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Inadimplência
Pequenas dicas de
Crédito e Cobrança.
PROF. RICARDO MANGILI - 2017
Ricardo Mangili• Administração de Empresas;
• Pós Graduação em Marketing;
• Especialista pelo IBETEC (Inst. Banco Central) – Instituto
Brasileiro de Especialização Técnica – Crédito e Cobrança;
• Consultor de Empresas – Proprietário Executivos Consultoria;
• Sócio - Proprietário da Agência MaxPlay Audiovisual
• Professor;
• Palestrante;
• Multiplicador do DENARC – Departamento Narcotráfico SP;
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3As operações de crédito são realizadas normalmente
tendo por base a confiança do credor, que imagina
receber seu crédito na data ou vencimento estipulado no
contrato ou no título de crédito.
Quando esse compromisso não é efetivamente cumprido
pelo devedor, dar-se-á o inadimplemento da obrigação
pela falta de pagamento da dívida, tendo a partir deste
fato algumas consequências que podem envolver credor,
devedor, cartório e poder judiciário.
4 MEIOS DE PAGAMENTO:
- Dinheiro;
- Cheque (a vista / pré-datado);
- Cartões de Débito ou Crédito;
- Duplicata;
- Boleto bancário;
- Fiado (caderneta).
MEDO DO NOSSO PRÓPRIO DINHEIRO
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Como Anda sua Política de Crédito x Cobrança
Implantando uma Política: Crédito
Quais os objetivos a serem alcançados;
Qual a capacidade financeira da empresa;
Qual o perfil de sua carteira atual (se houver ou, caso não haja, da
desejada);
Quais as fontes de informações disponíveis (internas e externas);
Quais os métodos de
implementação/avaliação/acompanhamento.
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C’s do crédito: Caráter: o risco moral, a intenção do cliente em pagar ou não.
Capacidade: habilidade do cliente de ter lucro a partir do seu
negócio.
Capital: saúde financeira do cliente.
Condições: as variáveis externas e macroeconômicas que afetam
as empresas.
Colateral: grau de inserção e integração do cliente em um
coletivo de empresas.
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• AGENDE-SE SOBRE OS VALORES – SEMPRE COMEÇANDO DOS MAIORES;
• CRIE MECANISMOS E NÃO ARAPUCAS – OTIMIZE OS PROCESSOS;
• TRANSPAREÇA EM SUA VOZ UM TOM DE SABEDORIA;
• NÃO AMEDRONTE O CLIENTE, DIGA A VERDADE;
• COBRE DA ÁREA COMERCIAL UM CADASTRO BEM PREENCHIDO, BEM ELABORADO – LEVE OS
DADOS ERRADOS AO DEPARTAMENTO-COBRE RETORNOS E RESULTADOS;
• MOSTRE À ÁREA COMERCIAL AS DIFICULDADES NO CADASTRO;
Dicas e Ações
Dicas e Ações• NÃO DEIXE ESFRIAR O CASO – MOSTRE QUE VOCÊ TEM A SOLUÇÃO
SE O CLIENTE LIGOU – TEMOS 85 % DE CHANCES DE RECEBER – ELE ESTÁ INTERESSADO EM
SALDAR O DÉBITO;
• LIGUE PARA O DEVEDOR E FALE COM ENTUSIASMO;
• PROMOVA A SOLUÇÃO DO PROBLEMA DO CLIENTE – NÃO AUMENTE O PROBLEMA;
• MANTENHA O TOM DE VOZ – “ GRITAR SÓ AFASTA O CLIENTE “-DIFICULTA O PROCESSO;
• SEJA PERSISTENTE NOS CASOS;
• NÃO SE ESQUEÇA E LEVE FÉ QUE: “NÃO” É SEMPRE UM TALVEZ;
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Política de Cobrança
ESTRUTURAÇÃO DO MANUAL DE COBRANÇA
Etapa 1: comunicação oficial por carta registrada, com Aviso de
Recebimento (AR) dando um prazo para o cliente honrar o
compromisso;
Etapa 2: suspensão total do fornecimento;
Etapa 3: apoio jurídico e intermédio de advogados;
Etapa 4: protesto da dívida em cartório;
Etapa 5: execução de garantias e responsabilização dos fiadores;
Etapa 6. ações judiciais apropriadas: pedido de falência,
execução, etc.
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12PASSO A PASSO PARA RECUPERAR CRÉDITOS
1º) Telefonar para o cliente;
2º) Enviar Carta de Cobrança com Aviso de Recebimento;
3º) Notificação com AR ou Cartório (Títulos e Documentos);
4º) Protesto do título – consequências: SPC e SERASA;
5º) Setor de Conciliação Extraprocessual ou Juizado de Pequenas
Causas
6º) Ação judicial: execução do título.
