproceso%

&@perto en &@plotacin y Iestin de

>=US

2esponsable de alg;n entro de mputos% (mplia

e@periencia en (utomatizacin de traba/os% &@perto en

relaciones 'umanas% uenos conocimientos de los sistemas%

cnico de Hrganizacin &@perto organizador y coordinador% &specialista en el an"lisis

de #lu/os de in#ormacin%

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cnico de evaluacin de ostes &conomista con conocimiento de -n#orm"tica% Iestin de

costes%

+esponsa%ilidades ' 7areas del E*ipo !ditor.

2esponsabilidades% -ndependientemente de cada sistema, tanto el auditor l!der como

el equipo de auditor!a tienen las siguientes responsabilidadesK

!ditor lderlanear todos los pasos de la auditor!a%

onducir la auditor!a% (compaar en la seleccin del equipo y en su instruccin% ontrolar los con#lictos y propiciar la superacin de situaciones di#!ciles% onducir y controlar todas las reuniones con el equipo auditado% omar decisiones de la auditor!a y en el SI-% omunicar los resultados de las auditor!as sin atraso% omunicar los mayores obst"culos encontrados% omunicar inmediatamente las no con#ormidades cr!ticas% ener 'abilidades de comunicacin e#icaces% -n#ormar los resultados, conclusiones recomendaciones #inales de la auditor!a%

E*ipo aditorarticipar en las reuniones de apertura y cierre% umplir las tareas designadas por el auditor l!der% 8antener la programacin y el ob/etivo de la auditor!a% =ocumentar y apoyar todas las constataciones% 2ealizar aportes que considere necesario% 8antener al auditado in#ormado del desarrollo% >roteger todos los documentos% 8antener con#idencialidad% Ser ob/etivo y tico% (poyar a los dem"s miembros del equipo auditor en el proceso de auditoria

(el aditadooner a disposicin del equipo auditor, los medios necesarios para asegurar el

desarrollo ptimo de la auditor!a% ooperar con los auditores para alcanzar los ob/etivos de la auditor!a% &stablecer e implementar las acciones correctivas, atendiendo al in#orme de la

auditor!a%

ara dar cmplimiento al pro"rama de aditora los inte"rantes del e*ipo

aditor proceder=n de la si"iente manerareparar la :ista de Feri#icacin% :os miembros del equipo auditor deben

revisar la in#ormacin pertinente a las tareas asignadas y preparar los

documentos de traba/o que sean necesarios como re#erencia y registro del

desarrollo de la auditor!a% &laboracin del >lan de (uditor!a% &l l!der del equipo auditor debe preparar un

plan de auditor!a que proporcione la base para cumplir el ob/etivo acordado

previamente respecto a la realizacin de esta% omunicar el >lan de (uditor!a% &l l!der del equipo auditor debe comunicar al

auditado el correspondiente >lan de (uditoria con la antelacin su#iciente para

que, tanto el auditado como su equipo de traba/o, estn a entera disposicin

El e*ipo aditor antes de la renin de cierre de aditora de%e renirse

parareguntar y escuc'ar, no

prestarse para discusiones con el auditado%

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57/163

Pinalmente, S-&8>2& escuc'ar activamente y mantener un tono de

cooperacin%

7areas.

:a asignacin de las tareas al equipo auditor, comprende la asignacin de

responsabilidades a cada miembro del equipo auditor por parte del l!der del

equipo auditor para auditar procesos, #unciones, lugares, "reas o actividades

espec!#icos, considerando la necesidad de independencia y competencia de

los auditores y el uso e#icaz de los recursos, as! como las di#erentes #unciones

y responsabilidades de los auditores, auditores en #ormacin y e@pertos

tcnicos% >reparacin de los documentos de traba/o, consiste en revisar la in#ormacin

pertinente a las tareas asignadas y preparar los documentos de traba/o que

sean necesarios como re#erencia y registro del desarrollo de la auditor!a por

parte de los miembros del equipo auditor% :os documentos de traba/o, incluyendo los registros que resultan de su uso,

