Índice - s3-sa-east-1.amazonaws.com · apostila ... banco mundial (1944 ... 280 conhecimentos...

12
LÍNGUA PORTUGUESA 1 ÍNDICE CAPÍTULO 01 ������������������������������������������������������������������������������������ 3 Níveis de Análise da Língua ����������������������������������������������������������������������������������� 3 Morfologia - 10 Classes de Palavras������������������������������������������������������������������������ 3 Artigo�������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 3 Adjetivo ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 4 Advérbio ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 7 Conjunção ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 7 Interjeição ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 9 Numeral ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 9 Preposição ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 10 CAPÍTULO 02 ���������������������������������������������������������������������������������� 13 Pronomes ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 13 Pessoais �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 13 De Tratamento ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 14 Demonstrativos ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 15 Relativos ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16 Indefinidos ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 16 Interrogativos ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 17 Possessivos ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������17 Substantivo ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 17 Verbo �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 18 CAPÍTULO 03 ���������������������������������������������������������������������������������� 26 Sintaxe Básica da Oração e do Período ���������������������������������������������������������������� 26 Período Simples (Oração) �����������������������������������������������������������������������������������������������26 Período Composto����������������������������������������������������������������������������������������������������������28 CAPÍTULO 04 ���������������������������������������������������������������������������������� 33 Concordância Verbal e Nominal ��������������������������������������������������������������������������� 33 Concordância Verbal ������������������������������������������������������������������������������������������������������33 Concordância Nominal ���������������������������������������������������������������������������������������������������34 CAPÍTULO 05 ���������������������������������������������������������������������������������� 38 Acentuação Gráfica ���������������������������������������������������������������������������������������������� 38 Regras Gerais ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 38 CAPÍTULO 06 ���������������������������������������������������������������������������������� 41 Colocação Pronominal ������������������������������������������������������������������������������������������ 41 Regras de Próclise ����������������������������������������������������������������������������������������������������������41 Regras de Mesóclise �������������������������������������������������������������������������������������������������������41 Regras de Ênclise ������������������������������������������������������������������������������������������������������������41 Casos Facultativos ����������������������������������������������������������������������������������������������������������41 CAPÍTULO 07 ���������������������������������������������������������������������������������� 43 Regência Verbal e Nominal ���������������������������������������������������������������������������������� 43 Regência Verbal�������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 43 Regência Nominal ���������������������������������������������������������������������������������������������������������� 45 CAPÍTULO 08 ���������������������������������������������������������������������������������� 47 Crase ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 47 Crase Proibitiva �������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 47 Crase Obrigatória ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 48 Crase Facultativa ������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 48 CAPÍTULO 09 ���������������������������������������������������������������������������������� 51 Pontuação������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 51 Principais Sinais e Usos ��������������������������������������������������������������������������������������������������51

Upload: hoangnga

Post on 09-Nov-2018

220 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: ÍNDICE - s3-sa-east-1.amazonaws.com · Apostila ... Banco Mundial (1944 ... 280 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

LÍN

GU

A PO

RTU

GU

ESA

1

ÍNDICECAPÍTULO 01 ������������������������������������������������������������������������������������ 3

Níveis de Análise da Língua ����������������������������������������������������������������������������������� 3Morfologia - 10 Classes de Palavras ������������������������������������������������������������������������ 3

Artigo ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3Adjetivo ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������4Advérbio ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������7Conjunção ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������7Interjeição ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������9Numeral ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������9Preposição ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������10

CAPÍTULO 02 ���������������������������������������������������������������������������������� 13Pronomes ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 13

Pessoais ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������13De Tratamento ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������14Demonstrativos �������������������������������������������������������������������������������������������������������������15Relativos �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������16Indefinidos ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������16Interrogativos ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������17Possessivos ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������17

Substantivo ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 17Verbo �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 18

