implantacao de modelos de qualidade em pequenas empresas
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Metodos oara implatação da qualidadeTRANSCRIPT
7/18/2019 Implantacao de Modelos de Qualidade Em Pequenas Empresas
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Implantação de
Modelos deQualidade em
PequenasEmpresasMarcele Guerra Maschka
Outubro, 2!2
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O que " umaPequena
Empresa
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•microempresa # $pessoa %ur&dica quetenha au'erido, no ano#calend(rio, receita
bruta i)ual ou in'erior a *+ 2-,.du/entos e quarenta mil reais0-1 ei n3mero4-5!6748, de 9 de de/embro de !448: EI48;
•empresa de pequeno porte # $pessoa %ur&dica que tenha au'erido, no anocalend(rio, receita bruta superior a *+
2-, .du/entos e quarenta mil reais0e i)ual ou in'erior a *+ 2--, .doismilh<es e quatrocentos mil reais0-1 ein3mero 4-5!6748, de 9 de de/embro de
!448 : EI48;
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# Microempresa=I0 >a ind3stria e construção= at" !4
'uncion(rios?II0 >o com"rcio e ser@iços= at" 4
'uncion(rios-
# Pequena empresa=I0>a ind3stria e construção= de 2 a 44
'uncion(rios?II0 >o com"rcio e ser@iços= de ! a 4'uncion(rios
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Domo
implantarqualidade em
uma PequenaEmpresa
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Início
Conceitos da Qualidade
Diagnóstico Interno
Planejamento Estratégico
Equipes da Qualidade
Eliminação de Desperdícios
Gerncia de Processos
!ormali"ação
Programa #e$rae % Qualidade para Pequenas Empresas
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ModelosPDCA
MPS.Br
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Para que Qualidade em umaPequena Empresa&&&
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•Ae)urança de mercado?•Driação de no@os ne)cios?•*edução de custos?
•Donquista de no@os mercados?•Dlima de incenti@o, moti@ação eparticipação?•Firecionamento da empresa para o cliente?
•Obtenção de retorno compensador-
AEB*CE, 2!2-
' (esposta para essa pergunta é)))
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* simplesassim&
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Fesaos na Implantação daQualidade
em Pequenas Empresas+) Desen,ol,er um modelo de Gerenciamento participati,o) mudando a maneira antigade -tocar. o negócio/ para um no,o modelo/ com planejamento/ delegação e treinamento/ gerando maisparticipação de seus 0uncion1rios/ o que resultar1 tam$ém na maior moti,ação de sua equipe)
2) 3tili"ar o planejamento como 0erramenta em todas as ati,idades da
empresa) seja ela de qualquer nature"a/ com o o$jeti,o de e,itar aç4es impensadas/ que na maioria das,e"es geram altos custos/ 0al5as e desperdícios de toda espécie)
6) 7onitorar continuamente o am$iente interno e e8terno da empresa) registrando/pesquisando e analisando tanto o clima dos 0uncion1rios/ como a satis0ação dos Clientes e8ternos/ o quegarantir1 o contínuo aprimoramento de seus produtos ou ser,iços)
9) Dei8ar a in0ormalidade/ o mercado atual/ não comporta mais gerir uma empresa com decis4es
in0ormais/ com $ase na intuição/ pois elas tem contri$uído para a perda de competiti,idade)
:) Di,ulgar o seu produto ou ser,iço de maneira correta) Para muitos empres1rios/ apropaganda -$oca a $oca./ ainda é a mel5or di,ulgação/ mas em tempos glo$ali"ados e in0ormati"ados/de,emos e precisamos utili"ar no,as estratégias de pu$licidade/ para atingir os clientes/ garantindo um retornomais r1pido aos in,estimentos reali"ados) 7uitas empresas apesar de possuírem e8celentes produtos ouser,iços/ ,i,em engatin5ando/ por não praticarem uma pu$licidade de modo e0ica"/ muitas ,e"es jogandodin5eiro 0ora/ justamente por não 0a"er uma di,ulgação correta)
Pa"/ 2;+;)
