Manual de Implantao de Operador de Caixa11MANUAL DE IMPLANTAO DE OPERADOR DE CAIXAOBJETIVO DO CURSOPreparar o profssional para que ele possa trabalhar como Operador de Caixa e ter conhecimento nas reas fnancei-ras, atendimento ao cliente e principalmente na parte operacional dos sistemas de frente de caixa. Misso do cursoDesenvolver e preparar o aluno para exercer as atividades pertinentes funo, promovendo assim o seu bem-estar pessoal e o crescimento profssional.O que o produto?OcursodeOperadordeCaixafazpartedogrupodecursosdareaAdministrativaemaisumaapostadaRede Microlins para formar e preparar os nossos alunos para o mercado de trabalho.O curso prepara o profssional para trabalhar em empresas, como, por exemplo, minimercados, supermercados, hi- permercados, instituies fnanceiras, lojas de departamento, pedgios e vrias outras.O que compe o produto? 01 apostila (Mdulo I e II), em duas cores; Livro do Educador; Kit de instalao software CheckWin Procel (mais informaes ainda neste manual); Hotsite dos cursos da rea administrativa.MDULO I MDULO IIGlobalizao: um novo mundo Conhecendo o sistema CheckWin ProcelAtividade comercial Realizando uma vendaAtividade comercial Formas de pagamentoAtendimento ao cliente Funes especiaisExcelncia no atendimento Cadastro de clientes4 Merchandising no ponto-de-venda Avaliao PrticaAmbiente de trabalhoHigiene e sadeErgonomiaLER/DORTComportamento pessoalOperaes fnanceirasMatemtica comercialPalestraOquevocesperadoseuOperadorde Caixa.TOTAL 17 AULAS TOTAL 7 AULASContratao de educadores Formao Acadmica: Administrao de Empresas ou reas afns. Experincia: Na rea administrativa / fnanceira ou superviso e controle de Operadores de Caixa. Exige-se: Didtica de ensino e conhecimentos em informtica. Faciliteoseuprocessodeseleo,utilizandoanossaconsultorade RH Virtual, pelo site www.microlins.com.br - rea restritaMdulo I 17 aulas 25,5 horasMdulo II 07 aulas 10,5 horasTOTAL 24 AULAS 36 HORASSala de AulaCarga horriaMdulo I Sala multidisciplinarMdulo II Laboratrio de informticaINSTRUTOR(A) OPERADORDE CAIXASuperior completo em Adm de Empresas ou reas afns; Exp. na rea adm./fnanceira; Desejvel superviso e controle de opera-dores de caixa. Didtica de ensino e conhecimentos em informtica.Os candidatos devero enviarcurrculos para o endereoxxxx n xx at o dia xx/xx/xxSeleciona4 Material de apoio O curso de Operador de Caixa disponibiliza: Software CheckWin Procel; Slide aula a aula dos dois mdulos do curso; Textos Trabalho de Desenvolvimento Prtico (arquivos em PDF); Textos complementares (arquivos em PDF).CronogramaPara que voc possa implantar o curso de Operador de Caixa na sua franquia, fque atento ao cronograma:ManualdeImplantao:Estemanualtemcomoobjetivoauxili-lonaimplantaodocursona franquia;CertifcaodoEducador:Oeducadordeveracessarositedocursoerealizaracertifcaocor- respondente. Para a certifcao necessrio que o educador assista aos videotreinamentos orientados no hotsite. Sem isso, no possvel realizar a certifcao; Compra de Apostilas: As apostilas devero ser adquiridas junto Editora Microlins. Na primeira compra efetuada, a franquia receber o CD de instalao do sistema CheckWin Procel.Por meio dessas aes, garantimos que voc franqueado tenha, em sala de aula, um educador preparado para minis-trar o contedo, evitando dessa forma problemas futuros.Manual de ImplantaoCertifcao do Educador (Md. I e II).Compra de Apostilas na Editora Microlins IEstrutura PedaggicaDesenvolvimento do cursoMdulo I O curso dividido em dois mdulos. No mdulo I so abordados temas de fundamental importncia, comoatendimentoaocliente,merchandising,comportamentopessoal,operaesfnanceiraseinclusiveconceitos bsicos de matemtica comercial; Cada uma das aulas tem um texto pertinente ao assunto daquela aula. Esse texto dever ser lido, inter-pretado e discutido entre os alunos. A inteno despertar o interesse deles pela leitura e principalmente fazer com que se mantenham sempre atualizados. Os arquivos dos textos esto disponveis no site do curso, com extenso em PDF; Nas 15 e 16 aulas do mdulo I, abordado o assunto Matemtica Comercial. Esse tema foi inserido aps vrias anlises, inclusive da concorrncia, que o inclui em sua grade. Os conceitos abordados so juros simples, juros compostos e porcentagem; A 17 aula desse mesmo mdulo o momento em que a franquia dever promover um relacionamento entre possveis parceiros. Com o objetivo de estreitar o relacionamento, facilitando, assim, o encaminhamento ao mer-cado de trabalho, incentivamos a realizao de uma palestra cujo tema O que se espera do Operador de Caixa?. Convide empresrios, supervisores de caixa ou qualquer outro