CAPÍTULO 03 ���������������������������������������������������������������������������������� 26Sintaxe Básica da Oração e do Período ���������������������������������������������������������������� 26

Período Simples (Oração) �����������������������������������������������������������������������������������������������26Período Composto ����������������������������������������������������������������������������������������������������������28

CAPÍTULO 04 ���������������������������������������������������������������������������������� 33Concordância Verbal e Nominal ��������������������������������������������������������������������������� 33

Concordância Verbal ������������������������������������������������������������������������������������������������������33Concordância Nominal ���������������������������������������������������������������������������������������������������34

CAPÍTULO 05 ���������������������������������������������������������������������������������� 38Acentuação Gráfica ���������������������������������������������������������������������������������������������� 38

Regras Gerais �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������38CAPÍTULO 06 ���������������������������������������������������������������������������������� 41

Colocação Pronominal ������������������������������������������������������������������������������������������ 41Regras de Próclise ����������������������������������������������������������������������������������������������������������41Regras de Mesóclise �������������������������������������������������������������������������������������������������������41Regras de Ênclise ������������������������������������������������������������������������������������������������������������41Casos Facultativos ����������������������������������������������������������������������������������������������������������41

CAPÍTULO 07 ���������������������������������������������������������������������������������� 43Regência Verbal e Nominal ���������������������������������������������������������������������������������� 43

Regência Verbal��������������������������������������������������������������������������������������������������������������43Regência Nominal ����������������������������������������������������������������������������������������������������������45

CAPÍTULO 08 ���������������������������������������������������������������������������������� 47Crase ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 47

Crase Proibitiva ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������47Crase Obrigatória �����������������������������������������������������������������������������������������������������������48Crase Facultativa ������������������������������������������������������������������������������������������������������������48

CAPÍTULO 09 ���������������������������������������������������������������������������������� 51Pontuação ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 51

Principais Sinais e Usos ��������������������������������������������������������������������������������������������������51

Page 2: ÍNDICE - s3-sa-east-1.amazonaws.com · Apostila ... Banco Mundial (1944 ... 280 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

2

LÍN

GU

A PO

RTU

GU

ESA

CAPÍTULO 10 ���������������������������������������������������������������������������������� 54Tipologia Textual �������������������������������������������������������������������������������������������������� 54

Narração ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 54Dissertação �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 55Descrição ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 56

Compreensão e Interpretação de Textos �������������������������������������������������������������� 56Paráfrase – Um Recurso Precioso ������������������������������������������������������������������������� 59

CAPÍTULO 11 ���������������������������������������������������������������������������������� 62Ortografia ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 62

CAPÍTULO 12 ���������������������������������������������������������������������������������� 68Redação de Correspondências Oficiais ���������������������������������������������������������������� 68

As Características da Correspondência Oficial ������������������������������������������������������������� 68Características do Texto Oficial ������������������������������������������������������������������������������������� 69Os Vocativos e Pronomes de Tratamento Mais Utilizados ������������������������������������������� 70Os Fechos Adequados para Cada Correspondência ������������������������������������������������������ 71Normas Gerais de Elaboração para Documentos Oficiais ��������������������������������������������� 71Siglas e Acrônimos �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 72Enumerações ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 73O Padrão Ofício ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 73Ofício ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 74Memorando ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 75Requerimento ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 75Ata ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 75Parecer �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 76Atestado ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 76Certidão ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 77Apostila ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 77Declaração ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 77Portaria ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 78

Page 3: ÍNDICE - s3-sa-east-1.amazonaws.com · Apostila ... Banco Mundial (1944 ... 280 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

80

REDA

ÇÃO

ÍNDICECAPÍTULO 01 ���������������������������������������������������������������������������������� 81

A Redação em Concurso Público �������������������������������������������������������������������������� 81Ausência de Prática �������������������������������������������������������������������������������������������������������81