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Dase de
Implantação+) Pesquisa reali"ada em Pequenas Empresas do Estado de #anta Catarina)
C<ndido/ +==>)
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Di0iculdades encontradas na implantação do modelo de qualidade pelasempresas do Estado de #anta Catarina)
Características Dificuldade de Implantação
'rrojo/ crença/ o$stinação pelo tra$al5o •?alta de tra$al5o em equipe@•E8pectati,as e8ageradas com a implantação@•E8ecução antes do planejamento)
'gilidade nas aç4es e na tomada de decis4es imediatas) •'nsiedade por resultados/ tomada de decisão $aseada naintuição@•!ão utili"ação dos dados@•Impro,isação e não aplicação de métodos
Aisão de curto pra"o •Pouco tempo aplicado B implantação@•usca de resultados imediatos@• 'tropelo das etapas de planejamento
Empregados mais pró8imos dos clientes •!ão apro,eita in0ormaç4es dos clientes
'dapta$ilidade maior em relação Bs mudanças de mercado •Crença de que não 51 necessidade de planejamento@•Crença em soluç4es m1gicas)
?le8i$ilidade de adaptação ao mercado ?alta de const<ncia de propósito e persistncia
7ão de o$ra com utili"ação otimi"ada •?alta de tempo para dedicarse ao treinamento@•Di0iculdade de adequação de 5or1rios para treinamento)
Empregados mais generalistas •?alta de especialistas@ 7enor capacidade técnica@ Impro,isaçãoe amadorismo@ urno,er ele,ado
Pouca reser,a de capital •Pouco in,estimento em treinamento e em mel5oria de produtose processos•#istema de remuneração inconsistente@•(esistncias a no,as tecnologias
Gerenciamento autorit1rio •Di0iculdade de en,ol,imento das pessoas apesar da liderançae8ercida@•Ini$ição da participação
Gerenciamento centrali"ado ?alta de tempo para condu"ir o programa/ centrali"ação deati,idades se des0ocando das decis4es estratégicas)
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Estudo de Caso +)
Implantação do 7P#)(
•Resultados Alcançados: atestar a qualidade dos processos utili"ados
pela empresa/ podendo o$ser,ar o quanto era 0al5o o processo anterior/principalmente relacionado ao gerenciamento de projetos)•Dificuldades encontradas na implantação: mudança na cultura daempresa e dos 0uncion1rios/ em 0unção da necessidade de se adequaremao no,o processo)• Liçes Aprendidas: a Cientec perce$eu o quanto é importante manter
um processo de desen,ol,imento mais simpli0icado e alin5ado com asreais necessidades da empresa)
(amos/ 2;++
Dase de
Implantação
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Estudo de Caso 2) F'7 $ordados)
Implantação do G(D gerenciamento da rotina di1riaH no processo deprodução)
•Dificuldades encontradas antes da implantação ?alta de in0ormaç4es arespeito dos pedidos@ ?alta de padr4es a serem seguidos@ ?alta de moti,açãopara e8ecução das ati,idades@ ?alta de con5ecimento para resoluç4es dead,ersidades comuns ao tra$al5o@ 7etas contraditórias@ Política deseqJenciamento inadequada@ 'lguns métodos ine0icientes de produção@ Keiauteine0iciente@•Açes de mel!oria:
•Resultados Alcançados: Padroni"ação dos procedimentos do tra$al5o nosetor@ reinamento dos cola$oradores para os no,os métodos@ Diminuição doserros e desperdícios no processo@ 'umento da produti,idade do setor@3tili"ação de sistema in0ormati"ado para mel5oria no processo)
7artins/ 2;;>
Dase de
Implantação
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iç<es
Cprendidas+) * um processo lento e gradual@
2) !ecessidade de in,estimentos e apoio do ní,elestratégico da organi"ação@
6) * necess1rio um tra$al5o de auditoria intenso/principalmente no início@
9) reinamento e Disciplina)
:) Qualidade e produti,idade de uma organi"ação dependede trs 0atores processos/ tecnologia e pessoas)
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*e'erHncias
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