deber!an retenerse al menos 'asta que concluya el in#orme de auditor!a, para

luego darle el tratamiento de #inalizacin de la auditor!a? y, a su vez ser

guardados todos aquellos que contengan in#ormacin con#idencial o de

propiedad privada con la seguridad apropiada por los miembros del equipoauditor%

on#irmar los procedimientos relevantes de seguridad en el traba/o,

emergencia y seguridad para el equipo auditor% >reparacin de las conclusiones de la auditor!a, consiste en la elaboracin de

resultados u opiniones de la auditor!a por el equipo auditor antes de la reunin

de cierre%

&LC->H (C=-H2

(S-IG(-H

G

GH82&S 2&S>HGS(-:-=(=&S

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58/163

:-=&2

(C=-H2

:C-S

(2:HS

I(+(G

2esponsable #inal de todas las #ases de la auditor!a? debe prepa

el plan y presentar el in#orme de la auditor!a%

>articipar en la seleccin de los miembros del equipo auditor

presentarlos ante el auditado%

=e#inir los requisitos de cada traba/o de la auditor!a%

2evisar y dar instrucciones al equipo auditor e in#ormar y comuni

al auditado, sobre los resultados de la auditor!a, las

con#ormidades cr!ticas y los obst"culos importantes durante el cur

de la auditor!a%

&laboracin del >lan de (uditor!a% =ebe preparar un plan

auditor!a que proporcione la base para cumplir el ob/etivo acorda

previamente respecto a la realizacin de esta%omunicar el >lan de (uditor!a% =ebe comunicar al auditado

correspondiente >lan de (uditoria con la antelacin su#iciente p

que, tanto el auditado como su equipo de traba/o, estn a ent

disposicin%(C=-H2 1 P2(G-SH

&S>-GHS(

>reparar la :ista de Feri#icacin% 2evisar" la in#ormacin pertine

a las tareas asignadas y preparar los documentos de traba/o q

sean necesarios como re#erencia y registrar el desarrollo de

auditor!a%

(C=-H2 5 (:&2H

IC-&22&]

=e#inir el alcance de la auditor!aK =escribir" la e@tensin y l

l!mites de la auditor!a, tales como ubicacin, unidades de

organizacin, actividades y procesos a ser auditados, as! como

periodo de tiempo cubierto por la auditor!a%

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59/163

(C=-H2 < =(G-&:

:H>&]

Solicitar la documentacin necesaria% (ntes de desarrollar l

actividades de la auditor!a, la documentacin del auditado debe

revisada para determinar la con#ormidad del sistema con l

criterios de auditor!a%

-.D $HE$? L&7-.1.D e"ridad de la &nformacin.

-.2.D +espaldo de la &nformacin.

-.3.D Mane/o del oft8are.

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-.4.D E*ipamiento.

-.5.D &nfraestrctra de +ed.

-.6.D (esarrollo de !plicaciones.

0.D +$E ! EV!LA!+

!G.D Formato de ro"rama de !ditoria.

OR!"#$%O

&O'!"(%) *+

,+C&!

,!$+ *+$CR#P !C-#.# "(% *+L P+R$O"!L P+R#O*O *#!$ *#!$

60


61/163

C#O" *!* P!R-#C#P!"-+ +$-#%!*O&!+$-

&O%+$- #"#C#O

-+R%#"O

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62/163

9G.D Formato de !#ance del $mplimiento.

62


63/163

$G.D Formato de $ontrato.

ontrato de prestacin de servicios pro#esional de auditor!a en in#orm"tica quecelebran por unaparte^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^, representadopor^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^&n su car"cter de^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ y que en losucesivo se denominara el cliente, por otraparte^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^2epresentada por ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^a

quien se=enominara el auditor, de con#ormidad con las declaraciones y clausulassiguientesK=&:(2(-HG&S1% &l cliente declaraK

63

)N#"M NM

NM D.