Palavras-chave em Concurso Público - Coesão, Progressão e Coerência ������������� 81Coesão - o Que É? ����������������������������������������������������������������������������������������������������������81Progressão - como Realizar? ������������������������������������������������������������������������������������������82Dissertação - Como Assim? ��������������������������������������������������������������������������������������������83

Estrutura do Texto Dissertativo ���������������������������������������������������������������������������� 83Sentença Declarativa ������������������������������������������������������������������������������������������������������84Interrogação �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������84Relação Adversativa �������������������������������������������������������������������������������������������������������84Referência Histórica �������������������������������������������������������������������������������������������������������84Palavra - chave����������������������������������������������������������������������������������������������������������������84Relação Causal - consecutiva ������������������������������������������������������������������������������������������84Causa e Consequência ����������������������������������������������������������������������������������������������������84Enumeração de Fatos �����������������������������������������������������������������������������������������������������84Alusão Histórica ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������85O Parágrafo Dissertativo �������������������������������������������������������������������������������������������������85O Tópico Frasal - Um Conceito Importantíssimo ������������������������������������������������������������85A Justa Medida do Parágrafo ������������������������������������������������������������������������������������������86Entendendo a Temática ��������������������������������������������������������������������������������������������������86Conclusão do Texto ��������������������������������������������������������������������������������������������������������86

O Texto Narrativo �������������������������������������������������������������������������������������������������� 86Operadores do Texto Narrativo ��������������������������������������������������������������������������������������87

A Carta Argumentativa ����������������������������������������������������������������������������������������� 88O Texto Descritivo ����������������������������������������������������������������������������������������������������������91

Page 4: ÍNDICE - s3-sa-east-1.amazonaws.com · Apostila ... Banco Mundial (1944 ... 280 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

92 MAT

EMÁT

ICA

ÍNDICECAPÍTULO 01 ���������������������������������������������������������������������������������� 93

Razões e Proporções ��������������������������������������������������������������������������������������������� 93Grandeza �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������93Razão ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������93Proporção �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������93Divisão em Partes Proporcionais ������������������������������������������������������������������������������������93Regra das Torneiras ���������������������������������������������������������������������������������������������������������94Regra de Três ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������94

CAPÍTULO 02 ���������������������������������������������������������������������������������� 97Porcentagem e Juros �������������������������������������������������������������������������������������������� 97

Porcentagem �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������97Lucro e Prejuízo ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������97Juros Simples ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������97Juros Compostos �������������������������������������������������������������������������������������������������������������98Capitalização �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������98

CAPÍTULO 03 �������������������������������������������������������������������������������� 100Descontos ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 100

Descontos Simples ��������������������������������������������������������������������������������������������������������100Descontos Compostos ��������������������������������������������������������������������������������������������������100

Taxas ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 101Taxas de Juros ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������101

CAPÍTULO 04 �������������������������������������������������������������������������������� 104Rendas ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 104

Rendas com Capitalização Composta ���������������������������������������������������������������������������104Rendas com Capitalização Composta e Prestações Variáveis ���������������������������������������104

Sistemas de Amortização e Financiamento �������������������������������������������������������� 105PRICE �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������105SAC ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������105SAM ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������106SAA ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������106

Análise de Investimento ������������������������������������������������������������������������������������� 107Taxa Interna de Retorno (TIR) ����������������������������������������������������������������������������� 107

CAPÍTULO 05 �������������������������������������������������������������������������������� 111Tabelas ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 111

Page 5: ÍNDICE - s3-sa-east-1.amazonaws.com · Apostila ... Banco Mundial (1944 ... 280 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

112

RACI

OCÍ

NIO

GIC

OÍNDICE

CAPÍTULO 01 �������������������������������������������������������������������������������� 113Proposições �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 113

Definições ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������113Tabela-Verdade e Conectivos Lógicos ��������������������������������������������������������������������������114Equivalências Lógicas ���������������������������������������������������������������������������������������������������115Tautologias, Contradições e Contingências ������������������������������������������������������������������117Relação entre Todo, Algum e Nenhum �������������������������������������������������������������������������117

