inovação – parte 4 – maturidade em processos – de boas ideias para uma gestão baseada em...

De Boas Ideias para Uma Gesto

Baseada em Processos

O que voc vai mudar em sua

forma de atuao a partir do que viu

hoje?

Como Transformar o Contedo Aprendido Neste Seminrio em Ao !

GREEN BPM:

Princpios para o Green BPM

Roadmap como Green BPM impacta seus projetos, gesto

do dia a dia e estratgia de BPM

INOVAO:

Por que inovar? (problemas, restries, oportunidades)

Como conduzir um projeto de inovao?

Tcnicas para a gerao de ideias

O que debatemos hoje?

6

O que debatemos nestes 4 anos de seminrio?

Inovao de Processos

Governana de Processos

Orientao a Valor

Green BPM

Gesto da Mudana

Anlise Quantitativa de

ProcessosFoco

do Cliente

Mobilidade!Redes sociais!

7

INOVAOINOVAO

ESTRATGIAESTRATGIA

RESPONSABILIDADE

SOCIO-AMBIENTALRESPONSABILIDADE

SOCIO-AMBIENTAL

PROJETOSPROJETOS

MUDANAMUDANA

SISTEMASSISTEMASESTRUTURA

ORGANIZACIONALESTRUTURA

ORGANIZACIONAL

FORMAO DE PESSOAL

FORMAO DE PESSOAL

GESTO BASEADA EM PROCESSOS

Como gostaramos de apresentar isto para a organizao?

8

Como muitas vezes apresentamos isto para a organizao?

LIDER DE PROCESSOS

MODELAGEM DE PROCESSOS

ANLISEDE PROCESSOS

FOCO EM VALOR

MONITORAO

Relembrando o Contexto

10

Nosso sonho

Eu realmente mudei minha forma de fazer gesto e agora olho

processos sob a perspectiva do cidado.

Eu sou gestor de Processo e gerencio como minha organizao

entende e soluciona as necessidades de nossos clientes.

A gesto por processos ajuda minha organizao a entregar melhores

e produtos e servios para nosso clientes;

Nossos clientes esto mais satisfeitos agora que adotamos a gesto

por processos

11

Nossa dura realidade Isto no prioridade para ns agora!

L vem a rea de processos novamente nos entrevistar.!

J estou cheio de coisas para fazer e ainda tenho que perder tempo mapeando meus processos? Isso no serve para nada;

No aguento mais discutir novamente melhorias nos processos. No dava para sermos mais rpidos e fazermos isso de uma forma mais simples?.

12

NOSSA REALIDADE

NOSSA VISO

Esse caminho ainda longo!!!

13

Nossa concluso ingnua

O grande problema da gesto por processos a falta de apoio da alta administrao!

A organizao no entende e no quer aplicar o que gesto por processos!

14

Uma concluso mais provvel...

Enquanto a gesto por processos no gerar crescimento e riqueza, ela NO ser uma prioridade para a alta administrao!

15

No existe melhor hora para transformar processos no Brasil!

16

difcil crescer com processos ruins!

17

Ineficincia nos processos pblicos!

A mquina pblica brasileira suga muito e devolve pouco, dando um exemplo de improdutividade e ineficincia que extrapola os limites das reparties, impe travas ao crescimento e no serve o cidado.

Revista poca, Nov 2011

18

Competio e necessidade de busca pela inovao!

Competir por custos contra China e ndia ser cada vez mais difcil.

O Brasil precisa se diferenciar, ser capaz de ofertar novas formas de agregar valor!

19

Temos restries e oportunidades nicas para inovao!

Por que no fazemos isso?

20

Temos restries e oportunidades nicas para inovao!

J h quem esteja fazendo!

21

BPM PEQUENO

i) Definio e

controle de

padres

operacionais;

ii) Suporte

identificao e

especificao de

requisitos para

desenvolvimento

de sistemas.

Quem somos ns?

BPM GRANDE

Gerao de

crescimento e

riqueza para as

organizaes, a partir

da entrega de

melhores produtos e

servios

22

Vamos l?

