Instrutor:

Objetivos:

7.6. Controle de dispositivos de medição e monitoramento

Determinar:

medições e monitoramentos a serem realizados;

dispositivos de medição e monitoramento para

evidenciar conformidade com os requisitos.

Estabelecer processos assegurando que a medição e o

monitoramento sejam de forma coerentes com os

requisitos do processo.

7.6. Controle de dispositivos de medição e monitoramento

Para assegurar resultados válidos, o dispositivo deve ser calibrado ou verificado a intervalos especificados, baseado nos:

padrões rastreáveis de calibração, laboratoriais e padrões

padrões internacionais;

ajustados ou reajustados, como necessários;

7.6. Controle de dispositivos de medição e monitoramento

identificado para possibilitar a

determinação da calibração;

protegido contra ajustes que

possam invalidar o resultado da

medição;

protegido de danos no

manuseio, manutenção e

armazenamento.

7.6. Controle de dispositivos de medição e monitoramento

Avaliar e registrar a validade dos resultados de medições anteriores, quando ocorre uma não conformidade;

Tomar ação apropriada no dispositivo e em qualquer produto afetado;

Manter os registros dos resultados de calibração e verificação.

8.2.1. Satisfação do Cliente

Monitorar informações

relativas à percepção do

cliente

Avaliar se houve o

atendimento dos requisitos

pela organização.

8.2.1. Satisfação do Cliente

Assegurar que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos com o fim de aumentar a satisfação do cliente:

conformidade;

garantia de funcionamento;

disponibilidade;

entrega;

atividades pós-realização;

preço e custo;

impacto ambiental.

Para assegurar que estes requisitos sejam

cumpridos, fica evidenciada a importância

dos indicadores e das auditorias internas,

sendo o cliente uma parte fundamental no

processo de certificação da qualidade.

5.2 Foco no Cliente

Devem ser realizadas

Auditorias Internas para

verificar a eficácia do SGQ:

Esta de acordo com o que

determina o SIQ-C

Esta mantido e implementado

eficazmente

8.2.2. Auditoria Interna

8.2.2. Auditoria Interna

O planejamento de auditoria deve levar em consideração:

A importância dos processos e áreas a serem auditadas;

Devem ser definidos no planejamento:

Critérios

Escopo

Freqüência

Método

8.2.2. Auditoria Interna

Considerações a respeito da auditoria interna:

Deve haver pelo menos 1 auditoria anual e todos os processos definidos pelo SGQ devem ser definidos

Os auditores não podem auditar seu próprio trabalho

Devem ser tomadas ações para eliminar as não conformidades encontradas

Deve ser realizada uma verificação das ações corretivas e relato dos resultados

Aplicar métodos adequados para monitoramento

e, quando aplicável para medir os processos do

SGQ;

Métodos que demonstrem a capacidade dos

processos em alcançar os resultados esperados;

Resultados quando não alcançados, devem ter

ações corretivas, assegurando a conformidade.

8.2.3. Medição e monitoramento de processos

Analisar dados apropriados:

para demonstrar a adequação

e eficácia do SGQ;

para avaliar onde podem ser

realizadas as melhorias

contínuas.

Incluir dados gerados como

resultado do monitoramento e das

medições e de outras fontes

pertinentes.

8.4. Análise de dados

Devem fornecer as seguintes informações:

satisfação do cliente;

conformidade com os requisitos do produto;

características: da obra entregue; dos processos de execução de serviços e dos

materiais controlados; tendências de desempenho (incluindo o

operacional dos processos); oportunidades para ações preventivas;

fornecedores.

8.4. Análise de dados

Melhorar continuamente a

eficácia do SGQ através de:

política de qualidade;

objetivos da qualidade;

resultados de auditorias;

análise de dados;

ações corretivas e

preventivas;

análise crítica pela direção.

8.5.1 Melhoria Contínua

Executar ações corretivas para eliminar as causas

das não-conformidades, evitando a reincidência;

Ações corretivas – devem ser proporcionais aos

efeitos das não-conformidades encontradas.

8.5.2 Ação corretiva

Definir requisitos documentados para: análise crítica de não-conformidades, incluindo as reclamações do cliente; determinação das causas de não-conformidades; ações para assegurar a não reincidência das não-conformidades; determinação e implementação de ações necessárias; registro dos resultados de ações executadas; análise crítica de ações corretivas executadas.

8.5.2 Ação corretiva

8.5.3 Ação preventiva

A empresa deve definir ações para eliminar causas de não conformidades POTENCIAIS:

avaliar a necessidade de ações para evitar

Definição de ações necessárias

Registro dos resultados das ações

Análise crítica das ações executadas