inovação centrada no usuário
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INOVAÇÃO CENTRADA NO USUÁRIOCONHECER, MATERIALIZAR E COMPROVAR
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QUEM SOMOS?
O QUEFAZEMOS?
CONHECER
COMOFAZEMOS?
MATERIALIZAR
COMPROVAR
PARA QUEMFAZEMOS?
QUEM SOMOS?
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A CERTI
A Fundação Centros de Referência em Tecnologias Ino-vadoras (CERTI) é um instituto de Ciência, Tecnologia e Inovação localizado em Florianópolis (Santa Catarina), que oferece um conjunto de competências como solução para diferentes demandas de instituições privadas, governa-mentais e do terceiro setor.
A excelência dos projetos que executamos e dos serviços e produtos que desenvolvemos são resultado de um crite-rioso e sistemático trabalho em rede, iniciado há mais de 25 anos, por meio de parcerias técnico-científicas mantidas com universidades e centros de pesquisas do país e do ex-terior.
O Centro de Convergência Digital
O Centro de Referência em Convergência Digital (CCD) atua no desenvolvimento de produtos e serviços inova-dores para a sociedade nas áreas de software, internet, sistemas embarcados, televisão digital, telecomunicações, redes, comunicação móvel, inclusão digital, estratégia de negócios, análise de mercado e tecnologia. O CCD aplica visão multidisciplinar e trabalha, de maneira colaborativa, atuando em três áreas:
• Pesquisa e avaliação de tecnologias.• Desenvolvimento de software e plataformas.• Desenvolvimento de hardware.
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O QUEFAZEMOS?
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CONHECER
INTERPRETAÇÃO,ANÁLISE E SÍNTESE
EXPLORAÇÃO
MATERIALIZAR
IDEAÇÃO
CONCEPÇÃO
COMPROVAR
AVALIAÇÃO EVALIDAÇÃO
PLANO DEIMPLEMENTAÇÃOE LANÇAMENTO
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CONHECER
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Exploração
“PERGUNTAS SOBRE NECESSIDADES E DESEJOS ENCONTRAM RESPOSTA NAS PESSOAS” Soluções adequadas surgem quando existe um conheci-mento profundo e bem direcionado de um problema e suas variáveis. Soluções inovadoras surgem quando existem esforços direcionados para a compreensão do domínio, da
visão do cliente e dos usuário, em toda a sua extensão. Observar os usuários e conhecer o que eles pensam, fazem, usam e sentem em um contexto real, aumenta as chances de sucesso de uma solução.
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Técnicas e Artefatos de Exploração
• Briefing.• Benchmarking.• Entrevista com usuários.• Entrevista contextual.• Grupos focais.• Product Vision Box.• Elevator Statement.• Análise de documentação.• Estudos em literatura especializada.• Estudos em acessibilidade e design universal.• Estudos em usabilidade e sustentabilidade.• Estudos em padrões de interface e interação.• Observação sistemática.• Estudo etnográfico.• Netnografia.• Enquetes.• Questionários.• Análise de registros e banco de dados.
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Interpretação, Análise e Síntese
“OPORTUNIDADES PARA NOVAS TECNOLOGIAS SÃO IDENTIFICADAS EM OBJETIVOS, MOTIVAÇÕES E LIMITAÇÕES” Reconhecemos que para o entendimento, maturação e transformação de informações em conhecimento, uma equipe multi-disciplinar de especialistas é peça fundamen-tal. Nosso time é composto por profissionais experientes e
talentosos nas áreas de negócios, análise de sistemas, usa-bilidade, design, psicologia e engenharia, para assim alcan-çarmos melhores resultados na compreensão de problemas e sín- tese da informação.
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Técnicas e Artefatos deInterpretação, Análise e Síntese
• Análise de tarefas.• Fluxogramas.• Mapas mentais.• Goalstorming.• Personas.• Cenários.• Casos de uso.• Matriz de funcionalidades.• Documentos de especificação.• Infográficos.• Storyboards.• Workshops.
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MATERIALIZAR
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Ideação e Concepção
“NO PROJETO DA SOLUÇÃO, DADOS DOS USÚARIOS SÃO MATÉRIA-PRIMA PARA A INOVAÇÃO” Temos consciência de que o efetivo sucesso de uma solu-ção está profundamente atrelado à conversão de achados obtidos com estudos e interpretações em soluções únicas e adequadas ao usuário. Idealizar e conceber significa tor-
nar tangíveis as aspirações e os desejos de pessoas por meio do conhecimento de suas necessidades. Em sua es-sência, criar é materializar ideias, interpretar necessidades e problemas para criar hipóteses e soluções.
