Ago/2012

“[...] Inovar é correr riscos, é desafiar e abraçar o desconhecido, ainda que de forma imperfeita.

Um imperfeito que a gente pode transformar em perfeito."

Mensagem de final de ano do C.E.S.A.R

negócios

Ge.N.Te

Para nós a inovação só é possível com o

envolvimento de pelo menos três

aspectos...

gente

tecnologia

EQUIPE TRANSDISCIPLINAR

Empreendedores Antropólogos

Engenheiros de Testes Pesquisadores

Psicólogos Designers

Ilustradores

Administradores

Jornalistas

Eletrônicos Engenheiros

Software Engenheiros de

Profissionais de Marketing

Engenheiros de Usabilidade

Plásticos Artistas

Administradores de Sistemas

Gestores de

Projetos

Engenheiros Mecânicos Engenheiros Químicos

Engenheiros de Comunicações Bacharéis em

Ciências Militares

Engenheiros Cartográficos

Design Centrado na Experiência do Usuário

Desde 2003 o CESAR vem trabalhando com design de novos produtos baseados na experiência do usuário.

as pessoas são?

O valor das pessoas?

as pessoas vivem?

experiências que melhorem a vida das pessoas.

Quem somos?

O que fazemos? Desirable

Credible Findable

Useful

Valor

Accessible

Usable

Valuable

Utilidade + Intuição =

Como fazemos?

entender um contexto

criar soluções

prototipar conceitos

validar

INOVAÇÃO CENTRADA NO USUÁRIO

P.I.C Processo de Inovação CESAR

Estudos e Pesquisas Ideação

Avaliação Prototipação

1 2

3 4

Identificam-se usuários, necessidades, hábitos, desejos e contextos de uso de um produto ou serviço.

Técnicas Etnografia Pesquisa contextual Entrevista em profundidade Análise da tarefa 1

Slide

Com as informações da pesquisa de campo, geram-se soluções para os problemas e oportunidades encontrados na pesquisa.

Técnicas Personas Brainstorm Placestorm 2

Por meio de protótipos de baixa fidelidade, busca-se aprimorar as soluções minimizando-se os riscos.

Técnicas Protótipos em papel Protótipos em Flash 3

Através de testes com usuários em laboratório e em campo busca-se validar as melhores soluções.

Técnicas Testes de usabilidade Avaliação Heurística Focus Groups 4

P.I.C O PIC pode ser adotado em projetos que envolvam temas totalmente distintos; E com orçamentos, cronograma e equipes igualmente diversos.

Ou com menos fases, de acordo com as necessidades do projeto e as demandas do cliente.

Por não ser rígido nas partes que o compõem, pode ser adotado com igual êxito em seu formato completo de 4 fases;

P.I.C

O CESAR possui dois laboratórios de usabilidade equipados com infraestrutura de

salas de observação dispostas para

monitorar salas de teste e grupos focais, através de vidros espelhados e monitoração digital com a captura de áudio e vídeo. Estes laboratórios estão dispostos

estrategicamente pelo país nas regiões

Nordeste e Sul/Sudeste, para que as equipes de usabilidade do CESAR estejam ainda mais próximas dos usuários a serem estudados.

Alternativas Custo para Mudança

Requisitos Codificação Implementação

Quanto mais tardio o erro, mais caro!

Aumento da

Produtividade Redução de

Custos

Aumento das

Vendas

Investir em inovação centrada

no usuário contribui para:

Retorno do Investimento

Cases

A partir da metodologia PIC (Processo de Inovação do CESAR), foi feito o redesign da interface de um software para PDVs da Bematech. A nova interface foi desenvolvida a partir de estudos e entrevistas in loco envolvendo usuários finais do sistema. Por fim, protótipos de baixa fidelidade foram utilizados em testes de usabilidade no laboratório do CESAR a fim de garantir a qualidade do produto. Como produto final, foi entregue ao cliente a interface gráfica do usuário em Java Swing para posterior implementação pela Bematech.

Case: Redesign de Interface para Software de PDV

PERFIS TÉCNICOS UX Researcher; UX Designer; Engenheiro de Software especialista em Java Swing.

ÁREAS DE CONHECIMENTO Inovação Centrada no Usuário, Usabilidade, Prototipação, Java Swing.

Case: Menu para TV Digital

Foi realizado um estudo etnográfico em 5 cidades brasileiras com o objetivo de construir um menu de navegação intuitivo para a população brasileira.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS

Etnografia, ideação, testes de usabilidade, prototipação.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS

Por meio do Processo de Inovação CESAR - PIC, foram realizadas uma série de mudanças na interface de um equipamento de Raio-X portátil. Tais mudanças levaram a uma simplificação da interface do aparelho aumentando o volume de vendas e a facilidade de manuseio pelos usuários.

Pesquisa de campo; técnicas de brainstorm; definições dos requisitos para prototipação; prototipação simples; testes de validação; software de controle para sistemas críticos; programação para micro controlador; projeto de filtros específicos; sistemas tolerantes a falhas.

Case: Redesign de Equipamento de Raio-X Portátil

Case: Dispositivo Embarcado para Frota de Táxi

Estudo e design de um protótipo funcional de um dispositivo móvel de para corridas de táxi baseado na localização do taxista e do cliente. Também foi desenvolvido uma versão para celular. Esta solução, chamada TAXIMOV, hoje é utilizada por taxistas em São Paulo e regiões próximas.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS

Etnografia rápida, Ideação, Prototipação de hardware e software, Sistemas embarcados

CONHECIMENTOS TÉCNICOS

Realização de uma consultoria de UX para identificação de tendências em tecnologia e segurança em ATM’s. O resultado final deste projeto foi o desenvolvimento de um protótipo e uma proposta de um novo conceito de design e posicionamento de componentes externos de ATMs.

Pesquisa de campo; Técnicas de ideação; Definições de requisitos para prototipação; Prototipação simples; Sistemas Embarcados.

Case: Re-design de ATMs

Pesquisadores em campo observando o uso de ATM’s por

clientes.

Case: Workshop de Concepção de Produtos Inovadores

Realização de um workshop de 3 dias no qual foram repassadas para o cliente, diversas técnicas e métodos que são utilizados nos processos de concepção de artefatos inovadores pelo próprio CESAR, em seus projetos, utilizando a metodologia centrada no usuário PIC (Processo de Inovação Cesar.

Criação de Wireframes

O objetivo deste projeto era redesenhar a interface de dois softwares de gestão de acesso do cliente para oferecer uma melhor usabilidade a seus usuários.

O CESAR a partir de estudos de campo com usuários dos sistemas, desenvolveu wireframes, que, depois de testados, tornaram-se a interface gráfica padrão de identidade visual da empresa, para só então serem desenvolvidas em HTML. Estas telas tinham limitações de configuração impostas pelo cliente, necessitando funcionar em browsers antigos. Mesmo assim, toda a interface foi desenvolvida com alto padrão de qualidade e compatível com diferentes versões de navegadores.

Ao final do projeto foi realizado um treinamento para que futuras mudanças ou adaptações nos sistemas pudessem ser conduzidas pelo próprio cliente, sem a necessidade de intervenção do CESAR.

Case: Estudo de Usabilidade e Redesign de Interface de Software

PERFIS TÉCNICOS Engenheiros de Software, Designers de UX, Designers Gráficos e Engenheiros de Teste.

ÁREAS DE CONHECIMENTO HTML, Java Script, CSS, Testes de campo de usabilidade e prototipação de baixa e média fidelidade.

Estudo de Campo

Testes

Interface Gráfica

HTML

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5

realizados por ano (em média);

etnográfica gravadas;

gerados ao ano (em média);

90 liberados para os clientes por ano (em média).

de testes de usabilidade (NE e SU/SE);

Contato de Negócios http://www.cesar.org.br negocios@cesar.org.br (81) 3425-4700