CAPÍTULO 02 �������������������������������������������������������������������������������� 120Argumentos �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 120

Definições ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������120Métodos para Classificar os Argumentos ���������������������������������������������������������������������121

CAPÍTULO 03 �������������������������������������������������������������������������������� 126Teoria de Conjuntos �������������������������������������������������������������������������������������������� 126

Definições ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������126Subconjuntos ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������126Operações com Conjuntos �������������������������������������������������������������������������������������������127

CAPÍTULO 04 �������������������������������������������������������������������������������� 130Análise Combinatória ����������������������������������������������������������������������������������������� 130

Definição ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������130Fatorial �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������130Princípio Fundamental da Contagem (P�F�C�) ����������������������������������������������������������������131Arranjo e Combinação ��������������������������������������������������������������������������������������������������131Permutação ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������132

CAPÍTULO 05 �������������������������������������������������������������������������������� 135Probabilidade ����������������������������������������������������������������������������������������������������� 135

Definições ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������135Fórmula da Probabilidade ��������������������������������������������������������������������������������������������135Eventos Complementares ��������������������������������������������������������������������������������������������136Casos Especiais de Probabilidade ���������������������������������������������������������������������������������136

CAPÍTULO 06 �������������������������������������������������������������������������������� 140Psicotécnicos ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 140

Page 6: ÍNDICE - s3-sa-east-1.amazonaws.com · Apostila ... Banco Mundial (1944 ... 280 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

146 AT

UAL

IDAD

ESÍNDICE

CAPÍTULO 01 �������������������������������������������������������������������������������� 148A História Contemporânea e Atualidades ����������������������������������������������������������� 148

Liberalismo “O Pensamento que Impulsiona o Início do Século XX” ����������������������������148Taylorismo “A Racionalização da Produção” ����������������������������������������������������������������148Fordismo “Aplicação do Taylorismo” ����������������������������������������������������������������������������148A Crise de 1929 “O Colapso do Capitalismo” ���������������������������������������������������������������149Keynesianismo �������������������������������������������������������������������������������������������������������������149

O Mundo Pós-Guerra ������������������������������������������������������������������������������������������ 149Conferência de Bretton Woods (1944) �������������������������������������������������������������������������149Banco Mundial (1944) ��������������������������������������������������������������������������������������������������150Fundo Monetário Internacional (FMI - 1945) ���������������������������������������������������������������150ONU ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������150A Guerra Fria (+- 1946 - 1991) ��������������������������������������������������������������������������������������152

Transformações Econômicas no Mundo ������������������������������������������������������������� 156Modelo: Toyotismo ������������������������������������������������������������������������������������������������������156O Pensamento Neoliberal ��������������������������������������������������������������������������������������������157Fim da Guerra Fria ��������������������������������������������������������������������������������������������������������158

Nova Ordem Mundial (O Mundo Pós-1991) ������������������������������������������������������� 159Globalização �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������159Tecnologia ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������160Blocos Econômicos ou Supranacionais �������������������������������������������������������������������������161As principais guerras dos últimos 20 anos �������������������������������������������������������������������164O Atual Cenário Global �������������������������������������������������������������������������������������������������165G - 20 ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������166G - 8 ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������167A Crise de 2008 ������������������������������������������������������������������������������������������������������������167A Primavera Árabe��������������������������������������������������������������������������������������������������������170

CAPÍTULO 02 �������������������������������������������������������������������������������� 175Questões Ambientais ����������������������������������������������������������������������������������������� 175

Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente ��������������������������������������������������175Estocolmo 1972 ������������������������������������������������������������������������������������������������������������175IPCC ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������175ECO-92 ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������176Agenda 21 ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������176Protocolo de Kyoto�������������������������������������������������������������������������������������������������������176Johanesburgo 2002; RIO +10 ���������������������������������������������������������������������������������������177COP �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������177Novo Acordo Global �����������������������������������������������������������������������������������������������������177Rio +20 ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������178Novo Código Florestal ��������������������������������������������������������������������������������������������������178

