Índice 2. responsabilidades 3. referÊncias 4....

PROCEDIMENTOS DO SETOR DE ATENDIMENTO

Código: PRO.SATE.01

Versão: 14 Data: 05.08.16

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ÍNDICE

1. OBJETIVOS 2. RESPONSABILIDADES 3. REFERÊNCIAS

4. DEFINIÇÕES

5. CONSIDERAÇÕES GERAIS

6. PROCEDIMENTOS

7. REGISTROS 8. ANEXOS

Elaborado Por Aprovado Por

SATE DIPREV




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1. Objetivos

1.1. Definir a sistemática de atendimento personalizado aos usuários da MANAUS PREVIDÊNCIA tendo como foco sua plena satisfação no que se refere aos serviços e benefícios disponibilizados pelo Regime Próprio de Previdência do Município de Manaus.

2. Responsabilidades

ÁREAS RESPONSABILIDADE

AUTORIDADE DIRETA INDIRETA

SATE X

Atender com urbanidade e presteza os segurados do Regime Próprio de Previdência Social do Município de Manaus.

SCON X

Recebe os processos através do SISPREV WEB e SIGED para instrução e análise.

PSICOSSOCIAL

X

Atender as demandas encaminhadas pelo SATE em relação às questões Sociais e Psicológicas dos Usuários.

GEPREV

X

A responsabilidade da Gerência de Previdência é posterior ao atendimento. Efetua o controle e faz a avaliação do atendimento bem como a análise do desempenho dos atendentes.

3. Referências

Lei n° 870 de 22/07/2005 - Do Regime Próprio de Previdência Social do Município de Manaus;

Lei nº 1.197 de 31/12/2007 – Altera a Lei nº 870 de 21/07/2005 e dá outras providências;

Lei nº 1.312 de 21/01/2009 – Altera a Lei nº 870 de 21/07/2005 e dá outras providências;

Lei nº 1.453 de 26/04/2010 – Acrescenta a Lei nº 870 de 21/07/2005 e dá outras providências;

Estatuto do Idoso - Que dispõe sobre o Estatuto do Idoso e dá outras providências, consolidando as emendas de redação aprovadas pelo Plenário.

Lei n° 1.803 de 29/11/2013 – Cria a Manaus Previdência (Manausprev) entidade gestora do Regime Próprio de Previdência dos Servidores do Município de Manaus e dá outras providencias.




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Lei n° 1.804 de 29/11/2013 – Altera a Lei nº 870 de 21/07/2005 e dá outras providências;

PRO.ASTEC.05

Decreto nº 3.271, de 19 de janeiro de 2016, Estabelece normas e procedimentos para o Censo Previdenciário dos Servidores Públicos Municipal.

4. Definições 4.1. Beneficiário: Quem recebe um benefício, aquele que é beneficiado. 4.2. Benefícios: São prestações pecuniárias, devidos pelo Fundo aos seus

segurados e dependentes. 4.3. Pensão por Morte: Benefício pago para o dependente do segurado

falecido, conforme Lei nº. 870/2005. 4.4. Pensionista: Dependente do falecido segurado, que recebe o benefício

pago mensalmente pelo RPPS. 4.5. Requerente: Pessoa que está requerendo o benefício. 4.6. Segurado: Funcionário público municipal filiado ao RPPS.

4.7. Recadastramento: Ato de tornar a cadastrar feito pelo pensionista ou aposentado anualmente, no mês de seu aniversário.

4.8. CFPP: Cadastro e Folha de Pagamento de Pessoal. 4.9. GEPREV: Gerência de Área de Previdência. 4.10. MANAUSMED: Sistema de Saúde do Município de Manaus

4.11. SATE: Setor de Atendimento. 4.12. SCON: Setor de Concessão de Benefícios.

4.13. SPENP: Sistema de Pensionista do MANAUSPREV. 4.14. SISPREV: Sistema Previdenciário. 4.15. ASTEC: Assessoria Técnica. 4.16. PROJUR: Procuradoria Jurídica. 4.17. SMAN: Setor de Manutenção de Benefícios. 4.18. PSICO: Setor de Psicossocial 4.19 SIGED: Sistema Integrado de Gestão Eletrônica de Documentos

5. Considerações Gerais

5.1 Serão considerados como Categorias de Usuários para o MANAUS PREVIDÊNCIA:

5.1.1. Aposentados; 5.1.2. Pensionistas; 5.1.3. Servidores Ativos; 5.1.4. Procurador; 5.1.5. Genitor; 5.1.6. Curador; 5.1.7. Tutor; 5.1.8. Outros; 5.1.9. Dependentes.