P.)#

D.).P)

F". "#C#N D. D#)#

P.)#D). D. D#)#

D#"

).."

)DD.NC.

D#"M:.":

.;P#CC#N D." )#C#N.".N ).C#N CN P))MD

N#N#C#D

.NP)C."

.)M#ND

#N#C#D

.)M#ND


64/163

a Lue esuna^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^b Lue est" representado para este actopor^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^y tiene como su domicilio^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^%c Lue requiere obtener servicios de auditor!a en in#orm"tica, por lo que 'adecidido contratar los servicios del auditor%5% =eclara el auditorKa Lue es una sociedad annima, constituida y e@istente de acuerdo con las leyesy que dentro de sus ob/etivos primordiales est" el de prestar auditoria enin#orm"tica^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^b Lue seala como su

domicilio^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^lanes de traba/oD ontrolesD &st"ndaresb &valuacin de los sistemasD &valuacin de los di#erentes sistemas de operacin .#lu/o de in#ormacin,procedimientos, documentacin, redundancia, organizacin de arc'ivos,est"ndares de programacin, controles, utilizacin de los sistemasD &valuacin de avance de los sistemas en desarrollo y congruencia con el diseo

general%D &valuacin de las prioridades y recursos asignados .'umanos y equipos decmputoD Seguridad #!sica y lgica de los sistemas, su con#idencialidad y respaldosc &valuacin de los equipos

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D apacidadesD CtilizacinD Guevos proyectosD Seguridad #!sica y lgicaD &valuacin #!sica y lgica

d &laboraciones de in#ormes que contengan conclusiones y recomendaciones porcada uno de los traba/os sealados en los incisos a, b y c de esta cl"usula%

7E+$E+!. +,+!M! (E 7+!9!

&l cliente y el audito convienen en desarrollar en #orma con/unta un programa detraba/o en el que se determinen con precisin las actividades a realizar por cadauna de las partes, los responsables de llevarlas a cabo y las #ec'as de realizacin%

$A!+7!. AE+V&&B

&l cliente a quien designe tendr" derec'o a supervisar los traba/os que se le 'anencomendado al auditor dentro de este contrato y a dar por escrito lasinstrucciones que estime convenientes%JA&B7!. $+(&B!$&B (E L 7+!9!

&l cliente designara por parte de la organizacin a un coordinador del proyectoquien ser" el responsable de coordinar la recopilacin de la in#ormacin quesolicite el audito y de que las reuniones y entrevistas establecidas en el programade traba/o se lleven a cabo en las #ec'as establecidas%

E;7!. H+!+& (E 7+!9!

&l personal del auditor dedicara el tiempo necesario para cumplirsatis#actoriamente con los traba/os materia de la celebracin de este contrato, deacuerdo al programa de traba/o convenido por ambas partes y gozaran de libertad#uera del tiempo destinado al cumplimiento de las actividades, por lo que noestar"n su/etos a 'orarios y /ornadas determinadas%

E7&M!. E+B!L !&,B!(

&l auditor designara para el desarrollo de los traba/os ob/eto de este contrato asocios del despac'o quienes, cuando consideren necesario incorporan personaltcnico capacitado de que dispone la #irma, en el n;mero que se requieran deacuerdo a los traba/os a realizar%

$7!V!. +EL!$&B L!9+!L

&l personal del auditor no tendr" ninguna relacin laboral con el cliente y quedaestipulado que este contrato se suscribe a atencin a que el auditor en ning;nmomento se considera intermediario del cliente respecto al personal que ocupe

para dar cumplimiento de las obligaciones que se deriven de las relaciones entre ly su personal, y e@ime al cliente de cualquier responsabilidad que a este respectoe@istiere%

BVEB! L!@ (E 7+!9!

