indicadores de crm c-link 5.0 e sp2 – ebf 01 julho/2008
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INDICADORES DE CRM
C-LINK 5.0 E SP2 – EBF 01
JULHO/2008
INDICADOR DE VENDAS
Percentual de Vendas com Perseguição
JULHO/2008
INDICADOR DE VENDAS - Localização
Relatórios
Vendas
Auditoria de Vendas
Percentual de Vendas com Perseguição
INDICADOR DE VENDAS - Filtros
Filtro 1 Período = Determina o intervalo de tempo da extração dos dados
Filtro 2 Empresa = Determina de qual empresa os dados serão extraídos.
Filtro 3 Orientação = Configura o Layout do Relatório em Retrato ou Paisagem.
Filtro 4 Zoom = Configura o tamanho do Layout do Relatório.
1 2
3 4
INDICADOR DE VENDAS - Metodologia
EXPLICAÇÃO: Em um determinado período de tempo, a empresa
selecionada apresentou 100 vendas efetuadas. Dessas 100 vendas, 10 vendas
foram realizadas pelo processo de Perseguição. Dessa maneira o Índice de
Conversão de Clientes Perseguidos desse determinado período e empresa será
igual a 10%
100 Vendas Efetuadas
10 Vendas a partir do FUP
Índice = 10%
INDICADOR DE VENDAS – Layout
Follow up
(acompanhamento)
INDICADOR DE VENDAS – Regras
1 – São Contabilizadas as Propostas de Vendas confirmadas no Módulo C-link ou no
Módulo Veículos.
2 – Não são contabilizadas as Vendas Diretas.
1 – É necessário no mínimo 2 contatos encerrados para a venda.
2 – No mínimo um intervalo de 15 minutos entre o encerramento do 1º e 2º contato.
3 – No mínimo o intervalo de 1 hora e no máximo 90 dias entre o 1º contato e a
confirmação da Proposta.
TOTAL DE VENDAS
CONDIÇÕES DE FUP
90 Dias
Intervalo entre o encerramento do 1º contato e a confirmação da Proposta
0 Hora 15 Min
Intervalo entre o 1º e o 2º Contato
1 Hora
1º contato 2º contato
INDICADOR DE VENDAS – Detalhes
1 – São Contabilizadas as Propostas de Vendas confirmadas no Módulo C-link ou no
Módulo Veículos.
- Significa que não importa se a proposta de venda foi confirmada no Módulo C-
link ou no Módulo Veículos, o campo Total de Vendas do Indicador deve contabilizar todas
as vendas. (exceto vendas diretas)
2 – Não são contabilizadas as Vendas Diretas.
- Significa que as propostas que foram confirmadas para um veiculo
comercializado do estoque de Vendas Diretas não entram na contabilidade do campo
Total de Vendas do Indicador de vendas
TOTAL DE VENDAS de VEÍCULOS
INDICADOR DE VENDAS – Detalhes
1 – É necessário no mínimo 2 contatos encerrados para a venda.
- Significa que para contabilizar uma venda de Perseguidor, é necessário que dois
ou mais contatos no mesmo atendimento de vendas tenha sido encerrados antes do
confirmação da proposta.
2 – No mínimo um intervalo de 15 minutos entre o encerramento do 1º e 2º contato.
- Significa que também para contabilizar a venda do perseguidor, é necessário
que entre o encerramento do primeiro e do segundo contato, exista um espaço mínimo de
tempo de 15 minutos. Apartir do 3º contato não existe intervalo mínimo.
VENDAS PERSEGUIDOR
INDICADOR DE VENDAS – Detalhes
3 – No mínimo o intervalo de 1 hora e no máximo 90 dias entre o 1º contato e a
confirmação da Proposta..
- Significa que serão contabilizas as propostas que tiveram sua confirmação entre
uma hora e noventa dias depois do encerramento do primeiro contato do mesmo
atendimento comercial.
INDICADOR DE PÓS VENDA
Percentual de Agendamento Ativo
JULHO/2008
INDICADOR DE PÓS VENDAS - Localização
Relatórios
Pós Vendas
Auditoria de Pós Vendas
Percentual de Agendamento de Agendamento Ativo
INDICADOR DE PÓS VENDAS - Filtros
Filtro 1 Período = Determina o intervalo de tempo da extração dos dados
Filtro 2 Empresa = Determina de qual empresa os dados serão extraídos.
Filtro 3 Orientação = Configura o Layout do Relatório em Retrato ou Paisagem.
Filtro 4 Zoom = Configura o tamanho do Layout do Relatório.
1 2
3 4
INDICADOR DE PÓS VENDAS - Metodologia
EXPLICAÇÃO: Em um determinado período de tempo, a empresa
selecionada apresentou 100 OS’s abertas. Dessas 100 OS’s, 10 OS’s foram
abertas para clientes que tinham feito um agendamento para o serviço na
recepção da oficina. Dessa maneira o Índice de Percentual de Agendamento
Ativo desse determinado período e empresa será igual a 10%
100 OS’s Abertas
10 OS’s a partir de Agendamento Ativo
Índice = 10%
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Layout
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Regras
1 – Contabiliza as OS’s abertas no módulo C-Link, Oficina e Auto-centro.
2 – Não contabiliza OS’s Internas.
1 – No mínimo o intervalo de 1 Hora entre o Agendamento e a Abertura da OS.
2 – No máximo o intervalo de 60 dias entre o Agendamento e a Abertura da OS.
3 – Contabiliza os Agendamentos feitos pelos módulos C-Link e Oficina.
QUANTIDADE TOTAL DE OS
CONDIÇÕES DE AGENDAMENTO
4 – Contabiliza o Agendamento Ativo.
0 Hs 1 Hora
Intervalo entre o Agendamento e Abertura da OS
60 Dias
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes
1 – Contabiliza as OS’s abertas no módulo C-Link, Oficina e Auto-centro.
- Significa que todas as OS’s abertas no módulo C-Link, Oficina ou Auto-centro.
São contabilizadas no Total de OS do Indicador.
QUANTIDADE TOTAL DE OS
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes
2 – Não contabiliza OS’s Internas.
- Significa que todas as OS’s de serviços Internos da Concessionária não é
contabilizado no Total de OS do Indicador. As OS’s internas são aquelas que classificadas
no Grupo Reclamação e Depto
Localização da Janela: Módulo Oficina / Tabelas / Tipos de Ordem de Serviço / Alterar
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes
1 – No mínimo o intervalo de 1 Hora entre o Agendamento e a Abertura da OS.
2 – No máximo o intervalo de 60 dias entre o Agendamento e a Abertura da OS.
- Significa que o indicador contabiliza as OS que foram abertas entre 1 Hora e 60
Dias em relação a data da inclusão do agendamento.
Condições de Agendamento
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes
3 – Contabiliza os Agendamentos feitos pelos módulos C-Link e Oficina.
4 – Contabiliza os Agendamentos Ativos.
- Significa que o indicador considera os Agendamentos do Módulo C-link e
Oficina, além de considerar os Agendamentos Ativos (de Campanha).
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes
5 – Tipos de Agendamento:
5.1 – Agendamento Ativo – Contabiliza os Agendamentos marcados como Tipo do
Agendamento Ativo
5.2 – Agendamento Receptivo – Contabiliza os Agendamentos marcados como Tipo do
Agendamento Receptivo
5.1 – Agendamento Sem Definição – Agendamentos antigos, sem definição de Tipo