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5.2. Todos os Procedimentos para o Atendimento ao Usuário do MANAUS

PREVIDÊNCIA devem ser registrado no Controle de Atendimento (Anexo 1) disponível em meio eletrônico.

5.3. Caso algum usuário esteja impossibilitado de vir até o MANAUS PREVIDÊNCIA para solicitar alguns dos seus serviços, será acionado o Setor Psicossocial para fazer uma visita domiciliar, com objetivo de atender a solicitação.

5.4. Os usuários com assuntos mais complexos ou simulação de aposentadoria são encaminhados ao Atendimento Especializado.

5.5. O SATE é responsável pela entrega de cópias de processos e fichas financeiras, que são solicitados pelos segurados da Manaus Previdência. Através de ligação telefônica os solicitantes são comunicados a comparecer na Sede para recebimento do documento.

NOTA 1: No caso de segurado representado por procurador, o documento de procuração terá validade de 12 meses, a contar da data de emissão. NOTA 2: As certidões de óbito dos aposentados ou pensionistas recebidas pelo SATE deverão ser encaminhadas para GEPREV, via SIGED, para efetuar o cancelamento do benefício. O SATE fica responsável pelas alterações de endereço no sistema MOCHA/PRODAM.

6. Procedimentos para Atendimentos aos Usuários.

6.1. O Atendente aciona o painel eletrônico de senhas e recepciona o usuário de acordo com o que está descrito no Check-List das Ações do Processo de Atendimento (Anexo 2) verificando sua necessidade, e qual o tipo de atendimento a ser dado. Podendo ser:

6.1.1. Informações e Orientações

6.1.1.1. É solicitada do usuário a apresentação de sua

documentação de identificação, podendo ser: RG, Carteira de Motorista, etc.

6.1.1.2. O Atendente pergunta e verifica a informação desejada.

6.1.1.3. Após a verificação, o Atendente informa e orienta o usuário sobre o seu questionamento, podendo ser referente à MANAUS PREVIDÊNCIA ou não, sempre adotando o Check-List das Ações do Processo de Atendimento (Anexo 2).

6.1.2. Entrega de Contracheque




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6.1.2.1. É solicitada do usuário a apresentação de sua documentação de identificação, podendo ser: RG, Carteira de Motorista, Procuração ou qualquer outro documento com foto.

6.1.2.2. O Atendente confere se o contracheque é do Pensionista ou Aposentado e entrega.

6.1.3. Entrega de Comprovante de Declaração de IRRF (Anual).

6.1.3.1. O Atendente solicita do usuário a apresentação de sua documentação de identificação (RG, Carteira de Motorista, Procuração ou qualquer outro documento com foto).

6.1.3.2. As declarações dos segurados são emitidas pelo sistema MOCHA/CFPP e registrados no Controle de Atendimento ao Usuário (Anexo 1).

6.1.4. Consultas de Trâmite de Processos através do PROTUS,

SISPREV ou SIGED.

6.1.4.1. O Atendente solicita do usuário a apresentação de sua Documentação de Identificação (RG, Carteira de Motorista, Procuração ou qualquer outro documento de identificação) ou o número do processo.

6.1.4.2. O Atendente acessa o SISPREV, PROTUS ou SIGED e passa a informação do trâmite (situação do processo) para o usuário.

6.1.5. Solicitação de Declaração de Existência e Inexistência de Benefício e Declaração para dar Entrada no recebimento do PIS/PASEP.

6.1.5.1. O Atendente identifica a categoria do Requerente da

Declaração e solicita os Documentos de Identificação (RG, CPF, Comprovante de Residência).

6.1.5.2. O Atendente verifica no Sistema CFPP ou SPENP os dados do Requerente para preencher as informações necessárias na declaração.