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Técnicas e Artefatos deIdeação e Concepção
• Storyboards e Ilustração.• Sketches e Wireframes.• Geração de alternativas.• Design participativo.• Design de interface gráfica.• Design de interação.• Arquitetura de informação.• Card Sorting.• Copywriting.• Prototipação em papel e não funcional.• Prototipação funcional de alta e baixa fidelidade.• Projeto de produto em CAD.• Projeto de acessibilidade e design universal.• Projeto de usabilidade e sustentabilidade.• Redesign de soluções.
COMPROVAR
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Avaliação e Validação
“AVALIAÇÃO ESPECIALIZADA PARA GARANTIR EFICIÊNCIA, EFICÁCIA E SATISFAÇÃO” O principal objetivo das avaliações, sejam elas de usabili-dade, ergonomia ou acessibilidade, é validar a solução com base em preceitos e padrões consolidados, ampliando sua efetividade frente ao usuário. Etapas de avaliação realiza-
das em projetos piloto durante etapas de desenvolvimento, garantem consistência e aumentam os índices de sucesso de uma solução após o seu lançamento no mercado.
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Técnicas e Artefatosde Avaliação e Validação
• Teste de usabilidade.• Inspeções de usabilidade.• Avaliações ergonômicas.• Avaliações heurísticas.• Observações sistemáticas.• Teste A/B.• Percurso cognitivo.• Questionários.• Entrevistas.
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Plano de Implementação e Lançamento
“BOAS IDEIAS GANHAM CORPO QUANDO APRESENTADAS PARA O MUNDO” A divulgação de uma solução em conjunto com a elabora-ção de um plano de implementação, contendo documentos de especificação e padrões de interface e interação, são etapas fundamentais na materialização de uma nova solu-
ção. Nossa atuação de ponta a ponta em projetos nos per-mite compreender quais serão as necessidades de equipes de desenvolvimento e marketing durante o ciclo de vida das soluções.
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Técnicas e Artefatosempregados no Plano de Implemenação e Lançamento
• Padrões de interface gráfica.• Padrões de interação.• Documentos de especificação.• Infográficos.• IIustrações.• Animações (motion graphics).• Materiais de comunicação.• Identidade visual.• Naming.
COMOFAZEMOS?
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Mapeamento detecnologias
Pesquisa socioedu-cacional nas escolas
Concepção de produto eprototipação
Observação de uso
Pesquisa de ergo-nomia e usabilidade
Ajustes Documentação eprotótipos finais
CONHECER MATERIALIZAR COMPROVAR MATERIALIZAR COMPROVAR
Projetor ProInfoO desenvolvimento do Projetor ProInfo envolveu intensa pesquisa para a definição do conceito de um projetor e computador integrados em um único equipamento para
uso em sala de aula.
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Setup inicial da pesquisa
Observação sistemáticapresencial e online
Workshop e análisede resultados
CONHECER MATERIALIZAR CONHECER MATERIALIZAR COMPROVAR
Entrevistas, questionáriose testes de usabilidade
Personas e cenários
Sketches,wireframes,projeto gráfico
Protótipos funcionais dealta fidelidade
Observação sistemáticapresencial e online
Entrevistas, questionáriose testes de usabilidade
Sketches, wireframes,projeto gráfico
Protótipos funcionaisde alta fidelidade
Piloto Portal do EstudanteAvaliação do Portal do Estudante em fase de desen-
volvimento em ambiente real de uso em 12 escolas e diferentes estados do Brasil.
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* Projeto em andamento
Coleta de informações
Entrevistas
Ideação econcepção
Validação Ideação econcepção
CONHECER MATERIALIZAR COMPROVAR MATERIALIZAR
Interpretaçãoe análise
Modelagem
Educação EspecialDesenvolvimento do conceito, protótipos e especificações de
um dispositivo de acessibilidade para alunos com deficiência visual. Enfoque no processo pedagógico.
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* Projeto em andamento
Entendimentodo problema
Estudos em litera-tura especializada
Brainstorminge workshop
Especificação, padrõesde interface e interação
CONHECER MATERIALIZAR COMPROVAR
Benchmarking einspeção deusabilidade
Arquiteturade informação
Sketches,wireframes,protótipos
Projeto OiTV HDDesenvolvimento conjunto entre a OiTV e a CERTI
para o embasamento de soluções propostas por meio do estudo e identificação de melhores práticas de
mercado e inspeção de usabilidade.
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Fundação CERTI
Campus Universitário UFSC, Setor C | Florianópolis, SC, Brasil CEP: 88040-970 | Tel: 55 (48) 3239-2000 | www.certi.org.br
Centro de Convergência Digital
Marcelo Otte - Diretor Executivo Tel: 55 (48) 3239-2171
Luciano B. Roncalio - GerenteTel: 55 (48) 3239-2158
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