Visibilidade Gerencial

MelhoriaContnua

Controles(Riscos)

No Conformidades (AUDITORIA)

Medies De Indicadores

Treinamentose Capacitaes

(RH)

Sistemas (TI)

Polticas e Padres

(Conformidade)

Estrutura Organizacional

Ocorrncias e Novas Idias

01 Desdobrar a

ESTRATGIA para PROCESSOS

01 Desdobrar a

ESTRATGIA para PROCESSOS

02 PROSPECTAROportunidades de

MELHORIA eINOVAO

02 PROSPECTAROportunidades de

MELHORIA eINOVAO

03 ELABORARPORTFLIO de

Melhoria e Inovao

03 ELABORARPORTFLIO de

Melhoria e Inovao

04 PLANEJAR e ORAR Projetos

Priorizados

04 PLANEJAR e ORAR Projetos

Priorizados

05 GERENCIARPORTFLIO de Projetos de

Processos

05 GERENCIARPORTFLIO de Projetos de

Processos

06 Disseminar

CULTURA e RESULTADOS

de BPM

06 Disseminar

CULTURA e RESULTADOS

de BPM

07 Construir VISODE FUTURO

07 Construir VISODE FUTURO

08 ENTENDER eMENSURAR Situao Atual

08 ENTENDER eMENSURAR Situao Atual

09 ANALISAR Processos e QUANTIFICAR Ganhos

09 ANALISAR Processos e QUANTIFICAR Ganhos

10 REDESENHAR processo e PREPARAR Implantao

10 REDESENHAR processo e PREPARAR Implantao

PROCESSOS EM AOPROCESSOS EM AO

Demandas

das unidades

Projetos de

Processo

Resultados

Obtidos

11 IMPLEMENTAR Processoe Realizar Operao Assistida

11 IMPLEMENTAR Processoe Realizar Operao Assistida

Tempo

Performance

Tempo

Performance

Melhoria e Inovao

Metas

Operacionais

Gesto do dia a dia Execuo dos Projetos de Processos

Desdobrar Estratgia e Gerir Portflio

ESTRATGIA CORPORATIVAESTRATGIA CORPORATIVA

Planejamento Estratgico(Metas e Projetos Estratgicos)

Implantaoda Estratgia

Sinergia com Escritriode Projetos

15GOVERNANA

&MATURIDADE

15GOVERNANA

&MATURIDADE

Melhoria Contnua

14 PADRONIZAR e IMPLEMENTARMelhoria Continua

14 PADRONIZAR e IMPLEMENTARMelhoria Continua

12 MONITORAR Performance, Riscos e Conformidade

12 MONITORAR Performance, Riscos e Conformidade

13 APRENDER sobre a EXECUO dos Processos

13 APRENDER sobre a EXECUO dos Processos

Componente 1:

Amadurecer os Projetos de Transformao

EXECUO DE PROJETOS DE PROCESSO

Problemas complexos Mltiplos atores envolvidos Abordagem customizada Custo e riscos significativos Alto impacto e inovao

PROCESSOS EM AO

ESTRATGIA CORPORATIVA

Tempo

Performance

REDUO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUO, AUMENTO DE SATISFAODO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC..

PROJETOS DE MELHORIA PRIORIZADOS

Melhoria e Inovao

Organizacional

NOVOS PROCESSOS IMPLANTANDOS (ROTINAS, COMPETNCIAS, SISTEMAS, REGRAS, INTERFACE)