6.1.5.3. O Atendente preenche a Declaração solicitada (Anexo 4) com os dados demonstrados pelo Sistema, carimba, assina e entrega ao requerente.

6.1.6. Formalização de Processos Físicos: Solicitação de Pensão Por

Morte, Certidão de Tempo de Contribuição, Diferenças Salariais, Equiparação Salarial, Pagamento de Verbas Indenizatórias,




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Ressarcimento de Contribuição Previdenciária, Reversão de Aposentadoria, Revisão de Aposentadoria, Reversão de Pensão.

6.1.6.1. O Atendente confere a documentação do Requerente (segurado, aposentado, pensionista, ex-segurado, esposa (a), companheiro (a), dependentes menor/maior inválido (a), pais), averiguando se a mesma encontra-se em conformidade com os documentos exigidos no formulário Documentos para Abertura de Processos (Anexo 6);

6.1.6.2. O Atendente autentica as cópias com carimbo e confere com a original;

6.1.6.3. O Atendente preenche, confere os dados e imprime o Requerimento de Solicitação de Serviço (Anexo 7);

6.1.6.4. O requerente confere e assina o Requerimento de Solicitação de Serviço (Anexo 7);

6.1.6.5. O Atendente acessa o PROTUS (Anexo 8), SISPREV (Anexo 9) ou SIGED (Anexo 10) e formaliza o processo.

6.1.6.6. O Atendente imprime capa do processo, anexa à capa na pasta e entrega o comprovante de protocolo com o número do processo ao Requerente;

6.1.6.7. O Atendente carimba, numera e rubrica as páginas do processo e anexa os documentos do requerente na pasta do processo, encaminha para o setor competente através do PROTUS, SISPREV e SIGED.

6.1.7. Formalização de Processos Virtuais: Alterações Cadastrais, Antecipação de 13º Salario, Cancelamento de Pensão Família, Contribuição Previdenciária Facultativa, Cópia de Documentos e Processos, Declarações, Inscrição de Dependentes, Isenção de Imposto de Renda, Mudança de Banco, agencia ou conta corrente, Prorrogação de Beneficio, Reanálise ou Reconsideração de Parecer.

6.1.7.1. O Atendente confere a documentação do Requerente (segurado, aposentado, pensionista, ex-segurado, esposa (a), companheiro (a), dependentes menor/maior inválido (a), pais), averiguando se a mesma encontra-se em conformidade com os documentos exigidos no formulário Documentos para Abertura de Processos (Anexo 6);

6.1.7.2. O Atendente preenche o Requerimento de Solicitação de Serviço (Anexo 7);

6.1.7.3. O requerente confere e assina o Requerimento de Solicitação de Serviço (Anexo 7);

6.1.7.4. O Atendente acessa o SISPREV (Anexo 9) e SIGED (Anexo 10) e formaliza o processo. Os processos Virtuais terão a numeração registrada pelo SIGED.




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6.1.7.5. O Atendente emite o comprovante de protocolo com o número do processo e entrega ao Requerente;

6.1.7.6. O Atendente digitaliza o requerimento, o comprovante de protocolo do SISPREV e o despacho, e todos os documentos que serão inclusos ao processo, encaminha para o setor competente através do SISPREV ou SIGED.

NOTA 3: As solicitações de Inscrição de Dependentes, Mudança de Dados Cadastrais e Mudança de Banco/Conta corrente são instruídos pelo SATE, sendo os dados alimentados pelo sistema MOCHA/PRODAM. Em seguida, o processo é encaminhado para a GPREV efetivar a homologação. Caso a solicitação seja para inscrição de companheiro(a), genitor(a) ou se trate de pedido de mudança de conta para outros bancos, que não o Bradesco ou Banco do Brasil, os autos deverão ser encaminhados ao SCON, para providências. Em se tratando de inscrição de cônjuge ou filho menor, o procedimento é feito no ato do atendimento pela coordenação do setor e encaminhado o comprovante de inscrição ao setor de arquivo através do livro de protocolo para arquivamento.