O Agronegócio ���������������������������������������������������������������������������������������������������� 179O Agronegócio no Brasil �����������������������������������������������������������������������������������������������179

CAPÍTULO 03 �������������������������������������������������������������������������������� 183Temas e Pontos �������������������������������������������������������������������������������������������������� 183

Tabaco ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������183A Rússia novamente sob o Comando de Putin�������������������������������������������������������������184Rainha Elizabeth: 6 Décadas de Majestade ������������������������������������������������������������������184Ficha Limpa ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������184Copa do Mundo 2014 ���������������������������������������������������������������������������������������������������185

Page 7: ÍNDICE - s3-sa-east-1.amazonaws.com · Apostila ... Banco Mundial (1944 ... 280 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

ATU

ALID

ADES

147

Exploração Espacial: procurando Vida em Marte ������������������������������������������������������� 186O Massacre no Colorado reacende o Debate sobre o Controle das Armas ��������������� 186Comissão da Verdade ������������������������������������������������������������������������������������������������� 186Facebook estreia na Bolsa de Valores ������������������������������������������������������������������������ 186O Julgamento do Mensalão ���������������������������������������������������������������������������������������� 187O Bóson de Higgs ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 187WikiLeaks e o Caso Assange ����������������������������������������������������������������������������������188Eleições Estados Unidos ��������������������������������������������������������������������������������������������� 188Troca de Presidente na China ������������������������������������������������������������������������������������ 189Eleições na Venezuela ������������������������������������������������������������������������������������������������ 189Mundo islâmico: filme Provoca TuMulto ������������������������������������������������������������������� 190Cotas �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 190Oriente Médio em questão ���������������������������������������������������������������������������������������� 190Retrospectiva de 2012 ����������������������������������������������������������������������������������������������� 191Brasil 2012 ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 193Brasil e Mundo 2013 �������������������������������������������������������������������������������������������������� 194

Page 8: ÍNDICE - s3-sa-east-1.amazonaws.com · Apostila ... Banco Mundial (1944 ... 280 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

ÉTIC

A

203

ÍNDICECAPÍTULO 01 �������������������������������������������������������������������������������� 204

Ética, Moral, Valores e Virtudes �������������������������������������������������������������������������� 204Ética ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������204Moral ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������205Valores �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������205Virtudes ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������205

CAPÍTULO 02 �������������������������������������������������������������������������������� 207Noções de Ética Empresarial e Profissional e a Gestão da Ética nas Empresas Públicas e Privadas ��������������������������������������������������������������������������������������������� 207

Noções de Ética Empresarial e Profissional ������������������������������������������������������������������207Gestão da Ética nas Empresas Públicas e Privadas ������������������������������������������������������209

CAPÍTULO 03 �������������������������������������������������������������������������������� 212Código de Ética da CAIXA ������������������������������������������������������������������������������������ 212

Page 9: ÍNDICE - s3-sa-east-1.amazonaws.com · Apostila ... Banco Mundial (1944 ... 280 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

216

LEG

ISLA

ÇÃO

ESP

ECÍF

ICA

ÍNDICECAPÍTULO 01 �������������������������������������������������������������������������������� 217

Seguro Desemprego ������������������������������������������������������������������������������������������ 217CAPÍTULO 02 �������������������������������������������������������������������������������� 221

Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS) ������������������������������������������������ 221CAPÍTULO 03 �������������������������������������������������������������������������������� 224

Abono Salarial e Programa de Integração Social (Pis) ���������������������������������������� 224CAPÍTULO 04 �������������������������������������������������������������������������������� 227

Princípios Constitucionais da Administração Pública ����������������������������������������� 227CAPÍTULO 05 �������������������������������������������������������������������������������� 229