Naturezada AnliseNaturezada Anlise

Foco do RedesenhoFoco do Redesenho

Melhoria dePessoas eEstrutura


Viso deProcessosViso deProcessos

Melhoriade SistemaMelhoriade Sistema

Orientao paraResultadoOrientao paraResultado

Gesto daMudanaGesto daMudana

Uma unidade o ativo a ser

transformado

Um processo o ativo a ser

transformado

O processo do cliente o ativo a ser transformado

Uso de tcnicas de anlise de problema

Uso de tcnicas de benchmarking

Uso de tcnicas de co-criao junto

ao cliente

Redesenho focado em otimizao do

fluxo interno

Redesenho da interao do cliente

com o processo

Redesenho com foco na interao com o ambiente

Treinamento e formalizao de

atribuies

Dimensionamento e alocao da fora de

trabalho

Redesenho da estrutura

organizacional

Mudanas no sistema atual

Especificar sistemas baseado em processos

Automao de processo em BPMS

dispositivos mveis

Ganhos so identificados ps

projeto

Ganhos estimados pr projeto

Ganhos apurados e disseminados

Gerenciamento tradicional do

projeto

Projeto percebido como legado pelo

participantes

Projeto capacita gestores para ativar a gesto do dia a dia

NVEL I NVEL II NVEL III

Uma unidade ou sistema o ativo a ser

melhorado

1. Viso de Processos

2. Abrangncia das Solues Propostas

3. Orientao para Resultado

4. Gesto da Mudana

11 22 33Um processo o ativo a ser melhorado

O processo do cliente o ativo a ser

melhorado

rea1 rea2 rea3 rea1 rea2 rea3 rea1 rea2 rea3 Cliente


2. Abrangncia das Solues


4. Gesto da Mudana

11 22 33Utilizao de Tcnicas

de identificao, anlise e soluo de

problemas

Utilizao de tcnicas de co-criao junto ao

cliente

2.1 NATUREZA DAS ANLISE REALIZADAS

Limite Superior

Limite Inferior

Cliente

Ideia 1

Ideia 1

Ideia 2

Ideia 2

Utilizao de tcnicas de benchmarking




4. Gesto da Mudana

11 22 33Redesenho com foco em otimizao do fluxo

de trabalho interno

Redesenho da interaodo cliente com o

processo

2.2 MELHORIAS DE DESENHO DE PROCESSO

Modificao no Processo do Cliente

Nova Regra de Negcio

Eliminao de atividades que no agregam

valor

Paralelizao de Atividades

Redesenho com foco ambiental e social

Emisso de

CO2

Energia gua




4. Gesto da Mudana

11 22 33Foco em treinamentos e formalizao de

atribuies

Foco em redesenhar a estrutura organizacional para suportar processos

2.3 MELHORIA DE PESSOAS E ORGANIZAO

Formalizao de

atribuiesTreinamento

Dimensionamento da fora de

trabalho

Descentralizao

Redefinio da Diviso do Trabalho

Foco em dimensiona-mento e alocao da

fora de trabalho




4. Gesto da Mudana

11 22 33Foco em identificar mudanas nos sistemas

atuais

Foco em especificar sistemas orientados a

processo

Foco em automao de processo em BPMS eDispositivos Mveis

2.4 MELHORIA DE SISTEMAS

Automao de Gerao de Relatrio

Automao de Cadastro

Especificao de Requisitos

Prottipo de tela




4. Gesto da Mudana

11 22 33Ganhos gerados so

quantificados ao final do diagnstico para

justificar a implantao do novo processo

Ganhos so o propsito do projeto e sua

definio ocorre antes do incio do projeto

Ganhos so apurados para comprovar o

sucesso do projeto e disseminados em

Business Cases

Ganho: Reduo do tempo de espera

Incio do projeto

Processo Implantado

Desempenho

Ganho Apurado

Mensurao da Situao atual

Meta de Ganho

Estimado

Incio do projeto

Processo Implantado

Desempenho

Mensurao da Situao atual

Meta de Ganho

Estimado

ProjetoProjeto ProjetoProjeto




4. Gesto da Mudana

11 22 33Gerenciamento tradicional do projeto

Projeto de melhoria percebido como um legado construdo

pelos participantes

Projeto de melhoria forma Gestores para

ativar a gesto do dia a dia

Gestor Capacitado e Apto a Manter a

Gesto do Dia a Dia

O projeto gerenciado a partir de reunies peridicas e estruturado em cronograma e

planos de ao

Os participantes do projeto se sentem responsveis por

construir um legado a ser utilizado pelos prximos anos

Fluxos de processo atualizados e com as

melhorias incorporadas

Projeto de Melhoria e Inovao

Projeto de Melhoria e Inovao

Naturezada AnliseNaturezada Anlise

Foco do RedesenhoFoco do Redesenho



Viso deProcessosViso deProcessos

Melhoriade SistemaMelhoriade Sistema

Orientao paraResultadoOrientao paraResultado

Gesto daMudanaGesto daMudana

Uma unidade o ativo a ser transformado

Um processo ponta a ponta o ativo a ser

transformado

O servio prestado ao cliente o ativo a ser

transformado

Uso de tcnicas de

anlise de problemaUso de tcnicas de

Benchmarking

Uso de tcnica de co-criao junto ao

cliente

Redesenho focado em

otimizao do fluxo interno

Redesenho da

interao do cliente com o processo

Redesenho com foco

na interao com o

ambiente

Treinamento e formalizao de

atribuies

Dimensionamento e alocao da fora de

trabalho

Redesenho da estrutura

organizacional

Mudanas no sistema

atual

Especificar sistemas baseado em processos

Automao de

processo em BPMS dispositivos mveis

Ganhos so

identificados ps projeto

Ganhos quantificados pr projeto

Ganhos apurados e disseminados

Gerenciamento

tradicional do projeto

Projeto percebido

como legado pelo

participantes

Projeto capacita

gestores para ativar a

gesto do dia a dia


Componente 2:

Amadurecer a Gesto do Dia-a-Dia

PROCESSOS EM AO


REDUO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUO, AUMENTO DE SATISFAODO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC..

Tempo

Performance

GESTO DO DIA-A-DIA

PROCESSOSMELHORADOS

METASOPERACIONAIS

Melhoria Contnua

INDICADORES, NOVAS IDIAS, ERROS, FALHAS

Problemas pontuais Poucos atores envolvidos Abordagens simplificadas Custo e riscos controlados Baixo impacto

Reunio deGesto do

Dia a Dia

Reunio deGesto do

Dia a Dia

Reunio de

controle de

qualidade da

unidade

Reunio de

melhoria contnua

da unidade

Reunio de gesto

baseada em

processos

Suporte Tomada deDeciso


Monitorao de

indicadores para

suporte a tomada

de deciso

Monitorao de

informaes

qualitativas para

suporte a tomada

de deciso

Convergncia das

informaes de

gesto para a

tomada de deciso

Guardio deProcessosGuardio deProcessos

A gesto do dia a

dia suportada

pela unidade de

gesto

A gesto do dia a

dia suportada

pelo guardio de

processo

Os projetos de

melhoria so

executados pelo

guardio de

processo

Definio deIndicadorese Metas


Indicadores

Funcionais

Indicadores

funcionais

desdobrados da

estratgia

Indicadores de

processo

compartilhados

entre unidades


1. Definio de Indicadores

2. Reunio de Gesto do Dia a Dia

3. Ao e Padronizao

4. Descentralizao do Papel do Escritrio

11 22 33Gesto de indicadores funcionais

Gesto de indicadores funcionais desdobrados

da estratgia

Gesto compartilhada de indicadores por

processo desdobrados da estratgia

Indicador e Meta

Indicador e Meta

Estratgia Organizacional

Indicador e Meta

ProcessoProcesso


1. Definio de Indicadores e Metas

2. Reuniode Gesto

do Dia a Dia

3. Ao e Padronizao


11 22 33Reunio de controle da qualidade da unidade

Reunio de melhoria contnua da unidade

Reunio de gesto baseada em processos

ProcessoProcesso

Ideias MelhoriaDesempenho reaConformidade rea

Profissionais da Unidade

Profissionais da Unidade Atores do Processo



3. Suporte aTomada de

Deciso


11 22 33Monitorao deIndicadores para

Suporte a Tomada de Deciso

Monitorao de Informaes Qualitativas

para Suporte a Tomada de Deciso

Convergncia dasDiversas Informaes

de Gesto para Tomada De Deciso

Auditoria RH TI

Ideias

EventosTI



3. Ao e Padronizao

4. Guardiesde processos

11 22 33A gesto do dia-a-dia suportada pela unidade

de gesto

A gesto do dia-a-dia suportada pelo

guardio de processo

Os projetos de melhoria so executados pelo

guardio de processo

Escritrio de Processos

Suporte Gesto dos Processo

Guardio de

Processo

Processo 1Processo 1






Guardio de

Processo

Reunio deGesto do

Dia a Dia

Reunio deGesto do

Dia a Dia

Reunio de controle de

qualidade da unidade

Reunio de melhoria contnua

da unidade

Reunio de gesto baseada em processos



Monitorao de indicadores para suporte a tomada

de deciso

Monitorao de informaes

qualitativas para suporte a tomada

de deciso

Convergncia das informaes de gesto para a

tomada de deciso

Guardio deProcessosGuardio deProcessos

A gesto do dia a dia suportada pela unidade de

gesto

A gesto do dia a dia suportada pelo guardio de

processo

Os projetos de melhoria so

executados pelo guardio de

processo



Indicadores Funcionais

Indicadores funcionais

desdobrados da estratgia

Indicadores de processo

compartilhados entre unidades


Componente 3:

Desdobrar Estratgia e Engajar Pessoas


DESDOBRAR ESTRATGIA E GERIR PORTOLIO

METASOPERACIONAIS

PROJETOS DE MELHORIA PRIORIZADOS

PROJETOS EMETAS ESTRATGICAS

NOVASDEMANDAS

ESTRATGIAIMPLANTADA

Internalizaoda Cadeiade Valor

Internalizaoda Cadeiade Valor

As pessoas

conhecem os

processo da

organizao

A cadeia de valor

simultaneamente

reflete e alimenta a

estratgia

A cadeia de valor

utilizada para

desdobramento de

disciplinas de

gesto

Estmulo Gesto porProcessos

Estmulo Gesto porProcessos

Profissionais so

reconhecidos por

iniciativas de

processo

Guardies de

processo so fortes

candidatos a

promoes

A performance nos

processos parte

da remunerao

varivel

Cultura deGesto porProcessos

Cultura deGesto porProcessos

A liderana utiliza

gesto por processo

para padronizao

A liderana usa

gesto por processo

para melhorar a

operao

A liderana usa

gesto por processo

como melhor forma

de gesto

Alocao deRecursos

Alocao deRecursos

Gesto e priorizao

reativa de

demandas

Construo proativa

do portflio de

melhoria a partir da

estratgia

Integrao dos

projetos de melhoria

com os demais

projetos


1. Alocao deRecursos

2. Internalizao da Cadeia de Valor

3. Estmulo a Gesto por Processo

4. Cultura de Gesto por Processo

11 22 33Gesto e Priorizao Reativa de Demandas

Construo Pr-ativaDo Portfolio de ProjetosDe Melhoria a partir da

Estratgia

Integrao dos Projetos de Melhoria com os

Demais Projetos Corporativos

Demandas de Processo

envidas para Escritrio de

Processo

Projetos de Melhoria e Inovao

P2

P3

P4P6

P8

P1

P9P5


P7

P9

P4

P5

P6

P2

Priorizao de Projetos de Melhoria e

Inovao

Ideias Bottom-Up

Ideias Top-Down

11 22 33As pessoas da organizao conhecem a cadeia de

valor e os processos em que atuam

A cadeia de valor simultaneamente reflete e

alimenta a estratgia da organizao

A cadeia de valor utilizada para

desdobramento de outras disciplinas de gesto

Cadeia de Valor

TI

Treinamento e Desenvolvimento

Auditoria Projetos


Reviso da Cadeia ps

Planejamento Estratgico

Utilizao da Cadeia na

Construo da Estratgia

Processo I

Processo 2

1. Portflio de Melhoria e Inovao

2. InternalizaoCadeia de Valor



11 22 33Profissionais que apresentam bom

desempenho com iniciativas de processos so

formalmente reconhecidos

Guardies deProcessos passam a ser

percebidos como excelentes candidatos para

promoes

A performance na gesto de processos passa a ser parte da

remunerao varivel



3. Estmulo Gesto por Processo


Apresentao de casosde sucesso para alta

administrao

11 22 33





Reunio 1 Reunio 2 Reunio 3

A liderana utiliza a gesto por processo para padronizar

e normatizar as decises

A liderana utiliza a gesto por processo para

melhorar a operao

A liderana utiliza a gesto por processo como uma melhor forma de gerir

Gesto por Processo

Gesto Gesto

Gesto por Processo

Gesto

Gesto por Processo

Internalizaoda Cadeia de ValorInternalizaoda Cadeia de Valor

As pessoas conhecem os processo da organizao

A cadeia de valor simultaneamente reflete e alimenta

a estratgia

A cadeia de valor utilizada para

desdobramento de disciplinas de

gesto

Estmulo aGesto porProcesso

Estmulo aGesto porProcesso

Profissionais so reconhecidos por

iniciativas de processo

Guardies de processo so

fortes candidatos a promoes

A performance nos processos parte da remunerao

varivel

Cultura deGesto porProcesso

Cultura deGesto porProcesso

A liderana utiliza gesto por

processo para padronizao

A liderana usa gesto por

processo para melhorar a operao

A liderana usa gesto por

processo como melhor forma de

gesto

Alocao deRecursos

Alocao deRecursos

Gesto e priorizao reativa

de demandas

Construo proativa do portflio de

melhoria a partir da estratgia

Integrao dos projetos de

melhoria com os demais projetos


Tecnologia:

Suportar uma GestoBaseada em Processos

TECNOLOGIAS DE BPM

55

1. Monitorao de Performance

56

2. Automao e Orquestrao de Processos

57

3. Desenvolvimento de Mobilidade em Processos

58

3. Desenvolvimento de Mobilidade em Processos

59

Modelagem e

Anlise Social

de Processos:

Uso de Redes

Sociais para Melhorar a Execuo de Processos

Monitorao da Execuo dos

Processos nas RedesSociais

4. BPM Social

gartner

Construa seu Roadmap rumo a uma Gesto Baseada em

Processos

61

NOSSA REALIDADE

NOSSA VISO

Lembre-se: o caminho

longo!!!

62

Como queremos caminhar at l?

63

O Modelo de Maturidade

MODELO DE MATURIDADE EM PROCESSOS

NIVEL I NIVEL II NIVEL III

PR

OJE

TO D

E M

ELH

OR

IA

VISO DE PROCESSO UMA UNIDADE OU SISTEMA O ATIVO A SER MELHORADO UM PROCESSO PONTA-A-PONTA O ATIVO A SER MELHORADOO SERVIO PRESTADO AO CLIENTE O ATIVO A SER

TRANSFORMADO

ABRANGNCIA DAS SOLUES PROPOSTAS

USO DE TCNICAS DE ANLISE DE PROBLEMASUSO DE TCNICAS PARA ESTIMULAR A CRIATIVIDADE DA

ORGANIZAOUSO DE TCNICA DE CO-CRIAO E BENCHMARKING

MELHORIA COM FOCO EM OTIMIZAO DO FLUXO DE TRABALHO

MELHORIA COM FOCO EM NOVAS REGRAS, DIRETRIZES E ABORDAGENS PARA O PROCESSO

MELHORIA COM FOCO EM MELHORES SERVIOS AO CLIENTE

SUGESTES DE TREINAMENTOS E OTIMIZAO DE INTERFACESMELHOR DIMENSIONAMENTO DO TRABALHO E PLANOS DE

TREINAMENTOREESTRUTURAO ORGANIZACIONAL PARA SUPORTAR OS

PROCESSOS

MELHORIA COM FOCO EM OTIMIZAR FUNCIONALIDADES DE SISTEMA

MELHORIA COM FOCO EM DESENVOLVER SISTEMAS ORIENTADOS A PROCESSOS

MELHORIA COM FOCO EM AUTOMAO DE PROCESSOS EM BPMS

ORIENTAO PARA RESULTADOS

GANHOS SO QUANTIFICADOS P/ JUSTIFICAR A IMPLANTAO DO PROCESSO REDESENHADO

GANHOS SO O PROPSITO DO PROJETO DE MELHORIAGANHOS SO APURADOS PARA COMPROVAR O SUCESSO DO

PROJETO DE MELHORIA

GESTO DA MUDANA IMPLANTAR AS MELHORIAS PROPOSTAS ESTIMULAR ENGAJAMENTO E COLABORAO NO PROJETO CAPACITAR GESTORES E LDERES PARA GERIR O DIA-A-DIA DOS PROCESSO

GES

TO

DO

DIA

A D

IA DEFINIO DE INDICADORES E METAS

GESTO DE INDICADORES FUNCIONAIS GESTO DE INDICADORES FUNCIONAIS E SEU IMPACTO NA

ESTRATGIAGESTO INTEGRADA DE INDICADORES FUNCIONAIS E DE

PROCESSOS

REUNIO DE GESTO DO DIA-A-DIA

REUNIO DE CONTROLE DE QUALIDADE DA UNIDADE REUNIO DE MELHORIA CONTNUA REUNIO DE GESTO BASEADA EM PROCESSOS

SUPORTE TOMADA DE DECISO

CONTROLE DE INDICADORES E CORREO DE INCONFORMIDADE

MONITORAO DE INFORMAES DE DESEMPENHO E AO ORIENTADA A MELHORIA CONTNUA

MONITORAO DO DESEMPENHO DO PROCESSO E AO INTEGRADA DE GESTO

GUARDIO DE PROCESSO A GESTO DO DIA-A-DIA SUPORTADA PELA UNIDADE DE GESTOA GESTO DO DIA-A-DIA SUPORTADO PELO GUARDIO DE

PROCESSOSOS PROJETOS DE MELHORIA SO EXECUTADOS PELO

GUARDIO DE PROCESSOS

CU

LTU

RA

E

ESTR

AT

GIA

PORTFLIO DE MELHORIA E INOVAO

OS PROJETOS DE MELHORIA SO ATENDIDOS CONFORME A DEMANDA DAS UNIDADE DE NEGCIO

PROJETOS DE MELHORIA SO PRIORIZADOS A PARTIR DE DINMICAS DE CRIAO DE IDEIAS

PROJETOS DE MELHORIA FAZEM PARTE DA CARTEIRA DE PROJETOS DA ORGANIZAO

INTERNALIZAO DA CADEIA DE VALOR

AS PESSOAS CONHECEM OS PROCESSOS DA ORGANIZAO E SUA CADEIA DE VALOR

A CADEIA DE VALOR REFLETE A ESTRATGIA ORGANIZACIONALOS PROCESSOS (CADEIA DE VALOR) DA ORGANIZAO

SUPORTAM DIVERSAS INICIATIVAS DE GESTO

ESTMULO A GESTO POR PROCESSO

AS PESSOAS SO ESTIMULADAS A REALIZAR AES CORRETIVAS E PREVENTIVAS DE PROCESSO

AS PESSOAS SO ESTIMULADAS A PERIODICAMENTE PENSAR MELHORIAS DE PROCESSO

AS PESSOAS SO ESTIMULADAS A PENSAR PROJETOS DE MELHORIA E INOVAO DE PROCESSO

CULTURA DE GESTO POR PROCESSO

A LIDERANA USA GESTO POR PROCESSOS PARA PADRONIZAR E NORMATIZAR SUAS DECISES

A LIDERANA USA GESTO POR PROCESSOS PARA MELHORAR A OPERAO

A LIDERANA USA GESTO POR PROCESSOS COMO UMA MELHOR FORMA DE GERIR A ORGANIZAO

64

A Gesto da MaturidadeN

ve

l de

Mat

uri

dad

e

Projetos

2011 2012

Tecnologia

Gesto do Dia a Dia

Cultura e Estratgia

Projetos

Tecnologia

Gesto do Dia a Dia

Cultura e Estratgia

Fatores 2011 2012Viso de Processo

Abrangncia Melhorias Anlise

Abrangncia Melhorias Desenho de Processo

Abrangncia Melhorias Pessoas e Estrutura

Abrangncia Melhorias Sistemas

Orientao para Resultado

Gesto da Mudana

Definio de Indicadores e Metas

Reunio de Gesto do Dia a Dia

Informaes de Gesto

Guardio de Processos

Internalizao da Cadeia de Valor

Estmulo a Gesto de Processos

Cultura de Gesto por Processo

Portflio de Melhoria e Inovao

Monitorao de Processos

Automao e Orquestrao de Processos

Mobilidade em Processos

Gerenciamento Eletrnico de Documentos

2013

Pro

jeto

de

Mel

ho

ria

Ges

to

do

Dia

a D

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ura

e E

stra

tgi

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2 3

2 2

1 1

2

3

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3

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3

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3

3

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3

1

3

2

2

2

2

3

2

2

1

2

1

2

2

2

2

1

2

4

3

3

3

3

4

4

4

3

4

3

4

3

4

3

4

4

1

3

65

Projeto deMelhoria

Gesto da Rotina

Cultura eEstratgia

Tecnologia

Aderncia de Maturidade

Nvel I

Nvel II

Nvel III

25,00%

60,00%

15,00%

Projeto de Melhoria

Nvel I

Nvel II

Nvel III

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Definio de Indicadores e Metas Reunio de Gesto do Dia a Dia Suporte a Tomada de Deciso Guardio de Processo

Gesto da Rotina Processo de Compras

Nvel I

Nvel II

Nvel III

66

Roadmap de Maturidade de Processos

NVEIS DE MATURIDADE

ESC

ALA

S D

E M

ATU

RID

AD

E


Info

rmal

Inic

ial

Def

inid

oO

tim

izad

o

Tecnologia

Cultura e Estratgia

Gesto do Dia a Dia

Projeto de Melhoria

Atualmente Projeo

Inove pela Sustentabilidade

inovação – parte 4 – maturidade em processos – de boas ideias para uma gestão baseada em...

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