6.1.8. Recadastramento de Aposentado e Pensionista 6.1.8.1 O Atendente verifica os documentos pessoais do

Aposentado ou Pensionista ou de seu Procurador; 6.1.8.2 O Atendente inicia o recadastramento, preenche e

confere todos os dados, tira foto e digitaliza a documentação no SISPREV;

6.1.8.3 O Atendente imprime o Comprovante de Recadastramento do SISPREV (Anexo 9) carimba, e assina, destaca e entrega para o Aposentado ou Pensionista ou Procurador assinar o comprovante e entrega ao Aposentado ou Pensionista ou Procurador;

6.1.8.4 O Comprovante de Recadastramento (Anexo 10) é arquivado na pasta do Aposentado ou Pensionista, que se encontra no arquivo.

6.1.8.5 Caso o Aposentado ou Pensionista não compareça para o recadastramento no mês do seu aniversário, no mês subsequente, será feita ligações telefônicas, registradas no Controle de Ligações (Anexo 11) solicitando o comparecimento para efetivação do recadastramento pendente.

6.1.8.6 Se o beneficiário não comparecer no prazo de 12 meses após o mês de aniversário será feita uma convocação através de edital de publicação em jornal de circulação, informando que será suspenso o benefício caso não compareça para recadastramento.

6.1.8.7 Após o término do prazo de 12 meses o Setor de Atendimento encaminha uma relação com nome dos




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beneficiários que não atenderam ao comunicado do Manaus Previdência ao Setor de Manutenção de Benefícios para serem suspensos da Folha de Pagamento.

6.1.8.8 O segurado ou seu representante legal comparecendo para realização do recadastramento o atendimento encaminha uma cópia do recadastramento ao SMAN para reativação em Folha de Pagamento no mês subsequente.

NOTA 4: No caso do segurado ter mais de 70 anos e residir em Manaus e não comparecer para realizar o recadastramento será encaminhado ao PSICO uma solicitação de visita domiciliar para realização do recadastramento. Todas as visitas solicitadas ao PSICOSSOCIAL deverão ser protocoladas. NOTA 5: Todos os processos que forem formalizados pelo SATE.01 deverão ser incluídos no Relatório de Entrada de Processos (Anexo 12). NOTA 6: Aposentados e pensionistas com mais de 70 anos que são representados por procuração e curatela terão receber visita domiciliar (exceto quem reside fora do Município) mesmo que seu representante legal compareça na Sede do MANAUPSREV para realizar o recadastramento. NOTA 7: A cada 5 anos o recadastramento é substituído pelo Censo Previdenciário, conforme Decreto nº 3.271, de 19 de janeiro de 2016. NOTA 8: Na formalização do SIGED, os processos virtuais serão marcados como digital no sistema e os processos físicos marcar como papel. Os processos físicos serão formalizados e não serão digitalizados no setor de Atendimento, pois os mesmo serão digitalizados no final do andamento pelo Setor de Arquivo ou outro setor competente. 7. Registros

7.1. Controle de Atendimento ao Usuário. 7.2. Check List das Ações do Processo de Atendimento. 7.3. Declaração de Existência e Inexistência de Benefícios. 7.4. Documentos para Abertura de Processos. 7.5. Requerimento de Solicitação de Serviço. 7.6. Formalização do Processo pelo PROTUS. 7.7. Formalização do Processo pelo SISPREV. 7.8. Comprovante de Recadastramento. 7.9. Relatório de Entradas de Processos

7.10. Formalização do Processo pelo SIGED




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8. Anexos

Anexo 1 – Controle de Atendimento ao Usuário




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Anexo 2 – Check List das Ações do Processo de Atendimento

1. Abertura: é o processo que visa estabelecer um contato pessoal com o cliente, passando-lhe uma boa impressão através de um sorriso, interesse pela sua presença, disposição e empatia. Você deve sempre encaminhar o cliente para o seu posto de atendimento. Seguir os seguintes passos:

Saudação cordial (Ex. Bom dia, boa tarde)

Apresentação pessoal (Ex. meu nome é .... e o seu?, Sr., Sra., você, etc...

2. Sondagem: para um atendimento mais eficaz você precisa identificar o que o cliente precisa e porque ele está buscando esse serviço. Por isso você deve solicitar a permissão do cliente para algumas perguntas que o ajudarão a conduzir o atendimento e desenvolver a confiança do cliente.