Programa Bolsa Família �������������������������������������������������������������������������������������� 229

Page 10: ÍNDICE - s3-sa-east-1.amazonaws.com · Apostila ... Banco Mundial (1944 ... 280 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

232 AT

ENDI

MEN

TOÍNDICE

CAPÍTULO 01 �������������������������������������������������������������������������������� 233Direitos do Consumidor �������������������������������������������������������������������������������������� 233

Disposições Gerais ��������������������������������������������������������������������������������������������������������233CAPÍTULO 02 �������������������������������������������������������������������������������� 236

Direitos do Consumidor �������������������������������������������������������������������������������������� 236Política Nacional de Relações de Consumo ������������������������������������������������������������������236Direitos Básicos do Consumidor �����������������������������������������������������������������������������������237

CAPÍTULO 03 �������������������������������������������������������������������������������� 240Direitos do Consumidor �������������������������������������������������������������������������������������� 240

Qualidade de Produtos e Serviços, Prevenção e Reparação dos Danos �����������������������240CAPÍTULO 04 �������������������������������������������������������������������������������� 245

Direitos do Consumidor �������������������������������������������������������������������������������������� 245Qualidade de Produtos e Serviços, Prevenção e Reparação dos Danos �����������������������245Práticas Comerciais ������������������������������������������������������������������������������������������������������246

CAPÍTULO 05 �������������������������������������������������������������������������������� 250Direitos do Consumidor �������������������������������������������������������������������������������������� 250

Proteção Contratual �����������������������������������������������������������������������������������������������������250Sanções Administrativas �����������������������������������������������������������������������������������������������251

Infrações Penais �������������������������������������������������������������������������������������������������� 251CAPÍTULO 06 �������������������������������������������������������������������������������� 254

Defesa do Consumidor em Juízo ������������������������������������������������������������������������� 254Introdução ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������254Ações Coletivas e Competência������������������������������������������������������������������������������������254Ações de fazer e não fazer ��������������������������������������������������������������������������������������������255Coisa Julgada ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������255

CAPÍTULO 07 �������������������������������������������������������������������������������� 257Resolução nº 3�694 ��������������������������������������������������������������������������������������������� 257

Resolução nº 3�694, de 26 de março de 2009 1 �����������������������������������������������������������257Resolução nº 3�694, de 26 de março de 2009 2 ����������������������������������������������������������257Resolução nº 3�694, de 26 de março de 2009 3 ����������������������������������������������������������257

CAPÍTULO 08 �������������������������������������������������������������������������������� 258marketing ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 258

Conceitos ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������258Os 7 P’s de marketing ���������������������������������������������������������������������������������������������������258marketing de Relacionamento �������������������������������������������������������������������������������������259marketing de Serviços ��������������������������������������������������������������������������������������������������259marketing Direto ����������������������������������������������������������������������������������������������������������262Qualidade no Atendimento ������������������������������������������������������������������������������������������263

CAPÍTULO 09 �������������������������������������������������������������������������������� 269Noções de Administração de Vendas e Técnicas de vendas ������������������������������� 269

Elementos mais Importantes da Negociação ���������������������������������������������������������������269metas ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������271Técnicas de Vendas �������������������������������������������������������������������������������������������������������271Os Quatro “Ps”: Produto, Preço, Praça e Promoção �����������������������������������������������������273Vantagem Competitiva �������������������������������������������������������������������������������������������������275Noções de Imaterialidade ou Intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos Produtos Bancários ������������������������������������������������������������������������������������������������������275manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica �������������������������������������������276marketing e Relacionamento ���������������������������������������������������������������������������������������276

Page 11: ÍNDICE - s3-sa-east-1.amazonaws.com · Apostila ... Banco Mundial (1944 ... 280 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

280

CON

HECI

MEN

TOS

BAN

CÁRI

OS

ÍNDICECAPÍTULO 01 �������������������������������������������������������������������������������� 282

Abertura e Movimentação de Contas ����������������������������������������������������������������� 282Conta Pessoa Física e Jurídica ��������������������������������������������������������������������������������������282Tipos de Conta ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������283

CAPÍTULO 02 �������������������������������������������������������������������������������� 286Pessoa Física e Pessoa Jurídica ��������������������������������������������������������������������������� 286

Pessoas Físicas ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������286Das Pessoas Jurídicas ���������������������������������������������������������������������������������������������������288

CAPÍTULO 03 �������������������������������������������������������������������������������� 291Cheques ������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 291

CAPÍTULO 04 �������������������������������������������������������������������������������� 295Sistema de Pagamento Brasileiro - SPB �������������������������������������������������������������� 295

Reestruturação do Sistema de Pagamentos Brasileiro �������������������������������������������������295Câmaras de Liquidação e Custódia �������������������������������������������������������������������������������296

CAPÍTULO 05 �������������������������������������������������������������������������������� 300Sistema Financeiro Nacional - SFN ��������������������������������������������������������������������� 300

O que é o SFN? �������������������������������������������������������������������������������������������������������������300Histórico �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������300Função do SFN ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������302Divisão do SFN ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������303Estrutura do SFN ����������������������������������������������������������������������������������������������������������304Legislação Pertinente ao Capítulo ��������������������������������������������������������������������������������309

CAPÍTULO 06 �������������������������������������������������������������������������������� 311Garantias do Sistema Financeiro Nacional ��������������������������������������������������������� 311

Aval �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������311Fiança ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������311Penhor Mercantil ���������������������������������������������������������������������������������������������������������311Alienação Fiduciária �����������������������������������������������������������������������������������������������������311Hipoteca �����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������312Fianças Bancárias ���������������������������������������������������������������������������������������������������������312Fundo Garantidor de Crédito (FGC) �����������������������������������������������������������������������������313Legislação Pertinente ao Capítulo ��������������������������������������������������������������������������������313

CAPÍTULO 07 �������������������������������������������������������������������������������� 315Mercado Financeiro �������������������������������������������������������������������������������������������� 315

Mercado de Câmbio �����������������������������������������������������������������������������������������������������315Mercado de Capitais �����������������������������������������������������������������������������������������������������316

CAPÍTULO 08 �������������������������������������������������������������������������������� 321Produtos e Serviços Bancários ���������������������������������������������������������������������������� 321

Noções de Cartões de Crédito e Débito �����������������������������������������������������������������������321Crédito Direto ao Consumidor - CDC ����������������������������������������������������������������������������322Crédito Rural ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������322Caderneta de Poupança �����������������������������������������������������������������������������������������������323Capitalização ����������������������������������������������������������������������������������������������������������������323Previdência Complementar ������������������������������������������������������������������������������������������323Investimentos ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������324Seguros �������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������326Legislação Pertinente ao Capítulo ��������������������������������������������������������������������������������326

Page 12: ÍNDICE - s3-sa-east-1.amazonaws.com · Apostila ... Banco Mundial (1944 ... 280 CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

CON

HECI

MEN

TOS

BAN

CÁRI

OS

281

CAPÍTULO 09 �������������������������������������������������������������������������������� 329Produtos e Serviços Bancários ���������������������������������������������������������������������������� 329

Minha Casa, Minha Vida ��������������������������������������������������������������������������������������������� 329Como Participar ����������������������������������������������������������������������������������������������������������� 330FGTS ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 332

Legislação Aplicada ao Programa Minha Casa, Minha Vida ������������������������������� 333Decreto nº 7�499, de 16 de Junho de 2011 ����������������������������������������������������������������� 333

CAPÍTULO 10 �������������������������������������������������������������������������������� 338Produtos e Serviços Bancários ���������������������������������������������������������������������������� 338

FIES ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ 338