profssional que possa contribuir com o desenvolvi- mento dos nossos alunos. Caso no seja possvel convidar um profssional para ministrar a palestra, o evento poder ser substitudo pelo flme O homem que copiava, conforme instrues do Livro do Educador.Mdulo II Chamamos para alguns detalhes do mdulo II. Providencie para que o seu educador tenha realizado por completo o processo de certifcao, em especial, assistido ao videotreinamento. Esse vdeo dar informaes necessrias para o melhor desenvolvimento do mdulo II, que atua diretamente no software CheckWin Procel; Sugerimos a visita tcnica na 6 aula do Mdulo II, possibilitando, assim, a visualizao e aplicabilidade do checkout completo, caso a franquia no tenha disponibilidade desses materiais; Na 15 aula do curso os alunos devero realizar a avaliao prtica. Nessa avaliao o aluno dever expor a sua habilidade com o software e principalmente desenvolver possveis situaes comportamentais e de rela-cionamento. Todas as orientaes necessrias esto disponveis no Livro do Educador.Compromisso de Encaminhamento ao Mercado de TrabalhoO programa de Encaminhamento da Microlins, realizado por meio das Agncias de Encaminhamento, visa a colocar o nosso aluno de forma mais rpida e profssional em contato com o mercado de trabalho. Por isso, interessante que cada franquia estabelea parcerias locais com vrias empresas da cidade para que o nosso aluno ao fnal do curso de Operador de Caixa possa ser encaminhado e at possivelmente contratado devido conhecimentos adquiridos ao longo do curso. IComo buscar parcerias? Monte um mailing com as empresas que de fato utilizam a funo de caixa em suas operaes, como: supermercados, hipermercados, lojas de convenincias, lojas de departamento, postos de combustveis, etc.;EnvieomaterialdemarketingdaAgnciaparaestasempresasparaquepossamconhecer o programa e junto faa uma apresentao do curso de Operador de Caixa para que as mesmas possam conhecer as habilidades que nossos alunos adquirem ao trmino do curso;Visitasdiretamentenasempresascitadasacimatambmsoumatimaestratgia,jquese estabelece um relacionamento mais estreito e a possibilidade de fechamento de parceria imediata. Produto Comercialmente Falando O Operador de Caixa faz parte dos cursos da rea Administrativa, da Rede Microlins, assim como o curso de Rotinas Administrativas. E, por conta disso, podemos dizer que o Operador de Caixa uma excelente opo para renovao.Informaes necessriasA franquia dever preparar a sua equipe comercial, para isso, disponibilizamos um videotreinamento, que dar vrias informaes sobre este curso to promissor. Acesse o site do curso, faa o download do vdeo e d mais esta opor-tunidade de venda para a sua equipe. Dvidas freqentes:1 - Qual a faixa etria apropriada para o curso? R.: Acima de 16 anos.02 - As maiores procuras para o curso so de homens ou mulheres? R.: Ambos os sexos.03 - Qual a escolaridade necessria? R.: Ensino mdio (cursando ou concludo).04 - O curso tem demanda em todo territrio nacional? R.: Sim, para confrmar esta informao tenha em mos os classifcados dos jornais.05 - Quais as empresas onde os alunos, com esta formao, podem trabalhar?R.: Todas as empresas que tenham em seu organograma a funo de Caixa. Por exemplo, supermercados, hipermer-cados, lojas de departamento, etc.06 - necessrio ter conhecimento em informtica?R.: importante que todo e qualquer profssional tenha conhecimento em informtica e para fazer o curso de Opera-dor de Caixa no poderia ser diferente, at mesmo porque as atividades do mdulo II so realizadas diretamente no computador. 907 - Posso trabalhar a renovao para este curso?R.: Certamente que sim. Alunos e ex-alunos dos cursos de Rotinas Administrativas, INFO e demais cursos so propen-sos alunos para o curso de Operador de Caixa.08 - Qual a carga horria?R.: A carga horria total do curso de 36 horas/24 aulas, aproximadamente 3 meses. Ateno! A) Prospectar ex-alunos, em especial do curso de Rotinas Administrativas, e oferecer a oportunidade de fazer mais um curso voltado rea Administrativa;B) O profssional chamado em algumas regies de Operador de Checkout, Operador de PDV, ou simplesmente Caixa. Pode ser empregado em vrias empresas, como supermercados, lojas de departamentos (Riachuelo, C&A, Renner, C&C, etc.), lojas de convenincias, postos de combustveis;C) Reforar que se trata de um curso rpido e de fcil colocao no mercado;D) Competncias do Operador de Caixa: Executar o recebimento e pagamento de valores em dinheiro ou cheque, registrando-os em movimento dirio; Emitir cheques, recibos, vales e outros documentos;Preparardepsitosefazerretiradaedemaisoperaesbancrias,controlandoaquantidadedenu- merrio disponvel no caixa; Atender clientes com vendas vista e emitir nota fscal; Responder pelo recebimento de vendas a varejo e pagamento de pequenas despesas; Emitir notas fscais atendendo aos pedidos de mala direta e recibos de quitao; Conferir nota fscal e boletins de acerto de consignao; Realizar o fechamento de caixa dirio e de vendas fora do estabelecimento, enviando os dados ao CPD no ltimo dia de cada ms.Fonte: Oliveira, A. de. Manual de descrio de cargosPeas publicitrias disponveis Folder; Spot de Rdio; Cartaz; E-mail Marketing; Panfetos; Faixa. 