3. Parceria: Nesta fase você deve deixar o cliente a vontade para procurar esclarecer qualquer

dúvida, deixe bem claro toda a estrutura de apoio oferecida pela Instituição e aproveite para passar uma boa imagem dela.

Perfil dos Atendentes

1. Educado, boa aparência, estar sempre apresentável; 2. Boa postura, dinâmico, atencioso, buscar novas informações a cada dia, ter atenção em

tudo que faz; 3. Gentil, paciente, rápido; 4. Organizado, responsável, prestativo, comunicativo; 5. Pontual, assíduo, comprometido; 6. Ter iniciativa, criatividade, dedicação; proativo; 7. Saber trabalhar em equipe, saber definir prioridades, ter e passar segurança no que faz.




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Anexo 3 - Declaração de Existência e Inexistência de Benefícios.

DECLARACÃO DE EXISTÊNCIA E/OU INEXISTÊNCIA DE BENEFÍCIOS.

Declaramos para os devidos fins, junto a ..................... que de acordo com

consultas realizadas em Sistemas de Controle de Benefícios SPENP E CFPP-

MOCHA/PRODAM, neste Regime Próprio de Previdência dos Servidores do

Município de Manaus, que ......................................., portador (a) do RG. ..... SSP/AM

e CPF: ........... não consta como Aposentado (a) / Pensionista e nem como

contribuinte deste Manaus Previdência-Manausprev.

Manaus, ........ de ................ de 20..




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Anexo 4 - Documentos para Abertura de Processos.

DOCUMENTOS PARA ABERTURA DE PROCESSOS

DOCUMENTAÇÃO DO(A) SEGURADO(A) PARA TODAS AS SOLICITAÇÕES

Original e Cópia legível (frente e verso)

( ) Carteira de Identidade ( ) CPF ( ) Último contracheque ( ) Comprovante de Residência

( ) Declaração de dependente (Documento interno no caso de salário família)

DOCUMENTOS COMPLEMENTARES PARA DEPENDENTES {Original e Cópia legível (frente e verso)} :

COMPANHEIRA (O)

INSCRIÇÃO* CANCELAMENTO

( ) Carteira de Identidade ( ) CPF ( ) Certidão de Casamento com averbação da separação

judicial/divórcio, ou Atestado de Óbito (Quando um dos companheiros ou ambos já tiverem sido casados)

( ) Comprovação de união estável (documentos listados abaixo)

( ) Declaração Judicial de Dissolução de Sociedade de Fato ou Escritura Pública Declaratória de Dissolução de União Estável ou Certidão de Casamento

PAI e/ou MÃE

INSCRIÇÃO* CANCELAMENTO

( ) Carteira de Identidade ( ) CPF ( ) Declaração do INSS e AMAZONPREV da existência/inexistência de

benefício em nome do pai e/ou mãe ( ) Comprovação de dependência econômica(documentos listados

abaixo)

( ) Atestado de Óbito (se for o caso)

INSCRIÇÃO DE MAIOR INVÁLIDO

(Filho,Irmão, Enteado, Tutelado)

INSCRIÇÃO DE MENOR

(Irmão, Enteado, Tutelado)

( ) Certidão de Nascimento ( ) Carteira de Identidade ( ) CPF ( ) Laudo Médico atualizado ( ) Declaração do INSS e AMAZONPREV da existência/inexistência de

benefício em nome do dependente ( ) Comprovação de dependência econômica(exceto filho inválido) ( ) Atestado de óbito dos pais (no caso de irmão)

( ) Certidão de Nascimento ( ) Carteira de Identidade ( ) CPF ( ) Tutela ( ) Atestado de óbito dos pais ( no caso de irmão) ( ) Declaração do INSS e AMAZONPREV da existência/inexistência de benefício em nome do dependente ( ) Comprovação de dependência econômica

AUXÍLIO RECLUSÃO REVISÃO APOSENTADORIA OU PENSÃO

( ) Certidão de Nascimento ( ) Carteira de Identidade ( ) CPF ( ) Atestado atualizado de detenção ou reclusão firmado pela

autoridade competente ( ) Declaração da MANAUSPREV, INSS e AMAZONPREV da

existência/inexistência de inscrição e/ou benefício em nome do dependente

( ) Declaração de existência/inexistência de remuneração do segurado

( ) Lei ou Decreto ( ) Declaração de Vencimento da Câmara Municipal No caso de Menor ou Maior Inválido ( ) Carteira de Identidade ( ) CPF ( ) Procuração, Tutela ou Curatela

PENSÃO / INSCRIÇÃO “POST MORTEN”

Documentação do Requerente ( ) Carteira de Identidade ( ) CPF ( ) Procuração, Tutela ou Curatela (se for o caso) Documentação do Ex-Segurado ( ) Certidão de Óbito

( ) Carteira de Identidade ( ) CPF ( ) Tutela (se for o caso)

( ) Último contra-cheque (mês do óbito) ou Ficha Financeira

( ) Declaração de Vencimento da Câmara Municipal ( ) Decreto Diário Oficial de

Aposentadoria da CMM (se for o caso) Documentação do Dependente

Esposo(a) Companheiro (a) */ Genitor (a) * ( ) Certidão de Casamento ( ) Carteira de Identidade ( ) CPF ( ) Atestado de Vida e Residência referente aos beneficiários

( ) Declaração do AMAZONPREV e INSS da existência/inexistência de benefício

Documentação do Dependente Menor/Maior Inválida (o) ( ) Certidão de Nascimento ( ) Carteira de Identidade

( ) CPF ( ) Declaração do AMAZONPREV e INSS

da existência/inexistência de benefício

( ) Laudo Médico atualizado (Se for Maior Inválido) ( ) Atestado de Vida e Residência

referente aos beneficiários * DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA COMPROVAÇÃO DE UNIÃO ESTÁVEL E/OU DEPENDÊNCIA ECONÔMICA

Apresentar no mínimo três dos documentos abaixo, sendo o item 1 obrigatório no caso de inscrição de companheira(o) : 1. Escritura Pública declaratória de

dependência econômica e/ou união estável;

2. Declaração de Imposto de Renda do segurado, em que consta o interessado como dependente;

3. Anotação constante na CTPS; 4. Disposições testamentárias; 5. Prova do mesmo domicílio;

6. Anotação, registro ou inscrição constante de Ficha, Cadastro ou Livro de Registro de Empregado;

7. Certidão de Nascimento de filho em comum;

8. Certidão de Casamento Religioso; 9. Prova de encargos domésticos

evidentes e existência de sociedade ou comunhão nos atos de vida civil;

10. Procuração ou fiança reciprocamente outorgada;

11. Conta bancária conjunta;

12. Registro em associação de qualquer natureza, onde conste o interessado como dependente do segurado;

13. Apólice de seguro na qual conste o segurado como titular e a pessoa interessada como beneficiário;

14. Prontuário do beneficiário em Instituição de Assistência Médica, cujo segurado conste como titular;

15. Escritura de Compra e Venda de Imóvel pelo segurado em nome do interessado;

16. Quaisquer outros documentos que comprovem união estável e/ou dependência econômica.




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Anexo 5 - Requerimento de Solicitação de Serviços

Sexo Estado Civil

*Legenda*

Estado Civil S= solteiro (a) C= casado (a) D= divorciado(a)V= viúvo (a) CP= companheiro

Nome do (a) Segurado (a) falecido (a):

Lotação: Regime:

Código Penal – Art. 171: Obter, para si ou para outrem, vantagem ilícita, em prejuízo alheio, induzindo ou mantendo alguém em erro, mediante artifício , ardil, ou

qualquer outro meio fraudulento.

Art. 299: Omitir, em documento público ou particular, declaração que dele devia constar, ou nele inserir declaração falsa ou diversa da que devia ser escrita, com o

fim de prejudicar direito , criar obrigação ou alterar a verdade sobre o fato juridicamente relevante.

Assinatura

TERMO DE RESPONSABILIDADEPelo presente Termo de Responsabilidade, comprometo-me a comunicar a M anaus Previdência qualquer evento que possa anular a presente solicitação, no

prazo de 30 dias, a contar da data que o mesmo ocorra, principalmente, o óbito do segurado, dependente e pensionista, mediante apresentação do respectivo

documento.

Estou ciente que o descumprimento do compromisso ora assumido, além de obrigar a devolução de importâncias recebidas indevidamente, quando for o caso,

sujeitar-me-á às penalidades previstas nos Arts. 171 e 299, ambos do Código Penal.

Manaus, de de 20..

CPF: R.G:

Data do Óbito: Matrícula:

DADOS DO (A) SEGURADO(A) FALECIDO (A)

Cep: Telefones:

MANAUS PREVIDENCIA

REQUERIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE SERVIÇOS

Dados do(a) Requerente

Nome:

Endereço Completo:

Ponto de Ref.:

Data de Nascimento: Estado Civil:

Regime:

Matricula :

CPF: R.G:

Lotação:

CPFRG

SOLICITAÇÕES DIVERSAS

( ) Alterações cadastrais ( ) Mudança de Banco / Agência / Conta Corrente

( ) Pensão / Inscrição Pos Morte

( ) Outros

( ) Revisão de Pensão

( ) Revisão de Aposentadoria

NomeParentesco/

Vínculo

Data de

Nasc.

Descrição:

( ) Ressarcimento de Contribuição Previdenciária

( ) Reversão de Aposentadoria

( ) Diferença Salariais

BENEFICIÁRIOS / DEPENDENTES

( ) Inscrição de Dependentes

( ) Isenção de Imposto de Renda

Observações:

( ) Antecipação de 13º salário ( ) Pagamento de Indenização pos Aposentadoria

( ) Cópia de Processos / Documentos

( ) Certidão / Declaração

( ) Cancelamento/ Inscrição de Dependentes

( ) Contribuição Previdenciária Facultativa

( ) Prorrogação de Benefício




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Anexo 6– Formalização do Processo pelo PROTUS




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Anexo 7 – Formalização do Processo pelo SISPREV




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Anexo 8 – Comprovante de Recadastramento




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Anexo 9 – Relatório de Entrada de Processos




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Anexo 10 – Formalização do Processo pelo SIGED




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Controle de Revisão

Data Versão Natureza da Alteração Página

21/07/06 01 Inclusão de subitem 3/16

21/07/06 01 Inclusão de Nota 3/16

21/07/06 01 Alteração do item 5.2 3/16

21/07/06 01 Alteração do Anexo 1 8/16

15/12/06 02 Mudança na redação dos subitens 5.2, 5.3, 5.4 e 5.5.

3/19

15/12/06 02 Inclusão dos subitens 5.6 e 5.7. 3/19

15/12/06 02 Alteração no subitem 6.1.5 5/19

15/12/06 02 Inclusão dos subitens 6.17.6, 6.1.7.7, 6.1.7.8, 6.1.7.9, 6.1.7.10 e 6.1.7.11

7/19

15/12/06 02 Alteração do Anexo 5. 12/19

15/12/06 02 Inclusão do Anexo 6. 13/19




25/07/07 03 Alteração de texto no item 6.1.7 6/19

01/10/07 04 Inclusão da Nota 2. 4/20

01/10/07 04 Inclusão de texto no item 6.1.7.11 7/20


01/10/07 04 Inclusão da Nota 3 7/20

10/01/2008 05 Inclusão da Lei 1.197 2/22

10/01/2008 05 Inclusão de categorias no item 5.1 3/22

10/01/2008 05 Alteração na redação do item 5.2 3/22

10/01/2008 05 Exclusão do item 5.7 3/22

10/01/2008 05 Alteração na redação do item 6.1.4.2 5/22




10/01/2008 05 Inclusão de texto na Nota 3 7/22

10/01/2008 05 Inclusão do Anexo 9 17/22


29/04/2008 06 Inclusão da Nota 4 7/23





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Data 02/02/2009

Revisão 07

Natureza da Alteração Página

02/02/2009 07 Alteração na redação do item 2 2/24


02/02/2009 07 Exclusão do item 5.5 3/24

02/02/2009 07 Alteração na redação da Nota 1 3/24




02/02/2009 07 Alteração no Anexo 1 9/24



09/09/2009 08 Inclusão da nota 5 7/24

05/08/2010 09 Alteração na redação dos itens 2 e 3 2/24



01/02/2011 10 Alteração na redação dos itens 5.2 e 5.4 3/24


01/02/2011 10 Alteração na redação dos subitens 6.1.3.2 e 6.1.4.2

5/24

01/02/2011 10 Alteração na redação dos itens 6.1.7.4, 6.1.7.7 e 6.7.11.

7/24

01/02/2011 10 Alteração na redação na Nota 3 7/24


01/02/2011 10 Inclusão da Nota 6 8/24




01/06/2012 11 Alteração na redação dos itens 5.2, 5.4 3/24

01/06/2012 11 Exclusão do item 5.5 4/24

01/06/2012 11 Alteração na redação do item 6.1.3 5/24

01/06/2012 11 Alteração na redação dos itens 6.1.6.8, 6.1.7.3

6/24


06/05/2013 12 Inclusão dos subitens 4.16 a 4.18 3/25

06/05/2013 12 Exclusão do subitem 4.13 3/25

Data




___________________________________________________________________ 21 / 22

06/05/2013 12 Inclusão do item 5.1.9 3/23

06/05/2013 12 Alteração na redação do subitem 5.4 4/23

06/05/2013 12 Inclusão do subitem 5.5 4/23

06/05/2013 12 Inclusão da Nota 3 e renumeração das demais.

4/23

06/05/2013 12 Alteração na redação do subitem 6.1.3.2 5/25

06/05/2013 12 Alteração na redação dos subitens 6.1.5.3 e 6.1.5.4

5 e 6/23

06/05/2013 12 Alteração na redação dos subitens 6.1.6.1, 6.1.6.3, 6.1.6.4, 6.1.6.5 e 6.1.6.6

6/23

06/05/2013 12 Inclusão da nota 4 e renumeração das demais.

6/23

06/05/2013 12 Alteração na redação dos subitens 6.1.7.3, 6.1.7.4, 6.1.7.5 e 6.1.7.6

7/23

06/05/2013 12 Exclusão do subitem 7.4 e renumeração dos demais

8/23

06/05/2013 12 Inclusão do subitem 7.12 8/23

06/05/2013 12 Exclusão do Anexo 4 e renumeração dos demais

12/23



09/09/2014 13 Alteração no anexo do item 2 2/23

09/09/2014 13 Inclusão das leis 1803 e 1804 3/23

09/09/2014 13 Alteração nas siglas dos subitens 4.9, 4.12, 4.16, 4.17

3/23


09/09/2014 13 Alteração na redação dos subitens 5.2 e 5.3

4/23

09/09/2014 13 Alteração do subitem 6.1.1.3 4/23

09/09/2014 13 Alteração do subitem 6.1.2.3 5/23

09/09/2014 13 Alteração do na redação do subitem 6.1.7.6 7/23



05/08/2016 14 Alteração na redação do Item 2 2/23


05/08/2016 14 Exclusão do ultimo paragrafo do subitem 5.2 3/23


05/08/2016 14 Alteração na redação da nota 2 e 3 2/23




___________________________________________________________________ 22 / 22

05/08/2016 14 Exclusão do subitem 6.1.2.3 4/23

05/08/2016 14 Alteração na redação do subitem 6.1.4 4/23



05/08/2016 14 Exclusão do subitem 6.1.5.4 e 6.1.5.5 5/23


05/08/2016 14 Exclusão do subitem 6.1.6.8 5/23

05/08/2016 14 Alteração na redação do subitem 6.1.6 6 e 7/23

05/08/2016 14 Substituição do subitem 6.1.7 para 6.1.8, 6.1.7 passou a ser processos virtuais.

8/23

05/08/2016 14 Alteração da nota 7 8/23

05/08/2016 14 Exclusão dos registros 7.3 / 7.4 / 7.11 8/23

05/08/2016 14 Inclusão do Registro 7.10 e Anexo 10 18/23



05/08/2016 14 Inclusão da Nota 8 8/23

Índice 2. responsabilidades 3. referÊncias 4....

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