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66/163

&l auditor se obliga a terminar los traba/os sealados en la cl"usula segunda deeste contrato y sea cobrado el anticipo correspondiente% &l tiempo estimado para laterminacin de los traba/os esta en relacin a la oportunidad en que el clienteentregue los documentos requeridos por el auditor y por el cumplimiento de las#ec'as dic'as en el programa de traba/o aprobado por las partes, por lo que

cualquier retraso por parte del personal del cliente o de usuarios de los sistemasrepercutir" en el plazo estipulado, el cual deber" incrementarse de acuerdo a lasnuevas #ec'as establecidas en el programa de traba/o, sin per/uicio alguno para elauditor%

(E$&M!. HB+!+&

&l cliente pagar" al auditor por los traba/os ob/eto del presente contrato, 'onorariospor la cantidadde^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^mas el impuesto al valor agregado correspondiente% :a #orma de pago ser" lasiguienteK

a ^^^^^^Ê a la #irma del contrato

b ^^^^^^Ê a los^^^^^^^^^^^ d!as '"biles despus de iniciados los traba/os

c ^^^^^^Ê a la terminacin de los traba/os y presentacin del in#orme #inal%

(E$&M+&ME+!. !L$!$E (E L HB+!+&

&l importe sealado en la cl"usula dcima compensara al auditor por sueldos,

'onorarios, organizacin y direccin tcnica propia de los servicios de auditor!a,prestaciones sociales y laborales de su personal%

(E$&ME,AB(!. &B$+EMEB7 (E HB+!+&

&n caso de que se tenga un retraso debido a la #alta de entrega de in#ormacin,demora o cancelacin de las reuniones, o cualquier otra causa imputable al cliente,este contrato se incrementara en #orma proporcional el retraso y se sealara elincremento de com;n acuerdo%

(E$&M7+$E+!. 7+!9! !(&$&B!LE

=e ser necesaria alguna adicin a los alcances o productos del presente contrato,las partes celebraran por separado un convenio que #ormara parte integrante deeste instrumento y en #orma con/unta se acordara el nuevo costo%

(E$&M$A!+7! V&!7&$ K !!E

&l importe de los vi"ticos y pasa/es en que incurra el auditor en el traslado,'ospeda/e y alimentacin que requieran durante su permanencia en la ciudad^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^% omo consecuencia de los traba/osob/eto de este contrato, ser" por cuenta del cliente%

(E$&MJA&B7!. ,!7 ,EBE+!LE

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67/163

:os gastos de #otocopiado y dibu/o que se produzcan con motivo de este contratocorrer"n por cuenta del cliente%

(E$&ME;7!. $A!! (E +E$&&B

Ser"n causas de rescisin del presente contrato la violacin o incumplimiento de

cualquier de las cl"usulas de este contrato%(E$&ME7&M!. A+&(&$$&B

odo lo no previsto en este contrato se regir" por las disposiciones relativas,contenidas en el cdigo civil del^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ y, en caso decontroversia para su interpretacin y cumplimiento, las partes se someten a la/urisdiccin de los tribunales #ederales, renunciando al #uero que las puedacorresponder en razn de su domicilio presente o #uturo%

&nteradas las partes del contenido y alcance legal de este contrato, lo rubrican y

#orman de con#ormidad en original y tres copias, en la ciudadde^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ l,d!a^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

^^^^^^^^^^^^^^^^^^ ^^^^^^^^^^^^^^^^^

EL $L&EB7E EL !A(&7+

(G.D&nstrmento de las fnciones de inform=tica

!toridad

1%D YSe encuentra de#inida adecuadamente la l!nea de autoridadZ S- GH

YGo >or qu raznZ

5%D YSu autoridad va de acuerdo a su responsabilidadZ S- GH

YGo >or qu raznZ


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S- GH

S-, &@plique en qu casos%

%D Y&@iste en su "rea alg;n sistema de sugerencias y que/as por parte de supersonalZ