9Anlise de MercadoAbaixo segue a anlise do curso em relao ao mercado. Para torn-la ainda mais prtica, pedimos que voc relacione as informaes de acordo com a sua regio. Anlise InternaFora Fraqueza Sala multidisciplinar; Mesmos educadores do curso de Rotinas administrativas; Fcil comercializao. _______________________ _______________________ Aquisio de recursos _______________________ _______________________Anlise ExternaOportunidade Ameaa Toda cidade, seja pequena, mdia ou grande, possui Centros Comerciais (supermercados, atacadistas etc.); Curso rpido, deixando o profssional preparado em pouco tempo; No tem concorrncia fxa, pois o Senac possui o curso somente em algumas regies do Brasil._______________________________________________ Instabilidade do mercado; Falta de empregabilidade em algumas regies de pas. ________________________________________________** Favor colocar estas informaes como informaes globalizadas e no somente localizadas em sua regio ou estado. Anlise da concorrncia Faa na sua cidade uma anlise da concorrncia local avaliando os seus pontos fortes e fracos, custos e preos de venda, forma de pagamento, produto oferecido, entre outros.Caracterstica Concorrncia MicrolinsProduto(Contedodo curso)OsCentrosdeFormaoProfssionalque possuem este curso adotam basicamente o mesmo contedo programtico.Baseadonaanlisedaconcorrncia,a Microlinsdesenvolveuseuprpriom-tododeensinoefrmouparceriapara torn-lo ainda mais inovador.Durao do curso Osconcorrentesavaliadosadotamocurso com carga horria de 24 horas.NaMicrolins,oferecemosocursoem 36horas,paratorn-lomaiscompletoe dinmico.Garantias oferecidas Osconcorrentesavaliadosno oferecem garantias.AMicrolinsoferecediversosbenefcios e o encaminhamento ao mercado de tra-balho.Aceitao no mercado AfunodeOperadordeCaixaprocu-rada em todo o territrio nacional, mas so pouqussimososcentrosdeformaoes-pecializada.OcursonaRedeMicrolinsjtemsido implantado na regio Norte do pas, com excelente aceitao.1 11O Que Importante Adquirir para Instalar o Curso na Franquia?Para implantar o curso importante ter:Qtd. Descrio01 Software CheckWin Procel**OfundamentalinstalarosoftwareCheckWinProcel,osdemaisperifricossosugestivos.Essesperifricos poderoserusadosoufcaratmesmosemfuncionamento,apenasparademonstrao.Sugerimosqueentreem contato com revendedores de perifricos de sua cidade.Especifcao tcnica necessria para a instalao do sistemaO sistema CheckWin Procel poder ser instalado em mquinas de pouca performance, entretanto alguns requisitos so essenciais para o bom desempenho operacional, como veremos: Microcomputador Pentium 850 MHz ou compatvel, com 256Mb de RAM, HD 40 GB, leitora de CD, drive 1.44, placa me off board, sada de seriais e sistema operacional Windows 98 ou XP Professional; Estabilizador ou No-Break.Qualquer dvida em relao implantao do curso na franquia entre em contato conosco pelo telefone (17) 3216-8700 Departamento Pedaggico ou e-mail rotinasadministrativas@microlins.comBoa sorte na implantao! Departamento Pedaggico Microlins Franchising1 11Prezado Franqueado, com satisfao que a Procel Software se apresenta como parceira da Rede Microlins neste projeto.O objetivo dessa parceria contribuir para a operacionalizao do curso de Operador de Caixa por meio do programa aplicativo CheckWin Procel, especfco para automatizao dos pontos-de-venda.Temos certeza de que a Microlins fez uma boa escolha ao selecionar esse sistema como referncia para contedo programtico de seu curso. EntendemosqueosistemaCheckWinProcel,almdeserumprodutoconsagradonomercadopelasinmeras solues instaladas por todo pas,apresenta caractersticas especiais para fns didticos por sua grande interativi-dade e facilidade de uso, mesmo para pessoas com pouca experincia em sistemas de frente de caixa.A utilizao gradativa dos recursos desse sistema iro proporcionar a oportunidade no s de ingressar no empol-ganteeindispensvelmundodainformtica,comotambmtrazerconceitoseprticasadministrativasvariadase necessrias ao futuro profssional do seu aluno. Sucesso e boa sorte! Procel Software11Anotaes: