INFORME ANUAL del curso 2012/13 Oficina del Defensor Universitario

Octubre 2013

1.- Datos globales: TENDENCIA

Curso 2008/09 – 2009/10 – 2010/11 – 2011/12 – 2012-13

2008/09 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13

Reclamación 281 371 436 533 544

Consultas 56 55 156 73 32

Total 337 426 592 606 576

0

100

200

300

400

500

600

700

2.- Curso 2012/13: TOTAL intervenciones DU 576

544

32

0

100

200

300

400

500

600

reclamaciones consultas

reclamaciones 94%

consultas 6%

192

157

227

0

50

100

150

200

250

1Q 2Q 3Q

1Q 33%

2Q 27%

3Q 40%

4.- Datos generales intervenciones mes a mes

septiembre octubre noviembre diciembre enero febrero marzo abril Mayo Junio Julio Agosto

2008/09 33 31 14 15 16 13 22 17 31 70 65 10

2009/10 54 33 18 14 27 23 27 24 31 78 71 26

2010/11 56 48 44 36 39 53 36 22 46 77 99 36

2011/12 69 59 29 36 40 55 47 31 36 79 93 32

2012/13 83 51 30 28 47 42 33 35 49 70 74 34

0

20

40

60

80

100

120

5.- Canales por los que llega la reclamación y tipología

Cita 49%

mail 42%

Telefónica 6%

Instancia ATE 2%

Carta 1%

281

242

33 12 8

Cita mail Telefónica Instancia ATE Carta

Individuales 99%

colectivas 1%

570

6 0

200

400

600

Individuales colectivas

6.- Tipología titulaciones, formatos

Grado 41%

Licenciad/Ing/Diplo 35%

HCAP/Adaptación/ On line

12%

Master 6%

Doctorado 1%

CFGS 1%

CAU 1%

Finalizados 3%

OTROS 0%

234 202

71

32 7 8 5 15 2

8.- Según contenido de la Reclamación/Consulta

Académica VS no académica

ACADEMICOS 51%

NO ACADEMICOS

49%

296

280

ACADEMICOS NO ACADEMICOS

9.- Según contenido Facultades VS no académicas 296 (académicas) vs 280 (no académicas)

Arquitectura 8% Artes y

Comunicación 4%

Biomédicas 19%

Deportes 2%

Ciencias Sociales 9%

Politécnica 5% Salud

2% CFGS 1%

Prueba Mayores 25

1%

Real Madrid

0%

NO ACADEMICOS

49%

48 22

112

11 51

27 14 6 4 1

280

0

50

100

150

200

250

300

10.- Temas ACADÉMICOS

CONVALIDACIONES 6%

DOCENCIA 15%

EVALUACION 19%

PRACTICAS 2%

TRIBUNALES 1%

EXTINCION 1%

GRUPOS HORARIOS

6%

INGLES 1%

NO ACADEMICOS 49%

33

87 110

11 4 9 33

9

280

0

50

100

150

200

250

300

11.- Temas NO Académicos ADMINISTRACION

15%

ADMISIONES 1% BECAS

2%

BIBLIOTECA 1%

CAMPUS 2%

CAMPUS VIRTUAL 1%

INTERNACIONAL 1%

MATRICULA 13%

SECRETARIA 2%

CERTIFICADOS/TITULOS 10%

otros 1%

ACADEMICOS 51%

85

6 10 3 14 7 6

74

9

59

7

296

0

50

100

150

200

250

300

350

17.- COMPARATIVA global del incremento de actuaciones (total alumnos UEM)

2007/08 2008/09 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13

2,84%

3,39%

3,91% 3,97%

3,38% 3,50%

19.- Algunas actuaciones de oficio curso 2012/13

• Reuniones mensuales con el Consejo de Delegados de la UEM • Reuniones con delegados • Asistencia UEM y UEC • Asistencia en Policlínicas y Moraleja • Plan de establecimiento Departamento Matriculación • Planes de mejora (curso 2011/12) • Encuentro Anual de la CEDU en octubre 2012 Almería • ENOHE 2012 Oxford (UK) • Reuniones quincenales con coordinadores académicos

(…)