S- GH

Eistencia

1%D YSe 'an establecido las #unciones del "reaZ S- GH

Y>or qu noZ

5%D Y:as #unciones est"n de acuerdo con las atribuciones legalesZ S- GH

Y>or qu no est"n de acuerdoZ

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69/163

articip el "rea en su #ormulacinZ

7%D Y>or qu causas no participZ

0%D YLuin las autoriz o aprobZ

$oincidenciasSe debe tener cuidado en que se conozcan las #unciones del "rea%

1%D Y:as #unciones est"n encaminadas a la consecucin de los ob/etivosinstitucionales e internosZ S- GH

GH Y>or quZ

5%D Y:as #unciones del "rea est"n acordes al reglamento interiorZ S- GH

Go Y&n que considera que di#ierenZ

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71/163

%D YSon adecuadas a las cargas de traba/oZ S- GH

)%D Y&@isten con#lictos por las cargas de traba/o desequilibradasZ S- GHY=e qu tipoZ

6%D YSe tiene contemplada la desconcentracinZ S- GH

Go Ypor quZ

7%D Ymo a#ecta la desconcentracin a las #uncionesZ

0%D YLu #unciones se van a desconcentrarZ

9%D Y>articip la direccin de in#orm"tica en su elaboracinZ S- GH

Go Y>or qu noZ

$AML&M&EB71%D Y&st"n delimitadas las #uncionesZ S- GH

5%D Y( nivel de departamentoZ S- GH

or quZ

%D Y:as actividades que realiza su personal son acordes a las #unciones que tieneasignadasZ

S- GH

71


72/163

Go YLu tipo de actividades realiza que no est"n acordes a las #uncionesasignadasZ

)%D Yu"l es la causaZ

6%D YLuin las ordenaZ

7%D Y:as actividades que realiza actualmente cumplen en su totalidad con las#unciones con#eridasZ S- GH

Go Yu"l es su grado de cumplimientoZ

0%D :a #alta de cumplimiento de sus #unciones es porK

Palta de personal% S- GH >ersonal no capacitado% S- GH argas de traba/o e@cesivas% S- GH >orque realiza otras actividades% S- GH :a #orma en que las ordena% S- GH

9%D Yu"les #unciones realiza en #ormaZ

Y>eridicaZ

Y&ventualZ

YSistem"ticaZ

Htras

1*%D Yiene programas y tareas encomendadasZ S- GH

Go Y>or quZ

72


73/163

11%D Y>ermite cumplir con los programas y tareas encomendadasZ .Gecesidadesde operacin S- GH

Go Y>or qu causasZ

15%D YLuin es el responsable de ordenar que se e/ecuten las actividadesZ

1ara cumplir con sus #unciones requiere de apoyos de otras "reasZ

S- GH

Y=e qu tipoZ

5%D Yu"l es el "rea que proporciona el apoyoZ


74/163

Go YLu le ocasionaZ

Go Ymo resuelve esa #alta de apoyoZ

%D Yon que #recuencia lo solicitaZ

)%D >ara cumplir con sus #unciones, Yproporciona ayuda a otras "reasZ

S- GH

Si YLu tipo de ayuda proporcionaZ

Y( cu"ntas "reasZ

Yu"les sonZ

(AL&$&(!(

1%D Y&@iste duplicidad de #unciones en la misma "reaZ S- GH

Si YLu con#lictos ocasiona y cu"les #uncionesZ

5%D Y&@iste duplicidad de #unciones en otra "reasZ S- GH

Si Yu"les y dndeZ


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%D Y:a duplicidad de #unciones se debe a que el "rea no puede realizarlasZ

S- GH

Si Yu"l es la raznZ

Go Yu"l es su opinin al respectoZ

)%D YSe pueden eliminar #uncionesZ S- GH

Si Yu"lesZ

6%D YSe pueden trans#erir #uncionesZ S- GH

Si Yu"les y a dndeZ

7%D Y>ermite la duplicidad que se d el control internoZ S- GH

Go Y>or quZ

EG.D &nstrmen

auditoria apple

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